Ảnh hưởng của sự thỏa mãn trong công việc đến lòng trung thành của nhân viên tại Công ty Cổ phần Thuỷ sản và Xuất nhập khẩu Côn Đảo (Coimex) (Luận văn thạc sĩ)

B A R IA V U N G T A U
U N IV ER SITY
Cap Sa in t Jacques

TRƯ Ơ NG BÁCH THÉ

ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG
VIỆC ĐÉN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN
VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THUỶ SẢN VÀ
XUẤT NHẬP KHẨU CÔN ĐẢO (COIMEX)
\

LUẬN VĂN THẠC SĨ


BARIA VUNGTAU
UNIVERSITY
C a p Sa in t J a cq u e s

TRƯ Ơ NG BÁCH THÉ

ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG
VIỆC ĐÉN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN
VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THUỶ SẢN VÀ
XUẤT NHẬP KHẨU CÔN ĐẢO (COIMEX)
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60340102

CÁN BỘ H Ư ỚNG DẪN K H OA HỌC:
TS. LÊ SĨ TRÍ

LỜI CAM ĐOAN
Tôi tên là Trương Bách Thế, học viên cao học khóa 1 - ngành Quản
trị kinh doanh - Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu. Tôi xin cam đoan đây là
công trình nghiên cứu của riêng tôi với sự hướng dẫn của TS. Lê Sĩ Trí.
Kết quả nghiên cứu của tôi là trung thực, được trích dẫn nguồn rõ ràng,
minh bạch.

Bà Rịa Vũng Tàu, ngày

tháng 05 năm 2017.

Học viên

Trương Bách Thế


LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu trường
Đại Học Bà Rịa - Vũng Tàu, Khoa Đào tạo Sau Đại học, các giảng viên tham
gia giảng dạy đã tận tình giúp đỡ, tạo mọi điều kiện cho tôi trong suốt quá
trình học tập và thực hiện đề tài.
Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Lê Sĩ Trí đã tận tình cung
cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất trong suốt
quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài.
Xin chân thành cảm ơn các anh chị đồng nghiệp đã tạo điều kiện và hỗ
trợ tôi trong suốt quá trình thu thập số liệu cho đề tài.
Và cuối cùng, xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến người thân đã

động viên giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này.

Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày

tháng 05 năm 2017

Học viên

Trương Bách Thế


MỤC LỤC
Trang
LỜI CAM ĐOAN...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN.......................................................................................................... ii
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ..................................................................vi
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU..........................................................................vii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮ T.................................................................................ix
TÓM TẮT LUẬN VĂN...........................................................................................x
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN C Ứ U .........................................................1
1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI...................................................................1
1.2. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI.............................................................2
1.3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - CÂU HỎI NGHIÊN CỨU.............................3
1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU................................................4
1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU...................................................................4
1.6. Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI..............................5
1.7. KẾT CẤU ĐỀ TÀI..........................................................................................5
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ LUẬN................................................................7
2.1. NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC
VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC.....................7

2.1.1. Sự thỏa mãn của nhân viên trong công v iệc............................................7
2.1.1.1. Khái niệm............................................................................................ 7
2.1.1.2. Các thành phần của sự thỏa mãn trong công việc và cách thức đo
lường................................................................................................................ 9
2.1.1.3. Các nghiên cứu về sự thỏa mãn trong công việc............................. 11
2.1.2. Lòng trung thành của nhân viên với tổ chức.......................................... 14
2.1.2.1. Khái niệm...........................................................................................14
2.1.2.2. Tầm quan trọng của lòng trung thành của nhân viên với tổ chức

15

2.1.2.3. Các nghiên cứu về lòng trung thành của nhân viên với tổ chức...... 15
2.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU............................................................................ 24


2.3. GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU...................................................................26
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.................................................30
3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU...................................................................... 30
3.2. MÔ TẢ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU.............................................................. 30
3.2.1. Phương pháp chọn mẫu.......................................................................... 30
3.2.2. Kích thước mẫu...................................................................................... 31
3.2.3. Thang đo..................................................................................................31
3.2.4. Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha........................ 35
3.2.5. Phân tích nhân tố khám phá EFA........................................................... 36
3.2.6. Phân tích hồi quy.....................................................................................37
3.2.7. Kiểm định mô hình................................................................................. 38
3.2.8. Phân tích sự khác biệt về lòng trung thành của nhân viên theo đặc điểm
cá nhân.............................................................................................................. 39
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨ U............................................................40
4.1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THUỶ SẢN VÀ XUẤT NHẬP

KHẨU CÔN ĐẢO (COIMEX)............................................................................ 40
4.1.1. Lợi thế về điều kiện tự nhiên................................................................. 40
4.1.2. Giới thiệu về công ty COIMEX............................................................. 40
4.1.3. Thực trạng về tình hình lao động của Công ty ....................................... 45
4.1.3.1. Lao động giỏi dễ rời bỏ Công ty để làm việc ở doanh nghiệp khác ..45
4.1.3.2. Nguyên nhân.................................................................................... 45
4.2. GIỚI THIỆU MẪU NGHIÊN CỨU.............................................................49
4.3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIỂM ĐỊNH.............................................. 49
4.3.1. Kết quả đánh giá sơ bộ Cronbach’s Alpha............................................. 49
4.3.2. Kết quả phân tích EFA........................................................................... 52
4.4. PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA THỎA MÃN TRONG CÔNG
VIỆC ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN................................ 57
4.4.1. Thống kê mô tả các biến........................................................................ 57
4.4.2. Phân tích hồi quy tuyến tính................................................................... 58
4.5. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH............................................................................... 59


4.5.1. Hiện tượng đa cộng tuyến...................................................................... 59
4.5.2. Kiểm định hiện tượng tự tương quan..................................................... 60
4.5.3. Kiểm định phương sai thay đổi.............................................................. 60
4.6. THẢO LUẬN KẾT QUẢ HỒI QUY........................................................... 62
4.7. PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÁC
NHÂN VIÊN THEO ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN..................................................... 63
4.7.1. Kiểm định sự khác biệt lòng trung thành theo giới tính......................... 63
4.7.2. Kiểm định sự khác biệt lòng trung thành theo độ tuổi........................... 64
4.7.3. Kiểm định sự khác biệt lòng trung thành theo trình độ học vấn............ 66
4.8. KẾT LUẬN.................................................................................................. 67
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ.......................................... 72
5.1. TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU........................................................ 72
5.2. KẾT LUẬN................................................................................................... 72

5.3. HÀM Ý QUẢN TRỊ..................................................................................... 73
5.3.1. Xem xét chế độ thu nhập của nhân viên................................................ 73
5.3.2. Cải thiện chính sách và gia tăng phúc lợi của công ty ........................... 74
5.3.3. Tạo điều kiện làm việc........................................................................... 75
5.3.4. Tạo môi trường đồng nghiệp đoàn kết gắn b ó ....................................... 76
5.3.5. Tăng cường sự hỗ trợ của cấp trên......................................................... 77
5.4. HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
.............................................................................................................................. 79
5.4.1. Hạn chế của nghiên cứu......................................................................... 79
5.4.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo................................................................... 79
TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................80
PHỤ LỤC


DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ
Hình 2.1: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên trong
các ngân hàng thương mại tại nước Jordanian (Dr. Ahmad Ismail Al-Ma’ani, 2013) . 16
Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân
viên văn phòng Miền Nam Vietnam Airlines, tác giả Vũ Khắc Đạt (2008)................17
Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân
viên trong các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, tác giả
Trương Ngọc Yến (2014)............................................................................................18
Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu của J.K Eskildsen, A.H. Westlund và Kai Kristensen
(2004)............................................................................................................................ 19
Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu sự thỏa mãn trong công việc và lòng trung thành với
tổ chức của nhân viên công ty dầu khí Gachsaran - Iran của Roohallah Fathi và
cộng sự (2013)..............................................................................................................20
Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu của Lê Thị Thùy Trang (2013)...................................21
Hình 2.7: Mô hình nghiên cứu sơ b ộ ...........................................................................25
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu....................................................................................30

Sơ Đồ 1: Bộ Máy Tổ Chức Công Ty...........................................................................42
Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu chính thức...................................................................56


DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 3.1: Thang đo Thu nhập.......................................................................................32
Bảng 3.2: Thang đo Bản chất công việc.......................................................................32
Bảng 3.3 Thang đo Cấp trên........................................................................................33
Bảng 3.4: Thang đo Đồng nghiệp.................................................................................33
Bảng 3.5: Thang đo Cơ hội đào tạo và thăng tiến.........................................................34
Bảng 3.6: Thang đo Phúc lợi công ty............................................................................34
Bảng 3.7 Thang đo Điều kiện làm việc........................................................................35
Bảng 3.8: Thang đo lòng trung thành với tổ chức........................................................35
Bảng 3.9: Mã hóa các biến của mô hình.......................................................................37
Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu............................................................................49
Bảng 4.2: Hệ số Cronbach’s alpha của các khái niệm nghiên cứu...............................50
Bảng 4.3: Phân tích nhân tố EFA của thành phần thỏa mãn công việc........................52
Bảng 4.4: Phân tích nhân tố của khái niệm lòng trung thàn h .......................................56
Bảng 4.5: Bảng thống kê mô tả các biến......................................................................57
Bảng 4.6: Kết quả hồi quy bội lần 1 .............................................................................58
Bảng 4.7: Kết quả hồi quy bội lần 2 .............................................................................59
Bảng 4.8: Kết quả tổng hợp mô hình............................................................................60
Bảng 4.9: Kiểm định hiện tượng phương sai thay đổi..................................................60
Bảng 4.10: Kết quả ANOVA của mô hìn h ..................................................................62
Bảng 4.11: Thống kê mô tả lòng trung thành theo giới tính.........................................63
Bảng 4.12: Giá trị thống kê Levene..............................................................................64
Bảng 4.13: Thống kê mô tả lòng trung thành theo độ tuổi...........................................64
Bảng 4.14: Phân tích ANOVA của lòng trung thành theo độ tuổi...............................65

Bảng 4.15: Bảng kiểm định t-Dunnett của lòng trung thành theo độ tuổi....................65
Bảng 4.16: Thống kê mô tả của lòng trung thành theo trình độ học vấn......................66
Bảng 4.17: Phân tích ANOVA của lòng trung thành theo trình độ học vấn................66
Bảng 4.18: Bảng kiểm định t-Dunnett của lòng trung thành theo trình độhọc vấn......67
Bảng 4.19: Bảng Tổng hợp kết quả nghiên cứ u...........................................................67
Bảng 4.20: Bảng kiểm định các giả thuyết của mô hình..............................................68
Bảng 4.21: Xác định tầm quan trọng của các biến độc lập theo %..............................69


Luận văn đầy đủ ở file: Luận văn full