Xu hướng tiếp thị mạng xã hội

Xu hướng tiếp thị mạng
xã hội

Trong vài năm gần đây, xu hướng tiếp thị mạng xã hội tăng lên không ngừng
do doanh nghiệp tự thiết lập tạo dựng quan hệ với khách hàng bằng cách kết
nối, tương tác với khách hàng qua mạng xã hội....
1. Trích dẫn nhận định về xu hướng tiếp thị mạng xã hội:
•
Bill Gates, người hùng lừng danh của lĩnh vực công nghệ thông tin
từng nói: “Trong 5-10 năm nữa, bạn chỉ có hai lựa chọn, một là kinh
doanh cùng internet, hoặc không nên kinh doanh gì nữa”.
•
Một trong những ứng dụng internet vào việc tăng doanh số bán hàng
chính là tiếp thị mạng xã hội đã được các doanh nghiệp nước ngoài áp
dụng rất thành công, mang lại hiệu quả cao.
•
Trong vài năm gần đây, xu hướng tiếp thị mạng xã hội tăng lên không
ngừng do doanh nghiệp tự thiết lập tạo dựng quan hệ với khách hàng
bằng cách kết nối, tương tác với khách hàng qua mạng xã hội.
2. Xu hướng tiếp thị mạng xã hội tại Việt Nam
•
Một trong những công cụ tiếp thị số mang lại hiệu quả cao là tiếp thị
mạng xã hội đã được các doanh nghiệp nước ngoài áp dụng. Trong khi
đó, ở Việt Nam, nguồn “tài nguyên” này dường như đang bị bỏ quên.
Theo các chuyên gia tại Hội thảo về tiếp thị mạng xã hội, do Trung
tâm Pháp-Việt đào tạo về quản lý (CFVG) tổ chức tuần rồi, một khi
được đ
ánh thức thì hình thức tiếp thị này sẽ hứa hẹn một sự bùng nổ.
•

Nhiều mà… ít
•
Vietmac, công ty sản xuất cơm kẹp, một dạng thức ăn nhanh dành cho
giới văn phòng ở Hà Nội, đã xây dựng thương hiệu qua các diễn đàn và
phương thức tiếp thị mạng xã hội. Chỉ trong vòng ba tháng, công ty đã
thực hiện nhiều vụ nhượng quyền thương mại cho các thành viên trên
diễn đàn hay mạng xã hội Facebook. Đến nay, 80% khách hàng của
công ty có được là qua Internet. Đây là một kênh tiếp thị hiệu quả
mà
gần như không tốn chi phí.
•
Các nghiên cứu ở Việt Nam gần đây cho thấy số người truy cập
Internet ở Việt Nam đã hơn 30 triệu người, và đang có xu hướng tăng,
phần lớn họ chủ yếu lên mạng đọc tin tức, tham gia mạng xã hội. Một
số doanh nghiệp cũng đã tiếp cận khách hàng là cư dân mạng.
Chẳng hạn, trên trang YouTube, đoạn video của một hãng sữa đã thu hút hơn
10 triệu ngườ
i xem. Ở Zing, chỉ trong vài tuần lễ, đã có hơn nửa triệu người
truy cập vào đoạn phim quảng cáo của một nhãn hiệu kem dưỡng da. Một
nhãn hiệu băng vệ sinh đã được hãng sản xuất tạo blog dành riêng cho giới
nữ cùng chia sẻ về sản phẩm…
•
Những trường hợp trên nằm trong số ít doanh nghiệp tổ chức tiếp thị
qua mạng xã hội. Đối với họ, đây là một kênh để truyền tải thông tin
sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng mục tiêu một cách dễ dàng với chi
phí thấp mà hiệu quả có thể đo lường được. Các mạng xã hội có khả
năng tương tác lớn, vừa là kênh thu thập thông tin, lại có thể phản hồi
và tạo dựng các nhóm khách hàng trung thành của mình. Việc giới
thiệu sản phẩm ở đây dễ tạo được hiệu ứng lan truyền, và là cách thức
hiệu quả để thu hút khách hàng tiềm năng, cũng như đội ngũ nhân viên

của mình.
•
Theo nghiên cứu của công ty chuyên về khảo sát tiếp thị trực tuyến
Vinalink, trước khi mua hàng hay sử dụng dịch vụ, có đến 35% số
người dùng Internet tại Việt Nam từng tham khảo thông tin trên các
diễn đàn và 25,5% từng xem thông tin từ bạn bè, hay quảng cáo trên
các mạng xã hội. Cũng theo khảo sát này, số lượng doanh nghiệp có áp
dụng hình thức tiếp thị mạng xã hội còn rất khiêm tốn, chỉ chừng
5.000 doanh nghiệp, trong đó khoảng 2.000 công ty s
ử dụng Facebook,
số khác dùng YouTube và các diễn đàn khác.
•
Trong khi đó, ở các nước phát triển, tiếp thị sản phẩm hay dịch vụ trên
mạng xã hội đã khá phổ biến. Theo ông Nguyễn Đăng Duy Nhất, Chủ
tịch Hội đồng Giám đốc marketing Việt Nam, một cuộc khảo sát 3.300
người phụ trách tiếp thị trong các doanh nghiệp quốc tế vào tháng 4-
2011 cho thấy hơn 90% đánh giá cao giá trị của công cụ này đối với
việc quảng bá sản phẩm ra công chúng. Mộ
t nghiên cứu khác của Tiến
sĩ Marc Diviné, trường Đại học IEA - Paris Sorbonne, Pháp, trên 199
doanh nghiệp lớn trên thế giới cho kết quả: 54% sử dụng mạng xã hội
tiếp thị theo hình thức B2B (business to business), 28% B2C (business
to customer) và 18% B2B2C (business to business to customer).
•
Theo các chuyên gia, lĩnh vực tiếp thị mạng xã hội tại nước ta vẫn còn
sơ khai. Nhiều lãnh đạo doanh nghiệp trên 35 tuổi ít sử dụng công nghệ
hay mạng xã hội. Với họ, thông tin trên các mạng xã hội hay diễn đàn
không trung thực. Vì thế họ không chú trọng các chiến dịch truyền
thông để quảng bá sản phẩm, xây dựng thương hiệu bằng công cụ này.
Các chuyên gia dự báo tiềm năng phát triển của lĩnh vực này còn rất

lớn. Trong thời gian tới có thể chứng kiến sự bùng nổ về tiếp thị mạng
xã hội, bao gồm cả
mạng xã hội, diễn đàn và blog.
3. Để tiếp thị mạng xã hội đạt hiệu quả
•
Ở Việt Nam, ba loại hình mạng xã hội chính vẫn là các trang mạng xã
hội, diễn đàn và blog, cả chuyên sâu lẫn đại trà. Những mạng xã hội
như Zing, YouTube, Google Vidio, Facebook thu hút khá nhiều người
truy cập và tham gia. Các diễn đàn thì thường theo chủ đề như công
nghệ, ô tô… trong khi các blog có số lượng truy cập phụ thuộc vào tên
tuổi người viết. Phần lớn các trang này thường được sử dụng để tiếp thị
theo hình thức B2C, hãn hữu mớ
i có hình thức B2B.
•
Các chuyên gia cho rằng mạng xã hội giống như dòng nước, ở bầu thì
tròn ở ống thì dài. Dòng nước mềm mại có thể len lỏi mọi ngóc ngách,
có thể điều khiển được dễ dàng trong một chiếc bình nhỏ, nhưng khi đổ
vào sông, chảy ra biển, thì rất dễ bị hòa lẫn, không thể kiểm soát. Cũng
vậy, khi mạng xã hội kết hợp với các công cụ khác trong tiếp thị số để
hình thành hình thứ
c tiếp thị mạng xã hội thì có thể đẩy mọi thứ lên
mức không thể kiểm soát, từ truyền thông đến doanh nghiệp, từ chính
trị đến xã hội, và khi đó rất dễ có hiệu ứng ngược. Rủi ro nằm ở chỗ
tình trạng bảo mật của mạng xã hội ở Việt Nam còn yếu, nên khi xảy ra
sự cố, với tốc độ lan truyền nhanh, thì hiệu quả có th
ể trở thành hậu
quả.