Kinh doanh Lưu trú du lịch tại nhà dân

Tài liệu hướng dẫn Đào tạo viên
Khóa tập huấn Kinh doanh lưu trú du lịch tại nhà dân

Kinh doanh Lưu trú du lịch tại nhà dân
Tài liệu hướng dẫn Đào tạo viên

1


Tài liệu hướng dẫn Đào tạo viên
Khóa tập huấn Kinh doanh lưu trú du lịch tại nhà dân

Đóng góp:
Tài liệu này được xuất bản với sự phối hợp giữa Chương trình Đào tạo kỹ năng du lịch có tác
động cao cho khối lao động phổ thông (HITT) do Liên Minh Châu Âu tài trợ, Chương trình Phát
triển năng lực du lịch có trách nhiệm với môi trường và xã hội (Dự án EU) do Liên minh Châu
Âu tài trợ và Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO) tại Việt Nam.
Các chương trình và tổ chức trên đã đóng góp vào việc xây dựng, in ấn bộ tài liệu này và sẽ sử
dụng để thực hiện đào tạo kỹ năng du lịch có tác động cao cho các nhóm hưởng lợi mục tiêu.
Tài liệu này được sản xuất với sự hỗ trợ tài chính của Liên minh Châu Âu. Chương trình HITT và
ESRT hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của tài liệu này và nội dung đó không thể hiện
quan điểm của Liên minh Châu Âu. Để biết thêm thông tin về sự hỗ trợ của Liên minh Châu Âu
(EuropeAid), xin vui lòng truy cập />
Tài liệu được cấp quyền theo giấy phép Creative Commons Attribution-NonCommercialShareAlike 3.0 Unported License (tham khảo />
2


Tài liệu hướng dẫn Đào tạo viên
Khóa tập huấn Kinh doanh lưu trú du lịch tại nhà dân

Mục lục

Lời mở đầu .................................................................................................................................... 4
Mục tiêu khóa học ......................................................................................................................... 4
Thời lượng khóa học ..................................................................................................................... 4
Đối tượng tham dự ........................................................................................................................ 4
Kết quả hướng đến........................................................................................................................ 4
Các ký hiệu sử dụng ...................................................................................................................... 5
Chương trình đào tạo .................................................................................................................... 7
Error! Hyperlink reference not valid.
Bài 1: Du lịch và dịch vụ lưu trú tại nhà dân ................................................................................ 12
Error! Hyperlink reference not valid.
Bài 3: An ninh và an toàn ........................................................................................................... 35
Error! Hyperlink reference not valid.
Bài 5: Tối đa hóa doanh thu ........................................................................................................ 61
Error! Hyperlink reference not valid.
Bài 7: Tiếp thị và quảng bá với chi phí thấp ................................................................................ 84
Error! Hyperlink reference not valid.
Bài 9: Phục vụ khách ăn uống ................................................................................................... 107
Error! Hyperlink reference not valid.

3


Tài liệu hướng dẫn Đào tạo viên
Khóa tập huấn Kinh doanh lưu trú du lịch tại nhà dân

Lời mở đầu
Chào mừng các bạn đến với khóa học “Đào tạo viên Kinh doanh lưu trú du lịch nhà dân”. Mục
đích của tài liệu này là hướng dẫn các đào tạo viên về nội dung, kĩ năng giảng dạy và những
yêu cầu về việc đào tạo học viên. Tài liệu này sẽ giúp bạn lên kế hoạch chuẩn bị và đánh giá

được khóa học.

Mục tiêu khóa học
Kết thúc khóa học, học viên sẽ có những kĩ năng cơ bản trong việc vận hành các loại hình dịch
vụ lưu trú tại nhà dân khác nhau bao gồm gia tăng lượng du khách và sự hài lòng của họ đối với
dịch vụ thông qua việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng cao, một môi trường
sạch sẽ và an toàn, cải thiện kĩ năng tiếp thị, quảng bá dịch vụ.

Thời lượng khóa học
Khóa học kéo dài 8 ngày.
Chương trình này được thiết kế cho ít nhất 20 học viên

Đối tượng tham dự
Đối tượng tham gia khóa học bao gồm:
Những hộ gia đình đang kinh doanh dịch vụ lưu trú tại nhà dân
Những người mới bắt đầu loại hình kinh doanh này.

Kết quả hướng đến
Kết thúc khóa học học viên có thể:
•

Liệt kê các loại hình khác nhau của dịch vụ lưu trú du lịch nhà dân và các dịch vụ đi kèm.

•

Tiếp nhận và xử lí các yêu cầu và đặt chỗ của khách hàng.

•

Sửa soạn nhà cửa để đón và phục vụ khách cũng như đáp ứng các nhu cầu lưu trú của

khách.

•

Phục vụ các bữa ăn và đồ uống trong suốt quá trình khách nghỉ tại nhà.

•

Nấu được các bữa ăn giàu dinh dưỡng và đảm bảo an toàn vệ sinh tại nhà.

•

Hiểu rõ hơn về ngành du lịch và những động cơ của khách khi đi du lịch và nghỉ tại nhà dân.

4


Tài liệu hướng dẫn Đào tạo viên
Khóa tập huấn Kinh doanh lưu trú du lịch tại nhà dân

•

Cung cấp cho khách du lịch những dịch vụ lưu trú du lịch tại nhà dân có chất lượng trong
môi trường và điều kiện cơ sở vật chất của gia đình.

•

Ứng dụng được những nguyên tắc về an ninh và vệ sinh an toàn thực phẩm tại gia đình
mình nhằm thỏa mãn nhu cầu khách du lịch.

•

Áp dụng được các mô hình và các kĩ xảo nhằm tăng thêm thu nhập từ khách du lịch đang
sử dụng dịch vụ lưu trú.

•

Biết cách sử dụng những phương pháp tiếp thị với chi phí thấp nhằm thu hút thêm khách du
lịch.

•

Sử dụng được vốn từ và cấu trúc Tiếng Anh cơ bản để có thể phục vụ được khách lưu trú.

Các ký hiệu sử dụng

Các ký hiệu sau được sử dụng trong tài liệu hướng dẫn Đào tạo viên
Hoạt động
Ghi nhớ
Bạn đã biết chưa?
Tự kiểm tra
Đánh giá

5


Tài liệu hướng dẫn Đào tạo viên
Khóa tập huấn Kinh doanh lưu trú du lịch tại nhà dân

Phương tiện giảng dạy

Để triển khai khóa học, hãy chắc chắn rằng bạn đã chuẩn bị sẵn những phương tiện đào tạo
sau:
Phương tiện

Số lượng

Tài liệu tranh giấy lật 2 mặt

Một

Tài liệu hướng dẫn Đào tạo viên

Một

Phiếu đăng kí tham gia dành cho học viên

Một

Bảng lật

Một

Bút viết bảng

Hai mươi tư (bốn màu: đỏ, xanh dương,
đen, xanh lá)

Phiếu đánh giá đào tạo viên

Một

Phiếu đánh giá học viên

Mỗi người học một bản

Tài liệu hỗ trợ, bao gồm bộ thẻ, công cụ phục vụ

Đủ bộ

giao tiếp, ...

(Xem thêm chi tiết ở từng mục trong bài)

Danh sách các dụng cụ dùng cho thực hành

Một (các tờ rời)

Các nguồn phương tiện khác theo yêu cầu như

Theo số lượng yêu cầu

cơ sở vật chất, trang thiết bị...
Những phương tiện cụ thể cho từng chủ đề
được liệt kê trong các giáo án của từng bài học.

6


Tài liệu hướng dẫn Đào tạo viên
Khóa tập huấn Kinh doanh lưu trú tại nhà dân

Chương trình đào tạo
Thời

Ngày 1

Ngày 2

Ngày 3

Ngày 4

Ngày 5

Ngày 6

Ngày 7

Ngày 8

08.00 –

Khai mạc khóa

Bài 4: Dịch vụ

Bài 5: Tối đa

Bài 6: Quản lý

Bài 8: Dịch vụ

Bài 9: Phục vụ

Bài 10 (tiếp

Bài 10 (tiếp

09.30

học

khách hàng (6

hóa doanh thu

tài chính (4

lau dọn vệ sinh

khách ăn

tục)

tục):

Bài 1: Du lịch

giờ)

(4 giờ)

giờ)

nhà cửa (6 giờ)

uống (3 giờ)

gian

và dịch vụ lưu

• Chủ đề 1:

• Chủ đề 1:

• Chủ đề 1:

• Chủ đề 1:

• Chủ đề 3:

• Chủ đề 6:

• Chủ đề 1:

Vệ sinh cá

Chế biến

trú du lịch nhà

Chuẩn bị

Đồ ăn nhẹ,

Phương

Dọn nơi ngủ

Dọn khu

nhân và vệ

món ăn

dân (2 giờ)

đón khách

đồ uống và

pháp định

cho khách

vực phục

sinh thực

cho bữa

đồ lưu niệm

giá cơ bản

vụ ăn uống

phẩm

trưa và

• Chủ đề 1:
Giới thiệu về

• Chủ đề 2:
Đón khách

• Chủ đề 2:

du lịch

• Chủ đề 2:

• Chủ đề 4:

Theo dõi

Phục vụ đồ

Xây dựng

các khoản

ăn

thực đơn

bữa tối

phải thu của
khách
09.30 –

Nghỉ giải lao

09.45
09.45 –
11.15

Bài 1: (tiếp tục)
• Chủ đề 2:
Các loại

Bài 4: (tiếp

Bài 5: (tiếp

Bài 6: (tiếp

tục)

tục)

tục)

• Chủ đề 2:

• Chủ đề 2:

• Chủ đề 2:

Bài 8: (tiếp tục)
• Chủ đề 1:
(tiếp tục)

Bài 9: (tiếp

Bài 10 (tiếp

Bài 10 (tiếp

tục)

tục):

tục):

• Chủ đề 3:

• Chủ đề 4:

• Chủ đề 6:


Tài liệu hướng dẫn Đào tạo viên
Khóa tập huấn Kinh doanh lưu trú tại nhà dân

tác động

khác

Marketing dịch

Bài 2: Vệ sinh

vụ với chi phí

và bảo vệ môi

thấp (4 giờ)

trường trong

sinh

• Chủ đề 1:

kinh doanh

Xây dựng

dịch vụ lưu trú

mối quan hệ

tại dân (2 giờ)

đối tác

• Chủ đề 1:
Giữ vệ sinh,
ngăn nắp và
gọn gàng
11.15 –

Nghỉ trưa

13.30
13.30 –
15. 00

Bài 2: (tiếp tục)
• Chủ đề 2:
Xử lí rác thải
• Chủ đề 3:

Bài 4: (tiếp

Bài 5: (tiếp

tục)

tục)

• Chủ đề 3:

Bài 6: Quản lý

Bài 10 (tiếp

biến món ăn

tục):

tục):

• Chủ đề 1:

• Chủ đề 5:

của khách

món ăn cho

• Chủ đề 1:

tục sử dụng

về ẩm thực

bữa sáng

Phương

dịch vụ, giới

khi nghỉ tại

và an toàn (2

pháp định

thiệu đến

nhà dân

giờ)

giá cơ bản

bạn bè và

• Chủ đề 2:

thị trường

Kiến thức

mới

về ẩm thực

• Chủ đề 1:
An ninh và

giờ)

• Chủ đề 4:
Tiễn khách

• Chủ đề 2:

(tiếp tục)

Bài 10 (tiếp

Khách tiếp

Bài 3: An ninh

với khách

(tiếp tục)

• Chủ đề 2:

Bài 10: Chế

Chế biến

điện, nước

tài chính (4

• Chủ đề 1:

Bài 8: (tiếp tục)

Trải nghiệm

Tiết kiệm

Giao tiếp

Bài 7: (cont.)

an toàn
8

• Chủ đề 6:
(tiếp tục)


Tài liệu hướng dẫn Đào tạo viên
Khóa tập huấn Kinh doanh lưu trú tại nhà dân

15.00 –

Nghỉ giải lao

15.15
15.15 –
16.45

Bài 3: (tiếp tục)
• Chủ

đề

1:

(tiếp tục)
• Chủ

đề

Bài 4: (tiếp

Bài 6: Quản lý

Bài 7: (tiếp

tục)

tài chính (tiếp

tục)

• Chủ đề 4:

2:

Kĩ năng sơ

(tiếp tục)

tục)
• Chủ đề 1

Bài 8: (tiếp tục)
• Chủ

đề

3: tục):

Bài 10 tiếp

Bài 10 (tiếp

tục):

tục):

• Chủ đề 2:

Dọn vệ sinh

• Chủ đề 2:

• Chủ đề 5:

• Chủ đề 6:

(tiếp tục)

chung và các

(tiếp tục)

(tiếp tục)

(tiếp tục)

(tiếp tục)

công

cứu cơ bản

không

và

thường

xử

Bài 10 (tiếp

lí

trường hợp

xuyên

khẩn cấp

9

việc


Hướng dẫn cho
Khóa tập huấn Kinh doanh lưu tr
Bài 0: Khai m

Bài 0: Khai mạc khóa đào tạo
Sau khi hoàn thành bài này, học viên có thể:
•

Làm quen với Đào tạo viên và các học viên khác.

•

Nắm được các mục tiêu và lịch trình của khóa đào tạo kinh doanh lưu tr
lịch nhà dân.

!

10


Hướng dẫn cho đào tạo viên
Khóa tập huấn Kinh doanh lưu trú tại nhà dân
Bài 0: Khai mạc khóa học

Nội dung

Thời

Phương pháp và hoạt động

gian
Khai giảng

10’

Phương tiện
giảng dạy

Chào mừng học viên
Phát biểu khai giảng của đại diện chương trình HITT,
đơn vị tổ chức và các đối tác tại địa phương

Giới thiệu

15’

Đào tạo viên và học viên tự viết tên vào tờ giấy

Bút dạ bảng

màu khổ A4 gập tư theo dạng hình chóp

Giấy màu

•

Đặt biển tên trước mặt

1 quả bóng nhỏ

•

Đào tạo viên tự giới thiệu về bản thân

hoặc vật tương tự

•

Thống nhất những nội dung cần giới thiệu bao

(bóng tennis, quả

gồm: tên của học viên, kinh nghiệm/thời gian kinh

táo, …)

•

và làm
quen

doanh dịch vụ dịch vụ lưu trú tại nhà dân, kỳ vọng
khi tham gia khóa học
•

Chọn 1 học viên tự giới thiệu trước lớp.

•

Đào tạo viên ghi ngắn gọn kỳ vọng của học viên
lên bảng trắng hoặc bảng giấy lật

•

Trò chơi “Chuyền bóng – Làm quen”: Học viên đã
tự giới thiệu ném quả bóng cho một học viên bất
kỳ khác trong lớp. Học viên nhận được bóng đứng
tại chỗ tự giới thiệu bản thân với cả lớp.

•

Tiếp tục cho đến khi tất cả thành viên trong lớp
đều đã hoàn thành việc tự giới thiệu

Giới thiệu

•

Giới thiệu mục tiêu của khóa học.

Bút dạ bảng

•

Liên hệ với những kỳ vọng mà học viên vừa đặt ra.

Giấy mầu

nội dung

Giải thích rõ kỳ vọng nào có thể được đáp ứng

Bảng giấy lật hoặc

chính của

hoặc không

bảng trắng

Giới thiệu tiêu đề của 10 bài và dự kiến chương

Giấy A1

mục tiêu và

khóa học

5’

•

trình học
Điền Phiếu

Hỗ trợ học viên điền hoàn thành Phiếu đăng ký

Phiếu đăng ký

đăng ký

tham dự khóa học theo mẫu của chương trình

tham dự khóa học

tham dự

HITT

đủ cho tất cả các

•

khóa học

học viên

11


Tài liệu hướng dẫn Đào tạo viên
Khóa tập huấn Kinh doanh lưu trú tại nhà dân
Bài 1: Du lịch và dịch vụ lưu trú tại nhà dân

Bài 1: Du lịch và dịch vụ lưu trú du lịch
tại nhà dân
Sau khi kết thúc bài này, học viên có thể:
Xác định được các nhóm du khách khác nhau, động cơ đi du lịch và nhu
cầu của họ
• Hiểu biết về các thành phần tham gia trong chuỗi dịch vụ du lịch và các
dịch vụ mà họ cung cấp
• Miêu tả các mô hình lưu trú du lịch nhà dân khác nhau
• Chỉ ra được các ảnh hưởng tốt và xấu của du lịch
• Nêu tên các dịch vụ mà cơ sở lưu trú du lịch nhà dân thường cung cấp
chobài
khách
Giới thiệu
(30 phút)
• Tăng niềm tự hào khi có đóng góp cho ngành du lịch Việt Nam.
•

12


Tài liệu hướng dẫn Đào tạo viên
Khóa tập huấn Kinh doanh lưu trú tại nhà dân
Bài 1: Du lịch và dịch vụ lưu trú tại nhà dân

Nội dung

Thời

Phương pháp và hoạt động

gian
Thu hút sự
chú ý

giảng dạy

5

Đóng vai: Đào tạo viên mặc trang phục giống như

Các tư trang

phút

khách du lịch, tiếp cận từ học viên này đến học viên

thường thấy ở

khác, hỏi về dịch vụ mà gia đình người đó có thể cung

khách du lịch như

cấp cho khách du lịch như chỗ nghỉ, ăn uống và các

ba lô, máy ảnh,

sản phẩm khác ... để làm căn cứ cho việc lựa chọn sử

mũ, kính, giày đi

dụng dịch vụ của cơ sở nào. Đào tạo viên có thể đưa

bộ, gậy, …

ra so sánh, cân nhắc, từ chối, ...
Xác định
sự phù

Phương tiện

10

•

phút

Thảo luận: Tại sao người kinh doanh dịch vụ lưu
trú du lịch nhà dân cần hiểu rõ các loại khách du

hợp giữa

lịch, phương thức di chuyển, nhu cầu và mong đợi

nội dung

khi họ đến cộng đồng thôn bản và nghỉ tại nhà dân.

sẽ học với

Giải thích vai trò của các hộ kinh doanh dịch vụ này

công việc

trong phục vụ khách du lịch và đóng góp cho ngành
Du lịch Việt Nam.
•

Giới thiệu các chủ đề chính của bài:
o

Các loại khách du lịch: giải thích sơ lược
về phân loại khách du lịch theo quốc tịch
(căn cứ trên số liệu thống kê gần đây về số
lượng khách du lịch đến Việt Nam và động
cơ khiến họ đi du lịch (như nghỉ dưỡng,
thăm thân, công tác)

o

Nhu cầu của khách du lịch: xác định các
loại hình dịch vụ và hoạt động mà du khách
muốn được trải nghiệm trong chuyến du lịch
của họ, trong đó bao gồm dịch vụ vận

chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan, ...

o

Chuỗi dịch vụ du lịch: thảo luận về khái
niệm chu trình du lịch, các bên tham gia và
vai trò của họ đối với hành trình du lịch của
khách. Xác định vị trí của dịch vụ lưu trú tại
nhà dân trong tổng thể hệ thống dịch vụ du
lịch mà khách có thể sử dụng.

o

Các loại hình cơ sở lưu trú tại nhà dân:
làm rõ khái niệm dịch vụ lưu trú tại nhà dân
và 3 mô hình cơ sở lưu trú tại nhà dân phổ
biến ở vùng núi phía Bắc, vùng duyên hải
miền Trung và vùng đồng bằng sông Cửu

13


Tài liệu hướng dẫn Đào tạo viên
Khóa tập huấn Kinh doanh lưu trú tại nhà dân
Bài 1: Du lịch và dịch vụ lưu trú tại nhà dân

Long, chủ yếu phân biệt qua kiểu kiến trúc
nhà tiêu biểu của người dân tộc tại mỗi địa
phương.
o

Tiêu chuẩn chất lượng của dịch vụ lưu
trú tại nhà dân: đề cập các tiêu chuẩn chất
lượng cơ bản cần có trong kinh doanh dịch
vụ lưu trú tại nhà dân theo quy định của
Tổng cục Du lịch, trong đó có các tiêu chuẩn
liên quan chỗ ngủ, nhà vệ sinh, kỹ năng của
người phục vụ.

•

Các tác động của dịch vụ lưu trú tại nhà dân: lý
giải các tác động có thể có cả về mặt tích cực và
tiêu cực gắn với dịch vụ lưu trú tại nhà dân như tạo
cơ hội việc làm và thu nhập, giao lưu và bảo tồn
các giá trị văn hóa, các tệ nạn xã hội, mại dâm,
nghiện rượu, ...

Liên hệ
kinh

15
phút

•

Thảo luận: mời một vài học viên chia sẻ kinh
nghiệm đã có về các nhóm khách du lịch và nhu

nghiệm đã

cầu của họ khi nghỉ tại nhà dân.

có

Có thể căn cứ theo:
o

Quốc tịch

o

Nghề nghiệp/Tầng lớp xã hội

o

Nhu cầu về chỗ nghỉ

o

Nhu cầu ăn uống

o

Nhu cầu tham gia các hoạt động chung của
chủ nhà

o

Các hành vi văn hóa

14


Tài liệu hướng dẫn Đào tạo viên
Khóa tập huấn Kinh doanh lưu trú tại nhà dân
Bài 1: Du lịch và dịch vụ lưu trú tại nhà dân

Nội dung bài (3,5 giờ)
Chủ đề 1: Giới thiệu về du lịch (1,5 giờ)

Tranh lật 1

Các nhóm khách du lịch

15 phút
Phương pháp giảng dạy

Phương tiện
giảng dạy

•

Động não suy nghĩ nhanh: Ai là khách du lịch?
Giải thích định nghĩa về khách du lịch của Tổng cục Du lịch Việt Nam và liên
hệ với nội dung đã trao đổi tại phần « Liên hệ kiến thức và kinh nghiệm
đã có »

Hoạt động 1: Thảo luận - Khách du lịch từ đâu đến?
Đưa ra một bản đồ thế giới với quốc kì và tên các nước

Yêu cầu học viên đi xung quanh, thảo luận và tìm xem du khách đến từ đâu
dựa trên sự quan sát và suy đoán
Viết tên các nước mà học viên chọn trên bảng lật hoặc bảng trắng.
Nhấn mạnh rằng du khách có thể đến từ những nước ở các châu lục khác
nhau như Châu Á, Châu Âu, …) và cũng có thể là ở Việt Nam
Hoạt động 2: Thảo luận - Tại sao con người lại muốn đi du lịch?
Yêu cầu học viên xem những hình vẽ trên trang Học viên và đưa ra ý kiến
xem những du khách trong hình vẽ đang làm gì ở những địa điểm khác
nhau tại Việt Nam. Sử dụng ví dụ để giải thích về 2 nhóm khách du lịch
chính và các phân nhóm của chúng:
1. Khách du lịch thuần túy: đi nghỉ dưỡng, giải trí
o

Khách du lịch nghỉ dưỡng: đi nghỉ để thưởng thức văn hóa, các lễ
hội, hoạt động, địa điểm du lịch, bãi biển, đồ ăn...

o

Khách du lịch thăm thân: đi nghỉ nhân dịp Tết, ngày lễ gia đình
như đám cưới hoặc để thăm bạn bè khác

2. Khách công vụ: tham gia hội thảo, hội nghị, trao đổi, học tập, ....
Chủ đề 1: Giới thiệu về du lịch (1,5 giờ)

Tranh lật 2

Nhu cầu của khách du lịch

20 phút
Phương tiện

Phương pháp giảng dạy
•

Động não nhanh: Nhu cầu chủ yếu của khách du lịch (trong chuyến đi) là
gì?

•

Liệt kê các câu trả lời của học viên và tóm tắt lại. Cung cấp thêm thông tin
về nhu cầu của du khách dựa trên hình ảnh trên tài liệu giấy lật.

15

giảng dạy


Tài liệu hướng dẫn Đào tạo viên
Khóa tập huấn Kinh doanh lưu trú tại nhà dân
Bài 1: Du lịch và dịch vụ lưu trú tại nhà dân

Chủ đề 1: Giới thiệu về du lịch (1,5 giờ)

Tranh lật 3

Chuỗi dịch vụ du lịch

40 phút
Phương pháp giảng dạy

Phương tiện
giảng dạy

•

Giải thích ngắn gọn: khái niệm về chuỗi dịch vụ du lịch
- Ngành công nghiệp du lịch bao gồm 1 số các loại hình dịch vụ và cơ sở

• Thẻ bìa có
tên các cơ

cung ứng dịch vụ khác nhau cùng làm việc với mục đích phục vụ và mang

sở kinh

đến trải nghiệm du lịch cho du khách

doanh trong

- Những dịch vụ/cơ sở dịch vụ này thường được du khách sử dụng theo một
thứ tự nhất định trong hành trình của mình.
- Tất cả các cơ sở cung ứng dịch vụ du lịch tham gia đáp ứng nhu cầu của

chuỗi dịch vụ
du lịch
• Bút dạ viết

khách du lịch trong suốt hành trình của họ theo trình tự này tạo thành chuỗi

bảng, băng

dịch vụ du lịch.

dính

- Mỗi hoạt động kinh doanh trong chuỗi này sẽ đáp ứng một hoặc một số nhu
cầu nhất định của du khách
Hoạt động 3: Trò chơi dùng thẻ - Chuỗi dịch vụ du lịch và các thành phần
tham gia
- Mỗi học viên có một thẻ nêu tên hoặc hình ảnh của những loại cơ sở cung
ứng dịch vụ du lịch chính (các tổ chức trung gian du lịch và nhà cung cấp
dịch vụ) trong một chuỗi dịch vụ du lịch (ví như công ty điều hành tour nước
ngoài và nội địa, hãng hàng không, hướng dẫn viên (người dẫn đoàn và
hướng dẫn địa phương), cơ sở vận chuyển (tàu hỏa, xe khách, taxi, xe ôm,
...), khách sạn, cơ sở lưu trú tại nhà dân, nhà hàng, quầy lưu niệm, người
bán hàng rong, một số điểm du lịch tại địa phương (với tên cụ thể), .v.v.
- Yêu cầu học viên sắp xếp thẻ theo đúng thứ tự các dịch vụ mà khách du
lịch sẽ sử dụng kể từ khi bắt đầu hành trình cho đến khi đến địa điểm du
lịch (thôn bản) và trở về.
- Nhận xét kết quả và điều chỉnh nếu có bước nào sai. Giải thích thêm vai trò
của mỗi thành phần trong chuỗi dịch vụ du lịch.
- Dùng hình vẽ trên tài liệu tranh lật để giải thích lại vai trò của các thành
phần chính tham gia chuỗi cung ứng dịch vụ du lich:

o Công ty vận tải hành khách: hãng hàng không, công ty tàu hỏa, công
ty cho thuê xe ô tô/ xe khách, xe taxi, .v.v.

o Các công ty du lịch: Đại lý du lịch, Điều hành chuyến đi, hướng dẫn
viên, công ty tổ chức tour du lịch đi bộ

o Cơ sở lưu trú: khách sạn, nhà ở, khu nghỉ dưỡng, nhà khách, cơ sở
lưu trú du lịch nhà dân

o Cơ sở dịch vụ ăn uống: nhà hàng, hàng ăn, quán ăn tự phục vụ

16


Tài liệu hướng dẫn Đào tạo viên
Khóa tập huấn Kinh doanh lưu trú tại nhà dân
Bài 1: Du lịch và dịch vụ lưu trú tại nhà dân

o Điểm du lịch tự nhiên: Vườn quốc gia, các khu bảo tồn, núi, rừng,
sông, hồ, hang động...

o Điểm du lịch văn hóa, lịch sử: Các điểm du lịch văn hóa (đền, tháp,
bảo tàng, .v.v.), các địa danh lịch sử (phố cổ, di tích chiến tranh, cung
điện), lễ hội, chợ, người dân, các màn biểu diễn (múa, hát), nghệ thuật
và nghề thủ công
Hoạt động 4: Thảo luận - Xác định vị trí, vai trò của cơ sở kinh doanh lưu trú
du lịch nhà dân trong chuỗi dịch vụ du lịch.
Chủ đề 2: Các mô hình lưu trú tại nhà dân và các tác động (2 giờ)
Kinh doanh lưu trú tại nhà dân ở Việt Nam

Tranh lật 5
30 phút

Phương pháp giảng dạy

Phương tiện

giảng dạy

Hoạt động 5: Hỏi học viên - Thế nào là lưu trú du lịch nhà dân?
Giải thích: Là dịch vụ lưu trú được tổ chức để du khách ở cùng với gia đình
người dân ngay tại nhà của họ và trải nghiệm văn hóa địa phương cũng như
sự hiếu khách của người dân
Hoạt động 6: Hỏi học viên - Loại hình này khác với các dịch vụ lưu trú khác
như thế nào?
Bên cạnh những tiện nghi cơ bản, đảm bảo các yếu tố vệ sinh và an toàn,
du khách sẽ được:
o Ở cùng với gia đình người dân ngay tại nhà của họ

o Trải nghiệm thực tế sinh động và gần gũi với cuộc sống của địa phương
o Cơ hội tìm hiểu sâu hơn về văn hóa, lối sống, phong tục tập quán của
địa phương

o Thưởng thức các loại thức ăn, đồ uống địa phương
Hoạt động 7: Các loại nhà cho du khách lưu trú ở Việt Nam: giới thiệu Các
loại hình cơ sở lưu trú tại nhà dân cho du khách. Sử dụng tài liệu tranh lật
để minh họa.
Khu vực miền núi

Khu vực miền trung

phía Bắc
(ảnh minh họa)

Khu vực đồng bằng
sông Cửu Long

(ảnh minh họa)

(ảnh minh họa)

Nhà sàn không có

Nhà ở truyền thống của dân

Nhà vườn của người

phòng ngủ riêng và

tộc Kinh ở thành thị và nông

Kinh. Có phòng ngủ

thường không kèm

thôn. Nhà Dài, nhà Guol của

riêng, có thể có hoặc

17


Tài liệu hướng dẫn Đào tạo viên
Khóa tập huấn Kinh doanh lưu trú tại nhà dân
Bài 1: Du lịch và dịch vụ lưu trú tại nhà dân

theo phòng tắm, nhà

các dân tộc thiểu số như Ka

không có phòng tắm

vệ sinh khép kín của

tu, Ê đê, Mơ Nông hay Ba

và nhà vệ sinh khép

dân tộc thiểu số như

Na tương tự như nhà sàn

kín

Tày, Thái, ...

nhưng dài hơn hoặc có mái
nhà hình thang. Thiết kế nội
thất và vật dụng tương tự.

Chủ đề 2: Các mô hình lưu trú du lịch tại nhà dân và các tác động (2 giờ)

Tranh lật 6

Tiêu chuẩn và các tiện nghi cơ bản tại cơ sở dịch vụ lưu trú tại nhà dân

60 phút

Phương pháp giảng dạy

Phương tiện
giảng dạy
• Tài liệu

Hoạt động 8: Thảo luận nhóm - Khách du lịch muốn sử dụng những tiện nghi
như thế nào?
Chủ nhà cần cung cấp những tiện nghi cơ bản đảm bảo sự thoải mái cho
khách.
- Các tiêu chuẩn dành cho cơ sở lưu trú tại nhà dân được hướng dẫn tại tài
liệu Tiêu chuẩn Nhà ở có phòng cho khách du lịch thuê (Tiêu chuẩn quốc
gia – TCVN 7800:2009) và được áp dụng trong cả nước. Tuy nhiên, có một
số trường hợp ngoại lệ với các dân tộc thiểu số do cấu trúc nhà truyền
thống và các điều kiện đường xá, cầu cống tại địa phương không phù hợp
với tiêu chuẩn. Dịch vụ lưu trú tại nhà dân ở Việt Nam cần đáp ứng các tiện
nghi với tiêu chuẩn nhất định cho khách du lịch.
- Cũng cần đảm bảo rằng du khách biết họ muốn những vật dụng gì khi ở
nhà dân địa phương.

Tiêu chuẩn
Nhà ở có
phòng cho
khách du lịch
thuê (Tiêu
chuẩn quốc
gia – TCVN
7800:2009,
do Ban kỹ

thuật tiêu
chuẩn quôc
gia TCVN/TC
228 "Du lịch
và các dịch

Hoạt động 9: Thảo luận thêm theo nhóm:
- Kiến trúc nhà dân điển hình ở khu vực địa phương là gì?

vụ có liên

- Những tiện nghi có sẵn trong nhà?

quan" biên

- Tiêu chuẩn cho nhà tắm và nhà vệ sinh như thế nào?

soạn trên cơ

- Tiêu chuẩn dành cho nhà bếp?

sở dự thảo

- Những người tham gia phục vụ khách trong loại hình dịch vụ này là ai? Cần

đề nghị của

đáp ứng những tiêu chuẩn như thế nào?

Tổng cục Du

lịch - Bộ Văn

Hoạt động 10: Câu hỏi: Tiêu chuẩn chất lượng dành cho cơ sở kinh
-

-

hóa, Thể

doanh lưu trú tại nhà dân ở Việt Nam như thế nào?

thao và Du

Tiện nghi nơi ngủ: Phòng ngủ/nơi ngủ của khách: rộng 8-10m2, thoáng

lịch, Tổng

đãng, có điện, đèn, quạt, giường rộng 0,9m x 2m (giường đơn) hoặc 1,5m x

cục Tiêu

2m (giường đôi)

chuẩn Đo

Tiện nghi phòng tắm: Phòng tắm và vệ sinh: 3m2, kèm với phòng ngủ

lường Chất

hoặc đặt riêng, nhiều nhất 5 khách/ phòng tắm và nhà vệ sinh, dùng gạch ốp

lượng đề

18


Tài liệu hướng dẫn Đào tạo viên
Khóa tập huấn Kinh doanh lưu trú tại nhà dân
Bài 1: Du lịch và dịch vụ lưu trú tại nhà dân

-

lát cho tường và sàn, sáng sủa, có vòi hoa sen nước nóng, bồn rửa, hố xí tự

nghị, Bộ

hoại, .v.v.

Khoa học và

Các kĩ năng và huấn luyện nghiệp vụ: người tham gia phục vụ khách cần

Công nghệ

tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ lưu trú tại nhà dân, trừ những người

công bố).

đã có chứng chỉ của các cơ sở đào tạo du lịch có thẩm quyền.
Chủ đề 2: Các mô hình lưu trú du lịch nhà dân và các tác động (2 giờ)

Tranh lật 7

4. Ảnh hưởng của việc kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch nhà dân

30 phút

Phương pháp giảng dạy

Phương tiện
giảng dạy

Hoạt động 11: Thảo luận nhóm: Học viên được chia làm 4 nhóm để thảo luận
về những tác động tích cực và tiêu cực do loại hình kinh doanh lưu trú nhà dân
mang lại.
-

Nhóm 1, 3: Nêu tác động tốt.

o Cơ hội việc làm và tăng thu nhập: bán các dịch vụ lưu trú tại nhà dân,
thức ăn, đồ uống, đồ thủ công; có thêm việc làm và thu nhập từ làm du
lịch.

o Giao lưu văn hóa: học tập cách sống, thói quen, phong tục và những tri
thức mới về người dân ở các nền văn hóa khác

o Bảo tồn được truyền thống: khi có niềm tự hào về văn hóa truyền
thống người dân địa phương sẽ có động lực bảo tồn văn hóa truyền
thống của họ.
-

Nhóm 2, 4: Những tác động xấu

o Xói mòn truyền thống: người dân có thể phải tiếp cận với những hành
vi văn hóa, thói quen, cách sống không phù hợp từ khách nước ngoài.

o Tệ nạn xã hội: trộm cắp, cướp giật, cờ bạc, đánh nhau .v.v. diễn ra giữa
dân địa phương và khách du lịch hoặc giữa những người dân địa
phương với nhau

o Lạm dụng lao động trẻ em: bỏ học để bán hàng rong hoặc làm việc
khác liên quan các dịch vụ du lịch

o Nạn mại dâm: các cô gái trẻ quan hệ với khách du lịch để kiếm tiền.
o Say rượu: chủ nhà kiếm được tiền từ những hoạt động kinh doanh lưu
trú tại nhà dân và nhiễm thói quen uống nhiều rượu bia, gây ảnh hưởng
đến sức khỏe của họ và gia tăng các vụ gây rối tại cộng đồng.

19


Tài liệu hướng dẫn Đào tạo viên
Khóa tập huấn Kinh doanh lưu trú du lịch nhà dân
Bài 2: Vệ sinh và bảo vệ môi trường

Bài 2: Vệ sinh và bảo vệ môi trường
Sau khi kết thúc bài này, học viên có thể:
• Xác định được tầm quan trọng của việc giữ gìn vệ sinh và gọn gàng, ngăn nắp
trong một cơ sở lưu trú du lịch nhà dân
• Giải thích được tác động xấu của việc quản lý rác thải yếu kém, nhận biết được

các loại rác thải trong môi trường lưu trú du lịch nhà dân và cách xử lý các loại
rác thải khác nhau
• Trình bày và áp dụng được các kĩ thuật tiết kiệm điện, nước với chi phí thấp
• Giữ gìn môi trường vệ sinh (trong và ngoài khu nhà), kiểm soát sự lộn xộn và
duy trì một môi trường gọn gàng (trong và ngoài khu nhà). Giữ vệ sinh cá nhân,
đảm bảo sạch sẽ, gọn gàng, chỉnh chu
• Kiểm soát được lượng rác thải bằng việc sử dụng các nguyên tắc xử lý rác
• Có thái độ quan tâm, thực tế, có ý chí kinh doanh, có ý thức bảo vệ môi trường,
niềm tự hào về sự vệ sinh sạch sẽ của cơ sở lưu trú và làng bản.

20


Tài liệu hướng dẫn Đào tạo viên
Khóa tập huấn Kinh doanh lưu trú du lịch nhà dân
Bài 2: Vệ sinh và bảo vệ môi trường

Giới thiệu bài:
Nội dung

Thời

Phương pháp giảng dạy

gian

Phương tiện
giảng dạy

(phút)

Thu hút sự chú ý

5

Trình diễn tranh: cho học viên xem hình

1 bức tranh (ở

minh họa khu vực thôn bản, làng quê với đầy

tài liệu tranh lật 8

rác thải để cho học viên nhận xét và thảo luận

- kiểm soát rác

•

Hỏi học viên: Họ nghĩ thế nào về môi

thải nhựa)

trường được mô tả trong hình vẽ
Xác định sự phù

5

hợp giữa nội

Thảo luận dựa trên tình huống nêu trên

•

dung sẽ học với
công việc

•

Tài liệu tranh lật

Khách sẽ nghĩ thế nào nếu môi trường

Bút dạ bảng

thôn bản của chúng ta không sạch?

Bảng lật

Nếu du khách không đến thăm thôn bản
chúng ta thì ai sẽ sử dụng dịch vụ lưu trú
du lịch nhà dân của chúng ta?

•

Giải thích tầm quan trọng của việc học bài
này cho học viên và cộng đồng

Liên hệ kinh
nghiệm đã có

5

Thảo luận nhóm: Yêu cầu học viên chia sẻ 1

Giấy A1

số tập quán xấu và tốt của họ về:

Bút dạ bảng

•

Làm thế nào để giữ cho nhà cửa sạch sẽ,
ngăn nắp

•

Lượng tiêu thụ điện nước ở nhà họ như
thế nào?

Liệt kê câu trả lời của học viên lên bảng (nếu
cần)
Giải thích những nội dung chính của bài này

21


Tài liệu hướng dẫn Đào tạo viên
Khóa tập huấn Kinh doanh lưu trú du lịch nhà dân
Bài 2: Vệ sinh và bảo vệ môi trường

Nội dung bài:
Chủ đề 1: Giữ vệ sinh, ngăn nắp và gọn gang
Vệ sinh cá nhân

Tranh lật 1
5 phút

Phương pháp giảng dạy

Phương tiện
giảng dạy

Hoạt động 1: Trình diễn ảnh: cho học viên xem bức ảnh về vệ sinh cá nhân
trên tranh lật để minh học và thảo luận:
Hỏi học viên:

o
o
o
o

Những thành viên trong nhà nên mặc như thế nào?
Họ phải làm gì để giữ tay chân sạch sẽ?
Họ thường đánh răng và tắm bao nhiêu lần?
Chúng ta cần làm gì để giữ đầu tóc sạch sẽ, gọn gàng?

Vệ sinh cá nhân: Khách luôn đánh giá cao những cơ sở lưu trú sạch sẽ, ngăn
nắp, gọn gàng
-

Quần áo

o Phù hợp theo phong cách truyền thống nếu có thể
o Quần áo cần phải gọn gàng, sạch sẽ, không có vết thủng, vết rách, vết ố
-

Vệ sinh cá nhân

o
o
o
o
-

Rửa tay chân sạch sẽ, cắt móng tay, móng chân
Chải tóc gọn gàng, sạch sẽ và có thể theo phong cách truyền thống
Đánh răng mỗi ngày để tránh mùi hôi miệng khó chịu
Tắm hàng ngày hoặc thường xuyên để phòng tránh mùi cơ thể khó chịu

Tay

o Giữ móng tay ngắn và sạch
o Rửa tay thường xuyên
•

Trước khi đón khách

•

Trước khi tiếp xúc với đồ ăn

•

Sau khi đi vệ sinh

•

Sau khi tiếp xúc với thực phẩm sống, cá, gia cầm và các
loại động vật khác

•

Sau khi hút thuốc

•

Sau khi tiếp thúc với thú vật

22

• Tranh lật


Tài liệu hướng dẫn Đào tạo viên
Khóa tập huấn Kinh doanh lưu trú du lịch nhà dân
Bài 2: Vệ sinh và bảo vệ môi trường

Chủ đề 1: Giữ vệ sinh, ngăn nắp và gọn gàng
Giữ vệ sinh và ngăn nắp khu vực trong nhà

Tranh lật 2
5 phút

Phương pháp giảng dạy

Phương tiện
giảng dạy

Hoạt động 2: Động não bằng cách hỏi học viên - Tại sao cần phải giữ cho
các khu vực trong nhà sạch sẽ, gọn gàng

• Hình minh
họa môi

Viết các lý do lên bảng

trường sạch

Liên hệ đến trang tranh lật: Một cơ sở lưu trú sạch sẽ gọn gàng có thể:

sẽ gọn

o
o
o
o
o

Tạo ấn tượng tốt cho khách

gàng bên

Tạo không khí chào đón cho khách

trong khu

Giảm thiểu nguy cơ tai nạn

nhà

Ngăn cản các sinh vật gây hại làm tổ hoặc gây nguy hiểm
Tiết kiệm thời gian tìm kiếm đồ vật, dụng cụ trong quá trình phục vụ
khách

o
o
o
o

Giảm nguy cơ khách bị các dịch bệnh truyền nhiễm
Khiến cho khách cảm thấy thoái mái hơn và cảm giác an toàn
Tăng sự hài lòng của khách
Khuyến khích khách quay trở lại hoặc giới thiệu dịch vụ cho người khác

Hoạt động 3: Thảo luận cách giữ nhà cửa sạch sẽ, ngăn nắp
Hỏi học viên: thể nào là một ngôi nhà ngăn nắp?
Cho học viên xem bức tranh để minh họa thế nào là một ngôi nhà sạch sẽ,
ngăn nắp
Hỏi học viên: Chúng ta có thể làm gì để giữ cho ngôi nhà sạch sẽ, ngăn nắp?

o Sắp xếp quần áo và giữ đồ dùng cá nhân gọn gàng như lược hay đồ
dùng vệ sinh…

o Tiến hành bảo trì khu nhà thường xuyên - sửa chữa ngay những chỗ hư
hỏng

o Loại bỏ những đồ đạc lộn xộn
o Đảm bảo những vật nuôi không làm ảnh hưởng đến khách hoặc quanh
quẩn trong khu khách ở

o Thực hành tốt các công việc làm sạch
•

Lau nhà hàng ngày

•

Lau dọn nhà vệ sinh, nhà tắm hàng ngày

•

Lau dọn khu vực ngủ cho khách

•

Giặt và làm khô đệm, màn, ga giường, chăn và gối

•

Giữ khu vực ăn uống sạch sẽ, rửa dụng cụ nấu nướng ngay khi

dùng xong

23


Tài liệu hướng dẫn Đào tạo viên
Khóa tập huấn Kinh doanh lưu trú du lịch nhà dân
Bài 2: Vệ sinh và bảo vệ môi trường

•

Giữ các dung cụ làm việc nhà gọn gàng trên giá hoặc trên chạn

•

Có thùng rác ở các vị trí cần thiết như phòng khách, phòng tắm,
khu vực nấu nướng

•

Vứt rác vào thùng rác

•

Đổ rác 1 hoặc 2 lần trong một ngày

Chủ đề 1: Giữ vệ sinh, ngăn nắp và gọn gàng
Giữ sân vườn sạch sẽ và gọn gàng

Tranh lật 3

20 phút

Phương pháp giảng dạy

Phương tiện
giảng dạy

Hoạt động 4: Thảo luận cách giữ cho sân vườn sạch sẽ, gọn gàng. Cho học

• 1 chổi

viên xem tranh và hỏi học viên:

• 1 bàn chải

o Chúng ta phải làm gì để giữ sân vườn sạch sẽ và gọn gàng?
o Chúng ta nên làm thế nào để cho sân vườn thêm sống động?

• 1 hốt rác
• 1 giẻ lau
• 1 đôi găng

Ghi chép lại và liên hệ với đáp án trên tranh lật:

o Dọn vệ sinh lối đi, hệ thống thoát nước thường xuyên và mỗi khi chúng
bị đầy rác, lá rụng hoặc các phế thải khác

o Đảm bảo rằng không có rác thải trên lối đi, không có nước đọng, bùn,
chất thải của động vật ở khu vực xung quanh nhà

o Lối đi không có nước chảy để phòng tránh côn trùng và muỗi sinh sôi
nảy nở

o Vườn cần được chăm sóc tốt (hoặc có thể làm cho hấp dẫn bằng cách
trồng hoa ở xung quang và lối đi vào…)

o Thường xuyên áp dụng các biện pháp kiểm soát muỗi và sinh vật gây
hại. Liên lạc với chính quyền địa phương (hoặc cơ sở y tế) để biết thêm
chi tiết về các chương trình này

o Thùng nước cần phải có nắp hoặc lưới che để ngăn côn trùng và lá rụng
o Lau thùng nước (cả trong và ngoài) ít nhất 1 tháng 1 lần hoặc đợi cho
đến khi nước còn lại ít. Làm sạch phía trong thùng nước và rửa bằng
nước sạch trước khi đổ nước mới vào thùng
Hoạt động 5: Trình diễn ảnh ví dụ về một cơ sở đón khách lưu trú tại nhà dân
sạch sẽ và ngăn nắp ở Việt Nam, nhìn từ ngoài vào
Hỏi học viên: để giữ gìn sự sạch sẽ cho khu vực xung quanh khu nhà, cần
những dụng cụ gì?
Hoạt động 6: Làm mẫu: Cho học viên xem những dụng cụ vệ sinh thực tế,
đưa cho từng học viên cầm trực tiếp và sử dụng

24

tay
• Túi rác


Tài liệu hướng dẫn Đào tạo viên
Khóa tập huấn Kinh doanh lưu trú du lịch nhà dân
Bài 2: Vệ sinh và bảo vệ môi trường

Chủ đề 2: Bảo vệ môi trường và xử lý rác thải
Tầm quan trọng của môi trường đối với du lịch
Phương pháp giảng dạy

Tranh lật 4
5 phút
Phương tiện
giảng dạy

Hoạt động 7: Cho họ viên xem ảnh trên tranh lật, hỏi học viên:
Chủ đề của bức tranh là gì?
Bạn nghĩ gì về cảnh tượng trong bức tranh?
Hoạt động 8: Thảo luận
Môi trường là gì?
Tại sao nó quan trọng cho chúng ta, cho du khách?
Hoạt động 9: Thảo luận
Tình trạng của thôn bản bạn đang sinh sống như thế nào?
Liệt kê phản hồi của học viên lên bảng. Kết nối chúng với thông tin trong lúc
thảo luận về cách thức bảo vệ môi trường ở khu vực này
Hoạt động 10: Hoạt động nhóm: xác định tình trạng môi trường hiện tại của
thôn bản và những đề xuất cải thiện. Chia học viên làm 4 nhóm và yêu cầu mỗi
nhóm liệt kê ra 5 vấn đề mà họ sẽ thay đổi ngay để bảo vệ và cải thiện môi
trường ở thôn bản của họ
Sau đó yêu cầu học viên trình bày kết quả của mình
Ghi ý kiến của các nhóm học viên lên tranh lật và tóm tắt lại dưới dạng một
bản cam kết. Viết chúng vào một tờ giấy A1 và treo chúng ở phòng học.
Hoạt động 11: Thảo luận về môi trường và tầm quan trọng của môi trường
Hỏi học viên: Môi trường là gì?

o Mọi thứ xung quanh chúng ta
o Môi trường có thể bị thay đổi bởi con người
Môi trường tự nhiên: đất, nước, không khí, biển, núi, sông, động thực vật
Môi trường nhân tạo: đường, nhà, đập, ruộng đất
Hỏi học viên: Tại sao môi trường lại quan trọng?
Cho mọi người

o Môi trường rất cần thiết cho sự sống của chúng ta
o Chúng ta phụ thuộc vào môi trường để có thức ăn, không khí, nước và
nhiều thứ khác
Cho du khách

o Môi trường tự nhiên là điểm thu hút mấu chốt du khách đến Việt Nam:

25