SLIDE BÀI GIẢNG Hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing TMQT

Chương 2
Hệ thống thông tin
và nghiên cứu
marketing TMQT


Nội dung

1

Khái niệm và các bộ phận
cấu thành hệ thống thông
tin marketing

2

Nghiên cứu marketing TMQT


Khái niệm
• Là hệ thống hoạt động thường
xuyên có sự tương tác giữa con
người, thiết bị và các phương
pháp dùng để thu thập, phân
loại, phân tích, đánh giá và
truyền đi những thông tin cần
thiết chính xác kịp thời để người
phụ trách marketing sử dụng
chúng với mục đích thiết lập, tổ
chức thực hiện, điều chỉnh và
kiểm tra các kế hoạch marketing.

Các bộ phận cấu thành
Hệ thống thông tin marketingTMQT

Môi
trường
bên
ngoài

Môi
trường
bên
trong
Quyết định về giao tiếp

Nhu cầu về thông tin

Phân
tích, lập
kế
hoạch,
thực
hiện,
kiểm tra


Nghiên cứu marketing

Bước 5

• Báo cáo kết quả

Bước 4

• Phân tích thông tin đã thu thập

Bước 3

• Thu thập thông tin

Bước 2

• Xây dựng kế hoạch nghiên cứu

Bước 1

• Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu
nghiên cứu


Bước 1: Phát hiện vấn đề, hình thành mục tiêu

Nghiên cứu marketing là thiết kế có hệ
thống, thu thập, phân tích thông báo
số liệu và kết quả có được về một tình
huống marketing cụ thể mà DN đang
gặp phải
• Hiện tại công ty đang gặp phải những vấn
đề gì?

• Vấn đề nào cần giải quyết trước?
• Mục tiêu nghiên cứu để làm gì?


Bước 2: Xây dựng kế hoạch nghiên cứu
• Nguồn tài liệu: sơ cấp, thứ cấp
• Phương pháp nghiên cứu: quan sát, thực
nghiệm, điều tra
• Công cụ nghiên cứu: phiếu điều tra, bảng hỏi
• Phương pháp tiếp xúc: trực tiếp, qua điện
thoại, thư, phỏng vấn nhóm tập trung…
• Tùy thuộc vào mức độ sẵn có của các phương
tiện nghiên cứu cũng như khả năng sử dụng
các phương tiện nghiên cứu để có kế hoạch
cụ thể cho từng thị trường


Bước 3: Thu thập thông tin

• Đây là giai đoạn quan trọng nhất!
• Những trở ngại thường gặp phải:
• Không tiếp xúc được với đối tượng cần
hỏi
• Đối tượng cần hỏi từ chối tham gia
• Đối tượng cần hỏi trả lời không thành
thật
• Người lập kế hoạch có những ý kiến chủ
quan

Bước 4: phân tích thông tin

• Kết quả nghiên cứu sẽ cho những
thông tin quan trọng.
• Cần xem xét đến sự phân bổ của
thông tin: mật độ, trung bình, độ
biến thiên của thông tin


Bước 5: Báo cáo kết quả nghiên cứu

Tập trung vào vấn đề DN quan tâm,
thể hiện ở mục tiêu của nghiên cứu.


Hà nội,2016