Slide introduction to information ssstem 10th obien chap009 việt

James A. O’Brien

Introduction to Information Systems

1

Chương

9
Hỗ trợ Quyết định
Kinh doanh điện tử

Irwin/McGraw-Hill


James A. O’Brien

2

Introduction to Information Systems

Các mục tiêu của Chương

•

Xác định những thay đổi về hình thức và sự sử dụng hỗ trợ quyết định trong
các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến.

•

Xác định vai trò và những giải pháp thay thế báo cào trong các hệ thống

thông tin quản lý.

•

Mô tả cách thức quá trình xử lý phân tích trực tuyến có thể đáp ứng nhu cầu
thông tin của các nhà quản lý.

•

Giải thích khái niệm hệ thống hỗ trợ quyết định và sự khác của nó so với các
hệ thống thông tin quản lý truyền thống.

Irwin/McGraw-Hill


James A. O’Brien

3

Introduction to Information Systems

Các mục tiêu của Chương

•

Giải thích cách thức các hệ thống thông tin điều hành có thể hỗ trợ những
nhu cầu thông tin của các nhà điều hành và quản lý.

•

Xác định cách thức sử dụng các mạng thần kinh, logic mờ, thuật toán di
truyền, thực tế ảo và các tác nhân thông minh trong kinh doanh.

•

Cho ví dụ về những cách thức sử dụng các hệ chuyên gia trong các tình
huống ra quyết định.

Irwin/McGraw-Hill


Introduction to Information Systems

James A. O’Brien

Các quyết định trong Kinh doanh điện tử
Các đặc điểm của quyết định
Không được cơ cấu
Quản lý
chiến lược

Quản lý chiến thuật

Được cơ cấu
Quản lý hoạt động

Irwin/McGraw-Hill

tin

ết

g

đị

ôn

nh

Th

Cơ cấu một nửa
Qu
y

4


James A. O’Brien

5

Introduction to Information Systems

Báo Cáo Hệ Thống Thông Tin Quản Lý

Báo
Báocáo
cáogiai

giaiđoạn
đoạn

Báo
Báocáo
cáongoại
ngoạilệlệ

Các báo
cáo hệ thống

Báo
Báocáo
cáonhu
nhucầu
cầuvà
và
Phản
Phảnứng
ứng

thông tin
quản lý chính

Irwin/McGraw-Hill

Báo
Báocáo
cáothúc
thúcđẩy

đẩy


James A. O’Brien

6

Introduction to Information Systems

Xử lý phân tích trực tuyến

Dữ liệu được truy cập từ cơ sở dữ liệu doanh
nghiệp và được sắp xếp thành một cơ sở dữ
liệu đa chiều OLAP

Cơ sở dữ
liệu doanh
PC Khách
hàng

nghiệp

Máy
Máy chủ
chủ
OLAP
OLAP

Cơ sở dữ
liệu đa

Phần mềm OLAP
hỗ trợ web

Irwin/McGraw-Hill

chiều

•
•
•

Dữ liệu hoạt động
Phòng dữ liệu
Kho dữ liệu


James A. O’Brien

7

Introduction to Information Systems

Các Hệ Thống Hỗ Trợ Quyết Định

Phân
Phântích
tíchNhân-Quả
Nhân-Quả

Phân

Phântích
tíchĐộ
ĐộNhạy
Nhạy

Các
Các
Mô
Môhình
hình

Phân
Phântích
tíchTìm
TìmMục
MụcTiêu
Tiêu

Phân
Phântích
tích
Hỗ
Hỗtrợ
trợ
Quyết
Quyếtđịnh
định
Quan
Quantrọng
trọng

Irwin/McGraw-Hill

Phân
Phântích
tíchTối
TốiƯu
ƯuHóa
Hóa


Introduction to Information Systems

James A. O’Brien

8

DSS và các Cổng Thông tin Doanh nghiệp
Internet

Extranet

Intranet

Cửa ngõ Cổng Thông tin Doanh nghiệp
Giao diện người dùng cổng thông tin doanh nghiệp

DSS

Các tác

Các tác
nhân tìm
nhân tìm

Khai thác
Khai thác

OLAP
OLAP

Mô hình Nhân-Quả

dữ liệu
dữ liệu

kiếm
kiếm

Mô hình Độ Nhạy

Quản lý
Quản lý
Kiến thức
Kiến thức

Mô hình Tìm Mục Tiêu
Mô hình Tối Ưu Hóa

Các chức năng quản lý cơ sở dữ liệu

Kho dữ

Dữ liệu

liệu

Hoạt động

Irwin/McGraw-Hill

Các ứng dụng
Kinh doanh
khác

Dữ liệu

Cơ sở

Phân tích

Kiến thức


James A. O’Brien

9

Introduction to Information Systems

Các Ứng Dụng Trí Tuệ Nhân Tạo

Trí Tuệ
Trí Tuệ
Nhân Tạo
Nhân Tạo

Các ứng dụng
Các ứng dụng
Khoa học
Khoa học
Nhận thức
Nhận thức

•
•
•
•

Các hệ chuyên gia
Logic mờ
Thuật toán di truyền
Mạng thần kinh

Irwin/McGraw-Hill

Các ứng dụng
Các ứng dụng
Robot
Robot

•
•
•
•

Sự thụ cảm bằng mắt
Sự vận động
Sự điều hướng
Trạng thái thô

Các ứng dụng
Các ứng dụng
Giao diện
Giao diện
Tự nhiên
Tự nhiên

•
•
•
•

Ngôn ngữ tự nhiên
Nhận dạng tiếng nói
Giao diện đa cảm ứng
Thực tế ảo


James A. O’Brien

10

Introduction to Information Systems

Các lĩnh vực ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong kinh doanh

Mạng
Mạngthần
thầnkinh
kinh

Hệ
Hệlogic
logicmờ
mờ

Thuật
Thuậttoán
toándi
ditruyền
truyền

Các
Cáclĩnh
lĩnhvực
vực
Ứng
Ứngdụng
dụng
Trí

Trítuệ
tuệ
Nhân
Nhântạo
tạotrong
trong
Kinh
Kinhdoanh
doanh

Irwin/McGraw-Hill

Thực
Thựctế
tếảo
ảo

Tác
Tácnhân
nhânthông
thôngminh
minh

Hệ
Hệchuyên
chuyêngia
gia


James A. O’Brien

11

Introduction to Information Systems

Các Tác nhân Thông minh

Hướng
Hướng dẫn
dẫn
Giao
Giao diện
diện
Tác
Tác nhân
nhân
Tìm
Tìm kiếm
kiếm

Tác
Tác nhân
nhân
Trình
Trình bày
bày

Tác nhân

Tác nhân

Giao diện

Quản lý

Người dùng

Thông tin
Môi
Môi giới
giới
Thông
Thông tin
tin

Tác
Tác nhân
nhân
Điều
Điều hướng
hướng
Mạng
Mạng lưới
lưới

Lọc
Lọc thông
thông tin
tin
Tác

Tác nhân
nhân
Đóng
Đóng vai
vai

Irwin/McGraw-Hill


Introduction to Information Systems

James A. O’Brien

12

Các Thành Phần Của Hệ Chuyên Gia
Hệ
Hệ chuyên
chuyên gia
gia
Lời khuyên
Chuyên gia

Người dùng

Chương
Chương trình
trình

Chương

Chương trình
trình

Giao
Giao diện
diện

Động
Động cơ
cơ

Cơ sở

Người
Người dùng
dùng

Suy
Suy luận
luận

Tri thức

Trạm làm việc

Phát
Phát Triển
Triển Hệ
Hệ Chuyên
Chuyên Gia

Gia

Kỹ nghệ
Tri thức

Chương
Chương trình
trình
Tiếp
Tiếp nhận
nhận
Tri
Tri thức
thức
Trạm làm việc

Irwin/McGraw-Hill

Chuyên gia và/hoặc
Kỹ sư tri thức


Introduction to Information Systems

James A. O’Brien

13

Các Ứng Dụng Của Hệ Chuyên Gia

Quản
QuảnlýlýQuyết
Quyếtđịnh
định

Chẩn
Chẩnđoán/Khắc
đoán/Khắcphục
phục

Duy
Duytrì/Lập
trì/Lậplịch
lịchbiểu
biểu

Thiết
Thiếtkế/Cấu
kế/Cấuhình
hình

Các
Loại

Lựa
Lựachọn/Phân
chọn/Phânloại
loại

Ứng dụng chính

của Hệ Chuyên Gia
Giám
Giámsát/Kiểm
sát/Kiểmsoát
soátquá
quátrình
trình

Irwin/McGraw-Hill


James A. O’Brien

14

Introduction to Information Systems

Tóm Tắt Chương

•

Hệ Hỗ trợ Quyết định (DSS) trong kinh doanh đang ngày càng thay đổi. Sự phát
triển của mạng nội bộ doanh nghiệp, mạng ngoài và các công nghệ web khác đã
làm tăng nhiều nhu cầu về các kỹ thuật phân tích được cá nhân hóa, chủ động và
dựa trên web để hỗ trợ DSS.

•

Các hệ thống thông tin phải hỗ trợ nhiều mức ra quyết định quản lý và các quyết
định. Chúng bao gồm ba cấp độ hoạt động quản lý: Chiến lược, chiến thuật và

hoạt động.

Irwin/McGraw-Hill


James A. O’Brien

15

Introduction to Information Systems

Tóm Tắt Chương (tiếp)

•

Quá trình xử lý phân tích trực tuyến được dùng để phân tích các mối quan hệ
phức tạp giữa các lượng dữ liệu lớn được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu đa chiều.
Quá trình khai thác dữ liệu phân tích những kho dữ liệu lịch sử lớn trong kho dữ
liệu.

•

Hệ hỗ trợ quyết định là các hệ thống thông tin dựa trên máy vi tính tương tác có
sử dụng phần mềm DSS và một cơ sở mô hình nhằm cung cấp thông tin để hỗ trợ
cho quá trình ra quyết định nửa cơ cấu hoặc không cơ cấu.

Irwin/McGraw-Hill


James A. O’Brien

16

Introduction to Information Systems

Tóm Tắt Chương (tiếp)

•

Các lĩnh vực ứng dụng chính của trí tuệ nhân tạo (AI) bao gồm nhiều
ứng dụng trong khoa học nhận thức, robot và giao diện tự nhiên.

•

Các lĩnh vực ứng dụng AI chính bao gồm:

– Mạng thần kinh
– Logic mờ
– Thuật toán di truyền
– Thực tế ảo
– Tác nhân tri thức

Irwin/McGraw-Hill