MARKETING mix sản phẩm mỹ phẩm Loreal

NGHIÊN CỨU HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỚI SẢN
PHẨM CHĂM SÓC DA MẶT CỦA L’Oreál


NHÓM 17

Nguyễn Phương Ngân____ 611161
Hà Lan Ngọc___________ 613928
Nguyễn Thị Ngọc________ 610949
Nguyễn Thị Thu Nhàn____ 613726


Mở Đầu

1.1 Đặt vấn đề
1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.3 Đối tượng nghiên cứu


1.1 Đặt vấn đề
 L’oréal là một tập đoàn dẫn đầu trên thế giới trong ngành kinh doanh độc đáo và làm đẹp.
 L’oréal xâm nhập vào Việt Nam từ năm 2008 và đã khẳng định được vị trí tiên phong trên
thị trường mỹ phẩm.

Song, hiện nay L’oréal đang dần mất đi vị thế của mình do sự cạnh tranh gay gắt từ các
hãng mỹ phẩm đến từ Mĩ, Nhật, Hàn với các xu hướng thịnh hành mới, đặc biệt là ở dòng
chăm sóc da mặt.

L’oréal cần phải thay đổi, làm mới để bắt kịp thị trường

Các nhãn hàng cạnh tranh trên thị trường

Tập đoàn
L’Oréal


1.2 mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng về sản phẩm chăm sóc da mặt của tập
đoàn L’Oreál


1.3 Đối tượng nghiên cứu
Dựa trên những phản hồi của người tiêu dùng đối với dòng chăm sóc da
mặt trên social media từ tháng 3/2015- 2/2016
L’Oréal Paris đã có 4 chiến dịch marketing chủ yếu là để quảng bá sản
phẩm, bao gồm 4 chiến dịch:
- L’Oréal White Perfect Clinical
- L’Oréal Revitalift
- L’Oréal White Perfect Laser
- L’Oréal UV Perfect


Dòng sản phẩm ưu việt White

Bộ sản phẩm chăm sóc da L’Oréal

Perfect Clinical

Revitalift


Bộ sản phẩm dưỡng trắng White Perfect Laser.

Dòng sản phẩm L’Oréal UV Perfect, dòng sản phẩm kem chống nắng tích hợp nhiều công dụng ưu
việt


kẾT QuẢ NGHIÊN CỨU
2.1 Giới thiệu về social media marketing

2.2 Kết quả nghiên cứu


2.1 social media marketing

 Social Media Marketing (tiếp thị trên mạng xã hội) là các hoạt động
Marketing được thực hiện trên các kênh social (mạng xã hội) có thể
kể đến như Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, Pinterest…


Các hình thức Marketing Online trên mạng xã hội

•Social News: lượt đọc tin bài, lượt vote hoặc comment, lượt tiếp cận, lượt view
•Social Sharing :lượt xem, lượt chia sẻ (share) và mức độ lan truyền
•Social Networks: khả năng kết nối và chia sẻ cộng đồng
•Social Bookmarking: mức độ save, bookmark các nội dung

2.2 kết quả nghiên cứu


Người tiêu dùng đang nói gì về dòng
sản phẩm chăm sóc da mặt của
L’Oréal Paris và đối thủ cạnh tranh?


L’O`réal Paris là nhãn hàng chăm sóc da mặt tạo được nhiều thảo luận đứng thứ 2 chỉ
đứng sau Pond’s trên social media.


Chỉ số cảm xúc về thương hiệu giảm mạnh trong thời gian quảng bá các dòng sản phẩm chuyên
dưỡng trắng là White Perfect Laser (tháng 4/2015) và White Perfect Clinical (tháng 1/2016)


Phản hồi của người tiêu dùng về thương hiệu :


Nhận được nhiều phản hồi tốt từ người tiêu dùng giúp da căng mịn,săn chắc, dưỡng trắng, ngăn ngừa lão
hóa, giá cả hợp lí, cũng có nhiều phàn nàn về sản phẩm gây kích ứng da, làm da bị bóng nhờn, không có hiệu
quả nhanh và rõ rệt.


L’Oréal Paris được nhắc đến là một thương hiệu chất lượng đến từ Pháp có mức giá phù hợp, dễ dàng lựa
chọn. Trong khi đó, đối thủ của L’Oréal Paris là Pond’s luôn gắn với hình ảnh làn da trắng hồng rạng rỡ và giá
tốt.


L’Oréal Paris đã có những chiến dịch

marketing gì trên social media và hiệu
quả của từng chiến dịch so sánh với đối
thủ cạnh tranh?


Từ tháng 3/2015 đến tháng 2/2016, đối với dòng sản phẩm chăm sóc da mặt, L’Oréal Paris đã có
4 chiến dịch marketing.


Trong khi đó, Pond’s liên tục đưa ra nhiều chiến dịch tạo được số lượng bài viết và thảo luận tương đối cao
so với L’Oréal Paris nhờ tương tác tốt với khách hàng trên fanpage và nhiều hoạt động marketing hấp dẫn
trong mỗi chiến dịch.


Cả 2 thương hiệu đều có những hoạt động marketing tương tự nhau, điểm khác nhau lớn nhất là
L’Oréal Paris đầu tư nhiều vào KOL, social influencer thì Pond’s chủ yếu đẩy mạnh tương tác với
người dùng trên fanpage chính thức


L’Oréal Paris đã gặp khủng hoảng
truyền thông hoặc tin tức tiêu cực gì
trong năm qua?


L’Oréal Paris bị nhắc đến trong các nhãn hàng bị nghi ngờ bị thu hồi nhưng các luồng dư luận tiêu
cực về thương hiệu bị chặn đứng rất sớm và hiệu quả