PHÂN TÍCH VÀ HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN WESTERN UNION TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN EDEN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH

PHÂN TÍCH VÀ HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING
CHO DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN WESTERN UNION
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN EDEN

TRƯƠNG THỊ VĨNH HIỀN

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI

Thành phố Hồ Chí Minh
Tháng 7/2009


Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại
Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Phân Tích Và Hoàn
Thiện Chiến Lược Marketing Cho Dịch Vụ Chuyển Tiền Western Union Tại Công Ty
Cổ Phần Eden” do Trương Thị Vĩnh Hiền, sinh viên khóa 31, ngành quản trị kinh
doanh thương mại đã bảo vệ thành công trước hội đồng ngày

.

Nguyễn Viết Sản
Người hướng dẫn,
(Chữ ký)

Ngày

tháng

năm

Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo

Thư ký hội đồng chấm báo cáo

(Chữ ký

(Chữ ký

Họ tên)

Họ tên)

Ngày

tháng

năm

Ngày

tháng

năm


LỜI CẢM TẠ

Lời đầu tiên con xin chân thành cám ơn Ba Mẹ và gia đình, những người đã có
công sinh thành, nuôi dưỡng, chăm lo, dạy bảo và động viên để con có được ngày hôm
nay. Một hậu phương vững chắc giúp trong suốt quá trình học tập và làm đề tài.
Em xin chân thành cám ơn quý Thầy Cô trường Đại Học Nông Lâm TP Hồ Chí
Minh, đặc biệt là các Thầy Cô trong Khoa Kinh Tế đã giảng dạy nhiệt tình và truyền
đạt cho em những kiến thức quý báu trong suốt thời gian học tập tại trường.
Em xin gửi lời cám ơn chân thành và sâu sắc nhất đến thầy Nguyễn Viết Sản đã
tận tình hướng dẫn, sữa chữa những sai sót trong quá trình em làm đề tài. Đồng thời
đưa ra những ý kiến đóng góp chân thành giúp em định hướng đúng đắn hơn và hoàn
thành tốt khoá luận.
Tôi cũng xin bày tỏ lời cám ơn đến Ban Giám Đốc, các cô chú, anh chị ở công
ty cổ phần Eden, đặc biệt là anh Phan Thượng Vũ, trưởng phòng Marketing đã nhiệt
tình giúp đỡ, cung cấp những thông tin quý báu, những góp ý chân thành tạo điều kiện
thuận lợi cho tôi trong quá trình thực tập tại công ty.
Đồng thời, xin gửi lời cám ơn đến các tác giả, các tác phẩm, các tài liệu đã được
sử dụng trong khoá luận này.
Sau cùng tôi xin được gửi lời cảm ơn đến bạn bè thân yêu, những người đã luôn
quan tâm, chia sẽ, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn này.
Xin chân thành cám ơn!
Sinh viên thực hiện
Trương Thị Vĩnh Hiền


NỘI DUNG TÓM TẮT
TRƯƠNG THỊ VĨNH HIỀN. Tháng 7 năm 2009. “Phân tích và hoàn thiện
chiến lược Marketing cho dịch vụ chuyển tiền Western Union tại công ty cổ phần
Eden”.
TRUONG THI VINH HIEN. July, 2009. “Analysising and improving
Marketing strategy for the money transfer Western Union at Eden joint stock
Company”

Khóa luận tìm hiểu và phân tích hoạt động Marketing về lĩnh vực chuyển tiền
tại công ty, nghiên cứu môi trường tác động đến hoạt động của công ty, đồng thời tìm
hiểu môi trường nội bộ của công ty để thấy được điểm mạnh, điểm yếu cũng như
những thuận lợi và khó khăn của công ty. Phân tích chiến lược Marketing mà công ty
đang thực hiện. Phối hợp với việc tham vấn ý kiến của cán bộ phòng Marketing để đề
xuất một số chiến lược và giải pháp để thực hiện chiến lược đó.
Khóa luận cũng đưa ra một số kiến nghị đối với nhà nước nói chung và công ty
cổ phần Eden nói riêng trong việc thu hút lượng kiều hối về Việt Nam và đưa dịch vụ
Western Union qua Eden ngày một phát triển.


MỤC LỤC
Trang
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT........................................................................... vii
DANH MỤC CÁC BẢNG.............................................................................................ix
DANH MỤC CÁC HÌNH ...............................................................................................x
DANH MỤC PHỤ LỤC ................................................................................................xi
CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU.................................................................................................1
U

1.1. Đặt vấn đề

1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

2

1.2.1. Mục tiêu chung ..................................................................................................2
1.2.2. Mục tiêu cụ thể ..................................................................................................2

1.3. Phạm vi nghiên cứu của đề tài.

2

1.4. Cấu trúc đề bài

3

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN .........................................................................................4
2.1. Tổng quan về công ty

4

2.1.1. Giới thiệu khái quát về công ty........................................................................4
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty ............................................4
2.2. Lĩnh vực kinh doanh

5

2.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

6

2.4. Tình hình nhân sự của công ty

9

2.5. Chức năng nhiệm vụ của công ty

10

2.6. Thuận lợi, khó khăn của công ty

10

2.7. Những thành tựu đạt được

11

2.8. Mục tiêu, phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới

11

CHƯƠNG 3

NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................12
U

3.1. Cơ sở lý luận

12

3.1.1. Khái quát về kiều hối và dịch vụ chuyển tiền kiều hối...............................12
3.1.2. Sự ra đời và phát triển của Marketing ..........................................................15
3.1.3. Khái niệm và vai trò của Marketing .............................................................16
v


3.1.4. Phân loại và các quan điểm Marketing .........................................................17
3.1.5. Marketing-mix và các thành phần của nó ....................................................19

3.1.6. Mục tiêu và chức năng của Marketing .........................................................20
3.1.7. Khái niệm và nội dung chiến lược Marketing .............................................21
3.1.8 Các môi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 26
3.1.9. Các công cụ hoạch định chiến lược Marketing ...........................................28
3.2 Phương pháp nghiên cứu
CHƯƠNG 4

29

KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN ............................................................30

4.1. Phân tích ảnh hưởng của môi trường đến hoạt động của doanh nghiệp

30

4.1.1. Môi trường vĩ mô ............................................................................................30
4.1.2. Môi trường ngành kinh doanh .......................................................................34
4.1.3. Môi trường nội bộ ...........................................................................................42
4.2. Kết quả hoạt động kinh doanh

47

4.2.1. Kết quả hoạt động của công ty cổ phần Eden ..............................................47
4.2.2. Tình hình hoat động của dịch vụ Western Union tại công ty cổ phần Eden
......................................................................................................................................49

4.3. Phân tích chiến lược Marketing tại EDEN FSC

52

4.3.1. Chiến lược sản phẩm.......................................................................................52
4.3.2. Chiến lược giá. .................................................................................................55
4.3.3. Chiến lược phân phối ......................................................................................56
4.3.4. Chiến lược chiêu thị cổ động .........................................................................58
4.4. Một số ý kiến hoàn thiện chiến lược Marketing cho dịch vụ chuyển tiền WU
tại công ty cổ phần Eden

62

4.4.1. Phân tích ma trận SWOT................................................................................62
4.4.2. Một số giải pháp ..............................................................................................65
CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ............................................................68
5.1. Kết luận
68
5.2. Kiến nghị
69
5.2.1. Đối với nhà nước .............................................................................................69
5.2.2. Đối với công ty cổ phần Eden .......................................................................69
TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................................................71
PHỤ LỤC
vi


DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
ACB

Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu.
(Asia Commercial Bank)

BGĐ

Đăng ký kinh doanh

CB – CNV

Cán bộ công nhân viên

BIDV

Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam
(Bank for Investment and Development of Vietnam)

CHXHCN

Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa

CP

Cổ phần

DT

Doanh thu

DVCP

Dịch vụ cổ phần

ĐHĐCĐ

Đại hội đồng cổ đông

ĐVT

Đơn vị tính

FSC

Trung tâm dịch vụ tài chính (Financial Service Center)

GĐ

Giám đốc

GDP

Tổng thu nhập quốc dân (Gross Domestic Product)

HĐQT

Hội đồng quản trị

LD

Liên doanh

MTCN

Mã số chuyển tiền (Money Tranfer Control Number)

NH

Ngân hàng

PR

Quan hệ công chúng (Public Relation)

QĐ

Quyết định

SP

Sản phẩm

TNCN

Thu nhập cá nhân

STT

Số thứ tự

TGĐ

Tổng giám đốc

TMCP

Thương mại cổ phần

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

WU

Western Union
vii


TSCĐ

Tài sản cố định

TSLĐ

Tài sản lưu động

TTg

Thủ tướng

UBCK

Ủy ban chứng khoán

USD

Đô la Mỹ (United States Dollas)

VBARD

Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam
(Viet Nam Bank for Agriculture and Rural Development)

VD

Ví dụ

VNĐ

Việt Nam đồng

VPB

Ngân hàng ngoài quốc doanh
(VietNam Commercial Joint Stock Bank for Private Enterprise Bank.)

viii


DANH MỤC CÁC BẢNG
Trang
Bảng 2.1. Bảng Thống Kê Số Lượng Nhân Viên Theo Nghạch.....................................9
Bảng 4.1. Một Số Chỉ Tiêu Kinh Tế của Việt Nam Giai Đoạn 2004 – 2008 ...............30
Bảng 4.2. Khách Du Lịch Quốc Tế Đến Việt Nam 2006 – 2008 & Dự Báo 2009 –
2010 ...............................................................................................................................31
Bảng 4.3. Những Nét Chính của Các Đối Thủ Cạnh Tranh..........................................41

Bảng 4.4. Cơ Cấu Nguồn Nhân Lực của Công Ty........................................................42
Bảng 4.5. Tình Hình Thu Nhập của CB-CNV tại Công Ty Eden Từ Năm 2005 – 2008
.......................................................................................................................................44
Bảng 4.6. Các Chỉ Tiêu Thanh Toán.............................................................................47
Bảng 4.7. Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh của Công Ty ............................................48
Bảng 4.8. Hệ Thống Điểm Giao Dịch WU Và Doanh Thu của EDEN FSC Từ Năm
2005 – 2008 ...................................................................................................................50
Bảng 4.9. Kết Quả Hoạt Động Từ Dịch Vụ Chuyển Tiền WU của Eden FSC Năm
2008 ...............................................................................................................................51
Bảng 4.10. Phí Dịch Vụ Chuyển Tiền Eden – Western Union ....................................55
Bảng 4.11. Hệ Thống Các Ngân Hàng Chi Trả Western Union Qua Eden ..................57
Bảng 4.12. Tỷ Lệ Doanh Thu qua Các Kênh ................................................................58
Bảng 4.13. Cơ Cấu Giải Thưởng...................................................................................60
Bảng 4.14. Ma Trận SWOT ..........................................................................................63

ix


DANH MỤC CÁC HÌNH
Trang
Hình 2.1. Một Số Logo Dịch Vụ Mà Eden Hiện Đang Kinh Doanh ..............................6
Hình 2.1. Sơ Đồ Tổ Chức của Công Ty Cổ Phần Eden ..................................................7
Hình 3.1. Quy Trình Chuyển Tiền qua Western Union ................................................14
Hình 3.2. Sự Tương Phản Giữa Quan Niệm Bán Hàng và Marketing..........................16
Hình 3.3. Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Giá Của Doanh Nghiệp ......22
Hình 3.4. Kênh Phân Phối .............................................................................................23
Hình 4.1. Tỷ Lệ Lạm Phát Và Tốc Độ Tăng Trưởng GDP Việt Nam Những Năm Qua
.......................................................................................................................................30
Hình 4.2. Cơ Cấu Nguồn Nhân Lực Của Công Ty Eden Theo Trình Độ Học Vấn .....42
Hình 4.3. Thu Nhập của CB-CNV tại Công Ty Eden Từ Năm 2005 - 2008................44

Hình 4.4. Số Điểm Giao Dịch của WU – Eden Từ Năm 2005 - 2008 ..........................50

x


DANH MỤC PHỤ LỤC
Phụ lục 1. Phiếu nhận tiền (Phần công ty giữ lại)
Phụ lục 2. Phiếu Nhận Tiền (Liên giành cho khách hàng)
Phụ lục 3. Mặt Sau Của Phiếu Nhận Tiền
Phụ lục 4. Hình ảnh Khách Hàng Đang Giao Dịch Tại Quầy Giao Dịch của EDEN
Phụ lục 5. Logo Các Đại Lý Của Eden
Phụ lục 6. Bảng Cân Đối Kế Toán của Công Ty Cổ Phần Eden Năm 2008

xi


CHƯƠNG 1
MỞ ĐẦU

1.1. Đặt vấn đề
Trong tiến trình hội nhập kinh tế thế giới, nền kinh tế Việt Nam đã có những
bước chuyển mình với những bước đi đúng hướng, những thành tựu trong mọi lĩnh
vực của đời sống kinh tế - xã hội.
Từ nhiều năm nay, chính phủ ta đã có nhiều chủ trương thu hút kiều hối nên đã
bãi bỏ nhiều quy định về thuế cũng như ngoại tệ đối với người nhận và người gửi. Bên
cạnh đó sự tham gia đúng luật của các thành phần kinh tế đã hạn chế việc chuyển tiền
“ngoài luồng”, tức không qua kênh chính thức.
Nhờ tính chất thuận lợi của việc chuyển tiền và sự phát triển của kiều hối nên
không chỉ có các công ty tài chính và ngân hàng mà rất nhiều tổ chức, cá nhân cũng
tham gia vào lĩnh vực này. Sự ra đời của các đơn vị kiều hối cũng như sự phát triển

mạnh mẽ của hệ thống chi trả đã tạo ra một cuộc cạnh tranh đối với các công ty hoạt
động trong lĩnh vực này.
Trước tình hình đó câu hỏi đặt ra cho các công ty, ngân hàng hoạt động trong
lĩnh vực này là làm thế nào để thu hút khách hàng về phía mình mà vẫn đảm bảo được
lợi nhuận trong tình hình kinh tế như hiện nay. Doanh nghiệp phải đi sâu vào tìm hiểu
người tiêu dùng đang cần gì để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, phải có
chính sách giá cả, kênh phân phối hợp lý với các hình thức khuyến mãi, chiêu thị cổ
động hấp dẫn… đó là công tác Marketing.
Từ những nhận thức trên, được sự đồng ý của ban lãnh đạo công ty cổ phần
Eden và sự hướng dẫn tận tình của thầy Nguyễn Viết Sản, tôi đã tiến hành thực hiện đề
tài “PHÂN TÍCH VÀ HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ
CHUYỂN TIỀN WESTERN UNION TẠI CÔNG TY Cổ PHẦN EDEN”. Đề tài nhằm
phân tích tình hình hoạt động Marketing tại công ty trong năm qua đồng thời qua việc


nghiên cứu sẽ đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing của công
ty.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1

1.2.1. Mục tiêu chung
Nghiên cứu chiến lược Marketing - Mix tại trung tâm tài chính thuộc công ty cổ
phần Eden để xác định những việc đã làm và chưa làm được trong quá trình họat động
Marketing của trung tâm. Trên cơ sở đó đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện
công tác Marketing – Mix giúp trung tâm hoạt động đạt hiệu quả cao và phát triển
ngày càng bền vững.
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
Phân tích, dự báo môi trường bên ngoài và môi trường bên trong để xác định
những cơ hội và nguy cơ liên quan đến chiến lược Marketing hỗn hợp mà công ty nói

chung và trung tâm tài chính sẽ gặp phải cũng như những điểm mạnh và điểm yếu của
trung tâm.
Phân tích, đánh giá hoạt động chiến lược Marketing hiện tại của trung tâm tài
chính.
Qua việc phân tích các yếu tố bên trong và bên ngoài, các điểm mạnh, điểm
yếu, xây dựng ma trận SWOT. Từ đó đưa ra biện pháp nhằm khắc phục điểm yếu, tận
dụng và phát huy thế mạnh sẵn có để nâng cao năng lực kinh doanh.
Đưa ra những giải pháp góp phần nâng cao hiệu quả họat động Marketing của
trung tâm.
1.3. Phạm vi nghiên cứu của đề tài.
Địa bàn nghiên cứu : Tại phòng Marketing - công ty Eden.
Thời gian nghiên cứu: Từ tháng 3/2009 đến tháng 5/2009.
Nội dung: Đề tài tiến hành nghiên cứu toàn diện về hoạt động Marketing cho
dịch vụ chuyển tiền của công ty để thấy được những thuận lợi, khó khăn và những tồn
tại trong quá trình hoạt động Marketing cho lĩnh vực này. Thông qua việc phân tích,
đánh giá hiện trạng của chiến lược Marketing cho dịch vụ chuyển tiền, đưa ra những
chiến lược phù hợp.
Đề tài được tiến hành thông qua việc sử dụng số liệu nghiên cứu năm 2007 và
năm 2008.
2


1.4. Cấu trúc đề tài
Đề tài gồm 5 chương:
Chương 1: Đặt vấn đề
Nêu khái quát lý do và ý nghĩa của việc chọn đề tài, mục tiêu cần đạt được khi
tiến hành nghiên cứu đề tài, giới hạn về mặt không gian và thời gian đề tài.
Chương 2: Tổng quan
Giới thiệu sơ nét về quá trình hình thành và phát triển của công ty, chức năng
nhiệm vụ cũng như cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý công ty, tình hình hoạt động kinh

doanh của công ty trong những năm gần đây và phương hướng hoạt động trong tương
lai.
Chương 3: Nội dung và phương pháp nghiên cứu
Cơ sở lý luận: Khái niệm về dịch vụ kiều hối, dịch vụ chuyển tiền nhanh
Western Union. Những khái niệm về Marketing, các thành phần của Marketing – Mix,
các môi trường tác động đến công ty, ma trận SWOT.
Phương pháp nghiên cứu: Trình bày các phương pháp thực hiện đề tài.
Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
Phân tích các môi trường tác động đến hoạt động kinh doanh của công ty nói
chung và trung tâm nói riêng, chiến lược Marketing – Mix mà công ty đang thực hiện
cho dịch vụ chuyển tiền, phân tích ma trận SWOT để thấy được tác động của các nhân
tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến dịch vụ chuyển tiền của công ty .Từ đó đưa
ra các giải pháp nhằm khắc phục những điểm yếu, phát huy những điểm mạnh để nâng
cao hiệu quả hoạt động của trung tâm.
Chương 5: Kết luận và kiến nghị
Kết luận: Tổng hợp từ các kết quả phân tích trên để đưa ra nhận xét tổng quát
về tình hình thực tế của công ty. Công ty có những lợi thế gì cần phát huy và những
hạn chế cần khắc phục nhằm đạt được mục tiêu mà công ty đặt ra.
Kiến nghị : Đưa ra kiến nghị và một số giải pháp phù hợp với công ty để công
ty có thể tham khảo và áp dụng khi cần thiết.

3


CHƯƠNG 2
TỔNG QUAN

2.1. Tổng quan về công ty
2.1.1. Giới thiệu khái quát về công ty
Tên công ty: Công ty Cổ phần Ê Đen.

Tên viết tắt: EDEN Co.
Logo công ty
Tên giao dịch: EDEN JOINT

STOCK COMPANY.

Địa chỉ:104 - 106 Nguyễn Huệ, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh.
Website: http //: www.Edenvn.com
Email:



Điện thoại: 84 (83) 8298860
Fax:

84 (83) 8230783

Các lĩnh vực hoạt động chính: đầu tư – kinh doanh bất động sản, dịch vụ tài
chính, du lịch, giải trí…
Giấy ĐKKD số: 4103003020 do Sở kế hoạch Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh

cấp ngày 05/01/2005.
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
a) Về Công ty
- Năm 1988 trung tâm thương mại Eden được thành lập.
- Ngày 05/01/1993 Công ty Dịch Vụ Thương Mại Eden - thành viên của tổng
công ty du lịch Sài Gòn được thành lập theo quyết định: 06/QĐ-UB của ủy Ban Nhân
Dân Thành Phố Hồ Chí Minh và chứng nhận đăng ký kinh doanh số 103285 ngày
06/01/1994 của Trọng Tài Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh.

- Eden được biết đến như một công ty luôn đi đầu trong lĩnh vực kinh doanh
mới tại Việt nam. Hệ thống tráng rửa ảnh Minilab, vũ trường-karaoke, dịch vụ chuyển
tiền nhanh và công viên nước là một vài ví dụ do công ty Eden khởi xướng đầu tiên.
- Năm 2005 chính thức trở thành Công ty Cổ phần Ê Đen .
- Qua 20 năm hoạt động, Eden đã trưởng thành trong một số giá trị cốt lõi như:
năng lực ổn định, phát triển bền vững và lớn mạnh. Liên tục trong nhiều năm qua,
công ty đạt mức tăng trưởng cao cả về doanh thu và lợi nhuận. Từ đó, được đánh giá
là đơn vị có mức chia cổ tức cao nhất ( >25%), lương - thưởng, chế độ đãi ngộ (cổ
phiếu, chính sách ưu đãi cho nhân viên…) tốt, cạnh tranh trên thị trường nhân lực.
Công ty đảm bảo nguồn thu nhập và môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp
cho nhân sự có nguyện vọng làm việc, cống hiến lâu dài.
b) Về trung tâm dịch vụ tài chính Eden (Eden Financial Service CenterEden FSC)
Năm 2006, trung tâm dịch vụ tài chính Eden được hình thành trên cơ sở phòng
dịch vụ chuyển tiền và thu đổi ngoại tệ. Eden FSC là đại lý chính thức của công ty
chuyển tiền Western Union tại Việt Nam từ năm 1994. Trong quan hệ hợp tác của
mình, trung tâm đã mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ với 1.500 điểm chi trả trên
toàn quốc, đáp ứng tối đa mọi nhu cầu nhận và chuyển tiền kiều hối của khách hàng.
2.2. Lĩnh vực kinh doanh
• Kinh doanh bất động sản
Công ty đang làm chủ đầu tư hàng loạt các dự án: Làng biệt thự Eden (Q2),
Trung tâm Thương mại Eden – Eden Mall (Nguyễn Huệ, Q1), các dự án địa ốc tại
quận 7, Eden Resort tại Phú Quốc, Vũng Tàu, Bình Thuận…
• Dịch vụ tài chính
Trung tâm tài chính EDEN được biết đến là đại lý cấp 1 chính thức tại Việt
Nam của Tập đoàn chuyển tiền nhanh toàn cầu WESTERN UNION, doanh số thực
hiện trên 2.000 tỷ/năm, được sự tin tưởng và hợp tác của 19 Ngân hàng và Tổ chức tín
dụng làm đại lý về dịch vụ này như: Ngân hàng Sài Gòn Thương tín (Sacombank),
Ngân hàng Công thương (Vietinbank), Ngân hàng Phương Nam (Southern Bank),
Công ty tài chính Dầu khí…

5


• Du lịch
Kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành trong nước và quốc tế với thương hiệu
Global Holidays - trực thuộc tổng công ty du lịch Sài Gòn Saigontourist, đại lý lớn về
kinh doanh vé máy bay của các hãng hàng không trên thế giới, đầu tư kinh doanh
resort SolarMoon tại đảo Phú Quốc, EDEN resort tại Vũng Tàu và Hàm Tân – Bình
Thuận.
• Đầu tư khác
Hiện đang đầu tư vào nhiều ngân hàng, công ty lớn để thành lập đơn vị quản lý
quỹ và hàng loạt các Công ty khác tại Việt Nam.
- Ngoài ra, phải kể đến một số dịch vụ mà Eden đã kinh doanh như: phòng trà
ca nhạc Tiếng Tơ Đồng, Saigon Water Park, vũ trường QueenBee.
Hình 2.1. Một Số Logo Dịch Vụ Mà Eden Hiện Đang Kinh Doanh

Nguồn: phòng Marketing
2.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
b) Sơ đồ tổ chức của công ty Eden

6


Hình 2.1. Sơ Đồ Tổ Chức của Công Ty Cổ Phần Eden

Đại hội đồng cổ
đông

Hội đồng quản trị
(Chủ tịch HĐQT)

Ban kiểm soát
Ban giám đốc
(Tổng GĐ)

Các công ty
thành viên
Công ty CK Eden
CT Địa ốc Eden
Real
CT liên doanh Phú
Quốc

Khối Kinh Doanh
TT tài chính
TT du lịch lữ hành Global Holiday
Chi nhánh Cần Thơ

Khối quản lý và
phục vụ
Phòng Marketing
Phòng hành chánh –
Nhân Sự
Phòng Kế Toán –
Tài Chính

Các công ty có
vốn sở hữu
dưới 50% vốn

Phân cấp quản lý

Phối hợp nghiệp vụ
Nguồn: Phòng hành chánh – nhân sự
7


b) Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
•

Đại hội đồng cổ đông

Là cơ quan có thẩm quyền cao nhất quyết định mọi vấn đề quan trọng của công
ty theo luật doanh nghiệp và điều lệ công ty. ĐHĐCĐ là cơ quan thông qua chủ trương
chính sách đầu tư dài hạn cho việc phát triển của công ty, quyết định cơ cấu vốn, bầu
ra cơ quan quản lý và điều hành hoạt động của công ty.
•

Hội đồng quản trị

- Là cơ quan quản lý công ty có toàn quyền nhân danh công ty để quyết định
mọi vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của công ty, trừ các vấn đề thuộc
ĐHĐCĐ quyết định.
- Định hướng các chính sách để thực hiện các quyết định của ĐHĐCĐ sao cho
phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh của công ty.
•

Ban kiểm soát

Do ĐHĐCĐ bầu chọn, thay mặt cổ đông kiểm soát mọi hoạt động kinh doanh,
quản trị và điều hành của công ty.
•

Tổng giám đốc

Do hội đồng quẩn trị bổ nhiệm, bãi nhiệm, là người đại diện theo pháp luật của
công ty, quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty.
•

Các giám đốc

Là người đứng đầu các trung tâm, GĐ trực tiếp điều hành các nghiệp vụ phục
vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh dưới sự chỉ đạo chung của TGĐ.
•

Phòng hành chánh-nhân sự

- Tham mưu cho tổng giám đốc công ty về tổ chúc bộ máy kinh doanh và bố trí
nhân sự phù hợp với yêu cầu phất triển của công ty.
- Quản lý hồ sơ của CB-CNV toàn công ty, thực hiện các chế độ chính sách cho
người lao động theo quy định hiện hành của nhà nước và theo quy định của công ty.
- Quản lý các công tác hành chánh - nhân sự. thực hiện các công tác lưu trữ
thông thường và tài liệu quan trọng.
- Phối hợp với phòng kế toán xây dựng quỹ lương, tiền thưởng cho công ty và
các đơn vị trực thuộc.
8


•

Phòng Marketing

Là nơi tìm kiếm khách hàng, tìm kiếm thị trường để để mở rộng thị trường cho
công ty, là nơi đưa sản phẩm đến với khách hàng và giúp khách hàng biết rõ hơn về
các sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang kinh doanh, là nơi giúp cho hoạt động của
công ty phát triển hơn.
•

Phòng kế toán – tài chính

Có nhiệm vụ quản trị và hoạch định các chiến lược tài chính, phân tích tình
hình tài chính để chủ động trong việc bảo toàn và phát triển nguồn vốn, khai thác và
kiểm soát các nguồn vốn, tổ chức hệ thống kế toán; hướng dẫn các đơn vị phân tích
đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh, cung cấp các thông tin, tài liệu, kiểm soát ngân
quỹ, thu chi công nợ.
•

Các công ty có vốn sở hữu dưới 50% vốn

Công ty CP thiết kế và xây dựng Saigontourist (Sadeco) (Tỷ lệ góp vốn 25%)
Công ty cổ phần Vinasinh (Tỷ lệ góp vốn 15%)
Công ty CP Sài Gòn Măng Đen. (Tỷ lệ góp vốn 14%)
2.4. Tình Hình Nhân Sự Của Công Ty
Bảng 2.1. Bảng Thống Kê Số Lượng Nhân Viên Theo Nghạch
STT

Nghạch

Số người

Tỷ trọng(%)

1

Điều hành (Quản lý cao cấp)

9

4,57

2

Quản lý (Quản lý cấp trung)

17

8,63

3

Chuyên viên

25

12,69

4

Nhân viên

109

55,33

5

Phục vụ

25

12,69

6

Cộng tác viên

12

6,09

197

100

Tổng

Nguồn: Phòng hành chánh-nhân sự
Toàn thể công ty gồm có 197 nhân viên. Trong đó số lượng nhân viên nhiều
nhất, gồm 109 người chiếm 55,33%.
9

2.5. Chức năng nhiệm vụ của công ty
a) Chức năng
Năm 2005 công ty Eden chính thức trở thành công ty cổ phần theo giấy ĐKKD
số: 4103003020 do Sở kế hoạch Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 05/01/2005
công ty Eden được phép hoạt động trên nhiều lĩnh vực: địa ốc, Dịch vụ vé máy bay,
Dịch vụ tài chính, Dịch vụ cây xanh, Dịch vụ giải trí.
b) Nhiệm vụ
- Xây dựng và tổ chức thực hiện kế họach kinh doanh có hiệu quả để đáp ứng
nhu cầu kinh doanh của công ty, và phục vụ cho khách hàng ngày một tốt hơn.
- Thực hiện nghĩa vụ đối với nhà nước, báo cáo và nộp thuế cho ngân sách nhà
nước đầy đủ, chấp hành nghiêm chỉnh các chính sách kinh tế và pháp luật của
nhà nước.
- Thực hiện phân phối lao động, không ngừng cải thiện điều kiện làm việc, đời
sống vật chất, tinh thần, bồi dưỡng và nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho CB-CNV.
- Tham gia vào các hoạt động xã hội, đoàn thể.
2.6. Thuận lợi, khó khăn của công ty
a) Thuận lợi
- Công ty có đội ngũ lãnh đạo có năng lực quản lý, có tài lãnh đạo và có chuyên
môn nghiệp vụ cao.
- Công ty đã xây dựng được văn hóa doanh nghiệp, định hướng cho CB-CNV
môi trường làm việc thoải mái, phát huy tính sáng tạo của nhân viên. Và mọi nhân
viên đều cảm thấy gắn bó, muốn đem hết sức mình để cống hiến lâu dài cho công ty.
- Công ty có một nền tảng thuận lợi: Công ty luôn đi đầu trong các lĩnh vực
dịch vụ tại Việt Nam.
b) Khó khăn
- Thị trường địa ốc đóng băng đã làm cho lượng giao dịch giảm đáng kể, các
hoạt động môi giới năm 2008 giảm bình quân khoảng 80% so với năm 2007.
- Sự tăng cao giá cả do lạm phát khiến cho khách hàng e ngại, hạn chế đi du
lịch.
- Việc kiện toàn công tác tổ chức, xây dựng một đội ngũ nhân lực mạnh vẫn

chưa được đầu tư đúng mức. Chất lượng nhân lực vẫn chưa đồng đều dù đã được chú
10


trọng nâng cấp chất lượng tuyển dụng và tổ chức đào tạo thường xuyên, trong khi đó
khối lượng độ phức tạp của công việc ngày càng lớn.
- Ngoài ra công ty cũng chịu ảnh hưởng chung của cuộc khủng hoảng tài chính
và suy thoái kinh tế toàn cầu.
2.7. Những thành tựu đạt được
Với những đóng góp và nỗ lực trong những năm gần đây, công ty đã gặt hái
được những thành tựu nhất định, khẳng định được những thành công và sự phát triển
bền vững của công ty:
- Nhận giải thưởng dịch vụ tài chính hàng đầu năm 2007 do Bộ Công Thương
trao tặng.
- Trung tâm dịch vụ tài chính Eden đã được bình chọn là “Đại lý có tốc độ phát
triển mạng lưới dịch vụ cao nhất” và là “Đại lý có tốc độ gia tăng các điểm chi trả hoạt
động nhanh nhất” tại hội nghi tổng kết khu vực Châu Á Thái Bình Dương do Western
Union tổ chức
- Là đơn vị đoạt giải thưởng lớn trong hội thi “Trang trí Tết Nguyên Đán” do
tổng Công ty du lịch Sài Gòn tổ chức trong 3 năm liền.
-

Vinh dự nhận giải thưởng Cúp vàng thương hiệu Việt – năm 2005.

2.8. Mục tiêu, phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
- Phát triển sản phẩm, dịch vụ mới.
- Quản lý an toàn và hiệu quả nguồn vốn để tối ưu hóa lợi nhuận.
- Đẩy nhanh việc hoàn thiện tái cấu trúc công ty một cách hiệu quả nhất.
- Gia tăng khả năng sinh lợi thông qua việc tái phân bổ nguồn vốn hướng vào
các cơ hội tạo ra thu nhập cao và ổn định hơn.

- Xây dựng quan hệ đối tác với các khách hàng và nhà cung cấp chủ chốt.
- Củng cố các lợi thế cạnh tranh của công ty dẫn đầu thị trường.
- Định hướng năng suất thông qua việc chuyển đổi kinh doanh và hoạt động có
hiệu quả.
- Thực hiện các công việc cần thiết theo yêu cầu của UBCK nhà nước để cổ
phiếu của công ty Eden được niêm yết trên thị trường chứng khoán trong thời gian tới.

11


CHƯƠNG 3
NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Cơ sở lý luận
3.1.1. Khái quát về kiều hối và dịch vụ chuyển tiền kiều hối
a) Định nghĩa kiều hối
Theo quyết định 170/1999/QĐ-TTg của thủ tướng chính phủ ngày 18/09/1999:
“Kiều hối là các loại ngoại tệ tự do chuyển đổi được chuyển vào Việt Nam theo các
hình thức:
- Chuyển ngoại tệ thông qua các tổ chức tín dụng được phép
- Chuyển ngoại tệ thông qua các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tài chính bưu
chính quốc tế.
- Cá nhân mang ngoại tệ theo người vào Việt Nam, cá nhân ở nước ngoài khi
nhập cảnh vào Việt Nam có mang theo ngoại tệ hộ cho người Việt Nam ở nước ngoài
phải kê khai với hải quan qua cửa khẩu số ngoại tệ mang hộ từ nước ngoài gửi cho
người hưởng thụ ở trong nước.”
Theo ông Nguyễn Thanh Toại - Phó tổng giám đốc ACB phát biểu trích trong
bài báo “Kiều hối lũ lượt đổ về” đăng trên báo tuổi trẻ ngày 15/12/2007 về kiều hối:
“Trước đây chúng ta hiểu kiều hối là tiền kiều bào gửi cho thân nhân với ý nghĩa trợ
cấp tiêu dùng. Nhưng nay trong số này còn có số tiền người lao động gửi về nhà, tiền

kiều bào gửi về đầu tư, người thân của khách du lịch chuyển về tiếp tế khi họ dừng
chân ở Việt Nam, người thân của du học sinh người nước ngoài du học tại Việt Nam.”
Khái niệm khái quát: “Kiều hối là toàn bộ tiền của kiều bào, người lao động,
người nước ngoài gửi vào Việt Nam thông qua các kênh chính thức (các tổ chức tín
dụng, các doanh nghiệp được phép, cá nhân mang theo người vào Việt Nam có khai
báo với hải quan cửa khẩu) và cả các kênh phi chính thức”.


b) Các dòng kiều hối.
Nguồn tiền kiều hối chuyển vào một quốc gia có thể phân thành 2 loại sau:
- Kiều hối chuyển theo kênh chính thức
Là lượng kiều hối được chuyển vào một quốc gia qua các tổ chức tín dụng, các
tổ chức được Ngân hàng Nhà Nước cho phép làm dịch vụ nhận và chi trả ngoại tệ
hoặc tổ chức kinh tế làm đại lý cho các tổ chức tín dụng thực hiện việc chi trả ngoại tệ,
các tổ chức tín dụng làm đại lý cho các tổ chức tín dụng được phép, các doanh nghiệp
cung cấp dịch vụ tài chính bưu chính quốc tế và các cá nhân mang theo ngoại tệ hộ cho
kiều bào ở nước ngoài, có khai báo với Hải Quan cửa khẩu. Hiện nay phương thức
chuyển tiền thông qua con đường chính thức đã phổ biến rộng rãi vì sự nhanh chóng
và an toàn. Tuy nhiên cũng rất nhiều kiều bào e ngại vì phải chứng minh tính pháp lý
của món tiền, đồng thời phí dịch vụ của Ngân hàng còn cao.
- Kiều hối chuyển theo kênh phi chính thức
Là lượng kiều hối được chuyển vào một quốc gia do kiều bào nhập cảnh vào
quốc gia đó mà không khai báo tại Hải Quan cửa khẩu hoặc qua đường dây ngầm của
dịch vụ chuyển tiền tư nhân không qua hệ thống ngân hàng và các công ty kiều hối
được cấp giấy phép nhận và chi trả ngoại tệ. Loại hình này được thực hiện dựa trên cơ
sở quen biết và tin tưởng lẫn nhau. Phương thức chuyển tiền này đơn giản. Chỉ cần
điện 2 lần điện thoại: một cho cá nhân làm dịch vụ chuyển tiền và một cuộc điện thoại
cho thân nhân ở Việt Nam đến địa điểm chi trả hoặc đường dây chi trả sẽ đến tận nhà
của kiều quyến để thực hiện chi trả.
Theo nghiên cứu của Ngân Hàng Thế Giới, quy mô của thị truờng kiều hối

được chuyển qua kênh phi chính thức xấp xỉ ngang bằng với thị trường kiều hối được
chuyển qua kênh chính thức (nguồn: www.vnmedia.vn).
c) Dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union
o Về Công ty Western Union
- Công ty Western Union tách ra từ tập đoàn First Data, tháng 9 năm 2006. Là
công ty dịch vụ tài chính toàn cầu phục vụ nhu cầu khách hàng và doanh nghiệp tại
hơn 200 nước và vùng lãnh thổ, có 540.000 điểm giao dịch đại lý trên toàn thế giới.
- Công ty tài chính Đa quốc gia Western Union gia nhập thị trường Việt Nam
vào năm 1994.
13


- Western Union cung cấp cho khách hàng hai
sự lựa chọn đối với việc nhận tiền. Bằng việc sử dụng
mã số chuyển tiền (MTCN - Money Transfer Control
Number), người nhận có thể đến bất kỳ điểm giao
dịch nào để nhận tiền trong hệ thống hơn 5.400 điểm giao dịch đại lý Western Union
tại 64 tỉnh thành trên toàn quốc. Người gửi cũng có thể chọn dịch vụ “giao tiền tại
nhà” dành cho người nhận trên toàn quốc mà không cần trả thêm phí. Hơn nữa, phí gửi
tiền không thay đổi dù người nhận ở bất cứ nơi nào ở Việt Nam, và người nhận cũng
không phải trả chi phí nào khi nhận tiền.
- Đại lý của Western Union tại Việt Nam là những đơn vị tài chính hàng đầu,
bao gồm Ngân hàng Nông Nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam (VBARD), Ngân
hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), Ngân hàng Á Châu (ACB) , Ngân hàng
Ngoài Quốc Doanh (VP Bank), Công ty cổ phần Eden (EDEN) và Tổng công ty bưu
chính viễn thông.
o Quy trình chuyển tiền qua Western Union
Hình 3.1. Quy Trình Chuyển Tiền qua Western Union

Nguồn: www.western union.com

14