Dự án Thương mại điện tử Mekongs com: One day one deal

1
2
1
2

----------

3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

DỰ ÁN KINH DOANH

13

Mekongs.com

14
15

Cố vấn dự án: Th.Sỹ Nguyễn Hồng Quân

16
17

Nhóm thực hiện:

18

Lường Hữu Phúc

19

Bùi Thanh Hương

20
21
22
23

Hà Nội, tháng 10/2011

24
3Nhóm dự án Mekongs.com
4
5

Trang 1


1
2
1
2

MỤC LỤC

3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21

Tóm tắt dự án

22
Xu hướng mua sắm trực tuyến đang ngày càng trở nên phổ biến trong những năm
23gần đây tại Việt Nam. Mỗi ngày những người bạn của chúng tôi thay vì đi tìm sản phẩm
24tiêu dùng trên những tuyến phố tấp nập đã thay đổi thói quen của mình bằng việc lướt
25web, tìm kiếm sản phẩm qua mạng và thực hiện mua hàng. Điều gì đã tạo nên sức hấp

26dẫn của mua sắm trực tuyến?
27
Khởi nguồn ý tưởng kinh doanh từ những quan sát thực tế xu hướng tiêu dùng của
28con người, nhóm dự án Mekongs chúng tôi đã tiến hành khảo sát thị trường để tìm ra
29những câu trả lời chính xác cho những thắc mắc trên. Thị trường Việt Nam đang tiếp cận
30một xu hướng mua hàng giá rẻ, tồn tại ngày càng nhiều những nhà cung cấp dịch vu
3Nhóm dự án Mekongs.com
4
5

Trang 2


1
2
1trung gian, hướng đến thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng cùa một bộ phận lớn những người sư
2dung internet.
3
Với những cơ sở chắc chắn trong việc tìm hiểu thị trường, dự án Mekongs đã trải
4qua 5 tháng làm việc nghiêm túc để chi tiết hóa ý tưởng kinh doanh trong lĩnh vực
5thương mại điện tư. Mekongs.com sẽ cung cấp đến cho khách hàng một phương thức
6mua sắm hoàn toàn mới mẻ: mua sắm mỗi ngày, săn hàng giá rẻ – tạo niềm vui thích,sự
7tò mò và có thể tự mình khám phá những trải nghiệm về các chủng loại sản phẩm từ cộng
8đồng mua sắm. Mekongs.com xác định xây dựng dịch vu khách hàng uy tín, chất lượng
9làm nền tảng cho sự tồn tại và phát triển trong tương lai.
10Bản dự án chúng tôi trình bày dưới đây bao gồm các nội dung chi tiết sau:
11
12

 Phân tích thị trường: chúng tôi đưa ra những phân tích chi tiết về thị trường, chỉ ra

cơ hội phát triển bền vững và khách hàng muc tiêu của công ty.

13
14
15

 Mô tả chi tiết dự án với những kế hoạch phát triển cu thể trong các giai đoạn:
thông tin chi tiết về mô hình kinh doanh, lợi thế cạnh tranh của Mekongs.com và
định hướng phát triển trong tương lai.

16
17

 Kế hoạch marketing: xây dựng những chiến lược quảng bá hình ảnh, thương hiệu
của Mekongs.com trong quá trình phát triển đến đông đảo khách hàng.

18
19

 Xây dựng kế hoạch tài chính minh bạch, rõ ràng để kiểm soát nguồn vốn và đánh
giá kết quả hoạt động kinh doanh qua mỗi giai đoạn.

20
21
22

 Xây dựng mô hình tổ chức hoạt động cho công ty với việc xác định chi tiết chuỗi
giá trị hoạt động của Mekongs.com và sự liên kết chặt chẽ giữa các bộ phận làm
việc của công ty.

23
Mekongs.com ra đời với muc tiêu xây dựng lên một hình thức mua sắm mới mẻ và
24cung cấp nhiều giá trị cốt lõi cho khách hàng, nhằm góp phần vào sự phát triển của nền
25kinh tế nói chung và lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tư nói riêng tại Việt Nam.
26Chúng tôi mong muốn nhận được sự đóng góp đầu tư nguồn vốn hoạt động cho dự án,
27cũng như những góp ý, chia sẻ từ phía các nhà đầu tư để dự án được hoàn thiện và được
28đi vào hoạt động trong thời gian tới.
29
30
31
32
33
3Nhóm dự án Mekongs.com
4
5

Trang 3


1
2
1
2
3
4
5
6
7
8
9

10
11
12
13
14
15
16
17
18

PHẦN I: VÀI NÉT VỀ DỰ ÁN

19
20
21I.

Khơi nguồn ý tưởng:

22Bài toán thực tế:
23
Theo thống kê của trung tâm internet Việt Nam VNNIC, Hiện tại Việt Nam có 30
24triệu người dùng internet. Đây là lợi thế mà không phải nước nào trên thế giới cũng có
25được và là cơ hội để Việt Nam phát triển ngành thương mại điện tư.

3Nhóm dự án Mekongs.com
4
5

Trang 4

1
2
1
Trong đó 42 % người dùng internet có mức thu nhập trên trung bình ( thu nhập
2AB) . Đây là cơ hội và là tiềm năng rất lớn cho nhưng Doanh Nghiệp sư dung internet để
3kinh doanh.
4
Kết quả điều tra của tập đoàn truyền thông trực tuyến Yahoo Việt Nam cho thấy có
5tới 58% số người dùng internet cho biết họ đã từng mua hàng trực tuyến và tiếp tuc mua
6hàng trong 12 tháng tới, nghĩa là thị trường có 17.400.000 người tiêu dùng trực tuyến.
7Bảng sau mô tả cơ hội phát triển của Thương Mại Điện Tử cho các doanh nghiệp tại
8Việt Nam:

Quốc Gia

Dân số internet

Mỹ
Nhật Bản
Trung Quốc
Việt Nam

GDP(tỷ $)

GD online/GDP GD online (tỷ $)

227 triệu

14000

7%

980

90 triệu

4000

4%

160

400 triệu

4000

0.88%

35

30 triệu

100

0.3-0.4%

0.3-0.4

9

Những Quốc Gia càng phát triển thì tỷ trọng thương mại điện tư đối với GDP lại
10càng lớn. Như vậy có thể thấy xu hướng thương mại điện tư là một xu hướng tất yếu và
11không một quốc gia nào có thể đi ra ngoài xu hướng này.
12
Để biết được mức độ hài lòng về dịch vu khách hàng của các công ty bán hàng
13trực tuyến tại Việt Nam, nhóm dự án đã tiến hành thực hiện 1 cuộc khảo sát đối với 300
14khách hàng, kết quả cho thấy:
15
16

• Có trên 60% số người được hỏi cho biết họ không hài lòng về dịch vu của các
công ty trực tuyến.

3Nhóm dự án Mekongs.com
4
5

Trang 5


1
2

1
2

Hình 1: Biểu đồ đánh giá chất lượng dịch vu của các công ty kinh doanh trực tuyến

3

• Sự không hài lòng này là do:

4
5

 Thái độ phuc vu của nhân viên chưa tốt: Nhân viên trả lời điện thoại và nhân
viên giao hàng.

6

 Giao hàng chậm, không đúng thời gian cam kết.

7
8
9
10

• Để xảy ra điều này là do:
 Các công ty chưa chú trọng đầu tư vào mảng dịch vu khách hàng.
 Phong cách quản lí không chặt chẽ, lãnh đạo chưa xác định đúng mức vai trò
quan trọng của phần dịch vu khách hàng, do đó nhân viên thực hiện không tốt.

11
Như chúng ta đã biết trong kinh doanh TMĐT thì chất lượng dịch vu khách
12hàng là yếu tố vô cùng quan trọng, chính vì vậy chúng tôi nhận thấy đây là cơ hội rất lớn
13để bước vào ngành kinh doanh này với dự án mang tên Mekongs.com.
14
15II.
16

Ý tưởng dự án:
• Ý tưởng:

17
Xây dựng hệ thống website cung cấp sản phẩm, dịch vu giảm giá cho khách hàng
18theo mô hình “One day,one deal – Mỗi ngày, một sản phẩm”.
3Nhóm dự án Mekongs.com
4
5

Trang 6


1
2
1
Kết hợp mô hình “one day, one deal” và tính cộng đồng trong mua sắm, chúng tôi
2nhận thấy rằng đây sẽ là mô hình xu hướng của tương lai Bởi Vì:
3

 Người Việt Nam có xu hướng mua hàng theo số đông.

4
5

 Những nhận xét đánh giá của chính khách hàng này sẽ là cơ sở cho việc ra
quyết định mua sắm của khách hàng khác.

6Tính cộng đồng trong mua sắm của website Mekongs.com được hiểu như sau:
7

Bằng công nghệ, Mekongs.com sẽ tạo ra những tính năng giúp khách hàng có thể
8trao đổi, bình luận, đánh giá sản phẩm từ đó đưa ra lời khuyên trong mua sắm.
9Mekongs.com hướng đến xây dựng ban cố vấn khách hàng chuyên nghiệp, sẽ đưa ra lời
10khuyên cho người tiêu dùng.
11

• Tại sao lại là mô hình “One day, one deal” ?

12Bởi Vì:
13
14

-

Đây là hình thức kinh doanh đầu tiên tại Việt Nam, hứa hẹn sẽ tạo nên sự khác biệt
lớn trong ngành TMĐT.

15
16

-

Hình thức kinh doanh này có ưu điểm lớn trong việc kích thích tâm lý chờ đợi, tò
mò và ham muốn mua hàng của người tiêu dùng mỗi ngày.

17

-

Lựa chọn được các sản phẩm tốt nhất, phù hợp với nhu cầu tiêu dùng.

18

-

Tập trung được nguồn lực triển khai các dịch vu chăm sóc khách hàng tốt nhất.

19
20

-

Hình thức kinh doanh này đã thành công vang dội tại nước Mỹ, một đất nước có
nền TMĐT phát triển.

21
22III.

Tầm nhìn:

231.

Tư tưởng cốt lõi:

24a.

Giá trị cốt lõi:

25

Mekongs.com xây dựng những giá trị cốt lõi sau:

26

-

Văn hóa công ty là nền tảng.

27

-

Tạo ra dịch vu khách hàng tốt nhất.

28

-

Không ngừng học hỏi và hoàn thiện bản thân.

29

-

Đam mê, quyết tâm và mạo hiểm.

30

-

Tinh thần đồng đội và gia đình.

31

-

Tôn trọng và khiêm tốn.

3Nhóm dự án Mekongs.com
4
5

Trang 7


1
2
1b.

Mục tiêu cốt lõi:

2
Tạo ra giá trị cho cuộc sống, giúp việc mua sắm trực tuyến trở nên phổ thông và
3thú vị hơn.
42.

Viễn cảnh tương lai:

5
Với những giá trị cốt lõi của mình, Mekongs.com quyết tâm trở thành một công ty

6tốt trong tương lai với tầm nhìn:
7

• Đến năm 2015 nằm trong top 3 website bán hàng giảm giá được yêu thích nhất.

8
9

• Đến 2020 trở thành công ty số 1, cung cấp đa dạng các loại sản phẩm, dịch vu cho
khách hàng và trở thành nơi người tiêu dùng mua sắm, trải nghiệm hàng ngày.

10IV.

Sứ mệnh:

11
Sứ mệnh của chúng tôi là làm cho việc mua sắm trực tuyến trở nên phổ biến với
12người dân, Mekongs.com tạo ra chuỗi giá trị cho người tiêu dùng là:
13

• Cung cấp hàng hóa chất lượng với giá rẻ nhất.

14

• Cung cấp dịch vu khách hàng tốt, đem lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.

15V.

Đóng góp xã hội:

16
Với mô hình cung cấp hàng hóa giá rẻ chúng tôi sẽ đem lại lợi ích kinh tế to lớn
17cho người tiêu dùng, đó là việc tiết kiệm đáng kể chi phí mua sắm gia đình với mức tiết
18kiệm trung bình là 50%. Điều này giúp cho người dân dành tiền để đầu tư cho các nhu
19cầu khác trong cuộc sống của mình và làm cho cuộc sống tốt đẹp hơn.
20VI.

Lợi ích của nhà đầu tư:

21Khi đầu tư vào Mekongs.com nhà đầu tư có 6 lợi ích chính sau:
22
23

• Nhà đầu tư được tham gia vào ngành kinh doanh hiện đại, năng động và đầy tiềm
năng.

24

• Tỷ lệ suất lợi nhuận của dự án cao.

25

• Khả năng thu hồi vốn nhanh.

26

• Có khả năng phát triển nguồn vốn ban đầu thành một tài sản lớn.

27
28

• Được tham gia điều hành và làm việc với nhóm bạn trẻ năng động, khát khao
vươn tới thành công.

29
30

• Mekongs.com ra đời và trở thành một kênh phân phối hiệu quả, góp phần làm tăng
doanh số bán hàng của chính doanh nghiệp mà nhà đầu tư quản lý.

31
3Nhóm dự án Mekongs.com
4
5

Trang 8


1
2
1

PHẦN II: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

2
3 I.

Tổng quan thị trường trực tuyến Việt Nam:

4

Tính đến nay, dân số Việt Nam là 85 triệu người, trong đó có gần 30 triệu người
5dùng internet thường xuyên.
6
Ta có thể thấy thị trường lớn và tiếp cận nhanh nhất là người dân 3 thành phố lớn
7là: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và TP. Đà Nẵng. Bên cạnh đó còn có một lượng sinh viên
8lớn đang sống và học tập tại các thành phố này.
9

Đơn vị: Người

10

Dân số
Hà Nội

Sinh Viên

6.472.000

Tổng

Số người dùng
internet(50%)

427.000

6.89.9000

3.449.500

TP Đà Nẵng 890.000

93.000

983.000

491.500

TP HCM

470.000

7.635.000

3.817.500

7.165.000

Tổng số người dùng internet
11

7.758.500

(Số liệu được lấy theo thống kê của cuc thống kê Việt Nam)

12
13
Theo kết quả khảo sát của tập đoàn truyền thông Yahoo, hiện tại Việt Nam có
1417.400.000 người dùng internet đã mua hàng trực tuyến và cho biết sẽ tiếp tuc mua hàng
15trong 12 tháng tới. Đại đa số những người này nằm trong độ tuổi từ 18 – 35 tuổi.

16
Con số 17.400.000 người trong độ tuổi 18-34 là rất ấn tượng mà không phải quốc
17gia nào trên thế giới cũng có được, đây được xem là cơ hội vàng để Việt Nam phát triển
18thành công ngành TMĐT nước nhà.
19
Để có cái nhìn chi tiết hơn về thị trường Mekongs.com đã tiến hành cuộc khảo sát
20độc lập trên quy mô 300 người, với kết quả thu được như sau:
21
22
23
24
25
3Nhóm dự án Mekongs.com
4
5

Trang 9


1
2
1

-

Tần suất sử dụng internet

2
3

Hình 2: Biểu đồ thể hiện tần suất sư dung internet.

4
Kết quả trên cho thấy: 100% số người được khảo sát đều có thói quen sư dung
5internet mỗi ngày. Số lượng người sư dung internet với tần suất 2-4 giờ/ ngày và 4-8 giờ/
6ngày là nhiều nhất. Nhìn chung, tần suất sư dung internet của các đối tượng có độ tuổi từ
718-35 tuổi (theo khảo sát) là khá cao, có khả năng nắm bắt những thông tin tiêu dùng
8nhanh nhạy.
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
3Nhóm dự án Mekongs.com
4
5

Trang 10


1
2
1

-

Lịch sử mua hàng qua mạng của khách hàng

2
3

Hình 3: Biểu đồ thể hiện lịch sư mua hàng qua mạng của khách hàng.

4
Số liệu khảo sát cho thấy, số lượng người đã từng mua hàng qua mạng là khá cao
5(chiếm 61% số lượng người được khảo sát), còn 39% chưa tiếp cận hình thức mua sắm
6này. Trong số những người chưa tham gia mua hàng qua mạng, có 95% có ý định sẽ tham
7gia mua hàng qua mạng trong thời gian tới. Qua đó, chúng ta nhận thấy xu hướng mua
8sắm hiện nay đang có những chuyển biến tích cực sang hình thức mua hàng trực tuyến.
9Đây là một tín hiệu mừng cho lĩnh vực Thương mại điện tư phát triển, và cũng là thách
10thức to lớn cho các công ty tham gia lĩnh vực này nhằm đáp ứng và chiếm lĩnh thị phần
11khách hàng cho mình tốt nhất.
12
13
14
15
16
17
18
19
3Nhóm dự án Mekongs.com
4
5

Trang 11

1
2
1

-

Các mặt hàng được quan tâm

2
3

Hình 4: Biểu đồ thể hiện các mặt hàng được quan tâm nhất.

4
Kết quả cho thấy được người Việt thích ẩm thực và mua các vật dung cho gia đình,
5điều này giúp Mekongs.com có thể nắm bắt xu hướng tiêu dùng đồng thời tạo ra những
6nhu cầu mới chưa được đáp ứng và định hướng thị trường tiêu dùng trực tuyến Việt Nam.
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17

18
3Nhóm dự án Mekongs.com
4
5

Trang 12


1
2
1

-

Tần suất mua hàng

2
3

Hình 5: Biểu đồ thể hiện tần suất mua hàng.

4
Với số lượng khách hàng đã tham gia mua hàng qua mạng, tần suất mua hàng
5trung bình thường là từ 1-3 lần/tháng (chiếm 40.63%), từ 3-5 lần/ tháng chiếm 27.34%).
6Bên cạnh đó, 25% khách hàng có tần suất mua hàng qua mạng là rất ít, chủ yếu là vài
7tháng mua một lần. Có thể lý giải điều này với 2 nguyên do: thứ nhất, khách hàng chưa
8có nhiều những lựa chọn mua sắm tiện ích qua mạng. Thứ hai là dịch vu mua sắm trực
9tuyến chưa thực sự làm hài lòng khách hàng trong thời gian vừa qua. Chính vì thế chúng
10ta có thể khắc phuc được những điểm này để phát triển thêm trong thời gian tới.
11

12
13
14
15
16
17
18
19
3Nhóm dự án Mekongs.com
4
5

Trang 13


1
2
1

-

Hình thức thanh toán thuận lợi cho khách hàng

2
3

Hình 6: Biểu đồ thể hiện các hình thức thanh toán được ưu thích.

4
Hình thức “thanh toán tại nhà” luôn được khách hàng ưa chuộng và lựa chọn nhất.

5Có thể thấy, hình thức này mang lại nhiều tiện ích thuận lợi cho khách hàng: nhận hàng
6luôn, và giao tiền mặt khá đơn giản cho đại đa số khách hàng.
7
Thời gian gần đây, cùng với sự phát triển đa dạng và phong phú của hệ thống ngân
8hàng, khách hàng càng ngày càng yêu thích các hình thức thanh toán qua internet
9banking” và “chuyển khoản ngân hàng”. Đây cũng là hình thức phát triển trong thời gian
10tới, các doanh nghiệp nên quan tâm và đa dạng các loại hình thanh toán của ngân hàng.
11
12
13
14
15
16
17
18
3Nhóm dự án Mekongs.com
4
5

Trang 14


1
2
1

-

Đánh giá chất lượng dịch vụ

2
3

Hình 7: Biểu đồ đánh giá chất lượng dịch vu.

4
Nhìn vào biểu đồ, ta nhận thấy đại đa số khách hàng đều có nhận định “ Các dịch
5vu được cung cấp qua mạng vẫn ở mức bình thường và chưa có sự vượt trội” (với 41%).
6Bên cạnh những doanh nghiệp đã và đang tạo được dấu ấn tốt đẹp trong lòng khách hàng,
7vẫn luôn tồn tại một bộ phận doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến theo trào lưu và không
8chú trọng tạo ra dịch vu tốt nhất cho khách hàng. Qua đó, chúng ta có thể thấy, muốn phát
9triển và cạnh tranh trong môi trường kinh doanh hiện nay, muốn giữ chân khách hàng
10một cách tốt nhất, không có cách gì khác là đầu tư vào phát triển dịch vu, chăm sóc khách
11hàng một cách tốt nhất.
12
13 II.

Khách hàng mục tiêu:

14
Qua quá trình thu thập điều tra và khảo sát thị trường, nhóm dự án xác định đối
15tượng khách hàng chủ yếu của Mekongs.com là:
16

Những người có độ tuổi từ 18-35, có đặc điểm chính như sau:

17

 Khả năng sư dung internet cao.

18

 Có nhu cầu mua sắm lớn.

19

 Có khả năng tiếp cận trực tiếp.

3Nhóm dự án Mekongs.com
4
5

Trang 15


1
2
1

 Chủ yếu là : sinh viên và người đi làm (nhân viên văn phòng).

2Chúng tôi xin phân tích về các đối tượng khách hàng như sau:
3
Nhóm 1: sinh viên. Nhóm khách hàng này gồm các bạn trẻ năng động, nhanh
4chóng thích nghi và có nhu cầu tìm hiểu xu hướng tiêu dùng hiện đại, đặc biệt trong lĩnh
5vực thời trang và công nghệ. Nhiều sinh viên có điều kiện kinh tế đã trọn cách mua hàng
6trực tuyến khá thường xuyên.
7
Ngoài ra sinh viên có nhu cầu rất lớn về các sản phẩm phuc vu cho học tập như
8sách vở, các lợp đào tạo kỹ năng hay dung cu kỹ thuật, về tương lai đây là nhóm khách

9hàng sẽ có điều kiện kinh tế và đóng vai trò chủ chốt của mua bán TMĐT.
10
Nhóm 2: Người đi làm (chủ yếu là nhân viên văn phòng). Điểm nổi bật của nhóm
11khách hàng này là sự đa dạng về độ tuổi, kéo theo nhu cầu đa dạng về các loại sách cần
12mua, khác với nhóm khách hàng sinh viên là họ có khả năng chi trả cao vì có điều kiện về
13tài chính.
14
Do đặc điểm là có công việc và nền tài chính ổn định nên nhóm khách hàng này có
15nhu cầu tiêu dùng phuc vu đời sống cũng như hưởng thu thành quả lao động là rất cao và
16thường xuyên. Những mặt hàng được đối tượng này quan tâm nhiều nhất là: Thời trang,
17đồ công nghệ, ẩm thực, sách và sản phẩm cho con trẻ.
18
Nhân viên văn phòng là đối tượng sư dung internet cho công việc với tần suất cao,
19nên dễ dàng tiếp cận các thông tin mua bán trực tuyến. Vì vậy, nhóm khách hàng này
20được chúng tôi xác định là nhóm khách hàng cần tiếp cận tối đa, trở thành khách hàng
21muc tiêu của dự án.
22
Nhóm 3: Ngoài hai đối tượng khách hàng muc tiêu chính như trên, Mekongs.com
23còn có một lương khách hàng khác như Việt kiều, người nghỉ hưu, học sinh, các tổ chức
24doanh nghiệp…v.v.
25
Kết luận chung: Chúng ta thấy đối tượng khách hàng chủ yếu của Mekongs.com
26là những người Việt trẻ, họ là những người đang công tác tại các cơ quan hay trường học
27do đó quỹ thời gian không có nhiều, mặt khác đây là những người trẻ đang có nhu cầu
28mua sắm cao, khả năng tiếp cận trực tiếp lớn.
29
30 III.

Sản phẩm và dịch vụ cung cấp:

31 Sản Phẩm cung cấp:
32
Trước tình hình kinh tế khó khăn như hiện nay, Mekongs.com quyết định giảm giá
33 tất cả các sản phẩm bán ra, với mức giảm trung bình từ 30-50% so với giá gốc.
34
Qua nghiên cứu nhu cầu của khách hàng muc tiêu như trên, Mekongs.com sẽ cung
35 cấp 5 loại sản phẩm chính như sau:
3Nhóm dự án Mekongs.com
4
5

Trang 16


1
2
1

• Nhóm sản phẩm HOT theo mùa.

2

• Nhóm sản phẩm dành cho trẻ em.

3

• Nhóm sản phẩm thời trang.

4

• Đồ dùng gia đình hàng ngày.

5

• Nhóm sản phẩm công nghệ.

6Giải thích nhóm sản phẩm:
7
Nhóm sản phẩm HOT theo mùa: Đây là những sản phẩm được chọn lọc để bán
8theo từng mùa, đặc điểm của nhóm hàng này là có được nhu cầu thực tế rất cao, khả năng
9bán ra nhanh chóng. Ví du: mùa đông các mặt hàng như áo ấm, đệm ấm, các thiết bị điều
10chỉnh nhiệt độ là những mặt hàng có nhu cầu cao.
11
Nhóm sản phẩm dành cho trẻ em: Việt Nam là đất nước mà cha mẹ rất chú trọng
12để việc chăm lo cho con trẻ, đặc biệt trong thời gian gần đây do sự phát triển kinh tế, các
13gia đình có điều kiện kinh tế nên ngày càng quan tâm hơn tới việc mua sắm cho con em
14của mình. Chính vì vậy việc chọn các sản phẩm dành cho trẻ là hoàn toàn đúng đắn. Các
15sản phẩm có thể nêu ra như: quần áo, giầy dép, đồ chơi, bộ truyện tranh, sản phẩm phát
16triển trí tuệ…v.v.
17
Nhóm sản phẩm thời trang: Bao gồm – quần áo, giày dép, túi sách, mũ thời
18trang, trang sức…v.v, đây được xem là mặt hàng bán chạy nhất trong ngành bán hàng
19trực tuyến, chiếm 35% tổng số giao dịch mạng(theo Kanter media).
20
Nhóm đồ dùng gia đình hàng ngày: Gồm các loại sản phẩm như – Đồ nội trợ,
21dung cu vệ sinh nhà cưa, vật dung ẩm thực như cốc, chén …v.v.
22
Nhóm sản phẩm công nghệ: Bao gồm – điện thoại, máy tính, các thiết bị nghe
23nhìn, thiết bị mạng, các sản phẩm thời trang công nghệ như balo, vỏ bọc máy tính, điện
24thoại …v.v.

25Dịch vụ cung cấp:
26
Mekongs.com xem trọng khâu dịch vu và chăm sóc khách hàng. Điều này được
27thực tế hóa như sau:
28
Đội ngũ tư vấn khách hàng mua hàng và sau mua hàng thực sự chuyên nghiệp và
29tận tình, bất kỳ yêu cầu nào từ khách hàng cũng được hết lòng giải đáp thỏa đáng. Khách
30hàng được hỗ trợ trực tuyến 24/7.
31
Đội ngũ chuyển hàng của công ty sẽ chuyển đến cho quý khách hàng một cách
32nhanh nhất, làm hài lòng và tạo bất ngờ nhất cho khách hàng.
33
3Nhóm dự án Mekongs.com
4
5

Trang 17


1
2
1
2 IV.

Phân tích đối thủ cạnh tranh:

3 1. Bảng phân tích Swot:
4

Điểm mạnh(Strengths)

Cơ hội(Opportunities)

Tập trung vào một số sản phẩm
kinh doanh chính, cốt lõi, không phân
tán nguồn lực, tạo lập được thương
hiệu.

Số người dùng internet của Việt
Nam đang không ngừng tăng lên.
Tỷ lệ mua sắm trực tuyến ở Việt
Nam ngày càng tăng cao.

Là mô hình đầu tiên nên có lợi Mô hình giảm giá một sản phẩm
thế dẫn đầu thị trường.
mỗi ngày khá thích hợp với tâm lý
Những người sáng lập rất có tâm người mua sắm.
huyết và khả năng.
Cung cấp sản phẩm với giá rẻ,
phù hợp với khách hàng.
Thách thức(Threats)
Ngành thương mại điện tư Việt nam chưa thực sự phát triển.
-

Điểm yếu(Weakness)
Doanh nghiệp mới.

Mô hình dễ bị sao chép.

Thách thức đến từ các đối thủ

cạnh tranh khác.
5 2. Ma trận swot:
6

Strength

Weakness

S1.

W1.

Tập trung vào những sản Mới thành lập.
phẩm kinh doanh chính, cốt
lõi, không phân tán nguồn
lực, tạo lập được thương
hiệu.

3Nhóm dự án Mekongs.com
4
5

Trang 18


1
2

S2.
Là người đi đầu trong mô

hình one day, one deal, sẽ
nhanh chóng chiếm lĩnh thị
phần
S3.
Những người sáng lập rất có
tâm huyết và khả năng.
S4.
Cung cấp sản phẩm với giá
rẻ, phù hợp với khách hàng.

Opportunities

SO strategies

SW strategies

O1.

S1, S2, S4,, O1, O2, O3

S1, S3, W1

Ngành TMĐT Việt nam Tập trung hoàn thiện và tối
được dự báo sẽ phát triển ưu hóa mô hình và hệ thống
mạnh trong những năm tới
kinh doanh. Đồng thời có
chiến lược marketing phù
O2.
hợp đề quảng bá website
Số người dùng internet của đến được nhiều khách hàng

Việt Nam đang không nhằm nâng cao doanh thu.
ngừng tăng lên.
S2, S3, O4
O3.
Tiếp tuc cải tiến, hoàn thiện
Tỷ lệ mua sắm trực tuyến hệ thống kinh doanh, đưa
trong thời gian tới khá cao. kinh doanh vào ổn định và
phát triển mạnh, nhằm đem
O4.
lại giá trị cho người tiêu
Mô hình giảm giá phù hợp dùng đồng thời phối hợp
với tâm lý mua hàng của chặt chẽ với các cung cấp.
người việt.

Tập trung nguồn lực, phát
triển bản thân, nhanh chóng
học hỏi và thích ứng với mô
mình kinh doanh qua đó
phát triển và định vị tốt
thương hiệu.

Threats

ST strategies

WT strategies

T1.

S2, S3, S4, T1, T2

W1, T2, T3, T4

3Nhóm dự án Mekongs.com
4
5

Trang 19


1
2

Ngành thương mại điện tư
Việt nam nói chung vẫn
chưa thực sự phát triển, vẫn
còn nhiều rào cản.

Phát huy lợi thế của mô
hình kinh doanh one day,
one deal giảm giá sản phẩm,
đồng thời nâng cao phong
cách quản lí và dịch vu
T2.
khách hàng nhằm khuyến
Thói quen mua sẵm cảu khích đông đảo khách hàng
người Việt chủ yếu vẫn mua sắm sản phẩm trực
thanh toán tại nhà.
tuyến.
T3.

S1, S2, S3, T3, T4

Thích nghi nhanh với việc
kinh doanh, tập trung định
vị thương hiệu và luôn tạo
ra sự khác biệt trước đối thủ
cạnh tranh.

Mô hình dễ bị sao chép.

Với áp lực cạnh tranh gay
gắt, chúng ta cần tập trung
xây dựng thương hiệu trong
T4.
lòng khách hàng, liên tuc
Thách thức đến từ các đối nâng cao chất lượng sản
thủ cạnh tranh gay gắt khác phẩm và chất lượng dịch vu.
Đồng thời cần mở rộng quy
mô kinh doanh, đa dạng hóa
các sản phẩm và dịch vu.
1
2 3. Đối thủ cạnh tranh:
3
Các đối thủ cạnh tranh của Mekongs.com chủ yếu đến từ các website bán hàng giảm
4giá theo nhóm, cu thể như sau:
5

STT
1

Website
www.phagia.com.vn

Đơn vị chủ quản
Phununet

Đặc điểm
Đối tượng khách hàng chủ yếu là
Phu nữ vì họ là những người quan
tâm đến mua sắm, khuyến mãi
nhiều nhất.
Có kinh nghiệm tổ chức online
shopping biz với YouShop của
Phununet
Hậu thuẫn mạnh của Phununet,
một trong những website phu nữ
có nhiều thành viên nhất hiện nay.

3Nhóm dự án Mekongs.com
4
5

Trang 20


1
2

2

www.muachung.vn

VCCorp

Kinh nghiệm tổ chức online
shopping của Enbac.
Hỗ trợ từ cộng đồng mua sắm
Enbac, Muare, Rongbay.
Hỗ trợ quảng bá từ Dantri, cafeF
và các site anh em khác.
Công cu thanh toán Soha

3

www.cucre.vn

Vật Giá

Kinh nghiệm tổ chức kinh doanh
tương tự vật giá.
Cộng đồng người mua, người bán
có sẵn của Vatgia.com.
Công cu thanh toán Baokim.

4

www.nhommua.com

Địa điểm

Kinh nghiệm tổ chức và dữ liệu địa
điểm.
Hỗ trợ từ Rebate Networks,đã có
kinh nghiệm đầu tư vào nhiều mô
hình Groupon trên nhiều nước
khác nhau.

5

www.cungmua.com

Tichluydiem.com

Được tích hợp với tích lũy điểm.
Người mua đã quen với một hình
thức tương tự khi mua ở
tichluydiem.com.

6

www.hotdeal.vn

Vinabooks

Kinh nghiệm tổ chức kinh doanh
của vinabooks. Của vinabooks
Có sẵn hệ thống hoạt động và dữ
liệu khách hàng.

7

www.deal.zing.vn

Mạng xã hội Zing

Kinh nghiệm tổ chức kinh doanh
từ 123mua.vn của VNG.
Có sẵn hệ thống khách hàng lớn từ
mạng xã hội Zing.
Có nhiều phương thức thanh toán
trực tuyến.

8

www.vndoan.net

Được đầu tư mạnh và có hệ thống

3Nhóm dự án Mekongs.com
4
5

Trang 21


1
2

phát triển nhanh, rộng khắp.
Thu hút được một lượng thành

viên đáng kể.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29

30
31
32
33
34

• Phân tích chi tiết về các đối thủ này:
1. Muachung.vn: Hình thức thanh toán bằng thẻ Visa/Master, thẻ ATM đã đăng kí
sư dung internet banking, Thanh toán Online được đảm bảo bởi Soha Payment
Điểm mạnh: Phiếu Mua Hàng Điện Tư sẽ được gưi qua SMS và email cho quý
khách chỉ trong vòng 1h sau khi mua hàng thành công, nhiều deal hấp dẫn, gưi
email xác nhận sau khi đặt hàng.
Điểm yếu: Khó mua được nếu không có tài khoản ngân hàng.
Số lượng thành viên: 100.000 thành viên.
2. Vndoan.net: Hình thức thanh toán bằng nganluong.vn, tiền mặt, chuyển khoản
qua
ATM
Điểm mạnh:Nhiều deal hấp dẫn với mức giảm giá cao từ 50% -100%, giao coupon
tại nhà miễn phí, bộ phận CSKH support khách nhanh, nhiệt tình.
Điểm yếu: Không thanh toán được bằng thẻ Visa, Master.
Số lượng thành viên: 50.000 thành viên.
3. Nhommua.com: Hình thức thanh tóan: PayPal, Payoo, tiền mặt trực tiếp
Điểm mạnh: giao thẻ miễn phí (trong TP Hồ Chí Minh, Hà Nội) và nhận thanh
toán bằng tiền mặt tại nhà. Nhiều deal hấp dẫn. Nhân viên gọi điện thoại xác nhận.
Có nguồn vốn tài trợ lớn từ các nhà đầu tư.
Số lượng thành viên: 100.000 thành viên.
4. Cungmua.com:
Điểm mạnh: Nhân viên của Cùng Mua sẽ đến tận nơi để giao phiếu cho bạn trong
vòng 48h sau khi bạn đăng ký.
Điểm yếu: số lượng xuất hiện deal mới hơi ít.

Số lượng thành viên: 100.000 thành viên.
5. Zing.deal.vn: Hình thức thanh tóan: duy nhất Zing Xu, có thể đổi ra Zing Xu bằng
cách nạp tiền vào tài khỏan bằng thẻ game, hệ thống thẻ Smartlink… nhưng đều
phải đổi ra Zing Xu.
Điểm mạnh: nguồn lực dồi dào từ Vinagame, deal khá hấp dẫn.
Điểm yếu: thanh toán bằng hệ thống riêng “Zing Xu” gây khó khăn cho người
mua, cách thức nạp tiền và chuyển đổi rắc rối và không thân thiện, đó cũng là lý
do tại sao các sản phẩm của Zing bán vẫn không chạy.
Số lượng thành viên: khoảng 100.000 thành viên.
6. Hotdeal.vn: Hình thức thanh tóan: trả tiền trực tiếp, chuyển khoản.

3Nhóm dự án Mekongs.com
4
5

Trang 22


1
2
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

11
12
13
14

Điểm mạnh: giao coupon tại nhà miễn phí
Điểm yếu: chăm sóc khách hàng kém.
Có khoảng 60.000 thành viên.
7. Cucre.vn: Hình thức thanh toán bảo đảm bằng baokim.vn.
Điểm mạnh: Giao coupon tại nhà, deals được thực hiện mà không cần đủ lượng
khách quy định.
Điểm yếu: có thể tính phí vận chuyển.
Số lượng thành viên: khoảng 50.000 thành viên.
8. Phagia.com.vn: Hình thức thanh tóan: thẻ Visa/Master, thẻ ATM.
Điểm mạnh: người mua có thể vào yêu cầu phá giá 1 nơi nào đó.
Điểm yếu: tuy nhiên chức năng yêu cầu phá giá hơi lung tung và khó hiểu.
Có khoảng 10.000 thành viên.

Muachung.vn
Nhommua.com

15
16
17
18
19
20
21
22

1
%

95,4
%

Hình 8: Biểu đồ thể hiện thị phần của các đối thủ
 Như vậy với 17.000.000 người mua sắm, trong khi chỉ mới có khoảng gần 1
triệu người tham gia tại các website trên  Có thể thấy thị trường còn rất lớn
và đây là cơ hội tốt để phát triển.

3Nhóm dự án Mekongs.com
4
5

Trang 23


1
2
1Nhận xét chung về điểm mạnh và điểm yếu của các trang này:
2

Điểm mạnh

Điểm yếu

Có kinh nghiệm triển khai mô hình Không định vị được khách hàng
groupon.
muc tiêu với từng nhu cầu.

Có mối quan hệ sẵn có với các Khó có một lượng đông đảo khách
doanh nghiệp.
hàng trung thành.
-

Có danh tiếng sẵn

Dịch vu thanh toán và vận chuyển
chưa
phát
triển đồng bộ, chưa vượt trội.
Sản phẩm quảng bá đa dạng, tăng
doanh thu nhanh.
Chưa đảm bảo được chất lượng
sản
phẩm
mà các nhà cung ứng cung cấp
Có sự đầu tư rất mạnh về mặt tài
cho khách hàng.
chính.
-

Dịch vu khách hàng kém.

3
4Lợi thế của Mekongs.com so với đối thủ đó là:
5

-

Tập trung cung cấp các sản phẩm có nhu cầu cao, định vị được khách hàng.

6

-

Có cơ hội phát triển dịch vu khách hàng tốt nhất.

7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
3Nhóm dự án Mekongs.com
4
5

Trang 24


1
2

1

PHẦN III: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN

2
3I.

Nền tảng phát triển:

4
Khách hàng của Mekongs.com chủ yếu là giới trẻ từ 18-35, có đặc điểm là thích
5trải nghiệm công nghệ, tần suất sư dung internet cao và nhu cầu được phuc vu tận tình.
6Do đó chiến lược phát triển của Mekongs.com sẽ tập trung là:
71. Phát triển công nghệ, tạo sự trải nghiệm cho khách hàng:
8
Mekongs.com tập trung xây dựng những tính năng hướng tới sự tương tác và trải
9nghiệm cho khách hàng khi mua sắm trực tuyến tại website, tạo cho khách hàng có cảm
10giác đang mua hàng trong một siêu thị ngoài đời thực. Cu thể là:
11

• Tạo công cu duyệt ảnh và video 3D - Giúp việc tìm hiểu sản phẩm trực quan nhất.

12
13
14

• Tính năng hỏi đáp thời gian thực - Giúp khách hàng có thể đặt câu hỏi về sản
phẩm và dịch vu mình quan tâm và sẽ được các chuyên gia hoặc các khách hàng
khác trả lời ngay tức thì.

152.

Tập trung xây dựng dịch vụ trải nghiệm khách hàng:

16

Lý do Mekongs.com tập trung xây dựng dịch vu khách hàng là vì:

17
18

• Đây là lý do quan trọng hàng đầu của khách hàng khi quyết định mua hàng trực
tuyến.

19

• Các công ty Việt Nam chưa chú trọng xây dựng dịch vu khách hàng.

20
Vì vậy Mekongs.com xem dịch vu khách hàng là yếu tố quan trọng tạo sự khác
21biệt trong cạnh tranh với các công ty khác.
22
Lợi thế khi triển khai dịch vu khách hàng của Mekongs.com đó là: Có sẵn đội ngũ
23nhân lực có kinh nghiệm trong ngành logistics, quen thuộc địa hình Hà Nội.
243.

Xây dựng văn hóa công ty:

25
Tại Việt Nam không có nhiều công ty lớn mạnh mang tầm quốc tế. Có 1 lý do

26quan trọng đó là họ không xây dựng được một nền tảng văn hóa công ty. Chính vì vậy,
27chúng tôi xác định:
28

Văn hóa là nền tảng, là định hướng cho tất cả các hoạt động của công ty.

29
Cũng giống như văn hóa của một quốc gia, văn hóa công ty là cái duy nhất, độc
30nhất và không thể sao chép. Đây chính là lợi thế cạnh tranh độc nhất.
31

3Nhóm dự án Mekongs.com
4
5

Trang 25