MMIC Integrated Handbook Vietnamese 2018

Dịch vụ chăm sóc
sức khỏe toàn diện

Mercy Maricopa Integrated Care

Cẩm nang Hội viên 2018
www.mercymaricopa.org


Thông tin hữu ích

Ban Phục vụ hội viên của Mercy Maricopa
602-586-1841 hoặc 1-800-564-5465; (TTY/TDD) 711
24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần
Đường dây trợ giúp về khủng hoảng sức khỏe
hành vi
602-222-9444 hoặc 1-800-631-1314
TTY/TDD: 1-800-327-9254
24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần
Đường dây tư vấn Warm Line do bạn đồng kinh
nghiệm phụ trách thuộc Maricopa
Đường dây điện thoại hỗ trợ, do các bạn đồng kinh
nghiệm đã được huấn luyện phụ trách, các bạn này
đã từng trải qua những kinh nghiệm sống như quý vị.
Hoạt động 24/24, tại số 602‑347‑1100.

Đường dây Trợ giúp Cựu quân nhân của Arizona
Rally Point
Nếu quý vị cần được giúp đỡ bất cứ lúc nào, trong
bất cứ tình huống cấp cứu nào, hãy gọi cho chúng
tôi và nói chuyện với một cựu quân nhân thông cảm

với tình cảnh của quý vị, trước đây và hiện nay. Quý
vị có thể gọi Đường dây Khẩn cấp Rally Point 24/7 tại
1‑855‑RALLY4U hoặc 1‑855‑725‑5948.
Cấp cứu: Gọi số 911
Địa chỉ gửi thư:
Mercy Maricopa Integrated Care
4350 E. Cotton Center Blvd., Bldg. D
Phoenix, AZ 85040
Email:
Website: www.mercymaricopa.org
Facebook: www.facebook.com/mercymaricopa
Twitter: @mercymaricopa

Thông tin cá nhân và thông tin liên lạc
Số ID hội viên của tôi ______________________________________________________________________________________________________________________________________________
Tên

Số điện thoại

Bác sĩ gia đình (PCP) của tôi

________________________________________________________ ____________________________________________________________

Bệnh viện

________________________________________________________ ____________________________________________________________

Nhà thuốc

________________________________________________________ ____________________________________________________________

Quản lý hồ sơ

________________________________________________________ ____________________________________________________________

Bác sĩ tâm thần hoặc y tá của tôi

________________________________________________________ ____________________________________________________________

Cẩm nang này trình bày thông tin tổng quát về sức khỏe và không nên dùng thay cho sự cố vấn hoặc chăm sóc
của bác sĩ. Quý vị nên luôn luôn hỏi ý kiến bác sĩ về nhu cầu chăm sóc sức khỏe riêng của mình.
Cập nhật vào tháng 8, 2017. Các dịch vụ theo hợp đồng được tài trợ một phần qua hợp đồng với Tiểu
bang Arizona.
www.mercymaricopa.org
AZR-17-09-01


Cẩm nang Hội viên

Mercy Maricopa Integrated Care

i


ii

Mercy Maricopa Integrated Care


Mục lục

Giới thiệu ..............................................................................................................1
Chào mừng quý vị đến với chương trình Mercy
Maricopa Integrated Care.........................................................................1
Cẩm nang hội viên của quý vị...............................................................1
Trang mạng của Mercy Maricopa Integrated Care...................2
Thông tin lên lạc quan trọng................................................................2
Ban Phục vụ hội viên của Mercy Maricopa ...................................2
Chăm sóc khẩn cấp (chăm sóc ngoài giờ) .................................2
Dịch vụ chăm sóc sức khỏe hành vi lúc khủng hoảng....3
Dịch vụ chăm sóc lúc bị khủng hoảng............................................3
Chăm sóc thích hợp với văn hóa .......................................................4
Nhận thông tin bằng ngôn ngữ và hình thức mà
quý vị hiểu được.............................................................................................4
Tài liệu in dành cho hội viên bị khiếm thị ......................................5
Các dịch vụ biên dịch và thông dịch viên..................................5
Thông dịch viên ngôn ngữ ký hiệu và các dụng cụ
phụ trợ..................................................................................................................9
Nhà cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu về văn hóa,
ngôn ngữ của quý vị ...................................................................................9
Cung cấp điều kiện thích nghi cho trường hợp
khuyết tật về thể chất.................................................................................9
Danh mục các nhà cung cấp dịch vụ..............................................9
Về Mercy Maricopa ....................................................................................10
Cung cấp dịch vụ cho hội viên..........................................................10
Hệ thống các nhà cung cấp dịch vụ..............................................10
Thẻ hội viên....................................................................................................11
Quyền và trách nhiệm của quý vị với tư cách là
hội viên ................................................................................................................11
Thay đổi về số người trong gia đình, địa chỉ hoặc
tình trạng hội đủ điều kiện...................................................................12

Chuyển tiếp sự chăm sóc nếu quý vị đổi chương
trình bảo hiểm sức khỏe ........................................................................13
Quý vị cần làm gì trong trường hợp cấp cứu?.........................13
Được chuyên chở cấp cứu hoặc cần thiết về mặt y tế .....13
Chuyên chở trong trường hợp cấp cứu.......................................13
Chuyên chở đến các buổi hẹn chăm sóc sức khỏe
hành vi (các chuyến đưa đón) ............................................................13
Chuyên chở đến các buổi hẹn y tế (các chuyến đưa đón)....13
Các dịch vụ được đài thọ: Sức khỏe về hành vi
và sức khỏe thể chất (y tế) ...................................................................14
Tình trạng hội đủ điều kiện nhận dịch vụ chăm
sóc sức khỏe hành vi ................................................................................14
Mercy Maricopa Integrated Care

Các dịch vụ chăm sóc sức khỏe hành vi có thể
được cung cấp .............................................................................................15
Mô tả phúc lợi/dịch vụ chăm sóc sức khỏe hành vi........18
Đài thọ về thuốc (dịch vụ nhà thuốc)............................................24
Dịch vụ chăm sóc sức khỏe thể chất (y tế) được
đài thọ...................................................................................................................25
Điều kiện hợp lệ ..........................................................................................25
Chăm sóc kết hợp ......................................................................................25
Tại sao việc chăm sóc kết hợp lại quan trọng?.........................25
Chăm sóc kết hợp là như thế nào?..................................................25
Trung tâm chăm sóc kết hợp (Integrated Health
Homes, IHH) ...................................................................................................25
Văn phòng chăm sóc cùng một nơi...............................................25
Các dịch vụ có giới hạn hoặc không được đài thọ .........27
Các dịch vụ y tế KHÔNG được đài thọ ..........................................27
Các dịch vụ bị giới hạn và loại trừ*..................................................28

Dịch vụ nha khoa EPSDT........................................................................31
Trả tiền cho dịch vụ (chia sẻ chi phí)..............................................32
Các dịch vụ hỗ trợ được tài trợ cho một số
người thuộc nhóm đặc biệt................................................................35
Dịch vụ về nhà ở...........................................................................................36
Dịch vụ chăm sóc cuối đời ...................................................................36
Giới thiệu (hoặc tự giới thiệu) để khám với bác sĩ
chuyên khoa ....................................................................................................37
Dịch vụ được đài thọ cho người Mỹ bản xứ..............................37
Bác sĩ gia đình (PCP) của quý vị ......................................................38
Chọn bác sĩ hoặc nhà cung cấp dịch vụ......................................39
Lấy hẹn chăm sóc sản khoa.................................................................40
Lấy hẹn chăm sóc sức khỏe hành vi...............................................40
Các buổi hẹn cho trẻ em con nuôi và/hoặc trẻ
em được DCS nuôi dưỡng ....................................................................40
Dịch vụ về lạm dụng chất gây nghiện..........................................41
Liên lạc với Nhân viên quản lý hồ sơ..............................................41
Đổi bác sĩ PCP của quý vị.......................................................................41
Chỉ dẫn nhanh về bác sĩ PCP của quý vị ......................................41
Lấy hẹn, đổi hẹn và hủy hẹn với bác sĩ PCP...............................42
Cơ sở y tế lấy bệnh nhân làm trọng tâm (PCMH)...................42
Khám sức khỏe lành mạnh (kiểm tra sức khỏe khi
khỏe mạnh) ....................................................................................................42
Chương trình khám định kỳ truy tầm bệnh, chẩn
đoán và điều trị sớm (Early Periodic Screening,
Diagnostic and Treatment, EPSDT)..................................................42
Dịch vụ dành cho phụ nữ .....................................................................43
iii

Chăm sóc phòng ngừa cho phụ nữ khỏe mạnh....................43
Dịch vụ chăm sóc sản phụ và kế hoạch hóa gia đình.........44
Xét nghiệm HIV/AIDS...............................................................................46
Đi khám với bác sĩ sản/phụ khoa khi quý vị mang thai......46
Phúc lợi bảo hiểm về kế hoạch hóa gia đình............................46
Phá thai cần thiết về mặt y tế .............................................................47
Phòng khám nha khoa ...........................................................................47
Dịch vụ nhà thuốc (ngoài giờ)..........................................................48
Chương trình bác sĩ cho toa độc nhất ..........................................48
Tiếp nhận các dịch vụ chăm sóc sức khỏe hành
vi được đài thọ ...............................................................................................49
Tầm nhìn của Arizona về việc cung cấp dịch vụ
chăm sóc sức khỏe hành vi .................................................................49
Mười hai nguyên tắc đối với việc cung cấp các
dịch vụ dành cho trẻ em: ......................................................................49
Chín nguyên tắc chỉ đạo cho các hệ thống và
dịch vụ chăm sóc sức khỏe tâm thần hướng
đến sự phục hồi dành cho người lớn ..........................................51

Khiếu nại, than phiền và kháng cáo ...........................................64
Nộp đơn kháng cáo/khiếu nại khi các dịch vụ bị từ
chối, cắt giảm, tạm ngừng hoặc chấm dứt................................65
Thông báo về Quyết định Bất lợi về Phúc lợi............................65
Các khiếu nại liên quan đến Thông báo về Quyết
định Bất lợi đối với Phúc lợi..................................................................66
Thủ tục kháng cáo.....................................................................................66
Yêu cầu biện pháp giải quyết kháng cáo cấp tốc..................67
Khiếu nại, than phiền và kháng cáo cho nhiều
nhóm người khác nhau ..........................................................................67
Các hội viên đủ điều kiện cho các dịch vụ thuộc

Tiêu đề 19/21 ................................................................................................67
Hội viên được xác định mắc bệnh SMI.........................................69
Hội viên không thuộc Tiêu đề 19/21 và không
thuộc SMI ...........................................................................................................71
Thủ tục từ chối dịch vụ ...........................................................................73

Thiết lập ban chăm sóc lâm sàng ..................................................52
Ban Chăm sóc Trẻ em và Gia đình....................................................53
Nhóm Phục hồi dành cho Người lớn.............................................53
Chia sẻ thông tin của quý vị với gia đình, nhóm
của quý vị.........................................................................................................53

Quyền và trách nhiệm về sức khỏe hành vi của
hội viên ................................................................................................................73
Tìm hiểu thêm về các chỉ thị trước về sự chăm sóc
sức khỏe ...........................................................................................................75
Quý vị có quyền có hồ sơ y tế của mình .....................................76
Quyền của quý vị được chăm sóc và cung cấp
thông tin ..........................................................................................................76
Trách nhiệm của quý vị với tư cách là hội viên........................77

Thủ tục chấp thuận và từ chối..........................................................54
“Quy tắc thực hành tốt nhất” trong dịch vụ chăm
sóc sức khỏe hành vi ................................................................................56
Cách nhận các dịch vụ chăm sóc sức khỏe: Đồng
ý cho phép điều trị ....................................................................................56
Hạn chế về tự do lựa chọn giữa các nhà cung cấp
dịch vụ ...............................................................................................................58

Chỉ định một người đại diện hoặc người bênh vực

quyền lợi cho mình ....................................................................................78
Ai là người bênh vực quyền lợi hoặc người đại diện
được chỉ định? ..............................................................................................78
Khi nào một người đại diện được chỉ định có thể trợ
giúp tôi? ............................................................................................................78
Tôi chỉ định người đại diện như thế nào? ...................................78

Trả tiền cho dịch vụ (chia sẻ chi phí)...........................................58
Khoản tiền đồng trả..................................................................................58

Gian lận và lạm dụng chương trình.............................................78

Khoản tiền đồng trả cho hội viên không đủ điều
kiện hưởng quyền lợi theo Tiêu đề XIX/XXI..........................60
Phải làm gì nếu quý vị bị tính chi phí cho một dịch vụ?....61
Tôi có thể bị gởi hóa đơn cho các dịch vụ không? ...............61

Các nguồn trợ giúp trong cộng đồng ........................................80
Nguồn trợ giúp về nạn bạo lực gia đình......................................91
Phúc lợi và hỗ trợ về việc làm.............................................................92
Dịch vụ nha khoa với lệ phí thấp tại Quận Maricopa ..........92

Chương trình Trợ cấp cho người có Lợi tức Thấp
(Low Income Subsidy, LIS) ...................................................................62
Nếu quý vị có bảo hiểm y tế khác..................................................62
Bảo hiểm qua Medicare và AHCCCS (hội đủ điều
kiện hưởng cả hai chương trình)......................................................63

iv

Cai thuốc lá.......................................................................................................80

Các Từ ngữ và định nghĩa .....................................................................94
Định nghĩa từ ngữ của chương trình.............................................94
Định nghĩa của các dịch vụ chăm sóc thai sản .......................99

Mercy Maricopa Integrated Care


Giới thiệu
Chào mừng quý vị đến với chương trình Mercy Maricopa Integrated Care
Nối kết quý vị với sự chăm sóc, dịch vụ và hỗ trợ để sống an lành
Có nhiều phúc lợi và dịch vụ sẵn có cho quý vị. Quý vị được dùng nhiều bác sĩ hoặc nhà cung cấp dịch vụ chăm
sóc sức khỏe và nguồn trợ giúp từ cộng đồng. Quý vị có thể tin tưởng nơi chúng tôi. Chúng tôi sẽ giúp quý vị
tìm được sự chăm sóc quý vị cần, khi quý vị cần và ở nơi quý vị cần.
Với tư cách hội viên, quý vị cũng có thể sử dụng nhiều dịch vụ và hình thức hỗ trợ. Những dịch vụ này có thể
giúp quý vị trong những lúc quý vị gặp khủng hoảng về vấn đề sức khỏe hành vi. Hoặc có vấn đề về lạm dụng
chất gây nghiện. Những dịch vụ này sẽ giúp quý vị khi quý vị cần sự hướng dẫn từ một người đã trải qua cùng
kinh nghiệm. Những dịch vụ này cũng có thể giúp quý vị nếu quý vị không có nơi cư ngụ. Những hình thức hỗ
trợ bao gồm việc giúp quý vị tìm nhà ở, việc làm và giúp quý vị giữ được nhà ở hoặc việc làm.
Các nhu cầu về thể chất, hành vi và xã hội ảnh hưởng đến sức khỏe tổng quát của quý vị. Và vì thế, sứ mạng của
chúng tôi là quan tâm đến con người toàn diện. Chúng tôi sẽ giúp quý vị đạt mục tiêu về sức khỏe thể chất và
hành vi của mình. Chúng tôi kêu gọi sự hỗ trợ và hợp tác của những người xung quanh quý vị. Những người này
là thân nhân của quý vị, bạn bè, các nhà cung cấp dịch vụ hoặc bác sĩ và những người khác trong cộng đồng bất cứ ai quý vị chọn để đồng hành cùng quý vị trên con đuờng phục hồi.
Những khó khăn về sức khỏe hành vi ảnh hưởng đến tất cả mọi người, bất kể tuổi tác, phái tính, lợi tức, chủng
tộc hay tôn giáo. Điều đó có thể ảnh hưởng đến sự suy nghĩ, cảm xúc và hành động của quý vị. Đôi khi những
triệu chứng này rất nhẹ. Nhưng nhiều khi những triệu chứng này nghiêm trọng hơn và kéo dài lâu hơn. Dù trong
tình trạng nào đi nữa quý vị vẫn có thể được chăm sóc để khỏe mạnh hơn.
Quý vị không đơn độc.
Chúng tôi sẵn sàng giúp đỡ quý vị.

Cẩm nang hội viên của quý vị

Quý vị nên đọc kỹ cẩm nang này. Quý vị có thể tìm hiểu về:
• Những quyền và trách nhiệm của quý vị
• Cách nhận dịch vụ chăm sóc sức khỏe
• Quyền riêng tư về thông tin sức khỏe của quý vị
• Các dịch vụ được đài thọ
• Các dịch vụ không được đài thọ
• Trường hợp nào là trường hợp cấp cứu
• Những điều quý vị có thể làm nếu quý vị không đồng ý với quyết định điều trị dành cho quý vị
• Và nhiều điều khác
Cẩm nang này được cung cấp bằng nhiều ngôn ngữ và nhiều hình thức khác. Quý vị có thể biết cách yêu cầu
được cấp cẩm nang này bằng những ngôn ngữ và hình thức khác trong phần “Nhận thông tin bằng ngôn ngữ
và hình thức mà quý vị hiểu được“.
Trong cẩm nang này có một số từ ngữ có thể khó hiểu. Để giúp quý vị hiểu rõ những từ ngữ này, chúng tôi dành
một phần (bắt đầu từ trang 94) để trình bày định nghĩa của những chữ dùng trong:
• Các chương trình bảo hiểm sức khỏe
• Chăm sóc thai sản

Mercy Maricopa Integrated Care

1


Trang mạng của Mercy Maricopa Integrated Care

Quý vị có thể vào trang mạng của chúng tôi tại www.mercymaricopa.org. Quý vị có thể tìm được thông tin về
các dịch vụ của Mercy Maricopa. Quý vị có thể tìm nhà cung cấp dịch vụ. Quý vị có thể tìm cách để tham gia các
sinh hoạt trong cộng đồng. Quý vị có thể tìm những sự kiện sinh hoạt trong cộng đồng để tham gia. Quý vị có

thể xem trang mạng bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha. Trang mạng của chúng tôi cũng tương ứng với nhiều
công cụ đọc màn hình thông dụng.

Thông tin lên lạc quan trọng
Ban Phục vụ hội viên của Mercy Maricopa

Ban Phục vụ hội viên của Mercy Maricopa làm việc 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần. Quý vị có thể gọi số
602‑586‑1841 HOẶC 1‑800‑564‑5465; (TTY/TDD) 711; gửi email về contact
Văn phòng của chúng tôi tọa lạc tại 4350 E. Cotton Center Blvd.,
Building D, Phoenix, AZ 85040.
Ban Phục vụ hội viên sẵn sàng giúp giải đáp mọi thắc mắc của quý vị. Nhân viên Ban Phục vụ hội viên có thể
giúp quý vị:
• Tìm hiểu về các dịch vụ mà quý vị có thể nhận
• Tìm bác sĩ, kể cả những bác sĩ chăm sóc cho quý vị sau giờ làm việc thông thường
• Khiếu nại hoặc cho biết ý kiến tốt về các dịch vụ

Chăm sóc khẩn cấp (chăm sóc ngoài giờ)
Đây là trường hợp khi quý vị cần được chăm sóc hôm nay, hoặc trong vài ngày tới đây, nhưng quý vị không có
nguy hiểm sẽ bị tổn thương lâu dài hay tử vong. Thí dụ:
• Đau cổ họng hoặc đau tai
• Cúm
• Đau nửa đầu
• Đau lưng
• Yêu cầu thuốc theo toa hay đặt mua thêm thuốc.
• Bong gân
Nếu quý vị bị bệnh sau khi văn phòng của bác sĩ đóng cửa hoặc vào cuối tuần, quý vị vẫn nên gọi cho văn
phòng. Quý vị cũng có thể gọi cho bác sĩ PCP của quý vị vào lúc nửa đêm. Dịch vụ trả lời điện thoại tự động chắc
chắn sẽ chuyển tin nhắn của quý vị cho bác sĩ. Bác sĩ PCP của quý vị sẽ gọi lại cho quý vị để chỉ dẫn quý vị những
điều cần làm. Hãy bảo đảm là điện thoại của quý vị nhận được các cuộc gọi bị chặn. Nếu không, bác sĩ không
thể liên lạc được với quý vị.

Quý vị cũng có thể đến trung tâm chăm sóc khẩn cấp khi quý vị có vấn đề y tế khẩn cấp và bác sĩ của quý vị
không thể gặp được quý vị ngay. Quý vị có thể tìm trung tâm chăm sóc khẩn cấp gần nơi quý vị cư ngụ nhất.
Quý vị có thể:
Tìm trên trang mạng của Mercy Maricopa tại www.mercymaricopa.org/find‑provider.
Quý vị có thể gọi Ban Phục vụ hội viên của Mercy Maricopa 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần. Nhân viên tại đây
có thể giúp quý vị tìm trung tâm chăm sóc khẩn cấp gần nhất. Quý vị có thể gọi ban phục vụ hội viên theo số
602‑586‑1841 hoặc 1‑800‑564‑5465; (TTY/TDD) 711.

2

Mercy Maricopa Integrated Care


Dịch vụ chăm sóc sức khỏe hành vi lúc khủng hoảng
Nếu quý vị nghĩ quý vị có thể tự làm hại bản thân hoặc gây thương tích cho người khác, hãy gọi 911.
Nếu quý vị đang trong cơn khủng hoảng về sức khỏe hành vi, quý vị có thể gọi cho Đường dây trợ giúp về
khủng hoảng. Ban nhân viên kinh nghiệm tại đây sẵn sàng giúp quý vị 24/24. Quý vị có thể gọi họ theo số
602‑222‑9444 hoặc 1‑800‑631‑1314; (TTY/TDD) 1‑800‑327‑9254.
Quý vị có thể có xe đưa đến nơi chăm sóc khi có tình trạng cấp cứu về sức khỏe hành vi. Quý vị có thể gọi cho
Ban Phục vụ hội viên của Mercy Maricopa theo số 602‑586‑1841 hoặc 1‑800‑564‑5465; (TTY/TDD) 711.

Dịch vụ chăm sóc lúc bị khủng hoảng

Quý vị có thể được chăm sóc lúc bị khủng hoảng, ngay cả khi quý vị không hội đủ điều kiện hưởng quyền lợi
theo Tiêu đề 19/21 (nghĩa là không đủ điều kiện tham gia AHCCCS). Quý vị có thể nhận được các dịch vụ này
ngay cả khi quý vị không có chẩn đoán là bị bệnh tâm thần trầm trọng. Các dịch vụ chăm sóc lúc bị khủng
hoảng mà quý vị có thể nhận được gồm có:
• Dịch vụ can thiệp lúc bị khủng hoảng qua điện thoại, kể cả qua điện thoại miễn phí hoạt động 24 giờ một
ngày, 7 ngày một tuần, được cung cấp qua Đường dây trợ giúp khủng hoảng về sức khỏe hành vi của Quận
Maricopa theo số 602‑222‑9444 hoặc 1‑800‑631‑1314; (TTY/TDD) 1‑800‑327‑9254

• Dịch vụ can thiệp khủng hoảng qua nhóm phục vụ di động, hoạt động 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần
• Các dịch vụ theo dõi/ổn định khủng hoảng trong 23 tiếng, bao gồm các dịch vụ cai nghiện và khi nguồn tài
trợ cho phép, lên tới thêm 72 tiếng để ổn định tình trạng khủng hoảng
• Dịch vụ giới thiệu và thông tin cộng đồng (các nhóm hỗ trợ, bác sĩ hoặc nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức
khỏe tâm thần có mức giá linh hoạt và thông tin về tư cách hội đủ điều kiện nhận phúc lợi)
Trong lúc bị khủng hoảng, hay cấp cứu, quý vị có thể chọn bất cứ bệnh viện hoặc cơ sở y tế nào để được chăm
sóc cấp cứu. Tuy nhiên, có một số cơ sở cấp cứu trong hệ thống của Mercy Maricopa quý vị có thể dễ sử dụng
hơn. Những cơ sở này gồm:

Trung tâm chăm sóc sức khỏe tâm thần khẩn cấp
Connections AZ Urgent Psychiatric Care Center (UPC)
1201 S. 7th Ave.
Phoenix, AZ 85007
Điện thoại: 602-416-7600
Trung tâm phục hồi RI International Recovery
Response Center (RRC)
11361 N. 99th Ave.
Peoria, AZ 85345
Điện thoại: 602-650-1212, nhấn 2
Community Bridges Community Psychiatric
Emergency Center (CPEC)
358 E. Javelina Ave.
Mesa, AZ 85210
Điện thoại: 1-877-931-9142

Mercy Maricopa Integrated Care

Dịch vụ tạm chăm sóc thế trong lúc khủng hoảng
ở người lớn
Chương trình RI International Recovery Crisis Respite

Program (RCRP)
11361 N. 99th Ave, Ste. 107
Peoria, AZ 85345
Điện thoại: 602-636-4380

Trung tâm cai nghiện

Trung tâm phục hồi Community Bridges Central City
Addiction Recovery Center (CCARC)
2770 E. Van Buren St.
Phoenix, AZ 85008
Điện thoại: 1-877-931-9142
Trung tâm phục hồi Community Bridges East Valley
Addiction Recovery Center (EVARC)
560 S. Bellview Rd.
Mesa, AZ 85204
Điện thoại: 1-877-931-9142

3


Điều trị nội trú vì khủng hoảng

Đơn vị phục hồi khủng hoảng sức khỏe hành vi phía
Tây Nam I & II (Southwest Behavioral Health Crisis
Recovery Units I & II)
1424 S. 7th Ave.
Phoenix, AZ 85007
Điện thoại: 602-257-8970

Can thiệp khủng hoảng giới hạn thời gian tại cơ sở
cư trú

Trung tâm chuyển tiếp Community Bridges West Valley
Transition Point
824 N. 99th Ave.
Avondale, AZ 85323
Điện thoại: 1-877-931-9142

Điều trị ngoại trú 24/7

Trung tâm tiếp nhận Community BridgesWest Valley
Access Point
824 N. 99th Ave.
Avondale, AZ 85323
Điện thoại: 1-877-931-9142
La Frontera-EMPACT- San Tan Valley Outpatient
2474 E. Hunt Highway, Ste. A100
San Tan Valley, AZ 85143-5210
Cửa Nam số 3 (South Door 3)
Điện thoại: 480-317-2213

Theo dõi bệnh tâm thần 23 giờ

Trung tâm theo dõi bệnh tâm thần Banner Psychiatric
Observation
575 E. Earll Dr.
Scottsdale, AZ 85251
Điện thoại: 480-448-7600
Trung tâm chăm sóc sức khỏe hành vi St. Luke’s

Behavioral Health Center
1800 E. Van Buren St.
Phoenix, AZ 85006
Điện thoại: 602-251-8535
Trung tâm chăm sóc sức khỏe tâm thần khẩn cấp
Connections AZ Urgent Psychiatric Care Center (UPC)
1201 S. 7th Ave.
Phoenix, AZ 85007
Điện thoại: 602-416-7600
Trung tâm phục hồi RI International Recovery
Response Center (RRC)
11361 N. 99th Ave.
Peoria, AZ 85345
Điện thoại: 602-650-1212, nhấn 2
Trung tâm cấp cứu tâm thần cộng đồng Community
Bridges Community Psychiatric Emergency Center (CPEC)
358 E. Javelina Ave.
Mesa, AZ 85210
Điện thoại: 1-877-931-9142

Chăm sóc thích hợp với văn hóa
Những phần quan trọng nhất đối với quý vị trong cuộc sống, như truyền thống của quý vị, gọi chung là “văn hóa
của quý vị“. Truyền thống, di sản, tôn giáo, đức tin và ngôn ngữ cũng là một phần văn hóa của quý vị.
Chúng tôi khuyến khích các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi hiểu rõ văn hóa của từng cá nhân. Điều này sẽ
giúp họ hiểu rõ hơn và giao tiếp dễ dàng hơn với hội viên của Mercy Maricopa.
Bác sĩ hay nhà cung cấp dịch vụ của quý vị sẽ yêu cầu quý vị cho biết về văn hóa của quý vị. Điều này sẽ giúp cả
quý vị và bác sĩ lập kế hoạch điều trị tốt nhất cho quý vị hoặc cho người thân trong gia đình của quý vị. Quý vị phải
giúp bác sĩ hoặc nhà cung cấp dịch vụ của quý vị hiểu rõ văn hóa của quý vị, về những điều quan trọng đối với quý
vị và gia đình. Điều này sẽ giúp bảo đảm quý vị được cấp các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của quý vị.
Quý vị cũng nên nói chuyện với nhà cung cấp dịch vụ của quý vị khi quý vị đang lập kế hoạch điều trị và mục tiêu.

Nếu bác sĩ hoặc nhà cung cấp dịch vụ của quý vị biết được những mục tiêu này, họ có thể giúp quý vị đạt được
những mục tiêu đó một cách hữu hiệu hơn.

Nhận thông tin bằng ngôn ngữ và hình thức mà quý vị hiểu được

Quý vị nên yêu cầu bác sĩ hoặc nhà cung cấp dịch vụ của quý vị hoặc Mercy Maricopa cung cấp cho quý vị thông
tin bằng ngôn ngữ và hình thức mà quý vị hiểu được. Một số ngôn ngữ và hình thức này gồm có tài liệu dịch
bằng tiếng Tây Ban Nha, thông dịch ngôn ngữ ký hiệu, dụng cụ phụ trợ và tài liệu in cho người khiếm thị. Quý
vị có thể gọi cho Ban Phục vụ hội viên của Mercy Maricopa để yêu cầu tài liệu này theo số 602‑586‑1841 hoặc
1‑800‑564‑5465; (TTY/TDD) 711.
4

Mercy Maricopa Integrated Care


Tài liệu in dành cho hội viên bị khiếm thị

Nếu quý vị bị khiếm thị và cần Cẩm nang Hội viên này hoặc những tài liệu khác như các thông báo và mẫu chấp
thuận, ở dạng chữ in cỡ lớn, chữ Braille, hoặc băng ghi âm, vui lòng liên lạc với bác sĩ hoặc nhà cung cấp dịch
vụ của quý vị hoặc Ban Phục vụ hội viên của Mercy Maricopa theo số 602‑586‑1841 hoặc 1‑800‑564‑5465;
(TTY/TDD) 711. Quý vị có thể nhận được các tài liệu bằng những hình thức khác. Quý vị cũng có thể vào trang
mạng www.mercymaricopa.org/members/handbook để xem cẩm nang này bản khổ chữ in lớn hoặc bằng
những ngôn ngữ khác.

Các dịch vụ biên dịch và thông dịch viên
Quý vị có thể yêu cầu trợ giúp từ Mercy Maricopa để bảo đảm là:
• Tài liệu viết được cung cấp bằng ngôn ngữ của quý vị hoặc có thể được biên dịch sang ngôn ngữ của quý vị để
giúp quý vị hiểu được
• Quý vị có thể tìm các bác sĩ, hay nhà cung cấp dịch vụ nói được ngôn ngữ của quý vị
Quý vị có thể gọi cho Ban Phục vụ hội viên của Mercy Maricopa theo số 602‑586‑1841 hoặc 1‑800‑564‑5465;

(TTY/TDD) 711.
Nếu quý vị hội đủ điều kiện để hưởng phúc lợi theo AHCCCS và/hoặc quý vị là người được xác định là mắc bệnh
tâm thần nghiêm trọng (serious mental illness, SMI), thì dịch vụ thông dịch viên sẽ được cung cấp miễn phí cho quý
vị. Quý vị có thể liên lạc với Ban Phục vụ hội viên theo số 602‑586‑1841 hoặc 1‑800‑564‑5465; (TTY/TDD) 711 để
yêu cầu dịch vụ biên dịch hoặc thông dịch.
Mercy Maricopa puede ayudarle si usted no habla o entiende el inglés.
• Tenemos este folleto en español
• Podemos conseguiré un traductor para su cuidado medico
• Podemos darle una copia de los reglamentos en español
Marca 602‑586‑1841 o 1‑800‑564‑5465; (TTY/TDD) 711 para pedir información en español.

Mercy Maricopa Integrated Care

5


Nondiscrimination Notice
Mercy Maricopa Integrated Care complies with applicable federal civil rights laws and does not discriminate
on the basis of race, color, national origin, age, disability or sex. Mercy Maricopa Integrated Care does not
exclude people or treat them differently because of race, color, national origin, age, disability or sex.
Mercy Maricopa Integrated Care:
• Provides free aids and services to people with disabilities to communicate effectively with us,
such as:
o Qualified sign language interpreters
o Written information in other formats (large print, audio, accessible electronic formats,
other formats)
• Provides free language services to people whose primary language is not English, such as:
o Qualified interpreters
o Information written in other languages
If you need a qualified interpreter, written information in other formats, translation or other services,

call the number on your ID card or 1-800-385-4104.
If you believe that Mercy Maricopa Integrated Care has failed to provide these services or discriminated
in another way on the basis of race, color, national origin, age, disability or sex, you can file a grievance
with our Civil Rights Coordinator at:
Address:
Telephone:
Email:

Attn: Civil Rights Coordinator
4500 East Cotton Center Boulevard
Phoenix, AZ 85040
1-888-234-7358 (TTY 711)


You can file a grievance in person or by mail or email. If you need help filing a grievance, our Civil Rights
Coordinator is available to help you.
You can also file a civil rights complaint with the U.S. Department of Health and Human Services, Office for
Civil Rights electronically through the Office for Civil Rights Complaint Portal, available at https://ocrportal.
hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf, or by mail or phone at: U.S. Department of Health and Human Services,
200 Independence Avenue, SW Room 509F, HHH Building, Washington, D.C. 20201, 1-800-368-1019,
1-800-537-7697 (TDD).
Complaint forms are available at />
AZR-16-09-03b
6

Mercy Maricopa Integrated Care


Multi-language Interpreter Services
ENGLISH: ATTENTION: If you speak English, language assistance services,

free of charge, are available to you. Call the number on the back of your
ID card or 1-800-385-4104 (TTY: 711).
SPANISH: ATENCIÓN: Si habla español, tiene a su disposición servicios
gratuitos de asistencia lingüística. Llame al número que aparece en el
reverso de su tarjeta de identificación o al 1-800-385-4104 (TTY: 711).

CHINESE: 注意：如果您使用繁體中文，您可以免費獲得語言援助服
務。請致電您的 ID 卡背面的電話號
碼或 1-800-385-4104 (TTY: 711)。
VIETNAMESE: CHÚ Ý: nếu bạn nói tiếng việt, có các dịch vụ hỗ trợ ngôn
ngữ miễn phí dành cho bạn. Hãy gọi số có ở mặt sau thẻ id của bạn hoặc
1-800-385-4104 (TTY: 711).

TAGALOG: PAUNAWA: Kung nagsasalita ka ng wikang Tagalog, mayroon
kang magagamit na mga libreng serbisyo para sa tulong sa wika. Tumawag
sa numero na nasa likod ng iyong ID card o sa 1-800-385-4104 (TTY: 711).
KOREAN: 주의: 한국어를 사용하시는 경우, 언어 지원 서비스를 무료로
이용하실 수 있습니다. 귀하의 ID 카드 뒷면에 있는 번호로나 1-800-385-4104
(TTY: 711) 번으로 연락해 주십시오.
FRENCH: ATTENTION: si vous parlez français, des services d’aide
linguistique vous sont proposés gratuitement. Appelez le numéro indiqué
au verso de votre carte d’identité ou le 1-800-385-4104 (ATS: 711).
Mercy Maricopa Integrated Care

7


GERMAN: ACHTUNG: Wenn Sie deutschen sprechen, können Sie unseren
kostenlosen Sprachservice nutzen. Rufen Sie die Nummer auf der
Rückseite Ihrer ID-Karte oder 1-800-385-4104 (TTY: 711) an.

RUSSIAN: ВНИМАНИЕ: если вы говорите на русском языке, вам могут
предоставить бесплатные услуги перевода. Позвоните по номеру,
указанному на обратной стороне вашей идентификационной
карточки, или по номеру 1-800-385-4104 (TTY: 711).
JAPANESE: 注意事項:日本語をお話になる方は、無料で言語サポート
のサービスをご利用いただけます。IDカード裏面の電話番号、
または
1-800-385-4104 (TTY: 711)までご連絡ください。

SERBO-CROATIAN: OBAVEŠTENJE: Ako govorite srpski, usluge jezičke
pomoći dostupne su vam besplatno. Pozovite broj na poleđini vaše
identifikacione kartice ili broj 1-800-385-4104 (TTY – telefon za osobe sa
oštećenim govorom ili sluhom: 711).

8

Mercy Maricopa Integrated Care


Thông dịch viên ngôn ngữ ký hiệu và các dụng cụ phụ trợ

Nếu quý vị bị khiếm thính hoặc lãng tai, quý vị có thể yêu cầu bác sĩ hoặc nhà cung cấp dịch vụ của mình cung
cấp các dụng cụ phụ trợ hoặc thu xếp cho quý vị một thông dịch viên ngôn ngữ ký hiệu để đáp ứng nhu cầu
của quý vị. Bác sĩ hoặc nhà cung cấp dịch vụ của quý vị phải cung cấp cho quý vị những dịch vụ này.
Dụng cụ phụ trợ là những thứ như chuyển dịch bằng máy tính, tài liệu viết, thiết bị hoặc hệ thống giúp cho
nghe dễ dàng, phụ đề có thể tắt mở và phụ đề luôn mở.
Thông dịch viên ngôn ngữ ký hiệu là những chuyên viên kinh nghiệm. Thông dịch viên ngôn ngữ ký hiệu được
chứng nhận để cung cấp dịch vụ thông dịch, thường là bằng Ngôn ngữ ký hiệu Hoa Kỳ, cho người khiếm thính.
Quý vị có thể lấy danh sách các thông dịch viên ngôn ngữ ký hiệu và các điều luật liên quan đến thông dịch viên
tại Arizona. Quý vị có thể vào trang mạng của Ủy ban Người khiếm thính và lãng tai Arizona tại www.acdhh.org.

Hoặc, gọi cho họ tại 602‑542‑3323 (qua video trong điện thoại); 602‑364‑0990 (TTY); 800‑352‑8161 (qua
video trong điện thoại/TTY); 480‑559‑9441 (qua video trong điện thoại).

Nhà cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu về văn hóa, ngôn ngữ của quý vị

Quý vị có thể xem danh mục các nhà cung cấp dịch vụ trên mạng để tìm nhà cung cấp phù hợp nhất cho quý
vị. Điều này gồm cả việc tìm một nhà cung cấp dịch vụ nói được ngôn ngữ quen thuộc nhất với quý vị.
Quý vị có thể vào trang www.mercymaricopa.org/find‑provider. Quý vị có thể chọn ngôn ngữ quý vị muốn
dưới phần ‘Provider Language’ (‘Ngôn ngữ của nhà cung cấp dịch vụ’).
Quý vị cũng có thể gọi cho Ban Phục vụ hội viên của Mercy Maricopa theo số 602‑586‑1841 hoặc
1‑800‑564‑5465; (TTY/TDD) 711. Nhân viên tại đây làm việc 24/24. Họ có thể giúp quý vị tìm nhà cung cấp
dịch vụ nói được ngôn ngữ của quý vị. Nếu không có nhà cung cấp dịch vụ nói ngôn ngữ quý vị muốn tìm, Ban
Phục vụ hội viên sẽ thiết lập các dịch vụ thông dịch cho quý vị.

Cung cấp điều kiện thích nghi cho trường hợp khuyết tật về thể chất

Nếu quý vị cần đến văn phòng của nhà cung cấp dịch vụ nào có điều kiện thích nghi cho hội viên khuyết
tật về thể chất, vui lòng gọi cho Ban Phục vụ hội viên của Mercy Maricopa theo số 602‑586‑1841 hoặc
1‑800‑564‑5465; (TTY/TDD) 711. Nhân viên tại đây có mặt 24/24. Họ có thể giúp quý vị tìm được nhà cung cấp
dịch vụ phù hợp cho quý vị.

Danh mục các nhà cung cấp dịch vụ
Quý vị có quyền yêu cầu danh mục các nhà cung cấp dịch vụ cập nhật bất cứ lúc nào. Quý vị không phải tốn
tiền. Trong danh mục các nhà cung cấp dịch vụ có tên, địa điểm, số điện thoại và giờ làm việc cho tất cả:
• Các bác sĩ hoặc nhà cung cấp dịch vụ hiện có trong khu vực phục vụ của quý vị
• Các bác sĩ hoặc nhà cung cấp dịch vụ nói ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh và tên của (những) ngôn ngữ sử dụng
• Các bác sĩ hoặc nhà cung cấp dịch vụ trong khu vực phục vụ của quý vị không nhận hội viên mới
• Các bác sĩ hoặc nhà cung cấp dịch vụ và bệnh viện cung cấp các dịch vụ cấp cứu và chăm sóc sau khi ổn định
• Bệnh viện và cơ sở chăm sóc khẩn cấp cung cấp dịch vụ chăm sóc sau giờ hành chính, vào cuối tuần và kỳ nghỉ
Quý vị có thể tìm danh mục các nhà cung cấp dịch vụ trên trang mạng của chúng tôi tại

www.mercymaricopa.org/find‑provider.
Quý vị cũng có thể gọi cho Ban Phục vụ hội viên của Mercy Maricopa theo số 602‑586‑1841 hoặc
1‑800‑564‑5465; (TTY/TDD) 711 xin bản in của danh mục các nhà cung cấp dịch vụ. Nhân viên tại đây làm
việc 24/24.

Mercy Maricopa Integrated Care

9


Về Mercy Maricopa
Mercy Maricopa là Cơ quan Chăm sóc sức khỏe hành vi khu vực (Regional Behavioral Health Authorities, RBHA)
cho Khu vực phục vụ địa lý (Geographic Service Area, GSA) 6. Khu vực này bao gồm tất cả Quận Maricopa và
các mã zip sau đây thuộc các quận Pinal và Yavapai: 85140, 85120, 85142, 85143, 85342 và 85390. Chúng tôi là
một chương trình bảo hiểm sức khỏe phi lợi nhuận địa phương. Chúng tôi được Mercy Care Plan và Maricopa
Integrated Health System (MIHS) tài trợ.
Mercy Care Plan là một công ty phi lợi nhuận tại Arizona. Hai tổ chức này cung cấp chương trình bảo hiểm sức
khỏe được quản lý của Medicaid từ năm 1985. Dignity Health và Carondelet Health Network tài trợ cho Mercy
Care Plan. MIHS là hệ thống chăm sóc sức khỏe công cộng. Hệ thống này là hệ thống chăm sóc sức khỏe thiết
yếu cho người dân trong Quận Maricopa đã hơn 135 năm. Aetna điều hành chương trình Mercy Maricopa
Integrated Care. Aetna cũng quản lý chương trình bảo hiểm sức khỏe cho Mercy Care Plan.

Cung cấp dịch vụ cho hội viên

Mercy Maricopa là một chương trình chăm sóc sức khỏe được quản lý. Điều này có nghĩa là chúng tôi cung cấp
dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho hội viên qua một nhóm bác sĩ và các nhà cung cấp dịch vụ chọn lọc. Nhóm này
được gọi là hệ thống các nhà cung cấp dịch vụ. Bác sĩ, hay nhà cung cấp dịch vụ, của quý vị sẽ giúp quý vị quản
lý việc chăm sóc sức khỏe của quý vị. Họ sẽ làm việc với quý vị để thành lập một kế hoạch điều trị. Họ cũng có
thể giới thiệu quý vị đến những dịch vụ khác để giúp quý vị khỏe mạnh hơn và giữ gìn sức khỏe cho quý vị.

Hệ thống các nhà cung cấp dịch vụ

Hệ thống các nhà cung cấp dịch vụ là một nhóm các bác sĩ và nhà cung cấp dịch vụ có hợp đồng làm việc với
Mercy Maricopa. Họ có thể cung cấp các dịch vụ sức khỏe hành vi hoặc sức khỏe thể chất hoặc cả hai.
Mercy Maricopa sẽ giúp quý vị chọn bác sĩ hoặc nhà cung cấp dịch vụ trong hệ thống các nhà cung cấp dịch
vụ của chương trình. Nếu quý vị muốn chọn một bác sĩ hay nhà cung cấp dịch vụ nào đó vì địa điểm thuận tiện,
gần quý vị hoặc vì bác sĩ hay nhà cung cấp dịch vụ này thích hợp về phương diện văn hóa với quý vị, quý vị chỉ
cần cho chúng tôi biết khi quý vị gọi. Quý vị sẽ phải liên lạc với bác sĩ hoặc nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức
khỏe để lấy hẹn, đổi hẹn hoặc hủy hẹn. Quý vị cũng có thể liên lạc với ban phục vụ hội viên của Mercy Maricopa
nếu quý vị muốn được giúp đỡ lấy hẹn, đổi hẹn hoặc hủy hẹn.
Nếu quý vị cần giúp đỡ lấy hẹn hoặc hủy hẹn, hoặc nếu quý vị không hài lòng với bác sĩ hay nhà cung cấp dịch
vụ hiện tại của quý vị, hoặc muốn đổi bác sĩ hoặc nhà cung cấp dịch vụ khác vì bất cứ lý do gì, quý vị có thể gọi
cho Ban Phục vụ hội viên của Mercy Maricopa tại số 602‑586‑1841 hoặc 1‑800‑564‑5465; (TTY/TDD) 711 để
thảo luận về những điều quý vị có thể chọn.
Quý vị có thể xem danh sách tất cả các bác sĩ và nhà cung cấp dịch vụ hiện đang cộng tác với chương trình, địa
điểm, số điện thoại và ngôn ngữ họ dùng trên trang mạng www.mercymaricopa.org/find‑provider. Nếu quý
vị không có Internet tại nhà, các thư viện công cộng thường có dịch vụ Internet miễn phí. Quý vị cũng có thể gọi
cho Ban Phục vụ hội viên của Mercy Maricopa theo số 602‑586‑1841 hoặc 1‑800‑564‑5465; (TTY/TDD) 711
để xin bản in miễn phí của danh sách các nhà cung cấp dịch vụ.
Một số bác sĩ và nhà cung cấp dịch vụ có thể không nhận hội viên mới. Để biết bác sĩ và nhà cung cấp dịch
vụ nào trong hệ thống của Mercy Maricopa không nhận hội viên mới, vui lòng liên lạc với văn phòng bác sĩ
hoặc nhà cung cấp dịch vụ hoặc với Ban Phục vụ hội viên của Mercy Maricopa theo số 602‑586‑1841 hoặc
1‑800‑564‑5465; (TTY/TDD) 711.
Arizona có hai tổ chức, Cơ quan Chăm sóc sức khỏe hành vi khu vực (Regional Behavioral Health Authorities,
RBHA) và Cơ quan Chăm sóc sức khỏe hành vi khu vực dành cho bộ lạc (Tribal Regional Behavioral Health
Authorities, T/RBHA). Các tổ chức này có hợp đồng với Tiểu bang Arzona để phục vụ một số khu vực trong tiểu
bang. Căn cứ theo nơi quý vị sinh sống, cơ quan RBHA của quý vị là Mercy Maricopa. RBHA phải bảo đảm là hội
viên của họ sẽ được cung cấp dịch vụ sức khỏe hành vi. Tổ chức này cũng phải giám sát:
10

Mercy Maricopa Integrated Care


• Phẩm chất của sự chăm sóc mà hội viên nhận được
• Cách sử dụng dịch vụ đúng cách của hội viên
• Quản lý các chi phí liên quan đến việc cung cấp những dịch vụ cần thiết
Để tìm hiểu thêm về hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe hành vi của Arizona, quý vị có thể vào trang
mạng của Hệ thống Hạn chế Chi phí Chăm sóc Sức khỏe Arizona (Arizona Health Care Cost Containment System,
AHCCCS) tại />
Thẻ hội viên

Trên thẻ (ID) của quý vị có số điện thoại để liên lạc với dịch vụ chăm sóc sức khỏe hành vi và lạm dụng chất gây
nghiện. Một số hội viên còn có thể liên lạc để được cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế. Nếu quý vị có điều gì thắc mắc
hoặc cần trợ giúp để được cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe hành vi, vui lòng gọi số điện thoại trên thẻ của quý vị.
Nếu quý vị có bằng lái xe của tiểu bang Arizona hoặc có thẻ ID do tiểu bang cấp, AHCCCS sẽ dùng ảnh của quý
vị lấy từ Nha Lộ vận (MVD) của Bộ Giao thông tiểu bang Arizona. Trên màn hình xác minh tiêu chuẩn hội đủ điều
kiện của AHCCCS mà các nhà cung cấp dịch vụ xem sẽ có ảnh của quý vị (nếu có) và các chi tiết về phạm vi bảo
hiểm của quý vị.
Quý vị có trách nhiệm bảo vệ thẻ ID của mình. Quý vị không nên đưa thẻ cho bất cứ người nào trừ bác sĩ hoặc
những nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho quý vị. Nếu quý vị cho người khác mượn thẻ, bán hoặc đưa thẻ
ID của mình cho bất kỳ ai khác, quý vị có thể mất phúc lợi AHCCCS. Quý vị cũng có thể bị truy tố trước pháp luật.
Điều quan trọng quý vị cũng cần phải nhớ là: Nếu quý vị không còn hội đủ điều kiện hưởng bảo hiểm, đừng vứt
thẻ ID hội viên. Quý vị sẽ không được cấp thẻ khác nếu sau này quý vị hội đủ điều kiện trở lại.

Quyền và trách nhiệm của quý vị với tư cách là hội viên
Với tư cách hội viên của Mercy Maricopa, điều quan trọng là quý vị phải làm việc với bác sĩ, hay nhà cung cấp
dịch vụ, để đạt được các mục tiêu về sức khỏe và phục hồi của quý vị. Quý vị cũng có một số trách nhiệm với tư
cách hội viên của Mercy Maricopa. Những trách nhiệm này sẽ giúp quý vị góp phần trong việc giữ gìn sức khỏe
thể chất và tinh thần của quý vị. Một số trách nhiệm này gồm có:
• Tôn trọng bác sĩ, dược sĩ, nhân viên và những người cung cấp dịch vụ cho quý vị

• Chia sẻ thông tin
• Trình thẻ ID hội viên của quý vị hoặc xác nhận quý vị là hội viên của Mercy Maricopa cho bác sĩ hoặc các nhà
cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe trước khi nhận các dịch vụ. Nếu quý vị có bảo hiểm nào khác ngoài
Mercy Maricopa, vui lòng trình cho bác sĩ hoặc dược sĩ của quý vị cả hai thẻ ID của bảo hiểm.
• Yêu cầu bác sĩ giải thích nếu quý vị không hiểu tình trạng sức khỏe hay kế hoạch điều trị của mình.
• Nói cho bác sĩ và/hoặc nhân viên quản lý hồ sơ của quý vị biết về những bảo hiểm khác mà quý vị có thể có
và nộp đơn xin những phúc lợi khác mà quý vị có thể hội đủ điều kiện được cấp.
• Cho bác sĩ và nhân viên quản lý hồ sơ của quý vị biết tất cả thông tin về các vấn đề sức khỏe của quý vị, bệnh
sử trước đây, tất cả những lần nằm bệnh viện, các loại thuốc, tiêm chủng và những lo ngại khác về sức khỏe.
• Báo cho Mercy Maricopa biết bất cứ lúc nào quý vị nghĩ rằng một nhà cung cấp dịch vụ hoặc một hội viên
khác không sử dụng đúng những phúc lợi của chương trình bảo hiểm sức khỏe. Quý vị có thể gọi Ban Phục
vụ hội viên theo số 602‑586‑1841 hoặc 1‑800‑564‑5465; (TTY/TDD) 711.
• Báo cáo các thay đổi như số người trong gia đình, địa chỉ, số điện thoại và/hoặc tài sản của quý vị và những
vấn đề khác có thể ảnh hưởng đến tình trạng hội đủ điều kiện của quý vị. Quý vị có thể thông báo cho nhân
viên quản lý hồ sơ của quý vị, Ban Phục vụ hội viên của Mercy Maricopa và/hoặc nhân viên phỏng vấn tại văn
phòng nơi quý vị nộp đơn cho AHCCCS. Quý vị có thể gọi Ban Phục vụ hội viên theo số 602‑586‑1841 hoặc
1‑800‑564‑5465; (TTY/TDD) 711.
• Tham gia vào tiến trình hồi phục
• Biết tên của bác sĩ và/hoặc nhân viên quản lý hồ sơ của quý vị.
Mercy Maricopa Integrated Care

11


• Tham gia trong tiến trình thiết lập Kế hoạch cung cấp dịch vụ của quý vị.
• Làm theo các hướng dẫn mà quý vị và bác sĩ của quý vị đã thỏa thuận, gồm cả hướng dẫn của y tá và những
chuyên viên chăm sóc sức khỏe khác.
• Lấy hẹn khám trong giờ hành chính khi có thể được, thay vì dùng dịch vụ chăm sóc khẩn cấp hoặc cấp cứu.
• Giữ đúng hẹn và đến đúng giờ. Gọi điện thoại đến văn phòng bác sĩ hay nhà cung cấp dịch vụ của quý vị
để báo trước nếu quý vị không thể giữ hẹn. Quý vị cũng có thể liên lạc với Mercy Maricopa nếu quý vị muốn

được giúp đỡ lấy hẹn, đổi hẹn hoặc hủy hẹn. Quý vị có thể gọi Ban Phục vụ hội viên theo số 602‑586‑1841
hoặc 1‑800‑564‑5465; (TTY/TDD) 711.

Báo cáo khi có thay đổi
Thay đổi về số người trong gia đình, địa chỉ hoặc tình trạng hội đủ điều kiện

Nếu quý vị hội đủ điều kiện hưởng phúc lợi theo Tiêu đề 19 hoặc Tiêu đề 21, quý vị phải báo cáo mọi thay đổi
trong gia đình, kể cả em bé mới sinh hay khi trong gia đình có người qua đời. Quý vị cũng phải báo cáo mọi thay
đổi liên quan đến nhà ở hay địa chỉ gửi thư, lợi tức của quý vị, việc làm của người trong gia đình. Quý vị phải báo
cáo những thay đổi này cho bác sĩ hoặc nhà cung cấp dịch vụ của quý vị, Mercy Maricopa và cho cơ quan nơi
quý vị nộp đơn xin hưởng phúc lợi trợ cấp. Nếu quý vị cần giúp đỡ, vui lòng gọi cho Ban Phục vụ hội viên của
Mercy Maricopa theo số 602‑586‑1841 hoặc 1‑800‑564‑5465; (TTY/TDD) 711.
Nếu quý vị hội đủ điều kiện hưởng quyền lợi theo Tiêu đề 19 hoặc Tiêu đề 21, vui lòng gọi cho cơ quan nơi quý
vị nộp đơn xin hưởng phúc lợi để báo cho họ biết là quý vị đã dọn nhà đi nơi khác và/hoặc có thay đổi về số
người trong gia đình và cho họ địa chỉ mới của quý vị. Cơ quan này có thể là:
AHCCCS: 602‑417‑7100 trong Quận Maricopa hoặc 1‑800‑334‑5283 ngoài Quận Maricopa. Quý vị cũng có thể
cập nhật địa chỉ của mình trên trang mạng của HEAPLUS tại www.healthearizonaplus.gov.
Văn phòng Bảo đảm cuộc sống kinh tế Arizona (Arizona Department of Economic Security, DES): 602‑542‑5065
hoặc 1‑800‑352‑8168
Sở An sinh xã hội (Social Security Administration) 1‑800‑772‑1213
Nếu quý vị dọn nhà đi nơi khác, quý vị phải báo cho bác sĩ hoặc nhà cung cấp dịch vụ của quý vị và Mercy
Maricopa biết ngay. Quý vị có thể gọi cho Ban Phục vụ hội viên của Mercy Maricopa theo số 602‑586‑1841
hoặc 1‑800‑564‑5465; (TTY/TDD) 711. Việc này sẽ bảo đảm cho quý vị tiếp tục được cung cấp dịch vụ và/hoặc
thuốc men.
Quý vị có thể cần phải thay đổi sang một bác sĩ hoặc nhà cung cấp dịch vụ mới và/hoặc cơ quan T/RBHA mới.
Khi điều đó xảy ra, bác sĩ hoặc nhà cung cấp dịch vụ của quý vị sẽ yêu cầu quý vị ký tên vào giấy cho phép tiết
lộ thông tin để bác sĩ mới và/hoặc cơ quan T/RBHA có thể chuyển dịch vụ của quý vị. Sau khi quý vị ký giấy cho
phép, nhà cung cấp dịch vụ của quý vị và Mercy Maricopa có thể trao hồ sơ của quý vị cho nhà cung cấp dịch vụ
mới. Mercy Maricopa hoặc bác sĩ hay nhà cung cấp dịch vụ của quý vị có thể giúp giới thiệu quý vị đến một nhà
cung cấp dịch vụ mới và/hoặc cơ quan T/RBHA mới. Quý vị có thể gọi Ban Phục vụ hội viên của Mercy Maricopa

theo số 602‑586‑1841 hoặc 1‑800‑564‑5465; (TTY/TDD) 711.
Nếu quý vị dọn ra khỏi tiểu bang hoặc khỏi quốc gia, cơ quan T/RBHA có thể giúp quý vị kết nối với các dịch vụ ở
địa điểm mới của quý vị. Tuy nhiên, nếu quý vị dọn ra khỏi tiểu bang hoặc khỏi quốc gia, quý vị sẽ không còn hội
đủ điều kiện để nhận các dịch vụ của AHCCCS.
Nếu quý vị không còn đủ điều kiện hưởng phúc lợi qua AHCCCS, chúng tôi muốn quý vị vẫn được chăm sóc y
tế. Chúng tôi có cung cấp cho quý vị danh sách các y viện cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế miễn phí hoặc có chi
phí thấp. (Trang 87). Quý vị có thể gọi đến những y viện này để tìm hiểu về các dịch vụ và chi phí. Nếu quý vị
có điều gì thắc mắc hoặc cần giúp đỡ, quý vị có thể gọi cho Ban Phục vụ hội viên của Mercy Maricopa theo số
602‑586‑1841 hoặc 1‑800‑564‑5465; (TTY/TDD) 711.
12

Mercy Maricopa Integrated Care


Chuyển tiếp sự chăm sóc nếu quý vị đổi chương trình bảo hiểm sức khỏe

Nếu quý vị đổi sang chương trình bảo hiểm sức khỏe khác, Mercy Maricopa sẽ cho quý vị biết tên của chương
trình bảo hiểm mới, cách liên lạc với họ và số điện thoại khẩn cấp của họ. Mercy Maricopa sẽ cung cấp cho quý
vị thông tin về các dịch vụ và làm thế nào để nhận dịch vụ. Chúng tôi cũng sẽ cho chương trình bảo hiểm sức
khỏe mới biết những nhu cầu đặc biệt của quý vị.

Trường hợp cấp cứu là gì?
Trường hợp cấp cứu là khi bệnh trạng của quý vị nghiêm trọng và quý vị có nguy cơ bị tổn thương dài hạn hoặc
chết nếu quý vị không được trợ giúp ngay lập tức. Các thí dụ về dịch vụ chăm sóc cấp cứu gồm có:
• Đau ngực đột ngột như cơn đau tim hoặc khó thở
• Tai nạn xe hơi
• Chứng co giật
• Xuất huyết rất nặng, đặc biệt nếu quý vị đang mang thai
• Gãy xương
• Bỏng nặng

• Ngộ độc
• Dùng thuốc quá liều

Quý vị cần làm gì trong trường hợp cấp cứu?
Gọi 911 hoặc đến phòng cấp cứu gần nhất.

Quý vị có thể đến bất kỳ phòng cấp cứu nào. Quý vị không cần phải gọi trước cho bác sĩ của quý vị hoặc Mercy
Maricopa. Quý vị không cần xin phép trước để gọi 911. Quý vị không cần xin phép trước để được chăm sóc cấp
cứu. Nếu có thể, quý vị hãy trình thẻ ID Mercy Maricopa cho nhân viên phòng cấp cứu và yêu cầu họ gọi cho bác
sĩ của quý vị.

Được chuyên chở cấp cứu hoặc cần thiết về mặt y tế
Chuyên chở trong trường hợp cấp cứu

Nếu quý vị gặp trường hợp cấp cứu y tế, hãy gọi 911. Dịch vụ chuyên chở cấp cứu chỉ được dùng cho các dịch
vụ cấp cứu. Quý vị không cần xin phép trước cho phương tiện chuyên chở trong trường hợp cấp cứu.
Gọi 911 hoặc liên lạc với Ban Phục vụ hội viên của Mercy Maricopa theo số 602‑586‑1841 hoặc
1‑800‑564‑5465; (TTY/TDD) 711 để được chuyên chở trong trường hợp cấp cứu hoặc khủng hoảng.

Chuyên chở đến các buổi hẹn chăm sóc sức khỏe hành vi (các chuyến đưa đón)

Quý vị có thể được đưa đi và đón về để nhận các dịch vụ chăm sóc sức khỏe hành vi được đài thọ không phải
dạng cấp cứu, như các buổi hẹn để lấy thuốc. Quý vị có thể liên lạc với nhân viên quản lý hồ sơ của quý vị hoặc
Ban Phục vụ hội viên của Mercy Maricopa theo số 602‑586‑1841 hoặc 1‑800‑564‑5465, (TTY/TDD) 711 và yêu
cầu xe đưa đón.

Chuyên chở đến các buổi hẹn y tế (các chuyến đưa đón)

Mercy Maricopa có thể giúp quý vị đi đến các buổi khám sức khỏe do AHCCCS đài thọ nếu cần. Trước khi gọi
cho Mercy Maricopa để được giúp đỡ, quý vị hãy xem người trong gia đình, bạn bè hay láng giềng có thể đưa

quý vị đi được hay không. Nếu không có ai giúp đưa đón quý vị, quý vị gọi ngay cho chúng tôi sau khi lấy hẹn để
chúng tôi có thể thu xếp việc đưa đón quý vị. Nếu quý vị có thể đi xe buýt, chúng tôi sẽ gửi cho quý vị vé xe buýt
hoặc thẻ đi xe miễn phí cho quý vị.

Mercy Maricopa Integrated Care

13


Vui lòng gọi Ban Phục vụ hội viên theo số 602‑586‑1841 hoặc 1‑800‑564‑5465; (TTY/TDD) 711 để lấy hẹn xe
đưa đón đi khám. Quý vị phải gọi điện thoại trước ít nhất là 3 ngày để được cấp dịch vụ đưa đón. Nếu quý vị gọi
trong cùng một ngày, chúng tôi sẽ không kịp thu xếp việc đưa đón cho quý vị, trừ khi đó là trường hợp khẩn
cấp. Quý vị có thể phải lấy hẹn lại. Nếu quý vị có nhiều cuộc hẹn, hoặc nếu quý vị có hẹn định kỳ, thí dụ như để
lọc thận, Mercy Maricopa có thể thu xếp tất cả các lần đưa đón cho quý vị cùng một lúc. Sau khi khám xong, quý
vị hãy gọi cho nhà cung cấp dịch vụ chuyên chở để họ đưa quý vị về nhà.

Các dịch vụ được đài thọ: Sức khỏe về hành vi và sức khỏe thể
chất (y tế)
Tình trạng hội đủ điều kiện nhận dịch vụ chăm sóc sức khỏe hành vi

Những hội viên sau hội đủ điều kiện để nhận dịch vụ chăm sóc sức khỏe hành vi:
• Người hội đủ điều kiện hưởng phúc lợi bảo hiểm AHCCCS qua Tiêu đề 19 (Medicaid) hoặc Tiêu đề 21
• Người được xác định là mắc bệnh tâm thần nghiêm trọng
• Một số người đặc biệt hội đủ điều kiện nhận các dịch vụ được tài trợ qua các khoản trợ cấp tổng hợp của
liên bang
Tiêu đề 19 (Medicaid; cũng có thể được gọi là AHCCCS) là bảo hiểm dành cho người lớn và trẻ em có lợi tức
thấp. Bảo hiểm này trả tiền các dịch vụ y tế, nha khoa (cho trẻ em từ 21 tuổi trở xuống) và dịch vụ chăm sóc sức
khỏe hành vi.
Tiêu đề 21 (cũng có thể được gọi là AHCCCS) là bảo hiểm dành cho trẻ em dưới 19 tuổi không có bảo hiểm và
không hội đủ điều kiện hưởng phúc lợi theo Tiêu đề 19. Bảo hiểm này trả tiền các dịch vụ y tế, nha khoa và dịch

vụ chăm sóc sức khỏe hành vi.
Mercy Maricopa hoặc nhà cung cấp dịch vụ của quý vị sẽ hỏi quý vị nhiều câu hỏi để xác định xem quý vị có
đủ điều kiện nhận các phúc lợi của AHCCCS hay không. Nếu quý vị có đủ điều kiện, họ có thể giúp quý vị điền
đơn xin AHCCCS. Nếu quý vị không hội đủ điều kiện cho bảo hiểm AHCCCS, Mercy Maricopa hoặc nhà cung cấp
dịch vụ của quý vị có thể giúp quý vị nộp đơn xin ghi danh bảo hiểm y tế trên Thị trường bảo hiểm sức khỏe liên
bang (Federal Health Care Marketplace). Quý vị có thể gọi cho Ban Phục vụ hội viên của Mercy Maricopa theo số
602‑586‑1841 hoặc 1‑800‑564‑5465; (TTY/TDD) 711.
Bệnh tâm thần nghiêm trọng (serious mental illness, SMI) là chứng rối loạn tâm thần nặng và dai dẳng ở những
người từ 18 tuổi trở lên. Tình trạng của những người này có thể suy giảm đến mức họ không thể sống trong
cộng đồng nếu không được điều trị và/hoặc không được cung cấp dịch vụ chăm sóc. Hệ thống ứng phó khủng
khoảng (Crisis Response Network), một tổ chức cung cấp dịch vụ có hợp đồng với Mercy Maricopa, sẽ xác định
tình trạng bệnh tâm thần nghiêm trọng theo giấy giới thiệu hoặc theo yêu cầu.
Những người hội đủ điều kiện được cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe hành vi qua AHCCCS sẽ được chỉ định đến
một cơ quan T/RBHA tùy theo nơi họ sinh sống. Hội viên người Mỹ bản xứ có thể nhận dịch vụ chăm sóc sức
khỏe từ bất cứ bác sĩ hoặc nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe dành cho Người Mỹ bản xứ nào hoặc cơ sở
y tế thuộc sở hữu của bộ lạc và/hoặc do bộ lạc điều hành bất cứ lúc nào.
AHCCCS đã chỉ định quý vị dùng chương trình Mercy Maricopa vì quý vị sống trong khu vực phục vụ của Mercy
Maricopa. Quý vị sẽ tiếp tục nhận các dịch vụ từ Mercy Maricopa - miễn là quý vị vẫn còn hội đủ điều kiện - trừ
khi quý vị chuyển sang khu vực khác nơi Mercy Maricopa không cung cấp dịch vụ.
Những người trưởng thành không đủ tiêu chuẩn hưởng bảo hiểm qua AHCCCS nhưng được xác định là có SMI
sẽ được ghi danh với một cơ quan T/RBHA để được cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe hành vi.

14

Mercy Maricopa Integrated Care


Các dịch vụ chăm sóc sức khỏe hành vi có thể được cung cấp

Các dịch vụ chăm sóc sức khỏe hành vi giúp người ta suy nghĩ, cảm nhận và hành động một cách lành mạnh. Có

những dịch vụ dành cho những vấn đề về sức khỏe tâm thần và có những dịch vụ dành cho vấn đề về lạm dụng
chất gây nghiện.
Quý vị có thể được cấp dịch vụ dựa trên ba điều:
• Nhu cầu của quý vị
• Mức đài thọ của bảo hiểm của quý vị
• Sự chấp thuận từ nhà cung cấp dịch vụ của quý vị, nếu cần
Quý vị cùng quyết định với bác sĩ hoặc ban chăm sóc lâm sàng1 về những dịch vụ nào quý vị cần. Bác sĩ hoặc
ban chăm sóc lâm sàng của quý vị có thể yêu cầu Mercy Maricopa chấp thuận một dịch vụ nào đó cho quý vị,
nhưng Mercy Maricopa có thể từ chối, không chấp thuận yêu cầu này. Nếu Mercy Maricopa từ chối yêu cầu
cung cấp dịch vụ, quý vị có thể nộp đơn kháng cáo. Để biết thêm thông tin về cách nộp đơn kháng cáo, xin xem
phần “Khiếu nại, than phiền và kháng cáo của hội viên“. (trang 64).
Quý vị và bác sĩ, hay nhà cung cấp dịch vụ, của quý vị có thể không đồng ý về các dịch vụ mà quý vị cần.
Nếu quý vị nghĩ rằng quý vị cần một dịch vụ nào đó và bác sĩ, hay nhà cung cấp dịch vụ, của quý vị không
nghĩ như thế, vui lòng liên lạc với Ban Phục vụ hội viên của Mercy Maricopa theo số 602‑586‑1841 hoặc
1‑800‑564‑5465; (TTY/TDD) 711.
1*

Ban chăm sóc lâm sàng gồm có Ban chăm sóc trẻ em và gia đình và Ban phục hồi dành cho người lớn

Mercy Maricopa Integrated Care

15


Bảng dưới đây liệt kê các dịch vụ chăm sóc sức khỏe hành vi được cung cấp và những giới hạn các dịch vụ này
có thể có. Mercy Maricopa chỉ phải chi trả cho các dịch vụ chăm sóc sức khỏe hành vi được cung cấp liệt kê
trong bảng này.
Các dịch vụ chăm sóc sức khỏe hành vi có thể được cung cấp*
NHỮNG NGƯỜI
DỊCH VỤ

CHĂM SÓC TRẺ EM
VÀ NGƯỜI LỚN THEO KHÔNG HỘI ĐIỀU KIỆN
CỦA TIÊU ĐỀ 19/21
TIÊU ĐỀ 19/21
ĐƯỢC XÁC ĐỊNH MẮC
BỆNH SMI
CÁC DỊCH VỤ ĐIỀU TRỊ
Tư vấn và trị liệu sức Cá nhân
Có cung cấp
Được cung cấp theo
khỏe hành vi
ngân quỹ tài trợ hiện có**
Nhóm
Có cung cấp
Được cung cấp theo
ngân quỹ tài trợ hiện có**
Gia đình
Có cung cấp
Được cung cấp theo
ngân quỹ tài trợ hiện có**
Được cung cấp theo
Truy tầm về sức khỏe Truy tầm về sức khỏe tâm thần Có cung cấp
ngân quỹ tài trợ hiện có**
tâm thần, đánh giá sức
khỏe tâm thần và xét Đánh giá sức khỏe tâm thần
Có cung cấp
Có cung cấp
nghiệm chuyên khoa
Xét nghiệm chuyên khoa
Có cung cấp

Được cung cấp theo
ngân quỹ tài trợ hiện có**
Chuyên môn khác
Chữa bệnh truyền thống
Được cung cấp theo
Được cung cấp theo
ngân quỹ tài trợ hiện có** ngân quỹ tài trợ hiện có**
Nhĩ châm
Được cung cấp theo
Được cung cấp theo
ngân quỹ tài trợ hiện có** ngân quỹ tài trợ hiện có**
CÁC DỊCH VỤ PHỤC HỒI CHỨC NĂNG
Đào tạo và phát triển Cá nhân
Có cung cấp
Có cung cấp
kỹ năng
Nhóm
Có cung cấp
Có cung cấp
Mở rộng
Có cung cấp
Có cung cấp
Phục hồi chức năng nhận thức
Có cung cấp
Có cung cấp
Giáo dục quảng bá/phòng ngừa sức khỏe tâm thần
Có cung cấp
Có cung cấp
Có cung cấp
Có cung cấp

Các dịch vụ giáo dục Dịch vụ giáo dục tâm lý
tâm lý và hỗ trợ liên
Hỗ trợ liên tục để giữ việc làm
Có cung cấp
Có cung cấp
tục để giữ việc làm
CÁC DỊCH VỤ Y TẾ
Dịch vụ thuốc ***
Có cung cấp
Có cung cấp
Xét nghiệm, chụp X-quang và chụp hình y tế
Có cung cấp
Có cung cấp
Quản lý y tế
Có cung cấp
Có cung cấp
Liệu pháp sốc điện
Có cung cấp
Được cung cấp theo
ngân quỹ tài trợ hiện có**
CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ
Quản lý hồ sơ
Có cung cấp
Có cung cấp††
Chăm sóc cá nhân
Có cung cấp
Có cung cấp
Huấn luyện chăm sóc tại nhà (gia đình)
Có cung cấp
Có cung cấp

16

Mercy Maricopa Integrated Care


Các dịch vụ chăm sóc sức khỏe hành vi có thể được cung cấp*
NHỮNG NGƯỜI
DỊCH VỤ
CHĂM SÓC TRẺ EM
VÀ NGƯỜI LỚN THEO KHÔNG HỘI ĐIỀU KIỆN
CỦA TIÊU ĐỀ 19/21
TIÊU ĐỀ 19/21
ĐƯỢC XÁC ĐỊNH MẮC
BỆNH SMI
Dịch vụ tự lực/tương trợ
Có cung cấp
Có cung cấp
Huấn luyện cách chăm sóc tại nhà cho thân chủ (Home Có cung cấp
Được cung cấp theo
Care Training to Home Care Client, HCTC)
ngân quỹ tài trợ hiện có**
Dịch vụ tạm chăm sóc thế†
Có cung cấp†
Có cung cấp†
Hỗ trợ nhà ở
Được cung cấp theo
Được cung cấp theo
ngân quỹ tài trợ hiện có** ngân quỹ tài trợ hiện có**
Dịch vụ ngôn ngữ ký hiệu hoặc thông dịch

Được cung cấp miễn phí Được cung cấp miễn phí
cho hội viên
cho hội viên
Các dịch vụ hỗ trợ GMH/SA và SMI
Được cung cấp theo
Được cung cấp theo
ngân quỹ tài trợ hiện có** ngân quỹ tài trợ hiện có**
Phương tiện
Trường hợp cấp cứu
Có cung cấp
Giới hạn cho phương
chuyên chở
tiện chuyên chở liên
quan đến dịch vụ điều trị
khủng hoảng
Trường hợp không thuộc dạng Có cung cấp
Có cung cấp
cấp cứu
DỊCH VỤ CAN THIỆP KHỦNG HOẢNG
Can thiệp khủng hoảng – ban phục vụ di động
Có cung cấp
Có cung cấp
Can thiệp khủng hoảng – qua điện thoại
Có cung cấp
Có cung cấp
Các dịch vụ điều trị khủng khoảng – ổn định
Có cung cấp
Có cung cấp
DỊCH VỤ CHĂM SÓC NỘI TRÚ
Bệnh viện

Có cung cấp
Có cung cấp nhưng
giới hạn†††
Cơ sở chăm sóc sức khỏe hành vi nội trú
Có cung cấp
Có cung cấp nhưng
giới hạn†††
DỊCH VỤ CHĂM SÓC LƯU TRÚ
Cơ sở chăm sóc sức khỏe hành vi lưu trú
Có cung cấp
Có cung cấp nhưng
giới hạn†††
Chi phí ăn ở
Được cung cấp theo
Được cung cấp theo
ngân quỹ tài trợ hiện có** ngân quỹ tài trợ hiện có**
CÁC CHƯƠNG TRÌNH CHĂM SÓC SỨC KHỎE HÀNH VI BAN NGÀY
Chương trình được giám sát ban ngày
Có cung cấp
Có cung cấp
Chương trình trị liệu ban ngày
Có cung cấp
Được cung cấp theo
ngân quỹ tài trợ hiện có**
Chương trình chăm sóc y tế ban ngày
Có cung cấp
Được cung cấp theo
ngân quỹ tài trợ hiện có**

Mercy Maricopa Integrated Care

17


Giới hạn:
* Để biết các dịch vụ hiện có nhờ các khoản trợ cấp tổng hợp của liên bang, vui lòng xem mục Thành phần dân
số đặc biệt ở trang 35.
** Các dịch vụ không được cung cấp qua ngân quỹ của Tiêu đề 19/21, nhưng có thể được cung cấp dựa trên
quỹ tài trợ đang có và khi quỹ chung được chấp thuận để dùng.
*** Vui lòng xem danh sách thuốc của Mercy Maricopa để biết thêm chi tiết về các loại thuốc được đài thọ.
† Tạm chăm sóc thế - Dịch vụ tạm chăm sóc thế được cung cấp như thời gian tạm nghỉ để những người chăm
sóc dành thời gian cho bản thân họ. Nhu cầu của hội viên là căn bản xác định số giờ mà dịch vụ tạm chăm sóc
thế được cung cấp. Số giờ tạm chăm sóc thế tối đa được dùng là 600 giờ trong thời gian 12 tháng. Thời gian
12 tháng sẽ bắt đầu từ ngày 1 tháng 10 đến hết ngày 30 tháng 9 của năm tiếp theo.
†† Một người có thể được chỉ định có nhân viên quản lý hồ sơ, căn cứ theo nhu cầu của người đó.
††† Mức đài thọ của bảo hiểm được giới hạn ở mức dịch vụ dài tối đa 23 giờ đồng hồ để theo dõi/chăm sóc ổn
định trong tình trạng khủng hoảng, gồm cả các dịch vụ cai nghiện. Có thể đài thọ cho dịch vụ chăm sóc ổn định
trong tình trạng khủng hoảng thêm đến tối đa 72 giờ nếu ngân quỹ cho phép.

Mô tả phúc lợi/dịch vụ chăm sóc sức khỏe hành vi
Để biết thêm thông tin, vui lòng xem hướng dẫn về dịch vụ được đài thọ của Mercy Maricopa trên mạng tại:
www.mercymaricopa.org/members/mmic/benefits.
DỊCH VỤ/PHÚC LỢI
MÔ TẢ
CÁC DỊCH VỤ ĐIỀU TRỊ
Tư vấn và trị liệu
Trị liệu tương tác được
sức khỏe hành vi
thiết kế để khai thác thông
tin, xác định các vấn đề

hoặc mâu thuẫn về hành
vi và cung cấp sự hỗ trợ và
giáo dục để sử dụng trong
tương lai.
Thu thập và thẩm định
Khám truy tầm
thông tin hiện tại và trước
về sức khỏe hành
đây, bằng cách trao đổi trực
vi, giám định tình
trạng sức khỏe tâm tiếp với hội viên, với gia đình
thần và xét nghiệm hoặc nhóm người bằng bản
viết sơ lược hoặc báo cáo.
chuyên khoa
Chuyên môn khác Các dịch vụ điều trị khác
được cung cấp bởi những
người có đủ trình độ để
giảm triệu chứng và cải
thiện hoặc duy trì chức năng
hoạt động.

18

THÔNG TIN BỔ TÚC
Có thể cung cấp cho cá nhân, tập thể, một gia đình hoặc
nhiều gia đình.

Bao gồm nhưng không giới hạn đối với: Các dịch vụ chăm
sóc sức khỏe tâm thần mà không cần tiếp xúc trực tiếp,
phản hồi sinh học.

Mercy Maricopa Integrated Care


DỊCH VỤ/PHÚC LỢI
MÔ TẢ
CÁC DỊCH VỤ PHỤC HỒI CHỨC NĂNG
Đào tạo và phát
Hướng dẫn các kỹ năng giao
triển kỹ năng
tiếp, xã hội và sống tự lập
cho cá nhân và/hoặc gia
đình của họ nhằm giúp họ
sống tự lập hơn và hòa nhập
với cộng đồng.
Phục hồi chức
Hỗ trợ phục hồi từ các vấn
năng nhận thức
đề về nhận thức (tâm thần)
để tự lập hơn và hoạt động
ở mức độ cao nhất có thể.
Giáo dục và đào tạo một cá
Giáo dục quảng
bá/phòng ngừa sức nhân hoặc nhóm liên quan
đến kế hoạch điều trị của
khỏe tâm thần
một người.
Được thiết kế để hỗ trợ một
Các dịch vụ giáo
người hoặc một nhóm để

dục tâm lý và hỗ
chọn, tìm kiếm và giữ công
trợ liên tục để giữ
việc hoặc sinh hoạt cộng
việc làm
đồng có ý nghĩa khác.
CÁC DỊCH VỤ Y TẾ
Dịch vụ thuốc
Thuốc theo toa được bác sĩ,
chuyên y tá hoặc trợ lý bác sĩ
cho dùng nhằm phòng ngừa,
ổn định hoặc cải thiện các
triệu chứng là một phần của
bệnh tâm thần hoặc điều trị.
Xét nghiệm, chụp Xét nghiệm để chẩn đoán,
truy tầm bệnh hoặc theo dõi
X-quang và chụp
một bệnh tâm thần.
hình y tế
Quản lý y tế
Các dịch vụ quản lý và
thẩm định được cung cấp
bởi chuyên gia y tế có giấy
phép hành nghề (như bác
sĩ, chuyên viên điều dưỡng,
trợ lý bác sĩ hoặc y tá) cho
một cá nhân như là một
phần của quá trình thăm
khám cho mục đích điều trị
hiện thời.

Liệu pháp sốc điện Một phương pháp điều trị
mà dòng điện ngắn được
truyền qua não của một
người, thường được sử dụng
cho trường hợp trầm cảm
nghiêm trọng.

Mercy Maricopa Integrated Care

THÔNG TIN BỔ TÚC
Bao gồm nhưng không giới hạn đến việc: Tự chăm sóc
bản thân, chăm sóc nơi ăn ở, quản lý tiền và sử dụng các
nguồn trợ giúp khác.

Bao gồm nhưng không giới hạn đến việc: Học lại một số
khả năng trí tuệ nhất định, làm cho các chức năng hoạt
động mạnh hơn, bổ sung các kỹ năng mới để thay thế
cho kỹ năng đã mất.
Bao gồm nhưng không giới hạn đến việc: Nâng cao kiến
thức về chủ đề liên quan đến sức khỏe, sử dụng thuốc
hầu đem lại kết quả tốt nhất, kiểm soát căng thẳng tinh
thần, kỹ năng làm cha mẹ.
Được soạn riêng để hỗ trợ những người trong nhiều hoàn
cảnh khác nhau chẳng hạn như làm việc bán thời gian,
làm việc không lương hoặc công việc tình nguyện có ý
nhĩa phù hợp với lứa tuổi, khả năng và tình trạng tâm thần
và thể chất của người đó.
Vui lòng xem danh sách thuốc của Mercy Maricopa
tại trang
www.mercymaricopa.org/members/mmic/pharmacy

Có thể bao gồm nhưng không giới hạn đến việc: Thử máu
và thử nước tiểu, chụp ảnh CT và MRI, xét nghiệm EKG
và EEG
Bao gồm sử dụng thuốc để có kết quả tốt nhất, và cũng
bao gồm việc tìm hiểu về tác dụng cũng như tác dụng
phụ của thuốc và thuốc mới có thể khiến quý vị cảm thấy
thế nào khi sử dụng lần đầu tiên.

Các dịch vụ này phải được cung cấp bởi bác sĩ được có
giấy phép hành nghề với sự hỗ trợ của thuốc gây mê
trong bệnh viện.

19