Chuong trinh quan tri hanh chinh

Chương trình khóa học
Nội dung:
1. Công tác quản trị hành chính văn phòng
Hành chính và quản lý hành chính
• Khái niệm hành chính, Quản lý hành chính
• Quản lý hành chính nhà nước, Quản lý hành chính doanh nghiệp
• Hệ thống các cơ quan quản lý hành chính nhà nước
Văn phòng
• Khái niệm, chức năng và nhiệm vụ của văn phòng
• Vị trí của văn phòng và vấn đề xây dựng văn phòng hiện đại
• Ý nghĩa của việc tổ chức khoa học công tác văn phòng
Các nghiệp vụ chủ yếu trong công tác quản trị Hành chính – Văn phòng
(mỗi nghiệp vụ này tương ứng với các phần, các bài học trong chương trình)
Quản lý và sử dụng thông tin, thời gian, tài sản, nhân sự
• Xây dựng chương trình và tổ chức thực hiện chương trình
• Tổ chức các cuộc họp, hội nghị, hội thảo, Tổ chức giao tiếp, đối nội, đối ngoại
• Soạn thảo các loại văn bản hành chính, Quản lý văn bản, hồ sơ
2. Công tác soạn thảo và quản lý văn bản hành chính
Văn bản hành chính và những yêu cầu soạn thảo văn bản hành chính
Phân biệt Văn bản hành chính với văn bản quy phạm pháp luật
• Văn bản quy phạm pháp luật: khái niệm và hệ thống văn bản quy phạm pháp luật
• Văn bản hành chính: khái niệm và các loại văn bản hành chính
• Phân biệt sự khác nhau cơ bản, Về mục đích, ý nghĩa, quy trình tổ chức
Những yêu cầu cơ bản trong nghiệp vụ soạn thảo văn bản hành chính
• Yêu cầu về nội dung, Yêu cầu về phong cách, ngôn ngữ
• Yêu cầu về hình thức, Yêu cầu về thể thức trình bày văn bản
• Các giai đoạn thực hiện việc soạn thảo văn bản hành chính
• Xác định đối tượng giao tiếp, thể thức văn bản
• Lập đề cương, Thực hiện văn bản , Kiểm tra văn bản
Kỹ thuật soạn thảo một số văn bản hành chính cụ thể
• Công văn: Đặc điểm, yêu cầu, Bố cục của Công văn, Thực hành soạn thảo

• Quyết định: Đặc điểm, yêu cầu của, Bố cục của Quyết định, Quyết định cá biệt, Quyết định ban
hành Quy chế, Quy định, Điều lệ, phê duyệt Phương án, Đề án, Kế hoạch, Thực hành soạn thảo
Quyết định


• Nghị quyết: Đặc điểm, yêu cầu, Bố cục của Nghị quyết, Thực hành soạn thảo
• Thông báo: Đặc điểm, yêu cầu, Bố cục của Thông báo, Thực hành soạn thảo
• Báo cáo: Đặc điểm, yêu cầu, Bố cục của Báo cáo, Thực hành soạn thảo
• Tờ trình: Đặc điểm, yêu cầu, Bố cục của Tờ trình , Thực hành soạn thảo
• Biên bản: Đặc điểm, yêu cầu, Bố cục của Biên bản , Thực hành soạn thảo
3. Quản lý văn bản hồ sơ
Tổ chức giải quyết và quản lý văn bản đến
• Khái niệm Văn bản đến, Các nguyên tắc quản lý và giải quyết văn bản đến
• Quy trình xử lý và giải quyết văn bản đến
• Tổ chức giải quyết và quản lý văn bản đi
Khái niệm Văn bản đi , Các nguyên tắc quản lý và chuyển giao văn bản đi
• Quy trình xử lý và giải quyết văn bản đi
• Tổ chức giải quyết và quản lý văn bản nội bộ
Khái niệm Văn bản nội bộ, Các nguyên tắc quản lý và chuyển giao văn bản
• Tổ chức giải quyết và quản lý văn bản Mật
Những nguyên tắc chung, Xác định đúng mức độ mật, Thực hiện các quy định về TL mật, Những
phạm vi nội dung bí mật nhà nước
• Tổ chức quản lý và sử dụng con dấu
• Sử dụng theo chức năng luật định, Nguyên tắc đóng dấu , chế độ quản lý con dấu
4. Kỹ năng giao tiếp trong công tác hành chính
Một số vấn đề về Giao tiếp
• Khái niệm giao tiếp, Các nguyên tắc giao tiếp, Các yếu tố giúp thành công trong giao tiếp, Tác
phong (trang phục, trang điểm), Thái độ, cử chỉ, lời nói
• Khả năng nắm bắt tâm lý
• Giao tiếp hành chính

• Phong cách giao tiếp hành chính, Các nguyên tắc giao tiếp hành chính
• Các phương tiện giao tiếp, Rèn kỹ năng giao tiếp hành chính
• Kỹ năng lắng nghe, Kỹ năng đặt câu hỏi, Kỹ năng trả lời
• Kỹ năng thuyết trình, báo cáo, Kỹ năng gọi và trả lời điện thoại
Tiếp khách và tổ chức các hoạt động lễ tân
• Tiếp khách
• Khách là người có đề nghị, yêu cầu, khiếu nại, tố cáo
• Khách thăm viếng, giao dịch, khách mời
• Các hoạt động tổ chức tiếp khách, lễ tân, ngoại giao


• Đón tiếp khách, Kỹ năng chào hỏi, bắt tay, Nghệ thuật giới thiệu
• Phong cách đi đứng, Đi bộ cùng đoàn, Đi bằng xe hơi
• Bố trí chỗ ngồi, Chỗ ngồi trên xe hơi, Chỗ ngồi trong phòng khách, phòng họp
• Treo cờ, Xác định các sự kiện cần treo cờ, Nguyên tắc treo cờ
• Đặt phòng nghỉ cho khách, Vị trí (nhà nghỉ, phòng nghỉ), Các yếu tố đặc biệt khác của nhà nghỉ
• Các kỹ năng khác: chiêu đãi khách, nghệ thuật tặng quà cho khách, tiễn khách.
Quản lý và sử dụng thông tin, thời gian, tài sản và nhân sự
Quản lý và sử dụng thông tin: Khái niệm thông tin trong hoạt động quản lý
Phân loại thông tin và xác định phương pháp xử lý các loại thông tin
Quy trình quản lý thông tin, Nguyên tắc tiếp nhận, truyền đạt và xử lý thông tin
Quản lý và sử dụng thời gian: Các nguyên nhân làm mất thời gian, Biện pháp khắc phục, Ý nghĩa
của việc quản lý thời gian
Quản lý và sử dụng tài sản: Quản lý đầu vào, Quản lý quá trình sử dụng tài sản, Quản lý đầu ra
Quản lý và sử dụng nhân sự: Phân biệt quản lý nhân sự dưới góc độ tổ chức và hành chính, Quản
lý thông tin nhân sự, Quản lý quá trình công tác
Quản lý sau khi kết thúc quá trình công tác, (Giải quyết một số bài tập tình huống).
Công tác xây dựng chương trình và tổ chức sự kiện
Xây dựng và tổ chức thực hiện chương trình
Phân biệt chương trình – kế hoạch – lịch làm việc

Chương trình, Kế hoạch , Lịch làm việc
Nguyên tắc, nội dung và quy trình thực hiện
Nguyên tắc xây dựng
Xác định nội dung (5W + 1H), Quy trình thực hiện
Thực hành xây dựng Lịch làm việc
(Làm việc theo đội, nhóm, phân vai).
Tổ chức cuộc họp, hội nghị, hội thảo
Tổng quan về các sự kiện trong cơ quan, tổ chức
Khái niệm về các cuộc họp, hội nghị, hội thảo, lễ hội
Phân biệt sự khác nhau cơ bản, Về mục đích, ý nghĩa, Về quy trình tổ chức
Quy trình tổ chức
Giai đoạn chuẩn bị, Chuẩn bị cuộc họp, hội nghị, hội thảo, lễ hội
Giai đoạn tiến hành, Tiến hành cuộc họp, hội nghị, hội thảo, lễ hội
Giai đoạn kết thúc, Kết thúc cuộc họp, hội nghị, hội thảo, lễ hội
Thực hành tổ chức một sự kiện


(Làm việc theo đội, nhóm, phân vai)
Kiểm tra cuối khóa