3 BƯỚC CƠ BẢN ĐỂ TRIỂN KHAI EMAIL MARKETING

3 BƯỚC CƠ BẢN ĐỂ TRIỂN KHAI EMAIL MARKETING
-

Xây dựng danh sách email

-

Thiết kế email

-

Gửi và đánh giá kết quả

Lập kế hoạch trước khi triển khai là cách tốt nhất để chiến dịch email marketing của bạn
hoạt động tích cực và đem lại hiệu quả
Xây dựng danh sách khách hàng.
-tạo form đăng kí trên các website
-danh sách khách hàng hiện tại

Đối tượng khách
hàng

1

-thu thập địa chỉ

1
Phân nhóm khách hàng.
-Phân theo tiêu chí nào

2

2

- kết hợp các tiêu chí

3
-Loại email

3

Các danh sách email
Thiết kế

-Nội dung email

-mẫu email

-tiêu đề

-cá nhân hóa

-tên người gửi

-tự phản hồi

-tần suất gửi

-tự hành động

2

Phần mềm email marketing

Gửi
-Gửi đến danh sách nào
-Gửi ngay hoặc hẹn giờ gửi

Điều chỉnh

5

5

-Nội dung có hấp dẫn không
-Phân nhóm đúng đối tượng không
-Mẫu email nào tốt nhất
-Tần suất hợp lí chưa

Sơ đồ kế hoạch triển khai email marketing
Xây dựng danh sách email.

4
Thống kê
-Tỉ lệ mở, click
-Tỉ lệ email hỏng, dừng nhận tin
-tỉ lệ phản hồi

2

Lựa chọn
phần

mềm

-Thời điểm gửi

1.

Định dạng
dữ liệu

4


Xây dựng danh sách email đòi hỏi mất nhiều thời gian và công sức.Để thực hiện chiến
dịch email marketing, cần có danh sách email. Danh sách email ngoài các địa chỉ email
còn có thể có thông tin chi tiết về người nhận như: họ tên, giới tính, công ty, độ tuổi.
Ví dụ: , nữ, UFM, 20
Danh sách email được coi là có giá trị khi danh sách đó kèm theo càng nhiều thông tin
khách hàng. Vì chúng cho phép chúng ta có thể phân loại các nhóm khách hàng của mình
và cá nhân hóa nội dung email.
Danh sách email tốt giúp:
- Hạn chế email hỏng
- Thu được tỉ lệ người đọc email cao
- Đạt được mục tiêu của chiến dịch
1.1

Danh sách email có thể mua đi bán lại hay không?
Bạn có thể bắt gặp nhiều tin rao bán địa chỉ email trên mạng kiểu như thế này:

Rất nhiều lợi ích được đưa ra lại chỉ vài trăm nghìn tới vài triệu đồng. Nếu mua những
danh sách này bạn sẽ thấy chúng hoàn toàn giả dối, bạn sẽ mất tiền và thời gian mà không

thu được gì. Vì:


-

Chất lượng của chúng rất kém: Đa số là các địa chỉ email chết hoặc chúng không được
sử dụng nữa. Trong khi chúng ta cần chất lượng hơn số lượng thì những danh sách này tỉ lệ
người mở chưa đến 1%.

-

Giá trị của danh sách email: Nếu quả thực có những danh sách email như vậy các
doanh nghiệp sẵn sàng mua nó với giá hàng trăm triệu. Vì nó có thể đem lại lợi nhuận cho
doanh nghiệp hàng tỉ đồng nhờ cung cấp dịch vụ quảng cáo các công ty. Vậy nên không
thể có cái giá quá rẻ như vậy.

-

Phần mềm cho tỷ lệ vào inbox 99% là lừa đảo: Những phần mềm này có thể khiến địa
chỉ email của bạn rơi vào blacklist của Gmail, Yahoo,… Việc email rơi vào thư mục Inbox
hay Spam trong hòm thư phụ thuộc vào nhiều yếu tố như:
+ Máy chủ gửi email đi ( tên miền, địa chỉ IP, cấu hình)
+ Địa chỉ gửi email
+ Tiêu đề & nội dung email ( có chứa nhiều từ khóa liên quan đến spam không, có chứa
link độc hại không, tỷ lệ ảnh và chữ,…)
+ Tần suất gửi email
+ Mỗi webmail lại có một bộ lọc thư rác riêng
Do đó, ngay cả những nhà cung cấp dịch vụ email lớn nhất thế giới cũng không thể
đảm bảo tỉ lệ vào Inbox là 99% mà chỉ có thể đảm bảo tỉ lệ gửi email thành công( tính cả
Inbox và Spam). Ngoài ra nếu bạn muốn gửi email với lượng lớn, bạn sẽ phải dùng đến

một nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến hoặc tự thuê máy chủ để thiết đặt.

-

Mua bán danh sách email là phạm pháp: Tại Việt Nam, nghị định 90 quy định rõ việc
mua hoặc bán danh sách địa chỉ email không được phép của người nhận là phạm pháp, sẽ
bị xử phạt hành chính rất nặng.
Chúng ta cũng có thể bắt gặp nhiều website chia sẻ các địa chỉ email, bạn chỉ việc
download về, nhưng chúng không khác gì các danh sách được rao bán trên mạng, không
đem lại hiệu quả. Vậy nên hãy xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn.

1.2

Phương pháp xây dựng danh sách email

a)

Tạo form đăng kí nhận tin trên website của bạn
Đây là phương pháp phổ biến và đơn giản nhất, bạn tạo một form để người truy cập
vào trang web của bạn đăng kí nhận tin. Địa chỉ email và các thông tin sẽ được lưu lại và
khách hàng sẽ nhận được các bản tin email của bạn


From đăng ký nhận tin của www.tvsi.com.vn
b)

Tổng hợp thông tin về khách hàng hiện tại
Chúng ta luôn phải lưu lại các địa chỉ email và thông tin của tất cả khách hàng và cả
những người quan tâm đến sản phẩm của công ty mình nhưng không mua hàng.
Không được để sót bất kì địa chỉ nào, hãy tìm lại chúng trong:

-

Hòm thư của bạn: chắc hẳn bạn đã từng liên hệ, làm việc với rât nhiều người

-

Contact trong Outlook của bạn

-

Danh thiếp của các khách hàng, đối tác

-

Dữ liệu trên website của bạn

-

Nếu website của bạn có giao dịch trực tuyến, hãy tổng hợp các đơn đặt hàng, hóa đơn
để thông tin, bạn có thể lưu lại sở thích của từng khách hàng.

-

Mạng xã hội: tổng hợp địa chỉ email của những Friend hoặc những người đã Like
trang Facebook, Twitter,… của bạn.

-

Các văn bản in như hợp đồng, thư tín, báo cáo

c)

Khuyến mại.
Đây là cách rất hay để tăng lượng email trong danh sách của bạn. Những người tham
gia đợt khuyến mãi khi đăng ký sẽ cung cấp địa chỉ email của mình. Kết hợp khéo léo


email marketing với các kênh marketing khác trong chương trình khuyến mại sẽ đem đến
cho bạn hiệu quả không ngờ.

Cách đăng ký nhận tin các chương trình khuyến mãi của Jetstar Pacific Airlines
d)

Tổ chức sự kiện
-Với sự kiện trực tuyến, bạn sẽ nhanh chóng tổng hợp được dữ liệu người dùng
- Với sự kiện ngoại tuyến như hội nghị,triển lãm,..sẽ cần có 1 nhân viên chuyên hỏi và
tổng hợp về những người tham dự

e)

Nhà cung cấp Data List
Bạn có thể tìm nhà cung cấp Data List uy tín. Nhưng cần phải chắc danh sách nhận
được là hợp pháp và được phép của người nhận và khác hoàn toàn với những người rao
bán email không hợp pháp trên mạng.

1.3

Phân nhóm danh sách người nhận

Phân nhóm danh sách người nhận là việc chia nhỏ từng nhóm khác hàng theo các tiêu chí
nhất định như sở thích, giới tính, tuổi tác, địa điểm sinh sống, ...
Việc gửi email tới các phân đoạn người nhận khác nhau với những thông tin cụ thể,
hướng đến thị hiếu người nhận sẽ mang lại hiệu quả cao nhất trong việc quảng bá sản
phẩm, thu hút khách hàng, đạt được những lợi thế to lớn như tỉ lệ click cao hơn, thư gửi
hiệu quả hơn và doanh thu tốt hơn.
Một số tiêu chí phân nhóm phổ biến:
Với người tiêu dùng

Với doanh nghiệp

Theo khu vực địa lý

Theo khu vực địa lý

Theo nghề nghiệp

Theo lĩnh vực hoạt động

Theo thu nhập

Theo quy mô vốn

Theo giới tính

Theo loại hình doanh nghiệp

Theo độ tuổi

Theo năm thành lập

Một bản báo cáo mới đây của hãng MarketingSherpa đã cho thấy các nhà tiếp thị
email nào sử dụng phương thức phân đoạn này sẽ có được tỷ lệ mở email lên đến 72%,
cao hơn nhiều so với những nhà tiếp thị email không phân loại danh sách các địa chỉ
email người nhận.

Kết quả khảo sát của các Marketer về hiệu quả của Phân loại danh sách email của
Lyris Annual Email Optimizer Report
Khi được hỏi về 3 kết quả tốt nhất đến từ việc phân loại danh sách email, 39%
các marketer đã phân loại danh sách email khẳng định họ có tỉ lệ mở thư cao hơn, 28%


cho biết tỉ lệ ngừng đăng kí nhận email giảm đi và 24% chia sẻ họ có doanh thu khả
quan hơn từ việc phân loại danh sách email.
Bên cạnh đó, theo nghiên cứu của HubSpot, các danh sách email được phân loại
và định hướng có tỉ lệ click (CTR) vào khoảng 8% cao hơn so với các danh sách email
nói chung chỉ ở mức 3%. Jupiter Research cũng cho hay, những email có nội dung
định hướng có khả năng mang lại lợi nhuận cao hơn email bình thường đến 18 lần.
Để phân loại danh sách khách hàng một cách hiệu quả, chúng ta cần phải lấy các
thông tin tương ứng trong form đăng ký dành cho khách hàng, và tất nhiên phải đảm
bảo thu thập đầy đủ thông tin cần thiết về khách hàng thông qua form đăng ký.
1.4

Định dạng dữ liệu
a).File Excel gồm nhiều cột:

b).File TXT chỉ chứa các địa chỉ email:

c).Các Contact trong Outlook:

Ta nên chuyển sang định dạng dữ liệu phổ biến nhất được tất cả các phần mềm email
marketing hỗ trợ là CSV, nó cũng tương tự như TXT:

Trong file CSV, mỗi dòng sẽ chứa một địa chỉ email cùng các thông tin kèm theo. Các
trường trong một dòng được phân tách bởi:


• Ký tự phân cách (dấu phẩy)
• Ký tự bao quanh mỗi trường (dấu nháy kép):

Outlook và Excel đều hỗ trợ xuất dữ liệu ra dạng CSV. Trong Excel, nếu file của ta có
dùng tiếng Việt có dấu, ta sẽ gặp một chút rắc rối do vấn đề font chữ nhưng vẫn có thể xử
lý đơn giản được.
Ngoài địa chỉ email, các thông tin như họ tên, giới tính, công ty… của người nhận
cũng hết sức quan trọng, hãy giữ lại chúng trong file CSV.
2.

Thiết kế email
2.1 Nội dung email
Tiêu đề email marketing cần phải thu hút
Thế nào là thu hút ?Hãy nói điều họ quan tâm hay chia sẻ một lợi ích:
Ví dụ tiêu đề không thu hút : “Giới thiệu dịch vụ thiết kế website của công ty XYZ”
Tiêu đề thu hút: : “Click vào để tìm hiểu cách một website tốt có thể giúp bạn tăng
300% doanh số.”
Ngoài yếu tố thu hút,còn 2 yếu tố khác:khẩn cấp và cá nhân hóa.
Tiêu đề email marketing cần phải có tính khẩn cấp
Phải nói được vì sao họ nên mở email ngay bây giờ.
Không khẩn cấp: “Click vào đểv nhận khuyến mãi hấp dẫn từ XYZ”
Khẩn cấp:

• Option 1: “ chỉ 500 quà tặng trị giá 1 triệu VND và 10,000 người đang chờ đợi
…nhanh tay nào”
• Option 2: “ chỉ còn 24 tiếng để là một trong 500 người may mắn nhận khuyến
mãi 1 triệu từ XYZ”
Tiêu đề email marketing cần phải có tính cá nhân hóa
Cá nhân hóa là một chức năng có những hệ thống gửi email marketing chuyên
nghiệp ,trong đó có thể truy xuất dữ liệu từ danh sách và tạo ra những email cá nhân
đến từng người.Lưu ý là để thực hiện điều này bạn phải có 2 điều:


• Thông tin đầy đủ
• Một hệ thống gửi email marketing chuyên nghiệp
Cứ cho là khách hàng đã mở email của bạn –phần ít vì tài marketing của bạn phần
nhiều vì sự dễ dãi của khách hàng.Song điều đó không tồn tại lâu dài đâu ,vì họ sẽ xăm
soi từng chữ trong email marketing.
Hay chính xác hơn là 3 dòng đầu,để tìm lý do đọc tiếp những dòng sau.
Vì vậy ,bạn cần có một đoạn mở đầu thật ấn tượng, đầy thu hút và nêu ra lợi ích cụ
thể.Bạn có những thứ sau trong 3 dòng đầu tiên:
• Vì sao tôi nên đọc tiếp email này ?email này nói về điều gì
• Đọc tiếp thì tôi sẽ có lợi ích gì?
• Và anh là ai
Phần nội dung chính là phần thông tin mà bạn muốn cung cấp cho khách hàng .Phần
này phải làm họ thỏa mãn được sự tò mò bởi những gì bạn viết ở tiêu đề.Nội dung bạn
viết ngắn gọn nhưng đầy đủ chi tiết.Không nên viết gây khỏ hiểu cho người đọc.
Cung cấp trực tiếp thông tin cho khách hàng qua việc sử dụng các câu văn ngắn và
xúc tích.
Có thể sử dụng thêm các màu sắc trong font chữ 2-3 màu không nên sử dụng nhiều
quá gây khó hiểu cho người đọc,hạn chế sử dụng quá nhiều các từ ngữ gạch chân,in
nghiên,bôi đậm,chèn link.
2 ví dụ từ Rich Dad để nghiên cứu thêm .

2.2 Nguyên tắc vàng trong thiết kế
Nguyên tắc 1: Ngắn gọn
Các bạn chác đã nghe “ thời gian là vàng bạc” khách hàng sẽ không có nhiều thời gian
để đọc email của bạn vì thế bạn hãy cố gắng tạo một email ngắn gọn nhất có thể.
Nguyên tắc 2: Email Phải phù hợp với doanh nghiệp bạn


Từ phù hợp đó ở đây là về mặt nội dung ,hình ảnh,thậm chí cả màu nền ,màu chữ cũng
phải phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp bạn.
Nguyên tắc 3: Email không nên quá rộng
Với một email marketi ng tốt nhất là bạn để từ 500-600 pixel.Độ rộng như này là giúp
người đọc xem email mà không phải cuộn màn hình.
Nguyên tắc 4: Hạn chế file đính kèm
Một trong những vấn đề thường gặp nhất với email bị đánh giá là spam đó chính là
chứa quá nhiều file đính kèm.Vì vậy việc hạn chế file đính kèm là cần thiết.
2.3 Ảnh hay chữ
Trong thiết kế khi email, bạn thường có xu hướng sử dụng các hình ảnh để mẫu
email bắt mắt hơn. Có khi toàn bộ email là một hình ảnh, banner khổ lớn.
Dưới đây là một mẫu email được thiết kế dạng toàn bộ email là một hình ảnh:

Mặc định các webmail như Gmail, Yahoo đều chặn hình ảnh có trong email.
Webmail sẽ hỏi người nhận có đồng ý hiện hình ảnh không:

Chỉ khi người nhận đồng ý, các hình ảnh có trong email mới hiển thị. Nếu toàn bộ
email là một hình ảnh, trước khi click vào nút này, người nhận sẽ không thấy một
thông tin nào cả
Như vậy, bạn không nên thiết kế toàn bộ hoặc gần như toàn bộ email bằng ảnh.
Hãy bố trí xen kẽ hợp lý giữa ảnh và chữ.

Bạn có thể dùng các phần mềm biên tập ảnh như Photoshop để thiết kế toàn bộ
email ( bao gồm cả phần chữ) nhưng khi xuất email ra dạng HTML, đừng để cả email
là một hình ảnh,hãy tách riêng phần chữ và phần ảnh.
2.4

TEXT hay HTML

Rất nhiều người sử dụng email đều không biết rằng email bao gồm hai phiên bản:
HTML và TEXT.
-Phiên bản HTML: cho phép trình bày email dạng đồ họa, bạn có thể chèn ảnh vào
email, định dạng màu nền màu chữ, chèn đường link, …
-Phiên bản TEXT: chỉ cho phép email gồm toàn các ký tự (giống như tin nhắn
SMS), bạn không thể định dạng màu nền, màu chữ, ...

Bản HTML (xem trên Outlook)


Bản Text (xem trên Mobile không hỗ trợ HTML)
Khi bạn sử dụng các hòm thư cá nhân, mặc định các email đều gửi đi bằng phiên
bản HTML, tức là bạn có thể trình bày email, chèn ảnh, chèn link,…
Nếu người nhận mở email bằng một chương trình có hỗ trợ HTML, họ sẽ xem
được email đúng như bạn đã soạn thảo.
Nếu người đó mở email bằng một chương trình không hỗ trợ HTML, tức là chỉ
hỗ trợ Text, email của bạn sẽ hiển thị khác.
Hãy cùng tìm hiểu về 2 phiên bản này.
Vào cuối những năm 90, khi Internet mới xuất hiện, tất cả những email được gửi
đi ở thời điểm đó đều là dạng Text.

Thời gian sau đó, khi AOL 5.0 xuất hiện, tích hợp khả năng gửi email dạng Rich
Text, cho phép người gửi in đậm, in nghiêng chữ cái, chèn ảnh và thêm link liên kết
vào email.

Tuy vậy, hầu hết phần mềm đọc email thời điểm đó (Outlook, Eudora,
Thunderbird, Hotmail…) vẫn chưa đủ khả năng để đọc hoàn toàn email dạng HTML.
Ngày nay, hầu hết các phần mềm đọc email đều có khả năng hiển thị email dạng
HTML. Tuy vậy vẫn có khoảng 5% phần mềm đọc email không đọc được HTML hoặc
đã tắt chức năng này.
Để giải quyết vấn đề này, những nhà email marketing hiện nay gửi email đi dưới
định dạng Multi-Part MIME. Multi-part MIME là phương pháp để gửi đi email gồm cả
2 dạng TEXT và HTML.


Khi sử dụng Multi-Part MIME, bạn chỉ cần soạn thảo email của mình dưới dạng
HTML và tạo ra phiên bản dạng TEXT. Khi bạn gửi email, những người nhận dùng
phần mềm đọc email có khả năng đọc HTML sẽ nhìn thấy phiên bản HTML, số 5%
còn lại sẽ đọc được email dưới dạng TEXT.
Ngày nay các phần mềm đọc email đều có thể nhận dạng tự động Multi-Part MIME
và thể hiện định dạng phù hợp đến người đọc. Chính bởi những lý do trên, khi thiết kế
email, bạn cần soạn thảo cả dạng TEXT lẫn HTML.
Nếu như email của bạn không có phiên bản dạng TEXT, người nhận xem email
bằng mobile sẽ chỉ hiện thị một trang trắng hay một email HTML không trọn vẹn.
Trong các phần mềm email marketing, thường thì bộ soạn thảo email sẽ bao gồm 2
phần:
+ 1 phần để soạn thảo phiên bản HTML
+ 1 phần để soạn thảo phiên bản Text.
Điều đó không có nghĩa là bạn cần phải thiết kế những 2 email. Rất đơn giản, bạn
chỉ cần thiết kế email dạng HTML như bình thường. Còn với phiên bản Text, bạn chỉ

cần copy lại những phần chữ nội dung từ phiên bản HTML sang. Chỉ mất thêm1,2
phút như vậy, bạn đã có thể yên tâm người nhận luôn xem được email của bạn.
Những phần mềm như BlinkContact thậm chí còn hỗ trợ bạn chức năng tự động tạo
phiên bản Text từ phiên bản HTML.


2.5 Tương thích với chương trình đọc Email:
Trong những người nhận email của bạn, có người dùng Gmail, người dùng Yahoo,
Hotmail, người lại dùng Outlook,… Bạn cần lưu ý mỗi chương trình đọc email
(Gmail, Yahoo, Outlook,…) sẽ “đọc và hiển thị” email của bạn theo những cách khác
nhau.
Do đó, trước khi gửi chiến dịch email đi, bạn cần chắc rằng mẫu email tương thích
với các chương trình đọc email phổ biến nhất mà người nhận của bạn sử dụng, thường
bao gồm:
 Yahoo
 Gmail
 Hotmail
 Microsoft Outlook (MS Outlook)
Cách tốt nhất để kiểm tra là tự gửi đến các hòm thư Gmail, Yahoo, Hotmail do bạn
lập để xem thử.
Đừng tiếc thời gian để kiểm tra lại email của bạn. Nếu người nhận thấy email bị
lỗi, họ sẽ đánh giá không tốt về thương hiệu, công ty của bạn. 3. Quên đánh giá sự
tương thích với chương trình đọc email cũng là một trong những nguyên nhân khiến
email marketing của ta bị từ chối.
3. Gửi và đánh giá kết quả


3.1 Phần mềm email marketing trực tuyến chuyên nghiệp có cần thiết hay ko?
So sánh giữa phần mềm trực tuyến và phần mềm cài trên máy tính của bạn. Phần
mềm trực tuyến ưu việt hơn hẳn :

Bạn không cần bật máy tính để chờ đợi.Với những chiến dịch lớn, bạn phải mất
vài giờ để gửi xong email. Nếu bạn dùng phần mềm cài trên máy tính của mình, bạn
phải bật máy và chờ đợi. Chỉ cần đường truyền internet gián đoạn hoạc máy tính của
bạn trục trạc, công việc bị ngưng trệ ngay.Với phần mềm trự c tuyến có khác, mọi thao
tác đều thưc hiện trên máy chủ, bạn ra lệnh gửi xong là có thể tāát máy và làm viêc
khác.
• Chỉ những phần mềm mới cung cấp cho bạn những thống kê chính xác về từng
người đã mở email của bạn ra đọc, đã click vào email, email nào hỏng,....
• Bạn không cần cài đặt gì vào máy tính của mình, phần mềm trực tuyến hoạt
động như một website
• Bạn có thể truy cập ở đâu,từ bất kì nơi nào,
• Phần mềm trực tuyến cung cấp nhiều tính năng marketing chuyên dụng cho bạn
hơn
Thiết đặt hệ thống gửi email là một công việc phức tạp, bạn phải cấu hình máy chủ
đúng cách, đảm bảo máy chủ của mình có tỷ lệ gửi email thành công và tỷ lệ vào
inbox cao, không bị blacklist, đăng kí các whitelist,...
Vì vậy, với các cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ không chuyên về IT, sử dụng
dịch vụ của một nhà cung cấp phần mềm email marketing trực tuyến là giải pháp tối
ưu.
Ví dụ:
TOP Email Marketing là 1 trong số ít những phần mềm email marketing tốt
nhất hiện giờ để thực hiện việc gửi email marketing số lượng lớn hàng loạt nhằm mục
đích nhanh chóng tiếp cận khách hàng hoặc tiếp thị sản phẩm ra thị trường. TOP Email
là phần mềm gửi mail thông qua công nghệ điện toán đám mây của nhà cung cấp dịch
vụ Email marketing hàng loạt hàng đầu thế giới hiện nay – Amazon SES.


Giao diện của phần mềm email marketing
3.2. Thời điểm thích hợp để gửi email
Trong marketing, thời gian là yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công hay

thất bại của cả chiến dịch. Mọi người thường sử dụng một khoảng thời gian nhất định
để đọc và trả lời email, do vậy một chuyên gia marketing giỏi cần phải nắm được khi
nào là thời gian tốt nhất để gửi email cho khách hàng
Bạn nên gửi email vào thời điểm nào trong ngày?Có một quy tắc: “không nên gửi
mail vào buổi đêm và sáng sớm vì như vậy email của bạn sẽ nằm dưới email của các
đối thủ cạnh tranh”.
Chúng ta sẽ chia làm các múi giờ như sau:
• 9h – 10h: Đây là thời gian khách hàng hay mở thư nhất để tiếp nhận thông tin
của một ngày làm việc mới. Tuy nhiên thời điểm này không phải tuyệt vời nhất cho
email marketing vì khách hàng còn bận xử lý các công việc khác quan trọng hơn.
• 10h – 12h: Đây là thời điểm làm việc tập trung nhất của khách hàng nên chắc
chắn họ sẽ không mất thời gian để xem các email marketing.
• 12h – 14h: Thời gian này khách hàng thường đọc tin tức, tạp chí và facebook hơn
là check mail.


• 14h – 15h: Đây là khoảng thời gian để tập trung vào công việc, cũng như chú ý
đến các email có liên quan.
• 15h – 17h: Các email về dịch vụ tài chính và bất động sản sẽ hay được mở vào
thời điểm này.
• 17h – 19h: Khách hàng sẽ thường check mail các chương trình khuyến mại,
email du lịch.
• 19h – 21h: Đây là thời điểm mà người dùng hay mở email nhất và tương tác với
các chương trình khuyến mại vào khoảng thời gian riêng của họ.
• 22h – 9h: Thời gian này bạn không nên gửi mail vì các mail của bạn sẽ mất lợi
thế và dễ dính spam.
Thời điểm gửi mail trong tuần thích hợp?
• Thứ 2: ngày này thường rất bận rộn nên khách hàng sẽ không có thời gian quan
tâm đến những lời mời chào.
• Từ thứ 3 đến thứ 5: đa số mọi người có thói quen check mail chào hàng.

• Thứ 6: khách hàng thường hứng khởi với các kế hoạch cuối tuần như vui chơi, ăn
uống nghỉ ngơi nên sẽ thích hợp cho các email về dịch vụ ẩm thực, vui chơi.
• Thứ 7 Chủ nhật: đây là thời điểm nghỉ ngơi của khách hàng nên họ sẽ không mấy
khi check mail.
• Vào các ngày lễ lớn các bạn không nên gửi mail mà là thời gian trước đó chính là
thời điểm tốt để gửi mail marketing.
Với một vài thống kê như vậy các bạn có thể lựa chọn cho mình được thời điểm
gửi mail marketing phù hợp với từng ngành nghề, lĩnh vực.
Ngoài ra nếu bạn nắm được thời điểm khách hàng mở email thì email của bạn sẽ
được xem. Tất nhiên không phải lúc nào email của bạn cũng được xem vì còn phụ
thuộc vào các yếu tố như: email của bạn có tiêu đề email marketing hấp dẫn khách
hàng không?; tại thời điểm đó khách hàng có quan tâm dịch vụ đó không?….
Ví dụ :
• Đối với nhóm người nhận là người tiêu dùng, hãy bắt đầu gửi từ 17h đến
20h. Ngày gửi hiệu quả nhất là từ thứ Sáu đến Chủ Nhật. Những người nhận
là người tiêu dùng thường có thời gian online vào cuối tuần và có nhiều
thời gian để xem xét, tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ bạn cung cấp.
• Nếu bạn gửi email cho khách hàng là người nước ngoài, bạn cần chú ý múi
giờ của họ để sắp xếp thời gian gửi email khác nhau


• Bạn không cần chờ đến đúng thời điểm mới ra lệnh gửi. Các phần mềm
email marketing thường có chức năng hẹn giờ gửi email sau

3.3 Công cụ đánh giá kết quả.
Bạn đã tiến hành gửi chiến dịch Email Marketing nhưng làm thế nào để có thể đánh
giá được hiệu quả của cả chiến dịch đó. Công cụ thống kê sẽ giúp bạn làm tốt điều này
dựa trên các chỉ số lượng open, lượng người open, tỷ lệ click, số lượng email hỏng,...
•

Lượng Open: là số lượng email được mở một hoặc nhiều lần bởi người nhận. Tức
là, mỗi email được mở một hay nhiều lần và mỗi lần mở sẽ được tính vào lượng
open trong suốt chiến dịch.

•

Lượng người Open: là số lượng người mở email và được tính một lần duy nhất khi
người nhận mở email đó trong lần đầu tiên.

Đôi khi nhiều khách hàng hiểu nhầm khi nghĩ rằng lượng open và lượng người open là
giống nhau, nhưng về bản chất 2 chỉ số này và phân tích chúng để đánh giá hiệu quả
của chiến dịch.
Tóm tắt mở
• Lượng Email: 1.012


• Lượng Mở: 299
• Mở Nhiều Nhất Lúc (Ngày/Giờ): Mon, 06.Sep
• Lượng Người Mở: 261
• Lượng Mở Trung Bình: 0,3
• Tỷ Lệ Mở: 25,79%
Với chiến dịch email này, lượng open và lượng người open đạt được rất khả quan. Tỷ
lệ open đạt được gần 26% - một tỷ lệ khá cao cho mỗi chiến dịch email marketing. Chỉ
số này phản ánh sự hiệu quả trong việc triển khai email marketing từ khâu xây dựng
danh sách khách hàng, thiết kế tiêu đề và nội dung email cho đến việc lựa chọn nhà
cung cấp phần mềm email marketing.
•

Tỷ lệ Click: Là tỷ lệ người nhận click vào click liên kết trong email tính trên tổng
số lượng email được gửi đi thành công.

Thông thường, mỗi email đều có 1 link liên kết bên trong để người nhận có thể tìm
hiểu thêm về công ty hay sản phẩm dịch vụ của bạn.
Tóm tắt Link Click
• Lượng Click: 91
• Các link riêng biệt đã được click: 5
• Lượng Người Click: 83
• Phổ biến nhất: http://groupon.v ...
• Click trung bình (Trên Mỗi Email Mở): 0,349
• Tỷ lệ Click-through: 8,20%
•

Số lượng email hỏng: Là lượng email gửi đi không thành công do nhiều yếu tố
khác nhau như email không tồn tại, hòm thư đầy, email bị chặn nội dung...
Tóm tắc Email Hỏng
• Lượng Hỏng: 3
• Lượng Hỏng Mềm: 3
• Lượng Hỏng Cứng: 0

Số lượng email hỏng phản ánh chất lượng danh sách email của bạn khi tiến hành email
marketing. Với số lượng email hỏng lớn, có thể hỏng mềm (bị chặn nội dung hay hòm
thư đầy) hoặc hỏng cứng (email không tồn tại), điều này chứng tỏ cách xây dựng dữ
liệu của bạn chưa hiệu quả và bạn cần có sự điều chỉnh trong việc thu thập, xây dựng


dữ liệu của bạn chưa hiệu quả và bạn cần có sự điều chỉnh trong việc thu thập, xây
dựng và xử lý dữ liệu khách hàng.
•

Thống kê ngừng nhận tin: là lượng người từ chối nhận bản tin từ địa chỉ email của

bạn sau khi họ nhận được email đầu tiên của bạn trong chiến dịch email marketing
đầu tiên.