MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐẠO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH AUSTDOOR MIỀN NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH
*****************

TRẦN THỊ BÍCH QUYỀN

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐẠO
TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY
TNHH AUSTDOOR MIỀN NAM

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

Thành Phố Hồ Chí Minh
Tháng 7/2011


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH
*****************

TRẦN THỊ BÍCH QUYỀN

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐẠO
TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY
TNHH AUSTDOOR MIỀN NAM

Ngành: Quản Trị Kinh Doanh

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Người hướng dẫn: Th.S PHẠM THỊ NHIÊN

Thành Phố Hồ Chí Minh
Tháng 7/2011


Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học
Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Một số giải pháp nhằm hoàn
thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Austdoor Miền Nam”,
do Trần Thị Bích Quyền, sinh viên khóa 33, ngành Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp,
đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _____/______/ 2011.

Người hướng dẫn
Th.S Phạm Thị Nhiên

Ngày

Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo

Ngày

Tháng

Năm

Tháng

Năm

Thư kí hội đồng chấm báo cáo

Ngày

Tháng

Năm


LỜI CẢM TẠ
Để hoàn thành khóa luận này tôi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ và động
viên rất nhiều từ cha mẹ, thầy cô, bạn bè và các anh chị ở Công ty TNHH Austdoor
Miền Nam.
Trước hết con xin gửi lời cảm ơn đến ba mẹ – người đã không quản khó nhọc
nuôi dưỡng con đến ngày hôm nay.
Em xin chân thành cảm ơn tất cả quý Thầy Cô của trường ĐH Nông Lâm nói
chung và quý Thầy Cô trong Khoa Kinh Tế ĐH Nông Lâm nói riêng đã truyền đạt cho
em những kiến thức bổ ích trong suốt thời gian học tập tại trường. Đặc biệt em xin gửi
lời cảm ơn đến Cô Phạm Thị Nhiên đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, giúp đỡ em trong
suốt thời gian thực hiện đề tài tốt nghiệp.
Đồng thời em cũng gửi những lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc Công ty đã tạo cơ
hội cho em vào Công ty để thực tập, đặc biệt là các anh chị ở phòng Hành Chính Nhân
Sự đã tận tình chỉ dạy em kinh nghiệm làm việc và giúp đỡ em rất nhiều trong suốt quá
trình thực tập tại Công ty.
Cuối cùng em xin kính chúc quý Thầy Cô dồi dào sức khỏe và thành công
trong sự nghiệp trồng người của mình. Kính chúc Công ty TNHH Austdoor Miền Nam
gặt hái được nhiều thắng lợi mới trong hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.

TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2011
Sinh viên
Trần Thị Bích Quyền

NỘI DUNG TÓM TẮT
TRẦN THỊ BÍCH QUYỀN. Tháng 07 năm 2011. “Một Số Giải Pháp Nhằm
Hoàn Thiện Công Tác Đào Tạo Và Phát Triển Nguồn Nhân Lực Tại Công Ty
TNHH Austdoor Miền Nam”.
TRAN THI BICH QUYEN. July 2011. “Some Solutions To Perfect The
Training Mission And Developing Human Resources At Austdoor Southern
Company Limited”.

Công ty TNHH Austdoor Miền Nam mới được thành lập không lâu nhưng đã
không ngừng phát triển lớn mạnh góp phần lớn cho sự phát triển ngành xây dựng Việt
Nam.
Xuất phát từ yêu cầu đó đòi hỏi phải có nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn
nghiệp vụ cao. Đề tài tìm hiểu tình hình nhân sự, đánh giá chung về tình hình tuyển
dụng, đào tạo nhân viên bằng các dữ liệu thứ cấp và bảng câu hỏi phỏng vấn tại công
ty. Đồng thời xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty thông
qua việc phân tích ảnh hưởng của môi trường bên trong, môi trường bên ngoài, phân
tích công việc hiện tại và phân tích, đánh giá năng lực của nhân viên. Từ đó đưa ra giải
pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân lực và quản trị nhân sự tại
Công ty.

.


MỤC LỤC
Trang
DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT

vii

DANH SÁCH CÁC BẢNG

viii

DANH SÁCH CÁC HÌNH

ix

DANH MỤC PHỤ LỤC

x

CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU

1

1.1. Đặt vấn đề

1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

2

1.2.1. Mục tiêu chung

2

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

2

1.3. Phạm vi nghiên cứu

2

1.4. Cấu trúc khóa luận

2

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN

4

2.1 Tổng quan về tài liệu nghiên cứu có liên quan

4

2.2. Tổng quan về công ty

6

2.2.1. Giới thiệu chung về công ty

6

2.2.2. Quá trình hình thành và phát triển

6

2.2.3. Ngành nghề kinh doanh

9

2.2.4. Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ các phòng ban tại Công ty TNHH
Austdoor Miền Nam

10

2.2.5. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh

14

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

16

3.1. Cơ sở lý luận

16

3.1.1. Khái niệm về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

16

3.1.2. Ý nghĩa của đào tạo và phát triển ngồn nhân lực

17

3.1.3. Những yêu cầu đối với công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 17
3.1.4. Công tác xây dựng và các bước của chương trình đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực

18

3.2. Phương pháp nghiên cứu

27

3.2.1. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu

28

3.2.2. Phương pháp phân tích

28

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN

29

v


4.1. Tìm hiểu tình hình nhân sự tại công ty Austdoor Miền Nam 2009 - 2010

29

4.1.1. Biến động nhân sự

29

4.1.2. Kết cấu lao động tại công ty trong 2 năm 2009 - 2010

30

4.2. Công tác quản lý lao động tại DN

35

4.2.1. Hoạt động tuyển dụng

35

4.2.2. Chế độ làm việc

37

4.2.3. Tổ chức nơi làm việc

38

4.2.4. Chính sách trả lương, thưởng và kỷ luật

39

4.3. Phân tích công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty qua hai năm
2009 - 2010

40

4.3.1. Công tác đào tạo

40

4.3.2. Phát triển nguồn nhân lực

45

4.4. Đánh giá về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty

47

4.4.1. Đánh giá của nhân viên

47

4.4.2. Đánh giá của bộ phận quản lý

49

4.4.3. Đánh giá công tác đào tạo qua hiệu quả sử dụng lao động

50

4.5. Xác định các nhân tố ảnh hưởng đền tình hình đào tạo và phát triển nguồn nhân
lực của công ty

50

4.5.1. Ảnh hưởng của nhân tố bên ngoài

50

4.5.2. Ảnh hưởng của nhân tố bên trong

54

4.6. Phân tích SWOT

57

4.6.1. Điểm mạnh và điểm yếu về công tác đào tạo của công ty

57

4.7. Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho Công Ty 60
4.7.1. Đẩy mạnh công tác đào tạo

60

4.7.2. Hoàn thiện phát triển nguồn nhân lực

64

4.7.3. Giải pháp khác

65

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

66

5.1. Kết luận

66

5.2. Kiến nghị

67

5.2.1. Kiến nghị với nhà nước

67

5.2.2. Với công ty

67

TÀI LIỆU THAM KHẢO

69

PHỤ LỤC

1
vi

DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT
BHXH

Bảo hiểm xã hội

BHYT

Bảo hiểm y tế

CBCNV

Cán bộ công nhân viên

CHLB

Cộng Hòa Liên Bang

CNH-HĐH

Công nghiệp hóa - Hiện đại hóa

DN

Doanh nghiệp

ĐVT

Đơn vị tính

GĐ

Giám Đốc

GDP

Gross domestic product (Tổng sản phẩm quốc nội)

HCM

Hồ Chí Minh

HC-NS

Hành chính - Nhân sự

HR

Human resources (Nguồn nhân lực)

KCS

Knownledge Centered Support (Quy trình kiểm tra chất
lượng)

KH

Kế hoạch

KH-KT

Khoa học - Kỹ thuật

KT-XH

Kinh tế - Xã hội

P. KTTC

Phòng tài chính kế toán

PCXX

Phụ cấp xăng xe

TGĐ

Tổng Giám Đốc

TH

Thực hiện

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

vii


DANH SÁCH CÁC BẢNG

Bảng 2.1. Kết Quả Thực Hiện Hai Chỉ Tiêu Chủ Yếu Qua 2 Năm 2009-2010

14

Bảng 3.1. Một Số Kỹ Năng Cần Đào Tạo Ở Các Tổ Chức Và DN Mỹ

22

Bảng 3.2. Đối Tượng Và Các Hình Thức Đào Tạo Và Phát Triển

25

Bảng 4.1. Biến Động Nhân Sự Của Công Ty Trong 2 Năm 2009 - 2010

29

Bảng 4.2. Cơ Cấu Lao Động Theo Độ Tuổi

30

Bảng 4.3. Cơ Cấu Lao Động Theo Giới Tính

31

Bảng 4.4. Cơ Cấu Lao Động Theo Trình Độ

32

Bảng 4.5. Cơ Cấu Lao Động Theo Khu Vực Làm Việc

32

Bảng 4.6. Cơ Cấu Lao Động Theo Thâm Niên Công Tác

33

Bảng 4.7. Phân Loại Lao Lộng Trong Công Ty

33

Bảng 4.8. Trình Độ Lao Động Của Cán Bộ Quản Lý

34

Bảng 4.9. Qui Trình Tuyển Dụng Của Công Ty Năm 2010

36

Bảng 4.10. Các Khóa Đào Tạo Của Công Ty Trong Hai Năm 2009 – 2011

42

Bảng 4.11. Chi Phí Đào Tạo Trung Bình Một Lao Động

44

Bảng 4.12. Đánh Giá Của Bộ Phận Quản Lý Về Tình Hình Nhân Sự Đặc Biệt Là Công
Tác Đào Tạo Và Phát Triển Hiện Nay

49

Bảng 4.13. Đánh Giá Hiệu Quả Sử Dụng Lao Động Của Công Ty

50

Bảng 4.14. Đánh Giá Của Nhân Viên Về Những Khó Khăn Trong Công Việc

56

viii


DANH SÁCH CÁC HÌNH
Hình 2.1. Sơ Đồ Bộ Máy Tổ Chức Quản Lý

10

Hình 3.1. Qui Trình Xây Dựng Chương Trình Đào Tạo Và Phát Triển

18

Hình 4.1. Nguồn Tuyển Dụng Vào Công Ty

37

Hình 4.2. Nhu Cầu Cần Được Đào Tạo Của Nhân Viên

40

Hình 4.3. Tỉ Lệ Nhân Viên Tự Tham Gia Các Khóa Đào Tạo Khác Ngoài Nhà Máy 45

Hình 4.4. Đánh Giá Của Nhân Viên Về Công Tác Đào Tạo Của Công Ty

47

Hình 4.5. Đánh Giá Của Công Nhân Viên Về Sự Giúp Ích Của Đào Tạo

47

Hình 4.6. Đánh Giá Của Nhân Viên Về Khả Năng Thăng Tiến Của Mình Tại Công Ty
Hiện Nay

48

Hình 4.7. Đánh Giá Khả Năng Đáp Ứng Công Việc Của Nhân Viên Hiện Tại

55

Hình 4.8. Đánh Giá Sự Phù Hợp Công Việc Với Ngành Học

56

Hình 4.9. Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Nhân Viên Đối Với Công Việc

57

ix


DANH MỤC PHỤ LỤC
Phụ lục 1:

Bảng thang lương

Phụ lục 2:

Bảng Câu Hỏi Nhân Viên

Phụ lục 3:

Bảng Câu Hỏi Phỏng Vấn Chuyên Gia

Phụ Lục 4:

Phiếu Theo Dõi Quá Trình Làm Việc Của Nhân Viên

Phụ Lục 5:

Phiếu Yêu Cầu Đào Tạo

Phụ Lục 6:

Bảng Miêu Tả Công Việc

Phụ Lục 7:

Một Số Dự Án Tiêu Biểu

x

CHƯƠNG 1
MỞ ĐẦU
1.1. Đặt vấn đề
Nhân tố con người vẫn luôn được coi là nguồn lực quý giá nhất của doanh
nghiệp. Nguồn nhân lực mạnh không những tạo cho doanh nghiệp lợi thế cạnh tranh
mà còn là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp.
Khi Việt Nam bắt đầu hội nhập vào nền kinh tế thế giới cùng với việc tăng
trưởng cao thì bên cạnh đó thị trường lao động cũng càng trở nên cạnh tranh gay gắt
hơn. Khoảng cách giữa cung - cầu nhân lực ngày càng lớn, cuộc đua giữa các doanh
nghiệp để tranh giành nguồn nhân lực chất lượng cao sẽ ngày càng căng thẳng. Vì vậy
chuẩn bị một lực lượng lao động có đủ trình độ để sẵn sàng đáp ứng các yêu cầu trong
công việc là chìa khóa để rút ngắn khoảng cách giữa cung - cầu nhân lực. Thay đổi gần
đây về môi trường kinh doanh đã dẫn đến việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trở
nên quan trọng hơn trong việc hỗ trợ tổ chức duy trì được vị thế cạnh tranh và chuẩn bị
cho tương lai. Đào tạo và phát triển tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực thi chiến lược
bằng cách cung cấp cho nhân viên có những kỹ năng và kiến thức cần thiết để thực
hiện công việc hướng đến mục tiêu chiến lược. Đào tạo trợ giúp việc giải quyết các
vấn đề kinh doanh trực tiếp thông qua các giải pháp đề xuất của người học. Để có thể
đứng vững và phát triển trong môi trường cạnh tranh cao và phức tạp doanh nghiệp
cần có chức năng đào tạo, phải thúc đẩy văn hóa học tập liên tục và khuyến khích các
nhà quản trị tái định hướng công ty.
Tập đoàn Austdoor ra đời 2002, chỉ trong một thời gian ngắn Austdoor không
ngừng lớn mạnh hiện nay đang đứng đầu về lĩnh vực kinh doanh cũng như sản xuất
cửa các loại, Austdoor Miền Nam là một bộ phận của tập đoàn Austdoor, những hoạt
động của công ty trong những năm vừa qua đã có nhiều đóng góp to lớn cho ngành
xây dựng nói riêng và sự phát triển kinh tế cả nước nói chung. Ngày nay, công ty
không ngừng cải tiến để nâng cao chất lượng cũng như mẫu mả, không ngừng mở rộng


thị trường để đáp ứng nhu cầu thời đại. Để đáp ứng được mục tiêu của công ty thì đòi

hỏi phải có đội ngũ nhân viên giỏi, năng động, sáng tạo. Xuất phát từ những thực trạng
nêu trên và được sự hướng dẫn của giáo viên kết hợp với những kiến thức tôi có được
trong suốt quá trình học tập tại trường tôi đã chọn đề tài “Một Số Giải Pháp Nhằm
Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Austdoor
Miền Nam” làm đề tài tốt nghiệp cho mình với mong muốn giúp công ty hoàn thiện
công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của mình.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1. Mục tiêu chung
Phân tích, đánh giá công tác quản trị nhân sự - đặc biệt là công tác đào tạo và
phát triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Austdooor miền nam từ đó đề xuất một
số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty.
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
+ Tìm hiểu tình hình nhân sự tại công ty Austdoor Miền Nam năm 2009 – 2010
+ Phân tích quá trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty qua 2
năm 2009 – 2010
+ Đánh giá công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực năm 2009 - 2010
+ Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực.
+ Đề ra các giải pháp để hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân
lực của Công ty hiện nay.
1.3. Phạm vi nghiên cứu
Địa điểm: tại Công ty TNHH Austdoor Miền Nam.
Thời gian nghiên cứu: 20/2/2011 đến 20/5/2011
Số liệu thu thập trong 2 năm 2009-2010
1.4. Cấu trúc khóa luận
Luận văn gồm 5 chương:
Chương 1: là chương mở đầu nêu lên ý nghĩa lý do chọn đề tài, mục tiêu
nghiên cứu chủ yếu, phạm vi được nghiên cứu và cấu trúc khóa luận. Chương 2 nói về
tổng quan tài liệu có liên quan đến vấn đề nghiên cứu. Bao gồm tổng quan các tài liệu
nghiên cứu trước đây và tổng quan về công ty Austdoor Miền Nam. Chương 3 nêu lên

2


cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu. Chương này sẽ đề cập đến những lý thuyết
về quản trị nhân sự có liên quan đến vấn đề nghiên cứu và các phương pháp sẽ được sử
dụng để thực hiện đánh giá phân tích vấn đề. Chương 4 là kết quả và thảo luận, đây là
chương quan trọng nhất của luận văn. Áp dụng lý thuyết của chương 3 để tiến hành
phân tích đánh giá về việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty và đề xuất
một số giải pháp nhằm giúp công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đạt hiệu quả
tốt hơn trong thời gian tới. Chương 5 là chương kết luận và kiến nghị, nêu lên kết luận
tổng quát và kết quả nghiên cứu và đưa ra những kiến nghị đối với công ty và nhà
nước.

3


CHƯƠNG 2
TỔNG QUAN
2.1 Tổng quan về tài liệu nghiên cứu có liên quan
Trong hội thảo "Quản Lý Thay Đổi & Tư Vấn Nâng Cao Hiệu Năng Công
Việc" TS. William J. Rothwell là chuyên gia cao cấp về Nguồn nhân lực, Chủ tịch
Công ty Rothwell & Associates, Giáo sư đào tạo có nhận xét:
“Năm 2010 được coi là gánh nặng đối với các nhà lãnh đạo với áp lực phải đảm bảo
không những không lặp lại tác động “không thể phản kháng” của khủng hoảng kinh tế
toàn cầu, mà còn phải phát triển doanh nghiệp bền vững dù nền kinh tế khó khăn hay
thuận lợi”.
Các nhà lãnh đạo đều biết rằng vấn đề mấu chốt để làm nên giá trị của một tổ
chức chính là yếu tố con người. Nhất là trong các giai đoạn kinh tế gặp thử thách, nhu
cầu cấp thiết của các tổ chức là phải tìm ra những khó khăn, vướng mắc và giải quyết
các vấn đề về hiệu quả và năng suất nhân sự. Để làm được điều đó, nhiều tổ chức đang

cố gắng thực hiện việc quản lý thay đổi và nâng cao hiệu năng nguồn nhân lực. Nguồn
nhân lực (HR) là một tổ chức độc đáo trong công ty. Thế nên, rất nhiều điều về hoạt
động kinh doanh được phát hiện thông qua lăng kính con người và tài năng. Đây rõ
ràng là một cơ hội tạo ra lợi thế cạnh tranh. Vì nhân tài tạo ra lợi thế cạnh tranh giữa
các tổ chức nên HR cần đóng vai trò to lớn hơn để quản lí tài năng, quản lí thay đổi, và
phát triển tổ chức.
TS. William J. Rothwell , 2010
Trong tờ báo nhà xuất bản trẻ, Th. S Đỗ Văn Năm có viết:
Thời buổi kinh tế tri thức, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp thường thể hiện về
mặt sản phẩm, kỹ thuật, công nghệ, phương pháp quản lý... Mọi thứ đó đều do con
người tạo nên. Như vậy, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp với nhau, thực chất là cạnh
tranh về con người, đặc biệt là người giỏi. Trong cạnh tranh, doanh nghiệp nào có
người giỏi nắm được tri thức kỹ thuật, biết sáng tạo, thì doanh nghiệp đó đứng được ở
thế chủ động.


Người là linh hồn của vạn vật, không có con người sẽ không thành sự việc gì,
không có người hiền tài sẽ không thành đại sự. Người giỏi thật sự là vốn liếng quan
trọng nhất của doanh nghiệp. Người giỏi đã trở thành cái gốc để phát triển, trở thành
mấu chốt của cạnh tranh. Giữ được người giỏi là tiêu chí để đánh giá một công ty ưu
tú. "Sản phẩm hàng đầu mà các doanh nghiệp theo đuổi là người giỏi trong doanh
nghiệp, còn sản phẩm mà doanh nghiệp bán ra là "sản phẩm thứ hai".
Từ xưa đến nay, vai trò và giá trị thật của người giỏi là rất lớn. Các công ty hàng đầu
thế giới tập trung vào việc đề cao giá trị con người, xem trọng người giỏi. Và trong
thời gian gần đây, hàng loạt các cuộc hội thảo của doanh nghiệp Việt Nam đều tập
trung vào chủ đề: "Làm thế nào để giữ được người giỏi?" đã cho chúng ta thấy một
phần về vấn đề này.
Thu hút, giữ chân và khai mở năng lực người giỏi là phương pháp tốt nhất để
bẩy doanh nghiệp phát triển nhanh nhất và bền vững nhất.
Về vấn đề này PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân có viết: Nền kinh tế của nước ta đã có sự

chuyển đổi, từ nền kinh tế kế hoạch hóa chuyển sang nền kinh tế thị trường có sự điều
tiết của nhà nước, mọi tổ chức hay doanh nghiệp, thực sự làm chủ mình trong các hoạt
động kinh doanh, tự tổ chức sản xuất và tự tiêu thụ sản phẩm sao cho có hiệu quả nhất.
Quá trình kinh doanh có tính chất cạnh tranh gay gắt đó đã buộc các tổ chức và các
doanh nghiệp phải biết tuyển chọn lao động, phải biết đào tạo nhân viên nếu họ muốn
tổ chức hay doanh nghiệp của mình tồn tại và phát triển trên thương trường, thích ứng
kịp thời với sự phát triển một cách chóng mặt như hiện nay của tiến bộ KH-KT và KTXH. Trong điều kiện của nguồn nhân lực là hết sức quan trọng, đặt biệt là vai trò của
các nhà quản lý, lãnh đạo-những người phải biết không ngừng phát triển các kiến
thưcs khoa học về quản lý và hành vi để giải quyết các vấn đề của sự thay đổi trên thị
trường.
Một lý do quan trọng nữa khiến cho công tác đào tạo, phát triển cán bộ lãnh
đạo, cán bộ quản lý và người lao động trong các tổ chức, các doanh nghiệp ngày càng
được coi trọng hơn chính là xuát phát từ yêu cầu, nhiệm vụ của thời kỳ đẩy mạnh
CNH-HĐH đất nước

5


Từ đó cho thấy quản lý nguồn nhân lực là vô cùng cấp thiết và để có đội ngũ
nhân viên giỏi, tài năng thật không dễ dàng chút nào. Đề tài này cũng xuất phát từ sự
cần thiết của công tác đào tạo hay rộng hơn là quản trị nguồn nhân lực tại công ty
TNHH Austdoor để có cái nhìn tổng quát về quản trị nguồn nhân lực và giúp công ty
hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của mình.
2.2. Tổng quan về công ty
2.2.1. Giới thiệu chung về công ty
Tên đầy đủ: Công ty trách nhiệm hữu hạn Austdoor Miền nam
Tên tiếng anh: Austdoor Southern Company Limited
Địa chỉ: 340 Cộng Hòa, Phường 13, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh
Điện thoại: (08) 38429999
Fax: (08) 38121559

Email:
2.2.2. Quá trình hình thành và phát triển
a) Lịch sử phát triển qua các giai đoạn.
Công ty TNHH sản xuất và thương mại Hưng Phát được thành lập năm 2002
với tiền thân hoạt động trong lĩnh vực máy in phun công nghiệp VIDEOJET USA, sau
5 năm mở rộng hoạt động phát triển sang lĩnh vực cửa cuốn cao cấp công nghệ Úc (bắt
đầu từ 2003) đến nay, công ty đã có ba nhà máy đặt tại 3 miền của đất nước với hàng
nghìn cán bộ công nhân viên hoạt động.
Miền bắc: Nhà máy sản xuất cửa cuốn thương hiệu AUSTDOOR số 1 tại khu
công nghiệp phố nối Hưng Yên;
Miền Nam: Nhà máy số 2 tại quốc lộ 1A quận 12 thành phố Hồ Chí Minh;
Miền Trung: Nhà máy số 3: Khu công nghiệp Nghi Phú, thành phố Vinh, Nghệ
An.
Tổng công suất trung bình của cả ba nhà máy lên tới 300.000m2 cửa /năm, góp
phần đáp ứng đủ nhu cầu trong nước và đưa công ty hướng đến thị trường các nước
trong khu vực...Với hệ thống gần hàng trăm nhà phân phối được phân bổ tại 50 tỉnh
thành trong cả nước, sản phẩm cửa cuốn công nghệ cao của Úc mang thương hiệu
Austdoor đã và đang được người tiêu dùng đặt niềm tin trong suốt thời gian qua. Điều
này được thể hiện qua các mốc phát triển của sản phẩm, công ty từ năm 2003 đến nay:

6


Năm 2003 Công ty bắt đầu phát triển dòng sản phẩm cửa cuốn công nghệ Úc
với các tính năng vượt trội: êm, nhẹ , bền, nhanh và nhiều tính năng an toàn, thuận
tiện khác như: đảo chiều khi gặp chướng ngại vật, mở cửa bằng tay dễ dàng khi gặp
các trường hợp khẩn cấp, mất điện mở vẫn mở cửa được bằng điện nhờ bộ tích
điện....Sản phẩm chủ đạo của công ty gồm các loại: Cửa cuốn Tấm liền và Cửa cuốn
khe thoáng với các chất liệu được nhập khẩu trực tiếp từ Úc - Astralia, Đức, Nhật bản,
Đài loan, Hàn quốc, lắp ráp trên dây chuyền công nghệ của đồng bộ của Úc.

Năm 2004 Công ty thực hiện chiến lược đẩy mạnh phát triển hệ thống phân
phối theo từng khu vực. Đặc biệt là tại các tỉnh thành phố lớn: Hà nội, Hồ Chí Minh,
Vinh, Đà nẵng..
Năm 2005 là năm tiến hành đầu tư xây dựng cùng lúc 3 nhà máy tại 3 miền trên
toàn quốc, nhà máy tại miền Nam ngày nay là của công ty TNHH Austdoor Miền
Nam.
Năm 2006 có thêm bước phát triển mới cho dòng sản phẩm cao cấp, ngoài hệ
thống các sản phẩm cửa cuốn của Úc, công ty Hưng phát đã tiếp tục đầu tư thêm 3 dây
truyền sản xuất cửa nhựa cao cấp uPVC có lõi thép gia cường với tổng công suất
200.000m2 cửa/năm. Góp phần đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường trên toàn quốc.
Sản phẩm cửa nhựa uPVC có lõi thép gia cường làm một sản phẩm mới trên thị trường
Việt nam nói chung và của Thương hiệu Austdoor nói riêng. Với tính năng nổi bật hơn
hẳn các vật liệu truyền thống như gỗ, nhôm về tính chịu nhiệt, độ bền và khả năng chịu
lực cao, không cong vênh co ngót kết hợp với điều kiện sinh thái và phong tục của
người Việt, dòng sản phẩm cửa nhựa uPVC hứa hẹn sẽ là một trong những sản phẩm
được người tiêu dùng tin dùng và phát triển mạnh trong thời gian tới.
Năm 2007 Công ty tiếp tục hướng tới nghiên cứu các sản phẩm cửa cuốn phục
vụ cho lĩnh vực công nghiệp cao: cửa cuốn chống cháy, cửa cuốn siêu tốc... Đồng thời
kiện toàn phát triển hệ thống kinh doanh trên toàn quốc.
Năm 2008: Mục tiêu phát triển hướng tới các sản phẩm phục vụ cho dân dụng
và cho các dự án xây dựng thông qua việc đào tạo và phát triển hệ thống bán hàng dự
án trong tương lai. Xuất phát từ chất lượng sản phẩm, thương hiệu Austdoor của Công
ty Austdoor đã và đang từng bước khẳng định vị thế của mình trong niềm tin của
người tiêu dùng. Đặc biệt trong cam kết "Cửa vững nhà an" của Austdoor, người tiêu
7


dùng đã thấy yên tâm tin tưởng và sử dụng lâu dài. Đây cũng là định hướng và kim chỉ
nam cho mọi hoạt động của công ty Austdoor nói chung và của cán bộ công nhân viên
công ty nói riêng trong suốt thời gian qua.

Năm 2009 Công ty chính thức giới thiệu dòng sản phẩm cửa cuốn nhôm cao
cấp Alumax-ART và Alu-roll, với nhiều mẫu mã đa dạng đáp ứng nhu cầu đa dạng
hóa sản phẩm cho khách hang và cũng trong năm này mở rộng nhà máy tại KCN Phố
Nối A - nâng công suất sản xuất cửa nhựa uPVC lên 200.000 m2/năm. Cũng trong năm
này Công ty đã cho lắp ráp và đưa vào hoạt động dây chuyền sản xuất cửa nhựa trực
thuộc AUSTDOOR Miền Nam. Tháng 6/2009 có một sự kiện quan trọng hành lập tập
đoàn Austdoor Group.
Năm 2010 Công ty tiếp tục phát triển dòng sản phẩm cửa nhựa với công suất
gấp 2 lần năm 2009, và cửa nhôm cao cấp, các sản phẩm cửa từ công ty ngày càng
được khách hàng yêu thích và tin dùng, doanh số năm 2010 rất cao so với năm 2009.
b) Quy mô tổ chức
Hiện nay hệ thống văn phòng và nhà máy của công ty bao gồm:
Trụ sở chính: CÔNG TY CỔ PHẦN AUSTDOOR MIỀN BẮC (Văn phòng tại Hà
Nội)
Địa chỉ: Lô 13A Đô thị mới Trung Yên, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy,
Thành phố Hà Nội.
Điệnthoại:(04)37830440
Fax: (04) 3783 0439
Email:
Website: www.austdoor.com
CÔNG TY TNHH AUSTDOOR MIỀN TRUNG
Địa chỉ: Khu công nghiệp Nghi Phú, Thành phố Vinh, Nghệ An.
Điện thoại: (038) 3518 777
Fax: (038) 3518 666
Email:
CÔNG TY TNHH AUSTDOOR MIỀN NAM (Văn phòng tại Thành phố Hồ Chí
Minh)

8

Địa chỉ: 340 Cộng Hòa, Phường 13, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: (08) 3842 9999
Fax: (08) 3812 1559
Email:
Hệ thống nhà máy của công ty
Nhà máy số 1
Địa chỉ: Đường D3 - Khu D, Khu công nghiệp Phố Nối A, Hưng Yên
Điện thoại: (0321) 3967 542
Fax: (0321) 3967 541
Nhà máy số 2
Địa chỉ: 18C Cộng Hòa, Phường 4, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: (08) 7306 2166
Fax: (08) 7309 2166
Nhà máy số 3
Địa chỉ: Lô 14, Khu công nghiệp Nghi Phú, Thành phố Vinh, Nghệ An
Điện thoại: (0383) 3518 777
Fax: (0383) 3518 666
2.2.3. Ngành nghề kinh doanh
Hiện nay công ty đang kinh doanh chủ yếu các sản phẩm về cửa và các dịch vụ
kèm theo nhằm đáp ứng ngành xây dựng Việt Nam cụ thể như sau:
Sản xuất Cửa xây dựng: Cửa ra vào, cửa sổ, cửa khớp, khung cửa, tên của các
sản phẩm được biết đến hiện nay trên thị trường: cửa cuốn tấm liền công nghệ Úc, cửa
nhôm nghệ thuật, cửa nhôm công nghệ Úc, cửa cuốn nhôm công nghệ Đức, cửa nhựa
uPVC, các sản phẩm đặt biệt: Cửa cuốn siêu trường, cửa cuốn chống cháy, cửa cuốn
tốc độ cao.
Dịch vụ lắp đặt hệ thống thiết bị công nghiệp trong ngành xây dựng và xây
dựng dân dụng như: Cửa tự động, hệ thống đèn chiếu sáng, lắp đặt hệ thống tưới nước,
hệ thống lò sưởi và điều hòa nhiệt độ, …nhằm hoàn thiện công trình xây dựng.
Đại lý mua bán, ký gửi hàng hóa, và vận tải hàng hóa bằng đường bộ.

9


2.2.4. Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ các phòng ban tại Công ty TNHH
Austdoor Miền Nam
a) Đặc điểm tổ chức quản lý công ty
Hình 2.1. Sơ Đồ Bộ Máy Tổ Chức Quản Lý

`

Nguồn: P. HC - NS
Ban Giám đốc: gồm 1 Tổng Giám đốc, 1 Giám Đốc Điều Hành và 4 Giám Đốc:
Tổng giám đốc Công ty
Chịu trách nhiệm điều hành toàn diện mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của
Công ty, ngoài trách nhiệm phụ trách chung, trực tiếp điều hành các lĩnh vực như:
Công tác xây dựng chiến lược , định hướng, kế h oạch phát tr iển của Công ty ,
công tác đổi mới và phát triển doanh nghiệp, công tác tổ chức nhân sự và đào tạo, công
tác tài chính , công tác xây dựng các quy chế , quy định quản lý nội bộ của Công ty ,
công tác đầu tư phát triển , công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật, công tác bảo v ệ an
ninh chính trị nội bộ , công tác đối ngoại, công tác công nghệ thông tin , hệ thống quản
lý chất lượng ISO, công tác quản lý và theo dõi hoạt động của các Công ty Cổ phần có
10


vốn góp của Công ty và các Công ty liên doanh . Nói chung Tổng Giám Đốc Công ty
phải quản lý toàn cục công ty. Người trực tiếp giải quyết giúp TGĐ các công tác trên
là GĐ Điều Hành.
• Giám Đốc Điều Hành
Nhiệm vụ của GĐ Điều Hành gồm:

1. Quản trị chiến lược / quản lý chung : GĐ Điều Hành có nhiệm vụ tham mưu
cho TGĐ trong quá trình xây dựng chiến lược kinh doanh 3 năm và kế hoạch kinh
doanh hàng năm, Tham mưu xây dựng, tổ chức và quản lý hệ thống tài chánh, kế
hoạch, cung ứng, sản xuất, kinh doanh, tiếp thị, tổ chức và nhân sự của công ty, đảm
bảo tuân thủ đúng theo quy định của Công ty và Luật pháp Việt Nam trên tất cả các
phương diện phụ trách .
2. Kinh doanh: Xác lập, xây dựng và tổ chức thực hiện các chiến lược kinh doanh
của doanh nghiệp liên tục đạt được tốc độ tăng trưởng nhanh và bền vững. Hoạch định
và chỉ đạo việc thực hiện các mục tiêu chiến lược và kế hoạch kinh doanh nhằm hoàn
thành tốt các chỉ tiêu và chuẩn mực tài chánh và kế toán, kinh doanh và tiếp thị, sản
xuất và cung ứng, tổ chức và nhân sự, văn hóa doanh nghiệp và pháp lý. Quản lý hiệu
quả các tài sản thương hiệu của doanh nghiệp góp phần tối ưu hóa lợi nhuận và thị
phần thông qua các hoạt động tiếp thị và thương hiệu
3. Tổ chức và con người: Đảm bảo cơ cấu tổ chức và năng lực tổ chức tối ưu đáp
ứng cao nhất các yêu cầu hoạt động của doanh nghiệp. Xây dựng năng lực chuyên
môn và năng lực lãnh đạo của đội ngũ lãnh đạo cấp cao và đào tạo lực lượng kế thừa
hùng hậu, đảm bảo các yêu cầu phát triển. Xây dựng hình ảnh và tác phong, thái độ
phục vụ chuyên nghiệp cho Công ty. Duy trì và phát triển văn hóa tổ chức, các chuẩn
mực đạo đức và uy tín doanh nghiệp góp phần xây dựng và giữ vững hình tượng
doanh nghiệp mẫu mực và nhà tuyển dụng đươc yêu thích nhằm thu hút và lưu giữ
nhân tài
• Giám đốc phụ trách tài chính
Giúp TGĐ phụ trách các lĩnh vực liên quan đến tài chính của công ty như: công
tác kinh tế, kế hoạch, công tác hạch toán sản xuất kinh doanh, xây dựng phương án giá
bán đối với các loại sả n phẩm dịch vụ của Công ty, công tác thu hồi vốn ; nghiệm thu,
bàn giao, bảo hành công trình , công tác kế toán, thanh tra, kiểm toán . Công tác tiền
11


lương, BHXH, BHYT và các chế độ chính sách với người lao động, công tác đoàn thể,

văn hóa, xã hội, y tế, đời sống. Ngoài ra còn công tác bảo vệ quân sự , phòng chống
cháy nổ, phòng chống bão lụt. Có quyền hạn ký kết các tài liệu văn bản liên quan đến
lĩnh vực do mình phụ trách , chịu trách nhiệm trước TGĐ và Pháp luật v ề cá c quyết
định của mình và thay mặt TGĐ quản lý và điều hành Công ty khi TGĐ đi vắng.
• Giám Đốc phụ trách sản xuất
Giúp TGĐ phụ trách các lĩnh vực như sau : Công tác Quản lý kỹ thuâtj bao gồm :
quản lý tiến độ, chất lượng và biện phápthi công dự án do Công ty thực hiện. Công tác
an toàn và bảo hộ lao động , công tác quản lý thiết bị cơ giới, cơ khí. Công tác tiếp thị
đấu thầu và phát triển thị trường. Công tác ứng dụng khoa học, công nghệ và sáng kiến
cải tiến kỹ thuật và có quyền hạn k ý kết các tài liệu văn bản liên quan đến lĩnh vực do
mình phụ trách, chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc và Pháp luật về các quyết định
của mình.
•

Giám Đốc Công ty phụ trách Marketing
Giúp TGĐ phụ trách các lĩnh vực như : Công tác tài chính , công tác đầu tư phát

triển, công tác đối ngoại, công tác kinh tế, kế hoạch; ..Có quyền hạn ký kết các tài liệu
văn bản liên quan đến lĩnh vực do mình phụ trách , chịu trách nhiệm trước Tổng giám
đốc và Pháp luật v ề các quyết định của mình và t hay mặt TGĐ quản lý và điều hành
Công ty khi TGĐ đi vắng.
• Giám Đốc Công ty phụ trách bán hàng
Giúp TGĐ phụ trách các lĩnh vực như sau: Quản lý công tác bán hàng của các
nhân viên trong bộ phận bán hang, quan hệ khách hang, lập qui trình bán hàng, mục
tiêu doanh số, có nhiệm vụ tổng kết doanh số hàng tuần cho tổng GĐ, nghiên cứu nhu
cầu tiêu dùng và kiến nghị nhân sự cũng địa bàn kinh doanh.
b) Vai trò, nhiệm vụ các phòng ban
Phòng Hành Chính – Nhân Sự
Chức năng nhiệm vụ của phòng là tham mưu cho BGĐ về tổ chức bộ máy, bố
trí nhân sự, quy hoạch đề bạt, phân công cán bộ quản lý công ty và đơn vị trực thuộc;

xây dựng kế hoạch, chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, thi nâng tay nghề cho
CBCNV; quản trị mạng đảm bảo thông tin liên lạc trong công ty, quản lý hồ sơ và giải
quyết thủ tục về chế độ lao động tiền lương của CBCNV; thành viên thường trực của
12


hội đồng thi đua khen thưởng và kỷ luật của công ty. Thực hiện công tác hành chính,
văn thư – lưu trữ, xây dựng lịch công tác cho Ban GĐ công ty; quản lý tài sản, phương
tiện hoạt động của công ty, thực hiện bảo hộ lao động.
Ngoài ra còn vệ sinh văn phòng làm việc, chở lãnh đạo đi công tác theo phân công quy
định của công ty.
Phòng Kế toán
Phòng có nhiệm vụ là đề xuất Ban GĐ công ty tổ chức hạch toán, kế toán đầy
đủ, kịp thời, chính xác toàn bộ quá trình sản xuất kinh doanh của đơn vị theo đúng
những quy định; thực hiện đầy đủ, kịp thời chính xác tất cả các loại báo cáo kế toán,
thống kê, quản trị, kiểm tra và lưu trữ đúng quy định.
Phòng Bán Hàng
Nhiệm vụ chính của phòng bán hàng là phải đưa ra mục tiêu về doanh số và
chiến lược hoạt động từng kỳ trình phê duyệt của Ban GĐ, chịu trách nhiệm khâu bán
hàng, giao nhận vật tư, ấn, hàng hóa giữa đại lý và công ty, tìm kiếm mở rộng thị
trường cửa đến đại lý, nhà phân phối theo khu vực được giao, theo dõi hoạt động của
các đối thủ cạnh tranh phải.
Phòng dự án
Chịu trách nhiệm tìm kiếm, theo dõi, đôn đốc các dự án sử dụng sản phẩm của
công ty, thu hồi công nợ của dự án trực tiếp, hoàn thành chỉ tiêu doanh số mà công ty
đưa ra theo nhiệm vụ chia sẵn, theo dõi doanh thu thường xuyên và báo cáo.
Phòng thiết kế - tính giá
Chịu trách nhiệm về thiết kế các sản phẩm cửa của công ty theo yêu cầu của
khách hàng, bốc tách chi tiết bản vẽ, theo dõi quá trình sản xuất đơn hàng do phòng
bốc tách, tìm kiếm vật liệu mới đưa vào sản xuất hổ trợ khách hàng về đo đạc và tư

vấn trang trí nội thất, cập nhật thông tin, thực hiện tính giá các sản phẩm theo yêu cầu
của Đại Lý, khách hàng và của nhân viên kin doanh, kiểm tra và lên phương án kinh
doanh khi được yêu cầu, phối hợp và hổ trợ các đại lý giải quyết các vấn đề liên quan
đến báo giá, bốc tách chi tiết bản vẽ.
Phòng lắp đặt
Chịu trách nhiệm lập kế hoạch, tổ chức dịch vụ lắp đặt, bảo hành sản phẩm theo
yêu cầu chất lượng và tiến độ đề ra khi đã thỏa thuận với khách hàng và đại lý, sau đó
13


thi hành lắp đặt có giám sát lắp chặt chẽ, tiếp nhận thông tin từ đại lý, hổ trợ kỹ thuật
cho Đại lý, xuất nhập vật tư tại kho bảo hành.
Phòng kế hoạch cung ứng
Nhận kế hoạch , đơn hàng, kiểm tra và thực hiện công tác đặt hàng , mua hàng
đúng tiến độ , bảo đảm chất lượng và giá thành hợp lý , kiểm tra báo giá và duyệt báo
giá, lập kế hoạch vật tư theo tháng , quý, năm, lập kế hoạch sản xuất , giao nhận, lắp
đặt, bảo trì cửa nhựa, chuyển kế hoạch đến các bộ phận và theo dõi quá trình thực hiện
kế hoạch.Tổng hợp báo cáo từ các bộ phận , chuyển giám đốc Sản xuất Cung ứn g và
các phòng ban liên quan, nhận kế hoạch giao hàng từ bộ phận kế hoạch.
Phòng cơ điện kỹ thuật sản xuất
Xây dựng quy trình Công nghệ sản xuất và quy trình KCS , kiểm tra, đánh giá
việc thực hiện quy trình kỹ thuật ở các phân xưởng sản xuất, duyệt đơn hàng về mặt kỹ
thuật trước khi sản xuất . Kiểm tra chất lượng sản phẩm , vật tư. Chịu trách nhiệm về
công tác thiết kế, sáng kiến cải tiến kỹ thuật.
Phân xưởng sản xuất cửa nhựa và cửa cuốn
Nhận kế hoạch từ phòng kế hoạch , kiểm tra, tổ chức và thực hiện kế hoạch và
báo cá o việc thực hiện kế hoạch . Nhiệm vụ chính của phân xưởng là sản xuất sản
phẩm theo đúng kế hoạch, đúng quy trình kỹ thuật đã ban hành, bảo đảm chất lượng
sản phẩm đề ra . Chịu trách nhiệm về vật tư sản xuất và chất lượng sản phẩm , báo cáo
vật tư, sản phẩm, chất lượng hàng ngày.

HC – NS nhà máy
Quản lý kiểm tra việc chấp hành nội quy , kỷ luật, an toàn lao động củ a các bộ
phận trong nhà máy , lên kế hoạch sản xuất. Soạn thảo và ban hành các văn bản thuộc
quyền nhà máy ban hành.
2.2.5. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
Bảng 2.1. Kết Quả Thực Hiện Hai Chỉ Tiêu Chủ Yếu Qua 2 Năm 2009-2010
Đvt: tỷ đồng
Tỷ lệ %
So KH So TH

Chỉ tiêu

Thực hiện
2009

Kế hoạch
2010

Thực hiện
2010

Doanh thu thuần

57,89

80

72,74

90,93

125,65

Lợi nhuận ròng

17,42

25

21,13

84,52

121,30

Nguồn: P. KTTC

14