Phân tích Marketing Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên (Biti’s) Full

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH
FPT-POLYTECHNIC HÀ NỘI
-----oOo-----

ASSIGNMENT

MARKETING CĂN BẢN
Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Hải Yến
Lớp: PB13121 - DIG
Thực hiện bởi: Hoàng Thị Thơm

- PH04926

Phùng Đức Tiến

- PH04934

Đặng Việt Hưng

- PH04631

Đỗ Quang Huy

- PH05366

Đoàn Quang Huy

- PH05354

Nguyễn Thị Oanh

- PH05139

Hà Nội 2017


Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên

Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên (Biti’s)
---------------------oOo---------------------

Assignment MAR102 – Nhóm 5

2


Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên

Assignment MAR102 – Nhóm 5

3


Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên

MỤC LỤC
PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ BITI’S...................................................................5
PHẦN II: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI
BITI’S.................................................................................................................14
II.Các ưu điểm và hạn chế của việc ứng dụng marketing điện tử của Biti’s...........19
III.Đề xuất nâng cao hiệu quả và chất lượng marketing điện tử tại doanh nghiệp. .20

PHẦN III: TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ MARKETING QUAN HỆ CỦA
BITI’S.................................................................................................................22
PHẦN IV: CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM VÀ CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI
CỦA BITI’S........................................................................................................24
I.Chiến lược sản phẩm (dịch vụ).............................................................................24
II.Chiến lược phân phối..........................................................................................27

PHẦN IV: CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN VÀ CHIẾN LƯỢC ĐỊNH GIÁ CỦA
BITI’S.................................................................................................................30
I.Chiến lược xúc tiến..............................................................................................30
II.Chiến lược định giá.............................................................................................35

Assignment MAR102 – Nhóm 5

4


Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên

PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ BITI’S
Qua hơn 35 năm hoạt động sản xuất kinh doanh với bao thăng trầm và
thách thức, giờ đây, Biti’s đã lớn mạnh và phát triển đi lên cùng đất nước, trở
thành một thương hiệu uy tín, tin cậy và quen thuộc với người tiêu dùng và là
niềm tự hào của người Việt Nam về một “Thương hiệu Quốc gia” trong lĩnh vực
Giày dép uy tín và chất lượng.
Từ một cơ sở sản xuất nhỏ khởi nghiệp từ năm 1982 và trở thành HTD
mang tên Bình Tiên chuyên sản xuất dép Cao su tại Quận 6 với vài chục công
nhân và hơn hết là một tấm lòng vì sự phát triển kinh tế đất nước của những
người chủ tâm huyết, Biti’s đã trải qua giai đoạn của nền kinh tế bao cấp với

nhiều khó khăn. Thế nhưng, hơn 35 năm trôi qua, như một “bước chân không
mỏi”, Công ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tiên (Biti’s) đã từng
bước xây dưng cho mình một chiến lược sản xuất và xuất khẩu mang tầm thời
đại, tạo ra một thương hiệu Giày dép Biti’s gắn liền với nhu cầu, thị hiếu người
tiêu dùng. Hiện nay, công ty Biti’s trở thành một đơn vị mạnh, thể hiện sự bứt
phá trong lãnh vực SXKD giày dép; có đủ nhân lực, vật lực, tài lực để phát triển
ngành nghề và đem đến những thành quả cao hơn.
Một hệ thống phân phối sản phẩm Biti’s trải dài từ Nam ra Bắc
với 07 Trung tâm chi nhánh, 68 Cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 trung gian
phân phối bán lẻ, đã tạo công ăn việc làm ổn định cho hơn 9.000 người lao
động tại Tổng Công ty Biti’s và Công ty Dona Biti’s với sản lượng hàng năm
trên 20 triệu đôi, chủng loại sản phẩm phong phú, đa dạng về kiểu dáng, mẫu mã
như giày thể thao cao cấp, giày nữ thời trang, giày tây da, giày vải, dép xốp
EVA, hài đi trong nhà … Tại Trung Quốc, Biti’s đã thiết lập 04 văn phòng đại
diện với 30 tổng kinh tiêu, hơn 300 điểm bán hàng để từng bước đưa sản phẩm
Biti’s chiếm lĩnh thị trường biên mậu đầy tiềm năng này. Với thị trường
Campuchia đầy tiềm năng, Biti’s có nhà phân phối chính thức Công Ty Cambo
Assignment MAR102 – Nhóm 5

5


Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên

Trading phân phối sản phẩm Biti’s trên toàn lãnh thổ Campuchia. Biti’s đã xuất
khẩu qua 40 nước trên thế giới như Ý, Pháp, Anh, Mỹ, Nga, Nhật, Nam Mỹ,
Mêxicô, Campuchia,… . Ngoài ra, Biti’s cũng được các khách hàng quốc tế có
thương hiệu nổi tiếng như Decathlon, Clarks, Speedo, Skechers, Lotto,… tin
tưởng chọn lựa trở thành đối tác gia công với nhiều đơn hàng giá trị lớn.
Với tâm niệm phải “Sáng tạo vì sứ mệnh tồn tại và phát triển công ty”,

hiện nay, công ty Biti’s đang quan tâm phát triển chiến lược đầu tư dài hạn và
bền vững. Công ty tin rằng các lĩnh vực đầu tư trong tương lai như khách sạn,
resort, du lịch, trung tâm thương mại,.. với uy tín và chất lượng phục vụ sẽ là tôn
chỉ hàng đầu cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Biti’s

I.

Lịch sử hình thành và phát triển
1982: Khởi nghiệp từ hai tổ hợp sản xuất : Bình Tiên và Vạn Thành
tại đường Bình Tiên Quận 6 - TP Hồ Chí Minh với 20 công nhân,
chuyên sản xuất các loại dép cao su đơn giản.
1986: Hai tổ hợp tác sát nhập lại thành Hợp Tác Xã cao su Bình Tiên
hoạt động tại Quận 6, chuyên sản xuất các loại dép, hài với chất lượng
cao, tiêu thụ trong nước và xuất khẩu sang các nước Đông Âu và Tây
Âu.
1989: Hợp Tác Xã Cao su Bình Tiên là đơn vị ngoài quốc doanh đầu
tiên của cả nước được Nhà nước cho quyền trực tiếp xuất - nhập khẩu.
1990: Để cạnh tranh với hàng ngoại nhập, Hợp Tác Xã Cao su Bình
Tiên đầu tư mới hoàn toàn công nghệ của Đài Loan và thực hiện sản
xuất sản phẩm mới - giày dép xốp EVA.
1991: Thành lập Công ty Liên doanh Sơn Quán - đơn vị liên doanh
giữa HTX Cao su Bình Tiên với Công ty SunKuan Đoài Loan chuyên sản xuất hài, dép xuất khẩu. Đây là Công ty Liên doanh đầu

Assignment MAR102 – Nhóm 5

6


Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên

tiên giữa một đơn vị kinh tế tư nhân Việt Nam với một Công ty nước
ngoài (thời hạn 18 năm).
1992: HTX Cao su Bình Tiên chuyển thể thành Công ty Sản xuất
Hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti's) chuyên sản xuất dép Xốp các loại,
Sandal thể thao, Da nam nữ thời trang, Giày Thể thao, Giày Tây, Hài,..
tiêu thụ trong và ngoài nước. Trung Tâm Kinh Doanh Nội Địa & Biên
Mậu ra đời chính thức phát triển và mở rộng thị trường nội địa.
1995: Công ty TNHH Bình Tiên Đồng Nai (Dona Biti's) được thành
lập chuyên sản xuất giày Thể thao, sandals thể thao ,dép xốp các loại,
giày da nam nữ thời trang, giày tây, hài …. tiêu thụ trong và ngoài
nước.
2000: Thành lập Văn phòng Đại diện tại Vân Nam, Trung Quốc.
2001: Biti's được Tổ chức BVQI và QUACERT cấp giấy chứng nhận
đạt tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001:2000.
2002: Thành lập Trung tâm Thương mại Biti's Tây Nguyên.
2005: Thành lập Trung tâm Thương mại Biti's Miền Bắc.
2006: Thành lập Trung tâm Thương mại Biti's Lào Cai và Trung tâm
Kinh doanh Biti's Đà Nẵng.
2007: Thành lập Chi nhánh Biti's Miền Tây.
2009: Thành lập Chi nhánh Biti's Miền Nam. Ra mắt tuyến tàu lửa
Sapaly Hà Nội – Lào Cai – Hà Nội
2013: Khai trương Khách sạn 4 sao đầu tiên tại Lào Cai: Sapaly Hotel
Lào Cai.
NOW: Biti’s đang quan tâm phát triển chiến lược đầu tư dài hạn và
bền vững, tập trung phát triển sản phẩm, tìm kiếm thị trường mới và
mở rộng các lĩnh vực đầu tư.
Assignment MAR102 – Nhóm 5

7

Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên

II.

Lĩnh vực hoạt động
Công ty chuyên chủ yếu sản xuất và cung cấp giày dép và phụ trang

với nhiều dòng sản phẩm phong phú (giày tây, giày thể thao, dép xốp, sandals,
hài, túi,..).

III. Sản phẩm chủ yếu
Sản phẩm chủ yếu của công ty là giày thể thao cho mọi lứa tuổi đặc
biệt là giới trẻ , sandals đặc biệt cho trẻ nhỏ và lứa tuổi vị thành niên với nhiều
kiểu loại và mẫu mã, màu sắc đa dạng..

(Giày thế thao Hunter)

(Giày dép dành cho các bé)

Assignment MAR102 – Nhóm 5

8


Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên

IV.

Phân tích SWOT

Điểm mạnh
Chất lượng sản phẩm tốt,
có mức giá cạnh tranh.
Thương hiệu lâu đời nên
có một lượng khách
hàng trung thành.
Có cơ sở vật chất sản
xuất hiện đại và rộng
lớn.
Có hệ thống phân phối
rộng rãi.
Nhân công có tay nghề
cao.
Cơ hội
Hiệu ứng từ xu hướng
ưu tiên hàng Việt Nam
Bước đầu có chỗ đứng
trong long người tiêu
dung.
Bổ xung nhiều dòng sản
phẩm mới đa dạng về
hình thức, mẫu mã cũng
như giá cả.
Phân khúc tầm trung
đang rộng mở.

Assignment MAR102 – Nhóm 5

Điểm yếu
Khả năng định vị thương

hiệu và truyền thông
chưa thực sự hiệu quả.
Bộ phận bán hàng và
chăm sóc khách hàng
chưa được chú trọng.

Thách thức
Trong thời đại hiện nay
xu thế thời trang, thị yếu
người tiêu dung thay đổi
rất nhanh.
Các mẫu giày dép nhái,
chất lượng thấp, giá rẻ
tràn lan trên thị trường.
Nhiều hãng giày ngoại
có mức giá cạnh tranh.

9


Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên

V.

Đối thủ cạnh tranh

 Đối thủ cạnh tranh nước ngoài:
Đối thủ cạnh tranh chủ yếu trước mắt của biti’s khi thâm nhập vào thị
trường này giày dép là các doanh nghiệp giày da của Trung Quốc. Từ lâu các
doanh nghiệp giày da của Trung Quốc đã có địa vị thống trị đối với cả thị trường

trong nước và quốc tế. Trung Quốc hiện đang là nước sản xuất và xuất khẩu giày
dép lớn nhất trên thế giới. Bên cạnh đó , Biti’s phải cạnh tranh khốc liệt với các
đối thủ nước ngoài lớn khác như công ty giày dép của Thái Lan, các thương hiệu
nổi tiếng khác như Adidas, Nike, các thương hiệu khác như của Ý, Mỹ.
 Đối thủ cạnh tranh trong nước:

JUNO: JUNO không chỉ phục vụ khách hàng tại Hà Nội và Thành
phố Hồ Chí Minh mà còn có mặt tại tất cả
các thành phố trên cả nước. JUNO là
thương hiệu chuyên buôn bán giày dép
thời trang và cam kết, đảm bảo đáp ứng
về chất lượng sản phẩm, kiểu dáng,
phong cách thời trang, giá cả hợp lý cho
khách hàng.
Vina giầy: Vina giầy được biết
đến với mẫu mã sản phẩm rất đa dạng
như giày dạ hội, giày thường nhật, giày
sandal và dép lê với kiểu dáng phong phú
bắt kịp thị hiếu và thời trang của khách
hàng, đặc biệt là giới trẻ hiện nay. Trong
nhiều năm liền, sản phẩm của công ty đã
vinh dự đạt được danh hiệu "Hàng Việt
Nam Chất Lượng Cao".
Assignment MAR102 – Nhóm 5

10


Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên

Bitas: Với phương châm mang
lại cho khách hàng những sản phẩm chất
lượng tốt nhất, đa dạng về chủng loại.
Công ty đã sản xuất ra những sản phẩm
với thiết kế đẹp như dép, sandal, giày
công sở, giày thể thao, giày dép siêu
nhẹ,... phù hợp cho mọi lứa tuổi.
Đông Thịnh: Chuyên cung
cấp giày, dép da nam, nữ thời trang, sản
phẩm đa dạng thích hợp cho mọi lứa
tuổi, giúp cho người tiêu dùng dễ dàng
kết hợp với nhiều loại trang phục khác
nhau đặc biệt là hàng da cao cấp với tiêu
chí: "Đẹp - bền - tiện dụng - thời trang giá cả hợp lí".
Ngoài những đối thủ cạnh tranh trong nước kể trên thì Biti’s còn phải
cạnh tranh với một số thương hiệu giày dép khác trong nước như: Long Thành,
Kim Thành, Thượng Đình,.. Thời trang là nhu cầu thiết yếu không thể thiếu của
con người trong đời sống hiện đại ngày nay. Việc lựa chọn cho mình thương
hiệu giày dép uy tín, thời trang, giá cả hợp lí vẫn luôn được phái đẹp quan tâm.
Vì thế để đem lại doanh thu lớn nhất thì Biti’s cần phải nỗ lực nhiều hơn nữa
trong việc cạnh tranh công bằng, thu hút khách hàng bằng những công tác, chiến
thuật phù hợp với sứ mệnh, mục tiêu cũng như lĩnh vực kinh doanh của hãng.

Assignment MAR102 – Nhóm 5

11


Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên

VI. Khách hàng mục tiêu
Biti’s có nhiều dòng sản phẩm phong phú (guốc, giày thể thao, dép
xốp, dép quai hậu, hài….). Chủng loại, mẫu mã, màu sắc đa dạng. Khách hàng
mà Biti’s tập chung hướng tới là giới trẻ với những mẫu giày dép cá tính, năng
động và nhanh nhẹn.

VII. Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố theo mô hình 5 lược
lượng cạnh tranh
1. Các đối thủ cạnh tranh trong ngành
Mỗi doanh nghiệp lại có một thế mạnh riêng. Vina Giày chủ yếu sản
xuất giày da cao cấp cho đối tượng khách hàng từ 30 trở lên. Thượng Đình nổi
tiếng về giày vải, giày thể tha. Đặc biệt là Bitas đã được bầu chọn là hàng Việt
Nam chất lượng cao 2004-2005, cũng là đối thủ đáng gờm của Bitis. Bitas là
danh nhiệp trẻ mới tham gia vào ngành nên có cơ hội tìm hiểu điểm mạnh, yếu
của các doanh nghiệp đi trước, tiếp thương hiệu những kinh nghiệm đó nên
Bitas có nhiều thuận lợi hơn. Các đối thủ cạnh tranh sẽ mang lại cho khách hàng
nhiều sự lựa chọn hơn, đồng thời nó chiếm lĩnh một phần thị trường. Điều này
khiến Biti’s cần phải nâng cao các chiến lược marketing và tích cự đổi mới trong
quá trình sản xuất, thương mại của mình.
2. Đối thủ tiềm năng
Giày dép là ngành có cơ hội thương hiệu lợi nhuận cao, có sức hút
mạnh đối với các doanh nghiệp ngoài ngành nhập cuộc. Sự xuất hiện của họ sẽ
đem vào thị trường khả năng cung ứng mới, làm gia tăng áp lực cạnh tranh và áp
lực phân chia lại thị phần. Các doanh nghiệp ngoài ngành sẽ có cái nhìn khách
quan, tổng thể về ngành và các doanh nghiệp trong ngành và thường có những
sản phấm mới nhằm lấp chỗ trống trên thị trường. Nhưng để có một dây truyền
sản xuất phải đầu tư đến vài trăm triệu đồng, chưa kể đến phải đầu tư về nhà
xưởng,nhân công, kho tàng bến bãi, chi phí đào tạo lao động, chi phí cho kênh
phân phối, cho truyền thông,.. Có thể thấy thị trường giày dép là khúc thị trường
Assignment MAR102 – Nhóm 5

12


Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên

có rào cản ra nhập và rút lui đều cao. Lợi nhuận cao nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro
cao.
3. Sản phẩm thay thế
Giày phép là sản phẩm thông thường không có sản phẩm thay thế.
Nếu có chỉ là sự thay thế lẫn nhau. Mùa hè mọi người có thể đi dép sandal,
guốc. Biti’s với nhiều chủng loại mẫu mã khác nhau nên có thể đáp ứng nhu cầu
của nhiều đối tượng khách hàng. Tuy nhiên, vì sản phẩm chủ yếu của Biti’s là
giày thể thao với đối tượng khách hàng chính là giới trẻ, sandals với những
khách hàng chủ yếu như trẻ nhỏ và lứa tuổi vị thành niên. Vì thế Biti’s vẫn bị bỏ
qua đối với những phân khúc đối tượng khách hàng khác.
4. Khách hàng
Đối với thị trường giày dép nói riêng và thị trường hàng tiêu dùng nói
chung thì quyền lực của khách hàng tương đối cao. Các sản phẩm giày dép trên
thị trường rất phong phú người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn. Biti’s cần phải
nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, phải dựa vào hành vi mua sắm của người
tiêu dùng cũng như bắt kịp thị hiếu của người tiêu dùng để thiết kế ra nhưng
mẫu mã sao cho phù hợp để tiếp tục lôi cuốn khách hàng, đồng thời giữ được vị
thế lâu dài trên thị trường.
5. Nhà cung ứng
Do thị trường Việt Nam vẫn chưa có nguồn cung cấp nguyên vật liệu
cho ngành sản xuất giày dép, nên Biti’s phải nhập nguồn nguyên liệu từ các nhà
cung cấp nước ngoài do đó chi phí cho nguyên liệu đầu vào cao.

Assignment MAR102 – Nhóm 5

13


Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên

PHẦN II: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG
MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI BITI’S
I.

Các ứng ứng dụng marketing điện tử của Biti’s
1. Tên các trang web:
 Website: />Website trên là website chính thức của Biti’s có vai trò như cung cấp

thông tin, thực hiện giao dịch tương tác giữa công ty với khách hàng. Ở đó cung
cấp những thông tin về công ty, dịch vụ khách hàng cũng như về hệ thống đại lý
của công ty,..
Ngoài ra, website quảng bá tưới người tiêu dùng các loại hình sản phẩm
khác nhau của hãng Biti’s như: thông tin sản phẩm, màu sắc, mã giá, kích cỡ,
hình ảnh minh họa,... Qua đó, người tiêu dùng có thể lựa chọn sản phẩm phù
hợp cho mình.

Assignment MAR102 – Nhóm 5

14


Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên

 Facebook: />

2. Quảng cáo điện tử
 Quảng cáo điện tử thông qua Pop-up: Thông qua hình thức quảng
cáo này công ty sẽ giới thiệu sản phẩm của mình được đến nhiều
đối tượng khách hàng hơn qua nhiều các trang web.
 Quảng cáo điện tử thông qua banner

 Quảng cáo điện tử qua youtube: Biti’s đã đăng ký các kênh youtube
và tải lên các video quảng cáo về mình.
Assignment MAR102 – Nhóm 5

15


Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên

 Biti’s sử dụng kênh KOL để truyền thông cho chiến lược tiếp theo,
kích thích sự yêu thích, yêu mến của khách hàng đối với sản phẩm.

(Các ngôi sao nói về Biti’s Hunter)
Với đặc điểm tập khách hàng tiềm năng là các bạn trẻ, qua kênh KOL
là các ngôi sao, thần tượng Hot trên mạng, Biti’s đã educate thị trường, tạo thành
một trào lưu đi giày mới.

(cộng đồng mạng chia sẻ hình ảnh sản phẩm Biti’s Hunter)

Assignment MAR102 – Nhóm 5

16

Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên

 Biti’s sử dụng hàng loạt các bài PR trên internet cho chiến lược kích
thích nhu cầu, mong muốn sử dụng sản phẩm của khách hàng.
Đầu tiên là các bài PR ngầm, đánh vào lòng yêu nước: Xuất khẩu da
giày top đầu thế giới, nhưng người Việt đang ngày càng ít đi giày Việt. Sắp tới
đây hệ thống Metro Cash & Carry và Big C đã hoàn toàn thuộc về các tập đoàn
bán lẻ Thái Lan thì viễn cảnh người Việt đi giày Thái là hoàn toàn không thể
tránh khỏi.

(Các bài PR ngầm đánh vào lòng yêu nước)
Tiếp đó là loạt bài PR trực diện nhắm trực tiếp vào sản phẩm, đăng tải
trên những site báo lan truyền xu hướng làm đẹp của giới trẻ điển hình như
Kênh 14,...

Assignment MAR102 – Nhóm 5

17


Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên

3. Tư vấn mua bán trực tuyến
 Hotline: 08.66800161 / 0966158666
 Tư vấn bảo hành và mua hàng:
facebook.com/bitisshoes
Thông qua các hình thức quảng cáo điện tử và trực tuyến, Biti’s đã
thiết lập các hotline và email tư vấn trực tuyến giúp khách hàng giải đáp những
thắc mắc, hỗ trợ quá trình mua hàng của khách hàng một cách tốt nhất. Việc này
giúp hỗ trợ khách hàng lựa chọn được cho mình những sản phẩm phù hợp từ

mẫu mã, màu sắc, kích thước cũng như khả năng chi trả cho mặt hàng đó là bao
nhiêu của khách hàng. Ngoài ra, tư vấn trược tuyến giúp khách hàng xử lý khâu
thanh toán một cách an tâm nhất, nó sẽ hỗ trợ khách hàng mọi thắc mắc về các
hình thức thanh toán phù hợp.

Assignment MAR102 – Nhóm 5

18


Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên

II.

Các ưu điểm và hạn chế của việc ứng dụng marketing
điện tử của Biti’s

1. Ưu điểm
Nắm bắt được sự tiến bộ về công nghệ thông tin cùng những thay
đổi về xu hướng của người tiêu dùng, Biti’s đã có những hoạt động xúc tiến bán
hàng hiệu quả như: quảng cáo điện tử bằng banner, chạy trước video, pop – up,..
Bên cạnh các hoạt động quảng cáo trên Biti’s đã thuê tạo các bài viết trên các
trang mạng xã hội như: kenh14.vn, cafebiz.vn, news.zing, genk.vn,.. để nhằm
thu hút sự chú ý của khách hàng hướng tới sản phẩm của mình.
Ngoài những phần chung giống website của các doanh nghiệp khác
như: giới thiệu công ty, catalogue sản phẩm, liên hệ,…. website còn có những
tính năng bước đầu cho giao dịch điện tử như cho phép tư vấn mua bán trực
tuyến, những ứng dụng mới của quảng cáo điện tử được sử dụng, tích hợp các
dịch vụ.
Nhìn chung cái được ở Biti’s là việc cập nhật khá nhanh, liên tục các

thông tin, thông tin về sản phẩm về dịch vụ, về các chương trình đang được áp
dụng… Nếu là khách hàng thường xuyên theo dõi website có thể thấy được,
nhiều khi có những sản phẩm hay chương trình chưa được tiến hành nhưng đã
được cập nhật trên website. Như một sự giới thiệu về sản phẩm mới, một sự
thông báo về công ty và cũng là một trong những hình thức quảng cáo sản phẩm
– thương hiệu cho Biti’s. Giờ đây, khách hàng có thể chỉ cần ngồi ở nhà theo dõi
và với 1 click chuột là có thể mua sản phẩm, và nắm rõ những thông tin….
Nhằm hướng tới mục tiêu phát triển và đẩy mạnh hơn nữa việc các
khách hàng sử dụng hình thức mua sắm online, công ty cũng đã cho áp dũng
những chương trình khuyến mại, giảm giá sản phẩm định kỳ dành cho khác
hàng đặt hàng online – nghĩa là khách hàng có thể mua sản phẩm với nhiều ưu
đãi hơn thông qua hình thức mua sắm trực tuyến vào những khoảng thời gian mà
Assignment MAR102 – Nhóm 5

19


Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên

doanh nghiệp đã đề ra. Đây được coi là hình thức kích cầu mua sắm đã được các
thương hiệu thời trang trên thế giới áp dụng và đem lại hiệu quả rất tốt …và
Biti’s là một trong những thương hiệu thời trang đi đầu ở Việt Nam sử dụng hình
thức mua sắm tiên tiến này.
2. Hạn chế
Tuy nhiên, bên cạnh những ưu điểm đã nêu trên, Biti’s còn có 1 số hạn
chế nhất định như:
 Thiết kế website thiếu chuyên nghiệp, giao diện kém thẩm mỹ.
 Còn hạn chế về các khoản mục trong website chính thức.
 Các hoạt động quảng cáo điện tử bị gián đoạn.
 Dịch vụ chăm sóc khách hàng, lắng nghe phẩn hồi còn nhiều thiếu

sót.

III. Đề xuất nâng cao hiệu quả và chất lượng marketing điện
tử tại doanh nghiệp
1. Tân trang website để tăng lượng truy cập
 Khi muốn tăng nhanh lượng truy cập, ngoài việc sử dụng các
chương trình khuyến mại, doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm
theo dõi lượt khách ghé thăm, lượt thích cho sản phẩm, góc góp ý
của khách hàng, đảm bảo công cụ tìm kiếm có thể liên kết tới tất cả
các trang nhỏ của website và dùng những từ khóa cụ thể khi đặt tên
trang.
 Công ty nên đưa các sản phẩm được nhiều khách chú ý và được đặt
mua nhiều nhất lên trang chính để thu hut sự chú ý vào website.
 Tiếp tục hoàn thiện website về quản lý đơn hàng, quản lý tồn kho,
hướng dẫn đặt hàng online,...
 Bộ phận IT cần tạo mã nguồn HTML gây ấn tượng tốt với các trang
tìm kiếm từ đó nâng cao thứ hạng của trang web trên các máy tìm
kiếm.
Assignment MAR102 – Nhóm 5

20


Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên

2. Một số yếu tố có thể giúp website hấp dẫn hơn trong mắt khách
hàng
 Đặt những thông tin quan trọng lên đầu trang, nếu khách hàng
không thấy những thông tin quan trọng ở đầu tiên thì họ thường sẽ
chuyển sang các website khác.

 Hình ảnh minh họa đẹp, tuy nhiên không nên đặt vào web site quá
nhiều các hiệu ứng đồ họa và âm thanh bời vì như vậy sẽ làm cho
việc tải trang web rất mất thời gian.
 Mô tả chi tiết sản phẩm, trong quá trình cập nhật sản phẩm, hãy cố
gắng tìm hiểu thông tin để có thể viết một cách chi tiết và sâu sắc
nhất về sản phẩm.

3. Một số giải pháp khác
 Lập forum: Lập một diễn đàn trực tuyến mà thành viên là những
khách hàng, những người sử dụng internet cho phép họ đóng góp,
chia sẻ những ý kiến về chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc
khách hàng,.. Luôn phản hồi các ý kiến nhanh nhất có thể.

Assignment MAR102 – Nhóm 5

21


Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên

PHẦN III: TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ
MARKETING QUAN HỆ CỦA BITI’S
I.

Thu thập thông tin khách hàng
 Khách hàng hiện tại:
- Trao đổi, tham khảo ý kiến với khách hàng hiện tại (thường là
khách hàng doanh nghiệp, tổ chức).
- Thu thập các ý kiến, phản hồi của khách hàng (thường là khách
hàng mua trực tuyến qua website hoặc khách hàng feedback, review

sản phẩm qua các trang mạng xã hội,...)
 Khách hàng tương lai
- Nghiên cứu thị trường để khám phá thói quen và hành vi của khách
hàng.

II. Phân tích dữ liệu, nhu cầu của khách hàng
Việc hiểu rõ những điều khách hàng cần, mong muốn và kỳ vọng là
một trong những mối quan tâm chính của Biti’s giúp doanh nghiệp có thể xây
dựng được mối quan hệ dài hạn với khách hàng của mình. Việc Biti’s thu thập
được những thông tin, phản hồi về sản phẩm giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về
các điểm tốt và hạn chế của các dòng sản phẩm, hiểu được nhu cầu sử dụng sản
phẩm và thị hiếu người tiêu dùng để từ đó nhằm khách phục những khuyết điểm
để tạo ra sự hài lòng của khách hàng đối với các dòng sản phẩm của Biti’s.

III. Đánh giá cấp độ hài lòng và không hài lòng của khác hàng
Biti’s thông qua những phiếu đánh giá được cung cấp bởi các cửa
hàng chi nhanh bán lẻ sản phẩm của Biti’s đến những khách hàng trực tiếp mua
hàng tại của hàng Biti’s trên toàn quốc dựng mối quan hệ với khách hàng cũ

Assignment MAR102 – Nhóm 5

22


Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên

cũng như đưa ra những chiến lực nhằm thu hút khách hàng mới với mức chi phí
hợp lý.

IV.

Sử dụng những hiểu biết riêng tư về khác hàng để định
hướng hoạt động của tổ chức
Từ những mối quan hệ đã xây dựng được với khác hàng Biti’s đã đi

sâu vào tìm hiểu về tính cách, sở thích, thói quen và hàng vi sử dụng sản phẩm
của các đối tượng khách hàng ở những vùng miền, tầng lớp cũng như độ tuổi
khác nhau để từ đó đưa ra những định hướng hoạt động, phân phối sản phẩm
đến các đối tác nội bộ cũng như đối tác bên ngoài một cách hợp lý nhằm đảm
bảo sản phẩm phù hợp nhất đến tay khách hàng.

V.

Cách thức giúp Biti’s tạo dựng mối quan hệ khách hàng
Từ việc thu thập thông tin khách hàng, phân tích nhu cầu cũng như

hiểu được những riêng tư về khách khàng, Biti’s đã tạo những phương thức khác
nhau để có thể tạo dựng tốt mối quan hệ đối với khách hàng.

 Đối với khách hàng tổ chức và các nhà bán buôn
- Linh hoạt trong những chính sách chiết khấu ưu đãi hay thăm hỏi
định kỳ đối với khách hàng tổ chức.

 Đối với khách hàng cá nhân
- Đối với khách mua hàng qua website, hệ thống sẽ yêu cầu nhập
thông tin của khách hàng (họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ
email, địa chỉ,...). Với những thông tin trên, Biti’s sẽ nỗ lực đẩy
mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng như: gửi tin nhắn chúc sinh
nhật, thông báo các mặt hàng mới hoặc được giảm giá, khuyến
mại,...

Assignment MAR102 – Nhóm 5

23


Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên

PHẦN IV: CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
VÀ CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI CỦA BITI’S
I.

Chiến lược sản phẩm (dịch vụ)
Chiến lược sản phẩm có một vai trò và vị trí đặc biệt quan trọng. Do

thấy được tầm quan trọng của thương hiệu nên từ khi thâm nhập vào thị trường
Biti’s đã luôn chú ý xây dựng thương hiệu của công ty là “ giữ uy tín thông qua
chất lượng”. Điều đó làm cho người tiêu dùng khi cân nhắc chọn lựa thì họ sẽ
nghĩ đến Biti’s, tạo nên sự khác biệt giữa sản phẩm Biti’s với vô số các sản
phẩm trôi nổi kém chất lượng bên ngoài.
Để xây dựng một chiến lược sản phẩm (dịch vụ) xuất sắc, Biti’s đã
nghiên cứu, khảo sát thị trường để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để làm ra
những sản phẩm phù hợp nhất đối với các đối tượng khách hàng cũng như xây
dựng mối quan hệ thân thiết, gắn bó của khách hàng với Biti’s. Để làm được
điều đó, ta cần phải kể đến các chiến lược như:
 Đổi mới sản phẩm và công nghệ sản xuất, đăng ký và bảo hộ
thương hiệu kịp thời
- Tạo ra các sản phẩm đa dạng về mẫu mã cũng như màu sắc, không
chỉ đơn thuần là giầy dép mà hiện nay Biti’s còn cho sản xuất ra các
sản phẩm khác như túi xách, mắt kính, tất… với nhiều chủng loại

thích hợp với mọi độ tuổi, giới tính và các tầng lớp khác nhau.
- Sản phẩm giày dép của Biti’s hướng tới phục sự thoải mái và thông
dụng, sử dụng được trong nhiều trường hợp (VD: người sử dụng
đôi dép của biti’s có thể đi dạo, đi học, đi chơi v.vv…. mà vẫn luôn
có được cảm giác phù hợp vè thẩm mỹ cũng như độ thoải mái khi
vận động,..).

Assignment MAR102 – Nhóm 5

24


Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên

- Phát triển hàng giày dép đặc biệt với chức năng y tế có thể massage,
bấm huyệt, kích thích lưu thông máu cho người già, dân văn phòng,
người thường xuyên vận động.
 Chất lượng sản phẩm
- Các sản phẩm của Biti’s còn gây được thiện cảm mạnh nhờ độ bền
vượt trội so với các sản phẩm cùng phân khúc giá.
- Chất lượng về thẩm mỹ cũng đang được biti’s cải tiến với các sản
phẩm giày running, trainning thời trang bắt kịp xu hướng của giới
trẻ hiện nay.
 Chính sách chủng loại của Biti’s
Dựa vào những đối tượng khách hàng khác nhau mà Biti’s có những
sản phẩm được thiết kế sao cho phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng. Theo
đó mà Biti’s cũng có những chủng loại sản phẩm khác nhau.
- Sản phẩm cho giới trẻ (nam và nữ) gồm có các loại: giày thể thao,
giày tây, bốt, sandals, hài, dép, túi với những thiết kế đa dạng theo
hành vi sử dụng.

- Sản phẩm cho các bé: bé gái (có loại disney, doraemon,..), bé trai
(có loại doraemon, batman,..) với những kiểu loại như giày thể thao,
giày búp bê, hài, sandals, dép,..

Assignment MAR102 – Nhóm 5

25