Thương mại điện tử cho người mới bắt đầu

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
CHO NGƯỜI MỚI BẮT ĐẦU

Phần I

TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Công nghệ thông tin nói chung và thương mại điển tử nói riêng đang có những
bước phát triển mau lẹ và đóng vai trò ngày càng quan trọng trong đời sống kinh tế xã hội. Bạn hãy sẵn sàng cho những thay đổi khi quyết định ứng dụng thương mại
điện tử vào phương thức kinh doanh truyền thống của mình. Cuốn sách này tập trung
cung cấp những kiến thức cơ bản về thương mại điện tử; quá trình chuyển dịch của
hoạt động kinh doanh truyền thống sang thương mại điện tử góp phần làm tăng hiệu
quả và doanh thu cho doanh nghiệp; cách xây dựng kế hoạch chiến lược Thương mại
điện tử. Đồng thời, cuốn sách cũng đề cập tới những mối quan hệ mới trong thương
mại điện tử như các mối quan hệ B2B, B2C, các sàn giao dịch điện tử hay cách thức
tăng cường hiệu quả của chuỗi cung ứng thương mại. Hi vọng rằng cuốn sách sẽ là
một bước khởi đầu vững chắc cho bạn tham gia thành công vào lĩnh vực thương mại
điện tử mới mẻ này.

1


Chương I

Một số vấn đề cơ bản về Thương mại điện tử
Trong chương này:
-

Tìm hiểu các hoạt động TMĐT

-

Khám phá công nghệ TMĐT

-

Hoạch định chiến lược và xây dựng hệ thống TMĐT

-

Xây dựng quan hệ kinh doanh trong TMĐT

-

Vấn đề pháp luật trong TMĐT

Có rất nhiều vấn đề bạn cần nắm được trước khi quyết định tham gia vào lĩnh
vực thương mại điện tử mới mẻ. Chương 1 sẽ lần lượt cung cấp cho các bạn những
kiến thức nền tảng này.
Bạn đã từng nghe nói nhiều về “www” hoặc “.com”, nhưng TMĐT không đơn
giản chỉ là việc thêm địa chỉ mạng vào tên công ty mà nội dung của nó rộng hơn
nhiều. TMĐT tại các doanh nghiệp có thể là hoạt động xử lý đơn hàng tự động hoặc
sử dụng Internet hỗ trợ nhân viên kiểm soát quá trình vận chuyển hàng hóa. Nhiều
công ty đã ứng dụng CNTT và TMĐT vào những việc quen thuộc trong môi trường
kinh doanh truyền thống như kiểm soát hàng tồn kho hay thực hiện các quy trình
thanh toán.
Với tốc độ phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin như hiện nay, TMĐT sẽ
sớm trở thành xu hướng tất yếu. Muốn tồn tại và phát triển trong hoàn cảnh luôn thay
đổi, bạn cần biết mình phải làm những gì. Để giúp các bạn trong giai đoạn đầu ứng
dụng thương mại điện tử, chương này sẽ giới thiệu những khái niệm phổ biến nhất
trong lĩnh vực này. Từ đó, bạn có thể bắt đầu hoạch định những phần việc mình cần

2


làm. Khi đã có kiến thức nền tảng vững vàng, bạn có thể tự tin bước vào giai đoạn
chuyển hóa quan trọng từ kinh doanh truyền thống sang TMĐT.

Thương mại điện tử là gì?
Một cách cơ bản nhất, TMĐT được hiểu là hoạt động kinh doanh sản phẩm và
dịch vụ thông qua môi trường trực tuyến. Nhiều người vẫn hiểu TMĐT theo nghĩa
này. Trên thực tế, cộng đồng doanh nghiệp đã bắt đầu hiểu TMĐT rộng hơn với nghĩa
là tất cả hoạt động kinh doanh qua mạng Internet công cộng.
Thuật ngữ: Cũng như trong hoạt động kinh doanh truyền thống, hoạt động thương
mại điện tử cũng cần có quan hệ với đối tác và khách hàng. Dưới dây là một số mối
quan hệ cơ bản trong TMĐT:
-

Doanh nghiệp tới người tiêu dùng/Business – to – consumer (B2C): Bán
hàng cho cá nhân với số lượng nhỏ, tương tự như bán lẻ trong thế giới thực.

-

Doanh nghiệp tới doanh nghiệp/Business – to – business (B2B): Bán
hàng cho các doanh nghiệp khác thường xuyên và với số lượng lớn hơn,
cũng giống như là bạn bán buôn ở ngoài đời.

-

Doanh nghiệp với người lao động - Business – to – employee (B2E): Các
dịch vụ trực tuyến dành cho nhân viên thông qua Internet, 24h trong một

ngày.

-

Chuỗi cung ứng - Supply chain: dây chuyền kinh doanh từ nhà sản xuất,
qua nhà bán buôn, bán lẻ, hãng vận chuyển, các tổ chức tài chính,..đưa sản
phẩm tới tay người tiêu dùng cuối cùng.

-

Mối quan hệ trực tuyến (Online): Sử dụng Internet để duyệt và mua hàng
hoặc theo dõi các đơn hang hay cung cấp dịch vụ khách hàng.

-

Thế giới thực: Cơ sở vật chất trong thương mại truyền thống: kho hàng,
nhà xưởng và văn phòng truyền thống ở tại các tòa nhà.

Ghi nhớ: Các công ty kinh doanh trên mạng thường có Website riêng để cung cấp
thông tin cho khách hàng, các nhà đầu tư, nhà cung cấp và giới truyền thông (xem
3


hình 1-1). Ngày nay, số lượng Website là rất lớn và bản danh sách khổng lồ các
Website, giống như bảng xếp hạng billboards trong âm nhạc thay đổi từng ngày.
TMĐT không chỉ là hoạt động bán hàng hóa đến người tiêu dùng cuối cùng mà
còn bao gồm hoạt động kinh doanh mua bán sản phẩm và dịch vụ đến bất kỳ đối
tượng nào – gồm người tiêu dùng và các doanh nghiệp khác.
Thuật ngữ:

4


Nhiều tên gọi
Về góc độ kỹ thuật, TMĐT bao gồm tất cả những hoạt động mua bán hàng
hóa và dịch vụ thông qua thiết bị điện tử. Chẳng hạn, quá trình xử lý đơn hàng là
một trong các chức năng của TMĐT. Mặt khác, TMĐT còn liên quan đến việc ứng
dụng công nghệ thông tin trong các hoạt động của doanh nghiệp (điện tử hóa các
hoạt động doanh nghiệp/ e- business) như sử dụng Internet trong nhiều tác vụ kể cả
những hoạt động hỗ trợ bán hàng không trực tiếp, tổ chức tour du lịch cho nhân viên
hoặc sắp xếp lưu chuyển hàng hóa trong kho. Chúng tôi không muốn phân tách khái
niệm một cách cụ thể theo ý nghĩa nêu trên mà dùng thuật ngữ TMĐT với nghĩa bao
quát nhất, hàm chứa toàn bộ các hoạt động ứng dụng công nghệ và phương tiện điện
tử trong doanh nghiệp. Xét cho đến cùng, mọi hoạt động trong doanh nghiệp (kể cả
dịch vụ chăm sóc khách hàng) đều hướng tới mục tiêu tăng cường hoạt động mua
bán hàng hóa, dịch vụ.
E-business là quá trình máy tính hóa, hay Internet hóa các hoạt động kinh
doanh quản trị mối quan hệ khách hàng, mua sắm hàng hóa… Nhiều công ty quan
niệm TMĐT đồng nghĩa với e-busines/kinh doanh điện tử bởi điện tử hóa doanh
nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng kinh doanh, mua bán hàng hóa dịch vụ của
công ty. Nhiều doanh nghiệp khác lại cho rằng quy trình điện tử hóa doanh nghiệp
không ảnh hưởng trực tiếp tới những hoạt động chủ yếu của công ty.
Như vậy là bạn có thể gọi TMĐT, kinh doanh điện tử, hay một tên gọi nào đó.
Tất cả những thuật ngữ này đều giống nhau về cơ bản: sử dụng Internet hoặc dựa
trên công nghệ của Internet để tăng hiệu quả hoạt động và lợi nhuận cho doanh
nghiệp. Thuật ngữ TMĐT trong cuốn sách này được sử dụng với ý nghĩa bao hàm tất
cả các hoạt động kể trên.

5

Ươm hạt giống cho hiệu quả kinh doanh
Các doanh nghiệp quan tâm tới TMĐT vì rất nhiều lý do – hầu hết bởi TMĐT
giúp tăng hiệu quả, giảm chi phí. TMĐT có thể giúp bạn:
-

Giảm thiểu công việc giấy tờ: Mọi người đều thừa nhận rằng công việc
giấy tờ gây ra nhiều mệt mỏi. Trao đổi thông tin giữa các doanh nghiệp
thông qua phương tiện điện tử khắc phục được hạn chế này trong thương
mại truyền thống và tạo ra các quy trình phi giấy tờ thuận tiện hơn.

-

Giảm thiểu chi phí và các công việc chân tay: Với phương tiện điện tử,
bạn có thể tiết kiệm nhiều thời gian, giải phóng nhân viên khỏi công việc
nhập dữ liệu từ giấy tờ vào hệ thống máy tính và dành thời gian làm những
việc hiệu quả hơn.

-

Tự động hóa và kiểm soát hàng tồn kho: TMĐT giúp vận chuyển hàng
hóa nhanh hơn và hiệu quả hơn. Hãy xem nội dung liên kết chuỗi cung cấp
ở Chương 16.

-

Tăng cường khả năng cạnh tranh và hợp tác. Xem thêm nội dung mua
hàng qua Internet ở Chương 17; tìm kiếm và trao đổi thông tin qua Internet
ở Chương 19

Hình 1-1 : Dùng Website để thu hút khách hàng, đối tác
và thông tin từ nhà đầu tư

Lợi ích của TMĐT đối với hoạt động kinh doanh
6


Mỗi doanh nghiệp khi triển khai các ứng dụng TMĐT đều thu được những lợi
ích nhất định. Một trong những lợi ích lớn nhất mà ứng dụng TMĐT mang lại là
không đòi hỏi quá nhiều chi phí, đặc biệt khi bạn so sánh TMĐT với việc sử dụng các
phương thức truyền thống khác.
Ví dụ: Bạn là chủ một doanh nghiệp nhỏ sản xuất phụ kiện cho các dòng xe cổ
điển. Tất cả các cơ sở xe cổ ở địa phương trông cậy vào bạn như là nhà cung cấp uy
tín và duy nhất các linh kiện của những chiếc xe cũ để phục hồi chúng về nguyên bản.
Bạn có thể đã làm chủ được thị trường tương đối bão hòa tại địa phương mình. Nếu
muốn hoạt động kinh doanh phát triển, bạn phải tìm ra cách thức thu hút khách hàng ở
các địa phương khác trên toàn quốc.
Trong trường hợp này, nếu bạn chỉ khảo sát và lựa chọn các phương thức kinh
doanh thông thường dự án mở rộng kinh doanh có thể rất tốn kém . Tất cả các hoạt
động như thiết lập quan hệ kinh doanh, thuê người vận chuyển đơn hàng, thuê người
xử lý đơn hàng đều cần những khoản đầu tư lớn.
TMĐT có thể giúp bạn giảm đáng kể các chi phí này. Bạn có thể chỉ cần xây
dựng một Website để khách hàng cả nước có thể đặt hàng qua đó. Quy trình kinh
doanh của bạn cũng có thể được cải thiện rất nhiều với hệ thống nhận và xử lý đơn
hàng tự động, thanh toán trực tuyến, theo dõi và kiểm tra quá trình vận chuyển hàng
hoá, v.v.

Loại bỏ các yếu tố mặt trái của TMĐT
TMĐT thực sự đem lại nhiều hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh, song theo quy
luật, bên cạnh những ích lợi, sự thay đổi trong hoạt động kinh doanh luôn tồn tại các

khó khăn đối với các doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử.
Nhiều doanh nghiệp lao vào lĩnh vực TMĐT mà không cân nhắc một cách cẩn
thận các vấn đề phát sinh. Để tránh được những sai lầm khi phát triển TMĐT. Hãy
bắt đầu suy nghĩ về những vấn đề sau đây:
-

Kế hoạch phát triển. Bạn sẽ không có được các bước nhảy vọt trong hoạt
động kinh doanh nếu thiếu một kế hoạch vạch ra cụ thể những gì bạn sẽ
7


làm và lộ trình kế hoạch để tiết kiệm chi phí, mang lại lợi nhuận cao cho
công ty. Tham gia vào TMĐT cũng không phải là ngoại lệ.
-

Đánh gía thực chất: Kế hoạch TMĐT cần tăng cường chứ không phải đẩy
lùi các mặt hoạt động kinh doanh của bạn. Vì vậy, cần đánh giá thực chất kế
hoạch TMĐT ảnh hưởng đến các hoạt động và lợi nhuận của doanh nghiệp
như thế nào.

-

Kế hoạch điều chỉnh. Một kế hoạch TMĐT hoàn hảo cần đề cập đến các
phương thức xử lý trong trường hợp doanh thu tăng trưởng đột biến.
Trường hợp nhiều công ty “dot com” thất bại bởi vì họ không kiểm soát nổi
lượng đơn hàng dồn dập là ví dụ kinh điển cho luận điểm này.

-

Quyết định đúng đắn. Hãy cố gắng làm rõ vấn đề liệu việc đầu tư cho

TMĐT có tương xứng với những lợi ích bạn khai thác được từ TMĐT hay
không? Nếu bạn đang lập kế hoạch để áp dụng và triển khai công nghệ
TMĐT với mục đích tìm kiếm thêm khách hàng, hãy chắc chắn rằng kế
hoạch kinh doanh có chỉ ra những khoản chi phí đầu tư dành cho công nghệ
cần đầu tư và lượng khách hàng mới thu hút được nhờ các công nghệ đó.
Trong kế hoạch bạn cũng cần tính toán được bạn sẽ phải chịu chi phí bao
nhiêu để có thêm mỗi khách hàng mới – và liệu có đáng bỏ ra những chi
phí đó hay không.

Chú ý: Bạn cần luôn cân nhắc và tính toán kĩ càng khi lập cũng như trong suốt quá
trình triển khai kế hoạch TMĐT.Chương 3 sẽ hỗ trợ bạn lập một kế hoạch kinh doanh
TMĐT thành công

Quan hệ kinh doanh thương mại điện tử
Chắc hẳn bạn đã hiểu tường tận về những mối quan hệ kinh doanh mà công ty
gây dựng được. Có được quan hệ tốt với nhà cung cấp, các bên trung gian và với
khách hàng là chìa khóa cho sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào. Tuy nhiên,
những mối quan hệ trong môi trường TMĐT có nhiều điểm khác biệt so với trong thế

8


giới kinh doanh truyền thông. Hiểu được điều này là then chốt để thực hiện thành
công dự án TMĐT.

Mô hình kinh doanh cổ điển
Hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp thường được tiến hành theo
những phương thức tương tự nhau. Nếu bạn bán sản phẩm hữu hình, thông thường
bạn sẽ tham gia vào một chuỗi cung ứng chuẩn bao gồm các:
-

Nhà sản xuất nguyên liệu thô

-

Nhà cung cấp nguyên liệu (mua nguyên liệu thô và bán lại)

-

Nhà chế biến: biến nguyên liệu thô thành các nguyên liệu phù hợp cho quá
trình sản xuất

-

Nhà sản xuất: sử dụng nguyên liệu để sản xuất ra các sản phẩm

-

Nhà phân phối: bán buôn các sản phẩm xuất từ kho hàng.

-

Hệ thống cửa hàng: mua sản phẩm từ nhà phân phối và bán lẻ sản phẩm ra
thị trường

-

Người tiêu dùng cuối cùng là người mua sản phẩm từ các cửa hàng.

Tất nhiên, có nhiều doanh nghiệp khác như là các hãng tàu, các công ty kế

toán, công ty luật,… cũng là những mắt xích quan trọng trong chuỗi cung ứng. Doanh
nghiệp của bạn sẽ đảm nhận một hoặc một vài vai trò trong số các vai trên. Ví như
bạn mua sản phẩm từ nhà phân phối nhưng thay vì bán cho người tiêu dùng, bạn bán
cho các doanh nghiệp khác. Khi đó, sản phẩm của bạn đóng vai trò là nguyên liệu đầu
vào cho quá trình sản xuất các sản phẩm phức tạp hơn.
Mỗi liên kết của của chuỗi cung ứng bao gồm:
-

Sản phẩm để bán.

-

Sản phẩm để mua.

-

Quá trình tăng thêm giá trị vào sản phẩm và dịch vụ.

-

Một số địa điểm kinh doanh thực, nơi khách hàng đến mua hoặc trả sản
phẩm hoặc là nơi sản phẩm được vận chuyển đi.

9


-

Nhân lực làm công tác hậu cần như kế toán hay người theo dõi hoạt động
kinh doanh.

-

Danh mục sản phẩm và dịch vụ cung cấp ra bên ngoài.

-

Các chiến lược quảng cáo và marketing sử dụng trong hoạt động kinh
doanh mới.

Nhiều doanh nghiệp hoạt động với quy trình hoàn toàn phụ thuộc vào cơ sở vật
chất thực tế. Bạn đã bao giờ tưởng tượng ra một gian hang tạp phẩm không hề có
những bức tường xây và giá để hang chưa? để có được thành công trên môi trường
Internet, bạn cần phải có lối suy nghĩ vượt ra ngoài những khuôn khổ hạn hẹp.

Thương mại điện tử – mô hình kinh doanh linh hoạt mới
Trong môi trường kinh doanh dù là kinh doanh trực tuyến hay kinh doanh
truyền thống, quá trình cung ứng sản xuất từ khâu thu thập nguyên liệu thô chuyển
qua các công đoạn như xử lý, sản xuất và phân phối trước khi đưa sản phẩm đến tay
người tiêu dùng cuối cùng là tương tự như nhau. Tuy nhiên, TMĐT vẫn có những
điểm khác biệt so với kinh doanh truyền thống. TMĐT giúp doanh nghiệp tạo ra các
mối quan hệ kinh doanh linh hoạt hơn. TMĐT cho phép doanh nghiệp tiến hành hoạt
động kinh doanh ở bất kỳ mắt xích nào trong chuỗi cung ứng, mà không phải phụ
thuộc nhiều vào các vấn đề:
-

Kho hàng hoặc địa điểm kinh doanh thực tế.

-

Nhân sự bán hàng.

-

Nhân sự hậu cần.

-

Kho hàng.

-

Sản phẩm và dịch vụ để bán.

-

Catalogs.

-

Quảng cáo và Marketing.

-

Quầy giao dịch.

Tip: Mô hình kinh doanh lý tưởng nhất là kết hợp sức mạnh của kinh doanh truyền
thống và tính linh hoạt của thương mại điện tử. Tận dụng được thế mạnh đặc biệt của

10

công ty, bạn có thể quảng bá được giá trị của công ty thông qua Internet và tiến sâu
hơn vào thị trường của mình.

Bắt đầu với thương mại điện tử
Ứng dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh tổng hợp mang đến nhiều cơ hội
to lớn cho người kinh doanh trên thị trường. Đối tượng nào là khách hàng, đối tượng
nào là đối thủ cạnh tranh của bạn? Điều tuyệt vời mà TMĐT mang lại là số lượng
khách hàng tiềm năng lớn hơn nhiều so với trong kinh doanh truyền thống.
Bên cạnh đó, tất nhiên TMĐT cũng khiến bạn phải đối mặt với sự cạnh tranh
gay gắt hơn từ phía các đối thủ của mình. Việc tham gia TMĐT khá dễ dàng. Tất cả
những gì bạn cần là hàng hoá và một Website bán hàng. Đôi khi bạn có cảm giác công
việc kinh doanh của bạn đang bị lu mờ và phải cạnh tranh với hàng nghìn Website
khác. Bạn đừng quá lo lắng. Đúng là để tham gia TMĐT không cần phải đầu tư quá
nhiều, song bạn cần phải có những hiểu biết thực sự về TMĐT để hành động đúng
đắn và có được thành công.
Một trong những việc quan trọng nhất cần xem xét khi phác thảo mô hình kinh
doanh TMĐT tương lai là sự thay đổi của thị trường. Kinh doanh truyền thống gặp
phải những giới hạn về mặt địa lý. Internet là công cụ giúp khắc phục một cách hiệu
quả nhược điểm này và cho phép bạn có thể quảng bá hàng hóa và dịch vụ trên quy
mô toàn thế giới. Internet có thể biến con cá nhỏ thành con cá lớn và con cá lớn thành
con cá lớn hơn. Chương 6 của cuốn sách này sẽ đề cập tới các chiến lược phát triển thị
trường trong không gian điện tử.
Vấn đề chuyên môn: Không gian điện tử (Cyberspace) là thuật ngữ được hiểu là
không gian Internet hay không gian ảo được tạo ra bởi hệ thống máy tính.
Thị trường của bạn có sự hiện diện của các khách hàng và bạn nên cân nhắc
những ảnh hưởng của việc ứng dụng TMĐT tới khách hàng của bạn. Liệu khách hàng
có trung thành và ủng hộ bạn trên Internet hay họ vẫn ưa thích việc tiến hành kinh
doanh theo cách thức truyền thống của bạnhơn? Khách hàng của bạn bao gồm những

11


phân đoạn nào? Bạn có thể thu hút được nhiều khách hàng hơn qua kênh trực tuyến
hay không? Bạn hãy suy nghĩ tới những suy nghĩ chúng tôi đề cập tới dưới đây:
-

Liệu các khách hàng trẻ tuổi có muốn nhận tin quảng cáo mời gia nhập
Hội những người cao tuổi của Hoa Kỳ? Hãy tưởng tượng việc kinh doanh
của bạn bao gồm việc bán sản phẩm và dịch vụ cho người cao tuổi. Bạn bán
hàng trực tiếp tới người tiêu dùng cuối cùng và quyết định đưa công việc
kinh doanh lên Website để có thể bán sản phẩm ra cả nước. Thật không
may, tầng lớp trung niên chỉ chiếm một tỷ lệ rất nhỏ trong cộng đồng sử
dụng Internet. Bạn có thể phải rất nỗ lực để đưa khách hàng đến với
Website của mình bởi vì các đối tượng này vốn chưa quen với việc truy cập
Internet để mua sắm hàng hóa.

-

Mở rộng thị trường đồng nghĩa với việc có nhiều mối lo hơn? Giả sử bạn
đang kinh doanh văn phòng phẩm. Hầu hết khách hàng của bạn là những
doanh nghiệp nhỏ hơn. Họ mua hàng của bạn bởi vì họ thích các dịch vụ
được cá biệt hoá của bạn hơn là sử dụng dịch vụ hàng loạt của các chuỗi
cung cấp khác. Chuyển hoạt động kinh doanh lên Internet có thể làm mất
đặc tính riêng biệt của bạn, khiến bạn rơi vào cuộc cạnh tranh trực tiếp và
khốc liệt với hàng loạt những nhà cung cấp trong thế giới mạng. Thêm vào
đó, bạn có thể bị cạnh tranh về giá bởi trên thị trường ảo, bạn có thể dễ
dàng bị đánh bại bởi các đại gia tầm cỡ khác.

12


Một thế giới mạng mới mẻ
Khi bắt đầu tìm hiểu về TMĐT, bạn cần nắm được một số thuật ngữ như mạng
Internet, intranet và extranet. Các nhà kĩ thuật thường sử dụng những thuật ngữ này để
gây ấn tượng với công chúng. Tuy nhiên, thực sự không có sự khác nhau nhiều giữa
những thuật ngữ trên. Bạn có thể hiểu các khái niệm đó như sau:
o Internet là hệ thống các máy tính được kết nối với quy mô toàn cầu một cách
công khai cho phép người sử dụng có thể truy cập mạng. Các máy tính có thể là
máy chủ Web chứa ngôn ngữ siêu văn bản (world wide Web) – dạng thức phổ
biến nhất trên toàn thế giới. Ngoài ra, công nghệ Internet còn bao hàm nhiều giải
pháp về hoạt động truyền gửi dữ liệu, gửi email v.v.
Trước đây, công chúng nói nhiều đến ARPAnet, tên gọi của mạng Internet khi nó
vẫn là dự án nghiên cứu do chính phủ Mỹ và một số trường đại học lớn hợp tác
thực hiện. Chính phủ và các nhà khoa học ở các trường đại học đã phát minh ra
nhiều công nghệ quan trọng của Internet và công bố rộng rãi trong công chúng.
Đó thật sự là những thử thách lớn cho công việc của bạn!
o Intranet là mạng nội bộ giữa các máy tính trong công ty được thiết lập trên nền
công nghệ Internet. Nếu như hệ thống mạng của công ty bạn có máy chủ Web
chứa các trang thông tin về công việc và thông tin các hoạt động của công ty,
điều đó có nghĩa bạn đã có mạng Intranet. Sự khác nhau giữa Internet và intranet
(ngoại trừ sự khác nhau về một số ký tự chữ cái) là không phải ai cũng có thể
truy cập được vào mạng intranet của bạn (hay ít nhất là được khuyến cáo là
không nên làm điều đó).
o Extranet (mạng ngoại bộ) một phần là mạng Internet, một phần là mạng Intranet.
Mạng ngoại bộ là một phần hệ thống mạng của công ty, được thiết kế mở cho
phép nhân viên công ty có thể truy cập. Một số đối tác do công ty chọn lựa cũng
có thể truy cập mạng ngoại bộ. Extranet thường là nơi công ty và đối tác của bạn
có thể gặp gỡ và trao đổi thông tin. Người sử dụng mạng từ bên ngoài nói chung

không truy cập được vào mạng Extranet của bạn. Một số công ty có nhiều mạng
Extranet, mỗi mạng cho phép các đối tác kinh doanh khác nhau thực hiện các
công việc khác nhau.
13


14


Tìm hiểu về công nghệ TMĐT
Internet kết nối tất cả các mạng trên toàn cầu - bao gồm mạng cá nhân và
mạng công cộng. Máy tính thành viên của các mạng được kết nối với nhau nhờ
sức mạnh của công nghệ Internet. Công nghệ Internet, hay chính xác hơn là các
giải pháp công nghệ cho phép thực hiện mọi hình thức giao tiếp qua mạng. Đây là
tiền đề quan trọng cho sự phát triển của TMĐT. Hiện nay, các hãng sản xuất phần
mềm đã tích hợp những công nghệ Internet quan trọng nhất thành những gói sản
phẩm tiện lợi và dễ dàng sử dụng. Bởi bạn không cần phải hiểu biết thật tường tận
bản chất của tất cả các công nghệ này nên nội dung cuốn sách này sẽ đề cập tới
những công nghệ tiêu biểu và tác dụng của chúng.
Thành tố cơ bản của công nghệ Internet và TMĐT, cũng là thành tố giúp
các hệ thống mạng hoạt động hiệu quả - và quan trọng nhất là hoạt động an toànbao gồm hệ thống phần cứng (các vi mạch điện tử, dây nối và nhiều thành phần
khác tạo nên hệ thống) và chương trình phần mềm (thành phần điều khiển các hệ
thống mạng theo những mục đích mong muốn).
Bạn cần đảm bảo công nghệ mạng đang sử dụng là công nghệ nhanh nhất
và hiệu quả nhất. Mỗi giây khách hàng phải chờ đợi là mỗi giây khách hàng của
bạn có thể sẽ nhấp chuột vào các Website khác. Lựa chọn công nghệ Internet là
yêu cầu rất quan trọng bởi một số lý do như:
-

Trong môi trường công nghệ, tất cả cùng chơi một điệu nhạc. Trên

Internet, các hệ thống máy tính được kết nối trên cơ sở cùng sử dụng
một giao thức (protocol) thống nhất. Giao thức là những quy tắc mà mọi
hệ thống mạng phải tuân thủ nhằm đảm bảo sự giao tiếp thành công
giữa các máy tính và giữa các hệ thống. Không có giao thức, các máy
tính sẽ không thể giao tiếp với nhau. Giao thức cũng là công cụ giúp bạn
thiết lập, phân quyền những đối tượng có thể truy cập thông tin của
công ty. Hiện tại, giao thức cơ bản trong công nghệ Internet là TCP/IP
(Transmission Control Protocol - giao thức kiểm soát truyền dữ liệu
/Internet Protocol- giao thức Internet). TCP/IP là giao thức giao tiếp căn
15


bản quy định chuẩn kết nối Internet, chuẩn giao tiếp trong thời gian thực
và các ứng dụng khác trên Internet mà TMĐT là một ví dụ điển hình.
-

Không chỉ có duy nhất một lựa chọn: Kỹ thuật mạng hay công nghệ
thông tin cho phép kết nối các máy tính với nhau. Thực chất, Internet
được hình thành trên cơ sở kết nối tự nguyện của nhiều người sử dụng
bằng máy tính do nhiều công ty sản xuất, qua phần mềm được viết bởi
hàng loạt các công ty khác nhau; do vậy bạn có vô số lựa chọn về công
nghệ Internet. Làm chủ công nghệ Internet và thuê công nghệ của người
khác chính là thành tố quan trọng tạo nên sự khác biệt giữa những
Website hấp dẫn, thu hút khách hàng và các Website chất lượng kém
khiến người dùng thất vọng. Bạn có thể tìm thấy những lới khuyên về
lựa chọn nhân sự trong các kế hoạch TMĐT tại chương 7 và tư vấn về
công nghệ TMĐT tại chương 13 cuốn sách này.

-

Yêu cầu về an toàn và bảo mật: Sự khác biệt về công nghệ đóng vai
trò vô cùng quan trọng khi kinh doanh trong môi trường Internet Việc
này cũng tương tự như là chức năng của tấm bằng lái xe hay thẻ hộ
chiếu trong đời sống thực. Sự khác biệt về công nghệ giúp doanh nghiệp
và cá nhân phân biệt được các đối tác trên thị trường. Bạn cần lựa chọn
công nghệ có tính năng vượt trội và đáp ứng được những yêu cầu cao về
bảo mật. Công nghệ an toàn bảo mật có ý nghĩa quan trọng trong việc
bảo vệ máy tính và thông tin trong máy tính của bạn trước những truy
nhập trái phép, điển hình như sự tấn công của hacker. Dù là vì ý thích cá
nhân hay vì mục đích gián điệp chuyên nghiệp, thông thường các hacker
đều tập trung phá huỷ máy tính của bạn và ăn cắp thông tin từ máy tính.
Bạn cần hiểu rõ những mối nguy tiềm ẩn khi đưa các thông tin nhạy
cảm lên Internet và thực hiện các công nghệ an toàn để bảo vệ các thông
tin đó.

Tất cả những công nghệ nêu trên đóng vai trò vô cùng quan trọng trong quá
trình triển khai TMĐT. Mặc dầu bạn có thể không biết tường tận mọi chi tiết về
16


mặt kỹ thuật của các vấn đề công nghệ, song nhất thiết bạn cần phải hiểu chức
năng, sự cần thiết và tính hệ thống toàn diện của những công nghệ đó. Cuốn sách
sẽ bàn kĩ về toàn bộ các vấn đề công nghệ TMĐT ở chương 2 (về sự kết hợp công
nghệ và những vấn đề mà bạn cần quan tâm).

Thiết lập các chiến lược và hệ thống TMĐT
TMĐT không chỉ bao gồm việc xây dựng Website và tiến hành bán hàng
qua mạng. TMĐT liên quan đến toàn bộ hoạt động kinh doanh và bạn cần xây
dựng chiến luợc ngay từ khi bắt đầu hoạch định kế hoạch TMĐT cũng như khi làm
bất cứ điều gì. Phát triển các chiến lược TMĐT là công việc rất quan trọng và toàn

bộ Chương 3 sẽ đi sâu, vào vấn đề này.
Hãy suy nghĩ về những mục tiêu kinh doanh của bạn và tích cực phát triển
các vấn đề mà bạn muốn tìm được câu trả lời sau khi đọc cuốn sách này ví như tìm
chọn những vị trí chủ chốt gánh vác trách nhiệm phát triển các dự án TMĐT trong
tổ chức hay cân nhắc tình hình ứng dụng TMĐT của các đối thủ cạnh tranh. Việc
này sẽ giúp bạn học tập được từ những thành công và thất bại của họ.
Sau khi đã có những kế hoạch từng phần, bạn cần xâu chuỗi các kế hoạch
kinh doanh với nhau. Phần I sẽ trình bày mô hình kinh doanh ứng dụng trong môi
trường TMĐT, giúp bạn xác định các mức độ rủi ro có thể làm chệch hướng dự án
TMĐT. Phần này cũng sẽ giúp bạn phân tích chi phí dành cho hoạt động TMĐT
và chỉ ra những thành tố tạo nên thành công trong hoạch định và triển khai kế
hoạch TMĐT.
Khi kế hoạch kinh doanh đã định hình, bạn cần lập kế hoạch để mở rộng và
phát triển các mối quan hệ kinh doanh doanh truyền thống trở thành các mối quan
hệ trên môi trường điện tử (e-relationships). Trong chương 7, bạn có thể tìm hiểu
phương pháp quản lý lao động trên môi trường ảo. Chương 11 sẽ thảo luận về cách
thức phục vụ khách hàng trên môi trường Internet. Chương 14 là chu trình làm
việc với nhà cung cấp để site TMĐT liên tục hoạt động. Nội dung về hợp tác với
17


các doanh nghiệp có tại chương 16, các yếu tố giúp kế hoạch của bạn thăng hoa và
tìm ra bí quyết thành công trong khi làm việc với đối tác có tại chương 19 và
chương 20.
Khi đã có một kế hoạch TMĐT hoàn thiện, bạn phải suy nghĩ về việc triển
khai và tác động của kế hoạch này đối với hoạt động kinh doanh truyền thống.
Điều quan trọng là cần hiểu một cách đúng đắn và chi tiết về hoạt đ ộng kinh doanh
của doanh nghiệp, từ đó dùng TMĐT để phát huy công việc kinh doanh đó.
Ghi nhớ: TMĐT là phương thức giúp bạn tiết kiệm chi phí và tạo ra lợi nhuận.
Bạn hãy xem xét kỹ ảnh hưởng của TMĐT đến hoạt động kinh doanh truyền thống

để có cách thức triển khai TMĐT một cách phù hợp.
Một trong những quy tắc cơ bản đảm bảo sự tương thích giữa hoạt động
kinh doanh truyền thống và các chiến lược kinh doanh TMĐT mới là bạn bắt đầu
bằng việc xác định lĩnh vực mà TMĐT mang lại lợi ích tức thời. Khi đã kiểm soát
được công việc kinh doanh, bạn có thể bắt đầu đề ra các nội dung tăng cường hiệu
quả kinh doanh. TMĐT sẽ là công cụ hữu ích để bạn lựa chọn thực hiện hoạt động
cải tiến doanh nghiệp.
Khi đã có một kế hoạch TMĐT với các chiến lược phù hợp, bước cuối cùng
là bạn cần thuyết minh các ý tưởng đó để nhân viên trong doanh nghiệp cũng như
những đối tác kinh doanh, các nhà đầu tư và các tổ chức liên quan có thể hiểu và
ủng hộ. Chúng tôi cũng sẽ chỉ ra cho bạn cách thức hoạch định một dự án kinh
doanh, đánh giá chi phí, rủi ro và hoàn thiện các tài liệu kinh doanh quan trọng
khác trong chương 3.

Hiểu biết về hành lang pháp lý của TMĐT
TMĐT không những làm thay đổi hoạt động kinh doanh một cách nhanh
chóng nhằm đáp ứng các nhiều điều kiện thị trường mà còn tạo cơ hội nảy sinh
những ý tưởng mới khi hệ thống pháp luật chưa bao quát hết mọi vấn đề. Các quốc
18


gia trên toàn thế giới đang nỗ lực sửa đổi và ban hành luật cũng như quy định đối
với lĩnh vực TMĐT mới mẻ. Dưới đây là hai ví dụ điển hình:
-

Những phiên đấu giá và tiếng tăm của người Pháp. Một dạo, một vài
nhân vật quyết định đấu giá những kỷ vật từ thời chiến tranh phát xít
trên Yahoo. Công dân của tất cả các nước đều có thể tham gia cuộc đấu
giá này trên mạng. Thật không may, luật của Pháp lại cấm việc tiến hành
bán hoặc đấu giá các vật kỷ niệm chiến tranh phát xít. Khi đưa Yahoo!

ra tòa, chính phủ Pháp có đủ quyền lực buộc Yahoo! chấm dứt việc cho
phép công dân Pháp tham gia đấu giá. Trong khi đó, cuộc đấu giá vẫn
rộng mở đối với công dân các nước khác. Bài học rút ra là luật pháp của
từng nước có thể có những quy định khác nhau về một vấn đề, bạn nên
tham khảo luật pháp và thông lệ quốc tế.

-

Những bài hát trên radio đang dần bị bỏ quên. Một số công ty thu
thanh lớn đã kiện Napster- một nhà cung cấp dịch vụ trao đổi nhạc số
trên Internet về việc xâm phạm bản quyền. Ban đầu, Napster chỉ có ý
định tạo ra môi trường cho những tác giả chưa có tên tuổi chia sẻ và
phát triển âm nhạc của họ. Các công ty thu thanh đã đưa ra lý lẽ rằng
những người sử dụng dịch vụ của Napster dùng dịch vụ của hãng này để
tiến hành những hoạt động copy âm nhạc vi phạm bản quyền thương
mại. Tòa án liên bang Mỹ vẫn chưa đi đến quyết định cuối cùng về việc
điều chỉnh những vấn đề liên quan đến bản quyền tác giả trên môi
trường Internet.

Tip: Internet nói chung và TMĐT nói riêng đã và đang đặt ra nhiều vấn đề lớn về
pháp lý. Bạn hãy cân nhắc một số điểm sau đây và suy nghĩ về cách thức áp dụng
chúng vào hoạt động kinh doanh của mình.
-

Nếu bạn thiết lập mô hình kinh doanh doanh nghiệp tới khách hàng B2C, bạn phải thu thập thông tin từ khách hàng bao gồm tên, địa chỉ, email, số thẻ tín dụng, số điện thoại, v.v. Bạn cũng sẽ phải trao đổi một
19


số thông tin khá bí mật trong quan hệ với các đối tác là doanh nghiệp
khác. Bạn sẽ sử dụng thông tin này như thế nào? Liệu bạn có sử dụng

thông tin theo đúng mong đợi của khách hàng?
-

Bạn có cơ hội để đưa các tài liệu và tài sản trí tuệ của công ty bạn lên
mạng, ví dụ như danh mục catolog sản phầm, mô tả sản phẩm, minh hoạ
cho sản phẩm, v.v. Những tài liệu này thuộc quyền sở hữu của doanh
nghiệp bạn và khi được đưa lên Internet, mọi người đều có thể tiếp cận
và sao chép một cách dễ dàng. Bạn sẽ làm gì để bảo vệ bản quyền tài
liệu của bạn?

-

Khi kinh doanh TMĐT, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ và tài
nguyên mà bạn bán theo ý của họ. Bạn sẽ làm gì để kiểm soát các khách
hàng trong qúa trình sử dụng tài nguyên và dịch vụ của mình?

-

Internet là một cộng đồng quốc tế, tham gia vào TMĐT cũng giống như
việc tham gia vào sân chơi toàn thế giới. Trên thị trường toàn cầu rộng
lớn, thương hiệu của bạn và tên thương mại sẽ hiện diện như thế nào?
Một ví dụ cổ điển là trường hợp chuỗi nhà hàng của McDonald đã gặp
phải một số trục trặc về pháp luật khi hãng này mở một nhà hàng ở
Scotland. Một công dân có tên McDonald đã mở một cửa hàng có tên là
McDonald. Luật pháp của Scotland cho phép người Scotland có quyền
sử dụng tên của người để đặt cho cửa hàng. Bạn có chắc rằng thương
hiệu và tên thương mại bạn có thể được bảo đảm trên phạm vi toàn cầu?

-

Hãy bảo vệ tên miền của bạn. Tên miền là công cụ giúp người dùng có
thể truy cập vào Website của bạn qua Internet. Ví dụ, cocacola.com là
một tên miền của công ty Coca Cola. Có người thậm chí còn đầu cơ tên
miền với hy vọng người khác sẽ mua lại nó. Hãy tìm cách bảo vệ tên
miền trước khi nó đi vào hoạt động.

-

Khi bạn bắt đầu bán hàng ra ngoài địa phương (chính là mục tiêu của
TMĐT), bạn có thể phải gánh vác thêm nhiều loại thuế và phí. Nếu vận
chuyển hàng hóa trên phạm vi quốc tế, bạn có thể phải trả phí xuất khẩu,
20


thuế nhập khẩu và thuế theo quy định của luật pháp trong thương mại
quốc tế. Kế hoạch kinh doanh TMĐT của bạn có chú ý tới các vấn đề
này chưa?
Chương 8 của cuốn sách sẽ thảo luận về nhiều vấn đề pháp lý, việc các
công ty TMĐT làm gì để kiểm soát được vấn đề về pháp lý và cần chuẩn bị gì để
giải quyết các vấn đề liên quan đến pháp lý trong dự án TMĐT.
Chú ý: Luật sư của bạn nên có hiểu biết về sự phát triển của thế giới Internet và
luật bản quyền. Trước khi đi vào các dự án TMĐT, hãy tham khảo ý kiến của luật
sư có hiểu biết cặn kẽ về các vấn đề pháp lý liên quan đến thương mại đa quốc gia,
thương mại quốc tế và xin những lời khuyên từ họ.

Tạo lập niềm tin với Truste
eBay (www.eBay.com) - Website bán lẻ hàng đầu thế giới đã chứng minh đấu giá
là một hoạt động kinh doanh thành công trên môi trường Internet. Hacker đã tấn
công liên tục vào eBay để cố gắng phá hủy các máy chủ Web. Sau mỗi lần bị tấn
công, eBay lại cải tiến hệ thống của họ. Công ty nhận ra rằng khách hàng không

cảm thấy thoải mái trong hoạt động tại Website nếu biết rằng Website không an
toàn và ổn định. Bằng việc tạo ra chính sách bảo vệ thông tin cá nhân độc lập,
được kiểm duyệt và chứng nhận bởi TRUSTe eBay đã có được hàng triệu khách
hàng đấu giá trung thành.
TRUSTe là một tổ chức phi lợi nhuận với mục đích giáo dục người sử dụng
Internet và khuyến khích các Website tự đưa ra các quy định về độ bảo mật và tính
tin cậy. Ý thức kinh doanh tốt của eBay đã đầy lùi hacker, tin tặc và đem đến cho
công ty những khách hàng tuyệt đối trung thành

21


Quyết định hướng đi cho hoạt động kinh doanh
Cuốn sách này có thể không giúp bạn quyết định những vấn đề chi tiết liên
quan đến việc kinh doanh, song có thể đưa ra một số lựa chọn triển khai kế hoạch
TMĐT. Bạn nên hình thành ý tưởng và thu thập thông tin liên quan trước khi ngồi
vào lập kế hoạch kinh doanh (xem nội dung này ở chương 3). Hãy giả định những
tình huống sau đây:
-

Mở rộng thị trường tương lai: Bạn đang kinh doanh trong lĩnh vực
bán cây cảnh và dụng cụ làm vườn cho những chủ hộ khá giả với nhiều
lựa chọn đối với các dụng cụ làm vườn ngoài trời như máy cắt, máy
gieo hạt,... nhưng thu hút được rất ít khách hàng đến với mình. Bằng
việc đưa hàng lên Website, bạn có thể mở rộng thị trường ra toàn quốc
và thậm chí ra cả thế giới, đưa sản phẩm tới quy mô khách hàng rộng
lớn hơn.
22

-

Xác định lại mục tiêu. Bạn là tổng thầu và bạn thuê một số nhà thầu
phụ để xây dựng nhà cửa. Công việc của bạn là quản lý hợp đồng, nhận
hóa đơn từ các nhà thầu phụ và thanh toán cho họ. Bạn quyết định đưa
hoạt động kinh doanh lên Website, mỗi nhà thầu có thể đệ trình hóa đơn
bằng cách điền thông tin qua mẫu trực tuyến trên mạng. Việc tích hợp
hệ thống này với phần mềm kế toán có thể làm những công việc hành
chính của văn phòng trở thành những công việc phi giấy tờ. Các nhà
thầu phụ có thể áp dụng phương thức thanh toán theo thời gian giúp bạn
quản lý tốt hơn dòng tiền mặt của mình. Bạn không cần thiết phải mở
rộng thì trường; bạn chỉ đơn giản muốn định vị lại công việc kinh doanh
trên môi trường trực tuyến thay vì các môi trường phụ thuộc vào giấy
tờ.

-

Giảm thiểu giao dịch giấy tờ và tíêt kiệm chi phí. Hàng năm, các
công ty chi phí hàng nghìn đô la cho các nhà cũng cấp văn phòng phẩm.
Điều này thật lãng phí bởi vì mỗi phòng ban làm việc với các nhà cung
cấp khác nhau. Bạn có thể áp dụng một máy chủ Web nội bộ có ứng
dụng công nghệ mua sắm điện tử (e-procurement). Mua sắm điện tử cho
phép nhân viên của bạn có thể đặt hàng tới nhà cung cấp khi cần thiết từ
máy tính cá nhân mà không phải điền vào các biểu mẫu giấy tờ (đọc
thêm ở chương 17). Công ty tập hợp nhiều người mua hàng đã gửi cùng
một lúc và có thể nhận được những khoản chiết khấu lớn hơn từ nhà
cung cấp. Công ty nhờ đó mà tiết kiệm được thời gian, công sức và chi
phí.

Tip: Cuốn sách sẽ bàn kĩ về thị trường TMĐT trong chương 6. Trong phần

IV của cuốn sách này, cách thức sử dụng công nghệ TMĐT để cải tiến sức
mạnh nội lực, tăng cường hiệu quả làm việc của nhân viên trong doanh
nghiệp sẽ được nói đến.
Do TMĐT là sự kết hợp của nhiều công nghệ, bạn có thể ứng dụng
từng phần các công nghệ và triển khai các phần song song. Chương 3 chỉ
23


ra những nhân vật bạn cần tập hợp vào nhóm lập và triển khai kế hoạch.
Xem chương 5 để có cách thức tích hợp công nghệ mới vào hoạt động kinh
doanh hiện tại.

Chương 2

Thảo luận về Công nghệ
Trong chương này:
-

Kết nối khách hàng thông qua công nghệ Internet.

-

Đảm bảo an toàn hệ thống: phân quyền truy cập và loại trừ truy cập trái
phép.

-

Quyết định cách thức xây dựng Website.

-

Tìm giải pháp ứng dụng TMĐT đem lại hiệu quả cho hoạt động kinh
doanh.

Khi đưa hoạt động kinh doanh vào thế giới số, bạn cần có những phương
thức thích hợp để tiến hành giao dịch với khách hàng và đối tác một cách bảo mật
và an toàn. Dù lựa chọn hướng đi nào đi nữa, bạn cũng cần nắm được những vấn
đề nền móng mà từ đó mô hình kinh doanh điện tử của doanh nghiệp sẽ được xây
dựng và phát triển. Chương này sẽ giới thiệu tổng quan về những vấn đề công
nghệ. Nắm được nội dung của chương, các bạn sẽ có thể tham gia câu chuyện của
các chuyên gia máy tính, bàn luận về các vấn đề công nghệ và đưa ra các lập luận
của mình.
Chúng ta sẽ lướt qua một số vấn đề cơ bản về xây dựng mô hình hệ thống
điện tử và bàn nhiều đến công nghệ khóa (hệ thống bảo mật). Chúng ta sẽ cùng
nhau thiết lập hệ thống công nghệ cho cửa hàng điện tử của bạn (Internet ở khắp
mọi nơi, nhưng sự hoạt động của Website của bạn được điều khiển bởi một máy
24


chủ nào đó). Kết thúc chương, bạn có thể tập trung vào việc tạo ra một Website
với sự hấp dẫn của công nghệ apps để thu hút khách hàng.

Vài nét về mạng Internet
Tên gọi “Internet” xuất phát từ việc nó được thiết lập từ những hệ thống mạng
độc lập được liên kết với nhau. Ở mức độ đơn giản nhất, một hệ thống mạng bao
gồm 2 máy tính trở lên kết nối với nhau để chia sẻ tài nguyên. Nói một cách khác,
mạng Internet là hệ thống của những hệ thống. Điều này cho thấy cả những điểm
ưu việt và bất lợi của mạng Internet. Khi chủ sở hữu của tất cả hệ thống mạng kết
nối và làm việc với nhau, mọi người có thể chia sẻ thông tin. Tất nhiên, để làm
việc cùng nhau một cách hiệu quả, mọi hệ thống cần phải tuân thủ những quy tắc

chung.
Tip: Có một vấn đề khá thuận tiện là bạn không cần có kiến thức chuyên sâu về
những gì liên quan đến máy tính và hệ thống mạng kết nối doanh nghiệp với cộng
đồng Internet. Bạn chỉ cần có phần mềm thích hợp là đủ.

Ứng dụng công nghệ Internet
Phương thức kết nối Internet phụ thuộc vào mục đích sử dụng Internet của
bạn. Có thể doanh nghiệp của bạn đã kết nối Internet và nhân viên có thể sử dụng
máy tính, truy cập Web, trao đổi thông tin qua email. Tuy nhiên, TMĐT không chỉ
bao gồm những hoạt động này. Đặc điểm quan trọng và ưu việt nhất của công
nghệ Internet là nó đơn giản hóa quá trình liên lạc, kết nối và trao đổi thông tin.
Chỉ bằng một click chuột, bạn có thể nhanh chóng cập nhật được thông tin ở bất
cứ nơi đâu trên thế giới.

25