Mô hình kinh doanh của website thương mại điện tử itunes

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MÔ HÌNH KINH DOANH
TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1.1, Mô hình kinh doanh
Mô hình kinh doanh là bố trí các hoạt động kế hoạch hoá (trong một số trường
hợp được nói đến như các quá trình kinh doanh) nhằm mục đích thu lợi nhuận trên một
thị trường. Mô hình kinh doanh là trọng tâm của một kế hoạch kinh doanh. Kế họach
kinh doanh là tài liệu mô tả mô hình kinh doanh của một doanh nghiệp. Một mô hình
kinh doanh thương mại điện tử nhằm mục đích khai thác và tận dụng những đặc trưng
riêng có của Internet và Web.
1.2, Các yếu tố cơ bản của một mô hình kinh doanh
Một doanh nghiệp khi xây dựng một mô hình kinh doanh trong bất cứ lĩnh vực
nào, không chỉ là thương mại điện tử, cần tập trung vào tám yếu tố cơ bản là: mục tiêu
gía trị, mô hình doanh thu, cơ hội thị trường, môi trường cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh,
chiến lược thị trường, sự phát triển của tổ chức và đội ngũ quản lý.
1.2.1. Mục tiêu giá trị
Mục tiêu giá trị của một doanh nghiệp là điểm cốt yếu của mô hình kinh doanh.
Mục tiêu giá trị được hiểu là cách thức để sản phẩm hay dịch vụ của một doanh nghiệp
đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Để phát triển và/hoặc phân tích mục tiêu giá
trị, doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi sau: Tại sao khách hàng lựa chọn doanh
nghiệp để tiến hành giao dịch thay vì chọn một doanh nghiệp khác? Những điều gì
doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng trong khi các doanh nghiệp khác không
có hoặc không thể cung cấp? Đứng từ góc độ khách hàng, thành công của mục tiêu giá
trị thương mại điện tử bao gồm: sự cá nhân hoá, cá biệt hoá của các sản phẩm mà
doanh nghiệp cung cấp, giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, giảm bớt chi phí trong
việc kiểm tra gía cả và sự thuận tiện trong giao dịch thông qua quá trình quản lý phân
phối sản phẩm.
1.2.2. Mô hình doanh thu
Mô hình doanh thu là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo ra lợi nhuận,
và mức lợi nhuận lớn hơn trên vốn đầu tư. Chức năng của một tổ chức kinh doanh là
tạo ra lợi nhuận và thu được doanh lợi trên vốn đầu tư lớn hơn các hình thức đầu tư
khác. Bản thân các khoản lợi nhuận chưa đủ để khẳng định sự thành công của một

1


doanh nghiệp. Một doanh nghiệp được xem là kinh doanh thành công cần tạo ra mức
lợi nhuận lớn hơn các hình thức đầu tư khác. Bằng không, doanh nghiệp không thể tồn
tại.
Thực tế có nhiều mô hình doanh thu thương mại điện tử được áp dụng nhưng chủ
yếu tập trung vào một (hoặc là sự phối hợp của một số) trong số các mô hình cơ bản
sau: mô hình quảng cáo, mô hình đăng ký, mô hình phí giao dịch, mô hình bán hàng
và mô hình liên kết.
Mô hình

Thí dụ

Nguồn doanh thu

doanh thu
Quảng
Yahoo.com

Thu phí từ những người quảng cáo trả

cáo
Đăng ký

cho các quảng cáo của mình.
Thu phí từ những người đăng ký trả cho

WSJ.com, Sportsline.com

Consumerreports.org
Phí giao eBay.com

việc truy cập các nội dung và dịch vụ.
Thu phí (hoa hồng) khi thực hiện các giao

dịch
Bán hàng

dịch mua bán.
Bán hàng hóa, thông tin và dịch vụ.

E-Trade.com
Amazon.com, Salesforce.com

DoubleClick.net
Liên kết
MyPoints.com
1.2.3. Cơ hội thị trường

Phí liên kết kinh doanh

Thuật ngữ cơ hội thị trường nhằm để chỉ tiềm năng thị trường của 1 doanh
nghiệp (thị trường là phạm vi giá trị thương mại thực tế hoặc tiềm năng mà ở đó doanh
nghiệp dự định hoạt động) và toàn bộ cơ hội tài chính tiềm năng mà doanh nghiệp có
khả năng thu được từ thị trường đó. Cơ hội thị trường thường được phân nhỏ theo các
vị trí đặc biệt của doanh nghiệp trên thị trường. Cơ hội thị trường thực tế được hiểu là
khoản doanh thu doanh nghiệp có khả năng thu được ở mỗi vị trí thị trường mà doanh
nghiệp có thể giành được.

1.2.4. Môi trường cạnh tranh
Môi trường cạnh tranh nhằm nói lên phạm vị hoạt động của các doanh nghiệp
khác nhau kinh doanh sản phẩm cùng loại trên cùng thị trường. Môi trường cạnh tranh
bao gồm các nhân tố như: số lượng đối thủ cạnh tranh, phạm vị hoạt động của các đối
thủ đó, thị phần của mỗi đối thủ, lợi nhuận của các đối thủ, mức giá của các đối thủ.
Môi trường cạnh tranh là 1 căn cứ quan trọng để đánh giá tiềm năng của thị trường.
Phân tích yếu tố này giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định đầu tư.
1.2.5. Lợi thế cạnh tranh

2


Lợi thế cạnh tranh là khả năng sản xuất 1 loại sản phẩm có chất lượng cao hơn
và/hoặc tung ra thị trường 1 sản phẩm có mức giá thấp hơn các đối thủ cạnh tranh. Lợi
thế cạnh tranh có thể là những điều kiện thuận lợi liên quan đến nhà cung ứng, người
vận chuyển, nguồn lao động hoặc sự vượt trội về kinh nghiệm, tri thức hay sự trung
thành của người lao động…
1.2.6. Chiến lược thị trường
Nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng. Lập kế hoạch
thực hiện các hoạt động xúc tiến sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.
1.2.7. Sự phát triển của tổ chức
Các doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần có 1 hệ thống tổ chức tốt đảm
bảo thực thi có hiệu quả các kế hoạch và chiến lược kinh doanh. Một kế hoạch phát
triển của tổ chức được hiểu là cách thức bố trí, sắp xếp và thực thi các công việc kinh
doanh nhằm đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp
1.2.8. Đội ngũ quản trị
Đội ngũ quản trị chịu trách nhiệm xây dựng các mẫu công việc trong doanh
nghiệp. Đội ngũ quản trị giỏi có thể đưa ra các quyết định thay đổi hoặc tái cấu trúc
mô hình kinh doanh khi cần thiết. Một đội ngũ quản trị mạnh góp phần tạo sự tin
tưởng chắc chắn đối với các nhà đầu tư bên ngoài và là lợi thế cạnh tranh của các

doanh nghiệp. Đội ngũ quản trị có khả năng và kinh nghiệm là yếu tố quan trọng, cần
thiết đối với các mô hình kinh doanh mới.
1.3, Các loại mô hình kinh doanh trong thương mại điện tư
1.3.1, Các mô hình kinh doanh chủ yếu trong TMĐT giữa các doanh nghiệp (B2B
e-commerce)
B2B e-commerce là loại hình giao dịch quan trọng nhất, chiếm tỉ trọng lớn nhất
trên internet. Các loại mô hình kinh doanh chủ yếu trong thương mại B2B :
Mô hình

Dạng thức

KD
Thị

Chiều

Mô tả

thu
sâu/ Giúp người mua và người bán Phí giao dịch

trường/ sở chiều rộng

gặp gỡ nhau nhằm giảm chi phí

giao

mua sắm trong 1 lĩnh vực kinh

dịch

(trung tâm

Mô hình doanh

doanh nhất định.

B2B)

3


Nhà phân

Kết nối trực tiếp các doanh Bán hàng hóa

phối

nghiệp với nhau nhằm giảm

điện

tử

thiểu chu trình bán hàng và giá

Nhà cung Truyền thống

thành sản phẩm.
Hỗ trợ các doanh nghiệp thông Bán dịch vụ

cấp

qua các dịch vụ kinh doanh trực

dịch

vụ B2B

tuyến.
Nhà cung cấp Cho các doanh nghiệp thuê các Phí dịch vụ
dịch

vụ

ứng ứng dụng phần mềm trên cơ sở

dụng (ASP)
Môi

giới

internet.
Giúp các doanh nghiệp tìm Phí giao dịch

giao

dịch

được các hàng hóa và dịch vụ

B2B
mà họ cần.
Trung gian Môi giới quảng Thu thập các thông tin về người Bán thông tin
thông tin

cáo

tiêu dùng và sử dụng chúng
giúp các nhà quảng cáo xây
dựng các chương trình quảng

Định hướng

cáo phù hợp
Cung cấp thông tin định hướng Phí liên kết hay
kinh doanh

tham khảo

1.3.2, Các mô hình kinh doanh chủ yếu trong TMĐT giữa doanh nghiệp và người
tiêu dùng (B2C e-commerce)
Thương mại điện tử B2C là loại giao dịch trong đó khách hàng của các doanh
nghiệp kinh doanh trực tuyến là những người tiêu dùng cuối cùng, mua hàng với mục
đích phục vụ tiêu dùng cá nhân. Đây là loại hình quen thuộc và phổ biến nhất trong
TMĐT.
Các mô hình kinh doanh chủ yếu trong thương mại điện tử B2C: Cổng nối (trung
gian thông tin), nhà bán lẻ điện tử (e-tailer), nhà cung cấp nội dung, trung gian giao
dịch, người tạo nên thị trường, nhà cung cấp dịch vụ, nhà cung cấp cộng động.
1.3.3, Các mô hình kinh doanh đặc trưng của thương mại điện tư

Loại
Mô

hình

Mô hình

Mô tả

Mô hình

kinh doanh
doanh thu
kinh Nhà tạo
Liên kết người tiêu dùng với Phí giao dịch

4


doanh

giữa

người

tiêu

(C2C)
Mô
hình

các thị trường

nhau để bán hàng.

dùng
kinh Nhà

doanh ngang hàng cấp
(P2P)
dung
Mô hình thương Các

cung Công nghệ cho phép khách Phí

đăng

ký,

nội hàng chia sẻ các tập tin và các quảng cáo, phí
dịch vụ qua web
giao dịch
dạng Các ứng dụng kinh doanh mở Ban hàng hóa

mại di động (M- khác

rộng sử dụng công nghệ

commerce)

không dây

1.4, Các mô hình kinh doanh chủ yếu trong TMĐT giữa doanh nghiệp và người
tiêu dùng (B2C e-commerce)
1.4.1, Cổng nối (trung gian thông tin)
Các cổng thông tin đưa ra cho người sử dụng các dịch vụ trọn gói và các nội
dung như tìm kiếm, tin tức, thư tín điện tử, chuyện gẫu, các dịch vụ mua sắm, âm
nhạc, phim ảnh và nhiều dịch vụ khác ở cùng 1 vị trí. Cơ hội thị trường của loại mô
hình kinh doanh này rất lớn bởi hầu hết người sử dụng đều thông qua các cổng thông
tin để truy cập vào những website thương mại khác trên khắp thế giới. Trên cơ sở kết
nối người sử dụng với các website thương mại, các cổng nối thông tin có khả năng thu
được những khoản doanh thu rất lớn từ việc thu phí quảng cáo với các doanh nghiệp
muốn quảng cáo hoặc thu phí tham khảo hay phí liên kết trong trường hợp hướng
khách hàng tới các website thương mại và các khoản tiền dịch vụ khác. Đối tượng chủ
yếu của mô hình cổng thông tin là những người sử dụng tại nhà.
Các website kinh doanh theo mô hình cổng thông tin được phân thành 2 loại
chính:
- Cổng thông tin chung (còn gọi là cổng thông tin chiều rộng): Yahoo, AOL,
MSN, Zing.vn
- Cổng thông tin chuyên biệt (hay cổng thông tin chiều sâu): iBoats.com
1.4.2, Nhà bán lẻ điện tử (e-tailer)
Các nhà bán lẻ điện tử (e-tailer) là phiên bản trực tuyến của cửa hàng bán lẻ, nơi
khách hàng có thể mua sắm hàng hóa ngay tại nhà hoặc công sở vào bất cứ thời gian
nào trong ngày. Khách hàng có thể đặt mua hàng hóa trực tiếp trên internet. Tuy nhiên
có nhiều cửa hàng bán lẻ trực tuyến chỉ là chi nhánh của các doanh nghiệp kinh doanh

5


truyền thống như JCPenney, Barnes & Noble, Wal-Mart và Staples. Bên cạnh mô hình

phối hợp giữa cửa hàng truyền thống và trực tuyến, nhiều công ty khác chỉ hoạt động
riêng trong thế giới ảo, không có bất cứ 1 cửa hàng kinh doanh truyền thống nào như
Amazon.com, iBaby.com và MarthaStewart.com. Ngoài ra, cũng còn 1 số mô hình bán
lẻ trực tuyến khác như các phiên bán trực tuyến của danh mục người bán hàng
(LandsEnd.com …), các phố buôn bán trực tuyến (Fashionmall.com …) và các nhà
sản xuất trực tiếp bán hàng trực tuyến (Dell.com …)
Dù tồn tại dưới dạng này hay dạng khác, song các mô hình bán lẻ trực tuyến đều
chủ yếu thu lợi nhuận từ các hợp đồng mua bán sản phẩm, hàng hóa của khách hàng.
Với sự gia tăng dân số trên internet, mô hình cửa hàng bán lẻ trực tuyến là 1 trong
những hình thức kinh doanh đầy hứa hẹn vì mọi người sử dụng internet đều có thể là
khách hàng tiềm năng của các doanh nghiệp bán lẻ điện tử.
1.4.3, Nhà cung cấp nội dung
Nhà cung cấp nội dung phân phối các nội dung thông tin, các chương trình giải
trí (như báo chí, các vấn đề thể thao,…) và các chương trình trực tuyến, các tin tức
thời sự cập nhật, các vấn đề quan tâm đặc biệt, những chỉ dẫn hay lời khuyên trong các
lĩnh vực và/ hoặc bán thông tin. Nguồn thu của các nhà cung cấp nội dung là từ các
khoản phí đăng ký, phí liên kết hay tham khảo, phí download. Bên cạnh đó, các nhà
cung cấp thông tin còn có thể thu được khoản tiền không nhỏ từ việc bán các không
gian quảng cáo trên website của mình. Đối với 1 số doanh nghiệp, các khoản tiền
quảng cáo này đôi khi lớn hơn các khoản phí đăng ký mà họ thu được. Ví dụ:
MP3.com, WSJ.com, Sportsline.com, …
1.4.4, Nhà trung gian giao dịch
Các nhà trung gian giao dịch cung cấp những bộ xử lý giao dịch bán hàng trực
tuyến, giống như các nhà môi giới chứng khoán hay các đại lý du lịch. Để thu hút ngày
càng nhiều khách hàng, các nhà môi giới giao dịch trực tuyến thường xác định mức
hoa hồng thấp hơn các nhà môi giới giao dịch truyền thống cùng với nhiều điều kiện
ưu đãi khác như chấp nhận giao dịch bằng tiền mặt hoặc miễn phí đối với một số hoạt
động mua bán nhất định.
Cùng với sự phát triển của internet, sự gia tăng của thị trường tài chính và thị
trường chứng khoán, cơ hội thị trường đối với các nhà trung gian giao dịch trực tuyến

ngày càng lớn. Tuy nhiên, bên cạnh hàng triệu khách hàng tin tưởng và lựa chọn các

6


nhà trung gian giao dịch trực tuyến, nhiều người vẫn còn tỏ ra nghi ngại khi quyết định
chuyển từ các nhà trung gian truyền thống sang trung gian trực tuyến. Họ lo sợ rằng
khi chuyển sang mô hình mới này tính riêng tư của các giao dịch và quyền kiểm soát
đối với các thông tin tài chính cá nhân không thể đảm bảo. Vì vậy, thách thức đối với
các nhà trung gian trực tuyến là làm sao giải quyết các lo ngại của khách hàng thông
qua việc nhấn mạnh các biện pháp hữu hiệu đảm bảo an toàn và bảo vệ tính riêng tư
của khách hàng.
1.4.5, Nhà tạo nên thị trường
Trong lĩnh vực thương mại điện tử, các nhà tạo thị trường là những người xây
dựng nên môi trường số hóa để người mua và người bán gặp nhau, là nơi trưng bày
sản phẩm, thực hiện các hoạt động nghiên cứu sản phẩm và nơi giá cả của mỗi sản
phẩm được thiết lập.
Cùng với các mô hình kinh doanh khác, cơ hôi thì trường của các nhà tạo thị
trường có tiềm năng rất lớn, tất nhiên sự thành công hay thất bại còn phụ thuộc vào
nguồn lực tài chính và chiến lược tiếp thị của các doanh nghiệp có đủ để thu hút người
mua và người bán hay không. Những website lớn như eBay.com, mỗi tháng có khoảng
7-8 triệu người sử dụng được coi là những thị trường hiệu quả, vì sẽ có nhiều người
mua và người bán đối với cùng 1 loại hàng hóa, thậm chí cùng 1 mặt hàng. Các hãng
mới muốn tạo thị trường cần phải có 1 thương hiệu thật lôi cuốn và phải xây dựng 1 kế
hoạch cụ thể để quảng bá và thu hút khách hàng đến với thị trường của mình. Song
bên cạnh các biện pháp thu hút khách hàng đến với website, điều quan trọng quyết
định sự thành công là tốc độ và sự thuận tiện khi xử lý hoạt động của những người
tham gia thị trường.
1.4.6, Nhà cung cấp dịch vụ
Hoạt động của các nhà cung cấp dịch vụ có nhiều đặc điểm tương tự các nhà bán

lẻ điện tử. Tuy nhiên, nó khác hoạt động bán lẻ điện tử ở chỗ nhà cung cấp dịch vụ
không bán hàng hóa cụ thể mà chỉ cung cấp các dịch vụ trực tuyến cho khách hàng.
Doanh thu của các nhà cung cấp dịch vụ được hình thành từ nhiều nguồn khác nhau
như thu phí đăng ký định kỳ (đối với các nhu cầu dịch vụ đều đặn), các khoản phí
thanh toán ngay (đối với các dịch vụ đơn lẻ) hoặc thu tiền hoa hồng khi bán hay phân
phối các sản phẩm hàng hóa. Cơ hội thị trường của các nhà cung cấp dịch vụ là rất lơn
vì nhu cầu của người tiêu dùng đối với các sản phẩm dịch vụ ngày càng tăng. Để nắm

7


bắt cơ hội đó yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến phải quảng cáo, xúc tiến
nhằm giảm bớt những lo ngại của khách hàng đối với các dịch vụ trực tuyến, tạo dựng
sự tin cậy với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp; cần có
biện pháp khuyến khích khách hàng tiếp cận và quyết định dùng thử các sản phẩm
dịch vụ của doanh nghiệp.
Ví dụ: tư vấn tài chính MyCEO.com, lưu trữ thông tin 4shared.com,…
1.4.7, Nhà cung cấp cộng đồng
Nhà cung cấp cộng đồng là những website, nơi các cá nhân có cùng mối quan
tâm, chung sở thích riêng biệt, có thể tới cùng chia sẻ kinh nghiệm, trao đổi, thảo luận
về những vấn đề quan tâm. Các nhà cung cấp cộng đồng thường áp dụng mô hình
doanh thu hỗn hợp bao gồm các khoản thu phí đăng ký, doanh thu bán hàng, phí giao
dịch, phí tham khảo và các khoản phí quảng cáo từ các doanh nghiệp muốn thu hút
khách hàng đến với doanh nghiệp mình.
Trước sự tăng nhanh số lượng người sử dụng internet, các mối quan tâm của
người tiêu dùng ở các cộng đồng trên mạng cũng ngày càng tăng lên và cơ hội thị
trường của cá nhà cung cấp cộng động trực tuyến cũng ngày cang mở rộng. Để nắm
bắt được cơ hội đó yêu cầu đối với các nhà cung cấp cộng đồng là phải có chiến lược
tiếp thị tốt để có thể thu hút những thành viên mới tham gia cộng đồng, cân đối giữa
chi phí cho các nội dung chất lượng cao và thu nhập của doanh nghiệp.

Ví dụ: Facebook, Myspace, Hi5,…

CHƯƠNG 2: MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA WEBSITE
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ITUNES
2.1, Giới thiệu chung về website thương mại điện tư itunes
2.1.1, Apple
Apple Inc là tập đoàn công nghệ máy tính của Mỹ. Apple được thành lập ngày 1
tháng 4 năm 1976 dưới tên Apple Computer, Inc., và đổi tên vào đầu năm 2007. Thành
viên sáng lập chủ chốt là: Steve Jobs, Steve Wozniak.

8


- Trụ sở chính đặt tại thung lũng máy tính (Silicon Valley) ở Cupertino, bang
California, Mỹ. Và hiện nay Apple có khoảng trên 250 trụ sở ở các quốc gia trên thế
giới.
- Website: www.apple.com
- Sản phẩm của apple: máy tính cá nhân, điện thoại, phần mềm, phần cứng, thiết
bị nghe nhạc và nhiều thiết bị đa phương tiện khác. Sản phẩm nổi tiếng nhất là Apple
Macintosh, iphone, iPod nghe nhạc và chương trình nghe nhạc iTunes. Đến cuối tháng
12/2010, Apple đã bán ra hơn 160 triệu thiết bị nền tảng iOS bao gồm iPhone, iPad và
iPod touch.
- Theo tổng kết năm tài chính khép lại vào tháng 9/2010 của Apple, thu nhập
của hãng tăng 52% lên đến 65,2 tỷ USD (1.358.000 tỷ đồng) còn lợi nhuận tăng 70%
lên tới 14 tỷ USD (~291.667 tỷ đồng).
2.1.2, Giới thiệu về Itunes
2.1.2.1, Itunes store
ITunes Store (tên cũ là iTunes Music Store) là một cửa hàng nhạc trực tuyến
của Apple trên internet từ năm 2003.Khởi đầu từ tháng 4 năm 2003, iTunes là kho
nghe nhạc đầu tiên trên thế giới thu hút được sự chú ý của giới truyền thông. ITunes

cho phép người dùng mua nhạc và chuyển chúng dễ dàng tới các máy iPod hay iPhone
– những sản phẩm công nghệ rất được ưa chuộng của Apple. iTunes Store là thế giới
âm nhạc trực tuyến phổ biến nhất, TV và lưu trữ phim với một cửa hàng của hơn 10
triệu bài hát, hơn 30.000 tập phim truyền hình và hơn 2.500 bộ phim trong đó có hơn
600 cảnh quan tuyệt đẹp trong video độ nét cao. Tại đây, người dùng có thể mua các
nhạc phẩm đơn lẻ hay các album ở đủ loại hình âm nhạc với giá 0,68 usd/ bài, 0,99
USD/bài hoặc 1,29 usd/bài. Để có thể truy cập cửa hàng nhạc này, bạn cần cài đặt
phần mềm iTunes hoặc vào www.itunes.com.
2.1.2.2, Phần mềm itunes
iTunes là một ứng dụng miễn phí cho máy Mac hoặc PC. Nó tổ chức và chơi
nhạc kỹ thuật số của bạn và video trên máy tính của bạn. Nó giữ tất cả các nội dung
đồng bộ. Và đó là một cửa hàng trên máy tính, iPod, iPhone và iPad rằng có mọi thứ
bạn cần phải được giải trí ở cứ nơi nào, bất cứ lúc nào.
Tính năng chính của iTunes là tìm kiếm các file nhạc, phim trên máy để quản lý
tập trung, đồng thời cho phép kết nối vào các cửa hàng âm nhạc trực tuyến của Apple.

9


Bên cạnh có tính năng nghe radio, podcast và xem các chương trình truyền hình với
chất lượng HD.
Phần mềm mới nhất hiện nay đó là itunes 10, 1/9/2010, hãng Apple đã công bố
iTunes 10, phiên bản nâng cấp mới nhất của phần mềm quản lý đa phương tiện của
hãng này. Tính năng nổi bật của phiên bản này là thành phần mạng xã hội, nhằm giúp
người dùng khám phá các bài nhạc mới.
CEO của Apple, ông Steve Jobs mô tả tính năng mới này – có tên là Ping –
giống như là “Facebook và Twitter trong iTunes”. Thành phần mạng xã hội mới này
của iTunes Store, Ping là mạng xã hội tùy chọn thêm vào, cho phép người dùng cập
nhật thông tin về các ca sỹ mà họ yêu thích, cũng như cho bạn bè của họ biết điều đó.
Các ca sỹ cũng có thể giao tiếp với các fan của họ qua trang iTunes Store. Bạn

có thể tạo một nhóm bạn, biết được họ mua và nghe hay xem những gì, đăng ý nghĩ và
quan điểm của bạn về các ca sỹ và album, theo dõi danh sách hơn 17.000 buổi biểu
diễn ca nhạc, và đánh dấu buổi diễn nào mà bạn có ý định sẽ đi xem. Ping cũng sẽ có
mặt trong iPhone và iPod Touch qua một nút nhấn mới trong ứng dụng iTunes Store.
iTunes 10 cũng có giao diện lai mới, sắp xếp lại cách hiển thị các album theo cột. Với
những album có trên 5 bài hát, iTunes có thể hiển thị biểu tượng của album và sẽ
không chiếm thêm không gian hay yêu cầu phải mở rộng cửa sổ.
iTunes 10 có thể được tải miễn phí tại địa chỉ Apple.com hay iTunes.com.
2.2, Website thương mại điện tư Itunes và mô hình kinh doanh nhà bán lẻ điện tư
2.2.1, Mô hình kinh doanh nhà bán lẻ điện tử
Được sự hậu thuẫn của 4 hãng ghi âm lớn nhất thế giới là Warner Music,
Universal, EMI và Sony BMG, với mức giá chỉ 99 cent cho mỗi bài hát, sau 4 năm
hoạt động iTunes đã bán được 4 tỷ bản nhạc, chiếm tới 70% doanh thu bán nhạc trên
Internet. Dịch vụ này đã vượt qua Wal-Mart để trở thành hệ thống bán nhạc lớn nhất
nước Mỹ.
Hiện nay, iTunes Store có hơn 10 triệu bài hát, hơn 30.000 tập phim truyền hình
và hơn 2.500 bộ phim trong đó có hơn 600 cảnh quan tuyệt đẹp trong video độ nét cao.
Apple cho biết kể từ năm 2003, iTunes Store đă bán được hơn 3 tỉ nhạc phẩm, hơn 2
triệu bộ phim và 100 triệu chương trình truyền hình. Với hơn 100 triệu tài khoản đăng
ký hiện nay, iTunes sẽ vượt xa Amazon với 94 triệu khách hàng và eBay với 75 triệu
tài khoản PayPal.

10


Website : itunes.com hoặc apple.com. Trên itunes bạn có thể chơi, hoặc mua
bán nhiều thứ như: nhạc, phim, các ứng dụng cho điện thoại và máy tính...
- Âm nhạc trên itunes: Bạn sẽ tìm thấy hàng triệu bài chất lượng cao, các bài hát
DRM-miễn phí trên iTunes Store tất cả chỉ 69 cent, 99 cent, hoặc 1,29 usd. Những gì
mới, những gì nóng, và những gì người hâm mộ khác đang nghe. Trên itunes player

bạn luôn có thể tìm thấy cái gì mới để tận hưởng. Khi bạn tải album về, bạn sẽ trải
nghiệm iTunes với thiết kế đẹp tương tác trong thế giới thư viện iTunes của bạn. Trong
khi bạn nghe bài hát yêu thích của bạn trên máy Mac hoặc PC, bạn có thể đi sâu vào
lời bài hát và ghi chú , xem ảnh, xem video, và tận hưởng nhiều thứ khác.
- Truyền hình trên itunes: iTunes mang đến cho bạn chương trình TV yêu thích
của bạn, không bị gián đoạn, bất cứ khi nào bạn muốn, ngay cả trong HD. Bạn có thể
thuê hoặc sở hữu các tập mới nhất vào đầu một ngày sau khi nó được phát sóng - hoặc
cho thuê, mua tập qua bạn bỏ qua. Chọn từ hàng ngàn tập phim thương mại tự do. Chỉ
cần tải về và xem trên máy tính, iPhone của bạn, iPad, iPod touch, hoặc truyền hình
thông qua Apple TV.
- Phim trên itunes: Mua hoặc thuê phim và bắt đầu xem chúng trong vài phút.
Từ bộ phim hài cho bộ phim truyền hình, chuyện tình lãng mạn đến cổ điển, phim kinh
dị - phim ảnh, phim, và phim ảnh nhiều hơn đang chờ đón bạn trên iTunes Store.
Duyệt hàng ngàn bản phát hành từ các hãng phim Hollywood lớn. Mua hoặc thuê, xem
trên máy tính, iPhone của bạn, iPad, iPod touch, hoặc truyền hình thông qua Apple TV.
Khi bạn mua phim lựa chọn, bạn sẽ khám phá một thế giới các tính năng đặc biệt gọi
là iTunes Extras bao gồm các cuộc phỏng vấn, trailer và hình ảnh bạn có thể xem trong
iTunes trên máy Mac hoặc PC.
- Podcast: itunes Store là nguồn của bạn cho hàng trăm ngàn podcast. Podcast là
gì? Giống như một chương trình phát thanh hoặc truyền hình, đó là một loạt video
hoặc âm thanh về bất cứ điều gì và tất cả mọi thứ. Bạn sẽ tìm thấy podcast từ người
sáng tạo độc lập, cũng như tên tuổi lớn như HBO, NPR, ESPN, The Onion, CBS
Sports và The New York Times. Kiểm tra các loại - bạn đang bị ràng buộc để tìm một
podcast bạn sẽ thích. Bạn có thể lắng nghe, sau đó nhấp vào để đăng ký. Podcast tải về
vào thư viện iTunes của bạn tự động, vì vậy bạn sẽ không bao giờ bỏ lỡ một tập phim.
Bạn có thể nghe chúng trên máy tính, iPod, iPhone, iPad, hoặc Apple TV. Và trên hết,
đang miễn phí.

11

- Audiobooks (sách âm thanh): iTunes Store bao gồm một thư viện của thế giới
sách âm thanh bán chạy nhất. Bạn sẽ tìm thấy hàng ngàn tiêu đề, và danh sách không
ngừng tăng lên: tiểu sử, bí ẩn, hài, kinh điển, sách tự học, và nhiều hơn nữa.
- Ngoài ra trên itunes còn có iTunes U (iTunes University) là 1 chương trình
của Apple hợp tác với các trường đại học trên thế giới (hiện tại thì đa số vẫn là ở US &
Châu Âu) để đưa nhiều bài giảng của họ lên internet, bao gồm rất nhiều lĩnh vực từ
kinh tế, tài chính, khoa học kĩ thuật đến văn hóa, nghệ thuật... Có rất nhiều bài giảng,
tất cả các lĩnh vực. Có rất nhiều trường nổi tiếng tham gia, như MIT, Stanford, Oxford,
... cho phép các bạn có thêm được 1 cái nhìn về môi trường học tập ở những trường
lớn trên thế giới, cũng như tạo cơ hội cho các bạn được dự giảng (một cách gián tiếp)
để xem khác nhau như thế nào so với những chương trình khác. Hầu hết là miễn phí.
Nhiều người cho rằng đây là kho vàng trên itunes.
- Và itunes có một sản phẩm đó là thẻ quà tặng, bạn có thể mua thẻ này và tặng
cho bất kì ai, thẻ này có thể mua được bất kỳ chương trình nào trên itunes. Có thể mua
một thẻ quà tặng trả trước iTunes từ trực tuyến Apple Store, một Apple Store bán lẻ...
và có thể chọn từ mệnh giá là 15 usd, 25 usd, và 50usd. Bạn còn tặng bất kì một bài
hát, một bộ phim... cho bất kỳ người bạn nào, ở bất kì đâu với itunes. .
2.2.2, Mục tiêu giá trị
Với hơn 10 triệu bài hát, hơn 30.000 tập phim truyền hình và hơn 2.500 bộ
phim trong đó có hơn 600 cảnh quan tuyệt đẹp trong video độ nét cao, mục tiếu giá trị
itunes store đã mang tới cho khách hàng đó là sự thuận tiện trong giao dịch và chi phí
rẻ, sản phẩm đa dạng. Ý tưởng sáng tạo thực sự của Itunes là làm cho việc tải nhạc số
trở nên dễ dàng và thuận lợi. Chỉ cần vào itunes store người dùng có thể tìm thấy
những bài hát mới nhất, hay là những bài hát nổi tiếng từ rất lâu của the beatles...
không chỉ có vậy khách hàng còn tim thấy các chương trình ti vi, những bộ phim, sách
âm thanh, các chương trình học, bài giảng trực tuyến... với các mức chi phí khác nhau
cho từng sản phẩm.
2.2.3, Mô hình doanh thu
iTunes sử dụng mô hình doanh thu bán hàng và phí dịch vụ. Itunes đã sử dụng

công thức giá cả rẻ cộng với số lượng tiêu thụ lớn để kiếm lời. Và thực sự điều này đã
mang lại hiệu quả rất lớn. Sau 4 năm hoạt động iTunes đã bán được 4 tỷ bản

12


nhạc, chiếm tới 70% doanh thu bán nhạc trên Internet. Dịch vụ này đã vượt qua WalMart để trở thành hệ thống bán nhạc lớn nhất nước Mỹ.
Cửa hàng iTunes đã vượt mặt Best Buy and Target để trở thành nhà bán lẻ âm
nhạc lớn thứ hai trên thị trường Mỹ. “Nếu doanh số bán đĩa CD không tăng đột biến
thì Apple đã đứng ở vị trí số 1”. Tập đoàn nghiên cứu thị trường NPD Group dự báo
iTunes thể sẽ đánh bại Wal-Mart để trở thành nhà bán lẻ âm nhạc lớn nhất thế giới
trong năm nay. Theo ông Russ Crupnick - chủ tịch tập đoàn NPD - năm vừa rồi,
“doanh số nhạc số tăng gần 50% trong khi doanh số đĩa nhạc CD giảm đến 20%. Chỉ
cần doanh số tăng bằng nửa năm ngoái, Apple sẽ đuổi kịp Wal-Mart trong năm nay.”
2.2.4, Cơ hội thị trường của Itunes
Theo số liệu thống kê mới nhất trong quý 3 năm nay của công ty nghiên cứu thị
trường NPD Group, có đến 66,2% lượng mua nhạc số trên toàn thị trường là mua từ
cửa hàng âm nhạc trực tuyến iTunes của Apple, tăng 3% so với cùng kỳ quý trước.
Trong khi đối thủ lớn nhất của Apple, trang mua bán trực tuyến Amazon, lại chỉ giữ
13,3% thị phần. Các nhà lãnh đạo của các công ty lớn còn nói rằng thực tế khoảng
cách này có thể còn lớn hơn, Amazon chỉ chiếm từ 6 đến 10% và Itunes chiếm lĩnh
gần 90% thị phần.
Itunes store được là một sản phẩm của tập đoàn Apple, Chiến lược kinh doanh
của Apple từ khi cho ra đời itunes đó là kết hợp itunes với các sản phẩm công nghệ của
mình như iphone, max, ipod... để tạo ra lợi nhuận. Và Apple đã thành công trong điều
này, chỉ trong 3 năm, sự kết hợp iPod/iphone... và iTunes đã mang lại gần 10 tỷ USD,
chiềm gần 50% doanh thu của Apple. Nguồn vốn thị trường của Apple tăng nhảy vọt
từ khoảng 1 tỷ USD đầu năm 2003 lên đến hơn 150 tỷ USD cuối năm 2007. Khách
hàng của itunes store đa số là người dùng các sản phẩm công nghệ của Apple, hiện nay
Apple đã bán ra hơn 160 triệu thiết bị nền tảng iOS bao gồm iPhone, iPad và iPod

touch điều này chứng tỏ cơ hội của itunes store là rất lớn. Apple tiếp tục cho ra những
phiên bản công nghệ mới như iphone 4 và ipad 2, trước khi ra mắt các sản phẩm này
đã được rất nhiều người quan tâm, và đón chờ, khi ra mắt nó đã tiêu thụ được số lượng
rất lớn. Trong thời gian tới, Apple tiếp tục hứa hẹn với iphone5... Những sản phẩm
công nghệ này sẽ mang lại lượng khách hàng lớn và sự thành công của Itunes store.
2.2.5, Môi trường cạnh tranh của Itunes

13


Sự thành công của iTunes cũng không thể cứu được doanh thu đi xuống của các
hãng ghi âm. Theo thống kê, doanh thu bán đĩa CD đã giảm 18% trong năm 2007, mặc
dù số tiền thu được từ nhạc số tăng nhưng nếu tính tổng cộng thì doanh thu của toàn
bộ ngành âm nhạc vẫn giảm tới 10%. Và itunes có những đối thủ cạnh tranh đáng kể
như:
- MySpace Music: Trong nỗ lực đi tìm những mô hình kinh doanh trên nhạc số
mới, các hãng ghi âm đã nhìn thấy một mảnh đất rất màu mỡ – đó là các mạng xã hội,
cộng đồng của những người sử dụng Internet. Vào ngày 3/4/2008, 3 hãng ghi âm lớn
nhất thế giới là Warner Music, Sony BMG, và Universal Music đã ký hợp đồng với
mạng xã hội MySpace về việc quản lý các bản nhạc số, đánh dấu một bước thay đổi
lớn trong lịch sử kinh doanh âm nhạc. Mô hình mới này có sự kết hợp ưu điểm của hai
mô hình trước đó, theo đó, người sử dụng vẫn được nghe các bài hát miễn phí, đồng
thời các hãng ghi đĩa cũng vẫn thu được lợi nhuận cho mình. Số tiền mang lại lợi
nhuận chính là nhờ quảng cáo. Mỗi bài hát sẽ xuất hiện cùng với một hình ảnh quảng
cáo kích cỡ 300x250 pixels. MySpace cũng đang xây dựng thêm những chương trình
thường kỳ. Ví dụ như khách hàng có thể đăng kí tham gia chương trình “Ngày thứ ba
của Toyota” để tải bài hát miễn phí. Hình ảnh của McDonald thì được thiết kế để trở
thành giao diện của Music Player trong MySpace.
Ngoài những bài hát được nghe và download, mô hình mới này sẽ đưa ra những
dịch vụ nhằm gắn kết người nghe với ca sỹ, ban nhạc mà họ hâm mộ. MySpace Music

cung cấp cho hơn 120 triệu khách hàng của nó cơ hội nghe toàn bộ bài hát miễn phí,
xây dựng danh sách bài hát yêu thích, mua đĩa trực tiếp từ Amazon hoặc là tải nhạc
chuông điện thoại từ Jamster. MySpace còn mua và bán cả vé xem hoà nhạc. Những
bài hát được đăng tải tại MySpace là hợp pháp đối với luật kiểm soát và bảo vệ quyền
sở hữu tài sản trí tuệ số. MySpace lựa chọn liện kết với Amazon vì Amazon cung cấp
những bài hát được miễn quyền kiểm soát và bảo vệ tài sản trí tuệ số, và nếu như cần
phải mua thì cũng có nhiều mức giá để lựa chọn. Âm nhạc là lĩnh vực kinh doanh
chính của MySpace , nó đã có một khối lượng khán giả lớn và quen thuộc với các ban
nhạc. Trang web này cũng cung cấp dữ liệu của hơn 5 triệu nghệ sỹ. Âm nhạc là bước
đi đầu tiên giúp MySpace khám phá ra sự liên kết trong xã hội. Với MySpace Music,
những người bạn có thể tìm hiểu thông tin về nhạc sĩ, ca sĩ thông qua danh sách các

14


bài hát của họ và cập nhật từ bạn bè. Hình thức này cũng có thể sử dụng cho những
nội dung khác bao gồm cả video.
- Music Unlimited powered by Qriocity: Ngày 22/12/2010 Sony đã giới thiệu
một dịch vụ phát nhạc trực tuyến, có tên gọi gọi "Music Unlimited powered by
Qriocity”. Đây được coi là một đối thủ cạnh tranh lớn với iTunes của Apple. Dịch vụ
phát nhạc trực tuyến này ra đời nhằm cung cấp nhiều nội dung nhạc qua mạng Internet
tới người tiêu dùng đang sử dụng thiết bị điện tử của Sony. Ban đầu, dịch vụ này sẽ
được cung cấp ở Anh và Ireland, nhưng Sony có kế hoạch mở rộng chúng ra nhiều
quốc gia khác vào năm nay. Hãng dự kiến sẽ bổ sung ít nhất tại Úc, Canada, Pháp,
Đức, Ý, Tây Ban Nha, New Zealand và Mỹ. Người tiêu dùng sẽ cần có TV Bravia, đầu
đĩa Blu-ray, máy tính cá nhân hay thiết bị chơi game cầm tay PlayStation 3 để truy cập
vào dịch vụ. Hiện dịch vụ này sẽ cung cấp 6 triệu bài hát, theo Kaz Hirai, người điều
hành bộ phận dịch vụ mạng và kinh doanh trò chơi của Sony. Dịch vụ có hai loại cho
người dùng lựa chọn. Dịch vụ cơ bản sẽ cung cấp hàng tá kênh phát nhạc không ngừng
với các thể loại cụ thể. Còn dịch vụ cao cấp sẽ bổ sung thêm khả năng truy cập theo

nhu cầu tới tất cả các bài hát trong thư viện và các kênh bổ sung nhạc mới. Sony cho
biết, các bài hát này sẽ do 4 hãng thu âm lớn cung cấp (gồm Universal, Sony, Warner
và EMI). Mức phí đối với dịch vụ cơ bản là 6,18USD/1 tháng và dịch vụ cao cấp là
15,5USD/1 tháng. Nếu người dùng sử dụng cả hai dịch vụ này có thể đồng bộ danh
sách chơi (playlist) đang tồn tại với dịch vụ. Phần mềm của Sony sẽ quét các tệp tin
vào thư viện âm nhạc của người dùng và có dấu tay số trên mỗi bài hát. Dữ liệu này
(không phải tệp âm thanh) sẽ được tải lên dịch vụ, mỗi lần sẽ gắn vào các bài hát trong
cơ sở dữ liệu, bổ sung cho thư viện của người dùng.
- Amazon.com: sáng 29/3/11 đã công bố một dịch vụ trực tuyến cho phép khách
hàng lưu trữ và truy cập âm nhạc một cách an toàn thông qua điện thoại thông minh và
máy tính của họ. Động thái này của Amazon là một dấu hiệu nữa về cuộc cạnh tranh
quyết liệt giữa các công ty công nghệ hàng đầu nhằm cung cấp nội dung giải trí qua
Internet. Dịch vụ có tên Amazon Cloud Service này cho phép khách hàng lưu trữ âm
nhạc một cách an toàn trên các máy chủ web của công ty thay vì ổ đĩa cứng trên máy
tính - một kiểu công nghệ thường được biết đến với thuật ngữ “điện toán đám mây."
Amazon cho biết dịch vụ mới sẽ cho phép khách hàng chơi nhạc trên bất kỳ thiết bị
Android, Windows và Apple nào. Công ty cho biết thêm ban đầu khách hàng sẽ được

15


cung cấp 5GB lưu trữ miễn phí, và có thể nâng cấp lên 20GB sau khi mua bất kỳ
album MP3 nào.
Ngoài những đối thủ cạnh tranh trực tiếp kể trên, itunes còn có rất nhiều đối thủ
cạnh tranh rất đáng gờm trong tương lai và tiêu biểu đó là Google Music. Bên cạnh
việc kinh doanh nhạc số, Google Music còn cung cấp thêm cả video nữa. Cách thức
hoạt động của nó sẽ khác so với iTunes (có thể hoạt động trên cả máy tính hay điện
thoại): Google Music sẽ là một dịch vụ được tích hợp vào hệ điều hành Android. Dự
kiến Google sẽ cung cấp dịch vụ kho nhạc số mới này cho người dùng với mức phí là
25 usd một năm.

2.2.6, Lợi thế cạnh tranh của Itunes
- Chức năng hoạt động: Itunes là phần mềm quản lý nhạc cực “đỉnh” của Apple
có hai phiên bản cho Windows và Mac cho phép người sử dụng có thể tự tạo thư viện
âm nhạc cho mình với chức năng kéo thả đơn giản, tự động đồng bộ hóa với iPod
- Tính năng: Tính năng chính của iTunes là tìm kiếm các file nhạc, phim trên
máy để quản lý tập trung, đồng thời cho phép kết nối vào các cửa hàng âm nhạc trực
tuyến của Apple. Bên cạnh có tính năng nghe radio, podcast và xem các show truyền
hình với chất lượng HD.
- Kết hợp được các nhà cung cấp lớn, chất lượng sản phẩm cao, đa dạng, chi phí
thấp.
- Giao diện đẹp rực rỡ và bắt mắt với 3 chế độ xem danh sách.
- Uy tín của itunes lớn, được hỗ trợ từ Apple đội ngũ quản lý kinh nghiệm, công
nghệ ứng dụng cao, mạng lưới phân phối rộng khắp.
- Lòng tin từ phía khách hàng lớn.
- Nhiều chương trình mới miễn phí cho khách hàng thử nghiệm do apple cung
cấp.
2.2.7 Chiến lược thị trường
- Chiến lược nền tảng: Động lực thực sự cho sự tăng trưởng của Apple chính là
những phần mềm và dịch vụ hoạt động trên các sản phẩm của họ: phần mềm iTunes và
cửa hàng iTunes để quản lý, tải, mua nhạc và nội dung truyền thông; phần mềm
iPhone và iPad để tạo ứng dụng và dịch vụ App Store để bán ứng dụng.
- Sự kết hợp của phần cứng, phần mềm và dịch vụ được gọi là một nền tảng.
Những nền tảng công nghệ thành công giúp các công ty duy trì và thúc đẩy tăng

16


trưởng, đồng thời nâng cao sức mạnh cạnh tranh. Ông Michael A. Cusumano, một giáo
sư tại Trường Quản lý Sloan thuộc Viện Công nghệ Massachussetts, nhận định: “Apple
đang thành công trong việc chuyển dần từ một sản phẩm sang một chiến lược nền

tảng”. Nền tảng thành công không chỉ gói gọn trong ngành công nghiệp công nghệ.
Tuy nhiên, chiến lược nền tảng có khuynh hướng xuất hiện nhiều nhất và được tưởng
thưởng xứng đáng nhất là trong lĩnh vực công nghệ.
- Tạo lập uy tín và luôn đi trước một bước: Trong kinh doanh, có rất nhiều thách
thức và phải cạnh tranh với các đối thủ lớn, tạo lập uy tín và luôn đi trước một bước là
một chiến lược giúp công ty trụ vững trên thương trường Apple luôn đi đầu trong việc
sáng tạo, nghiên cứu và tiếp thị nhiều sản phẩm mới bởi Apple không muốn đứng sau
bất cứ một thương hiệu nào khác. Một trong những cách tốt nhất để công ty có thể đạt
được những nỗ lực marketing của mình là luôn đi đầu trong các dòng sảnphẩm bằng
cách chiếm lĩnh thị trường lớn. Và không còn sự lựa chọn nào khác đó là sản phẩm
phải thật sự nổi bật. Có một thực tế là nhiều công ty khi lớn mạnh lại ít chú trọng đến
việc tạo ra sản phẩm đột phá. Các CEO lúc này hay nói đến sự liên minh, sự tăng
trưởng trong các kênh bán hàng. Còn Steve Jobs vẫn đề cao bản thân sản phẩm.chiến
lược của Apple là biến iTunes từ một kho nhạc số thông thường trở thành một kho dữ
liệu số có sức mạnh lớn nhất hiện nay. Kho truyền thông và dữ liệu trực tuyến iTunes
của Apple đang dần trở thành một trong những website thương mại điện tử lớn nhất
thế giới. Apple đang có nhiều dự định mở rộng lĩnh vực kinh doanh của iTunes.
2.2.8, Cấu trúc tổ chức
Những bước tiến nhanh chóng của thương mại điện tử đã buộc các doanh
nghiệp phải bổ sung công nghệ mới và nghiên cứu những sản phẩm hàng hóa / dịch vụ
mới. Apple là tập đoàn công nghệ máy tính của Mỹ thì việc bổ sung công nghệ mới và
nghiên cứu những sản phẩm hàng hóa / dịch vụ mới là hết sức cần thiết. Vì vậy, Apple
đã giới thiệu iTunes vào ngày 9/1/2001, và chính thức ra mắt cửa hàng nhạc trực tuyến
iTunes Store (tên cũ là iTunes Music Store) ngày 28/4/ 2003.
Việc phát triển iTunes Store sẽ dẫn đến những thay đổi về cơ cấu và chiến lược
kinh doanh của Apple, cơ cấu của tổ chức phải nhanh chóng thích ứng với những yêu
cầu của công nghệ. Trong công ty sẽ hình thành đội ngũ chuyên công nghệ thông tin
để duy trì và phát triển hệ thống bán hàng qua mạng. Để bán hàng trực tuyến thì các
công ty không chỉ thiết kế cửa hàng trực tuyến đơn thuần mà cần phải có các bộ phận

17


kèm theo để thực hiện quá trình mua hàng như: Bộ phận quản lí trang thông tin, bộ
phận kinh doanh trực tuyến, hệ thống xác minh thông tin trên đơn đặt hàng của khách
hàng… Song song với thay đổi cơ cấu tổ chức, số lượng lao dộng làm việc tại công ty
sẽ giảm đi. Những người lao động sẽ trở lên linh hoạt, họ chuyển từ chế độ làm việc
tại văn phòng sang làm việc tại nhà.
iTunes Store có thể phát triển như hiện nay là vì có cơ cấu tổ chức quản lí phù
hợp dưới sự điều hành của công ty lớn Apple. Apple tồn tại lâu hơn so với iTunes.
Apple được thành lập từ năm 1979 cho đến nay đã có nhiều kinh nghiệm về cơ cấu tổ
chức trong công ty của mình. Vì vậy, iTunes không gặp khó khăn gì trong những năm
đầu tiên và tăng trưởng rất nhanh.
2.2.9, Đội ngũ quản lý
Đội ngũ quản trị của Apple là những thành viên đầy tài năng và nhiều kinh
nghiệm. Đặc biệt, không thể không nói đến thành viên chủ chốt sáng lập ra công ty
Apple và hiện là giám đốc điều hành của công ty ông Steve Paul Jobs. teve Jobs được
biết tới trên cả hai lĩnh vực kinh doanh và công nghệ thông tin. Khả năng làm thị
trường của ông cũng to lớn không kém những dấu ấn ông để lại trong kỷ nguyên máy
tính: hết iTunes tới iPod đã cứu vãn ngành công nghiệp âm nhạc đang rơi tự do bởi tác
động của các dịch vụ tải nhạc.
Năm 2004, Steve là một trong tám nhân vật thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin
được Tạp chí Time của Mỹ bầu chọn vào danh sách 100 nhân vật có ảnh hưởng nhất
đối với thế giới. goài Steve ra, thử xem trên thế giới này có ai có thể thành công trên 3
lĩnh vực hoàn toàn khác nhau: Máy tính, âm nhạc và phim hoạt hình ” Đó là những câu
mọi người nói về Steve Paul Jobs- chủ tịch hội đồng quản trị của hãng máy tính Apple,
một trong những công ty máy tính lớn nhất toàn cầu, cha đẻ của một loạt các sản phẩm
điện tử thời thượng như: iMac, iTune, iPod…Đồng thời ông cũng là chủ tịch của
“Pixar Animation Studios” một hãng phim hoạt hình nổi tiếng thế giới, nơi ra đời rất
nhiều những phim hoạt hình nổi tiếng sử dụng kỹ xảo 3D như “Câu chuyện đồ chơi”, “

Gia đình siêu nhân”, “ Tìm kiếm Nemo”… Cũng chính từ những thành công này mà
Steve Paul Jobs được mệnh danh là “ Một người được tạo ra từ thiên sứ và ma quỷ”
bởi sức làm việc cũng như khả năng lãnh đạo thiên tài của ông.
Hiện nay, mỗi ngày của Steve Paul Jobs được bắt đầu từ lúc 6 giờ sáng, ông làm
việc tại nhà trong khoảng 1 tiếng đồng hồ, tiếp theo là 9 tiếng làm việc tại công ty máy

18


tính Apple, có khi ông còn làm việc thâu đêm nếu thấy cần thiết. Đối với nhân viên
của mình, giám đốc điều hành Steve Paul Jobs là hình tượng của một vị CEO ham
công tiếc việc, một tài năng lớn về sự lãnh đạo và quản lý- một thiên tài không bằng
cấp.
Vào năm 17 tuổi, Steve đã đọc được một câu ngạn ngữ : “ Nếu bạn coi ngày
hôm nay là ngày cuối cùng của cuộc đời mình, thì mọi việc gì khó khăn đến đâu cũng
đều nằm trong tầm tay bạn”. Câu nói này đã theo Steve suốt những năm tháng trong
cuộc đời sau này và ảnh hưởng rất lớn đến công việc cũng như sự nghiệp của ông. Mối
sáng sau khi tỉnh dậy, Steve đều nhìn vào gương và tự nói với mình rằng: “ Nếu như
hôm nay là ngày cuối cùng trong cuộc đời vậy ta có sẵn sàng làm những việc và trước
nay muốn làm nhưng chưa làm được không?” Chính những suy nghĩ này đã giúp Steve
tìm ra một biện pháp làm việc rất “không giống ai” : “ Sống và làm việc như ngày mai
sẽ chết”
Steve Jobs đã tạo ra nhiều giá trị và sự cải tiến hơn bất kỳ người nào khác trong
kinh doanh. Như Charles Wolf, chuyên gia phân tích của Needham & Company, đã
từng nói: "Apple là Steve Jobs và Steve Jobs là Apple. Tôi tin rằng cổ phiếu của Apple
sẽ giảm ít nhất là 25% giá trị nếu như Steve Jobs rời khỏi công ty".Và không ai muốn
mất đi cái cảm giác được hồi hộp đợi chờ những điều thú vị mà vị Giám đốc điều hành
này mang tới. . Rất hiếm khi Steve Jobs và "Quả táo cắn dở" của ông gây thất vọng
cho người dùng.
Steve Jobs, CEO của tập đoàn Apple luôn đưa ra những sản phẩm mới trước các

khách hàng và cũng luôn thể hiện là một người rất quan tâm đến mọi hoạt động của
công ty. Điều đó cũng thể hiện rằng CEO là một người có tài, nhiệt tình và thân thiện.
Kể từ khi Steve lên nắm quyền điều hành, mọi công việc đều diễn ra rất tốt và chính
đó đã thể hiện được cá tính của ông.
2.3, Những thành công và hạn chế của website thương mại điẹn tư itunes
2.3.1, Thành công
- Năm 2003: Khai trương cuối năm 2003, iTunes Music Store của Apple ngay
lập tức đón nhận hơn 1 triệu lượt khách trong 3 ngày đầu tiên và bán được 1,5 triệu bài
hát trong 3 tuần đầu tiên “mở cửa” - trung bình 71.000 bài mỗi ngày.
- Năm 2007: Doanh thu từ bài hát: 2,5 tỷ USD. Như vậy trong lĩnh vực dịch vụ
bán lẻ âm nhạc ở Mỹ, Apple hiện đang xếp thứ 3, chỉ sau Wal-Mart và Best Buy.

19


- Năm 2008: 2008 cũng là một năm trọng đại chả kém với iTunes, cả với tư
cách một quầy dịch vụ nhạc số lẫn một kênh bán lẻ hiệu quả. iTunes đã trở thành điểm
bán lẻ nhạc số 1 thế giới, qua mặt cả Wal-Mart. Một lần nữa, nó chứng tỏ thị trường
nhạc điện tử lớn hơn nhiều so với suy nghĩ và thú nhận của ngành công nghiệp ghi âm.
Trong năm 2008, iTunes đã được bổ sung thêm nhiều tính năng mới. Đầu tiên là việc
người dùng có thể thuê phim để xem trên iPod, iPhone hoặc TV phân giải cao (thông
qua đầu thu kỹ thuật số Apple TV). Kế đến là việc iTunes được tích hợp với App
Store, biến thành một phương tiện để người dùng mua, cài đặt và quản lý các ứng dụng
iPhone/iPod Touch. Phần mềm iTunes đã trải qua một đợt nâng cấp quan trọng. Trong
số này có tính năng Genius, cho phép người dùng xây dựng các playlist thông minh
hơn, tìm kiếm nhạc mới dựa trên thư viện hiện có đơn giản hơn.
- Năm 2009: Gỡ bỏ giới hạn DRM và điều chỉnh lại giá bán trên iTunes: Tại sự
kiện Macworld 2009 diễn ra ở San Francisco (Mỹ) vào tháng 1 năm nay, Phil Shiller Giám đốc tiếp thị của Apple - đã tuyên bố, Apple sẽ gỡ phần mềm quản lý bản quyền
nhạc số (DRM) đi kèm với các bài hát trên kho nhạc iTune - vốn đã gây nhiều phiền
toái cho người sử dụng và ngành công nghiệp âm nhạc. Việc loại bỏ DRM sẽ đem lại

lợi ích cho người dùng. Họ sẽ không buộc phải nghe ca khúc đó trên các sản phẩm của
Apple mà còn có thể là thiết bị của 1 hãng khác. Ngoài ra, nhân sự kiện này, Apple
cũng quyết định điều chỉnh giá bán các bản nhạc trên kho nhạc iTunes, với hai mức giá
là 0,69 USD và 1,29 USD cho từng loại bản nhạc, thay vì chỉ một giá bán 0,99USD
như trước kia.
- Năm 2010: Cửa hàng nhạc trực tuyến iTunes của Apple đánh dấu lượt tải bài
hát thứ 10 tỉ. Con số này không chỉ mang ý nghĩa là một thắng lợi lớn cho Apple mà
còn là sự công nhận rằng bản quyền âm nhạc vẫn có chỗ đứng. Cửa hàng nhạc trực
tuyến iTunes của Apple đã đạt được cột mốc đáng nhớ khi đạt được 10 tỉ lượt tải, nắm
giữ 66% doanh thu bán nhạc số trên toàn thế giới.
2.3.2, Hạn chế
- Về mặt quy mô, iTunes chỉ phát triển mạnh ở một số nước trên thế giới: iTunes
Store (tên cũ là iTunes Music Store) là một cửa hàng nhạc trực tuyến của Apple trên
internet từ năm 2003. Tại đây, người dùng có thể mua các nhạc phẩm đơn lẻ hay các
album ở đủ loại hình âm nhạc với giá 0,99 EUR/đơn vị, nơi bán hàng và dịch vụ chủ
yếu là Mỹ, Canada, Nhật Bản và Anh. Vì vậy, iTunes Store vẫn chưa phát triển ở

20


nhiều nước như Việt Nam vì giá tải mỗi bài quá đắt với người dùng Việt Nam, và dịch
vụ cũng chưa được cung cấp cho khu vực, các tính năng khác vẫn cho chúng ta tiếp
cận vô số bản nhạc miễn phí chất lượng cao. Mặt khác, phần lớn người mua nhạc trên
iTunes là ở Mỹ, nơi họ có thể mua các thẻ iTunes Gift Card một cách dễ dàng. Ở một
số quốc gia khác, tuy người ta vẫn có thể mua iTunes Gift Card nhưng khó khăn hơn
một chút và giá cao hơn.

- Về mặt an toàn, itune có nhiều nguy cơ bị tấn công đe dọa an toàn: Người dùng
dịch vụ Apple iTunes đang là mục tiêu của một cuộc tấn công lừa đảo trực tuyến và ăn
trộm thông tin cá nhân với thủ đoạn cực kỳ phức tạp. Dấu hiệu nhận biết cuộc tấn công

là một email thông báo người dùng cần phải sửa lại thông tin tài khoản dịch vụ iTunes.
Kèm theo đó là một liên kết dẫn tới website giả mạo trang nhập liệu thông tin chi tiết
tài khoản dùng để thanh toán phí sử dụng iTunes. Tại đây người dùng được yêu cầu
nhập đầy đủ thông tin thẻ tín dụng, mã an ninh nhận dạng thẻ, số thẻ an sinh xã
hội…“Nguyên nhân cuối cùng chính là sự thành công rực rỡ của Apple trong thời gian
gần đây”.
42 ứng dụng của Apple bị đột nhập ( hack), 400 khách hàng của Apple bị ảnh
hưởng trong một cuộc tấn công bởi một nhà phát triển vào trang iTunes. Nhà phát triển
Thuat Nguyen, được cho là người Việt Nam, đã đột nhiên nắm giữ vị trí cao trong
bảng xếp hạng iBook với 42 trong số 50 ứng dụng hàng đầu bán chạy nhất của App
Store. Theo nhà phát triển Alex Brie, Thuat Nguyen đã hack ít nhất 3000 tài khoản
iTunes thì mới có được thứ hạng như thế trên App Store. Ngoài ra, để đạt được thành
quả đó, Thuat Nguyen cũng được cho là phải hack vào máy chủ iTunes của Apple và
bỏ qua các bước bảo mật thông thường hoặc chạy một chương trình tự động chèn mã
Hàng ngàn tài khoản iTunes của Apple đã bị đánh cắp và ngang nhiên bày bán
công khai trên Taobao, trang web bán hàng lớn nhất Trung Quốc. Hãng thông tấn AFP
đã thực hiện một cuộc điều tra trên Taobao và phát hiện nhiều cửa hàng chi nhánh
đang chào bán công khai các tài khoản iTunes với giá chỉ 30 NDT (tương đương 4,5
USD), cho phép tải về các bài hát, game, phim ảnh và các sản phẩm khác trị giá tới 30
USD thông qua kho giải trí trực tuyến của Apple. Tờ Global Times báo rằng khoảng
50.000 tài khoản iTunes trái phép đang được "bày" trên Taobao với mức giá dao động
từ 1 NDT tới 200 NDT.

21


MỤC LỤC

22