cam nang ky thuat vien spa chuyen nghiep

Huyền Dương - [2015]

Mang lại vẻ đẹp,
niềm vui, sự tự
tin
và hy vọng
để những nụ cười
luôn nở trên
môi

Kỹ thuật viên
Spa
chuyên
nghiệp


Kỹ thuật viên Spa

chuyên nghiệp

Mục lục
Kỹ thuật viên Spa chuyên nghiệp

Pag
e

2


Kỹ thuật viên Spa

chuyên nghiệp

Giới thiệu chung
Spa viết tắt từ tiếng Hy Lạp là Solus Per Aqua – có nghĩa là trị liệu bằng nước,
một hình thức làm đẹp và trị liệu
cho làn da đồng thời giúp hồi phục
sức khỏe, kết hợp với mỹ phẩm và
dược liệu có nguồn gốc từ thiên
nhiên. Nghề Spa đã ra đời từ rất
lâu nhưng gần đây, ở Việt Nam,
mới được coi là một như một nghề
nghiệp chân chính, mang lại sức
khỏe và sắc đẹp cho mọi người, và
kỹ thuật viên spa cũng thấy tự hào hơn về nghề nghiệp mang tính chất chăm
sóc cộng đồng của mình.
Hơn nữa, theo các số liệu thống kê từ 2010 đến nay cho biết ở Mỹ có khoảng
17 845 spa đem lại doanh số mỗi năm là
12,06 tỷ USD, tại Châu Á Thái Bình Dương
có 21 566 spa trên 43 quốc gia đạt được 11,4
tỷ USD doanh số mỗi năm. Ngành spa đang
phát triển rất mạnh trên toàn thế giới, và
Pag
theo đánh giá của trung tâm việc làm, đây
một trong các ngành đang “khát” nhân lực
e
trầm trọng ở các vị trí quản lý và chuyên
viên được đào tạo bài bản.

3

Kỹ thuật viên Spa

chuyên nghiệp

Không chỉ có vậy, các chuyên viên spa hiện nay được làm việc trong một môi
trường chuyên nghiệp với cơ sở vật chất hiện
đại đồng thời được tiếp cận với hệ thống máy
móc, công nghệ tiên tiến. Công việc này cũng
đòi hỏi sự cẩn thận, khéo léo, tận tâm không
khác gì bác sĩ. Vì vậy, ngoài kinh nghiệm tích
lũy được trong quá trình làm việc và học hỏi
được từ người đi trước, các kỹ thuật viên spa
cần được trang bị những kiến thức nền tảng và kỹ năng chuyên ngành spa, đó
thực sự là hành trang cần thiết để bạn bước vào nghề.
Cuốn “Cẩm nang kỹ thuật viên spa” ra đời nhằm mục đích trang bị cho kỹ
thuật viên những kiến thức, kỹ năng quan trọng với mỗi kỹ thuật viên spa với
những phần chính sau đây:

-

Tầm quan trọng: phần này giúp các kỹ thuật viên thấy được vài trò
của công việc spa với cuộc sống, từ
đó sẽ gia tăng thêm niềm tin vào lựa
chọn của mình.
- Phẩm chất & kỹ năng: Trong phần 2
này, các kỹ thuật viên sẽ được cung
cấp kiến thức cơ bản về ngành spa
Pag
và được hướng dẫn kỹ năng cần thiết

trong quá trình hành nghề của mình.
e
- Quy định chung: Phần 3 này sẽ giúp các kỹ thuật viên hiểu và thực
hiện được tiêu chuẩn cơ bản cần có của công việc, đó sẽ là điều kiện
không thể thiếu trong quá trình làm việc của mỗi người.
- Quy trình làm việc: Đây là phần cuối cùng của cuốn cẩm nang, các kỹ
thuật viên sẽ nắm được từng bước mình cần làm để mang lại sự thoải
mái cho khách hàng và chính bản thân trong quá trình chăm sóc.
- Ký hiệu dùng trong sách:
o KTV: Kỹ thuật viên Spa
o KH: Khách hàng

4


Kỹ thuật viên Spa

chuyên nghiệp

I. Tầm quan trọng
- Không có một nơi nào mà mỗi người khi ra khỏi đó lại thấy khỏe khoắn,
sảng khoái và dễ chịu như một Spa. Tại đó, chỉ có những KTV mới giúp
KH thấy thoải mái sau những giờ làm việc
mệt nhọc. KH được chăm sóc nâng niu
từng đường gân thớ thịt bằng những đôi
tay nhẹ nhàng tươi mát, điều đó không chỉ
khiến tinh thần của KH được thư giãn mà
cơ thể của họ cũng được nhẹ nhõm, linh
hoạt hơn rất nhiều. Đó là điều không một
ai có thể mang lại cho KH ngoài những

Pag
KTV Spa.
e - Có câu nói rằng “Không có người phụ nữ xấu, chỉ có người phụ nữ
không biết làm đẹp”, khi được các KTV chăm sóc và tư vấn, vẻ đẹp của
mỗi phụ nữ được thể hiện ra ngoài. Vì vậy, mang lại vẻ tươi trẻ cho KH
cũng là một vai trò rất lớn của KTV. Nhờ có KTV mà vóc dáng của KH
săn chắc, làn da của KH mịn màng trắng
sáng hơn và đường nét trên gương mặt sắc
nét hơn.
- Khi KTV giúp những nét đẹp của KH bộc lộ
rõ hơn, cùng những tư vấn về cách chăm sóc
và làm đẹp cho bản thân sẽ giúp mỗi KH
thấy yêu thương và trân trọng chính mình
hơn. Khi mỗi người biết yêu mến và trân

5


Kỹ thuật viên Spa

chuyên nghiệp

trọng bản thân hơn sẽ biết yêu mến và trân trọng người khác đồng thời
sống lạc quan và tin tưởng hơn. Chính KTV giúp cho KH của mình
nhận ra và làm được điều đó.
- Rất nhiều người đẹp nhưng không biết cách chăm sóc và giữ gìn để vẻ
đẹp đó của mình được bền vững. Khi được KTV chăm sóc và tư vấn,
KH vừa được làm đẹp lại vừa biết cách tự chăm sóc cho bản thân để
mình luôn khỏe đẹp hơn mỗi ngày. Khi tự biết chăm sóc cho bản thân
thì người ấy cũng sẽ biết chăm sóc cho người khác và như vậy cuộc

sống của mỗi người sẽ hạnh phúc và vui vẻ hơn.

II. Đạo đức nghề nghiệp
KTV Spa không chữa bệnh trực tiếp cho các bệnh nhân như các Y Bác Sĩ
nhưng cũng có nghĩa vụ đạo đức nghề
nghiệp tương ứng như: chăm sóc sắc đẹp,
điều trị khiếm khuyết trên cơ thể, làm giảm
nhẹ sự đau đớn của con người về mặt tinh
thần, sức khỏe. Và vì vậy để hoàn thành
nghĩa vụ nghề nghiệp đối với sự ủy thác của
xã hội KTV Spa phải vừa giỏi chuyên môn
và vừa phải có đạo đức nghề nghiệp. Tính
Pag
chuyên nghiệp và đạo đức nghề nghiệp là
nền tảng của KTV Spa.

e

6

Chuẩn đạo đức nghề nghiệp của KTV là những nguyên tắc, những giá trị
nghề nghiệp, những khuôn mẫu để
hướng dẫn KTV đưa ra các quyết định
có đạo đức trong quá trình hành nghề.
Chuẩn đạo đức nghề nghiệp cũng là cơ
sở để người bệnh, người dân và người
quản lý giám sát, đánh giá việc thực
hiện của hội viên trên phạm vi cả nước.
Mọi KTV cần cam kết áp dụng mọi lúc,
mọi nơi hành nghề và tại mọi cơ sở Spa.

Những chuẩn trong đạo đức nghề nghiệp của KTV Spa đó là:


Kỹ thuật viên Spa

chuyên nghiệp

1- Thấy việc chăm sóc sức khoẻ cho mọi người là nghề cao quý: Phải có
lương tâm và trách nhiệm cao, hết lòng yêu nghề, luôn rèn luyện nâng
cao phẩm chất đạo đức của mình. Không ngừng học tập và tích cực
trau dồi để nâng cao trình độ chuyên môn. Sẵn sàng vượt qua mọi khó
khăn gian khổ vì sự nghiệp chăm sóc và bảo vệ sức khoẻ nhân dân.
2- Tôn trọng pháp luật và thực hiện nghiêm túc các quy chế chuyên môn:
Không được sử dụng KH làm thực nghiệm cho những phương pháp
chẩn đoán, điều trị, nghiên cứu khoa học khi chưa được phép của cơ
quan chức năng như Bộ Y tế và sự chấp nhận của người bệnh.
3- Làm việc có nguyên tắc: Không tùy tiện thích làm gì thì làm cái đó
trong công việc của mình. Phải tuân thủ nguyên tắc về giờ giấc, giờ
làm giờ nghỉ rõ ràng. Cần có mục tiêu kế hoạch cụ thể cho từng ngày,
từng tuần, từng tháng.
4- Luôn giữ mối quan hệ tốt với mọi người: Khi tiếp xúc với KH cũng
như mọi người luôn có thái độ niềm nở, tận tình; trang phục phải
chỉnh tề, sạch sẽ để tạo niềm tin cho mọi
người. Phải giải thích rõ ràng, đầy đủ tình
hình sức khỏe cho KH; động viên an ủi,
khuyến khích KH trong quá trình trị liệu để
họ mau chóng chóng khắc phục được nhược
Pag điểm trên thân thể mình.

7

e 5- Luôn trung thực và cẩn thận chu đáo trong
công việc: Làm ra làm, chơi ra chơi. Khi
thực hiện công việc ngoài nhiệt tình còn cần trung thực và làm tới nơi
tới chốn. Nói đúng năng lực của mình không phô trương tô vẽ. Không
đến muộn, về sớm và chểnh mảng vừa làm vừa lướt web, chơi điện tử,
buôn chuyện với người khác.
6- Luôn có chí tiến thủ và là tấm gương sáng trong mọi việc: Luôn thể
hiện mình là người công bằng, minh bạch trong mọi việc, công tư rõ
ràng. Không lạm dụng của công, không lấy tài sản ở nơi làm việc về
phục vụ cho nhu cầu cá nhân. Khi bản thân có thiếu sót cần tự giác
nhận trách nhiệm về mình, không đổ lỗi cho đồng nghiệp. Là người


Kỹ thuật viên Spa

chuyên nghiệp

luôn cố gắng và có chí tiến thủ, mọi việc làm đều vì mục đích cuối
cùng là vì sự phát triển của chính mình, tổ chức và xã hội.

III. Năng lực KTV
Năng lực của mỗi người nói chung và KTV nói riêng được hình thành dựa
trên ba yếu tố: Phẩm chất; Kỹ năng và Kiến thức. Muốn gia tăng năng lực
cho mình, mỗi KTV cần phẩm chất, kỹ năng và kiến thức nhất định.

Pag
e

8

Trong ba phần đó thì phẩm chất là yếu tố quan trọng nhất, nó quyết định
tới kỹ năng và kiến thức của mỗi người. Khi có phẩm chất tốt, KTV sẽ có
ý thức rèn luyện kỹ năng và bổ sung thêm kiến thức cần thiết cho công
việc của mình. Ngược lại, dù có kỹ năng và kiến thức tốt nhưng phẩm chất
không đảm bảo thì cũng khó để trở thành KTV Spa thực thụ.


Kỹ thuật viên Spa

chuyên nghiệp

Sau đây là những yêu cầu cụ thể về phẩm chất, kỹ năng và kiến thức mà
một KTV chuyên nghiệp cần có.

a. Phẩm chất
-

Tôn trọng đồng nghiệp, tôn trọng khách hàng. Có khả năng làm việc
độc lập và theo nhóm. Tìm cách hợp tác tốt nhất với những người
cùng làm việc
- Có tính kiên trì & yêu thích công việc dịch vụ. Yêu thích công việc về
lĩnh vực làm đẹp/chăm sóc sức khỏe
- Ham muốn hỗ trợ và giúp người
Pag khác làm đẹp. Tỉ mỉ, cẩn thận, nhẹ
nhàng, quan tâm tới từng chi tiết
nhỏ
e
- Tận tâm chăm sóc khách hàng.
Khách hàng đánh giá sự tận tâm
của bạn thậm chí còn cao hơn cả sự

đánh giá về kỹ thuật và tay nghề
của bạn.
- Trung thực, tích cực, chăm chỉ, năng động, ham học hỏi, tinh thần kỷ
luật, trách nhiệm.
- Hòa đồng, thân thiện, gần gũi với mọi người xung quanh. Không
ngừng học hỏi để nâng cao tay nghề và hiểu biết.

9


Kỹ thuật viên Spa

chuyên nghiệp

b. Kỹ năng
-

Kỹ thuật chuyên môn: thành thạo các thao tác và quy trình phục vụ tất
cả các dịch vụ tại spa. Biết vận dụng linh hoạt các kỹ thuật, vận dụng
phù hợp với từng khách hàng. Sử dụng tốt máy móc công cụ làm dịch
vụ: Làm mặt, Làm body,
Tắm trắng, triệt lông,…
- Giao tiếp phi ngôn từ: Giọng
nói dễ nghe, truyền cảm, thu
hút. Tay mềm, khỏe, ấm. Cử
chỉ ân cần nhẹ nhàng dứt
khoát. Di chuyển linh hoạt
năng động mềm dẻo. Nét mặt tươi, ánh mắt ấm áp. Trang phục gọn
gàng sạch sẽ.
- Chăm sóc khách hàng: tận tình, chu đáo, nhã nhặn, nhận biết được

nhu cầu sức khỏe và tinh thần của từng khách hàng. Tư vấn khách
hàng về các vấn đề giữ gìn sức khỏe và sản phẩm dịch vụ của Spa.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng thuốc trị liệu..
Quản lý bản thân: tự chủ được bản thân
trong mọi tình huống, luôn giữ trạng
thái cân bằng tâm lý khi phục vụ khách
hàng, luôn thể hiện phong cách chuyên
Pag
nghiệp.
Giải quyết vấn đề: Linh hoạt trong các
e
tình huống xung đột mẫu thuật. Khéo
léo giải quyết các phàn nàn khiếu nại
của khách, có ghi chép đầy đủ.

1
0

c. Kiến thức
-

Thuộc và hiểu từng dịch vụ trong menu. Có thể giải thích ngắn gọn
cho khách về từng dịch vụ và các nét đặc sắc của từng dịch vụ.
Hiểu cơ sở nền tảng về tâm lý khách hàng và nhu cầu mong đợi của
họ


Kỹ thuật viên Spa

-

chuyên nghiệp

Hiểu về cấu tạo các phần trên cơ thể cần chăm sóc: da, tóc, đầu, vai,
gáy,….
Giải thích được nguyên nhân dẫn đến việc cơ thể bị xấu đi như: hiện
tượng gây lão hóa hoặc hình thành mụn, tàn nhang, mỡ,…
Giải thích được cơ sở của phương pháp làm đẹp mà Spa đang áp dụng
với khách hàng.
Hiểu biết phương pháp làm đẹp phổ biến đang được thịnh hành.

IV. Quy định chung
a. An toàn
-

Đảm bảo an toàn vệ sinh: trong phòng để phục vụ khách hàng. Tuân
thủ các quy định về vệ sinh và tiệt trùng theo đúng qui trình, qui định
của Spa.
- Đảm bảo an toàn sức khỏe: Thực
hiện đầy đủ các bước mát-xa đầy
đủ theo tiêu chuẩn của gói trị liệu.
Không làm tổn thương, gây tác
dụng phụ, hậu quả xấu, dị dạng
cho bề mặt trong quá trình chăm
Pag
sóc KH.
e - Đảm bảo an toàn tâm sinh lý: Giúp khách hàng thấy dễ chịu với
hương thơm, nhạc nền theo quy định của Spa. Luôn đảm bảo khách
hàng thấy an toàn khi thực hiện các bước chăm sóc. Tạo cảm giác yên
tâm thư thái cho khách hàng khi thực hiện các bước chăm sóc trị liệu.

Không lợi dụng, hay có tác động tâm lý khiến khách hàng lo lắng sợ
hãi.
- Đảm bảo an toàn sau dịch vụ: Nhắc nhở khách sau khi dùng dịch vụ
spa nên nghỉ ngơi, không nên ra nắng, ra gió sau ít nhất 30 phút;
không tắm, không phơi nắng sau khi dùng dịch vụ có tinh dầu ít nhất
4 tiếng. Hướng dẫn khách và chăm sóc khách hàng chu đáo trong quá
trình khách sau khi sử dụng dịch vụ. Hướng dẫn KH thực hiện đúng

1
1


Kỹ thuật viên Spa

chuyên nghiệp

đủ các phương pháp vệ sinh an toàn, chế độ ăn uống luyện tập phù
hợp.

b.

Vệ sinh

-

Vệ sinh thân thể: Móng tay cắt ngắn
sát da. 1 tuần chăm sóc da bàn tay một

lần . Rửa sạch tay bằng xà phòng
thơm trước và sau khi phục vụ

khách . Giữ gìn và chăm sóc bàn
tay để khi phục vụ khách hàng
bàn tay luôn luôn sạch sẽ, mềm
mại, ấm áp. Hơi thở: thơm tho, sạch sẽ.
- Vệ sinh không gian làm việc: Chăm sóc , sắp đặt sao cho từng chi tiết
trong spa đều sạch , đẹp và có phong cách. Cái gì mà mắt khách có thể
nhìn tới đều phải sạch đẹp và cố gang càng đọc đáo càng tốt. Thay
khăn, vỏ gối mới và sạch cho mỗi người khách. Giữ cho sàn nhà luôn
Pag khô ráo sáng bóng. Đổ rác thường xuyên và không được có côn trùng
hay sâu bọ hoặc mùi hôi trong không gian làm việc.
e - Vệ sinh trang thiết bị: Luôn lau dọn để máy móc, trang thiết bị trong
Spa sáng bóng và sạch sẽ. Không để các vết ố váng, han gỉ trên các
trang thiết bị đó. Thường xuyên
làm sạch, khử trùng trang thiết
bị máy móc sau mỗi lần trị liệu.

1
2


Kỹ thuật viên Spa

-

chuyên nghiệp

Vệ sinh dụng cụ hỗ trợ: Bỏ ngay các dụng cụ sử dụng 1 lần. Với các
dụng cụ sử dụng nhiều lần cần thực hiện vệ sinh, khử trùng ngay sau
khi trị liệu cho khách hàng. Luôn
dùng khăn lau mặt, chụp đầu,

bông tẩy trang,… mới sạch cho
khách.

c. Chuẩn mực
Các nghiên cứu của các nhà xã hội học cho thấy, khi truyền tải một thông
điệp hay thực hiện việc giao tiếp với mọi người thì sức ảnh hưởng của của
ngôn từ, giọng nói và hình ảnh được thể hiện như sau:

Pag

1
trở thành một KTV chuyên nghiệp trong dịch vụ chăm sóc KH, các
3Để
KTV của Spa cần có một số chuẩn mực nhất định về hình ảnh bên ngoài,
e

giọng nói và ngôn từ trong quá trình giao tiếp với KH. Trong đó những
yếu tố tạo nên hình ảnh bên ngoài của KTV bao gồm các yếu tố như: Ánh
mắt; Gương mặt; Dáng điệu; Cử chỉ;
Trang phục; Đôi tay; Di chuyển;
Khoảng cách và Động chạm.
Khi KTV Spa đạt được chuẩn mực
cần thiết về hình ảnh, giọng nói và
ngôn từ sẽ giúp mỗi KTV chuyên


Kỹ thuật viên Spa

chuyên nghiệp

nghiệp hơn trong công việc của mình và có được niềm tin, sự hài lòng của
KH dành cho chính con người mình và dịch vụ mình đang cung cấp.
Sau đây là những yêu cầu cụ thể về chuẩn mực trong ngôn từ, giọng nói và
hình ảnh của KTV.
Tiêu chí

LỜI NÓI

Ngôn
từ

Giọng
nói

Pag

Ánh
mắt

1
4

Gương
mặt

HÌNH ẢNH

e

Trang

phục

Yêu cầu
- Nói năng lễ độ, nhỏ nhẹ vừa nghe.
- Lịch sự, ngắn gọn, dễ nghe
- Đầy đủ chủ ngữ vị ngữ.
- Giọng nói cần phải nhỏ nhẹ, rõ ràng, đủ nghe;
- Giọng nói dù to hay nhỏ đều phải có
sinh lực, có khí lực thể hiện sự rắn rỏi
nhiệt tình.
- Âm vực phải chuẩn, tròn vành rõ chữ,
không méo tiếng hay nuốt chữ, không
nhầm lẫn giữa các âm.
- Tốc độ phù hợp với người nghe
- Nói có ngắt nghỉ, điểm dừng điểm
nhấn rõ ràng.
- Không nói giọng mỉa mai, cáu gắt.
- Liên tục quan sát bao quát để đáp ứng
tốt nhất nhu cầu của KH.
- Sáng sủa, luôn nở nụ cười tươi tắn, thân thiện.
- Luôn tạo được thiện cảm với
người khác
- Luôn thoải mái, thân thiện và
tươi cười
- Thể hiện nhiều trạng thái cảm
xúc khác nhau phù hợp với hoàn
cảnh: khi cần nghiêm túc, khi
cần vui vẻ hài hước,…
- Mặc đúng đồng phục quy định
- Giữ đồng phục phẳng phiu

- Không để quần áo xộc xệch và
thiếu gọn gàng.
- Luôn chú ý chỉnh đốn lại trang
phục khi đến nơi làm việc và


Kỹ thuật viên Spa

chuyên nghiệp

chuẩn bị đón tiếp KH.

Dáng
điệu

- Luôn giữ lưng thẳng đúng mức khi làm các thao tác
kỹ thuật. Nên nhớ : giữ dáng lưng là giữ sức khỏe để
bạn có thể làm việc lâu dài.
- Chững chạc đường hoàng thì sẽ có được sự kính
trọng từ người khác, còn ngược lại sẽ gây ác cảm.
- Vững chãi năng động
- Tránh tỳ tay tựa người vào bậu cửa hay bờ tường

- Linh hoạt, lúc mềm mại, lúc mạnh mẽ
- Đem lại cảm giác thư giãn, thoải mái cho khách hàng.
- Không có vết chai

Pag

1

5
e

Bàn tay


Kỹ thuật viên Spa

chuyên nghiệp

- Ân cần, nhẹ nhàng.
- Có thể dùng cử chỉ để thay lời nói trong một số
trường hợp như khen ngợi, mời khách, chỉ lối,…
- Dùng cả bàn tay mời khách thể hiện sự tôn trọng nâng
niu.
- Tránh một số động tác như:
+ Trỏ ngón tay vào mặt người khác
+ Cho tay vào túi quần khi giao tiếp.
+ Khoanh tay trước ngực
Cử chỉ

Pag

1
6
e

Di
chuyển

- Tác phong: nhanh nhẹn, luôn đúng giờ.
- Đi nhẹ, tập luyện thường xuyên để có dáng đi dáng
đứng nhẹ nhàng , lịch lãm.


Kỹ thuật viên Spa

Khoản
g cách
và
động
chạm

Pag

1
7
e

chuyên nghiệp

- Giữ khoảng cách phù hợp với mức độ mối quan hệ:
+ Thân thiện < 1m
+ Riêng tư < 1.5m
+ Xã giao < 4m
+ Công cộng > 4m
- Giữ khoảng cách mang tính xã giao trong khi giao
tiếp
- Gần gũi khi thực hiện nghiệp vụ
- Nhẹ nhàng khi chạm vào phần da nhạy cảm

Kỹ thuật viên Spa

chuyên nghiệp

V. Quy trình làm việc
Sau đây là một số bước thực hiện trong công việc cụ thể mà một KTV Spa
chuyên nghiệp cần biết.
Các
bướ
c

Công
việc

Thực hiện

Chuẩn bị đón khách: Sắp xếp – Sạch sẽ – Sẵn sàng.

- Sắp xếp bàn ghế, trang thiết
1

Thu xếp
phòng ốc

-

Pag

2

1
8 3

Chỉnh
trang cá
nhân

e

Sẵn sàng
với
công việc

-

-

bị ngay ngắn, gọn gàng
Pha nước (trà) cho khách
Thắp đèn tinh dầu tạo mùi
hương tự nhiên
Bật nhạc thư giãn
Buộc (búi) tóc cao, gọn gàng, không để lòa xòa
hay che mặt
Rửa tay, cắt ngắn móng
tay móng chân, xịt khử
mùi cơ thể (nếu cần).
Mặc đồng phục đầy đủ và

đeo bảng tên
Trang điểm nhẹ
Đến trước 10 phút để có thời gian thay đồng
phục và sẵn sàng đón khách.
Vận động vài động tác thể dục để cơ thể thoải
mái năng động
Tập co giãn cơ
mặt để tạo gương
mặt nhẹ nhõm
tươi tắn.
Ngồi vào ghế sẵn
sàng đứng dậy


Kỹ thuật viên Spa

chuyên nghiệp

ngay khi có khách.

Đón khách: Tươi tắn – Tận tâm – Tôn trọng
1

Mở sẵn
cửa

2

Chào hỏi

3

Mời ngồi

Pag

1
9 4
e

Trò
chuyện
về
nhu cầu

- Đứng sẵn cạnh cửa khi thấy KH đến
- Mở cửa cho KH trước khi KH bước vào
- Hơi nghiêng người chào khách
- Tay chìa ra mời KH vào trong
- Mặt tươi, miệng nở nụ cười nhẹ
- Nói nhẹ nhàng: “Dạ, mời chị vào ạ”
- Dùng cả bàn tay hướng về phía ghế ngồi
- Mặt tươi
- Mắt nhìn khách hàng
- Nói nhẹ nhàng: “Dạ, mời chị ngồi ạ”
- Mời khách uống nước
- Hỏi về nhu cầu: “Dạ, hôm nay chị đến làm mặt
hay chăm sóc cơ thể ạ?”. (Khách quen)
- Mặt tươi, mắt nhìn vào KH
- Cho khách xem Menu: “Dạ, đây là một số dịch

vụ bên em. Chị có thể xem qua”. (Khách đến lần
đầu)


Kỹ thuật viên Spa

5

Hướng
dẫn khách

chuyên nghiệp

- Mời khách vào phòng dịch vụ tương ứng
- Người hơi nghiêng chào khách
- Dùng cả bàn tay hướng về phía khách cần đi
- Nói nhẹ nhàng: “Dạ, chị vào phòng ABC giúp
em ạ”.

Thực hiện nghiệp vụ: Chăm sóc – Chu đáo – Chuyên nghiệp

- Cười chào khách và nhắc lại về dịch vụ khách

1

Hướng
dẫn khách
chuẩn bị

-

Mời
khách vào
vị trí

Pag

-

2
0
e

-

2

Thực hiện
nghiệp vụ

-

-

sử dụng: “Chị
massage body ạ.”
Dùng cả bàn tay
chỉ dẫn cho khách
hướng cần đi.
Đưa đồ để khách

thay (nếu cần)
Hướng dẫn nếu cần: “Chị vào phòng ABC thay
đồ giúp em nhé.”
Dùng cả bàn tay mời khách lên giường
Mặt tươi cười
Nói nhẹ nhàng: “Dạ, mời chị lên giường nằm
ạ.”
Thực hiện từng bước chăm sóc theo đúng quy
trình của dịch dịch vụ
Nhắc KH những
điều cần chú ý
khi chuyển từ
bước này sang
bước tiếp theo
Hỏi cảm nhận
KH sau một vài
bước như “Chị có cay mắt không ạ”, “chị thấy
thoải mái chứ ạ?”
Chia sẻ một số cách đơn giản chăm sóc bản
thân.


Kỹ thuật viên Spa

3

Hướng
dẫn hoạt
động hỗ
trợ

chuyên nghiệp

- Hướng dẫn khách một số lưu ý sau khi trị liệu
xong.

- Mặt tươi cười, cử chỉ ân cần
- Nói nhẹ nhàng: “Dạ, chị vào thay đồ, rồi ra
phòng ngoài nghỉ ngơi uống nước chị nhé”

Tư vấn sau dịch vụ: Nghiêm túc – Ngắn gọn – Nhẹ nhàng

- Mời KH ngồi và uống
nước
1

Hỏi cảm
nhận sau
trị liệu

- Mặt tươi cười
- Mắt nhìn vào KH
- Hỏi nhẹ nhàng: “Chị

-

2

Pag

2
3
1

Hướng
dẫn các
bước
chăm sóc
tại nhà

-

e

Lưu ý về
liệu trình
khách
đang
dùng

-

thấy sao sau khi
massage ạ?” “Có điều
gì chị còn chưa hài lòng không ạ?”
Chia sẻ điều cần làm bằng giọng nhẹ nhàng
Chia sẻ điều nên
tránh một cách rõ
ràng nghiêm túc
Tư vấn chế độ ăn

uống và tập luyện
hỗ trợ
Tư vấn cách sử
dụng mỹ phẩm và chăm sóc tại nhà.
Bổ sung thêm thông tin về liệu trình KH đang
sử dụng: Ưu điểm, nhược điểm, thời gian, tần
suất đến spa, …
Tư vấn cách dùng sản phẩm hỗ trợ trong liệu
trình và những điều cần tuân thủ.


Kỹ thuật viên Spa

4

Chào KH

chuyên nghiệp

- Gợi ý KH giới thiệu về dịch vụ
- Chào KH và hẹn gặp lại

Tư vấn mở rộng: Đơn giản – Đúng đắn – Đầy đủ

- Mặt tươi, mắt nhìn vào KH,
giọng nhẹ nhàng.
1

Pag

22
2 3
e

Trò
chuyện về
nhu cầu

Nhận xét
chung về
KH
Cung cấp
thông tin
về dịch
vụ

- Hỏi tên và nhắc tên KH bất kỳ
khi nào có thể

- Dùng câu hỏi mở gợi chuyện

-

-

về tâm tư và mong muốn KH.
Ví dụ: Công việc của chị Lan
hiện tại ra sao ạ?
Nhận xét chân thành về ưu điểm và một số
điểm cần cải thiện ở da, vóc dáng,… của KH

Hỏi KH về điều họ đang quan tâm hàng đầu.
Chia sẻ chân thành một số kiến thức về cách
bảo vệ da và giữ dáng mà KH có thể làm ngay
tại nhà.
Chia sẻ về thông
tin về dịch vụ đáp
ứng nhu cầu KH
của Spa.
Để KH xem danh
sách các dịch vụ
và giải thích về một số dịch vụ có nhiều ưu


Kỹ thuật viên Spa

chuyên nghiệp

điểm mà nhiều người đang dùng.

Pag

2
3
e

4

Xin
thông tin
cá nhân

5

Kết thúc

- Hỏi KH về dịch vụ mà họ đang quan tâm
- Khéo léo xin một số thông tin về của KH
- Đưa ra lựa chọn về thời gian sử dụng dịch vụ
để KH lựa chọn. Ví dụ: Chị muốn bắt đầu luôn
hôm nay hay một ngày trong tuần này ạ?
- Gửi card và liên hệ mà KH có thể gọi đến để
được tư vấn bất kỳ lúc nào.
- Hỏi KH có cần thêm thông tin gì nữa không?
- Tươi cười chào KH và hẹn gặp lại.