Kỹ năng giao tiếp để thành công

NÂNG
CAO
NGHỆ
THUẬT
&

TS. PHẠM VĂN PHỔ

KỸ NĂNG GIAO TIẾP


NÂNG CAO NGHỆ THUẬT
VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP


I
GIAO TIẾP TRONG ĐỜI
SỐNG CON NGƯỜI


Giao tiếp trong đời
sống con người

Giao tiếp là một nhu cầu
sống của con người, và
hơn thế nữa, đó là nhu cầu
bậc cao


A . Maslow: 5 cấp bậc nhu cầu
(5). Nhu

cầu
tự
khẳng

Nhu cầu bản thân trưởng thành, đạt được nguyện
vọng, hoàn thành công việc

định
mình

(4.) Nhu cầu

về giá trị
(3.) Nhu cầu có tính
xã hội ( giao tiếp)

(2.) Nhu cầu an toàn,
ổn định
.
(1). Nhu cầu sinh lý

Nhu cầu được đánh giá đúng sự tồn tại, giá trị của
mình, được tán thưởng, được tôn trọng
Nhu cầu được tham gia các đoàn thể, có được
tình bạn, tình thương, đồng cảm, hợp tác
Nhu cầu an toàn, ổn định về thể xác và tinh
thần, nhu cầu tránh được nguy hiểm, uy
hiếp, tai nạn
Nhu cầu bản năng: ăn uống, ngủ, nghỉ
ngơi, tình dục v.v.

Giao tiếp trong đời
sống con người
Con người bình đẳng về sinh lý, về mặt thể
xác. Sự khác nhau chỉ là ở chỗ, từ thời thơ
ấu, con người được sống trong xã hội nào.
Muốn trở thành con người, thì ngay từ giờ
mới sinh ra, đứa bé phải được sống trong
xã hội loài người, phải sống với con người.
(Nguồn: V.I. Lebedep, A.I. Panop, “ Tâm lý xã hội trong
quản lý, Tập bài giảng tại CIEM, 1986).


Giao tiếp trong đời
sống con người
Thí nghiệm của Bác sĩ HIN với bé gái KAMARA ( ẤN ĐỘ)
Bé gái KAMARA bị chó sói bắt đi lúc 3 tháng tuổi.
Kamara được tìm thấy khi 7 tuổi và em được nuôi đến 17 tuổi thì
chết
Được dạy từ 7 tuổi đến 17 tuổi, nhưng Kamara mới nói được vài
lời, đi được bằng chân ( chứ không còn là “tứ chi” nữa), biết cầm
thìa để ăn cháo, ăn sữa; Ngoài ra, Kamara không còn biết làm gì
nữa.
Có nghĩa là đến 17 tuổi Kamara mới đạt được trình độ phát triển
của một đứa bé một tuổi rưỡi.
(Nguồn: V.I. Lêbedep, A.I. Popop.”Tâm lý xã hội trong quản
lý”, Bài giảng tại CIEM)

Giao tiếp trong đời
sống con người
Giao tiếp thể hiện văn hóa cá nhân
của mỗi con người.
Tiền của phân tầng giầu, nghèo, còn
nghệ thuật giao tiếp phân tầng văn
hóa.
Con chim được xét đoán qua tiếng
hót. Con người được xét đoán qua
lời nói (giao tiếp)
Ngạn ngữ phương tây


Giao tiếp trong đời
sống con người
Giao tiếp nói lên năng lực xã hội của con
người.
Con người được chia làm 3 loại:
 Người chỉ biết làm mà không biết nói.
 Người
 Người

chỉ biết nói mà không biết làm.

vừa biết làm và vừa biết nói.
Đây là nhà quản lý, nhà lãnh đạo, nhà hoạt
động xã hội


II

GIAO TIẾP VÀ SỰ THÀNH
ĐẠT TRONG CUỘC ĐỜI
CON NGƯỜI


ĐỂ THÀNH ĐẠT TRONG CUỘC
ĐỜI, KỸ NĂNG GIAO TIẾP
VỚI MỌI NGƯỜI QUAN
TRONG HƠN NHIỀU SO VỚI
TÀI NĂNG
(G. Beloc, nhà văn, nhà tư
tưởng Anh, thế kỷ 19)

TẠI SAO
VẬY?


Alan Blinder, nhà kinh tế học Đại học Princeton,
Hoa kỳ, đã nói rất chính xác và đầy quả quyết:
“Có lẽ trái với những điều chúng ta vẫn nghĩ
trong những năm qua, kỹ năng giao tiếp
với người khác còn quan trọng hơn kỹ
năng vi tính”
(Nguồn: Thomas L.Friedman, “Thế giới phẳng”,
trang 415, Nhà xuất bản trẻ,2006)


NGƯỜI KHÁC

Dù chúng ta có lỗ lực đến bao nhiêu

chăng nữa, thì cuối cùng, thành
công của chúng ta trong cuộc đời
và trong sự nghiệp vẫn phụ thuộc
ở mức độ rất lớn vào những
người khác.
(Suy từ định nghĩa về quản lý của Mary Folett)


Giao tiếp và sự thành
đạt của con người
BỞI VÌ
Chúng ta phải suốt cuộc đời cùng sống,
cùng làm việc, cùng hoạt động với những
người khác.
Thành công của chúng
ta phụ thuộc vào
những người khác


THÔNG MINH
TRÍ TUỆ

THÔNG MINH
CẢM XÚC

(IQ)

(EQ)
NỀN TẢNG CỦA
THÀNH CÔNG

THÔNG MINH TRÍ TUỆ
CHỈ SỐ IQ
(Intelligence Quotient).

IQ được cấu thành bởi các mặt


Trí nhớ



Khả năng tư duy



Khả năng tưởng tượng



Năng lực tập trung chú ý



Sức quan sát



Sức sáng tạo v.v.

THÔNG MINH TRÍ TUỆ
CHỈ SỐ IQ
(Intelligence Quotient).

IQ – Khái niêm
IQ là chỉ số biểu thị trí tuệ một cách tương đối
bằng cách lấy tuổi trí tuệ (Mental Age - MA) chia
cho số tuổi sinh học (Choxonogical Age - CA) rồi
nhân với 100 (lấy 2 chữ số sau dấu phẩy)
Một đứa trẻ thông minh bình thường là đứa trẻ có
chỉ số IQ = 100.


THÔNG MINH TRÍ TUỆ
CHỈ SỐ IQ
(Intelligence Quotient).

IQ - Thí dụ tính toán
Làm trắch nghiệm với một em bé 6 tuổi (MA = 6),
nhưng em bé đó đã hoàn thành bài thi trắc
nghiệm phổ thông của em bé 8 tuổi (CA =8).
Như vậy, chỉ số IQ của em là:
8/6.100 = 1,33 x 100 = 133.
Đây là chỉ số IQ khá cao.


THÔNG MINH TRÍ TUỆ
CHỈ SỐ IQ

(Intelligence Quotient).
Thông tin tham khảo
Chỉ số IQ của một số nhân vật nổi tiếng
R. Dercartes ( Nhà triết học, toán học Pháp,1596 – 1650) : 210
I. Kant ( Nhà triết học Đức, 1724 – 1804) : 199
I. Newton (Nhà vật lý Anh, 1642 – 1727) : 190
G. Galilée (Nhà thiên văn học Italia, 1564 -1642) : 185
Napoleon B, (Nhà quân sự nổi tiếng Pháp, 1769 -1821) : 145
(Nguồn Viện Phương, Thái Ninh “ IQ _ EQ Nề tảng
của thành công”, Nhà xuất bản phụ nữ, 2006)


THÔNG MINH TRÍ TUỆ CHỈ SỐ IQ
Thông tin tham khảo

IQ của một số đời Tổng thống Mỹ
Bill Clinton ( Đảng dân chủ)

: 182

Jimmy Carater ( Đảng dân chủ)

: 175

John Kennedy ( Đảng dân chủ)

: 174

Richard Nixon ( Đảng cộng hòa)

:155

A Linhcon

: 150

Fraklin Roosevelt (Đảng dân chủ)
Washing ton

: 147
: 140

Harry Truman (Đảng dân chủ)

: 126

Lyndm Johnson (Đảng dân chủ)

: 132

Dwight Eisonhower (Đảng cộng hòa)

: 122

Gerald Ford (Đảng cộng hòa)

: 121

Ronald Reagan (Đảng cộng hòa)

: 105

George Bush – Bố (Đảng cộng hòa)

: 98

George Bush – Con ( Đảng cộng hòa)

: 91

(Nguồn: “An Ninh thế giới”, số 18, 189/2004)


THÔNG MINH TRÍ TUỆ
CHỈ SỐ IQ
(Intelligence Quotient).
Thông tin tham khảo
Số liệu thống kê về chỉ số IQ của trẻ em
- 0,4% trẻ em có IQ>140: Cực kỳ thông minh
- 2% trẻ em có IQ từ 130 – 140: Rất xuất sắc
- 7% trẻ em có IQ từ 120 – 130: Xuất sắc
- 17% trẻ em có IQ từ 110 – 120: Rất thông minh
- 25% trẻ em có IQ từ 100 -110: Khá thông minh
- 17% trẻ em có IQ từ 80 – 90: Kém thông minh
- 2% trẻ em có IQ dưới 70: Ngu ngốc
- 0,4% trẻ em có IQ dưới 70: Đần độn
(Nguồn: “ IQ – EQ nền tảng của thành công”, nhà xuất bản phụ nữ, 2006)


THÔNG MINH XÚC CẢM

CHỈ SỐ EQ

Khái niệm EQ được nhà tâm lý
học Piter Salavi thuộc đại học
Yale, Hoa kỳ và GS John Maier
thuộc đại học New Hamoshirr,
Hoa kỳ, đưa ra lần đầu tiên vào
năm 1990 và định nghĩa lại vào
năm 1996.


THÔNG MINH XÚC CẢM
CHỈ SỐ EQ

EQ dùng để chỉ năng lực của một
người nắm bắt và làm chủ được
tình cảm của mình; năng lực điều
khiển và phán đoán về tình cảm
của người khác; cùng với năng lực
của người đó tiếp nhận những khó
khăn tạm thời cũng như mức độ lạc
quan trong cuộc sống.


THÔNG MINH XÚC CẢM
CHỈ SỐ EQ
3 Nét cơ bản:
1. Tự kiềm chế cá nhân, tự kiểm soát cá nhân, tự
dừng được những cơn tức giận
NHẪN NẠI

2. Tự nhận thức bản thân, thụ cảm và thấu hiểu

được những người khác để đưa ra cách ứng xử
phù hợp
KHẢ NĂNG GIAO TIẾP
3. Khả năng vượt qua khó khăn và lạc quan trong
cuộc sống.


THÔNG MINH XÚC CẢM
CHỈ SỐ EQ

Nếu IQ được dùng để dự đoán trình độ trí
lực và tinh thông nghề nghiệp của con
người, thì EQ được xem là tiêu chuẩn có
hiệu quả hơn để dự đoán một con người
có giành được thành công trong sự
nghiệp và cuộc sống có hạnh phúc hay
không. Đồng thời, nó phản ánh tốt hơn
tính thích ứng của cá thể với xã hội.