Bao cao ky nang giao tiepban hang

888

BÀI BÁO CÁO
KỸ NĂNG GIAO
TIẾP BÁN HÀNG
LỚP CĐD4F
NHÓM 7
GV HƯỚNG DẪN: DS. NGUYỄN MINH
CƯỜNG


THÀNH VIÊN
1. LÊ THỊ HOÀI NHỚ
2. TĂNG HUỲNH NHƯ
3. VÕ HỒNG PHỤNG
4. TRẦN TRÚC NHI


NỘI DUNG BÁO CÁO
PHÂN TÍCH ĐỐI
TƯỢNG KHÁCH
HÀNG
GIỚI THIỆU SẢN
PHẨM

TÌNH HUỐNG


PHÂN TÍCH ĐỐI
TƯỢNG KHÁCH HÀNG

PHÂN TÍCH ĐỐI TƯỢNG
KHÁCH HÀNG


NGƯỜI TÌNH CẢM


NGƯỜI TÌNH CẢM


NGƯỜI TÌNH CẢM


NHU CẦU
CÔNG VIỆC
 Sự mong đợi về sản
phẩm.

BẢN THÂN
 Gia đình.
 Các mối quan hệ xã
hội.


NGƯỜI TÌNH CẢM
PHƯƠNG CHÂM ĐỂ TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG

NHANH CHƯA
CHẮC ĐÃ THẮNG

“CHẬM MÀ
CHẮC”


NGƯỜI TÌNH CẢM
ĐỊNH HƯỚNG ĐỂ TIẾP CẬN KHÁCH
HÀNG


ĐỊNH HƯỚNG ĐỂ TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG

TÌM
HIỂU
Tất cả thông tin liên quan đến khách hàng


Họ tên



Độ tuổi



Địa chỉ



Sở thích



Tình trạng hôn nhân



Có quyền quyết định hay không?



Thời gian làm việc



Tổ chức cá nhân có quan hệ mật
thiết với khách hàng.


ĐỊNH HƯỚNG ĐỂ TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG

TIẾP
CẬN


Xác định thời gian tiếp cận.



Gặp gỡ chào hỏi, xin cuộc hen, tranh
thủ cơ hội….



Tặng 1 phần quà nhỏ…


ĐỊNH HƯỚNG ĐỂ TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG

TRIỂN KHAI SẢN
PHẨM


Tạo lập mối quan hệ thành công, bắt đầu triển khai sản
phẩm.



Trong quá trình giới thiệu sản phẩm  tạo điều kiện và lắng
nghe ý kiến khách hàng.



Cho khách hàng lựa chọn và đưa ra quyết định.



Đồng ý  Duy trì mối quan hệ, giữ liên lạc sau khi giao dịch.

 Thường xuyên chủ động thăm hỏi và lấy ý kiến
phản hồi về sản phẩm để kịp thời chăm sóc khách hàng khi

cần thiết.


Không đồng ý  Tìm lý do, nguyên nhân (không đồng ý ở
điểm nào của sản phẩm?)  Đưa ra lời lẽ thuyết phục, minh
chứng.


NGƯỜI TÌNH CẢM
NHỮNG ĐIỂM NGƯỜI BÁN HÀNG CẦN LƯU Ý

NÊN
 Chú trọng thu thập thông tin cụ thể của khách
hàng.
 Tìm hiểu suy nghĩ, nhu cầu lợi ích.


NGƯỜI TÌNH CẢM
NHỮNG ĐIỂM NGƯỜI BÁN HÀNG CẦN LƯU Ý

NÊN
 Lựa chọn thời cơ gặp gỡ tốt nhất.
 Ăn mặc, dáng vẻ lịch sự.


NGƯỜI TÌNH CẢM
NHỮNG ĐIỂM NGƯỜI BÁN HÀNG CẦN LƯU Ý

NÊN
 Tìm hiểu thông tin, thông thạo kiến thức sản

phẩm


NGƯỜI TÌNH CẢM
NHỮNG ĐIỂM NGƯỜI BÁN HÀNG CẦN LƯU Ý

NÊN
 Lắng nghe khách hàng nói


NGƯỜI TÌNH CẢM
NHỮNG ĐIỂM NGƯỜI BÁN HÀNG CẦN LƯU Ý

NÊN
 Tôn trọng khách hàng, làm cho khách hàng cảm thấy
thoải mái


NGƯỜI TÌNH CẢM
NHỮNG ĐIỂM NGƯỜI BÁN HÀNG CẦN LƯU Ý

NÊN
 Tự tin với sản phẩm mình bán


NGƯỜI TÌNH CẢM
NHỮNG ĐIỂM NGƯỜI BÁN HÀNG CẦN LƯU Ý

KHÔNG NÊN
 Hạ thấp đối thủ cạnh

tranh
 Thất hứa
 Lừa dối
 Tranh cãi với khách
hàng
 Hứa nhiều, phục vụ ít
 Tư tưởng tiêu cực,
khiêm tốn quá mức


NGƯỜI TÌNH CẢM
NHỮNG ĐIỂM NGƯỜI BÁN HÀNG CẦN LƯU Ý

NÊN
 Thu thập thông tin sản phẩm.
 Thu thập thông tin của khách
hàng.
 Tìm hiểu nhu cầu, lợi ích của
khách hàng.
 Lựa chọn thời cơ gặp gỡ tốt nhất.
 Ăn mặc, dáng vẻ lịch sự.
 Lắng nghe khách hàng nói
 Tôn trọng khách hàng
 Tự tin với sản phẩm mình bán

KHÔNG NÊN
 Hạ thấp đối thủ cạnh
tranh
 Thất hứa
 Lừa dối

 Tranh cãi với khách
hàng
 Hứa nhiều, phục vụ ít
 Tư tưởng tiêu cực,
khiêm tốn quá mức


GIỚI THIỆU SẢN PHẨM MỚI

HAPACOL 250
DÀNH CHO TRẺ EM


NHÀ SẢN XUẤT


THÀNH PHẦN,
QUY CÁCH
ĐÓNG GÓI;
DẠNG BÀO
CHẾ,

TƯƠNG TÁC
THUỐC

CƠ CHẾ TÁC
DỤNG

TÁC DỤNG PHỤ

CHỈ ĐỊNH,
CHỐNG CHỈ
ĐỊNH

CÁCH DÙNG,
LIỀU DÙNG