Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện long thành
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (592.85 KB, 23 trang )
LỜI MỞ ĐẦU
1. Sự cần thiết phải nghiên cứu đề tài
Nâng cao năng lực hoạt động của các tổ chức tín dụng nói chung - ngân hàng
thương mại nói riêng đang là vấn đề được xã hội quan tâm. Do hội nhập kinh tế quốc
tế, cạnh tranh giữa các quốc gia, giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt với nhiều hình
thức đa dạng, phong phú. Thực trạng này, các tổ chức tài chính - ngân hàng Việt nam
vẫn còn nhiều khó khăn về công nghệ, trình độ quản lý, năng lực tài chính và nguồn
nhân lực có chất lượng cao. Chính vì vậy, việc trả lời câu hỏi “Làm thế nào để nâng
cao công tác tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao tại Ngân hàng” luôn là mối
quan tâm sâu sắc của các nhà quản trị nói chung.
Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông thôn Chi nhánh huyện Long
Thành là một trong những ngân hàng thuộc hệ thống ngân hàng lớn của nước ta hiện
nay. Ngân hàng đặc biệt chú trọng tới công tác tuyển dụng nhân viên nhằm thu hút
người lao động có trình độ chuyên môn giỏi, có khả năng giao tiếp tốt và nhiệt tình
trong công việc được giao. Vì vậy, em chọn đề tài “Hoàn thiện công tác tuyển dụng
nhân sự tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông thôn Chi nhánh huyện
Long Thành” nhằm nêu ra những điểm mạnh và điểm yếu và tìm ra giải pháp hoàn
thiện hơn quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng
2. Mục tiêu nghiên cứu
Tiểu luận phân tích những điểm mạnh, điểm yếu trong công tác tuyển dụng
nhân sự và đề xuất một số giải pháp thiết thực nhằm giúp Ngân hàng Nông Nghiệp và
Phát Triển Nông thôn Chi nhánh huyện Long Thành (Agribank - CN Long Thành)
khắc phục được những hạn chế còn tồn tại cũng như phát huy được những ưu điểm nổi
bật trong quy trình này.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu tiểu luận là những vấn đề liên quan tới thực trạng của
công tác tuyển dụng nguồn nhân lực; định hướng của chi nhánh đối với công tác này
và những giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tại
Agribank - CN Long Thành.
3.2. Phạm vi nghiên cứu
Tập trung phân tích thực trạng của công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tại
Agribank - CN Long Thành, giai đoạn 2014 – 2016.
4. Phương pháp nghiên cứu
Sử dụng các phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thu thập số liệu; Phương
pháp tham khảo sách báo, tài liệu, trang điện tử thương mại; Phương pháp đối chiếu –
so sánh; Kết hợp giữa lý luận và thực tiễn.
5. Kết cấu của tiểu luận
Tiểu luận được bố cục thành 2 chương:
Chương 1: Thực trạng công tác tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng Nông
Nghiệp và Phát Triển Nông thôn Chi nhánh huyện Long Thành.
Chương 2: Giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng
Nông Nghiệp và Phát Triển Nông thôn Chi nhánh huyện Long Thành.
LỜI NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG
NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN LONG THÀNH. 1
1.1. Giới thiệu về Ngân hàng................................................................................................................1
1.2. Cơ cấu nguồn nhân lực..................................................................................................................1
1.2.1. Cơ cấu bộ máy tổ chức.............................................................................................................1
1.2.2. Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban................................................................................2
1.2.3. Cơ cấu nhân viên theo các chỉ tiêu...........................................................................................2
1.2.3.1.
Cơ cấu nhân viên theo giới tính.....................................................................2
1.2.3.2.
Cơ cấu nhân viên theo độ tuổi.......................................................................3
1.2.3.3.
Cơ cấu nhân viên theo trình độ......................................................................4
1.2.3.4.
Cơ cấu nhân viên theo thâm niên..................................................................5
1.3. Hoạt động kinh doanh của ngân hàng...........................................................................................6
1.4. Quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng.............................................................................................6
CHƯƠNG 2. GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ...........................................................................10
2.1. Giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng Agribank – Chi nhánh Long
Thành.........................................................................................................................................................
10
2.2. Kiến nghị......................................................................................................................................16
2.2.1. Đối với Ngân hàng..................................................................................................................16
2.2.2. Đối với các cơ sở đào tạo (Đại học, Cao đẳng, Trung cấp)...................................................16
Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi
nhánh huyện Long Thành
CHƯƠNG 1.
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG
NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT
TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN LONG THÀNH
1.1. Giới thiệu về Ngân hàng
- Tên giao dịch: Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Long Thành
- Địa chỉ: Quốc lộ 20, Thị trấn Long Thành, Huyện Long Thành, Tỉnh Đồng Nai.
- Giám đốc: Phạm Văn Sơn.
- Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn – Chi nhánh huyện Long
Thành (Agribank – Chi nhánh Long Thành) đi vào hoạt động từ năm 1999, có con dấu
riêng, tổ chức và hoạt động theo điều lệ và quy chế của Ngân hàng Nông nghiệp và
Phát triển Nông thôn Việt Nam.Trải qua gần 20 năm hoạt động, Agribank – Chi nhánh
Long Thành đã khẳng định, vai trò, chức năng của mình trong trong cung cấp vốn cho
nền kinh tế huyện Long Thành, ngày càng khẳng định uy tín, vị thế của mình.
1.2. Cơ cấu nguồn nhân lực
1.2.1. Cơ cấu bộ máy tổ chức
Bộ máy tổ chức của Agribank – Chi nhánh Long Thành gồm có 1 Giám đốc, 2
Phó Giám đốc và các phòng ban được tổ chức như sau:
Trang 1
Nguyễn Ngọc Hạnh
Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi
nhánh huyện Long Thành
1.2.2. Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban
- Giám đốc ngân hàng: Trực tiếp chỉ đạo, điều hành nghiệp vụ kinh doanh theo
quyền hạn, chịu trách nhiệm về quyết định cho vay, trực tiếp giải quyết khiếu nại của
khách hàng.
- Phó giám đốc phụ trách kinh doanh: Quản lý toàn bộ hoạt động của Phòng
Kế hoạch & Kinh doanh.
- Phó giám đốc phụ trách kế toán: Điều hành mọi nghiệp vụ hoạt động phát
sinh liên quan đến Phòng Kế toán & Ngân quỹ.
- Phòng Kế hoạch & Kinh doanh: Tìm kiếm khách hàng và tiến hành thủ tục
vay vốn đúng quy định, thẩm định hồ sơ vay vốn phù hợp với khung giá do Nhà nước
quy định…
- Phòng Kế toán & Ngân quỹ: Thực hiện các nghiệp vụ có liên quan đến quá
trình thanh toán như: Phát vay, thu lãi – vốn gốc, thu – chi tiền mặt… Đồng thời hạch
tán theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
- Phòng Hành chánh & Nhân sự: Quản lý và tổ chức nhân sự, liên hệ công tác,
bảo vệ an toàn cơ quan và khách hàng đến giao dịch.
1.2.3. Cơ cấu nhân lực theo các chỉ tiêu
Tổng số nhân viên hiện nay là 38 người.
1.2.3.1. Cơ cấu nhân viên theo giới tính
Chỉ tiêu
Năm 2014
Năm 2015
Năm 2016
Nữ
21
22
22
Nam
14
17
16
Tổng số lao động
35
39
38
Trang 2
Nguyễn Ngọc Hạnh
Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi
nhánh huyện Long Thành
Biểu đồ cơ cấu lao động theo giới tính
Từ năm 2014 đến năm 2016, phụ nữ luôn chiếm số lượng cao hơn trong tổng số
nhân sự tại Ngân hàng, nhưng vẫn ở mức tương đối cân bằng. Điều này không khó để
có thể lý giải, vì ở người phụ nữ có sự mềm dẻo và khéo léo trong giải quyết tình
huống cùng với đó là kết quả học tập của các cử nhân nữ thường cao hơn cử nhân
nam.
1.2.3.2. Cơ cấu nhân viên theo độ tuổi
Chỉ tiêu
Năm 2014
Năm 2015
Năm 2016
Dưới 30 tuổi
8
11
11
Từ 30 đến 40 tuổi
12
13
13
Từ 40 đến 50 tuổi
9
9
9
Trên 50 tuổi
6
6
5
Tổng số lao động
35
39
38
Trang 3
Nguyễn Ngọc Hạnh
Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi
nhánh huyện Long Thành
Biểu đồ cơ cấu nhân lực theo độ tuổi
Độ tuổi lao động ở Ngân hàng chiếm chủ yếu từ 30 tới 40 tuổi và không có sự
thay đổi nhiểu qua các năm 2014-2016. Trong thời gian tới, khi lực lượng lao động lớn
tuổi sắp vê hưu, Ngân hàng cần có sự chuẩn bị cho các chính sách tuyển dụng thích
hợp để không bị thiếu nguồn lao động trong tương lai, đồng thời đẩy mạnh việc truyền
đạt kinh nghiệm của những nhân viên lớn tuổi cho những người nhỏ tuổi.
1.2.3.3. Cơ cấu nhân viên theo trình độ
Chỉ tiêu
Năm 2014
Năm 2015
Năm 2016
Cao học
2
3
3
Đại học
13
15
14
Cao đẳng
16
17
17
Lao động phổ thông
4
4
4
Tổng số lao động
35
39
38
Biểu đồ cơ cấu lao động theo trình độ
Trang 4
Nguyễn Ngọc Hạnh
Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi
nhánh huyện Long Thành
Trình độ lao động ở Ngân hàng không biến động nhiều từ năm 2014 đến năm
2016. Trong đó lực lượng chủ chốt còn ở bậc cao đẳng. Ngân hàng cần có chính sách
nâng cao trình chất lượng nguồn nhân lực, bắt đầu từ yêu cầu về bằng cấp trong khâu
tuyển dụng. Khi nhân viên có nền tảng đào tạo tốt, họ sẽ nhanh chóng tiếp thu kiến
thức mới mẻ, thực tế tại nơi làm việc và có sự linh hoạt hơn trong xử lý công việc.
1.2.3.4. Cơ cấu nhân viên theo thâm niên
Chỉ tiêu
Năm 2014
Năm 2015
Năm 2016
< 5 năm
5
8
8
510 năm
9
10
10
1015 năm
13
13
13
>20 năm
8
8
7
Biểu đồ cơ cấu lao động theo thâm niên
Trang 5
Nguyễn Ngọc Hạnh
Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi
nhánh huyện Long Thành
Có thể thấy được trong những năm gần đây, lực lượng lao động tại Ngân hàng
đều có thâm niên làm việc tương đối lâu, nhiều nhất là trong khoảng từ 10 tới 15 năm
trong ngành. Bề dày kinh nghiệm mang đến sự chủ động trong giải quyết tình huống,
sự quen thuộc và ít sai xót trong công việc. Tuy nhiên, đây cũng có thể là một khuyết
điểm khi mà những nhân viên này không có nhu cầu cải tiến cách thức xử lý công
việc.
1.3. Hoạt động kinh doanh của ngân hàng
- Huy động vốn: Nhận huy động tiền gửi của các cá nhân, pháp nhân bằng đồng
Việt Nam và ngoại tế dưới các hình thức: Tiền gửi thanh toán, tiết kiệm không kỳ hạn,
có kỳ hạn, kỳ phiếu với nhiều kỳ thức đa dạng.
- Cho vay:
+ Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ đối với
các tổ chức kinh tế.
+ Cho vay các dự án theo phân cấp ủy quyền của Tổng Giám đốc Ngân hàng
Nhà nước và Phát triển Nông thôn Việt Nam.
- Kinh doanh dịch vụ: chuyển tiền, dịch vụ kiều hối, máy rút tiền tự động, dịch
vụ thẻ tín dụng…
1.4. Quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng
Quy trình tuyển dụng của Ngân hàng có 9 bước, mỗi bước có mối quan hệ chặt
chẽ và hỗ trợ cho nhau.
Sơ đồ quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng
Trang 6
Nguyễn Ngọc Hạnh
Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi
nhánh huyện Long Thành
Bước 1: Nhu cầu tuyển dụng
Các bộ phận, phòng ban dự báo kế hoạch tuyển dụng nhân sự trước 15 ngày của
năm/quý mới gửi về Phòng Nhân sự. Bộ phận nhân sự có trách nhiệm xem xét, tư vấn,
đánh giá lại nhu cầu tuyển dụng mà các bộ phận cung cấp và liên hệ trước với các
nguồn cung ứng lao động để xác định khả năng đáp ứng.
Trang 7
Nguyễn Ngọc Hạnh
Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi
nhánh huyện Long Thành
Bước 2: Duyệt
Trưởng phòng nhân sự ký duyệt sau khi bộ phận nhân sự đã thực hiện xem xét
xong nhu cầu tuyển dụng.
Bước 3: Thông báo tuyển dụng
Phòng Nhân sự đưa ra thông báo tuyển dụng nhân viên thông qua email nội bộ,
trên các phương tiện thông tin đại chúng như báo, đài, website…Ưu tiên cơ hội thăng
tiến cho nhân viên ngân hàng và người thân, bạn bè của họ.
Bước 4: Thu nhận và xử lý hồ sơ
Yêu cầu về hình thức:
Hồ sơ xin việc phải thể hiện rõ vị trí dự tuyển và các dữ liệu cụ thể của ứng
viên để Ngân hàng có thể liên hệ khi có nhu cầu.
Các giấy tờ phải được được cung cấp và sắp xếp theo thứ tự:
1.Đơn xin việc.
2. Sơ yếu lý lịch
3. Bản sao các bằng cấp, chứng chỉ hoặc các giấy tờ thể hiện trình độ, khả năng
nghiệp vụ.
4. Giấy khám sức khỏe.
5. Bản sao sổ hộ khẩu, giấy đăng ký tạm trú (nếu có).
6. Bản sao Chứng minh nhân dân.
7. 4 tấm hình 3x4.
Yêu cầu về nội dung:
Hồ sơ phải thể hiện được trình độ chuyên môn cũng như các kiến thức theo yêu
cầu tuyển dụng thông qua phần trình bày của đơn xin việc và sơ yếu lý lịch, các bằng
cấp, chứng chỉ chuyên môn. Giấy khám sức khỏe phải được do cơ quan y tế có thẩm
quyền xác nhận.
Hồ sơ ứng viên ưu tiên theo thứ tự: kinh nghiệm chuyên ngành- kinh nghiệm
làm việc, tố chất- năng lực tốt.
Bước 5: Kiểm tra/sơ vấn
Trang 8
Nguyễn Ngọc Hạnh
Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi
nhánh huyện Long Thành
Các ứng viên sau khi đã thông qua việc xét duyệt hồ sơ sẽ làm bài kiểm tra/sơ
vấn. Các bộ phận có nhu cầu tuyển dụng phải gửi đề bài, thang điểm, đáp án cho Bộ
phận tuyển dụng của Phòng Nhân sự.
Khi ứng viên đã hoàn thành bài kiểm tra, Phòng Nhân sự sẽ thông báo cho các
phòng ban liên quan đến nhận hồ sơ, bài kiểm tra của ứng viên về chấm điểm và gửi
kết quả bài kiểm tra lại cho Phòng Nhân sự chậm nhất 2 ngày sau khi nhận được bài
kiểm tra của ứng viên.
Nếu kết quả bài kiểm tra tốt Phòng Nhân sự sẽ thông váo sắp xếp lịch phỏng
vấn, nếu không đạt thì thông báo loại ứng viên.
Bước 6: Phỏng vấn
Bộ phận tuyển dụng chuyển thông tin về ứng viên cho người tham gia gia
phỏng vấn trước 2 ngày.
Trong quá trình phỏng vấn, mỗi phỏng vấn viên phải đưa ra kết quả đánh giá
riêng và sau đó trao đổi, thống nhất chọn ứng viên phù hợp nhất. Nếu không thể thống
nhất thì quyết định cuối cùng sẽ do Giám đốc lựa chọn.
Bước 7: Thư mời
Dựa vào kết quả phỏng vấn, Phòng Nhân sự sẽ gửi thư mời các ứng viên đạt
yêu cầu nhận việc hoặc liên hệ thông báo trực tiếp qua điện thoại.
Phòng Nhân sự phối hợp với các Trưởng bộ phận hướng dấn nhân viên mới làm
thủ tục nhận việc, phổ biến nội quy, chính sách.
Bước 8: Thử việc
Bộ phận quản lý trực tiếp có trách nhiệm phân công, hướng dẫn công việc, trình
bày rõ trách nhiệm và quyền hạn cho nhân viên mới; đưa ra chương trình thử việc mà
người nhân viên mới phải thực hiện. Thời gian thử việc được áp dụng như sau:
-
Tối đa 60 ngày với công việc tuyển trình độ đại học, cao đẳng.
-
Tối đa 30 ngày đổi với công việc tuyển trình độ trung cấp, nhân viên nghiệp vụ,
công nhân kỹ thuật.
-
Tối đa 7 ngày đối với các công việc lao động đơn giản khác.Thời gian thử việc
có thể rút ngắn hoặc kéo dài không quá 1 tháng tùy thuộc vào khả năng thích
ứng công việc của từng ứng viên và phải có sự cho phép của phụ trách bộ phận.
Trang 9
Nguyễn Ngọc Hạnh
Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi
nhánh huyện Long Thành
Bước 9: Ký hợp đồng lao động
Phòng Nhân sự có trách nhiệm theo dõi và cung cấp danh sách nhân việc thử
việc của Trưởng bộ phận hoặc người trực tiếp quản lý nhân viên mới trước 2 tuần. Căn
cứ vào khả năng hoàn thành công việc của nhân viên mới, Trưởng bộ phận hoặc người
quản lý trực tiếp xác nhận, đánh giá kết quả sau thời gian thử việc và gửi về cho Phòng
Nhân sự.
Nhân viên mới sau thời gian thử việc đã đạt yêu cầu sẽ được nhận quyết định
tuyển dụng chính thức. Nhân viên được ký kết hợp đồng lao động và hưởng đầy đủ các
chính sách, chế độ phúc lợi theo quy chế của Ngân hàng.
Đánh giá quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng
Các bước trong quy trình tuyển dụng được thực hiện có trình tự và khoa học.
Nhưng bên cạnh đó vẫn cồn tồn tại một số hạn chế sau:
- Quá chú trọng vào việc đánh giá chất lượng ứng viên thông qua hồ sơ xin việc
mặc dù nó có thể không phản ánh chính xác trình độ của ứng viên.
- Chưa có bản mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc chi tiết nên việc tuyển
dụng có thể không đạt hiệu quả tối ưu vì không phù hợp với nhu cầu tuyển dụng.
- Thông báo tuyển dụng chưa được công bố rộng rãi, vẫn còn ưu tiên cho nguồn
ứng viên nội bộ mà hạn chế tìm kiếm nguồn lao động bên ngoài.
- Tiến trình tuyển dụng chưa thực sự đầy đủ, các phương pháp kiểm tra mới như
trắc nghiệm chỉ số chuyên môn, trắc nghiệm IQ, EQ… mang lại kết quả đánh giá
tương đối chính xác vẫn chưa được áp dụng.
- Không kiểm tra kỹ sức khỏe của ứng viên mà chỉ dựa vào giấy khám sức khỏe
nộp trong hồ sơ, mặc dù thực tế giấy khám sức khỏe đó có thể không phản ánh đúng
tình trạng sức khỏe của ứng viên.
CHƯƠNG 2.
GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
2.1. Giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng Agribank
– Chi nhánh Long Thành
Mỗi bước trong quy trình tuyển dụng hiện tại của Ngân hàng cần có những đổi
mới để quy trình ngày càng trở nên hoàn thiện. Bên cạnh đó, để công tác tuyển dụng
đạt hiệu quả cao hơn, Ngân hàng nên xem xét bổ sung thêm 3 bước sau:
Trang 10
Nguyễn Ngọc Hạnh
Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi
nhánh huyện Long Thành
-
Bước 2: Phiếu yêu cầu tuyển dụng – Hồ sơ tuyển dụng
-
Bước 3: Phòng nhân sự xem xét
-
Bước 12: Hội nhập nhân viên mới
Sơ đồ quy trình tuyển dụng mới
Bước 1: Kế hoạch tuyển dụng
Mỗi đơn vị nên xây dựng cho mình bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công
việc. Trong đó:
Trang 11
Nguyễn Ngọc Hạnh
Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi
nhánh huyện Long Thành
- Bản mô tả công việc bao gồm các nội dung: Tên công việc, chức năng và quyền
hạn khi thực hiện công việc, chế độ chính sách.
- Bản tiêu chuẩn công việc bao gồm: Phẩm chất, trình độ chuyên môn, năng lực,
tuổi tác, giới tính, tình trạng sức khỏe, kinh nghiệm.
Tùy vào mỗi công việc cụ thể mà có những yêu cầu riêng để việc tuyển dụng
được chính xác và phù hợp với công việc hơn.
Bước 2: Phiếu yêu cầu tuyển dụng – Hồ sơ tuyển dụng
Các bộ phận, các phòng ban trong ngân hàng khi có yêu cầu tuyển dụng sẽ đến
phòng nhân sự lấy mẫu đơn, điền vào Phiếu yêu cầu tuyển dụng và Hồ sơ tuyển dụng
sau đó gửi về phòng nhân sự.
Bước 3: Phòng nhân sự xem xét
Trưởng phóng nhân sự xem xét phiếu yêu cầu tuyển dụng, nếu thấy cần thiết
phải tuyển thêm người thì sẽ kí duyệt và trình Giám đốc duyệt. Nếu thấy không cần
thiết thì ghi rõ lí do và trả Phiếu yêu cầu tuyển dụng, Hồ sơ tuyển dụng cho phòng ban
có nhu cầu trong 10 ngày.
Bước 4: Phê duyệt
Phòng nhân sự trình Giám đốc kí duyệt Phiếu yêu cầu tuyển dụng. Khi Giám
đốc đã kí duyệt, Phiếu yêu cầu tuyển dụng được chuyển về bộ phận Tuyển dụng –
Phòng nhân sự để tiến hành tìm ứng viên phù hợp.
Bước 5: Thông báo tuyển dụng
Việc thông báo tuyển dụng được thực hiện thông qua việc gửi công văn tới
trung tâm giới thiệu việc làm, các cơ quan cung ứng lao động và nêm yết tại bảng
thông báo của Ngân hàng cũng như tại bộ phận có nhu cầu tuyển dụng. Việc thông báo
tìm người của Ngân hàng chưa đủ rộng để có thể thu hút nhiều ứng viên. Để thông tin
có thể cung cấp một cách nhanh chóng đến từng đối tượng thì Ngân hàng nên đa dạng
hóa các kênh giao dịch thị trường lao động, tạo điều kiện cho các giao dịch trực tiếp
giữa Ngân hàng và người lao động như:
-
Thông báo trên phương tiện thông tin đại chúng: báo, đài, tivi, internet…
-
Liên hệ các cơ sở đào tạo thông báo về nhu cầu tuyển dụng nhân sự cho các học
viên.
-
Thông báo đến các phòng ban nội bộ ngân hàng.
Trang 12
Nguyễn Ngọc Hạnh
Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi
nhánh huyện Long Thành
Để hạn chế những chi phí không cần thiết trong quá trình tuyển dụng Ngân
hàng nên dựa vào yêu cầu và tính chất công việc mà quyết định sử dụng thông báo
thích hợp.
Trong thời gian qua Ngân hàng quá chú trọng, ưu tiên cho những ứng viên nội
bộ trong Ngân hàng mà hạn chế tìm kiếm nguồn lao động bên ngoài. Đây là một
nguồn nhân lực dồi dào, phong phú, đa dạng, dễ tìm kiếm và dễ dàng phù hợp với
công việc. Khi tuyển một người mới vào làm việc ở Ngân hàng lúc này người lao động
sẽ thuần nhất hơn, còn người sử dụng lao động trong Ngân hàng có điều kiện huấn
luyện từ đầu. Người lao động mới có nhiều động lực làm việc. Tính khách quan trong
tuyển dụng sẽ cao hơn.
Nếu Ngân hàng chỉ chú trọng những ứng viên bên trong mà không xem xét kĩ
lưỡng thì sẽ dễ xảy ra tình trạng sau:
-
Tạo ra “lối mòn quản lí” không có tính mới, rất ít sự thay đổi lớn xảy ra.
-
Hạn chế về số lượng và chất lượng ứng viên.
-
Tạo ra “mất đoàn kết nội bộ” nếu việc tuyển chọn không công bằng.
-
Gây xáo trộn về mặt tổ chức.
-
Giảm tính sáng tạo trong quá trình làm việc.
-
Vì thế, khi thông báo tuyển dụng Ngân hàng nên chú trọng và khuyến khích tối
đa các nguồn ứng viên bên ngoài tham gia dự tuyển.
Bước 6: Thu nhận và xử lí hồ sơ
Trong bước này thời gian nhận hồ sơ của Ngân hàng còn ngắn (trong vòng 1
tháng kể từ ngày thông báo) nên số lượng hồ sơ dự tuyển chưa đạt số lượng cần thiết
để tổ chức thi tuyển gây ảnh hưởng đến thời gian tuyển dụng chung. Vì thế, Ngân hàng
nên đưa ra thời gian nhận hồ sơ dài hơn (từ 45-60 ngày kể từ ngày thông báo).
Bước 7: Kiểm tra, trắc nghiệm
Trong quy trình của mình, Ngân hàng đã làm tốt khâu kiểm tra nên chỉ cần bổ
sung thêm phương pháp trắc nghiệm để quy trình hiệu quả hơn. Các loại trắc nghiệm
phổ biến như:
-
Kiểm tra kỹ năng và năng lực: Giúp xác định ứng viên có kỹ năng và năng lực
để thực hiện tốt công việc, đánh giá xem họ có những kiến thức và sự khéo léo
cần thiết hay không.
Trang 13
Nguyễn Ngọc Hạnh
Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi
nhánh huyện Long Thành
-
Trắc nghiệm tâm lý: Kiểm tra ứng viên có tiềm năng hoặc khả nưng đáp ứng
yêu cầu của công việc. Các trắc nghiệm tâm lý giúp xác định tính cách cá nhân
và nếu sử dụng đúng có thể cung cấp cho ngân hàng những thông tin hữu ích để
xem xét mức độ thích hợp của ứng viên với công việc.
Ngoài ra, đối với việc kiểm tra sức khỏe cần được quan tâm đúng mức. Một
ứng viên đầy đủ những điều kiện kiến thức và kinh nghiệm nhưng sức khỏe không
đảm bảo thì khó để hoàn thành tốt công việc được giao. Nếu là nhân viên giữ vị trí,
chức vụ quan trọng trong ngân hàng thì sẽ gây ảnh hưởng lớn đến quá trình hoạt động
kinh doanh. Việc tuyển người mới thay thế vào vị trí đó sẽ làm mất thêm nhiều thời
gian và chi phí.
Bước 8: Phỏng vấn chuyên môn
Giúp tìm hiểu thông tin về ứng viên, đồng thời có thể đánh giá một số khía cạnh
khác của họ như khả năng giao tiếp, khả năng diễn đạt, khả năng ứng xử,… Phỏng vấn
tuyển dụng thường bao gồm các bước sau:
1. Giới thiệu và mở đầu: Giới thiệu những người phỏng vấn và trình tự của cuộc
phỏng vấn.
2. Người phỏng vấn giới thiệu về tổ chức và giải thích công việc.
3. Người phỏng vấn đặt các câu hỏi thông tin nhằm làm rõ các thông tin trong hồ
sơ ứng viên.
4. Người phỏng vấn đặt các câu hỏi nhằm đánh giá khả năng và sự phù hợp của
ứng viên
- Câu hỏi hành vi: Yêu cầu ứng viên thuật lại những kinh nghiệm mà họ đã trải
qua. Các kinh nghiệm này không nên giới hạn ở kinh nghiệm làm việc mà có thể cả ở
cuộc sống hàng ngày. Ví dụ như:
Anh/chị hãy cho một ví dụ về một lần anh/chị hòa giải thành công với khách
hàng.
Mô tả một lần hoàn thành nhiệm vụ xuất sắc.
Bài học quan trọng nhất rút ra cho đến này là gì?
- Câu hỏi tình huống: Yêu cầu ứng viên xử lý một số tình huống trong công việc,
ví dụ như:
Trang 14
Nguyễn Ngọc Hạnh
Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi
nhánh huyện Long Thành
Bạn sẽ làm gì để kết toán cuối năm nhanh hơn?
Bạn sẽ làm gì để tiếp cận một khách hàng khó tính?
5. Ứng viên đặt câu hỏi
6. Kết thúc phỏng vấn, người phỏng vấn tóm tắt lại các thông tin và thông báo với
ứng viên các công việc cần làm tiếp theo.
Bước 9: Mời nhận việc
Cần thông báo cho ứng viên trúng tuyển một cách chính thức. Ngân hàng có thể
gửi thư mời hoặc mời ứng viên đến gặp trực tiếp để đưa ra đề nghị.
Thư mời nhận việc nên bắt đầu bằng lời chúc mừng thể hiện niềm vui của Ngân
hàng về mối quan hệ này. Nội dung thư cần thể hiện rõ các điều kiện làm việc như tiền
lương, ngày bắt đầu làm việc, thời gian làm việc, thời gian thử việc, các phúc lợi.
Khi ứng viên trúng tuyển đã chấp nhận đề nghị làm việc và Ngân hàng đã thỏa
thuận được ngày họ bắt đầu làm việc, hãy gửi thư thông báo cho những ứng viên
không được chọn. Rất nhiều doanh nghiệp lờ đi không thông báo cho những ứng viên
không được chọn, điều này có thể làm xấu đi hình ảnh của doanh nghiệp.Các ứng viên
tiềm năng cũng là một đối tượng công chúng của Ngân hàng vì vậy Ngân hàng cần
thiết lập mối quan hệ tốt với họ. Mặt khác, Ngân hàng nên lưu lại hồ sơ những ứng
viên không được tuyển dụng, nên gọi điện thoại, gửi email, gửi thư… vì các ứng viên
có thể không phù hợp với vị trí này nhưng có thể phù hợp với vị trí khác trong tương
lai khi Ngân hàng có nhu cầu tuyển dụng.
Thư từ chối thường có lời giải thích vì sao ứng viên không được chọn một cách
lịch sự và có những lời động viên họ.Thư từ chối các ứng viên bị loại ở những vòng
ngoài có thể theo một mẫu chuẩn nhưng đối với các ứng viên đã lọt vào các vòng cuối
nên mang tính cá nhân hơn.
Bước 10: Thử việc
Bước 11: Quyết định tuyển dụng
Bước 12: Hội nhập nhân viên mới
Hướng dẫn hội nhập là bước cuối cùng trong quy trình tuyển dụng nhân viên, là
bước đệm giữa tuyển dụng và thực hiện công việc để đảm bảo rằng nhân viên mới sẽ
bắt đầu làm việc tốt.
Trang 15
Nguyễn Ngọc Hạnh
Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi
nhánh huyện Long Thành
Trong những ngày đầu ở nơi làm việc mới, nhân viên thường có cảm giác
hoang mang, lạc lõng. Họ không biết nên làm gì, phải làm gì… nên Ngân hàng cần
giúp họ hiểu được rằng họ là một thành viên quan trọng của tổ chức, Ngân hàng mong
đợi sự đóng góp của họ.
Ngân hàng nên yêu cầu nhân viên cũ tạo điều kiện cho nhân viên mới làm việc,
tạo cho họ cảm giác thân thiện, gần gũi. Để nhân viên mới có thể làm quen với công
việc thực tế, Ngân hàng nên cử các nhân viên làm việc theo nhóm. Trong đó, nhân
viên mới được một nhân viên lâu năm trong công việc hướng dẫn. Tuy nhiên, nhân
viên mới vẫn được giao việc để thích ứng với công việc thực tế. Thông qua sự chỉ bảo
hướng dẫn của người đã có kinh nghiệm nên có thể giảm sai lầm của nhân viên mới.
và giúp họ nhanh chóng làm quen với công việc.
2.2. Kiến nghị
2.2.1. Đối với Ngân hàng
- Xây dựng chi tiết bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc để ứng viên
có thể hiểu tổng quan về nhu cầu công việc ứng tuyển.
- Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng, chủ động tìm đến các nguồn ứng viên bên
ngoài như: trung tâm giới thiệu việc làm, hội chợ việc làm, tuyển dụng trực tiếp tại các
trường đại học, cao đẳng…. Hạn chế tuyển dụng nguồn nội bộ, hay tuyển dụng dựa
vào mối quan hệ.
- Bổ sụng phương pháp trắc nghiệm trong quy trình tuyển dụng. Các loại trắc
nghiệm: tính cách, tinh thần đồng đội, khả năng giải quyết vấn đề, chỉ số thông minh,
…
- Lưu trữ thông tin ứng viên kể cả những ứng viên không được tuyển dụng.
- Tăng cường hỗ trợ nhân viên mới hội nhập bằng cách chia sẻ kinh nghiệm, tổ
chức các hoạt động chung,…
2.2.2. Đối với các cơ sở đào tạo (Đại học, Cao đẳng, Trung cấp) – nguồn chủ
yếu cung cấp các ứng viên có năng lực
- Tổ chức cho sinh viên được tiếp xúc với ngân hàng khi có nhu cầu tuyển dụng,
để vừa giúp sinh viên nắm bắt được những yêu cầu về kỹ năng cần có trong công việc,
vừa khắc phục được khiếm khuyết về kiến thức.
Trang 16
Nguyễn Ngọc Hạnh
Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi
nhánh huyện Long Thành
- Định kỳ nhận phản hồi từ các ngân hàng về chất lượng của sinh viên ra trường
để điều chỉnh kịp thời chương trình đào tạo bám sát yêu cầu thực tiễn.
- Gắn kết chặt chẽ với các ngân hàng trên cơ sở đảm bảo lợi ích hợp pháp của hai
bên. Lợi ích lớn nhất của sự phối hợp này là các ngân hàng có được nguồn nhân lực có
chất lượng phù hợp với yêu cầu phát triển của ngân hàng. Để thực hiện liên kết này,
hàng năm căn cứ vào nhu cầu nguồn nhân lực bổ sung cho từng vị trí, các ngân hàng
có thể “đặt hàng” với các Đại học với yêu cầu đầu ra rõ ràng, các cơ sở đào tạo sẽ có
thêm kinh phí từ những đơn đặt hàng này để cải thiện cơ sở vật chất. Làm được việc
này, các ngân hàng có được nguồn nhân lực chất lượng cao theo yêu cuầu của chính
mình, các Đại học khẳng định được mình, nâng cao uy tín với xã hội và có điều kiện
thu hút đầu vào các học sinh giỏi để đáp ứng đầu ra cho từng chuyên ngành.
Trang 17
Nguyễn Ngọc Hạnh
LỜI KẾT LUẬN
Nguồn nhân lực là yếu tố không thể thiếu đối với bất cứ một tổ chức nào. Trong
bối cảnh toàn cầu hoá hiện nay, muốn tồn tại và phát triển mỗi tổ chức phải biết nắm
bắt thời cơ để có được nguồn nhân lực hội tụ các tố chất đảm bảo thực hiện tốt yêu cầu
công việc.
Có thể khẳng định hoạt động tuyển dụng ngày càng trở nên quan trọng trong
giai đoạn hiện nay. Hoạt động tuyển dụng sẽ quyết định lớn đến chất lượng và sự phù
hợp của nhân viên. Nếu công tác này được làm tốt thì tổ chức sẽ có một cơ cấu tổ chức
hợp lý, đủ sức tồn tại và phát triển. Muốn vậy, công tác tuyển dụng cần phải được hoàn
thiện hơn nữa, quy trình tuyển dụng phải sàng lọc một cách chính xác các ứng viên và
còn phải biết cách sử dụng các phương pháp tuyển dụng sao cho hợp lý, khéo léo, có
hiệu quả.
Việc nghiên cứu quy trình tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng Agribank – Chi
nhánh Long Thành là cần thiết để các ứng viên có thể hiểu rõ được quá trình tuyển
dụng cũng như nội dung phỏng vấn và các thông tin khác có liên quan. Bên cạnh đó,
nó còn góp phần khắc phục những tồn tại, hoàn thiện và nâng cao hiệu quả của công
tác tuyển dụng, thúc đẩy quá trình hoàn thiện cơ cấu tổ chức tại Ngân hàng, tạo điều
kiện cho Ngân hàng có những bước phát triển lớn mạnh và bền vững.
Tài liệu tham khảo
1. Đồng Chủ biên: ThS. Nguyễn Văn Điềm và PGS.TS. Nguyễn Ngọc Quân,
(2007), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Trường Đại học Kinh tế Quốc
dân, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân.
2. Học Viện Hành Chính, (2011), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực xã hội, Nxb
Khoa học và kỹ thuật.
3. Hội thảo khoa học” Phát triển dịch vụ bán lẻ tại các NHTM Việt Nam” - Bài
“Đào tạo nguồn nhân lực với chiến lược phát triển dịch vụ bán lẻ tại các
NHTM”, PGS.,TS Nguyễn Văn Hiệu, Vietinbank, tháng 11 năm 2009.
4. Báo cáo khảo sát tân cử nhân tài chính ngân hàng của Công ty tư vấn và đào
tạo ngân hàng - năm 2009.
5. Tổng quan về thị trường lao động, Báo lao động tháng 10/2005.
6. Các trang Web:
-
/>
-
/>
