Cung cấp các dịch vụ buồng

CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ BUỒNG

Đào tạo viên: Trần Bích Ngọc
Giám đốc Dịch vụ Buồng VPĐH
1


NỘI DUNG
 Tiếp nhận một cách hiệu quả các yêu cầu phục
vụ buồng
 Thực hiện các yêu cầu về phục vụ buồng
 Hướng dẫn và tư vấn cho khách
 Liên hệ với các bộ phận khác để thực hiện yêu
cầu của khách.
2


MỤC TIÊU
 Ý thức được tầm quan trọng của việc tiếp nhận
yêu cầu từ khách một cách hiệu quả
 Nêu được các vật dụng bộ phận Buồng có thể
cung cấp
 Xác định được các bộ phận liên quan để thực
hiện yêu cầu của khách.

3


Những vật dụng bộ phận Buồng có thể
cung cấp

4


1. Tiếp nhận các yêu cầu phục vụ buồng
Những vật dụng mà bộ phận buồng có thể
cung cấp
Chăn ga trải giường
Khăn tắm, dầu gội, nước tắm, bàn chải lược…
Chè cà phê, đường…
Pin điều khiển, pin đồng hồ
Dép đi trong nhà.
5


1. Tiếp nhận các yêu cầu phục vụ buồng
( Tiếp)
Những dịch vụ mà buồng cung cấp?
Dịch vụ dọn vệ sinh
Dịch vụ giặt là
Những tài liệu giới thiệu quảng bá trong phòng
Mượn các dụng cụ thiết bị: bàn ghế, tủ, máy
hút ẩm…

6


1. Tiếp nhận các yêu cầu phục vụ buồng
( Tiếp)

7

1. Tiếp nhận các yêu cầu phục vụ buồng
( Tiếp)
 Chuyển ra khỏi phòng những vật dụng khách
không sử dụng hoặc hỏng lỗi
 Kê dọn, sắp xếp lại đồ trong phòng….
 Xử lý tình huống tài sản, vật dụng cá nhân của
khách bị thất lạc và tìm thấy.

8


Những yêu cầu liên quan đến nhân
viên và bộ phận khác?

9


Những yêu cầu liên quan đến nhân
viên và bộ phận khác?
 Sửa chữa và bảo dưỡng : máy giặt, điều hoà
không khí, đèn trong phòng, khoá cửa…
 Cung cấp thông tin liên quan đến các dịch vụ
tại địa phương, các điểm tham quan, nơi mua
sắm, vui chơi giải trí…
 Chăm sóc sức khoẻ, khám bệnh…
 Dịch vụ đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn…
 Dịch vụ khai báo công an.
10

1. Tiếp nhận các yêu cầu phục vụ buồng
( Tiếp)
Nguồn thông tin yêu cầu
Trực tiếp từ khách
Từ nhân viên
Từ các nguồn khác: nhân viên sale, lễ tân….

11


1. Tiếp nhận các yêu cầu phục vụ buồng
( Tiếp)
Ghi chép yêu cầu theo quy định/ tiêu chuẩn
Thời gian nhận thông tin
Người gửi thông tin
Nội dung thông tin
Người nhận thông tin
Thông tin được chuyển đến cho người/bộ phận thực
hiện yêu cầu
Kết quả của việc thực hiện yêu cầu
Kiểm tra độ hài lòng của khách.
12


1. Tiếp nhận các yêu cầu phục vụ buồng
( Tiếp)
Thông báo với khách về thời gian để thực
hiện yêu cầu của khách

Thông báo thời gian để thực hiện các yêu cầu của
khách
Trường hợp có liên quan đến các bộ phận khác cần
phải tìm hiểu thông tin và thông báo với khách một cách
chính xác
Nếu thông tin chưa rõ ràng cần giải thích để khách
hiểu và tìm thông tin nhanh nhất có thể.
13


1. Tiếp nhận các yêu cầu phục vụ buồng
( Tiếp)
Trả lời khách một cách lịch sự và chuyên
nghiệp

14


2. Thực hiện các yêu cầu phục vụ
buồng
Các yêu cầu bổ sung thêm đồ dùng miễn phí
của khách sạn
Các vật dụng này bao gồm: Trà,đường, cà phê,
dầu tắm, dầu gội cung cấp miễn phí….
Liên hệ với nhân viên khác của bộ phận để
phục vụ yêu cầu của khách
Có thể ghi báo cáo để giải trình chi phí sau
này.
15

3.Liên hệ với các bộ phận khác
Các bộ phận liên quan đến dịch vụ buồng
Bộ phận kỹ thuật: Sửa chữa thiêt bị, khắc
phục sự cố…
Bộ phận lễ tân: Cung cấp các thông tin liên
quan đến dịch vụ tại địa phương, các điểm tham
quan du lich, khu vui chơi mua sắm…
Bộ phận y tế: Ốm đau, chăm sóc sức khoẻ…

16


3.Liên hệ với các bộ phận khác
Việc kết hợp với các bộ phận khác
Hiểu rõ chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận để liên hệ
đúng địa chỉ
Có số điện thoại của từng bộ phận để có thể liên hệ một cách
nhanh nhất
Truyền đạt thông tin và yêu cầu của khách một cách chính xác,
cụ thể cho bộ phận liên quan.

17


3.Liên hệ với các bộ phận khác

 Tìm hiểu thời gian để thực hiện yêu cầu của
khách và thông báo với khách
 Theo dõi việc thực hiện yêu cầu của khách

 Kiểm tra độ hài lòng của khách sau khi thực hiện
 Kiểm soát việc sửa chữa khắc phục sự cố để tư vấn, lập
kế hoạch mua sắm, thay thế đối với các thiết bị cũ nát
 Thông báo với bộ phận liên quan về khả năng xảy ra sự
cố để có kế hoạch sửa chữa kịp thời.
18


Tổng kết
1. Mô tả các vật dụng và dịch vụ do buồng cung
cấp?
2. Các tiêu chuẩn khi tiếp nhận yêu cầu phục vụ
của khách?
3. Quy trình thực hiện các yêu cầu của khách?
4. Sự liên hệ giữa các bộ phận để thực hiện các
yêu cầu của khách?

19


Thank you

20