Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn chương trình du lịch (tour) nội địa của du khách (nghiên cứu tại công ty TNHH du lịch lửa việt)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------------------

HUỲNH HỮU TRÚC PHƯƠNG

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT
ĐỊNH LỰA CHỌN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
(TOUR) NỘI ĐỊA CỦA DU KHÁCH
(NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH
LỬA VIỆT)

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ
hành
Mã số ngành: 60340103


TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 3 năm
2018


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------------------

HUỲNH HỮU TRÚC PHƯƠNG

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT

ĐỊNH LỰA CHỌN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
(TOUR) NỘI ĐỊA CỦA DU KHÁCH
(NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH
LỬA VIỆT)

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ
hành
Mã số ngành: 60340103
HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN PHÚ
TỤ


TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 3 năm
2018



CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH
TẠI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.
HCM

Cán bộ hướng dẫn khoa học : PGS.TS. NGUYỄN PHÚ TỤ

Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM
ngày 14 tháng 04 năm 2018
Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm:
T
T1

2
3
4
5

C
h

P
GT P
S
T bi
P
Trầ
T bi
Trầ
T Ủ
Đo v
Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã
được sửa chữa (nếu có).

Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn


TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
TP. HCM, ngày..… tháng….. năm
2018

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ
Họ tên học viên: Huỳnh Hữu Trúc Phương

Giới tính: Nữ

Ngày, tháng, năm sinh: 22/11/1987

Nơi sinh: Đồng Nai

Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành

MSHV: 1641890012

I- Tên đề tài:
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn chương trình du lịch (tour) nội địa
của du khách (nghiên cứu tại công ty TNHH du lịch Lửa Việt).
II- Nhiệm vụ và nội dung:
Xac đinh cac yêu tô anh hương đên quyêt đinh lưa chon tour nôi đia cua khach hang
đôi vơi san phâm tour cua công ty du lich Lưa Viêt.
Xac đinh mưc đô anh hương cua cac yêu tô đên sư quyêt đinh lưa chon tour cua
khach hang.
Đê xuât cac kiên nghi nhăm nâng cao chât lương dich vu tour nôi đia đê thu hut
du khach đên vơi thi trương tour nôi đia.
III- Ngày giao nhiệm vụ: 16/09/2017
IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 15/03/2018
V- Cán bộ hướng dẫn: PGS. TS. NGUYỄN PHÚ TỤ
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN

KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN

NGÀNH
(Họ tên và chữ ký)

(Họ tên và chữ
ký)



i

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn này được hoàn thành dựa trên các kết quả nghiên
cứu của tôi, các kết quả này chưa được công bố ở công trình nghiên cứu khoa học
nào khác.
TP.Hồ Chí Minh, ngày 1 tháng 3 năm
2018
Học viên thực hiện Luận văn

Huỳnh Hữu Trúc Phương


ii

LỜI CÁM ƠN
Được học tập và nghiên cứu tại trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí
Minh là vinh dự và tự hào của tôi. Trong quá trình học tập, tôi đã nhận được sự giúp
đỡ nhiệt tình của quý Thầy Cô bộ môn và sự quan tâm từ Viện Đào Tạo Sau Đại
Học, Khoa Quản Trị Du Lịch – Nhà Hàng - Khách Sạn đã giúp tôi hoàn thành được
quá trình học của mình. Tôi xin chân thảnh cảm ơn quý Thầy Cô của trường.
Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Thầy PGS.TS Nguyễn Phú Tụ đã hướng dẫn và tạo

mọi điều kiện để tôi có thể hoàn thành được luận văn tốt nghiệp của mình.
Tôi cũng xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo công ty du lịch Lửa
Việt, các khách hàng của công ty đã hỗ trợ cung cấp thông tin và hợp tác với tôi
trong quá trình khảo sát, thu thập số liệu và dữ liệu để hoàn thành nghiên cứu tốt
nghiệp này.
Xin chân thành cảm
ơn. Trân trọng!

Huỳnh Hữu Trúc Phương


3

TÓM TẮT
Luận văn “ CAC YÊU TÔ ANH HƯƠNG ĐÊN QUYÊT ĐINH LƯA CHON
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH (TOUR) NÔI ĐIA CUA DU KHACH (NGHIÊN
CƯU TAI CÔNG TY TNHH DU LICH LƯA VIÊT)” được thực hiện nhằm phân
tích các yếu tố nào sẽ quyết định đến quá trình lựa chọn tour nội địa của du khách.
Số liệu thu được từ 250 phiếu khảo sát các khách hàng đã lựa chọn tour nội địa của
công ty TNHH du lịch Lửa Việt. Phương pháp được sử dụng trong luận văn gồm:
thống kê mô tả, kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá
EFA, hồi quy tuyến tính, Anova. Kết quả cho thấy, để khách hàng đưa ra quyết định
chọn chương trình du lịch của một đơn vị lữ hành thì phải chịu tác động của nhiều
yếu tố. Có 6 yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của du khách bao gồm:
nhu cầu, tham khảo ý kiến, thương hiệu, giá cả, chất lượng và marketing. Từ phân
tích các yếu tố đó, tác giả đưa ra các hàm ý chính sách nhằm giúp cho hoạt động
của công ty du lịch Lửa Việt ngày càng phát triển bền vững và là đơn vị uy tín cho
sự lựa chọn của du khách.

4

ABSTRACT
Thesis “FACTORS AFFECTING THE DECISION TO SELECT DOMESTIC
TRAVEL PROGRAMS OF TRAVERLERS (RESEARCH IN LUA VIET
TRAVEL COMPANY)” be done to analyze the factors that will determine the
process of choosing the domestic tour of the tourists. The data obtained from the
survey of 250 customers have chosen domestic tour of the Lua Viet travel company.
The methods used in the thesis include: Descriptive Statistics, Cronbach’ Alpha,
Exploratory Factor Analysis, Linear Regression, Anova. The results show that, for
customers to make decisions to choose the travel program of a travel agency is
affected by many factors. There are 6 factors that influence the decision-making
process of tourists including: demand, consultation, branding, pricing, quality and
marketing. From the analysis of these factors, the author provides policy
implications to help the operation of Lua Viet travel company increasingly
sustainable development and a prestigious unit for the choice of travelers.


5

MỤC LỤC
LƠI CAM ĐOAN ................................................................................................................. i
LƠI

CAM

ƠN.......................................................................................................................ii

TOM

TĂT............................................................................................................................iii
ABSTRACT .......................................................................................................................iv
DANH

MUC

CAC

.............................................................................viii

CHƯ

VIÊT
DANH

MUC

TĂT
CAC

BANG............................................................................................. ix-x DANH MUC CAC
HINH ..................................................................................................xi Chương 1: TÔNG
QUAN VÊ ĐÊ TAI NGHIÊN CƯU.
1.1. Lý do chọn đề tài ........................................................................................................... 1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................................... 2
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................
2
1.4. Phương pháp nghiên cứu và ý nghĩa thực tiễn của đề tài ..........................................
2
1.5. Lược khảo tài liệu nghiên cứu và điểm mới của đề tài ..............................................

3
1.6. Bố cục của đề tài .......................................................................................................... 5
Chương 2: CƠ SƠ LY THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN
CỨU.
2.1. Tông quan vê du lich Viêt Nam ...................................................................................
6
2.1.1. Các khái niệm cơ bản về du lịch .................................................................. ....6
2.1.2. Các loại hình du lịch và sản phẩm du lịch ................................................... ....8
2.1.3. Động cơ du lịch và các điều kiện phát triển du lịch Việt Nam ..................
..12


6

2.1.4. Tính thời vụ của du lịch và sự tác động của tính thời vụ đến du lịch
nội địa.......... ...........................................................................................................................
..16


7

2.2. Hành vi tiêu dùng du lịch ........................................................................................ ..17
2.2.1. Đinh nghia vê dich vu, chât lương dich vu................................................... ..17
2.2.2. Hanh vi tiêu dung cua du khach .................................................................... ..20
2.3. Các nghiên cứu liên quan đến du lịch và hành vi du lịch .....................................
..22
2.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài .......................................................................... ..22
2.3.2. Các nghiên cứu trong nước .......................................................................... ..24
2.3.3. Các yêu tô anh hương đên quá trình quyêt đinh lưa chon tour cua
du khach..... ...........................................................................................................................

..26
2.3.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất ......................................................................... ..27
2.4. Kết luận chương 2 ................................................................................................... ..31
Chương 3: PHƯƠNG PHAP NGHIÊN CƯU
3.1. Thiết kế nghiên cứu.................................................................................................. ..32
3.1.1. Nghiên cứu định tính .................................................................................... ..32
3.1.2. Nghiên cứu định lượng ................................................................................. ..33
3.1.3. Thiết kế mẫu nghiên cứu .............................................................................. ..33
3.2. Quy trình nghiên cứu .............................................................................................. ..35
3.3. Xây dựng thang đo .................................................................................................. ..36
3.4. Kết luận chương 3 ................................................................................................... ..40
Chương 4: KÊT QUA NGHIÊN CƯU VÀ THẢO LUẬN
4.1. Tổng quan vê công ty TNHH Du lich Lưa Viêt .................................................... ..41
4.2. Khái quát về các chương trình tour nội địa của công ty TNHH Du lịch Lửa Việt
.......................................................................................................................................... ..48
4.2.1. Các tour nội địa đặc thù ................................................................................ ..48


vii
4.2.2. Các tour mới lạ .............................................................................................. 50
4.2.3. Thực trạng tour nội địa của công ty TNHH du lịch Lửa Việt từ năm 2014 –
2017 ................................................................................................................................. 50
4.3. Kết quả nghiên cứu ................................................................................................. 53
4.3.1. Kiểm định đánh giá thang đo ....................................................................... 53
4.3.1.1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha .......................................... 53
4.3.1.2. Kiểm định nhân tố khám phá EFA .................................................. 58
4.3.2. Phân tích hồi quy đa biến ............................................................................. 65
4.3.3. Phân tích ANOVA ........................................................................................ 68
4.4. Kết luận chương 4 ................................................................................................... 71
Chương 5: KÊT LUÂN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. Tóm tắt kết quả và ý nghĩa nghiên cứu .................................................................. 73
5.2. Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tour nội địa của công ty TNHH
du lịch Lửa Việt ...................................................................................................................
74
5.3. Giới hạn nghiên cứu ................................................................................................ 79
5.4. Kết luận chương 5 ................................................................................................... 79
KẾT LUẬN CHUNG .................................................................................................... 80
TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................. 81


8

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Chữ
viết
Thành
phố
C C
ô ô
Ch
ư

Nh
khảo
Chất
d

Ch
trình

9

DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1. Sự khác biệt giữa hàng hóa và dịch vụ .................................................. 18
Bảng 3.1. Bảng tổng hợp thang đo về yếu tố quyết định chọn tour nội địa của du
khách tại công ty du lịch Lửa Việt ......................................................................... 37
Bảng 4.1. Cơ cấu nhân sự và trình độ nhân viên của công ty du lịch Lửa Việt..... 46
Bảng 4.2. Bảng phân bổ lao động của công ty du lịch Lửa Việt ........................... 47
Bảng 4.3. Bảng phân tích tình hình của công ty du lịch Lửa Việt ......................... 48
Bảng 4.4. Bảng số liệu khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty Lưa Viêt .......... 51
Bảng 4.5. Lợi nhuận tour nội địa của công ty Lửa Việt từ năm 2014 - 2017 ........ 51
Bảng 4.6. Độ tin cậy Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng nhóm nhu
cầu .......................................................................................................................... 53
Bảng 4.7. Độ tin cậy Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng nhóm tham
khảo ........................................................................................................................ 54
Bảng 4.8. Độ tin cậy Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng nhóm thương
hiệu ......................................................................................................................... 55
Bảng 4.9. Độ tin cậy Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng nhóm chất
lượng ...................................................................................................................... 55
Bảng 4.10. Độ tin cậy Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng nhóm giá cả
................................................................................................................................ 56
Bảng 4.11. Độ tin cậy Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng nhóm giá cả
chạy lại lần 2 .......................................................................................................... 57
Bảng 4.12. Độ tin cậy Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng nhóm
marketing................................................................................................................ 57
Bảng 4.13. Độ tin cậy Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng nhóm


10

marketing................................................................................................................ 59
Bảng 4.14. Tổng phương sai trích lần thứ nhất...................................................... 59
Bảng 4.15. Ma trận xoay thành phần lần thứ nhất ................................................. 60
Bảng 4.16. Hệ số KMO và Bartlett lần thứ hai ...................................................... 61
Bảng 4.17. Tổng phương sai trích lần thứ hai........................................................ 62
Bảng 4.18 Ma trận xoay thành phần lần cuối ........................................................ 62
Bảng 4.19 Bảng kết quả phân tích nhân tố EFA cho quyết định lựa chọn tour du lịch
nội địa ..................................................................................................................... 64
Bảng 4.20. Kết quả hồi quy đa biến ....................................................................... 66
Bảng 4.21. Kết quả phân tích hồi quy .................................................................... 66
Bảng 4.22. Kết quả phân tích hồi quy tổng hợp..................................................... 67
Bảng 4.23. Kết quả phân tích Anova biến giới tính ............................................... 69
Bảng 4.24. Kết quả phân tích Anova biến độ tuổi ................................................. 69
Bảng 4.25. Kết quả phân tích Anova biến thu nhập .............................................. 70
Bảng 4.26. Kết quả phân tích Anova biến học vấn ................................................ 70
Bảng 4.27. Kết quả phân tích Anova biến nghề nghiệp......................................... 71


11

DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 2.1. Mô hình hành vi của người tiêu dùng .................................................... 21
Hình 2.2. Các bước đánh giá các lựa chọn đến quyết định mua sắm .................... 21
Hình 2.3. Khung lý thuyết về liên hệ giữa khả năng thu hút và khả năng cạnh tranh
của điểm đến (TDCA) của Vengesayi ................................................................... 23
Hình 2.4. Mô hình nghiên cứu của Bùi Thị Tám và Mai Lệ Quyên ......................
25
Hình 2.5. Mô hình nghiên cứu của Huỳnh Trường Huy, Ngô Mỹ Trân và Đinh Bảo
Trân ........................................................................................................................ 25

Hình 2.6. Các yếu tố quyết định giá trị dành cho khách hàng ............................... 27
Hình 2.7. Mô hình nghiên cứu để xuất “ Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa
chọn chương trình du lịch (tour) nội địa của du khách (Nghiên cứu tại công ty
TNHH Du lịch Lửa Việt) ....................................................................................... 28
Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu ............................................................................. 35
Hình 4.1. Sơ đồ hoạt động của công ty du lịch Lửa Việt....................................... 42
Hình 4.2. Đồ thị doanh thu nội địa đạt được của doanh nghiệp trong 4 năm ........
52


1

Chương 1
TÔNG QUAN VÊ ĐÊ TAI NGHIÊN CƯU
1.1.

Lý do chon đê tai
Du lich hiên đang la môt nganh công nghiêp không khoi mang lai hiêu qua

kinh tê cao, không chi riêng Viêt Nam ma rât nhiêu nươc trên thê giơi cung đăt du
lich trơ thanh nganh kinh tê mui nhon. Trong nhưng năm qua, khi đât nươc ta băt
đâu hôi nhâp kinh tê thế giơi, cung la luc hinh anh va đât nươc con ngươi Viêt Nam
đươc ban be năm châu tim hiêu. Vơi nguôn tai nguyên thiên nhiên phong phu, đa
dang, cung nhưng di tich lich sư, văn hoa, truyên thông cach mang ve vang va
nhưng mon ăn hâp dẫn tư cac vung miên đa khiên Viêt Nam la lưa chon cua nhiêu
du khach trong nươc va quôc tê. Rất nhiều tài nguyên thiên nhiên và văn hóa đã trở
nên nổi tiếng cả trong lẫn ngoài nước, cùng với những danh hiệu được các tổ chức
có uy tín trên thế giới công nhận đang là một kho tàng du lịch quý giá của Việt
Nam, chẳng hạn: Vịnh Hạ Long, danh thắng Tràng An, vườn Quốc gia Phong Nha –
kẻ Bàng, công viên đá Đồng Văn hay Quần thể di tích cố đô Huế, Hoàng Thành

Thăng Long, Thành nhà Hồ...
Vơi nhưng nhân xet, đanh gia tư cac đơn vi co uy tin trong nganh du lich trên
thê giơi đa cho thây chât lương du lich Việt Nam đang dân tôt lên, đi vao chiêu sâu
theo đinh hương phat triên du lich của nước ta. Trong vai năm trơ lai đây, lương
khach du lich nôi đia đang co xu hương chuyên qua du lich quôc tê, đây la dâu hiêu
đang trơ ngai cho nganh du lich trong nước khi lương khach nôi đia co thê giam
xuông. Chung ta luôn mong muôn đây manh du lich quôc gia thi hơn hêt, chinh
nhưng công ty du lich – đươc vi như la “đai sư” cua du khach phai luôn tim toi,
sang tao va đưa ra nhưng chương trinh, nhưng điêm đên mơi la, hâp dẫn đên vơi du
khach. Chinh vi vây, mỗi công ty du lich phai tư cai tiên, đưa ra đươc nhưng san
phâm, chiên lươc riêng cua minh nhăm thu hut du khach lưa chon tour du lich cua
công ty, vưa gop phân quang ba hinh anh, tăng doanh thu cua công ty, vưa gop phân
tao đông lưc thuc đây nganh du lich quôc gia phat triên. Kinh nghiệm hơn 20 năm


2

trong lĩnh vực du lịch đã đưa vị thế của Lửa Việt lên một tầm cao, đặc biệt là các
tour nội địa. Hầu hết các tour trên lãnh thổ Việt Nam đều được công ty khai thác.
Từ công ty nhỏ ban đầu, Lửa Việt đã dần định hình được mình trên thị trường và
nằm trong top các công ty tư nhân đạt nhiều giải thưởng của các tổ chức, cơ quan
du lịch tại Việt Nam và môt số nước trong khu vực, đặc biệt nhất là các chương
trình du lịch nội địa. Tư thưc tiễn đo, tac gia đa chon đê tai “Các yếu tố ảnh hưởng
đến quyết định lựa chọn chương trình du lịch (tour) nội địa của du khách
(nghiên cứu tại công ty TNHH du lịch Lửa Việt” là luận văn tốt nghiệp của mình.
1.2. Muc tiêu nghiên cưu
-

Xac đinh cac yêu tô anh hương đên quyêt đinh lưa chon tour nôi đia cua

khach hang đôi vơi san phâm tour cua công ty du lich Lưa Viêt.
-

Xac đinh mưc đô anh hương cua cac yêu tô đên sư quyêt đinh lưa chon tour

cua khach hang.
-

Đê xuât cac hàm ý nhăm nâng cao chât lương dich vu tour nôi đia đê thu hut

du khach đên vơi thi trương tour nôi đia.
1.3. Đối tượng và pham vi nghiên cưu
-

Đối tương nghiên cứu: các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn

chương trình du lịch nội địa của du khách tại công ty du lịch Lửa Việt.
-

Phạm vi nghiên cứu: du khách nội địa đi tour nội địa do công ty du lịch Lửa

Việt tổ chức.
- Phạm vi thời gian: số liệu sơ cấp được điều tra, khảo sát từ tháng 4 đến tháng 9
năm 2017. Số liệu thứ cấp thu thập từ năm 2014 đến năm 2017.
1.4. Phương phap nghiên cưu
-

Phương phap nghiên cưu đinh tinh: Tổ chức thảo luận nhóm và phỏng vấn

trực tiếp, lấy ý kiến từ các khách hàng thường xuyên đi du lịch vơi công ty Lưa

Viêt. Bước nghiên cứu này nhằm phát hiện ra các yếu tố thực tiễn ảnh hưởng đến
việc quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ của khach hang. Thông tin thu thập được
sẽ là cơ sở để điều chỉnh lại các phát biểu trong bảng câu hỏi phục vụ cho nghiên
cứu định lượng.


3

-

Phương phap nghiên cưu đinh lương: Sử dụng bảng câu hỏi vê cac yêu tô

anh hưởng đến việc quyết định lựa chọn tour nôi đia của khach hang. Dữ liệu thu
thập trong nghiên cứu được xử lí bằng phần mềm SPSS để đánh giá mức lưa chon
tour nôi đia của khách hàng trên từng tiêu chí đề ra:
+ Số liệu thứ cấp được thu thập từ năm 2014 đến năm 2017 thông qua báo cáo
nội bộ của công ty du lich Lưa Viêt.
+ Số liệu sơ cấp được thu thập thông qua bảng câu hỏi điều tra phỏng vấn trực
tiếp và gián tiếp đối với 260 du khách đa đi tour nôi đia vơi công ty du lich Lưa
Viêt. Số lượng thu vào phiếu hợp lệ là 250 phiếu.
+ Dựa vào các phương pháp nghiên cứu trên để phân tích, đánh giá, tổng hợp
nhằm rút ra những kết luận mang tính khoa học và thực tiễn, là cơ sở để đề ra giải
pháp hoàn thiện hoạt động nâng cao chât lương dich vu tour nôi đia cho khach hang
cua công ty.
-

Một số câu hỏi nghiên cứu của đề tài:
• Cac yêu tô nao anh hương đên quyêt dinh lưa chon tour nôi đia cua khach du

lich tai công ty TNHH du lich Lưa Viêt ?

• Mưc đô tac đông cua cac yêu tô anh hương như thê nao đên viêc quyêt đinh
chon tour nôi đia cua du khach ?
• Tư nghiên cưu nay, công ty Lưa Viêt cân đưa ra nhưng giai phap gi nhăm
nâng cao chât lương dich vu tour nôi đia thu hut khach du lich ?
1.5. Lược khảo tài liệu nghiên cứu và điểm mới của đề tài
* Các tài liệu nghiên cứu nước ngoài
Crouch và Ritchie (2003), thực hiện nghiên cứu trong lĩnh vực du lịch về khả
năng cạnh tranh của điểm đến. Cụ thể, mô hình đã chỉ ra 36 tiêu chí sử dụng để
đánh giá tính cạnh tranh, được chia làm 5 nhóm, bao gồm: nguồn lực và các yếu tố
hỗ trợ, nguồn lực và các yếu tố thu hút khách chủ đạo, các hoạt động quản lý điểm
đến, các yếu tố chính sách, quy hoạch phát triển điểm đến, nhóm các yếu tố định
tính. Đây được xem là tiền đề của các nghiên cứu về cạnh tranh điểm đến về sau của
nhiều tác giả.


4

Vengesayi (2003), thực hiện nghiên cứu nhằm đưa ra đánh giá khả năng thu
hút và cạnh tranh của điểm đến du lịch, đó là khả năng một điểm đến có thể mang
lại những lợi ích kinh tế, xã hội, và vật chất cho cộng đồng dân cư của điểm đến
cũng như làm hài lòng khách du lịch.
* Các tài liệu nghiên cứu trong nước
Huỳnh Trường Huy và cộng sự (2016), thực hiện nghiên cứu nhằm xem xét
các yếu tố ảnh hưởng nhu cầu du lịch nội địa của nhân viên văn phòng tại thành phố
Cần Thơ là do các yếu tố sau tác động: điểm du lịch, yếu tố ngẫu nhiên, yếu tố văn
hóa – xã hội chi phí và công nghệ quyết định.
Bùi Thị Tám và cộng sự (2012), thực hiện nghiên cứu nhằm đưa ra 17 tiêu chí
xuất phát từ thuộc tính của điểm đến, tác giả đã chia làm 5 nhóm chính vào nghiên
cứu. Các nhóm này bao gồm: các yếu tố tự nhiên, yếu tố xã hội, yếu tố lịch sử, điều
kiện giải trí và mua sắm, cơ sở hạ tầng, ẩm thực và lưu trú. Từ hệ thống các tiêu chí

cũng như đề xuất các nhóm nghiên cứu đã giúp cho nhóm tác giả có đánh giá tổng
quan về khả năng thu hút của du lịch thành phố Huế.
* Điểm mới của đề tài
Theo sự tìm hiểu của tác giả thì hầu như các luận văn nghiên cứu về lựa chọn
tour du lịch chủ yếu là các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn điểm đến, chẳng hạn lựa
chọn điểm đến Nha Trang, Vũng Tàu, Huế, Đà Lạt,…Trong khi đó, khá ít luận văn
nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn tour nội địa của du
khách tại một công ty du lịch. Đặc biệt, trong môi trường cạnh tranh như hiện nay
thì các công ty du lịch phải thể hiện được năng lực cạnh tranh của mình, nhất là thị
trường tour nội địa – thị trường hàng đầu của các công ty tổ chức tour. Bên cạnh đó,
chưa có nghiên cứu nào về yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn tour nội địa của du
khách tại công ty TNHH du lịch Lửa Việt. Qua nghiên cứu này, tác giả sẽ xác định
rõ thêm các yếu tố lựa chọn tour du lịch nội địa của du khách và từ đó đưa ra được
các giải pháp nhằm nâng cao được khả năng cạnh tranh của công ty du lịch Lửa
Việt với các công ty du lịch khác tại thành phố Hồ Chí Minh trong thị trường tour
nội địa.


5

1.6. Bố cục đê tai
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục các tài liệu tham khảo, hình sơ đồ
bảng biểu, danh mục các chữ viết tắt; nội dung của đề tài gồm 5 chương:
Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu.
Chương này trình bày ý nghĩa và tính cấp thiết của đề tài, mục tiêu nghiên
cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và điểm mới của
đề tài.
Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Chương này trình bày các cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và hành vi tiêu
dung của du khách, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn tour nội địa của

du khách.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Chương này nêu lên các chi tiết về quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên
cứu định tình và định lượng được sử dụng để phân tích và đo lường các thang đo
của đề tài
Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
Chương này trình bày về kết quả nghiên cứu, thông tin về mẫu khảo sát và
phân tích, đánh giá các kết quả.
Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
Chương này tóm tắt lại các kết quả nghiên cứu, đồng thời đề xuất một số hàm
ý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tour nội địa, đồng thời nêu lên các hạn chế của
đề tài.