Một số giải pháp cho quy trình phát triển website theo định hướng của khách hàng tại công ty phương nam digital

B GIÁO D C VÀ ÀO T O
TR

NG

I H C CÔNG NGH TP. H

CHÍ MINH

KHÓA LU N T T NGHI P

M TS

GI I PHÁP CHO QUY TRÌNH PHÁT

TRI N WEBSITE THEO

NH H

KHÁCH HÀNG T I CỌNG TY PH

NG C A
NG NAM

DIGITAL

Ngành:

QU N TR KINH DOANH

Chuyên ngành: QU N TR MARKETING

Gi ng viên h

ng d n : TS. NGUY N NG C D

Sinh viên th c hi n

: NGUY N TU N TRUNG

MSSV: 1311142527

L p: 13DQM04

TP. H Chí Minh, 2017

NG


B GIÁO D C VÀ ÀO T O
TR

NG

I H C CÔNG NGH TP. H

CHÍ MINH

KHÓA LU N T T NGHI P

M TS

GI I PHÁP CHO QUY TRÌNH PHÁT

TRI N WEBSITE THEO

NH H

KHÁCH HÀNG T I CỌNG TY PH

NG C A
NG NAM

DIGITAL

Ngành:

QU N TR KINH DOANH

Chuyên ngành: QU N TR MARKETING

Gi ng viên h

ng d n : TS. NGUY N NG C D

Sinh viên th c hi n

: NGUY N TU N TRUNG

MSSV: 1311142527 L p: 13DQM04

TP. H Chí Minh, 2017

NG


L I CAM OAN
Tôi xin cam đoan r ng đơy lƠ công trình nghiên c u, bài lu n v n c a riêng tôi,
không có b t kì hƠnh đ ng sao chép tiêu c c hay không mang tính trung th c.
Nh ng ph n nh trong bài nghiên c u c a tôi ch a t ng công b trong nh ng bài
nghiên c u nƠo khác tr

c đơy. N u không đúng v i nh ng gì đƣ cam đoan, tôi xin

ch u t t c trách nhi m cho bài lu n v n c a mình.
NG

I CAM OAN

Nguy n Tu n Trung

i


L IC M

N

u tiên, em xin c m n Ban Giám

c Công ty Ph

ng Nam Digital ậ

Ông Nguy n H u Thiên Ân vì đƣ t o đi u ki n cho em có c h i đ
th c t p t i đơy v i môi tr

ng chuyên nghi p và thân thi n.

c

c bi t h n,

em xin dành tình c m sâu s c và l i c m n chơn thƠnh đ n b ph n
Digital Marketing, ch Nguy n T
Marketing đƣ h

ng Vi cùng các ch trong team i u ph i Digital

ng d n c ng nh chia s v i em r t nhi u kinh nghi m làm vi c

c ng nh cách th c đ hoàn thành công vi c mƠ em đ m nhi m. i u đó s là hành
trang quý báu trên con đ

ng s nghi p t

ng lai c a em.

Em mu n g i l i c m n chơn thƠnh đ n gi ng viên c a em đó lƠ th y Nguy n
Ng c D

ng ậ ng

i đƣ đ nh h

lu n v n nƠy. Nh s h

ng và giúp em gi i quy t các v n đ khi làm bài

ng d n t n tình c a Th y, em đƣ có th hoàn thành t t bài

lu n v n và hoàn t t quá trình th c t p c a mình t i công ty Ph
Em xin g i l i c m n đ n tr

ng

i h c Công Ngh TP.HCM nói chung và khoa

Qu n Tr Kinh Doanh nói riêng ậ ngôi tr

ng em đƣ l a ch n s lƠ đi m kh i đ u

quý báu cùng v i nh ng ki n th c chuyên môn đ
hành trang cho em trên con đ

ng Nam Digital.

ng s nghi p t

c quý th y cô truy n dayh s là
ng lai. C m n Ban Giám Hi u

cùng các th y cô đƣ luôn đ ng hành cùng em và các b n trong su t 4 n m đ i h c.
Xin g i đ n quý v l i c m n t t n đáy lòng c a em!.
SINH VIÊN LÀM KHÓA LU N

ii


C NG HÒA XÃ H I CH NGH A VI T NAM
c l p ậ T do ậ H nh phúc
---------

NH N XÉT C A

N V TH C T P

H và tên sinh viên : NGUY N TU N TRUNG
MSSV :

1311142527

Khoá :

2013 - 2017

1. Th i gian th c t p: 3 tháng (14/03/2017 ậ 14/06/2017)
2. B ph n th c t p: Digital Marketing
3. Tinh th n trách nhi m v i công vi c và ý th c ch p hành k lu t
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………

4. K t qu th c t p theo đ tài
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
5. Nh n xét chung
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
Tp.H Chí Minh, ngày…tháng…, 2017
n v th c t p

iii


C NG HÒA XÃ H I CH NGH A VI T NAM
c l p ậ T do ậ H nh phúc
---------

NH N XÉT C A GI NG VIểN H
H và tên sinh viên :

NGUY N TU N TRUNG

MSSV :

13111242527

Khoá :

2013 - 2017

NG D N

1. Th i gian th c t p: 3 Tháng (14/03/2017 ậ 14/06/2017)
2. B ph n th c t p: Digital Marketing
3. Nh n xét chung:
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

Tp.H Chí Minh, ngày…tháng…, 2017
Gi ng viên h

iv

ng d n


M CL C
L I CAM OAN ....................................................................................................... i
L IC M

N ............................................................................................................ii

NH N XÉT C A

N V TH C T P ............................................................... iii

NH N XÉT C A GI NG VIểN H

NG D N ................................................. iv

M C L C .................................................................................................................. v
DANH M C CÁC KÍ HI U VI T T T ............................................................ viii
DANH SÁCH B NG S
DANH SỄCH S

D NG ............................................................................ ix

VÀ HÌNH NH ................................................................... x

DANH SỄCH S

............................................................................................ x

DANH SÁCH HÌNH NH .................................................................................... x
L IM
CH

U ............................................................................................................ 1
NG I: T NG QUAN V WEBSITE ........................................................... 4

1.1 Ki n th c t ng quát v website....................................................................... 4
1.1.1 M t s đinh ngh a vƠ khái ni m c b n v thi t k website .................. 4
1.1.2. M t s lý thuy t liên quan đ n thi t k website..................................... 8
1.1.2.1 Khái ni m c b n .................................................................................. 8
1.1.2.2 Các công c dùng đ thi t k m t website.......................................... 10
1.1.2.3 Các b

c c n chu n b đ xây d ng website ...................................... 11

1.2 Quy trình phát tri n website theo đ nh h

ng khách hàng ...................... 12

1.2.1 Quy trình phát tri n website theo đ nh h

ng khách hƠng ................ 12

1.2.2 Quy trình phát tri n website theo đ nh h

ng khách hƠng c acông ty

c ph n Sweetsoft Solution .............................................................................. 12
T NG K T CH
CH

NG I ........................................................................................ 16

NG II: TH C TR NG V HO T

C NG

NG T I PH

NG PHÁT TRI N WEBSITE

NG NAM DIGITAL .................................................. 17

2.1 Tóm t t quá trình hình thành và phát tri n c a Phuong Nam Digital ..... 17
2.1.1 Thông tin s l

c v Công ty .................................................................. 17

2.1.2 L ch s hình thành và phát tri n ........................................................... 17
2.1.3 Ch c n ng vƠ l nh v c ho t đ ng .......................................................... 18
2.1.3.1 Ch c n ng, ph

ng chơm ho t đ ng vƠ đ nh h

2.1.3.2 Ngành ngh kinh doanh c a Ph
v

ng phát tri n .......... 18

ng Nam Digital ............................. 19


2.1.4 B máy t ch c c a Ph
2.1.4.1 S l

ng Nam Digital ............................................. 19

ng nhân s và ch c n ng t ng phòng ban t i Ph

ng Nam

Digital.............................................................................................................. 20
2.1.4.2 Ch c n ng t ng phòng ban ................................................................. 21

2.1.5 K t qu ho t đ ng kinh doanh trong 3 n m t 2013-2015 .................. 22
2.2 Phân tích tình hình th c t c a website Blogcongnghe.com.vn ................ 23
2.2.1 T ng quan gi i thi u ............................................................................... 23
2.2.1.1 Tình hình phát tri n, s d ng và d báo xu h

ng phát tri n Internet

Vi t Nam ......................................................................................................... 23
2.2.1.2 Phân tích ho t đ ng ch m sóc website Blogcongnghe.com.vn .......... 27
2.2.2

it

ng đ c gi c a website ................................................................ 31

2.2.3 So sánh website Blogcongnghe.com.vn v i website l n Techz.vn....... 34
2.2.3.1 Gi i thi u v Techz.vn ........................................................................ 35
2.2.3.2 So sánh website Blogcongnghe.com.vn và Techz.vn ......................... 35
2.2.3.3

u đi m vƠ nh

c đi m c a website Blogcongnghe.com.vn ............ 39

2.3 Quy trình th c hi n và phát tri n website t i Phuong Nam Digital ......... 42
2.3.1 Mô hình khái quát ................................................................................... 42
2.3.2 Phân tích quá trình phát tri n website theo mô hình hi n t i ............ 43
2.3.3 Phân tích quá trình phát tri n website theo mô hình ezWeb .............. 46
2.3.4 So sánh t ng quát hai mô hình phát tri n website ezWeb và mô hình
hi n t i c a công ty Ph

T NG K T CH
CH

ng Nam Digital....................................................... 49

NG II ...................................................................................... 51

NG III: M T S

GI I PHÁP CHO QUY TRÌNH PHÁT TRI N

WEBSITE T I CỌNG TY PH

NG NAM DIGITAL ..................................... 52

3.1 C s đ xu t c a gi i pháp .......................................................................... 52
3.2 Gi i pháp cho quy trình phát tri n website theo đ nh h
c a Ph

ng khách hàng

ng Nam Digital ..................................................................................... 52

3.3 M t s ki n ngh c a b n thân...................................................................... 55
K T LU N .............................................................................................................. 56
TÀI LI U THAM KH O ...................................................................................... 57
PH L C A: B NG CÂU H I T NG H P

vi

PH L C B: B NG BÁO GIÁ CÁC GÓI WEBSITE THEO MÔ HÌNH
EZWEB C A CỌNG TY PH

NG NAM DIGITAL

vii


DANH M C CÁC KÍ HI U VI T T T
TCP/IP: B giao th c Transmission Control Protcol/ Internet Protcol
CSDL: C s d li u
HTML: HyperText Markup Language
CSS: T p tin đ nh ki u theo t ng ậ Cascading Style Sheets
TNHH: Công ty trách nhi m h u h n
CNTT: Công Ngh Thông Tin
TM T: Th

ng m i đi n t

viii


DANH SÁCH B NG S

D NG

Tên b ng

Trang

B ng 1.1: Ví d v d ch v tên mi n

10

B ng 2.1: K t qu ho t đ ng kinh doanh c a công ty t 2013-2015

22

B ng 2.2: So sánh s khác bi t c a Marketing truy n th ng và Marketing

26

tr c tuy n
B ng 2.3: So sánh s li u Traffic Source c a 2 website Blongcongnghe và

39

Techz
B ng 2.4:

nh h

ng n i dung fanpage cho website Blogcongnghe

B ng 2.5: So sánh mô hình phát tri n ezWeb và mô hình phát tri n website
hi n t i

ix

41
49


DANH SỄCH S

VÀ HÌNH NH

DANH SỄCH S
Tên S đ

Trang

S đ 1.1: Quy trình phát tri n website c a Công ty C ph n Sweetsoft Solution

15

S đ 2.1: S đ t ch c c a Ph

20

ng Nam Digital

DANH SÁCH HÌNH NH
Tên Hình nh

Trang

Hình 2.1: Website Blogcongnghe.com.vn

27

Hình 2.2: ánh giá x p h ng website Blogcongnghe theo Similarweb

29

Hình 2.3: Thông tin l

t truy c p vào website Blogcongnghe c a ng

Hình 2.4: Ngu n truy c p c a ng

iđ c

29

i đ c vào website Blogcongnghe theo

30

ng bài vi t c a website Blogcongnghe.com.vn

30

Similarweb
Hình 2.5: Thông tin s l

Hình 2.6: Thông tin danh m c chính và danh m c ph c a website

31

Hình 2.7: Th ng kê đ tu i ng

32

i đ c c a website Blogcongnghe.com.vn theo

Google Analytics
Hình 2.8: Thông tin th ng kê gi i tính ng

i đ c c a website theo Google

33

Analytics
Hình 2.9: S thích c a ng

i đ c website Blogcongnghe.com.vn theo Google

33

Analytics
Hình 2.10: Bài vi t trong m c Công ngh s có n i dung bám sát v i đ nh h

ng

34

Hình 2.11: Website Techz.vn

35

Hình 2.12: X p h ng website theo Similarwweb cho Blogcongnghe và Techz

37

Hình 2.13: Th ng kê các ch s so sánh gi a 2 website

37

Hình 2.14: So sánh v ch s Traffic Source c a Blogcongnghe và Techz

38

Hình 2.15: Ho t đ ng c a website thông qua kênh Google Plus

40

Hình 2.16: Ho t đ ng c a website thông qua kênh Fanpage

41

Hình 2.17: Quy trình phát tri n website c a Ph

43

h

ng c a khách hàng

x

ng Nam Digital theo đ nh


L IM

U

1. Lý do ch n đ tài
Nh chúng ta bi t, v i s phát tri n nhanh chóng c a Internet đƣ kéo theo s t ng
lên v m c đ truy c p website c a ng
nh n th y đ

i dùng, t đơy chúng ta có th d dàng

c nh ng l i ích tuy t v i mà website nói riêng, hay Internet nói chung

đƣ mang l i cho cu c s ng l n ho t đ ng kinh doanh c a chúng ta. Và t đó nh ng
nhu c u hay mong mu n s h u đ khai thác nh ng l i ích tuy t v i t website c a
khách hƠng c ng đƣ t ng lên. Nói thì r t d , tuy nhiên, vi c cho ra đ i, duy trì ho t
đ ng, b o d

ng s a ch a vƠ lƠm sao đ cho m t website ho t đ ng t t và n đ nh

l i là m t câu chuy n và là m t câu h i khác cho các doanh nghi p, ch s h u. V i
mong mu n khi đ ng

vai trò là m t doanh nghi p chuyên thi t k và phát tri n

website, em mu n tìm hi u k h n v công vi c phát tri n m t website lƠ nh th
nào? C n nh ng yêu c u gì? Và cách làm ra sao? Chính vì th , em đƣ ch n nghiên
c u v ắGi i pháp cho quy trình phát tri n website theo đ nh h
hàngc a công ty Ph

ng khách

ng Nam Digital” đ lƠm đ tài cho bài lu n v n c a mình.

2. M c tiêu nghiên c u
Qua bài lu n v n nƠy, chúng ta s có cái nhìn t ng quan h n v công ty Ph
Nam Digital, nh ng thông tin s l

ng

c v Công ty, l nh v c ho t đ ng hay nh ng

m c tiêu, t m nhìn, s m nh mƠ Công ty đƣ đ t ra . Chúng ta s nghiên c u sơu h n
vƠ phơn tích rõ h n v quy trình phát tri n website theo đ nh h
công ty Ph

ng Nam Digital, t đơy chúng ta s nhìn nh n đ

ng khách hàng c a
c m t vài y u t h n

ch c a quy trình nƠy đ có nh ng gi i pháp phù h p. Bên c nh đó, do th i gian
th c t p c ng trùng v i th i đi m vi t lu n v n, nên em s có m t báo cáo t ng quát
v công vi c ch m sóc website Blogcongnghe t i Công ty trong th i gian th c t p
c a em.

it

3.
it

ng và ph m vi nghiên c u

ng nghiên c u chính c a bài lu n v n chính lƠ “Quy trình phát tri n website

c a công ty Ph

ng Nam Digital theo mô hình ezWeb vƠ mô hình hi n t i truy n

th ng”.

1


V ph m vi nghiên c u, bài lu n v n đ
TV ậ DV ậ TN ậ Giáo d c Ph

c nghiên c u t i tr s c a công ty TNHH

ng Nam trong th i gian t

14/03/2017 ậ

14/06/2017.
4. Ph

ng pháp nghiên c u

hoàn thành bài lu n v n nghiên c u nƠy, em đƣ dùng đ n ph

ng pháp thu th p

nh ng thông tin d li u, s li u th ng kê và k t qu báo cáo t tài li u công ty đƣ
cung c p cho em, vƠ sau đó em đƣ dùng đ n ph

ng pháp phơn tích, so sánh, nh n

xét đ đ a ra nh ng nh n xét và gi i pháp phù h p.
5. B c c lu n v n
Bài lu n v n nghiên c u v i đ tài ắM T S
PHÁT TRI N WEBSITE THEO
CỌNG TY PH
 Ch

GI I PHÁP CHO QUY TRÌNH

NH H

NG KHÁCH HÀNG C A

NG NAM DIGITAL” g m 3 n i dung chính:

ng I, chúng ta s tìm hi u nh ng lý thuy t v khái ni m hay nh ng v n

đ liên quan đ n website và thi t k website. Trong ch

ng này, chúng ta s

có khái ni m c th th nào là phát tri n website theo đ nh h

ng khách

hàng, và ví d c th v quy trình phát tri n website c a công ty c ph n
Sweetsoft Solution.
 Ch
Ph

ng II, chúng ta s tìm hi u nh ng thông tin t ng quan v công ty
ng Nam Digital, l ch s hình thƠnh, ph

hàng tiêu bi u c a Ph

ng chơm ho t đ ng, khách

ng Nam Digital,v.v.. Cùng v i đó lƠ báo cáo t ng

quát v công vi c ch m sóc website c ng đ ng trong th i gian th c t p c a
em t i công ty. Chúng ta s phân tích c th v mô hình phát tri n website
theo đ nh h

ng khách hàng c a công ty, t đó s có nh ng nh n xét vƠ đánh

giá, so sánh.
 Ch

ng III, t nh ng phân tích, nh n xét, so sánh

Ch

ng II, chúng ta s

có nh ng gi i pháp phù h p cho nh ng y u đi m, nh ng khó kh n mà công
ty còn g p ph i trong công vi c phát tri n website theo đ nh h

ng c a

khách hàng và m t s ki n ngh c a b n thân nh m c i thi n tình tr ng phát
tri n website hi n nay.
V i kinh nghi m còn h n ch , hi u bi t ch a nhi u, ch c ch n r ng bài lu n v n s
khó tránh kh i vi c g p nh ng y u đi m và thi u xót. Nh ng em hy v ng s nh n

2


đ

c nh ng đóng góp, nh n xét, phê bình tích c c t quý th y cô, anh ch đ bài

lu n v n nƠy có th c i thi n và phát tri n h n n a.
Chân thành c m n vƠ thay l i kính chào.

SINH VIÊN TH C HI N

3

CH

NG I: T NG QUAN V WEBSITE

1.1 Ki n th c t ng quát v website
1.1.1 M t s đinh ngh a vƠ khái ni m c b n v thi t k website
a. Khái ni m v website
Theo Blog Viet Solution, website lƠ m t t p h p các trang web (web pages) bao
g m v n b n, hình nh, video, flash v.v… th

ng ch n m trong m t tên mi n

(domain name) ho c tên mi n ph (subdomain). Trang web đ

c l u tr

(web

hosting) trên máy ch web (web server) có th truy c p thông qua Internet.
Website đóng vai trò lƠ m t v n phòng hay m t c a hƠng trên m ng Internet ậ n i
gi i thi u thông tin v doanh nghi p, s n ph m ho c d ch v do doanh nghi p cung
c p… Có th coi website chính là b m t c a doanh nghi p, lƠ n i đ đón ti p vƠ
giao d ch v i các khách hƠng, đ i tác trên Internet.
M t cách đ n gi n đ hi u website chính là m t “gian hƠng” hay “m t cu n
catalog” trên m ng Internet, n i đơy chính lƠ n i chúng ta tr ng bƠy vƠ gi i thi u
thông tin, hình nh v doanh nghi p, hay s n ph m, d ch v ho c t t c nh ng y u
t trên vƠ khách hƠng hay ng

i đ c có th truy c p

b t kì n i đơu vƠ b t c lúc

nào. Website là c a hàng o v hàng hóa và d ch v có th gi i thi u và rao bán trên
th tr

ng toàn c u. Và c a hàng này có th m c a 24 gi , và t t c các ngày trong

n m.
i m khác bi t gi a website và qu ng cáo

ch website có th cho phép ng

i truy

c p d dàng truy c p và th c hi n nhi u vi c trên website nh giao ti p, trao đ i
thông tin v i ng
bán,…Ng

i ch website và v i nh ng ng

i dùng hay ng

i truy c p khác, tìm ki m, mua

i đ c trên kh p th gi i có th truy c p website- nhìn

th y nó ch không gi i h n trong ph m vi không gian lãnh th nào c . Bên c nh là
m t c a hàng o, website còn là m t v n phòng o c a doanh nghi p trên Internet,
bao g m toàn b thông tin, d li u, hình nh v các s n ph m d ch v và ho t đ ng
s n xu t kinh doanh,… doanh nghi p mu n g i hay truy n đ t đ n ng

i đ c,

khách hàng.

b. L i ích c a website
Nh đƣ đ c p

trên, website khác qu ng cáo v tính hi u qu trong vi c ti p c n

c ng nh trao đ i thông tin gi a doanh nghi p vƠ ng
4

i đ c/khách hƠng nh ng chi


phí cho website l i c c kì nh so v i chi phí mà doanh nghi p b ra cho các n
ph m qu ng cáo và qu ng cáo truy n hình. Bên c nh đó, chúng ta còn có th thay
đ i n i dung c a m t ch
m t ng

ng trình qu ng cáo nƠo đó qua website mƠ không c n

i nƠo đó lƠm đi u đó (trong tr

ng h p chúng ta s d ng m t h th ng

qu n lý n i dung - CMS).
V i website, doanh nghi p có th d dàng m r ng th tr

ng h n, cách ti p c n

nhanh chóng và lan r ng đ n b t c v trí đ a lý nào mà không b s rào c n nào.
V i website, vi c ti p c n đ n m t b ph n khách hàng ti m n ng s c c kì hi u
qu . Hiên nay, m t công vi c mà các ch website hay áp d ng đó chính lƠ áp d ng
hình th c truy n thông hóa thông tin. Có ngh a lƠ website c a doanh nghi p không
ch là m t ph

ng ti n truy n thông cho m i công ty hay doanh nghi p đó, mƠ

website này còn có th dùng lƠm ph
(ph

ng ti n truy n thông cho m t công ty khác

ng th c đ n gi n là ch y các banner qu ng cáo trên website). T đó, doanh

nghi p có th t i u hóa vƠ lƠm đa d ng doanh thu.
Chúng ta có th s d ng các tính n ng trên trang web c a chúng ta nh lƠ đang
nghiên c u m t phi u th m dò Ủ ki n c a ng

i truy c p/ng

i đ c/khách hƠng,

website đóng vai trò lƠ cu c đi u tra tr c tuy n vƠ các s li u th ng kê c a trang
website c a chúng ta nh m đ tìm hi u nh ng gì khách hƠng mong mu n, t đó
giúp chúng ta d dƠng xác nh n xem chúng ta có th c i thi n s n ph m c a doanh
nghi p vƠ cách th c kinh doanh c a công ty hay không. T nh ng s li u th ng kê
trang website hi n th cho chúng ta bi t có bao nhiêu l u l

website nh n đ
đơu, ng

c, lƠm th nƠo ng

i truy c p đ

ng truy c p trang

c vƠo trang web c a chúng ta

i truy c p lƠ t đơu,.v.v...

NgoƠi nh ng vai trò l n trên, website còn có nh ng vai trò nh :
 Website s giúp chúng ta d dƠng nh n đ
c p, ng

c thông tin ph n h i t ng

i truy

i đ c hay khách hàng.

 Website có th giúp doanh nghi p c a chúng ta có thêm c h i đ thông báo
v il
ch t l

ng khách hƠng ti m n ng c a doanh nghi p v s đáng tin c y, uy tín,
ng c a doanh nghi p.

ơy đ

website đ i v i doanh nghi p.

5

c xem nh lƠ vai trò ti p th c a


 Các khách hƠng ti m n ng hay ng

i truy c p có th vƠo website c a chúng

ta b t c khi nƠo h mu n. i u nƠy c c kì thu n ti n cho h b i vì đúng v i
vi c “mu n lƠ có”.
c. Phơn lo i website
Có th phơn lo i d a vƠo công vi c c a m t cá nhơn, m t doanh nghi p ho c các t
ch c, vƠ th

ng dƠnh riêng cho m t s ch đ c th ho c m c đích. B t k trang

web có th ch a m t siêu liên k t vƠo b t k trang web khác, do đó, phơn bi t các
trang web cá nhơn, nh c m nh n c a ng

i s d ng. Nh ng tóm l i, cách t m th i

phơn lo i nh sau:
 Trang website cá nhân
 Trang website th

ng m i

 Trang website c a chính ph
 Trang website t ch c phi l i nhu n.
d. M t s khái ni m c b n liên quan đ n website
L ch s trang web: World Wide Web đƣ đ

c t o ra vƠo n m 1990 c a CERN b i

k s Tim Berners-Lee. NgƠy 30 tháng t n m 1993, CERN thông báo r ng World
Wide Web s đ

c mi n phí đ s d ng cho b t c ai. Tr

c khi gi i thi u v

HTML vƠ các giao th c HTTP vƠ các giao th c khác nh FTP, v.v… đ

c s d ng

đ l y các t p tin cá nhơn t m t máy ch . Nh ng giao th c nƠy cung c p m t c u
trúc th m c đ n gi n mƠ ng
b nđ

c th

ng xuyên nh t đ

không có đ nh d ng ho c đƣ đ

i s d ng chuy n vƠ ch n các t p tin đ t i v . V n
c trình bƠy nh lƠ các t p tin v n b n thu n tuỦ mƠ
c mƣ hoá trong trình x lỦ các đ nh d ng.

Trình duy t web: là m t ph n m m ng d ng cho phép ng
t

i s d ng xem và

ng tác v i các v n b n, hình nh, đo n phim, nh c, trò ch i vƠ các thông tin khác
trên m t trang web c a m t đ a ch web trên m ng toàn c u ho c m ng n i b .

V n b n và hình nh trên m t trang web có th ch a siêu liên k t t i các trang web
khác c a cùng m t đ a ch web ho c đ a ch web khác. Trình duy t web cho phép
ng

i s d ng truy c p các thông tin trên các trang web m t cách nhanh chóng và

d dàng thông qua các liên k t đó. Trình duy t web đ c đ nh d ng HTML đ hi n
th , do v y m t trang web có th hi n th khác nhau trên các trình duy t khác nhau.
6


M t s trình duy t web hi n nay cho máy tính cá nhân bao g m Internet Explorer,
Mozilla Firefox, Safari, Opera, Avant Browser, Konqueror, Lynx, Google Chrome,
Flock, Arachne, Epiphany, K-Meleon và AOL Explorer.
World Wide Web: World Wide Web, g i t t là Web ho c WWW, m ng l
c u là m t không gian thông tin toàn c u mà m i ng

i toàn

i có th truy nh p (đ c và

vi t) qua các máy tính n i v i m ng Internet. Thu t ng nƠy th

ng đ

c hi u

nh m là t đ ng ngh a v i chính thu t ng Internet. Nh ng Web th c ra ch là m t
trong các d ch v ch y trên Internet, ch ng h n nh d ch v th đi n t . Web đ

c

phát minh vƠ đ a vƠo s d ng vào kho ng n m 1990, 1991 b i vi n s Vi n Hàn
lâm Anh Tim Berners-Lee và Robert Cailliau (B ) t i CERN, Geneva, Switzerland.
Các tài li u trên World Wide Web đ

c l u tr trong m t h th ng siêu v n b n

(hypertext), đ t t i các máy tính trong m ng Internet. Ng

i dùng ph i s d ng m t

ch

ng trình đ

c g i là trình duy t web (web browser) đ xem siêu v n b n.

Ch

ng trình nƠy s nh n thông tin (documents) t i ô đ a ch (address) do ng

d ng yêu c u (thông tin trong ô đ a ch đ
sau đó ch

is

c g i là tên mi n (domain name)), r i

ng trình s t đ ng g i thông tin đ n máy ch (web server) và hi n th

trên màn hình máy tính c a ng

i xem. Ng

i dùng có th theo các liên k t siêu

v n b n (hyperlink) trên m i trang web đ n i v i các tài li u khác ho c g i thông
tin ph n h i theo máy ch trong m t quá trình t
các siêu liên k t th
có th l

ng đ

ng tác. Ho t đ ng truy tìm theo

c g i là duy t Web. Quá trình nƠy cho phép ng

i dùng

t các trang web đ l y thông tin. Tuy nhiên đ chính xác và ch ng th c

c a thông tin không đ

c đ m b o.

Tên Mi n (domain): hi u đ n gi n chính lƠ đ a ch duy nh t trên Internet c a
website, b t bu c ph i có tên mi n. V i s phát tri n nhanh c a Internet, vi c đ i
th c nh tranh xu t hi n ngày càng nhi u và nhanh không ng , vi c l a ch n và
đ ng kí tên mi n đóng vai tò nh vi c ch n l a tên th

ng hi u cho doanh nghi p

c a chúng ta, vô cùng quan tr ng. Có hai lo i tên mi n:
 Tên mi n qu c t : có đuôi lƠ .com, .net, .org (ví d nh :
www.phongcachso.com, www.apple.com,...)
 Tên mi n n i đ a Vi t Nam: có thêm đuôi đ ng sau là .vn (ví d nh :
www.blogcongnghe.com.vn, www.diendanamthuc.com.vn,...)

7


N i l u tr website/ máy ch ch a website: D li u thông tin c a website ph i
đ

c l u tr trên m t máy tính (hay còn g i là máy ch - server) luôn ho t đ ng và

k t n i v i m ng Internet. M t server có th có m t ho c nhi u h n m t website.

Trong tr

ng h p n u server này b s c hay b t t trong m t kho ng th i gian nào

đó thì không ai có th truy c p vƠo website đ
Dung l
vƠ th

c.

ng host: lƠ n i đ l u tr c s d li u c a website (hình nh, video,…)
ng đ

li u. Thông th

c đo b ng MB. Dung l

ng host càng l n cƠng l u tr đ

ng, m t website c n dung l

ng host kho ng t 10 đ n 100 MB.

Tùy theo nhu c u mà doanh nghi p có th thuê hosting v i dung l
B ng thông hay dung l

c nhi u d

ng phù h p.

ng truy n: là t ng s MB d li u truy n (download,

upload,…) qua máy ch - n i đ t website trong th i gian m t tháng. N u dung
l
ng

ng c a bang thông càng l n thì càng có th nh n đ
i đ c truy c p vào website nhi u h n. Th

c nhi u khách hàng hay

ng thì m i website s c n bang

thông t 1.000 đ n 10.000 MB/tháng.
1.1.2. M t s lý thuy t liên quan đ n thi t k website

1.1.2.1 Khái ni m c b n
a. M ng máy tính
Theo Wikipedia, m ng máy tính hay h th ng m ng là s k t h p các máy tính l i
v i nhau thông qua các thi t b k t n i m ng vƠ ph
c u trúc nƠo đó vƠ các máy tính đ

ng ti n truy n thông theo m t

c k t n i này có th trao đ i thông tin qua l i

v i nhau.
Chúng ta phân lo i m ng máy tính theo ph m vi đ a lý và có các lo i m ng nh sau:
GAN (Global Area Network): M ng toàn c u
WAN (Wide Area Network): M ng di n r ng

MAN (Metropolitan Area Network): M ng đô th
LAN (Local Area Network): M ng c c b
b. H đi u hƠnh m ng
Theo Wikipedia, h đi u hành m ng là m t ph n m m th c thi các d ng h đi u
hƠnh đ

c đ nh h

ng trong m ng máy tính. H đi u hành m ng xu t hi n vào

cu i th p niên 1990 cùng v i s ph bi n c a Internet.
Chúng ta có m t s h đi u hƠnh m ng sau:
8


 Novell NetWare
 Windows NT Server
 Windows 2000 Server
 Unix
 Linux
c. B giao th c TCP/IP (Transmission Control Protcol/ Internet Protcol
Theo Wikipedia, b giao th c TCP/IP, (ti ng Anh: Internet protocol suite ho c IP
suite ho c TCP/IP protocol suite - b giao th c liên m ng), là m t b các giao th c
truy n thông cƠi đ t ch ng giao th c mà Internet và h u h t các m ng máy tính
th

ng m i đang ch y trên đó. B giao th c nƠy đ

c đ t tên theo hai giao th c

chính c a nó là TCP (Giao th c i u khi n Giao v n) và IP (Giao th c Liên m ng).
Chúng c ng lƠ hai giao th c đ u tiên đ

c đ nh ngh a.

Nói v s phát tri n c a mô hình TCP/IP, vào th p niên 60 DARPA (Defense
Advanced Research Projects Agency) đƣ phát tri n TCP/IP đ k t n i các m ng tính
thu c b qu c phòng M . Mô hình này g m 4 l p:
 Layer 4: Application ( ng d ng)
 Layer 3: Transport (v n chuy n)
 Layer 2: Internet
 Layer 1: Network access (truy c p m ng)
d. Các l p đ a ch IP
* a ch m ng
Theo Wikipedia, đ a ch IP (IP là vi t t t c a t ti ng Anh: Internet Protocol - giao
th c Internet) là m t đ a ch đ n nh t mà nh ng thi t b đi n t hi n nay đang s
d ng đ nh n di n và liên l c v i nhau trên m ng máy tính b ng cách s d ng giao
th c Internet. Nói m t cách d hi u h n, IP chính lƠ đ a ch c a m t máy tính, giúp
cho máy tính khi tham gia vào m ng có th d dàng chuy n thông tin qua l i cho
máy tính khác m t cách chính xác, tránh tr

ng h p b th t l c.

a ch IP cu m i

máy tính đóng vai trò nh lƠ đ a ch c a m t c n nhƠ, giúp nhơn viên chuy n phát
có th giao phát b u ki n ho c th không b nh m l n.
* a ch qu ng bá
9

a ch qu ng bá đ

c s d ng đ g i d li u di đ ng đ n t t c các máy trong cùng

m t m ng. Có 2 d ng đ a ch qu ng bá: đ a ch qu ng bá tr c ti p vƠ đ a ch qu ng
bá n i b .

e. D ch v tên mi n
D ch v tên mi n s giúp chúng ta nh đ

c tên thay vì ph i nh đ a ch IP ph c

t p.
a ch IP

Tên mi n

192.31.7.130

Cisco.com

204.71.177.35

Yahoo.com

152.136.210.7

Aol.com

B ng 1.1: Ví d v d ch v tên mi n
Ch c n ng chính c a d ch v tên mi n:
 L u tr và liên k t các thông tin liên quan đ n tên mi n
 Chuy n đ i tên mi n sang đ a ch IP
 Qu n lý danh sách các máy ch chuy n th đi n t cho t ng mi n
H th ng qu n lí tên mi n:
 DNS server là m t máy trên m ng và nhi m v chính là qu n lý tên mi n
c ng nh đáp ng nhu c u c a các khách hàng.
 S có r t nhi u DNS server liên k t v i nhau, chia s và qu n lý truy v n c
s d li u (CSDL) tên mi n vƠ th

ng thì CSDL tên mi n có c u tr c phân

c p.
1.1.2.2 Các công c dùng đ thi t k m t website
a. Ngôn ng đánh d u HTML
Thông th

ng, khi chúng ta truy c p vào nh ng website có hình nh s ng đ ng trên

WWW (World Wide Website) chính lƠ các trang siêu v n b n đ

c vi t b ng ngôn

ng đánh d u siêu v n b n hay HTML (HyperText Markup Language). V i HTML
s cho phép chúng ta t o ra các trang ph i h p hài hòa gi a v n b n thông th

ng

v i hình nh, âm thanh, video hay các m i liên k t đ đ n các trang siêu v n b n

khác.

10


b. Ngôn ng Javascript
Javascript là ngôn ng k ch b n dùng đ t o ra các client- side scripts và serverside scripts. Th
vƠ t

ng thì Javascript s làm cho công vi c t o các trang website đ ng

ng tác d dƠng h n.

và Netscape phát tri n, vƠ tr

ơy lƠ ngôn ng k ch b n đ
c đó đ

c hãng Sun Microsystems

c phát tri n t Livescript c a Netscape. Các

ng d ng client ch y trên m t trình duy t nh Netscape Navigator hay Internet
Explorer.
c. CSS (t p tin đ nh ki u theo t ng ậ Cascading Style Sheets)
c dùng đ miêu t cách trình bày các tài li u vi t b ng ngôn ng HTML và
XHTML. Tác d ng c a CSS là làm h n ch t i thi u vi c làm r i mã HTML c a
trang web b ng các th quy đ nh ki u dáng (ch đ m, ch nghiêng, ch có g ch
chân, ch màu,...) khi n mã ngu n c a trang web đ

c g n gƠng h n, d dàng cho

vi c c p nh t n i dung. Bên c nh đó, CSS s t o ra các ki u dáng có th áp d ng
cho nhi u trang web, giúp tránh ph i l p l i vi c đ nh d ng các trang web gi ng
nhau.
1.1.2.3 Các b
Tr

c c n chu n b đ xơy d ng website

c khi b t tay vào vi c xây d ng m t website, chúng ta c n ph i chu n b nh ng

công vi c sau đơy:
 Th nh t, chúng ta c n ph i xác đ nh đ
chúng ta h

ng đ n lƠ ai?

tu i ng

cđ it

ng đ c gi c a website

i đ c gi chúng ta h

ng đ n nh th

nào?
 Th hai, chúng ta c n xác đ nh đ

c m c đích chính c a website chúng ta là

gì? S là website tin t c, website th

ng m i hay là website doanh nghi p?

 Th ba, chúng ta c n thi t l p các ch đ chính c a website
 Th t , chúng ta c n đ nh h
s mu n truy n t i đ n ng

ng đ

c kh i thông tin gì mà website chúng ta

i truy c p/ khách hàng?

 Cu i cùng, chúng ta c n ph i xác đ nh chính xác ngu n tài nguyên v n i
dung, hình nh thông tin mà chúng ta c n đ n đ làm n n cho website phù
h p v i m c đích chính mƠ website h
duy trì cho website ho t đ ng.
11

ng đ n, vì đây là ngu n thông tin


V i nh ng s chu n b này s khá c n thi t cho vi c thi t k , phát tri n vƠ đ a vƠo
ho t đ ng website.

ơy chính lƠ xu t phát đi m cho chúng ta m r ng và hoàn

thƠnh đúng các m c tiêu chính c a website, vƠ c ng lƠ c s đ chúng ta sau này
làm t t b

c đánh giá s thành công ho t đ ng c a website.

1.2 Quy trình phát tri n website theo đ nh h

ng khách hàng

1.2.1 Khái ni m quy trình phát tri n website theo đ nh h
Khái ni m v phát tri n website theo đ nh h

ng khách hàng là t p h p các ho t

đ ng nh m t o ra m t hay nhi u trang website đ
t

ng khách hƠng

c b t ngu n t nh ng ý

ng, yêu c u c a khách hàng mong mu n s h u website.

Nói m t cách d hi u h n, phát tri n website theo đ nh h
đ ng làm hi n th c hóa nh ng ý t

ng khách hàng là ho t

ng hay yêu c u c a khách hàng b ng trang

website hoàn thi n.
c bi t, trong th i đ i phát tri n c c th nh c a Internet, th
ch đ ng trên th

ng tr

ng m i đi n t càng có

ng thì nhu c u v s h u website c a khách hàng (ch

y u là khách hàng doanh nghi p) càng cao.
Phát tri n website theo đ nh h

ng khách hàng là m t quy trình c th , kéo dài,

không ph i d dƠng. òi h i nhi u s đ u t v th i gian c ng nh m c chi phí nh t
đ nh. Tùy theo m i công ty riêng bi t, mà quy trình này có th khác nhau v các
b

c trong quy trình, v th i gian,…

Quy trình phát tri n website hoàn thi n đ

c l a ch n đ đ t t i thành công c a d

án t i u nh t: v th i gian, chi phí ậ giá thành và m i th liên quan đ n yêu c u,
mong mu n c a khách hƠng đ i v i website đ u đ

c làm sáng t .

1.2.2 Quy trình phát tri n website c a công ty c ph n Sweetsoft Solution
a. Gi i thi u s l

c v công ty c ph n Sweetsoft Solution

Công ty c ph n SweetSoft (SweetSoft Join Stock Company), g i t t là SweetSoft
JSC) đ

c S K Ho ch

u T t nh Khánh Hòa c p phép kinh doanh theo gi y

phép s 4201741703. SweetSoft JSC đ

c thƠnh l p trên c s ban lƣnh đ o vƠ quy

trình qu n lỦ c a Công ty TNHH Gi i Pháp Ph n M m S.W.E.E.T (S.W.E.E.T
Software Solutions Company Limited, đ

c thƠnh l p t n m 2007 t i Tp. H Chí

Minh, g i t t lƠ SweetSoft Saigon). Trên tinh th n k th a vƠ ti p t c phát huy n ng
12


l c, kinh nghi m c a SweetSoft Saigon t i khu v c mi n Trung Vi t Nam,
SweetSoft JSC đ t m c tiêu ph n đ u tr thƠnh m t trong nh ng công ty hƠng đ u
v l nh v c s n xu t ph n m m t i khu v c nƠy.
V i đ i ng nhơn viên tr , n ng đ ng vƠ ki n th c v ng vƠng, SweetSoft luôn l y

ch t l

ng vƠ s hƠi lòng c a khách hƠng lƠm đ nh h

ng phát tri n. Công ty luôn

tích c c đóng góp cho s phát tri n chung c a ngƠnh công ngh thông tin c a khu
v c thông qua các ho t đ ng c a “H i Tin H c t nh Khánh Hòa” v i t cách h i
viên chính th c.
nh h

ng công ngh c a SweetSoft ngay t nh ng n m đ u hình thƠnh (t tr

c

n m 2007) lƠ phát tri n các ng d ng trên n n t ng Microsoft .NET, chú tr ng vƠo
các ng d ng web. NgƠy nay, c ng d a trên nh ng Ủ t

ng ban đ u, công ty ti p

t c phát tri n các h th ng trên n n t ng “đi n toán đám mơy” (cloud computing),
d ch v web (web service) vƠ th

ng m i đi n t (e-commerce).

SweetSoft có nhi u kinh nghi m lên k ho ch, thi t k , phát tri n, b o trì các s n
ph m vƠ d ch v tin h c cho khách hƠng. M c đích c a SweetSoft lƠ nh m th a
mƣn khách hƠng b ng cách giúp h nhanh chóng đ t đ

c k t qu mong mu n

thông qua nh ng gi i pháp t i u vƠ ti t ki m chi phí.
b. L nh v c ho t đ ng c a Sweetsoft Solution
 L p trình ph n m m:
 L p trình, phát tri n ph n m m


ng d ng tr c ti p, thi t k website vƠ phát tri n th



ng d ng trên thi t b di đ ng

ng m i đi n t

 T v n vƠ d ch v CNTT:
 T v n gi i pháp công ngh
 L p k ho ch phát tri n CNTT cho doanh nghi p
 Qu n tr vƠ b o trì h th ng CNTT


ng kỦ tên mi n vƠ cho thuê máy ch


c. Mô hình quy trình phát tri n website c a Sweetsoft Solution
Chúng ta s tìm hi u quy trình phát tri n website c a Sweetsoft Solution vƠ coi nh
đơy lƠ ví d đi n hình v quy trình phát tri n website.
13