luận văn Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Dược phẩm Bến Tre

Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Dược phẩm Bến Tre

MỤC LỤC
Trang

Chương 1: GIỚI THIỆU…………………………………………………………
…………………………………………………………………………………..11
1.1. Đặt vấn đề nghiên cứu………………………………………………….…..11
1.1.1. Sự cần thiết nghiên cứu……………………………………………….11
1.1.2. Căn cứ khoa học và thực tiễn…………………………………………12
1.2. Mục tiêu nghiên cứu…………………………………………………….….13
1.2.1. Mục tiêu chung…………………………………………………….….13
1.2.2. Mục tiêu cụ thể…………………………………………………….….13
1.3. Phạm vi nghiên cứu………………………………………………………...13
1.3.1. Không gian………………………………………………………….…13
1.3.2. Thời gian………………………………………………………….…...13
1.3.3. Đối tượng nghiên cứu…………………………………………………13
1.4. Lược khảo tài liệu nghiên cứu……………………………………………..14
Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU……..
…………………………………………………………………………………..15
2.1. Phương pháp luận…………………………………………………………..15
2.1.1. Khái quát về quản trị và chiến lược…………………………………...15
2.1.2. Khái niệm về quản trị chiến lược……………………………….……..16
2.1.3. Các giai đoạn quản trị chiến lược……………………………………..16
2.1.4. Tầm quan trọng của quản trị chiến lược………………………………17
2.1.5. Nội dung hoạch định chiến lược của doanh nghiệp…………………...18
2.1.6. Phân tích nội bộ doanh nghiệp………………………………………...22
2.2. Phương pháp nghiên cứu…………………………………………………...24
2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu…………………………………………24
2.2.2. Phương pháp xử lý số liệu…………………………………………….24
Chương 3: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN

DƯỢC PHẨM BẾN TRE………………………………………………................
…………………………………………………………………………………..27
3.1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty……………………..27
GVHD:Ths. Lê Quang Viết

Trang 1

SVTH: Đoàn Thanh Duyên


Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Dược phẩm Bến Tre
3.2. Lĩnh vực hoạt động…………………………………………………………28
3.3. Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực………………………………….………29
3.3.1. Cơ cấu tổ chức…………………………………………………...……29
3.3.2. Nguồn nhân lực…………………………………………..……………31
3.4. Thị trường kinh doanh của công ty trong các năm vừa qua………………..32
3.5. Kết quả hoạt động kinh doanh……………………………………………...33
Chương 4: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY……..
…………………………………………………………………………………..36
4.1. Phân tích môi trường kinh doanh………………………………………..…36
4.1.1. Phân tích môi trường vĩ mô……………………………...……………36
4.1.2. Phân tích môi trường tác nghiệp………………………………………43
4.2. Phân tích môi trường nội bộ của công ty…………………………...………49
4.2.1. Yếu tố marketing……………………………………………...………49
4.2.2. Công tác nghiên cứu hợp tác và phát triển……………………………50
4.2.3. Phân tích tình hình tài chính doanh nghi ệp…………………...………51
4.3. Sứ mạng và mục tiêu đến năm 2012………………………………………62
4.3.1.. Sứ mạng của công ty…………………………………………………62
4.3.2. Mục tiêu đến năm 2012………………………………………….……62
4.4. Hình thành và lựa chọn chiến lược…………………………………………62

4.4.1. Các điểm mạnh của công ty……………………………………...……62
4.4.2. Các điểm yếu của công ty……………………………………………..63
4.4.3. Các cơ hội đối với công ty………………………………………….…64
4.4.4. Các mối đe doạ……………………………………………………..…65
4.4.5. Ma trận SWOT……………………………………………………..…66
4.4.6. Ma trận SPACE…………………………………………………….…67
4.4.7. Ma trận chiến lược chính……………………………………...………68
4.4.8. Lựa chọn chiến lược………………………………………………..…70
Chương 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC
ĐẾN NĂM 2012…………………………………………………………………...
…………………………………………………………………………………..72
5.1. Vấn đề về quản trị………………………………………………………..…72
5.1.1. Các mục tiêu hàng năm………………………………………..………72

GVHD:Ths. Lê Quang Viết

Trang 2

SVTH: Đoàn Thanh Duyên


Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Dược phẩm Bến Tre
5.1.2. Các chính sách thực hiện mục tiêu……………………………………74
5.2. Vấn đề marketing……………………………………………………...……75
5.3. Vấn đề tài chính…………………………………………………………….75
5.4. Vấn đề nghiên cứu và phát triển……………………………………………75
Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ…………………………………………
…………………………………………………………………………………..76
6.1. Kết luận……………………………………………………………………..76
6.2. Kiến nghị………………………………………………………………...…76

6.2.1. Đối với công ty……………………………………………..…………76
6.2.2. Đối với nhà nước………………………………………………...……77
TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………………78

GVHD:Ths. Lê Quang Viết

Trang 3

SVTH: Đoàn Thanh Duyên


Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Dược phẩm Bến Tre

LỜI CẢM TẠ

Trải qua 4 năm được đào tạo và nghiên cứu tại trường Đại học Cần Thơ, dĩ
nhiên có rất nhiều kiến thức quí báu do các giảng viên của trường đã cung cấp,
mặc khác sau khoảng ba tháng thực tập tại công ty Cổ phần Dược phẩm Bến Tre
tôi đã được sự hỗ trợ rất nhiều của các Ban lãnh đạo công ty. Tổng hợp các kiến
thức từ các giảng viên của trường và những kinh nghiệm được rút kết từ phía cơ
quan thực tập đã giúp tôi có thể hoàn thành bài nghiên cứu “Xây dựng chiến lược
kinh doanh cho công ty Cổ phần Dược phẩm Bến Tre” một cách hoàn chỉnh và
mang tính chất khả thi trong thực tế. Với thành công đó ngoài sự cố gắng của bản
thân, tôi xin được gửi lời cảm ơn đến:
- Trường Đại học Cần Thơ đã tạo mọi điều kiện cho tôi học tập, cám ơn
các giảng viên của trường đã rèn luyện cho tôi các kỹ năng về chuyên môn.
- Cám ơn đến Thạc sĩ Lê Quang Viết đã nhiệt tình trong quá trình hướng
dẫn tôi làm đề tài.
- Cám ơn Ban lãnh đạo công ty Cổ phần Dược phẩm Bến Tre, đặc biệt là
các Ban lãnh đạo Phòng marketing đã cho tôi được thực tập và dành thời gian hỗ

trợ cho tôi để có thể hoàn thành bài nghiên cứu của mình.
Xin chân thành cảm ơn!

Cần Thơ, ngày 25 tháng 04 năm 2009
Sinh viên thực hiện

Đoàn Thanh Duyên

GVHD:Ths. Lê Quang Viết

Trang 1

SVTH: Đoàn Thanh Duyên


Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Dược phẩm Bến Tre

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và
kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất kỳ đề tài
nghiên cứu khoa học nào.

Cần Thơ, ngày 25 tháng 04 năm 2009
Sinh viên thực hiện

Đoàn Thanh Duyên

GVHD:Ths. Lê Quang Viết

Trang 2

SVTH: Đoàn Thanh Duyên


Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Dược phẩm Bến Tre

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….

Bến Tre, ngày…. tháng…. năm 20….
Thủ trưởng đơn vị

(Ký tên và đóng dấu)

GVHD:Ths. Lê Quang Viết

Trang 3

SVTH: Đoàn Thanh Duyên


Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Dược phẩm Bến Tre

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………….

Cần Thơ, ngày…. tháng…. năm 20….
Giáo viên hướng dẫn
(Ký và ghi họ tên)

GVHD:Ths. Lê Quang Viết

Trang 4

SVTH: Đoàn Thanh Duyên


Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Dược phẩm Bến Tre

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN

……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………….

Cần Thơ, ngày…. tháng…. năm 20….
Giáo viên phản biện
(Ký và ghi họ tên)

GVHD:Ths. Lê Quang Viết

Trang 5

SVTH: Đoàn Thanh Duyên


Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Dược phẩm Bến Tre

MỤC LỤC
Trang

Chương 1: GIỚI THIỆU…………………………………………………………
…………………………………………………………………………………..11
1.1. Đặt vấn đề nghiên cứu………………………………………………….…..11
1.1.1. Sự cần thiết nghiên cứu……………………………………………….11
1.1.2. Căn cứ khoa học và thực tiễn…………………………………………12
1.2. Mục tiêu nghiên cứu…………………………………………………….….13
1.2.1. Mục tiêu chung…………………………………………………….….13
1.2.2. Mục tiêu cụ thể…………………………………………………….….13

1.3. Phạm vi nghiên cứu………………………………………………………...13
1.3.1. Không gian………………………………………………………….…13
1.3.2. Thời gian………………………………………………………….…...13
1.3.3. Đối tượng nghiên cứu…………………………………………………13
1.4. Lược khảo tài liệu nghiên cứu……………………………………………..14
Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU……..
…………………………………………………………………………………..15
2.1. Phương pháp luận…………………………………………………………..15
2.1.1. Khái quát về quản trị và chiến lược…………………………………...15
2.1.2. Khái niệm về quản trị chiến lược……………………………….……..16
2.1.3. Các giai đoạn quản trị chiến lược……………………………………..16
2.1.4. Tầm quan trọng của quản trị chiến lược………………………………17
2.1.5. Nội dung hoạch định chiến lược của doanh nghiệp…………………...18
2.1.6. Phân tích nội bộ doanh nghiệp………………………………………...22
2.2. Phương pháp nghiên cứu…………………………………………………...24
2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu…………………………………………24
2.2.2. Phương pháp xử lý số liệu…………………………………………….24
Chương 3: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN
DƯỢC PHẨM BẾN TRE………………………………………………................
…………………………………………………………………………………..27
3.1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty……………………..27
GVHD:Ths. Lê Quang Viết

Trang 6

SVTH: Đoàn Thanh Duyên


Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Dược phẩm Bến Tre
3.2. Lĩnh vực hoạt động…………………………………………………………28

3.3. Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực………………………………….………29
3.3.1. Cơ cấu tổ chức…………………………………………………...……29
3.3.2. Nguồn nhân lực…………………………………………..……………31
3.4. Thị trường kinh doanh của công ty trong các năm vừa qua………………..32
3.5. Kết quả hoạt động kinh doanh……………………………………………...33
Chương 4: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY……..
…………………………………………………………………………………..36
4.1. Phân tích môi trường kinh doanh………………………………………..…36
4.1.1. Phân tích môi trường vĩ mô……………………………...……………36
4.1.2. Phân tích môi trường tác nghiệp………………………………………43
4.2. Phân tích môi trường nội bộ của công ty…………………………...………49
4.2.1. Yếu tố marketing……………………………………………...………49
4.2.2. Công tác nghiên cứu hợp tác và phát triển……………………………50
4.2.3. Phân tích tình hình tài chính doanh nghiệp…………………...………51
4.3. Sứ mạng và mục tiêu đến năm 2012………………………………………62
4.3.1.. Sứ mạng của công ty…………………………………………………62
4.3.2. Mục tiêu đến năm 2012………………………………………….……62
4.4. Hình thành và lựa chọn chiến lược…………………………………………62
4.4.1. Các điểm mạnh của công ty……………………………………...……62
4.4.2. Các điểm yếu của công ty……………………………………………..63
4.4.3. Các cơ hội đối với công ty………………………………………….…64
4.4.4. Các mối đe doạ……………………………………………………..…65
4.4.5. Ma trận SWOT……………………………………………………..…66
4.4.6. Ma trận SPACE…………………………………………………….…67
4.4.7. Ma trận chiến lược chính……………………………………...………68
4.4.8. Lựa chọn chiến lược………………………………………………..…70
Chương 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC
ĐẾN NĂM 2012…………………………………………………………………...
…………………………………………………………………………………..72
5.1. Vấn đề về quản trị………………………………………………………..…72

5.1.1. Các mục tiêu hàng năm………………………………………..………72

GVHD:Ths. Lê Quang Viết

Trang 7

SVTH: Đoàn Thanh Duyên


Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Dược phẩm Bến Tre
5.1.2. Các chính sách thực hiện mục tiêu……………………………………74
5.2. Vấn đề marketing……………………………………………………...……75
5.3. Vấn đề tài chính…………………………………………………………….75
5.4. Vấn đề nghiên cứu và phát triển……………………………………………75
Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ…………………………………………
…………………………………………………………………………………..76
6.1. Kết luận……………………………………………………………………..76
6.2. Kiến nghị………………………………………………………………...…76
6.2.1. Đối với công ty……………………………………………..…………76
6.2.2. Đối với nhà nước………………………………………………...……77
TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………………78

GVHD:Ths. Lê Quang Viết

Trang 8

SVTH: Đoàn Thanh Duyên


Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Dược phẩm Bến Tre

DANH MỤC HÌNH
Trang

Hình 1:Mô hình thể hiện mối quan hệ giữa các ảnh hưởng chủ yếu
của môi trường đối với tổ chức………………………….………………18
Hình 2: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter……...………………..21
Hình 3: Sơ đồ tư duy chiến lược về tình hình công ty đến lựa chọn
chiến lược……………………………….………………………………23
Hình 4: Sơ đồ ma trận SWOT……………………………………….………….25
Hình 5: Sơ đồ ma trận chiến lược chính…………………..…………………….26
Hình 6: Sơ đồ cơ cấu bộ máy của công ty…………………...………………….29
Hình 7: Sơ đồ cơ cấu bộ máy quản lý của công ty……………..……………….30
Hình 8: Biểu đồ thể hiện tỷ lệ cán bộ công nhân viên theo trình độ……..……..33
Hình 9: Biểu đồ thể hiện lợi nhuận trước và sau thuế thu nhập doanh nghiệp
của công ty………………...………………………………………..…..35
Hình 10: Biểu đồ thể hiện tốc độ tăng trưởng kinh tế và tỷ lệ lạm phát
của Việt Nam giai đoạn 2003-2008…………………………………….37
Hình 11: Biểu đồ thể hiện mức thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam
giai đoạn 2005-2008…………………………….……………………..38
Hình 12: Biểu đồ thống kê doanh thu thuần và lợi nhuận sau thuế của công ty
từ 2006-2008…………………………………………………………..51
Hình 13: Ma trận SWOT…………………..……………………………………67
Hình 14: Ma trận SPACE……………………………..………………………...68
Hình 15: Sơ đồ ma trận SPACE…………………………...……………………69
Hình 16: Ma trận chiến lược chính……………………………...………………70
Hình 17: Biểu đồ dự kiến doanh thu và lợi nhuận của công ty
giai đoạn 2009-2012………………..…………………………………72
Hình 18: Biểu đồ thể hiện tỷ lệ chia cổ tức của công ty trong các năm qua
và dự kiến cho các năm tiếp theo…………………...………………….72

GVHD:Ths. Lê Quang Viết

Trang 9

SVTH: Đoàn Thanh Duyên


Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Dược phẩm Bến Tre

DANH MỤC BIỂU BẢNG
Trang

Bảng 1: Bảng thống kê số lượng cán bộ công nhân viên theo trình độ…………31
Bảng 2: Bảng báo cáo kết quả kinh doanh……………………………………...33
Bảng 3: Bảng tổng hợp môi trường vĩ mô………………………………………42
Bảng 4: Ma trận hình ảnh canh tranh…………………………………………...44
Bảng 5: Bảng tổng hợp môi trường vi mô………………………………………47
Bảng 6: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE)………………………….48
Bảng 7: Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh…………………………...51
Bảng 8: Bảng tính các tỷ số đo lường khả năng thanh khoản…………………...53
Bảng 9: Bảng tính các tỷ số hiệu quả hoạt động………………………………... 55
Bảng 10: Bảng tính các tỷ số quản trị nợ………………………………………..58
Bảng 11: Bảng tính các tỷ số khả năng sinh lời…………………………………60
Bảng 12: Bảng tổng hợp môi trường bên trong doanh nghiệp………………….61
Bảng 13: Bảng thống kê kế hoạch và chỉ tiêu phát triển của công ty cho
các năm từ 2009-2012…………………………………………………71

GVHD:Ths. Lê Quang Viết

Trang 10

SVTH: Đoàn Thanh Duyên


Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Dược phẩm Bến Tre

CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU

1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1.1. Sự cần thiết nghiên cứu
Quản trị chiến lược (Strategic management) là nhiệm vụ hàng đầu của bất kỳ
quản trị viên cấp cao nào, đôi khi được giao phó không chỉ cho một cá nhân mà
cho cả một tập thể lãnh đạo trong tổ chức, doanh nghiệp. Thuật ngữ này, tuy
thường xuyên được sử dụng và bàn luận, nhưng không phải nhà quản trị nào
cũng hiểu về nó một cách đúng đắn, dẫn đến khi thực hiện thường mắc những sai
lầm, có khi phải trả giá bằng cả sự sống còn của tổ chức doanh nghiệp.
Nhiều công ty Việt Nam nói chung và Công ty Cổ phần Dược phẩm Bến tre
nói riêng, thường bị cuốn hút vào vòng xoáy của công việc phát sinh hằng ngày_
những công việc liên quan đến sản xuất hoặc mua hàng, tìm kiếm khách hàng,
bán hàng, giao hàng, thu tiền, quản lý hàng tồn, công nợ,…Hầu hết những công
việc này được giải quyết theo yêu cầu phát sinh, xảy ra đến đâu, giải quyết đến
đó, chứ không hề được hoạch định một cách bài bản, quản lý một cách có hệ
thống hay đánh giá hiệu quả một cách khoa học.
Việc thực hiện theo sự vụ đã chiếm hết thời gian của các cấp quản lý nhưng
vẫn bị rối và luôn luôn bị động. Quản trị viên cấp cao, nhất là các giám đốc điều
hành, thường bị công việc, sự vụ dẫn dắt đến mức lạc đường lúc nào không biết.
Như người ta đang đi trong rừng, không có định hướng rõ ràng, chỉ thấy ở đâu có
lối thì đi, dẫn đến càng đi, càng bị lạc. Quản trị chiến lược giúp tổ chức, doanh

nghiệp xác định rõ ràng được mục tiêu, hướng đi, vạch ra các con đường hợp lý
và phân bổ các nguồn lực một cách tối ưu để đảm bảo đi đến mục tiêu đã định
trong quỹ thời gian cho phép.
Mục tiêu tổ chức được xác định trên cơ sở các phân tích rất cẩn trọng và khoa
học về tình hình thị trường, khách hàng, xu thế tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh, sự
thay đổi về công nghệ, môi trường pháp lý, tình hình kinh tế xã hội, những điểm
mạnh yếu nội tại, các cơ hội và nguy cơ có thể có từ bên ngoài,…do vậy sẽ là
những mục tiêu thách thức, nhưng khả thi, đáp ứng được sự mong đợi của cổ
đông, của cấp quản lý và nhân viên. Mục tiêu của tổ chức, doanh nghiệp cũng bắt
GVHD:Ths. Lê Quang Viết

Trang 11

SVTH: Đoàn Thanh Duyên


Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Dược phẩm Bến Tre
nguồn từ sứ mệnh, tầm nhìn, hoài bảo và các giá trị cốt lỗi của các tổ chức, doanh
nghiệp. Sự kết hợp giữa cái mong muốn và cái có thể làm được thông qua các
phân tích khoa học sẽ giúp tổ chức không sa đà vào những ảo tưởng vô căn cứ
hay ngược lại bỏ lỡ cơ hội phát triển do đặt ra yêu cầu tăng trưởng quá thấp ngay
từ đầu. Đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Dược
phẩm Bến tre” nhằm giúp cho công ty có một hướng đi vững chắc trong tương
lai.
1.1.2. Căn cứ khoa học và thực tiễn
Cốt yếu của chiến lược kinh doanh là cạnh tranh có lợi bằng nhận định về
một thị trường với mục tiêu và các nhu cầu của đáp ứng cụ thể của việc bán sản
phẩm hoặc dịch vụ nào đó. Khám phá các đặc thù tổ chức của bạn để mang trở
lại mức độ lợi nhuận tối ưu, trong lúc tiếp tục các phần của doanh nghiệp chưa
thực hiện tốt vẫn phải đối mặt cạnh tranh với các yếu tố không thích hợp bên

ngoài.
Chiến lược sẽ bị xói mòn nhanh chóng nếu trong thời gian ngắn và thay đổi
quá nhanh. Bởi vì sức cạnh tranh hôm qua đã chống đỡ thành công nhưng không
thể tự động trông đợi thực hiện tương tự cho hôm nay hoặc ngày mai. Vì khách
hàng, đối thủ và các yếu tố bên ngoài khác sẽ không cho phép điều đó. Một sức
mạnh độc đáo hoặc đặc biệt mới phải được tìm ra và những cái tồn tại phải được
tân trang để đảm bảo rằng sự lợi lộc đó được duy trì hoặc tăng thêm.
Chiến lược kinh doanh là một ý niệm tổng quát bao gồm mọi chức năng trong
kinh doanh: khách hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ, nghiên cứu và phát triển, tiếp
thị, sản xuất, mua bán trao đổi hoạt động, quản trị, nhân viên, hệ thống thông tin
và tài chính. Hầu hết tất cả các điều đó đều liên quan đến cách thức tổ chức các
chức năng này và gộp lại với nhau để sinh ra lợi nhuận trọng tâm của bạn.
Chiến lược kinh doanh không phải chỉ viết ra trong kế hoạch kinh doanh để
hiện diện, mà mọi doanh nghiệp đều có một chiến lược, cho dù là ngấm ngầm,
bởi họ phải nghiên cứu:
- Khách hàng để họ bán hàng vào các thị trường đó.
- Sản phẩm hoặc dịch vụ để họ bám vào các thị trường đó.
- Tài nguyên của tổ chức để điều động hoạt động kinh doanh
- Nguồn tài chính để chống đỡ mọi hoạt động này.

GVHD:Ths. Lê Quang Viết

Trang 12

SVTH: Đoàn Thanh Duyên


Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Dược phẩm Bến Tre
Vì thế các hoạt động chủ yếu là: Chiến lược của bạn là gì? Nó đang hoạt
động tốt như thế nào? Các mục tiêu đơn có được thực hiện không? Tính lợi

nhuận có tăng lên do tinh chỉnh chiến lược hay không? Các nguồn hữu hiệu trên
với các khách hàng phù hợp hay không? Giám đốc của các doanh nghiệp họ thừa
nhận họ có thể có lợi hơn, và vấn đề độc nhất là: thế nào?.
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Quá trình “ Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty cổ phần Dược phẩm
Bến tre” nhằm thực hiện mục tiêu sau:
1.2.1. Mục tiêu chung
Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty, đồng thời phân tích
tác động của môi trường kinh doanh đến tình hình hoạt động kinh doanh của
công ty. Từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp cho công ty nhằm
không ngừng phát triển và tăng cường khả năng cạnh tranh của công ty trên
thương trường cho đến năm 2012.
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
- Nghiên cứu thực trạng hoạt động của doanh nghiệp nhằm tìm ra những
điểm mạnh và điểm yếu.
- Phân tích tác động của môi trường kinh doanh đến hoạt động kinh doanh
của công ty để nhận thức được các cơ hội và đe dọa.
- Đưa ra chiến lược, lựa chọn và đề xuất biện pháp thực hiện thích hợp cho
công ty.
1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1.3.1. Không gian
Đề tài được nghiên cứu, phân tích và thực hiện tại Công ty Cổ phần Dược
phẩm Bến tre.
1.3.2. Thời gian
Số liệu cung cấp để phục vụ cho đề tài được thu thập trong ba năm hoạt
động gần nhất của công ty, cụ thể số liệu được lấy từ năm 2006-2008.
1.3.3. Đối tượng nghiên cứu
Đề tài tập trung nhiên cứu lĩnh vực kinh doanh về Dược phẩm và vật tư y tế
của công ty Cổ phần Dược phẩm Bến tre.

GVHD:Ths. Lê Quang Viết

Trang 13

SVTH: Đoàn Thanh Duyên


Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Dược phẩm Bến Tre
1.4. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU
Bài nghiên cứu này là cả một quá trình tiếp thu trong quá trình học tập tại
trường và thực tập tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Bến Tre. Tuy nhiên để đề tài
có thể được hoàn thiện và mang tính chất khả thi, ngoài việc được sự hỗ trợ ý
kiến từ Ban lãnh đạo công ty, đề tài còn được tham khảo bởi các giáo trình, sách
và luận văn của các khóa đào tạo trước. Cụ thể:
- Giáo trình “Quản trị chiến lược” của Giảng viên Đỗ Thị Tuyết: qua
cuốn này có thể có được các phương pháp làm một cách chặc chẽ.
- Sách “Quản trị chiến lược cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt
Nam” đây là tài liệu vô cùng quý giá và nó hỗ trợ cho đề tài này rất nhiều. Nó có
thể cung cấp một số vấn đề để có quyết định đưa ra chiến lược.
- Luận văn mẫu “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty thuê tài
chính II- chi nhánh Cần Thơ” của tác giả Phạm Long khóa 30 của Trường Đại
học Cần Thơ. Qua đề tài này chúng ta có thể nhìn nhận ra được từng bước làm cụ
thể hơn.
Tuy nhiên các tài liệu trên chỉ mang tính chất tham khảo, chúng có tác dụng
làm cho đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Dược
phẩm Bến Tre” được hoàn chỉnh và mang tính chất khả thi hơn.

GVHD:Ths. Lê Quang Viết

Trang 14

SVTH: Đoàn Thanh Duyên


Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Dược phẩm Bến Tre

CHƯƠNG 2
PHƯƠNG PHÁP LUẬN
VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1. PHƯƠNG PHÁP LUẬN
2.1.1. Khái quát về quản trị và chiến lược
- Quản trị là tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra/ kiểm soát
những hoạt động của các thành viên trong tổ chức và sử dụng tất cả những nguồn
lực của tổ chức để đạt được mục tiêu đã đề ra.
Quản trị là sự tác động có hướng đích của chủ thể quản trị lên đối tượng quản
trị nhằm đạt được những kết quả cao nhất với mục tiêu đã định trước.
“Một nhà quản trị giỏi có thể biến gơm thành vàng và một nhà quản trị tồi sẽ làm
ngược lại.”
- Chiến lược: Đối với một quốc gia, một tổ chức mà không có chiến lược
giống như một con tàu không có bánh lái, không biết đi về đâu.
Chiến lược là một tập hợp những mục tiêu và các chính sách cũng như các kế
hoạch chủ yếu để đạt được các mục tiêu đó, nó cho thấy rõ công ty hoặc sẽ thực
hiện các hoạt động kinh doanh gì, và công ty sẽ hoặc sẽ thuộc vào lĩnh vực kinh
doanh gì.
Những chiến lược chủ yếu của một doanh nghiệp chứa đựng những mục tiêu,
những cam kết về nguồn lực để đạt được những mục tiêu này và những chính
sách chủ yếu cần được tuân theo trong khi sử dụng các nguồn lực này.
Ngoài ra, chiến lược là nơi mà doanh nghiệp cố gắng vươn tới trong dài hạn,
cụ thể như: Doanh nghiệp phải cạnh tranh trên thị trường nào và những loại hoạt

động nào doanh nghiệp thực hện trên thị trường đó (thị trường, quy mô); Doanh
nghiệp sẽ làm thế nào để hoạt động tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh trên
những thị trường đó (lợi thế).
Chúng ta cũng có thể nói Chiến lược là “Kế hoạch chơi” của Ban quản lý để:
-

Thu hút và hài lòng khách hàng

-

Chiếm giữ một vị trí thị trường

-

Cạnh tranh thành công

-

Tăng trưởng kinh doanh

GVHD:Ths. Lê Quang Viết

Trang 15

SVTH: Đoàn Thanh Duyên


Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Dược phẩm Bến Tre
-

Đạt được mục tiêu đã đề ra

2.1.2. Khái niệm về quản trị chiến lược:
Quản trị chiến lược là quá trình quản trị việc theo đuổi chức năng, nhiệm vụ
của một tổ chức trong khi quản trị mối quan hệ của tổ chức đó với môi trường
của nó,
Quản trị chiến lược là tập hợp các quyết định và hành động quản trị quyết
định sự thành công lâu dài của công ty,
Quản trị chiến lược là tập hượp các quyết định và biện pháp hành động dẫn
đến việc hoạch định và thực hiện các chiến lược nhằm đạt được mục tiêu của tổ
chức.
2.1.3. Các giai đoạn Quản trị chiến lược:
Mục đích của một chiến lược là nhằm tìm kiếm những cơ hội, hay nói cách
khác là nhằm gia tăng cơ hội và vươn lên tìm vị thế cạnh tranh. Do đó, quản trị
chiến lược là một tiến trình gồm 3 giai đoạn chính:
-

Giai đoạn hình thành chiến lược:

Hình thành chiến lược là quá trình thiết lập nhiệm vụ kinh doanh, thực hiện
điều tra nghiên cứu để xác định các yếu tố mạnh, yếu tố bên trong; cơ hội, đe dọa
bên ngoài, đề ra các mục tiêu dài hạn và lựa chọn giữa những chiến lược thay thế
Hình thành chiến lược bao gồm ba hoạt động cơ bản là: tiến hành nghiên cứu,
hòa hợp trực giác và phân tích, đưa ra quyết định.
Quá trình tiến hành nghiên cứu nhằm xác đinh các điểm mạnh quan trọng và
các điểm yếu trong các lĩnh vực kinh doanh chức năng. Các yếu tố bên trong có
thể được xác định như tính toán các tỷ lệ, đo lường thành tích, so sánh với các
giai đoạn trước và với trung bình ngành. Các loại điều tra khác nhau cũng có thể
và thực hiện để khảo sát các yếu tố bên trong như tinh thần nhân viên, hiệu quả
sản xuất, hiệu quả quảng cáo và sự trung thành của khách hàng.

Quá trình hòa hợp trực giác nhằm hợp nhất trực giác với phân tích trong việc
đưa ra và lực chọn các chiến lược thay thế khả thi, chẳng hạn: ma trận nhóm tư
vấn Boston (BCG), Ma trận đánh giá hoạt đông và vị trí chiến lược (SPACE)…
Quá trình đưa ra các quyết định: các quyết định trong giai đoạn hình thành
chiến lược sẽ gắng tổ chức với các sản phẩm, các thị trường, nguồn tài nguyên và
công nghệ cụ thể trong một thời gian kéo dài.

GVHD:Ths. Lê Quang Viết

Trang 16

SVTH: Đoàn Thanh Duyên


Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Dược phẩm Bến Tre
Các quyết định chiến lược có những ảnh hưởng lâu dài hoặc tốt hơn hoặc xấu
hơn đối với tổ chức và có những hậu quả đa chức năng chính yếu. Các nhà chiến
lược có tầm nhìn xa tốt nhất để hiểu hết những phân nhánh của việc hình thành
các quyết định.
-

Giai đoạn thực thi chiến lược:
Việc thực thi chiến lược thành công xoay quanh ở khả năng thúc đẩy nhân

viên của các quản trị gia vốn là một nghệ thuật hơn là một khoa học.
Mọi bộ phận và phòng ban phải quyết định cách trả lời: “Chúng ta phải làm
gì để thực hiện phần việc của mình trong chiến lược của tổ chức?” và “Chúng ta
làm thế nào để thực hiện công việc tốt nhất?”
Trong giai đoạn thực thi chiến lược có ba hoạt động cơ bản, đó là Thiết lập
các mục tiêu hàng năm; đưa ra các chính sách; và phân phối các nguồn tài

nguyên.
-

Đánh giá chiến lược:

Các chiến lược phải được theo dõi và đánh giá một cách chính xác. Trong
giai đoạn này có ba hoạt động chính yếu:
+ Xem xét các yếu tố là cơ sở cho chiến lược hiện tại
+ Đo lường thành tích
+ Thực hiện các hoạt động điều chỉnh
2.1.3. Tầm quan trọng của quản trị chiến lược:
- Giúp nhà quản trị luôn luôn chủ động trước những thay đổi của môi trường
như: biết khai thác những cơ hội làm giảm bớt những đe dọa. Từ đó nhà quản trị
định ra những giải pháp, mục tiêu thích nghi được với môi trường.
- Giúp nhà quản trị sử dụng tốt nguồn tài nguyên (nhân lực, tài lực…) đưa
đến những thành công, những lợi nhuận cao trên con đường kinh doanh.
- Giúp cho các tổ chức thấy rõ mục đích và hướng đi của mình
- Việc nhận thức kết quả mong muốn và mục đích trong tương lai giúp cho
nhà quản trị cũng như nhân viên nắm vững được việc gì cần làm để đạt được
thành công.
Tuy nhiên, ngoài những lợi thế sẽ mang đến cho doanh nghiệp khi xây dựng
được chiến lược, bên cạnh đó cũng tồn tại một số nhược điểm do việc xây dựng
chiến lược mang lại, cụ thể:

GVHD:Ths. Lê Quang Viết

Trang 17

SVTH: Đoàn Thanh Duyên

Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Dược phẩm Bến Tre
- Thường mất thời gian và chi phí hơn, đối với một công ty có kinh nghiệm
và có một quan điểm quản trị chiến lược thích hợp thì khuyết điểm này có thể
hạn chế tối đa được.
- Dễ rơi vào cứng nhắc thậm chí thụ động, nếu như không nhận thấy đặc
điểm của chiến lược là năng động và phát triển phù hợp với môi trường hoạt
động.
- Khi tiên đoán sai sẽ dẫn đến thất bại nặng nề, đây là khuyết điểm dễ làm các
nhà quản trị e ngại khi thực hiện chiến lược.
2.1.5. Nội dung hoạch định chiến lược của doanh nghiệp:
2.1.5.1. Phân tích môi trường vĩ mô:
Quá trình nghiên cứu và phân tích môi trường vĩ mô giúp tìm ra được mối
quan hệ giữa các ảnh hưởng chủ yếu của môi trường đối với tổ chức

Hình 1: Mô hình thể hiện mối quan hệ giữa các ảnh hưởng
chủ yếu của môi trường đối với tổ chức.

Ảnh hưởng của
các yếu tố:
- Kinh tế
- Xã hội, nhân
khẩu, văn hoá,
địa lý
- Chính trị, luật
phap và chính
phủ
- Công nghệ
- Cạnh tranh

- Các đối thủ cạnh tranh
- Người cung cấp
- Nhà phân phối
- Chủ nợ
- Khách hàng
- Nhân viên
- Cộng đồng
- Nhà quản lý
- Cổ đông
- Liên đoàn lao động
- Chính phủ
- Các tổ chức mậu dịch
- Các nhóm đặc biệt có
quyền lợi
- Sản phẩm
- Dịch vụ
- Thị trường

Các Cơ hội và
Đe doạ của tổ
chức

- Môi trường kinh tế: bao gồm những yếu tố ảnh hưởng đến sức mua và kết cấu
tiêu dùng. Chiến lược của mọi tổ chức đều liên quan đến đầu ra, đến thị trường,
mà thị trường thì hoàn toàn cần đến sức mua lẫn con người. Các yếu tố kinh tế có

GVHD:Ths. Lê Quang Viết

Trang 18

SVTH: Đoàn Thanh Duyên


Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Dược phẩm Bến Tre
ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược của các doanh nghiệp đặc biệt quan trọng là
các yếu tố sau:
+ GDP, tốc độ tăng trưởng GDP
+ Tốc độ phát triển của các ngành then chốt
+ Sự phát triển các ngành kinh doanh mới
+ Hoạt động xuất nhập khẩu
+ Hoạt động đầu tư trong và ngoài nước
+ Thu nhập bình quân/ người/ năm
+ Cơ cấu chi tiêu của các tầng lớp dân cư
+ Tỷ lệ thất nghiệp/ năm
+ Tỷ lệ lạm phát
+ Lãi suất tín dụng,…
- Môi trường chính trị- pháp luật:
Doanh nghiệp/Tổ chức là tế bào của nền kinh tế. Mọi quyết định của doanh
nghiệp đều chịu ảnh hưởng mạnh mẽ bởi các yếu tố của môi trường chính trị.
Môi trường chính trị bao gồm nhà nước, pháp luật và các hoạt động điều hành
của nhà nước.
Pháp luật là hệ thống các quy tắc xử sự chung do nhà nước ban hành hoặc
thừa nhận, thể hiện ý chí của giai cấp thống trị, được nhà nước đảm bảo thực
hiện, kể cả bằng biện pháp cưỡng chế, để điều chỉnh các quan hệ xã hội, duy trì
xã hội trong một trật tự có lợi cho giai cấp thống trị.
Hệ thống văn bản pháp luật gồm Hiến pháp, Luật/ Bộ luật và các văn bản
pháp luật do Quốc hội/Nghị viện ban hành, Sắc lệnh và các văn bản pháp luật
của các cơ quan hành pháp.
Các yếu tố của môi trường chính trị cần quan tâm phân tích là:
+ Mục tiêu của thể chế chính trị

+ Mức độ ổn định chính trị
+ Uy tín/Khả năng kiểm soát của chính phủ
+ Các điều ước quốc tế,…
- Yếu tố dân số: bao gồm các yếu tố như: Quy mô dân số, mật độ dân số, tuổi
tác, giới tính, chủng tộc, trình độ học vấn, nghề nghiệp…Khi nghiên cứu môi
trường dân số, một số biến số cần nghiên cứu là:

GVHD:Ths. Lê Quang Viết

Trang 19

SVTH: Đoàn Thanh Duyên


Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Dược phẩm Bến Tre
+ Tổng số dân, số người trong độ tuổi lao động
+ Tỷ lệ tăng dân số
+ Các biến đổi về cơ cấu tăng dân số (tuổi tác, giới tính, dân tộc, nghề
nghiệp, thu nhập,…)
+ Tuổi thọ, cơ cấu tuổi tác
+ Hôn nhân, cơ cấu gia đình
+ Trình độ văn hoá
+ Di chuyển dân cư giữa các vùng
- Môi trường văn hoá- xã hội:
Văn hoá là tổng thể phức hợp những giá trị vật chất và tinh thần do con
người kiến tạo nên, bao gồm các yếu tố: Ngôn ngữ, tôn giáo, giá trị và thái độ,
cách cư xử và phong tục, các yếu tố vật chất, thẩm mỹ và giáo dục.
Cùng với quá trình hội nhập, các yếu tố văn hoá ngày càng có ảnh hưởng sâu
sắc đến hoạt động của các doanh nghiệp. Vì vậy, nghiên cứu các yếu tố văn hoáxã hội là nội dung không thể thiếu trong nghiên cứu môi trường vĩ mô.
- Môi trường tự nhiên: bao gồm những nguồn tài nguyên thiên nhiên đảm bảo

các yếu tố đầu vào cần thiết và môi trường hoạt động cho các doanh nghiệp.
Những yếu tố cần nghiên cứu:
+ Vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên, khí hậu
+ Các loại tài nguyên, khoáng sản và trữ lượng
+ Nguồn năng lượng
+ Tình hình khai thác và sử dụng các nguồn tài nguyên thiên nhiên
+ Vấn đề môi trường và ô nhiễm môi trường, sự quan tâm của chính phủ và
cộng đồng đến môi trường
- Môi trường công nghệ: Những lực lượng tạo nên các công nghệ mới, tạo nên
sản phẩm mới và các cơ may thị trường. Những yếu tố cần quan tâm nghiên cứu:
+ Sự ra đời của những công nghệ mới
+ Tốc độ phát minh và ứng dụng công nghệ mới
+ Những khuyến khích và tài trợ của chính phủ cho hoạt động nghiên cứu và
phát triển
+ Luật sở hữu trí tuệ, bảo vệ bản quyền, tác quyền
+ Luật chuyển giao công nghệ

GVHD:Ths. Lê Quang Viết

Trang 20

SVTH: Đoàn Thanh Duyên


Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Dược phẩm Bến Tre
+ Áp lực và chi phí cho việc phát triển công nghệ mới,…
2.1.5.2. Phân tích môi trường vi mô:
Đối với bất kỳ một đơn vị kinh doanh nào, ngoài việc phải đối đầu với các
yếu tố tác động từ bên ngoài thì các yếu tố từ bên trong cũng có những tác động
đáng kể. Sau đây là sơ đồ thể hiện sự tác động của các yếu tố từ phía bên trong

doanh nghiệp:

Hình 2: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter

Đối thủ mới
tiềm ẩn
Khả
năng
ép giá
của
nhà
cung
cấp

Nguy cơ xuất hiện các đối thủ cạnh tranh mới

ĐỐI THỦ CẠNH
TRANH TRONG
NGÀNH

Khách hàng

Nhà cung ứng
Sự cạnh tranh của các
sản phẩm hiện có
trong ngành

Khả
năng ép
giá

của
người
mua

Sự đe doạ của các sản phẩm và dịch vụ thay thế

Sản phẩm
thay thế

- Khách hàng: để doanh nghiệp có thể định hướng phát triển một cách rõ ràng
thì cần phải xác định được khách hàng hiện tại và tương lai thật chính xác. Việc
phân tích khách hàng có thể dựa theo nhiều tiêu chí khác nhau như địa dư, thu
nhập, nhân khẩu học, tâm lý khách hàng,…Sức mạnh khách hàng thể hiện ở:
+ Vị thế mặc cả
+ Số lượng người mua
+ Thông tin mà người mua có được
+ Tính đặc trưng của nhãn hiệu hàng hoá
+ Tính nhạy cảm đối với giá

GVHD:Ths. Lê Quang Viết

Trang 21

SVTH: Đoàn Thanh Duyên


Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Dược phẩm Bến Tre
+ Sự khác biệt hoá sản phẩm
+ Mức độ tập trung của khách hàng trong ngành
+ Mức độ sẵn có của hàng hoá thay thế

+ Động cơ của khách hàng
- Nhà cung cấp: Đối với nhà cung cấp thì sức mạnh được thể hiện ở các đặc
điểm sau:
+ Mức độ tập trung của các nhà cung cấp
+ Tầm quan trọng của số lượng sản phẩm đối với nhà cung cấp
+ Ảnh hưởng của các yếu tố đầu vào đối với các chi phí hoặc sự khác biệt
hoá sản phẩm
+ Chi phí chuyển đổi của các doanh nghiệp trong ngành
+ Sự tồn tại của các nhà cung cấp thay thế
+ Nguy cơ tăng cường sự hợp nhất của các nhà cung cấp
+ Chi phí cung ứng so với tổng lợi tức của ngành
- Đối thủ cạnh tranh: Hiểu biết về đối thủ cạnh tranh rất có ý nghĩa đối với
công ty để đưa ra các chiến lược cạnh tranh. Các tiêu chuẩn để đánh giá mức độ
cạnh tranh là:
+ Số lượng doanh nghiệp tham gia cạnh tranh trong ngành
+ Mức độ tăng trưởng của ngành
+ Cơ cấu chi phí
+ Mức độ đa dạng hoá sản phẩm
- Sản phẩm thay thế: Sức ép từ sản phẩm thay thế làm hạn chế lợi nhuận vì sự
cạnh tranh về giá hoặc khuynh hướng chuyển sang sử dụng sản phẩm thay thế
của người mua. Vì vậy, doanh nghiệp cần sử dụng nguồn lực và công nghệ mới
vào chiến lược sản phẩm của mình. Nguy cơ thay thế thể hiện ở:
+ Các chi phí chuyển đổi trong sử dụng sản phẩm
+ Xu hướng sử dụng hàng hoá thay thế của khách hàng
+ Tương quan giữa giá cả và chất lượng của các mặc hàng thay thế
2.1.6. Phân tích nội bộ doanh nghiệp
Để có thể tồn tại và phát triển, mọi tổ chức đều phải tiến hành các hoạt động:
Quản trị, tài chính, kế toán, sản xuất/kinh doanh/tác nghiệp, nghiên cứu và phát

GVHD:Ths. Lê Quang Viết

Trang 22

SVTH: Đoàn Thanh Duyên