Giải pháp tăng cường hoạt động huy động vốn của Sở giao dịch I Ngân hàng Công thương Việt Nam

Luận văn tốt nghiệp

LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình thực tập tại Sở giao dịch I – Ngân hàng Công thương
Việt Nam, em đã nhận được sự hướng dẫn rất nhiệt tình và chi tiết của giảng
viên trực tiếp hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn, cũng như sự giúp đỡ và
chỉ bảo tận tình của các nhân viên Phòng Tổng Hợp Sở giao dịch I – Ngân
hàng Công thương Việt Nam đã hỗ trợ em hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp.
Em xin chân thành cảm ơn.

SV: Nguyễn Thị Trang Nhung

Lớp: TMQT 47


Luận văn tốt nghiệp

LỜI CAM ĐOAN
Em tên là:

Nguyễn Thị Trang Nhung

Sinh viên lớp: Thương mại quốc tế
Khóa:

47

Em xin cam kết luận văn tốt nghiệp này được hoàn thành bởi sự nổ lực của
bản thân dưới sự hướng dẫn tận tình của giảng viên và sự giúp đỡ của phía Sở
giao dịch I – Ngân hàng Công thương Việt Nam. Em không sao chép từ các luận
văn khác. Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam kết của mình.

Hà Nội, ngày 25 – 5 – 2009
Sinh viên
Nguyễn Thị Trang Nhung

SV: Nguyễn Thị Trang Nhung

Lớp: TMQT 47


Luận văn tốt nghiệp

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN
LỜI CAM ĐOAN
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU
LỜI NÓI ĐẦU...................................................................................................1
CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGHIỆP VỤ HUY ĐỘNG VỐN
CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI...........................................3

1. Ngân hàng Thương mại và những nội dung hoạt động chủ yếu của
Ngân hàng Thương mại.................................................................................3
1.1. Khái quát chung về Ngân hàng Thương mại.......................................3
1.1.1. Khái niệm Ngân hàng Thương mại...............................................3
1.1.2. Phân loại Ngân hàng Thương mại.................................................3
1.2. Hoạt động chủ yếu của Ngân hàng Thương mại.................................5
1.2.1. Hoạt động huy động vốn...............................................................5
1.2.2. Hoạt động tín dụng........................................................................6
1.2.3. Hoạt động dịch vụ thanh toán và ngân quỹ...................................7

1.2.4. Các hoạt động khác.......................................................................7
2. Huy động vốn của Ngân hàng Thương mại...............................................8
2.1. Khái niệm về vốn và huy động vốn.....................................................8
2.1.1. Khái niệm về vốn..........................................................................8
2.1.2. Khái niệm về huy động vốn..........................................................9
2.2. Vai trò của huy động vốn.....................................................................9
2.2.1. Đối với Ngân hàng Thương mại.................................................10
2.2.2. Đối với khách hàng.....................................................................11
2.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới huy động vốn..........................................11
2.3.1. Các nhân tố chủ quan..................................................................11
SV: Nguyễn Thị Trang Nhung

Lớp: TMQT 47


Luận văn tốt nghiệp

2.3.1.1. Quan điểm của lãnh đạo Ngân hàng về huy động vốn.........11
2.3.1.2. Các hình thức huy động vốn.................................................11
2.3.1.3. Chính sách lãi suất cạnh tranh..............................................12
2.3.1.4. Chi phí vốn...........................................................................13
2.3.1.5. Cơ sở vật chất kỹ thuật của Ngân hàng................................14
2.3.1.6. Trình độ chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp của cán bộ
công nhân viên...................................................................................15
2.3.1.7. Chính sách quảng cáo, khuyến mại và các dịch vụ Ngân
hàng cung ứng...................................................................................16
2.3.2. Các nhân tố khách quan..............................................................17
2.3.2.1. Môi trường pháp lý...............................................................17
2.3.2.2. Môi trường kinh tế xã hội.....................................................18
2.3.2.3. Tâm lý, thói quen khách hàng...............................................19

2.3.2.4. Sự canh tranh từ các đối thủ.................................................19
2.4. Các nghiệp vụ huy động vốn.............................................................20
2.4.1. Huy động vốn qua tài khoản tiền gửi..........................................20
2.4.1.1. Tiền gửi thanh toán...............................................................21
2.4.1.2. Tiền gửi tiết kiệm..................................................................23
2.4.2. Huy động vốn qua phát hành giấy tờ có giá...............................25
2.4.2.1. Huy động vốn ngắn hạn........................................................26
2.4.2.2. Huy động vốn trung và dài hạn............................................27
2.4.3. Huy động vốn từ các tổ chức tín dụng khác................................27
2.4.4. Huy động vốn từ Ngân hàng Nhà nước......................................28
3. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả huy động vốn..........................................28
3.1. Quy mô vốn và tốc độ tăng trưởng vốn.............................................28
3.2. Tỉ trọng từng loại vốn........................................................................31
SV: Nguyễn Thị Trang Nhung

Lớp: TMQT 47


Luận văn tốt nghiệp
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA SỞ GIAO DỊCH I NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM..........................32

1. Giới thiệu chung về Sở giao dịch I - Ngân hàng Công thương Việt Nam.....32
1.1. Quá trình hình thành và phát triển.....................................................32
1.2. Cơ cấu tổ chức...................................................................................34
1.3. Các hoạt động kinh doanh chủ yếu....................................................34
1.3.1. Nhận tiền gửi...............................................................................35
1.3.2. Cho vay và bảo lãnh....................................................................35
1.3.3. Tài trợ thương mại......................................................................35
1.3.4. Dịch vụ thanh toán......................................................................35
1.3.5. Dịch vụ ngân quỹ........................................................................36

1.3.6. Dịch vụ thẻ và Ngân hàng điện tử...............................................36
1.3.7. Hoạt động đầu tư.........................................................................36
1.3.8. Hoạt động khác...........................................................................36
2. Khái quát chung hoạt động kinh doanh của Sở giao dịch I - Ngân
hàng Công thương Việt Nam.......................................................................37
2.1. Hoạt động huy động vốn...................................................................37
2.2. Hoạt động tín dụng............................................................................37
2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh...........................................................42
3. Thực trạng huy động vốn của Sở giao dịch I - Ngân hàng Công
thương Việt Nam..........................................................................................44
3.1. Các sản phẩm huy động của Sở Giao Dịch I - Ngân hàng Công thương
..................................................................................................................44
3.1.1. Sản phẩm Tiết kiệm Thường.......................................................44
3.1.2. Sản phẩm Tiết kiệm bậc thang....................................................44
3.1.3. Sản phẩm tiết kiệm rút gốc linh hoạt..........................................46
3.2. Tình hình huy động vốn theo đối tượng khách hàng.........................48
3.2.1. Tiền gửi Doanh nghiệp................................................................49
SV: Nguyễn Thị Trang Nhung

Lớp: TMQT 47


Luận văn tốt nghiệp

3.2.2. Tiền gửi dân cư............................................................................51
3.3. Tình hình huy động vốn theo loại tiền tệ...........................................53
3.3.1. Huy động vốn theo loại tiền VNĐ..............................................54
3.3.2. Huy động vốn theo loại tiền ngoại tệ..........................................55
3.4. Tình hình huy động vốn kỳ hạn gửi tiền...........................................55
3.4.1. Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn.................................................56

3.4.2. Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn........................................................57
4. Đánh giá thực trạng huy động vốn của Sở giao dịch I - Ngân hàng
Công thương Việt Nam................................................................................58
4.1. Những thành tựu và vấn đề còn tồn tại..............................................58
4.1.1. Những thành tựu đã đạt được......................................................58
4.1.2. Những vấn đề còn tồn tại............................................................61
4.1.2.1. Dịch vụ Ngân hàng chưa cao, chủng loại chưa đa dạng.......61
4.1.2.2. Chưa có sự phân đoạn thị trường để có những sản phẩm
huy động và dịch vụ riêng cho từng nhóm khách hàng riêng biệt
...........................................................................................................62
4.1.2.3. Chi phí để đầu tư phát triển các dịch vụ mới mà qua đó
thu hút tiền gửi chưa hiệu quả...........................................................62
4.1.2.4. Hoạt động quản trị và điều hành huy động vốn, kinh
doanh vốn chưa theo hướng Ngân hàng kinh doanh hiện đại...........63
4.1.2.5. Về vấn đề công nghệ............................................................63
4.1.2.6. Quy trình thủ tục vẫn chưa được chuẩn hóa.........................64
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ CÁC GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG
HUY ĐỘNG VỐN TẠI SỞ GIAO DỊCH I - NGÂN HÀNG
CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM.................................................65

1. Mục tiêu huy động vốn của Sở giao dịch I giai đoạn 2009 - 2015..........65
2. Điều kiện để thực hiện huy động vốn......................................................65
SV: Nguyễn Thị Trang Nhung

Lớp: TMQT 47


Luận văn tốt nghiệp

2.1. Đổi mới cơ cấu tín dụng theo hướng tăng dần tỷ lệ cho vay có tài

sản đảm bảo..............................................................................................65
2.2. Tăng cường, nâng cao số lượng, chất lượng các sản phẩm dịch vụ......66
2.3. Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát các hoạt động kinh doanh
..................................................................................................................66
2.4. Đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ công nhân viên........66
3. Các giải pháp tăng cường huy động vốn..................................................66
3.1. Có định hướng và kế hoạch về công tác huy động vốn phù hợp.......66
3.2. Đa dạng hóa các hình thức huy động vốn.........................................67
3.2.1. Đa dạng hóa tiền gửi tiết kiệm....................................................67
3.2.2. Đa dạng hóa tài khoản tiền gửi cá nhân......................................69
3.2.3. Phát triển và mở rộng hình thức huy động vốn qua tài khoản
của các doanh nghiệp............................................................................71
3.2.4. Mở rộng các loại tiền gửi khác...................................................72
3.3. Áp dụng chính sách lãi suất linh hoạt................................................73
3.4. Tăng cường quản lý rủi ro, giảm chi phí huy động vốn trong điều
kiện hội nhập hiện nay..............................................................................74
3.5. Thực hiện chiến lược cạnh tranh huy động vốn năng động và hiệu quả
..................................................................................................................76
3.6. Gắn liền tăng cường huy động vốn và sử dụng vốn có hiệu quả.......77
3.7. Đẩy mạnh hoạt động Marketing, khuyến mại thu hút khách hàng
tiền gửi......................................................................................................79
3.8. Chuẩn hóa quy trình thủ tục huy động vốn.......................................81
3.9. Phát huy tối đa yếu tố con người.......................................................81
3.10. Đẩy mạnh đầu tư và hiện đại hóa công nghệ Ngân hàng một
cách đồng bộ.............................................................................................82
3.11. Mở rộng mạng lưới và phòng giao dịch toàn quốc..........................83
4. Một số kiến nghị......................................................................................84
4.1. Kiến nghị đối với Ngân hàng Công thương Việt Nam......................84
SV: Nguyễn Thị Trang Nhung

Lớp: TMQT 47


Luận văn tốt nghiệp

4.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước............................................87
4.3. Kiến nghị đối với Nhà nước..............................................................89
KẾT LUẬN......................................................................................................92
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................93

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
NHCTVN

Ngân hàng Công thương Việt Nam

SGDI - NHCTVN Sở Giao dịch I - Ngân hàng Công thương Việt Nam
NHNN

Ngân hàng Nhà nước

NHTM

Ngân hàng Thương mại

CNH - HĐH

Công nghiệp hóa - hiện đại hóa

HĐQT

Hội đồng quản trị

TCTC

Tổ chức Tài chính

TGTK

Tiền gửi tiết kiệm

CN

Chi nhánh

SV: Nguyễn Thị Trang Nhung

Lớp: TMQT 47


Luận văn tốt nghiệp

DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ
BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Hoạt động tín dụng của SDG I - NHCT Việt Nam.........................38
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh........................................................42
Bảng 2.3: Lãi suất huy động vốn đối với tiền VNĐ và USD..........................44
Bảng 2.4: Lãi suất tiền gửi đối với VNĐ........................................................45
Bảng 2.5: Lãi suất tiền gửi đối với USD.........................................................45
Bảng 2.6: Tình hình huy động vốn theo đối tượng khách hàng......................48

Bảng 2.7: Cơ cấu nguồn vốn huy động từ doanh nghiệp................................49
Bảng 2.8: Cơ cấu nguồn vốn huy động từ dân cư...........................................52
Bảng 2.9: Tình hình huy động theo loại tiền tệ...............................................54
Bảng 2.10: Tình hình huy động vốn theo kỳ hạn............................................56
Bảng 2.11: Tình hình huy động vốn của Sở giao dịch I - NHCTVN..............59
BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 2.1: Biểu đồ huy động vốn phân theo đối tượng khách hàng............48
Biểu đồ 2.2: Biểu đồ cơ cấu nguồn vốn huy động từ dân cư..........................52
Biểu đồ 2.3: Biểu đồ huy động vốn phân theo loại tiền tệ .............................54
Biểu đồ 2.4: Biểu đồ huy động vốn theo kỳ hạn.............................................56

SV: Nguyễn Thị Trang Nhung

Lớp: TMQT 47


Luận văn tốt nghiệp

LỜI NÓI ĐẦU
Trong những năm qua, nền kinh tế Việt Nam đã có những chuyển biến
mạnh mẽ, tuy nhiên vẫn còn nhiều khó khăn và thách thức, mức tăng trưởng
kinh tế trên 6,23%/năm. Để phù hợp với yêu cầu phát triển kinh tế và quá
trình hội nhập của đất nước, ngành Ngân hàng Việt Nam đã và đang chuyển
mình theo một xu hướng mới. Là một Ngân hàng có bề dày hoạt động, Ngân
hàng Công thương Việt Nam đã gặt hái được nhiều thành công và đang tiếp
tục đổi mới nhằm nâng cao hơn nữa vị thế của Ngân hàng trên cả nước cũng
như trong khu vực.
Hoạt động trên địa bàn Thủ đô, trung tâm văn hóa, chính trị của cả
nước, nơi hội tụ của nhiều doanh nghiệp lớn, nhiều tổ chức tài chính Ngân
hàng hoạt động, Sở giao dịch I - Ngân hàng Công thương Việt Nam có nhiều

cơ hội để phát triển song cũng phải đương đầu nhiều khó khăn thách thức. Hai
mươi năm hoạt động, khoảng thời gian chưa dài so với bề dày lịch sử của
ngành, nhưng cũng đủ để khẳng định rằng Sở giao dịch I tạo được dấu ấn đậm
nét bởi những thành quả to lớn đã đạt được và những đóng góp vào sự phát
triển của Ngân hàng Công thương Việt Nam, của kinh tế thủ đô và đất nước.
Những năm tới Sở giao dịch I sẽ phát triển hơn nữa để chuẩn bị cho mình
những tiền đề quan trọng bước vào hội nhập cùng thế giới.
Hiện nay trong hoạt động kinh doanh, các Ngân hàng luôn đòi hỏi phải
đạt hiệu quả cao. Chính vì vậy, giải pháp để tăng cường nguồn vốn của Ngân
hàng thương mại nói chung được đặt ra rất bức thiết, góp phần vào thành
công của Ngân hàng. Nhận thức rõ tầm quan trọng của công tác huy động
vốn, với những kiến thức đã học và qua thời gian thực tập tại Sở giao dich I Ngân hàng Công thương Việt Nam, em xin chọn đề tài "Giải pháp tăng
cường hoạt động huy động vốn của Sở giao dịch I - Ngân hàng Công
thương Việt Nam".
SV: Nguyễn Thị Trang Nhung

1

Lớp: TMQT 47


Luận văn tốt nghiệp

Nội dung luận văn tốt nghiệp gồm ba chương:
Chương 1: Lý luận chung về nghiệp vụ huy động vốn của Ngân hàng
Thương mại.
Chương 2: Thực trạng huy động vốn của Sở giao dịch I - Ngân hàng
Công Thương Việt Nam.
Chương 3: Đề xuất, kiến nghị các giải pháp tăng cường huy động vốn
tại Sở giao dịch I - Ngân hàng Công thương Việt Nam.

SV: Nguyễn Thị Trang Nhung

2

Lớp: TMQT 47


Luận văn tốt nghiệp

CHƯƠNG 1
LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGHIỆP VỤ HUY ĐỘNG VỐN
CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1. Ngân hàng Thương mại và những nội dung hoạt động chủ yếu
của Ngân hàng Thương mại
1.1. Khái quát chung về Ngân hàng Thương mại
1.1.1. Khái niệm Ngân hàng Thương mại
Theo luật của Quốc hội số 20/2004/QH11 ngày 15 tháng 6 năm 2004
về một sửa đổi bổ sung một số điều của luật các tổ chức Tín dụng, định nghĩa:
Ngân hàng thương mại loại hình tổ chức tín dụng được thực hiện toàn
bộ hoạt động Ngân hàng và các hoạt động khác có liên quan.
Tổ chức tín dụng là loại hình doanh nghiệp được thành lập theo quy định
của luật này và các quy định khác của pháp luật để hoạt động Ngân hàng.
Hoạt động Ngân hàng là hoạt động kinh doanh tiền tệ, làm dịch vụ
Ngân hàng với nội dung thường xuyên là nhận tiền gửi và sử dụng tiền này để
cấp tín dụng, cung ứng các dịch vụ thanh toán.
1.1.2. Phân loại Ngân hàng Thương mại
Thứ nhất, dựa vào hình thức sở hữu bao gồm:
Ngân hàng thương mại nhà nước là ngân hàng thương mại do Nhà nước
đầu tư vốn, thành lập và tổ chức hoạt động kinh doanh, góp phần thực hiện

mục tiêu kinh tế của Nhà nước. Quản trị ngân hàng thương mại Nhà nước là
Hội đồng quản trị do Thống đốc Ngân hàng Nhà nước bổ nhiệm, miễn nhiệm
sau khi có thỏa thuận với Ban tổ chức - cán bộ của Chính phủ. Điều hành hoạt
động của ngân hàng thương mại là Tổng giám đốc. Giúp việc cho Tổng giám
đốc có các phó tổng giám đốc, kế toán trưởng và bộ máy chuyên môn nghiệp
vụ.
SV: Nguyễn Thị Trang Nhung

3

Lớp: TMQT 47


Luận văn tốt nghiệp

Ngân hàng thương mại Cổ phần là Ngân hàng thương mại được thành
lập dưới hình thức công ty cổ phần, trong đó có các doanh nghiệp Nhà nước,
tổ chức tín dụng, tổ chức khác, và cá nhân cùng góp vốn theo quy định của
Ngân hàng Nhà nước.
Ngân hàng liên doanh là Ngân hàng được thành lập bằng vốn góp của
bên Việt Nam và bên nước ngoài trên cơ sở hợp đồng liên doanh. Ngân hàng
liên doanh là một pháp nhân Việt Nam, có trụ sở chính tại Việt Nam, hoạt
động theo giấy phép thành lập và theo các quy định liên quan của pháp luật.
Chi nhánh Ngân hàng nước ngoài là đơn vị phụ thuộc của Ngân hàng
nước ngoài, được Ngân hàng nước ngoài đảm bảo chịu trách nhiệm đối với
mọi nghĩa vụ và cam kết của chi nhánh tại Việt Nam. Chi nhánh Ngân hàng
nước ngoài có quyền và nghĩa vụ do pháp luật Việt Nam quy định, hoạt
động theo giấy phép mở chi nhánh và các quy định liên quan của pháp luật
Việt Nam.
Thứ hai, dựa vào chiến lược kinh doanh gồm:

Ngân hàng bán buôn là Ngân hàng chỉ giao dịch và cung ứng dịch vụ
cho đối tượng khách hàng công ty chứ không giao dịch với khách hàng cá
nhân. Đại đa số các chi nhánh ngân hàng thương mại nước ngoài như ABNAMRO Bank, Deutsche Bank, The Chase Manhattan Bank,… hoạt động theo
loại hình này.
Ngân hàng bán lẻ là loại ngân hàng giao dịch và cung ứng dịch vụ cho
đối tượng khách hàng cá nhân. Loại hình này thường thấy ở các ngân hàng
thương mại cổ phần nông thôn, chẳng hạn như Ngân hàng Mỹ Xuyên (An
Giang), Ngân hàng An Bình (TP.HCM).
Ngân hàng vừa bán buôn vừa bán lẻ là loại Ngân hàng giao dịch và
cung ứng dịch vụ cho cả khách hàng công ty lẫn khách hàng cá nhân. Hầu hết
các Ngân hàng thương mại Việt Nam đều thuộc loại hình Ngân hàng này.
SV: Nguyễn Thị Trang Nhung

4

Lớp: TMQT 47


Luận văn tốt nghiệp

Thứ ba, dựa vào quan hệ tổ chức gồm:
Dựa vào tiêu thức quan hệ tổ chức, có thể chia Ngân hàng thương mại
thành Ngân hàng hội sở, Ngân hàng chi nhánh (cấp 1 và cấp 2) và phòng giao
dịch. Ngân hàng hội sở là nơi tập trung quyền lực cao nhất và là nơi cung cấp
đầy đủ hơn các dịch vụ Ngân hàng trong khi Ngân hàng chi nhánh và phòng
giao dịch nhỏ hơn và cung cấp không đầy đủ tất cả các giao dịch mà chỉ tập
trung vào các giao dịch cơ bản như huy động vốn, thanh toán và cho vay.
1.2. Hoạt động chủ yếu của Ngân hàng Thương mại
1.2.1. Hoạt động huy động vốn
Hoạt động huy động vốn là một trong những hoạt động chủ yếu và

quan trọng nhất của Ngân hàng thương mại. Hoạt động này mang lại nguồn
vốn để Ngân hàng có thể thực hiện các hoạt động khác như cấp tín dụng và
cung cấp các dịch vụ Ngân hàng cho khách hàng. Nhìn vào bảng cân đối tài
sản của Ngân hàng thương mại chúng ta thấy rằng nghiệp vụ huy động vốn
được phản ánh bên phần tài sản nợ. Do vậy, huy động vốn còn được gọi là
nghiệp vụ tài sản nợ.
Theo Nghị định 49/2000/NĐ - CP ngày 12/09/2000 của Chính phủ về
tổ chức và hoạt động của Ngân hàng thương mại nhằm cụ thể hóa việc thi
hành luật các tổ chức tín dụng, Ngân hàng thương mại được huy động vốn
dưới các hình thức sau đây:
 Nhận tiền gửi của các tổ chức, cá nhân và các tổ chức tín dụng khác
dưới các hình thức tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn và các loại
tiền gửi khác.
 Phát hành chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu và giấy tờ có giá khác để huy
động vốn của tổ chức, cá nhân trong nước và ngoài nước khi được
Thống đốc Ngân hàng Nhà nước chấp thuận.
 Vay vốn của các tổ chức tín dụng khác hoạt động tại Việt Nam và của
tổ chức tín dụng nước ngoài.
SV: Nguyễn Thị Trang Nhung

5

Lớp: TMQT 47


Luận văn tốt nghiệp

 Vay vốn ngắn hạn của Ngân hàng Nhà nước.
 Các hình thức huy động vốn khác theo quy định của Ngân hàng Nhà nước.
1.2.2. Hoạt động tín dụng

Ngân hàng thương mại được cấp tín dụng cho tổ chức, cá nhân dưới
các hình thức cho vay, chiết khấu thương phiếu và giấy tờ có giá khác, bảo
lãnh, cho thuê tài chính và các hình thức khác theo quy định của Ngân hàng
Nhà nước. Trong các hoạt động cấp tín dụng, cho vay là hoạt động quan trọng
và chiếm tỷ trọng lớn nhất.
 Cho vay: Ngân hàng thương mại được cho các tổ chức, cá nhân vay
vốn dưới các hình thức sau:
- Cho vay ngắn hạn nhằm đáp ứng nhu cầu vốn cho sản xuất, kinh
doanh, dịch vụ, đời sống.
- Cho vay trung hạn, dài hạn để thực hiện các dự án đầu tư phát triển
sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, đời sống.
 Hoạt động bảo lãnh: Ngân hàng thương mại được bảo lãnh vay, bảo
lãnh thanh toán, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh đấu thầu và các
hình thức bảo lãnh Ngân hàng khác bằng uy tín và bằng khả năng tài
chính của mình đối với người nhận bảo lãnh. Mức bảo lãnh đối với một
khách hàng và tổng mức bảo lãnh của một Ngân hàng thương mại
không được vượt quá tỷ lệ so với vốn tự có của Ngân hàng thương mại.
 Hoạt động chiết khấu: Ngân hàng thương mại được chiết khấu thương
phiếu và các giấy tờ có giá ngắn hạn khác đối với tổ chức, cá nhân và
có thể tái chiết khấu các thương phiếu và các giấy tờ có giá ngắn hạn
khác đối với các tổ chức tín dụng khác.
 Hoạt động cho thuê tài chính: Ngân hàng thương mại được hoạt động
cho thuê tài chính nhưng phải thành lập công ty cho thuê tài chính
SV: Nguyễn Thị Trang Nhung

6

Lớp: TMQT 47

Luận văn tốt nghiệp

riêng. Việc thành lập, tổ chức và hoạt động của công ty cho thuê tài
chính thực hiện theo Nghị định của Chính phủ về tổ chức và hoạt động
của công ty cho thuê tài chính.
1.2.3. Hoạt động dịch vụ thanh toán và ngân quỹ
Để thực hiện các hoạt động dịch vụ thanh toán và ngân qũy Ngân hàng
thương mại phải mở tài khoản tiền gửi tại Ngân hàng Nhà nước nơi Ngân
hàng thương mại đặt trụ sở chính và duy trì tại đó số dư tiền gửi dự trữ bắt
buộc theo quy định. Ngoài ra, chi nhánh của Ngân hàng thương mại được mở
tài khoản tiền gửi tại chi nhánh Ngân hàng Nhà nước tỉnh, thành phố nơi đặt
trụ sở của chi nhánh. Hoạt động dịch vụ thanh toán và ngân quỹ của Ngân
hàng thương mại bao gồm các hoạt động sau:
 Cung ứng các phương tiện thanh toán.
 Thực hiện các dịch vụ thanh toán trong nước cho khách hàng.
 Thực hiện dịch vụ thu hộ và chi hộ.
 Thực hiện các dịch vụ thanh toán khác theo quy định của Ngân hàng
Nhà nước.
 Thực hiện dịch vụ thanh toán quốc tế khi được Ngân hàng Nhà nước
cho phép.
 Thực hiện dịch vụ thu và phát tiền mặt cho khách hàng.
 Tổ chức hệ thống thanh toán nội bộ và tham gia hệ thống thanh toán
liên Ngân hàng trong nước. Việc tham gia các hệ thống thanh toán quốc
tế phải được Ngân hàng Nhà nước cho phép.
1.2.4. Các hoạt động khác
Ngoài các hoạt động chính bao gồm huy động tiền gửi, cấp tín dụng và
cung cấp dịch vụ thanh toán và ngân quỹ, Ngân hàng thương mại có thể thực
hiện một số hoạt động khác, bao gồm:
Góp vốn và mua cổ phần - Ngân hàng thương mại được dùng vốn điều
lệ và quỹ dự trữ để góp vốn, mua cổ phần của các doanh nghiệp và các tổ

SV: Nguyễn Thị Trang Nhung

7

Lớp: TMQT 47


Luận văn tốt nghiệp

chức tín dụng khác trong nước theo quy định của pháp luật. Ngoài ra, Ngân
hàng thương mại còn được góp vốn, mua cổ phần và liên doanh với Ngân
hàng nước ngoài để thành lập Ngân hàng liên doanh.
Tham gia thi trường tiền tệ - Ngân hàng thương mại được tham gia thị
trường tiền tệ, theo quy định của Ngân hàng Nhà nước, thông qua các hình
thức mua bán các công cụ của thị trường tiền tệ.
Kinh doanh ngoại hối - Ngân hàng thương mại được phép trực tiếp kinh
doanh hoặc thành lập công ty trực thuộc để kinh doanh ngoại hối và vàng trên
thị trường trong nước và thị trường quốc tế.
Ủy thác và nhận ủy thác - Ngân hàng thương mại được ủy thác, nhận
ủy thác làm đại lý trong các lĩnh vực liên quan đến hoạt động Ngân hàng, kể
cả việc quản lý tài sản, vốn đầu tư của tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước
theo hợp đồng ủy thác, đại lý.
Cung ứng dịch vụ bảo hiểm - Ngân hàng thương mại được cung ứng
dịch vụ bảo hiểm, được thành lập công ty trực thuộc hoặc liên doanh để kinh
doanh bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
Tư vấn tài chính - Ngân hàng thương mại được cung ứng các dịch vụ tư
vấn tài chính, tiền tệ cho khách hàng dưới hình thức tư vấn trực tiếp hoặc
thành lập công ty tư vấn trực thuộc Ngân hàng.
Bảo quản vật quý giá - Ngân hàng thương mại được thực hiện các dịch
vụ bảo quản vật quý, giấy tờ có giá, cho thuê tủ két, cầm đồ và các dịch vụ

khác có liên quan theo quy định của pháp luật.
2. Huy động vốn của Ngân hàng Thương mại
2.1. Khái niệm về vốn và huy động vốn
2.1.1. Khái niệm về vốn
Vốn của Ngân hàng thương mại là những giá trị tiền tệ do Ngân hàng
SV: Nguyễn Thị Trang Nhung

8

Lớp: TMQT 47


Luận văn tốt nghiệp

thương mại tạo lập hoặc huy động được dùng để cho vay, đầu tư hoặc thực
hiện các dịch vụ kinh doanh khác. Nó chi phối toàn bộ hoạt động của Ngân
hàng thương mại, quyết định sự tồn tại và phát triển của Ngân hàng bao gồm:
 Vốn tự có của Ngân hàng thương mại (NHTM) là những giá trị tiền tệ
do Ngân hàng tạo lập được, thuộc sở hữu của Ngân hàng. Nó mang tính
ổn định và căn cứ để quyết định đến khả năng và khối lượng vốn huy
động của Ngân hàng.
 Vốn huy động là những giá trị tiền tệ mà Ngân hàng huy động được từ
các tổ chức kinh tế và cá nhân trong xã hội và được dùng làm vốn để
kinh doanh. Vốn huy động là tài sản thuộc các chủ sở hữu khác nhau,
Ngân hàng chỉ có quyền sử dụng và phải hoàn trả đúng gốc và lãi khi
đến hạn. Nguồn vốn này luôn biến động, tuy nhiên nó đóng vai trò rất
quan trọng đối với mọi hoạt động của Ngân hàng.
 Vốn đi vay là phần vốn các Ngân hàng đi vay để bổ sung vào vốn hoạt
động của mình trong trường hợp tạm thiếu vốn khả dụng. Nó có chi phí
tương đối cao cho nên chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng nguồn vốn của

Ngân hàng.
 Vốn khác là phần vốn phát sinh trong quá trình thực hiện các nghiệp vụ
thanh toán.
2.1.2. Khái niệm về huy động vốn
Huy động vốn là nghiệp vụ cơ bản của các Ngân hàng hay còn gọi là
nghiệp vụ tạo vốn với nhiều hình thức đa dạng, phong phú nhằm thu hút vốn từ
các tổ chức, cá nhân trong nền kinh tế để phục vụ mục đích kinh doanh của mình.
2.2. Vai trò của huy động vốn
Nghiệp vụ huy động vốn tuy không mang lợi nhuận trực tiếp cho Ngân
hàng đóng vai trò sống còn trong hoạt động của Ngân hàng thương mại.
Nghiệp vụ này có ý nghĩa rất quan trọng đối với Ngân hàng cũng như đối với

SV: Nguyễn Thị Trang Nhung

9

Lớp: TMQT 47


Luận văn tốt nghiệp

khách hàng trong các hoạt động kinh doanh như cấp tín dụng và các dịch vụ
Ngân hàng khác.
2.2.1. Đối với Ngân hàng Thương mại
Nghiệp vụ huy động vốn góp phần mang lại nguồn vốn cho Ngân hàng
thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh khác. Không có nghiệp vụ huy động vốn,
Ngân hàng thương mại sẽ không có đủ nguồn vốn tài trợ cho hoạt động của
mình. Mặt khác, thông qua nghiệp vụ huy động vốn Ngân hàng thương mại
có thể đo lường được uy tín cũng như sự tín nhiệm của khách hàng đối với
Ngân hàng. Từ đó, Ngân hàng thương mại có các biện pháp không ngừng

hoàn thiện hoạt động huy động vốn để giữ vững và mở rộng quan hệ với
khách hàng. Có thể nói nghiệp vụ huy động vốn góp phần giải quyết “đầu
vào” của Ngân hàng.
Vốn huy động quyết định đến uy tín và khả năng thanh toán của Ngân hàng
trên thương trường. Các Ngân hàng hoạt động dựa trên sự tin tưởng lẫn nhau, do
vậy uy tín của Ngân hàng là một yếu tố rất quan trọng. Uy tín được thể hiện ở khả
năng sẵn sàng chi trả cho khách hàng của Ngân hàng. Khả năng thanh toán của
Ngân hàng càng cao thì chứng tỏ vốn khả dụng của Ngân hàng càng lớn. Vì vậy,
khả năng thanh toán của Ngân hàng tỷ lệ thuận với vốn của Ngân hàng nói chung
và vốn khả dụng của Ngân hàng nói riêng. Với khả năng huy động vốn cao, Ngân
hàng ngày càng mở rộng được quy mô hoạt động kinh doanh, tiến hành các hoạt
động cạnh tranh có hiệu quả, góp phần giữ được chữ tín, nâng cao vị thế của Ngân
hàng trên thương trường.
Ngoài ra, vốn chính là yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh của Ngân
hàng. Thực tế cho thấy: quy mô vốn, trình độ nghiệp vụ, phương tiện kỹ
thuật hiện đại là tiền đề cho việc thu hút nguồn vốn, và nguồn vốn lớn sẽ tạo
điều kiện thuận lợi cho Ngân hàng trong việc mở rộng quan hệ tín dụng với
các thành phần kinh tế. Điều này giúp Ngân hàng mở rộng kinh doanh trên
SV: Nguyễn Thị Trang Nhung

10

Lớp: TMQT 47


Luận văn tốt nghiệp

thị trường, phân tán rủi ro, đẩy mạnh công tác huy động vốn, đồng thời nâng
cao sức cạnh tranh của Ngân hàng.
2.2.2. Đối với khách hàng

Nghiệp vụ huy động vốn không chỉ có ý nghĩa quan trọng đối với Ngân
hàng mà nó còn có ý nghĩa quan trọng đối với khách hàng. Đối với khách
hàng, nghiệp vụ huy động vốn cung cấp cho họ một kênh tiết kiệm và đầu tư
nhằm làm cho tiền của họ sinh lợi, tạo cơ hội cho họ có thể gia tăng tiêu dùng
trong tương lai. Mặt khác, nghiệp vụ huy động vốn còn cung cấp cho khách
hàng một nơi an toàn để họ cất trữ và tích lũy vốn tạm thời nhàn rỗi. Cuối
cùng nghiệp vụ huy động vốn giúp cho khách hàng có cơ hội tiếp cận với các
dịch vụ khác của Ngân hàng, đặc biệt là dịch vụ thanh toán qua Ngân hàng và
dịch vụ tín dụng khi khách hàng cần vốn cho sản xuất, kinh doanh hoặc cần
tiền cho tiêu dùng.
2.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới huy động vốn
2.3.1. Các nhân tố chủ quan
2.3.1.1. Quan điểm của lãnh đạo Ngân hàng về huy động vốn
Huy động vốn giữ vị trí rất quan trọng trong chính sách của các nhà
lãnh đạo Ngân hàng. Công tác huy động vốn đạt hiệu quả cao khi các nhà
lãnh đạo Ngân hàng hiểu được tầm quan trọng của vốn huy động, đưa ra được
các chính sách huy động tiền gửi hợp lý, có các quyết định phù hợp với từng
giai đoạn phát triển của thị trường Ngân hàng. Trái lại, các nhà lãnh đạo chưa
ý thức được vai trò quyết định của huy động vốn, chưa chú trọng công tác
nghiên cứu thị trường, khảo sát thị hiếu khách hàng gửi tiền sẽ ảnh hưởng rất
lớn đến công tác huy động vốn của Ngân hàng. Có thể nói, quan điểm của nhà
lãnh đạo Ngân hàng chi phối hầu hết công tác huy động vốn.
2.3.1.2. Các hình thức huy động vốn
Ngân hàng muốn dễ dàng tìm kiếm nguồn vốn thì trước hết phải đa
dạng hình thức huy động vốn. Hình thức huy động vốn của Ngân hàng ngày
SV: Nguyễn Thị Trang Nhung

11

Lớp: TMQT 47

Luận văn tốt nghiệp

càng phong phú, linh hoạt và thuận tiện bao nhiêu thì khả năng thu hút vốn từ
nền kinh tế càng lớn bấy nhiêu. Điều này xuất phát từ sự khác nhau trong nhu
cầu và tâm lí của các tầng lớp dân cư. Chính sự đa dạng hoá các hình thức huy
động vốn của Ngân hàng đã giúp cho mỗi người dân, mỗi doanh nghiệp tìm được
cho mình một hình thức đầu tư hợp lý nhất. Do vậy, các NHTM thường cân
nhắc rất kĩ lưỡng trước khi đưa vào áp dụng một hình thức mới.
Khi các Ngân hàng thương mại đưa ra các hình thức huy động vốn ngày
càng đa dạng và hợp lý, cùng với việc mở rộng hệ thống mạng lưới hoạt động, và
nâng cao chất lượng hoạt động các dịch vụ Ngân hàng, từ đó thu hút ngày càng
nhiều khách hàng đến với Ngân hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho Ngân hàng trong
việc huy động vốn. Ngược lại khi các hình thức huy động vốn của Ngân hàng
chưa đa dạng, phong phú, chất lượng hoạt động dịch vụ chưa cao, hệ thống mạng
lưới còn ít, chưa thuận lợi cho khách hàng trong việc giao dịch với Ngân hàng, thì
nó sẽ ảnh hưởng không tốt tới huy động vốn của Ngân hàng.
2.3.1.3. Chính sách lãi suất cạnh tranh
Lãi suất huy động là tỉ lệ phần trăm của số tiền có được so với số tiền
gốc mà người gửi tiền nhân được từ Ngân hàng. Các cá nhân, tổ chức kinh tế
muốn tham khảo đầu tiên khi gửi tiền vào Ngân hàng đó là lãi suất. Vì vậy,
chính sách lãi suất là một trong những chính sách quan trọng nhất tác động tới
chính sách huy động vốn của Ngân hàng.
Việc duy trì lãi suất tiền gửi cạnh tranh giữa các Ngân hàng với
nhau đã trở nên cực kỳ quan trọng trong việc thu hút các khoản tiền gửi
mới và duy trì tiền gửi hiện có. Điều này đặc biệt đúng khi lãi suất thị
trường đã ở vào mức tương đối cao. Các Ngân hàng cạnh tranh giành vốn
không chỉ với các Ngân hàng khác mà còn với các tổ chức tiết kiệm khác,
các thị trường tiền tệ và với những người phát hành các công cụ tài chính

khác nhau trong thị trường tiền tệ. Khi lãi suất tối đa bị loại bỏ trong quá
trình nới lỏng các quy định, việc duy trì mức lãi suất cạnh tranh càng trở
SV: Nguyễn Thị Trang Nhung

12

Lớp: TMQT 47


Luận văn tốt nghiệp

nên gay gắt. Đặc biệt trong giai đoạn khan hiếm tiền tệ, những khác biệt
tương đối nhỏ về lãi suất cũng sẽ thúc đẩy người gửi tiền tiết kiệm và nhà
đầu tư chuyển vốn từ Ngân hàng này sang Ngân hàng khác hay từ công cụ
này sang công cụ khác.
Tuy nhiên, không phải Ngân hàng đưa ra mức lãi suất cao là có thể thu
hút được nhiều vốn. Vấn đề ở chỗ với mức lãi suất cụ thể do Ngân hàng đưa
ra sẽ đem lại cho người gửi tiền mức lợi tức thực tế là bao nhiêu. Điều này có
nghĩa là mức lãi suất mà Ngân hàng đưa ra phải luôn lớn hơn tỉ lệ lạm phát.
Do đó Ngân hàng phải dự đoán chính xác tỉ lệ lạm phát của nền kinh tế trong
năm để đưa ra mức lãi suất huy động hợp lí. Lãi suất ở mức huy động hợp lí
cũng phải là mức tiền không bị thay đổi. Có nghĩa là phải cộng thêm vào đó
những yếu tố biến động của tỉ giá.
Để giải quyết vấn đề này, Ngân hàng phải rất khéo léo mới có thể có
được một chính sách lãi suất hợp lí, linh hoạt phù hợp với tình hình thị trường
và mong muốn của Ngân hàng về qui mô và chất lượng nguồn vốn của Ngân
hàng. Đảm bảo lợi ích của người gửi tiền, lợi ích của Ngân hàng, giúp Ngân
hàng đạt hiệu quả cao trong công tác huy động vốn.
2.3.1.4. Chi phí vốn
Chi phí phát sinh trong huy động vốn rất lớn đối với NHTM, bộ phận

quan trọng trong những chi phí đó là chi phí trả lãi. Tổng số lãi Ngân hàng trả
cho khách hàng phụ thuộc vào lượng tiền gửi và tiền vay mà Ngân hàng huy
động được cũng như lãi suất của các khoản vốn nợ đó. Do vậy, chính sách lãi
suất là một trong những yếu tố tạo ra sự khác biệt về khả năng huy động vốn
giữa các NHTM. Khi nền kinh tế phát triển nói chung cũng như hệ thống tài
chính nói riêng, các Ngân hàng có xu hướng chuyển sang cạnh tranh phi lãi
suất. Tuy nhiên, sự thay đổi về lãi suất vẫn có tác động lớn đến khách hàng
gửi tiền.

SV: Nguyễn Thị Trang Nhung

13

Lớp: TMQT 47


Luận văn tốt nghiệp

Trong nền kinh tế hội nhập và phát triển hiện nay, tác động của lãi suất
đến vốn nợ Ngân hàng mạnh hơn rất nhiều. Những người có thu nhập thấp và
trung bình thường so sánh lãi suất giữa các hình thức huy động khác nhau của
Ngân hàng để chọn ra phương án tối ưu có lợi nhất. Khi Ngân hàng thay
đổi lãi suất, quy mô vốn và tỷ trọng từng loại vốn của họ sẽ có sự xáo trộn.
Khách hàng gửi tiền có thể chuyển vốn từ gửi tiền Ngân hàng sang các hoạt
động đầu tư khác và ngược lại cũng như rút tiền từ Ngân hàng này gửi sang
Ngân hàng khác. Ngoài ra, tiền gửi còn được chuyển đổi giữa các kỳ hạn
khác nhau trong nội bộ Ngân hàng. Mặc dù vậy, trong bất cứ điều kiện nào,
nếu các NHTM không duy trì được lãi suất thực dương thì vốn sẽ có xu
hướng chảy ra khỏi hệ thống Ngân hàng. Do đó, việc đưa ra mức lãi suất
hợp lý và linh hoạt để không ảnh hưởng tiêu cực đến thu nhập của Ngân

hàng, mặt khác không thu hẹp nguồn vốn huy động đòi hỏi cần thiết sự tính
toán chính xác của Ngân hàng.
Bên cạnh chi phí trả lãi, các Ngân hàng còn phải trang trải nhiều chi phí
khác cho công tác huy động vốn. Đó là chi phí trả lương cho nhân viên huy
động vốn, chi phí duy trì cơ sở vật chất, chi phí tiếp thị, quảng cáo… Mặt
khác, những chi phí này khó tách biệt khỏi chi phí cho các hoạt động khác,
không phải chỉ riêng cho huy động vốn. Tuy nhiên, nếu Ngân hàng kiểm soát
được những chi phí này ở mức hợp lý chấp nhận được, họ có thể tiếp tục và
tăng cường mở rộng quy mô vốn huy động. Ngược lại, dù vốn được huy động
với mức lãi suất không cao nhưng chi phí phi lãi quá lớn vẫn sẽ làm giảm lợi
nhuận của Ngân hàng.
Chi phí vốn bao gồm cả chi phí trả lãi và các chi phí khác liên quan,
đều ảnh hưởng lớn tới công tác huy động vốn của NHTM. Những Ngân hàng
phải chịu chi phí quá cao rất khó để gia tăng nguồn vốn huy động.
2.3.1.5. Cơ sở vật chất kỹ thuật của Ngân hàng
SV: Nguyễn Thị Trang Nhung

14

Lớp: TMQT 47


Luận văn tốt nghiệp

Cơ sở vật chất hiện đại, công nghệ tiên tiến mang lại thuận lợi cho hoạt
động kinh doanh của Ngân hàng. Tạo điều kiện để mở rộng thị phần kinh doanh,
và củng cố niềm tin cho khách hàng. Do đó Ngân hàng sẽ phát huy được tốt hơn
công tác huy động vốn. Ngược lại, nếu cơ sở vật chất của Ngân hàng còn hạn
chế thì sẽ ảnh hưởng đến việc mở rộng thị phần kinh doanh, khó thu hút,
không tạo niềm tin để khách hàng gửi tiền.

Trình độ công nghệ Ngân hàng ngày càng cao, khách hàng sẽ cảm thấy
hài lòng về dịch vụ được Ngân hàng cung ứng và yên tâm hơn khi gửi tiền tại
các Ngân hàng. Đây là một yếu tố rất quan trọng giúp Ngân hàng cạnh tranh
phi lãi suất, với cùng một lãi suất huy động như nhau, Ngân hàng nào cải tiến
chất lượng dịch vụ tốt hơn, tạo sự thuận tiện hơn cho khách hàng thì sức cạnh
tranh sẽ cao hơn.
Ứng dụng máy tính là một cuộc cách mạng trong hoạt động của Ngân
hàng. Áp dụng hệ thống tin học hiện đại, Ngân hàng có thể thu thập thông tin
khách hàng, thị trường nhanh chóng và đầy đủ. Từ đó, có thể hoạch định ra
các hình thức huy động, thời gian huy động, hình thức trả lãi... Mặt khác, với
hệ thống thông tin tốt nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả huy động vốn của
Ngân hàng.
2.3.1.6. Trình độ chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp của cán bộ
công nhân viên
Trong các hoạt động của Ngân hàng, yếu tố con người luôn được đặt
lên hàng đầu. Các nhân viên Ngân hàng là những người mang hình ảnh cho cả
Ngân hàng. Do đó, để tăng cường huy động vốn thì điều quan trọng là các
nhân viên Ngân hàng phải có đủ những tiêu chí của một nhân viên Ngân hàng
chuyên nghiệp: Hiểu biết khách hàng, Hiểu biết nghiệp vụ, Hiểu biết quy
trình, Hoàn thiện phong cách phục vụ.
Về phương diện quản lí, nếu Ngân hàng có trình độ quản lí tốt sẽ có
SV: Nguyễn Thị Trang Nhung

15

Lớp: TMQT 47


Luận văn tốt nghiệp

khả năng tư vấn phù hợp cho khách hàng, thu hút được khách hàng đến với
mình. Mặt khác, quản lí tốt sẽ đảm bảo được an toàn vốn, tăng uy tín, tạo điều
kiện tốt cho công tác huy động vốn của Ngân hàng.
Về trình độ nghiệp vụ của cán bộ Ngân hàng ảnh hưởng rất lớn tới chất
lượng phục vụ và việc thu hút vốn của Ngân hàng. Trình độ nghiệp vụ của cán
bộ Ngân hàng càng cao, mọi thao tác nghiệp vụ thực hiện nhanh chóng, chính xác,
có hiệu quả. Đồng thời, thái độ phục vụ , tác phong làm việc của cán bộ Ngân
hàng tốt, nhiệt tình, cởi mở sẽ tạo thuận lợi và gây được ấn tượng tốt đối với
khách hàng như vậy thu hút được nhiều khách hàng hơn. Thái độ phục vụ của cán
bộ Ngân hàng đối với khách hàng có ảnh hưởng rất lớn đến việc huy động vốn
cho Ngân hàng. Do đó, để thu hút khách hàng gửi tiền, đi đôi với việc trau dồi
kiến thức, nghiệp vụ, cán bộ Ngân hàng phải chú ý đến thái độ phục vụ của mình
sao cho đáp ứng được yêu cầu của khách hàng và nhu cầu đòi hỏi của nền kinh tế
thị trường.
2.3.1.7. Chính sách quảng cáo, khuyến mại và các dịch vụ Ngân
hàng cung ứng
Chính sách quảng cáo, khuyến mại và các dịch vụ Ngân hàng cung ứng
có ảnh hưởng rất lớn đến tình hình huy động vốn của Ngân hàng thương mại.
Một Ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt hiển nhiên lợi thế hơn so với
Ngân hàng có các dịch vụ hạn chế. Những Ngân hàng có giao dịch mặt đường
trên các phố chính, có hệ thống rút tiền tự động làm việc ngày đêm, có cán bộ
giao dịch chuyên nghiệp, có trách nhiệm, tạo được niềm tin cho khách hàng là
lợi thế đáng quan tâm của các NHTM. Đối với cạnh tranh lãi suất, cạnh tranh
về dịch vụ Ngân hàng không giới hạn, do vậy đây chính là điểm mạnh để các
Ngân hàng phát huy thế mạnh của mình trong cạnh tranh.
Bên cạnh đó, chính sách quảng cáo cũng có vai trò rất lớn. Trong hoạt
động Ngân hàng hiện đại, quảng cáo luôn được đề cao và cần phải có một chi
SV: Nguyễn Thị Trang Nhung

16

Lớp: TMQT 47