Anh chị hãy phân tích sự khác nhau giữa nam & nữ trong hành vi mua hàng

BÀI TẬP CÁ NHÂN
Môn học Quản trị Marketing
Anh/chị hãy phân tích sự khác nhau giữa nam & nữ trong hành vi mua hàng ngẫu
hứng (impulse buying):
-

Mức độ mua ngẫu hứng

-

Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng; khách hàng thường mua
ngẫu hứng ở đâu?

-

Những yếu tố chính thường tác động tới việc mua ngẫu hứng

-

Hậu quả của mua ngẫu hứng (về tài chính, cảm giác áy náy, thỏa mãn/không
thỏa mãn với SP đã mua, sự phản đối của người khác,…)

Hãy sử dụng cả số liệu thứ cấp (có sẵn) và số liệu sơ cấp (quan sát & phỏng vấn) để
minh họa cho bài viết.
BÀI LÀM:
MỞ BÀI
Trong thời đại của kinh tế thị trường, khi ra các quyết định kinh doanh và quản
lý, người ta không thể thiếu tri thức về thị trường, đó là khách hàng và nhu cầu của họ,
cũng như phương thức tiếp cận với khách hàng và làm thoả mãn nhu cầu đó.
Một doanh nghiệp có hoạt động marketing thành công khi họ xác định đúng
những nhu cầu và mong muốn của thị trường (khách hàng) mục tiêu, từ đó tìm mọi

cách đảm bảo sự thoả mãn nhu cầu và mong muốn đó bằng những phương thức có ưu
thế hơn so với đối thủ cạnh tranh.
Một hàng hoá, dịch vụ kém thích hợp với đòi hỏi của người tiêu dùng, chất
lượng thấp, kiểu dáng kém hấp dẫn, giá cả đắt thì cho dù người ta có tốn kém bao
nhiêu công sức và tiền bạc để thuyết phục khách hàng, việc mua chúng vẫn hạn chế.
Ngược lại, nếu như nhà kinh doanh tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu của khách hàng, tạo ra
những mặt hàng phù hợp với nó, quy định một mức giá thích hợp, có một phương thức
phân phối hấp dẫn và kích thích sự ngẫu hứng tiêu thụ hiệu quả thì chắc chắn việc bán
những hàng hoá, dịch vụ đó sẽ trở nên dễ dàng hơn.
PHÂN TÍCH
Để phân tích sự khác nhau giữa nam và nữ trong hành vi mua hàng ngẫu hứng,
trước hết ta hãy tìm hiểu về Marketing cũng như hành vi mua hàng ngẫu hứng.

Page 1 of 5


Marketing là môn học liên quan đến giải quyết các vấn đề của khách hàng bằng
hàng hóa, dịch vụ và qua đó tạo ra lợi nhuận. Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng,
bí quyết để thành công chính là việc mang đến dịch vụ khách hàng cao hơn sự mong
đợi của họ. Sự hài lòng của khách hàng với các sản phẩm dịch vụ của một doanh
nghiệp chính là quà tăng vô giá cho doanh nghiệp đó. Còn hành vi mua hàng ngẫu
hứng là một hiện tượng mua phổ biến và nó đã nhận được rất nhiều sự chú ý của các
nhà ngiên cứu trên thế giới. Hành vi mua hàng ngẫu hứng của phái nam và hành vi
mua hàng của các phái nữ là gì và khác nhau như thế nào?
Trong hành vi mua hàng ngẫu hứng có một khía cạnh hết sức quan trọng đó là
hậu quả của mua ngẫu hứng đối với người tiêu dung. Có khía cạnh tích cực và khía
cạnh tiêu cực gắn liền với hành vi mua ngẫu hứng. Tuy nhiên, các hậu quả tiêu cực của
hành vi mua này dường như nổi trội hơn, bao gồm những vấn đề như ảnh hưởng
không tốt về tài chính, sự không hài long đối với những sản phẩm đã mua, cảm giác ân
hận và hối tiếc, hay sự phản đối cũng như không bằng long của những người xung

quanh.
Thông qua các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, đã cung cấp
các nét cơ bản về hành vi mua ngẫu hứng của người tiêu dùng ở thành thị Việt Nam.
Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra các biến số chủ nghĩa cá nhân, độ tuổi và thu nhập có tác
động đáng kể tới hành vi mua hàng ngẫu hứng. Ngoài ra, mặc dù bản chất của người
Việt Nam là mang tính tập thể cao, các sản phẩm thường được mua ngẫu hứng là các
sản phẩm mua và sử dụng chủ yếu cho cá nhân người mua
Mức độ mua ngẫu hứng tùy vào từng hoàn cảnh, bối cảnh cụ thể, và phụ nữ
mức độ mua ngẫu hứng cao hơn so với nam giới. Mua ngẫu hứng ở phái nam thường
tập trung vào giới trẻ nhất là tuổi mới lớn, họ thần tượng một ai đó và khi bất chợt nhìn
thấy đò vật hay áo quần nào giống thần tượng của họ là họ mua ngay mà không phải
tính toán.
Phụ nữ thì khác, tất nhiên tập trung mua ngẫu hứng vẫn là giới trẻ giống như
nam giới, nhưng mua ngẫu hứng có ở tất cả các lứa tuổi, thành phần nhất là tập trung ở
thành thị. Ví dụ, khi nhìn thấy một món đồ lạ khá bắt mắt của một ai đó, họ có thể
hứng lên mà mua ngay.
Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng cũng rất đa dạng. Với phụ
nữ thường thì là: Quần áo, nước hoa, dày dép, túi sách, ví hoặc các sản phẩm gia dụng.
Còn nam giới cũng vậy họ cũng ngẫu hứng mua quần áo, dày dép, đồ điện tử.
Những nơi tạo hành vi mua ngẫu hứngcủa khách hàng là các shop quần áo, dày
dép, siêu thị các cửa hàng sale-off ……
Những thượng đế ngẫu hứng trong việc
mua hàng thường có từ các nơi công sở, họ rủ nhau đi dạo phố đi siêu thị và khi thấy
các hàng hóa bắt mắt họ mua ngay mà không hề chần chừ tính toán xem mua hàng hóa
này có ích lợi gì, và có cần thiết hay không?
Dạo quanh các cửa hàng, siêu thị, khu buôn bán để tìm hàng giảm giá không chỉ
là thói quen mua sắm mà cũng là một cách thư giãn ưa thích của nhiều người. Nhưng
cũng không ít người đã "sập bẫy" sale off (hàng hạ giá) của các nhà kinh doanh.

Page 2 of 5

Ở TP HCM và Hà Nội cò nhiều khu vực bán hàng sale off với mặt hàng quần áo, đồ
lót, túi xách, dày dép... chiếm đa số. Và nhiều trung tâm thương mại, siêu thị cũng
thường xuyên tổ chức bán hàng thanh lý, trong đó có cả các mặt hàng đắt tiền như tivi,
tủ lạnh, máy giặt.
Nhiều cửa hàng, siêu thị nắm được tâm lý “nghiện” hàng sale-off của khách nên
luôn bố trí quầy giảm giá, khuyến mãi ở những chỗ nhiều người qua lại nhất. Người
“nghiện” mua sắm, nhất là khách hàng có nhu cầu “bất chợt” sẽ dễ dàng sa đà vào
những “cái bẫy” ngọt ngào đó.
Nhiều người dù chưa có ý định đi mua sắm thế nhưng bất ngờ gặp một điểm
bán sale off 50%- 70%, hoặc đọc được một mẩu tin trên báo giới thiệu khuyến mãi,
giảm giá hấp dẫn là cứ như một ma lực, thế nào cũng phải "tấp vào" xem.
Các khách hàng nữ thường nói vui: "đã vào" rồi thì thế nào cũng phải mua thứ
gì đó dùchưa thật sự có nhu cầu". Có người vào cửa hàng chỉ để mua chiếc khăn tắm,
nhìn thấy ở trên kệ hàng trưng bày chiếc váy "sale off 40%" là mua, mặc dù màu sắc
và kiểu dáng không được ưng ý lắm...
Tuy nhiên, không phải tất cả mọi người tìm mua hàng sale off đều là ngẫu
hứng. Rất nhiều người luôn chọn các phố hàng sale off để mua hàng trong đó có học
sinh, sinh viên, những người lao động thu nhập thấp. Trước khi đi mua họ đã lên các
danh sách để mua các sản phẩm cần thiết, và họ chỉ để mắt đến các sản phẩm đã dự
tính để mua.
Gần đây, nhiều trung tâm điện máy cũng bắt đầu thực hiện các chương trình
bán hàng giảm giá với quy mô lớn. Hàng giảm giá là các mặt hàng kim khí điện máy,
kể cả tivi, tủ lạnh vốn là hàng treo mẫu nay đã hết mốt, hàng khách dùng thử trả lại, kể

Page 3 of 5


cả hàng tồn kho, khó tiêu thụ. Mức giảm giá có khi đến 30-40%.

Với những mặt hàng mà bán ở giá Sale off, thường có rất đông người chờ mua,
nhưng với số lượng có hạn và chỉ có thời điểm cho nên nhiều khách hàng thất vọng khi
mất công chờ mà hàng đã hết.
Nhưng cũng có những mặt hàng mà mua hạ giá thì chất lượng không được tốt
khi về nhà kiểm tra thì mới biết bị mắc lừa vì bệnh tham rẻ’.
KẾT LUẬN
Để hạn chế các hậu quả của mua hàng ngẫu hứng, trước khi đi mua sắm hàng
hóa, người tiêu dùng lên kế hoạch cụ thể như:
1. Liệt kê những thứ cần mua: Việc này sẽ giúp bạn định hướng và ghi nhớ tất
cả những thứ cần mua. Trước hết, hãy kiểm tra tủ chứa thực phẩm trong nhà bếp và
dọn sạch tủ lạnh. Như vậy, bạn biết được mình có thiếu những gì hay thứ nào đã quá
hạn sử dụng cần thay mới.
2. Mang theo số tiền vừa đủ: Nếu đã dự trù số lượng hàng hóa cần mua ở siêu
thị với khoản tiền bao nhiêu, thì bạn chỉ cần mang theo bấy nhiêu. Tránh mang theo
thẻ ATM khi đi siêu thị, vì nếu "ngẫu hứng" thêm một chút, là số tiền của bạn dành
cho việc mua sắm sẽ nhiều hơn.
3. Chỉ mua những thứ mình cần, không mua những thứ mình thích: Đi dạo
trong siêu thị, thế nào bạn cũng nổi máu "muốn mua hết mọi thứ". Hãy cân nhắc
những gì cần và không cần thiết vào thời điểm hiện tại. Cái nào cấp bách thì ưu tiên
mua trước.

Page 4 of 5


4. Lưu lại các hóa đơn: Để bạn có thể nhẩm tính, tổng cộng đã tiêu hao nhiêu
tiền cho việc mua sắm. Nếu vượt quá ngân sách, có thể điều chỉnh ở lần sau. Việc làm
tưởng chừng như vụn vặt này, cũng giúp bạn "tỉnh táo" hơn trong việc mua sắm và tiết
kiệm chi phí.
5. So sánh giá giữa chợ và siêu thị: Khi nhận thấy giá bán tại siêu thị mà bạn

cho rằng khá cao, hãy khảo giá tại các chợi bán lẻ. Tuy đơn giản nhưng việc lên kế
hoạch chi tiêu, khảo giá, sưu tầm phiếu giảm giá mua hàng, nhất là các món đồ bạn
thường xuyên sử dụng sẽ giúp bạn tiết kiệm được một khoản tiền đáng kể.
Nói tóm lại, để có cái nhìn sâu hơn về hành vi mua hàng ngẫu hứng, chúng ta
cần phải vận dụng rất nhiều các lý thuyết về kinh tế, trính trị, quản lý, maketting…để
phân tích được chính xác nhu cầu khách hàng, kích thích ngẫu hứng mang lại tiện ích
và hạn chế các ngẫu hứng gây ảnh hưởng không tốt về tài chính, sức khỏe của người
tiêu dung.
Với những việc học được tại giáo trình quản trị Maketting đại học Griggs, giúp tôi
có cái nhìn sâu hơn về việc nhìn nhận, phân tích đánh giá các hoạt động quản trị
Marketing.
Tài liệu tham khảo:
-

Các bài viết trên Mạng Internet.

-

Giáo trình Quản trị Marketing - MBA nhà xuất bản văn hóa thông tin năm
2008.

-

Bài giảng môn Quản trị Marketing - Đại học GRIGGS

Page 5 of 5