Đánh giá sự nhận biết thương hiệu laptop HP của sinh viên khoa kinh tế QTKD trường đại học an giang
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (455.57 KB, 41 trang )
Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD
Trường Đại Học An Giang
MỤC LỤC
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU.............................................................4
1.1.Cơ sở hình thành đề tài:...........................................................................................4
1.2.Mục tiêu nghiên cứu:...............................................................................................5
1.3.Phạm vi nghiên cứu:................................................................................................5
1.4.Ý nghĩa của đề tài:...................................................................................................5
1.5. Dàn bài:...................................................................................................................5
CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT..........................................................................7
2.1.Thương hiệu là gì:....................................................................................................7
2.2.Đặc điểm của thương hiệu:......................................................................................8
2.3.Các thành phần của thương hiệu:.............................................................................8
2.4.Vai trò của thương hiệu:..........................................................................................9
2.5.Giá trị của thương hiệu:.........................................................................................10
2.6.Mơ hình nghiên cứu:..............................................................................................13
CHƯƠNG III: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP...................................................15
*Lịch sử thương hiệu HP:............................................................................................15
3.1. Lịch Sử Phát Triển:...............................................................................................15
3.2. Sản phẩm:..............................................................................................................16
3.3. Thị trường:............................................................................................................17
3.4.Thành tích đạt được: ............................................................................................`18
3.5.Những phát triển gần đây: .....................................................................................19
3.6.Giá trị thương hiệu:................................................................................................19
CHƯƠNG IV: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU...................................................20
4.1.Thiết kế nghiên cứu:..............................................................................................20
4.1.1.Tiến độ các bước nghiên cứu:.................................................................20
4.1.2.Quy trình nghiên cứu:.............................................................................21
4.1.3. Tiến độ thực hiện:..................................................................................22
4.2.Thang đo và mẫu....................................................................................................22
4.2.1.Thang đo:................................................................................................22
4.2.2.Mẫu:........................................................................................................22
4.2.3. Thơng tin mẫu:.......................................................................................23
GVHD:Th.s Cao Minh Tồn
SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên
Trang 1
Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD
Trường Đại Học An Giang
CHƯƠNG V:KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU................................................................25
5.1.Mức độ ảnh hưởng của thương hiệu đến việc chọn mua laptop của sinh viên:.....25
5.2.Đánh giá sự nhận biết thương hiệu laptop HP:......................................................26
5.3.Mức độ nhận biết thương hiệu laptop HP thông qua phương tiện quảng cáo:......28
5.4.Mức độ nhận biết thương hiệu laptop HP thông qua quan hệ cộng đồng:.............29
5.5.Đánh giá sản phẩm laptop HP:...............................................................................30
5.6.Các yêu cầu của khách hàng về laptop HP:...........................................................31
CHƯƠNG VI:KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ..........................................................32
6.1.Kết luận: ................................................................................................................32
6.1.1.Nhận biết thông qua phương tiện quảng cáo:.........................................32
6.1.2. Nhận biết thơng qua dấu hiệu trên sản phẩm, bao gói:..........................32
6.1.3. Nhận biết thông qua quan hệ cộng đồng:...............................................32
6.1.4.Nhận biết thông qua các chương trình khuyến mãi:...............................32
6.2.Kiến nghị:...............................................................................................................33
6.3.Hạn chế của đề tài:.................................................................................................34
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................35
PHỤ LỤC....................................................................................................................36
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.5.1: Các mơ hình về giá trị thương hiệu..........................................................10
Bảng 4.1.1.1: Tiến độ các bước nghiên cứu................................................................20
Bảng 4.1.3.1: Tiến độ thực hiện...................................................................................22
Bảng 4.2.3.1.Thống kê mẫu:........................................................................................23
Bảng 5.1.1: Các yếu tố quan tâm của sinh viên khi mua laptop:.................................25
Bảng 5.2.1.Các loại thương hiệu laptop mà sinh viên khơng biết...............................26
Bảng 5.2.2.Đặc tính của logo.......................................................................................27
GVHD:Th.s Cao Minh Tồn
SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên
Trang 2
Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD
Trường Đại Học An Giang
DANH MỤC HÌNH
Hình 2.1.1: Sản phẩm và thương hiệu...........................................................................7
Hình 2.3.1 Thương hiệu và khách hàng.........................................................................9
Hình 2.5.1:Thương hiệu tạo giá trị..............................................................................12
Hình 2.6.1.Mơ hình nghiên cứu...................................................................................14
Hình 4.1.2.1:Quy trình nghiên cứu đề tài....................................................................21
DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 4.2.3.1: Giới tính............................................................................................24
Biểu đồ 4.2.3.2:Khóa học............................................................................................24
Biểu đồ 4.2.3.3.Thu nhập.............................................................................................24
Biểu đồ 5.2.1.Thương hiệu được nhận biết đầu tiên....................................................27
Biểu đồ 5.2.2.Mức độ nhận biết thương hiệu laptop HP qua các phương tiện............28
Biểu đồ 5.3.1. Mức độ nhận biết thương hiệu thông qua quảng cáo...........................29
Biểu đồ 5.4.1.Nhận biết thương hiệu thông qua giới thiệu..........................................29
Biểu đồ 5.5.1.Mức độ Ý kiến về laptop HP................................................................30
Biểu đồ 5.6.1.Các yêu cầu về laptop HP......................................................................31
GVHD:Th.s Cao Minh Toàn
SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên
Trang 3
Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD
Trường Đại Học An Giang
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
1.1.Cơ sở hình thành đề tài:
Kinh tế ngày càng phát triển, mức sống ngày càng cao cùng với những tiến bộ
vượt bậc về cơng nghệ, từ đó nhu cầu của con người cũng ngày càng được nâng lên.
Ngày nay xu hướng ứng dụng công nghệ thông tin ( CNTT ) đã và đang được triển khai
rộng rãi trong hầu hết các lĩnh vực bởi tính thiết thực và hiệu quả của nó là rất lớn.
Trong cơng cuộc góp phần nâng cao và đổi mới phương pháp học ở giảng đường nhiều
trường đại học hiện nay đang điện tử hóa bài giảng. Hầu hết các giảng viên của các
trường Đại Học đã sử dụng giáo án điện tử, dùng powerpoint, máy chiếu (projector) cho
công tác giảng dạy trên lớp. Và các ngành đào tạo tại nhiều trường hiện nay đều có ứng
dụng CNTT. Sinh viên cũng đang làm quen dần với việc đổi mới phương pháp học ở
giảng đường. Cụ thể là sinh viên thường xuyên tham khảo tài liệu trên mạng, làm bài tập
trên máy tính và nộp bài tập cho giảng viên qua mạng. Nhờ việc ứng dụng CNTT trong
giáo dục, bằng sự trợ giúp của các công nghệ hiện đại, các giáo viên và sinh viên được
kết nối với những nguồn tài nguyên tri thức khổng lồ của thế giới nhằm làm phong phú
hơn kiến thức của bản thân để thành công trong giảng dạy, học tập và từng bước nâng
mình lên tầm cao mới. Thực tế cho thấy đối tượng này nhận thấy rõ vai trò quan trọng
của việc ứng dụng CNTT và đã xem chiếc máy tính xách tay (laptop) là người bạn đồng
hành không thể thiếu khi bước vào học đường. Phải khẳng định rằng nhu cầu sử dụng
máy tính của giảng viên và sinh viên hiện nay là rất lớn.
Thấu hiểu nhu cầu và coi đây là một tiềm lực lớn nhiều thương hiệu laptop lớn
như:HP, IBM, Vaio, Acer, Toshiba….đang chạy đua khốc liệt để có thể giành được lịng
tin của khách hàng. Ngày nay nhận thức của người tiêu dùng đã có nhiều thay đổi. Họ
mong muốn sản phẩm mà họ chọn mua không chỉ đáp ứng nhu cầu về công dụng hay sự
thỏa mãn đơn thuần về vật chất mà nó cịn phải đem lại nhiều giá trị tinh thần khác. Vậy
các doanh nghiệp phải làm gì để có thể gia tăng ấn tượng tốt đẹp về thương hiệu và tìm
được một chỗ đứng vững chắc trong lịng khách hàng trong một thị trường có quá nhiều
đối thủ cạnh tranh mạnh như thế? Thương hiệu như là một yếu tố quyết định sống còn
của các doanh nghiệp. Thương hiệu được coi là một tài sản vơ hình,phần hồn trong sản
phẩm của doanh nghiệp. Vì vậy việc gia tăng sự nhận biết thương hiệu của người tiêu
dùng đối với các doanh nghiệp hiện nay đặc biệt được quan tâm.
Với nhu cầu sử dụng laptop như hiện nay và với việc có quá nhiều thương hiệu
laptop như thế. Để ra quyết định chọn một thương hiệu laptop nào đó để sở hữu không
phải là một chuyện dễ. Giới hạn về hiểu biết và tiền bạc làm cho việc ra quyết định này
đối với sinh viên cịn khó hơn. Vậy laptop nào đã và đang trở thành xu hướng tiêu dùng
hiện nay của sinh viên? Theo một nhận định thì HP là một thương hiệu dẫn đầu thị
trường với hơn 40% thị phần. Sản phẩm của HP rất đa dạng về kiểu dáng, tính năng và
giá. Đặc biệt HP cịn có nhiều chương trình hỗ trợ cho giáo viên, sinh viên, học sinh
như: HP Đồng Hành Cùng Giáo Dục “Chia sẻ thông tin - Kết nối tri thức”. Vậy với một
thị phần mà HP có được như hiện nay và với những chương trình ý nghĩa như thế. Thì
mức độ nhận biết sinh viên về thương hiệu laptop HP như thế nào? Và bạn là một sinh
viên, là người có nhu cầu chia sẻ thông tin - kết nối tri thức bạn đã biết gì về thương hiệu
laptop HP?
GVHD:Th.s Cao Minh Tồn
SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên
Trang 4
Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD
Trường Đại Học An Giang
“Kết quả của đề tài nghiên cứu : “ đánh giá sự nhận biết thương hiệu laptop
HP của sinh viên khoa kinh tế - QTKD trường Đại Học An Giang” sẽ lần lượt trả lời
những câu hỏi này
1.2.Mục tiêu nghiên cứu:
- Đo lường mức độ nhận biết đối với thương hiệu laptop HP
- Tìm hiểu các yếu tố thương hiệu tác động đến sự nhận biết thương hiệu của
khách hàng.
1.3.Phạm vi nghiên cứu:
- Thời gian nghiên cứu: từ tháng 02/2010 đến tháng 05/2010
- Không gian nghiên cứu: Khoa Kinh Tế-QTKD, Trường Đại Học An Giang
- Nội dung: đề tài chỉ tập trung nghiên cứu người tiêu dùng là sinh viên Khoa
Kinh Tế - QTKD Trường Đại Học An Giang.
1.4.Ý nghĩa của đề tài:
- Giúp cho sinh viên hiểu biết thêm về thương hiệu laptop HP.
- Đánh giá được hiện trạng của thương hiệu. Từ đó có được những giải pháp
khắc phục điểm yếu, phát huy điểm mạnh để nâng cao sự nhận biết thương hiệu laptop
HP.
1.5. Dàn bài:
Chương I: Tổng Quan Nghiên Cứu:
- Cơ sở hình thành đề tài:
- Mục tiêu nghiên cứu:
- Phạm vi nghiên cứu:
- Ý nghĩa của đề tài:
- Dàn bài dự kiến:
Chương II: Cơ Sở Lý Thuyết:
Trong chương trước những vấn đề tổng quan đã được trình bày.Chương II này
sẽ tập trung trình bày các lý thuyết được sử dụng làm cơ sở cho việc phân tích và xây
dựng mơ hình nghiên cứu.Nội dung chương bao gồm:
- Thương hiệu là gì?
- Đặc điểm của thương hiệu.
- Các thành phần của thương hiệu.
- Vai Trò của thương hiệu.
- Giá trị thương hiệu
- Mơ hình nghiên cứu
GVHD:Th.s Cao Minh Tồn
SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên
Trang 5
Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD
Trường Đại Học An Giang
ChươngIII: Giới Thiệu Doanh Nghiệp:
Trong chương II đã trình bày những cơ sở lý thuyết về thương hiệu cũng như mơ
hình nghiên cứu.Chương III này sẽ khái quát về lịch sử hình thành thương hiệu HP.Nội
dung chương bao gồm:
- Lịch sử phát triển
- Sản phẩm
- Thị trường
- Thành tích đạt dược
- Những phát triển gần đây
- Giá trị thương hiệu
Chương IV:Phương Pháp Nghiên Cứu
Trong chương này sẽ trình bày cách thức tiến hành dự án nghiên cứu bao gồm:
- Thiết kế nghiên cứu:
- Thang đo và mẫu:
Chương V: Kết Quả Nghiên Cứu
Ở chương trước đã xác định rõ phương pháp nghiên cứu,những kỹ thuật và các
bước thực hiện để thu thập đươc những dữ liệu cần thiết. Sang chương V sẽ trình bày
các kết quả có được sau q trình nghiên cứu như là:
- Mức độ ảnh hưởng của thương hiệu đến việc chọn mua laptop của sinh viên:
- Đánh giá sự nhận biết thương hiệu laptop HP:
- Mức độ nhận biết thương hiệu laptop HP thông qua phương tiện quảng cáo:
- Mức độ nhận biết thương hiệu laptop HP thông qua quan hệ cộng đồng:
- Đánh giá sản phẩm laptop HP:
- Các yêu cầu của khách hàng về laptop HP:
Chương VI: Kết luận và kiến nghị
- Kết luận:
- Kiến nghị
- Hạn chế của đề tài
GVHD:Th.s Cao Minh Toàn
SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên
Trang 6
Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD
Trường Đại Học An Giang
CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1.Thương hiệu là gì:
Hiểu một cách tổng quát thương hiệu là những dấu hiệu được nhà sản xuất, nhà
phân phối hoặc nhà cung ứng dịch vụ sử dụng trong thương mại nhằm ám chỉ sự liên
quan giữa hàng hóa và dịch vụ với người có quyền sử dụng dấu hiệu đó với tư cách là
chủ sở hữu hoặc người đăng kí thương hiệu.
Theo định nghĩa của hiệp hội marketing Hoa Kỳ: “thương hiệu là một cái tên,
một từ ngữ, một biểu tượng, một dấu hiệu, một hình vẽ hoặc tập hợp tất cả các yếu tố kể
trên nhằm xác định một sản phẩm hay dịch vụ của một hay một nhóm người bán và phân
biệt các sản phẩm (dịch vụ) đó với các đối thủ cạnh tranh.
Như vậy thương hiệu là hình thức thể hiện bên ngồi, tạo ra ấn tượng, thể hiện
cái bên trong cho sản phẩm hoặc dịch vụ. Thương hiệu tạo ra nhận thức và niềm tin của
người tiêu dùng đối với sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng.
Cấu tạo của một thương hiệu bao gồm hai thành phần
* Phần phát âm được: là những dấu hiệu có thể nói thành lời, tác động
vào thính giác người nghe như: tên gọi, từ ngữ, chữ cái, câu khẩu hiệu, đoạn nhạc đặc
trưng,..
* Phần không phát âm được: là những dấu hiệu tạo sự nhận biết thơng
qua thị giác người xem như hình vẽ, biểu tượng, nét chữ, màu sắc,…
Ngày nay các yếu tố cấu thành thương hiệu đã được mở rộng khá nhiều.Người ta
cho rằng bất kì một đặc trưng nào của sản phẩm tác động vào các giác quan của người
khác cũng được coi là một thành phần của thương hiệu. Như vậy tiếng động, mùi vị,…
riêng biệt của sản phẩm cũng có thể được đăng kí bản quyền.
Hình 2.1.1: Sản phẩm và thương hiệu
Thương hiệu
Thương hiệu
Sản
phẩm
Sản
phẩm
Thương hiệu là thành phần của sản
phẩm
Sản phẩm là thành phần của thương hiệu
Nguồn: Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang
GVHD:Th.s Cao Minh Tồn
SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên
Trang 7
Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD
Trường Đại Học An Giang
Quan điểm thương hiệu là thành phần của sản phẩm và chức năng chính của
thương hiệu là dùng để phân biệt sản phẩm của công ty với đối thủ cạnh tranh cùng loại
là quan điểm truyền thống và khơng thể giải thích được vai trò của thương hiệu trong
nền kinh tế thế giới chuyển sang nền kinh tế toàn cầu và cạnh tranh gay gắt.
Quan điểm sản phẩm là một thành phần của thương hiệu ngày càng được nhiều
nhà nghiên cứu và thực tiễn chấp nhận. Lý do là khách hàng có hai nhu cầu: nhu cầu về
chức năng, nhu cầu tâm lý.
2.2.Đặc điểm của thương hiệu:
- Là loại tài sản vô hình có giá trị ban đầu bằng khơng. Giá trị của nó được hình
thành dần do sự đầu tư vào chất lượng sản phẩm và các phương tiện quảng cáo.
- Thương hiệu là tài sản thuộc sở hữu của doanh nghiệp, nhưng lại nằm ngoài
phạm vi doanh nghiệp và tồn tại trong tâm trí người tiêu dùng.
- Thương hiệu được hình thành dần qua thời gian nhờ nhận thức của người tiêu
dùng khi họ sử dụng sản phẩm của những nhãn hiệu được yêu thích, tiếp xúc với hệ
thống các nhà phân phối và qua q trình tiếp nhận thơng tin về sản phẩm.
- Thương hiệu là tài sản có giá trị tiềm năng, không bị mất đi cùng với sự thua lỗ
của công ty.
2.3.Các thành phần của thương hiệu:
Khái niệm thương hiệu ngày nay được hiểu theo nghĩa rộng hơn chứ không chỉ là
cái tên, biểu tượng…để phân biệt sản phẩm của mình và đối thủ cạnh tranh mà nó là một
tập hợp các thành phần có mục đích cung cấp lợi ích chức năng và tâm lý cho khách
hàng mục tiêu. Thương hiệu có thể bao gồm các thành phần:
* Thành phần chức năng:
Thành phần chức năng của thương hiệu có mục đích cung cấp lợi ích
chức năng của thương hiệu cho khách hàng mục tiêu và nó chính là sản phẩm. Nó bao
gồm các thuộc tính mang tính chức năng (thuộc tính hữu hình) như: cơng dụng sản
phẩm, các đặc trưng bổ sung chất lượng.
* Thành phần cảm xúc:
Thành phần cảm xúc của thương hiệu bao gồm các yếu tố giá trị mang
tính biểu tượng ( symbolic value) nhằm tạo cho khách hàng mục tiêu những lợi ích tâm
lý. Các yếu tố này có thể là nhân cách thương hiệu, biểu tượng, vị trí thương hiệu…
những thuộc tính vơ hình của sản phẩm.
GVHD:Th.s Cao Minh Tồn
SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên
Trang 8
Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD
Trường Đại Học An Giang
Hình 2.3.1 Thương hiệu và khách hàng
Lối sống
Khách hàng
Thương hiệu
Nhu cầu chức năng
Thuộc tính hữu hình
Nhu cầu tâm lý
Thuộc tính vơ hình
Ngân sách
Nguồn: Hankinson & Cowking(1996)
Đến đây có thể thấy thương hiệu là đại diện của một tập hợp các thuộc tính hữu
hình và các thuộc tính vơ hình của sản phẩm và doanh nghiệp trên thị trường. Một
thương hiệu muốn có khách hàng phải chiếm lĩnh được một vị trí nhất định trong nhận
thức của họ. Nơi mà các thương hiêu cạnh tranh với nhau không phải trên thị trường mà
là trong nhận thức của người tiêu dùng
2.4.Vai trò của thương hiệu:
* Vai trò của thương hiệu đối với người tiêu dùng:
- Thương hiệu sẽ giúp người tiêu dùng đơn giản hóa vấn đề ra quyết định
mua của họ. Như một cẩm nang, thương hiệu đưa ra những chỉ dẫn giúp khách hàng
tiềm năng biết được sản phẩm có phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ hay
không? Thương hiệu giúp người mua đánh giá dễ dàng chất lượng sản phẩm. Đối với
người tiêu dùng mỗi thương hiệu là biểu tượng cho một cấp chất lượng nhất định với
những đặc tính nhất định và dựa vào đó để người mua chọn sản phẩm cho họ.
- Thương hiệu giúp khách hàng biểu đạt địa vị xã hội của mình. Việc mua
các thương hiệu nhất định cịn có thể là một hình thức tự khẳng định hình ảnh của người
sử dụng. Mỗi thương hiệu khơng chỉ đặc trưng cho những tính năng, giá trị sử dụng của
sản phẩm mà còn mang trên nó cả một nền tảng tượng trưng cho một dịng sản phẩm
cung ứng cho những người có địa vị xã hội. Ví dụ: Người ta đi xe thương hiệu Piaggio
hay @, Dylan, SH khơng chỉ vì nó là chiếc xe máy mà cịn vì mong muốn biểu đạt thu
nhập, địa vị, cách sống hay muốn người khác nhìn mình với con mắt ngưỡng mộ.
* Vai trò của thương hiệu đối với các doanh nghiệp:
GVHD:Th.s Cao Minh Toàn
SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên
Trang 9
Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD
Trường Đại Học An Giang
- Các thương hiệu thành công tạo ra tài sản lớn cho doanh nghiệp nhờ thu
hút và giữ được khách hàng trung thành. Khi một doanh nghiệp tạo ra được khách hàng.
trung thành, họ có thể đạt được thị phần lớn, duy trì được mức giá cao đạt doanh thu và
lợi nhuận cao.
- Các thương hiệu của các sản phẩm hiện tại đã đạt được hình ảnh chất
lượng sản phẩm cao có thể được doanh nghiệp sử dụng để giới thiệu sản phẩm mới vì
người mua đã quen thộc với nó. Gắn thương hiệu cho sản phẩm cũng làm thuận lợi cho
các hoạt động xúc tiến quảng bá vì quảng bá cho một thương hiệu sẽ gián tiếp quảng bá
cho tất cả các sản phẩm đã gắn thương hiệu tương tự khác.
- Thương hiệu tạo được sự bền vững về mặt vị thế cạnh tranh. Một
thương hiệu đã có được lịng tin của khách hàng thì nó sã dễ dàng đạt được lòng trung
thành của khách hàng với thương hiệu. Địa vị của thương hiệu mạnh cũng được chứng
tỏ và ngày càng được cũng cố trên thị trường. Xây dựng và duy trì được những thương
hiệu nổi tiếng là một phương thức phòng vệ hữu hiệu nhất của các doanh nghiệp. Một
thương hiệu thành công sẽ ngăn cản các đối thủ cạnh tranh cũng như các thương hiệu
khác xâm nhập vào thị trường hiện tại của thương hiệu.
2.5.Giá trị của thương hiệu:
Trong số các mơ hình về giá trị thương hiệu đã được nghiên cứu trước đây nhận
biết thương hiệu là một trong những yếu tố được đề cập đến trước tiên
Bảng 2.5.1: Các mơ hình về giá trị thương hiệu
Aaker
Nhận biết
Chất
nhận
Trung thành
Đồng hành
lượng
Keller
cảm
Nguyễn Đình Thọ &
Nguyễn Thị Mai Trang
Nhận biết
Nhận biết
Ấn tượng
Chất
nhận
Ham muốn/ đam mê
lượng
cảm
Nguồn: Aaker 1999;Keller 1993; Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang
* Nhận biết thương hiệu:
Nhận biết thương hiệu là yếu tố đầu tiên nói lên khả năng một khách
hàng có thể nhận diện và phân biệt những đặc điểm của một thương hiệu trong một tập
GVHD:Th.s Cao Minh Toàn
SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên
Trang 10
Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD
Trường Đại Học An Giang
các thương hiệu có mặt trên thị trường. Khi một khách hàng tiêu dùng một thương hiệu
nào đó, thứ nhất họ phải nhận biết thương hiệu đó. Như vậy, nhận biết thương hiệu là
yếu tố đầu tiên để khách hàng phân loại một thương hiệu trong một tập các thương hiệu
cạnh tranh.
Sự nhận biết thương hiệu được tạo ra từ các chương trình truyền thơng
như quảng cáo, quan hệ cộng đồng, khuyến mãi, bán hàng cá nhân hay tại nơi trưng bày
sản phẩm. Mức độ nhận biết thương hiệu có thể chia thành ba cấp độ khác nhau:
Cấp độ cao nhất chính là thương hiệu được nhận biết đầu tiên (top
of mind)
Cấp độ kế tiếp không nhắc mà nhớ (spontaneous)
Cấp độ thấp nhất là nhắc để nhớ (Promt)
Nhận biết về thương hiệu thể hiện một lợi thế có được do sự tồn tại của
thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Nếu trong tâm trí khách hàng có nhiều bảng thơng
tin khác nhau, mỗi cái nói về một thương hiệu, thì nhận biết thương hiệu sẽ thể hiện qua
qui mô của bảng tin đó. Nhận biết về thương hiệu được đo lường thơng qua các cách
thức mà khách hàng nhớ về một thương hiệu, bắt đầu từ việc nhận biết, rồi đến hồi
ức,rồi đến thương hiệu đầu tiên và cuối cùng là thương hiệu nổi trội nhất. Các nhà tâm lý
và các nhà kinh tế học từ lâu đã phát hiện ra rằng nhận biết và hồi ức về một thương hiệu
mới là những dấu hiệu quan trọng chứ không phải chỉ biết một cách đơn thuần.
* Chất lượng cảm nhận:
Chất lượng cảm nhận là yếu tố mà khách hàng làm căn cứ để ra quyết
định tiêu dùng. Nhiều nhà nghiên cứu tai Mỹ đã chứng minh rằng nhận thức của người
tiêu dùng về chất lượng là yếu tố quan trọng nhất góp phần tăng lượng lợi nhuận trên
vốn đầu tư của công ty quan trọng hơn cả thị phần, hoạt động nghiên cứu và phát triển
(R&D) hay chi phí nghiên cứu Marketing.
* Lòng đam mê thương hiệu:
Một thương hiệu mạnh là một thương hiệu có thể tạo được sự thích thú
cho khách hàng mục tiêu, làm cho họ có xu hướng tiêu dùng nó và tiếp tục dùng nó. Đặc
tính này của thương hiệu có thể biểu diễn bằng khái niệm sự đam mê thương hiệu. Đam
mê thương hiệu có thể bao gồm 3 thành phần theo hướng thái độ, đó là sự thích thú,dự
định tiêu dùng và trung thành thương hiệu. Trong đó lịng trung thành của thương hiệu
đóng vai trị quan trọng trong sự thành công của thương hệu.
Mức độ nhận biết thương hiệu là cấp độ đầu tiên trong thang giá trị
thương hiệu và giá trị thương hiệu cao nhất khi tạo ra được sự thích thú cũng như lịng
đam mê nơi khách hàng. Do đó, đánh giá được mức độ nhận biết của người tiêu dùng
đối với thương hiệu là rất quan trọng.
GVHD:Th.s Cao Minh Toàn
SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên
Trang 11
Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD
Trường Đại Học An Giang
Hình 2.5.1:Thương hiệu tạo giá trị
Sự trung
thành với
thương
hiệu
Nhận biết
về thương
hiệu
G
I
Á
T
R
Ị
T
H
Ư
Ơ
N
G
H
I
Ệ
U
Chất
lượng cảm
nhận được
Các liên
kết thương
hiệu
- Giảm chi phí marketing
- Tạo địn bẩy thương mại
- Thu hút khách hàng mới
- Tăng cường nhận thức
- Tăng khả năng cạnh tranh
- Tăng cường các liên kết với
thương hiệu.
- Tạo ra sự quen thuộc.
- Dấu hiệu về sự cam kết.
- Tăng sự quan tâm tới thương
hiệu.
- Lý do mua hàng.
- Sự khác biệt/định vị.
- Giá cả.
- Lợi ích của kênh phân
phối.
- Sự mở rộng thương hiệu
- Hỗ trợ xử lý và truy cập
thông tin.
- Lý do mua hàng.
- Tạo ra thái độ,cảm giác
thích hợp.
- Các hoạt đơng mở.
Các tài
sản độc
quyền sở
hữu
thương
hiệu khác
GVHD:Th.s Cao Minh Toàn
SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên
Cung cấp giá trị cho
khách hàng qua việc
nâng cao:
- Hiểu biết và khả năng
xử lý thông tin.
- Tạo được lịng tin của
khách hàng
Cung cấp giá trị cho
doanh nghiệp thơng qua:
- Nâng cao năng lực và
hiệu quả các chương
trình marketing.
-Sự trung thành với nhãn
hiệu.
- Giá cả và lợi nhuận cận
biên
- Mở rộng thương hiệu
- Đòn bẩy thương mại
- Lợi thế cạnh tranh
Lợi thế cạnh tranh
Trang 12
Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD
Trường Đại Học An Giang
Nguồn: Th.S Trương Đình Chiến.2005.Quản trị thương hiệu hàng hóa lý thuyết và
thực tiễn
Tài sản thương hiệu đối với một tổ chức liên quan đến khả năng thu hút khách
hàng của thương hiệu trong hiện tại và trong tương lai, nhờ đó doanh nghiệp nhận được
một chuỗi dòng thu nhập. Tài sản thương hiệu đối với tổ chức không bị hạn chế bởi sản
phẩm và dòng sản phẩm hiện tại, hay bởi các khách hàng hiện tại. Các thương hiệu nổi
tiếng có thể có những đặc tính thu hút khách hàng cho các sản phẩm hay tập hợp sản
phẩm mới bổ sung được gắn thương hiệu này.
Một chiến lược thương hiệu mở rộng hữu dụng là phát triển các sản phẩm mới
dựa trên sự thành công của một sản phẩm khác được bán dưới cùng thương hiệu.
2.6.Mơ hình nghiên cứu:
Một hệ thống nhận diện thương hiệu thường bao gồm:
* Dấu hiệu nhận biết thương hiệu thông qua quan hệ cộng đồng:
- Thông qua giới thiệu từ:
+ Bạn bè.
+ Người tư vấn ở cửa hàng, siêu thị.
+ Gia đình.
* Dấu hiệu nhận biết thương hiệu trên sản phẩm và bao gói
Dấu hiệu nhận biết thương hiệu trên sản phẩm
- Dấu hiệu nhận biết thương hiệu trên tem nhãn dán lên sản phẩm
- Dấu hiệu nhận biết thương hiệu in trực tiếp lên sản phẩm
Dấu hiệu nhận biết thương hiệu trên bao gói sản phẩm
- Bố cục trình bày dấu hiệu nhận biết thương hiệu trên bao gói sản
phẩm
*Dấu hiệu nhận biết thương hiệu qua các chương trình khuyến mãi:
- Apphich, tờ rơi quảng cáo chương trình khuyến mãi
- Các dấu hiệu in trên sản phẩm quảng cáo.
* Dấu hiệu nhận biết thương hiệu trong truyền thông marketing
Ấn phẩm quảng cáo
- Thiết kế gian hàng hội chợ triển lãm
- Quảng cáo trên truyền hình (tư vấn)
- Quảng cáo trên các phương tiện vận chuyển
- Website và vỏ đĩa CD (Thiết kế giao diện)
- PR
GVHD:Th.s Cao Minh Toàn
SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên
Trang 13
Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD
Trường Đại Học An Giang
Hình 2.6.1.Mơ hình nghiên cứu
Quan hệ
cơng đồng
Truyền thơng
marketing
Thương
hiệu
Chương
trình khuyến
mãi
Sản phẩm và
bao gói
GVHD:Th.s Cao Minh Toàn
SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên
Trang 14
Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD
Trường Đại Học An Giang
CHƯƠNG III: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
*Lịch sử thương hiệu HP:
Qua hơn 6 thập kỉ, HP vẫn luôn giữ vững hướng đi của mình; là cơng ty của sáng
tạo, kinh doanh, và ln chịu trách nhiệm trong các vấn đề về quyền lợi cơng nhân.
3.1. Lịch Sử Phát Triển:
Bảng hiệu bên ngồi căn nhà nhỏ tại 376 Đại lộ Addison ở Palo Alto, bang
California, dùng để nhận ra ga-ra duy nhất ở nơi hẻo lánh này chính là “ Chiếc nơi của
Thung lũng Silicon”. HP được thành lập vào năm 1939 bởi Bill Hewlett và Dave
Packard. Những gì họ tung ra bán khơng chỉ là nền tảng cho công nghệ hiện đại ngày
nay, mà còn là gốc rễ của cách thức quản lý đương đại.
GVHD:Th.s Cao Minh Toàn
SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên
Trang 15
Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD
Trường Đại Học An Giang
Bill Hewlett và Dave Packard trước ga-ra nhỏ nơi họ khởi nghiệp
Quan tâm đến lịch sử sáng tạo của HP, chúng ta đầu tiên phải nhắc đến máy dao
động âm thanh được dùng bởi hãng Walt Disney vào năm 1939 để tạo ra bộ phim
Fantasia đánh dấu cột mốc lịch sử của chính Walt Disney. Từ máy vi tính cá nhân đầu
tiên trên thế giới (được gọi là máy tính để bàn) vào năm 1968, cho đến máy tính khoa
học cầm tay, HP-35 đã trở thành đồ cổ khi phần lập trình đầu tiên xuất hiện; và những
sản phẩm tiên tiến khác ra đời như máy in HP LaserJet và kĩ thuật in mực đen, máy vi
tính IBM đầu tiên, máy vi tính mini và một loạt những sản phẩm cơng nghệ làm nổi bật
nền tảng khoa học cho hệ thống đường dây điều khiển vi tính, các cơng ty đã khiến HP
phải xây dựng cơ sở nền tảng cho công nghệ thơng tin hiện đại thời nay.
Có lẽ cải tiến và sáng tạo đạt thành tựu cao nhất của HP là về phương diện quản lý, ln
đi đầu trong nhiều chính sách giúp nhân viên cân bằng được những nhu cầu và áp lực
trong công việc, cuộc sống. HP thành lập chính sách mở của trong thập niên 40 để tạo
lịng tin và sự hiểu biết chung. Các nhà quản lý cũng sử dụng kĩ thuật có tên “đi một
vịng quản lý” (“management by walking around”) - mộ sự khởi đầu từ cấu trúc quản lý
cứng nhắc ban đầu. HP còn là một trong những tập đoàn đầu tiên cho đưa ra một loại
quy tắc đoàn thể của giá trị và trách nhiệm – chương trình “HP Way” nổi tiếng – khơng
những mang lại lợi ích cho bảo hiểm sức khoẻ, mà cịn tạo lợi ích tiền phí giúp đỡ giảng
dạy và chia sẻ kinh nghiệm. Năm 1967, HP còn đi tiên phong trong khái niệm giờ làm
việc linh động, hay còn gọi là “flextime”. Và, HP cũng là một trong những cơng ty đầu
tiên khuyến khích phát triển ngành “telecommuting”
3.2. Sản phẩm:
Đối với người tiêu dùng, HP chỉ làm đơn giản hố cơng nghệ để mang lại nhiều
niềm vui cuộc sống cho mọi người - mở rộng vai trò dẫn đầu của HP trong cơng nghệ
GVHD:Th.s Cao Minh Tồn
SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên
Trang 16
Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD
Trường Đại Học An Giang
hình ảnh, máy in và máy vi tính để bàn tại nhà sang thị trường máy chụp hình kĩ thụât số
và giải trí đang phát triển rất nhanh. Mọi người có thể sử dụng những sản phẩm như loại
máy in 8 màu mực đầu tiên trên thế giới để tạo ra những hình ảnh thật tuyệt vời đánh
dấu nhiều kỉ niệm đẹp của chính họ. Đầu chép đĩa DVD của HP - một loại sản phẩm
cơng nghiệp đầu tiên có thể chuyển chép băng video thành dạng DVD để phục vụ cho cả
một thế hệ tương lai.
Tập đoàn HP giúp đỡ những doanh nghiệp vừa và nhỏ có cơ hội đầu tư vào cơng
nghệ - chun nghiệp hơn, thực tế hơn, có giá trị và quyền sở hữu nhằm hướng họ tập
trung vào lĩnh vực quản lý chính cơng việc kinh doanh của họ. Giải pháp Smart Office
HP bao gồm cơ sở vi tính tin cậy, PCs, notebooks, và máy in hoạt động đồng bộ với
nhau, với những lựa chọn tài chính giúp ích và dành cho dịch vụ, hỗ trợ.
Tại Việt Nam, Hp rất nổi tiếng với các dòng máy in, máy photocopy và gần đây là
laptop
Trong một thế giới, nơi mà các quyết định trong kinh doanh liên quan đến một
loạt những chuỗi sự kiện công nghệ thông tin, các cấp điều hành CIO trong các tập đoàn
hiệp hội lớn phải cân bằng các nhu cầu địi hỏi về cơng nghệ thông tin này - quản lý giá
bán, giảm rủi ro, tăng chất lượng dịch vụ - với đòi hỏi mới để cải thiện sự nhanh nhạy
trong kinh doanh. Dựa vào kiến thức và kinh nghiệm tích lũy, Hp cho ra đời sản phẩm
Adaptive Enterprise để giúp công việc kinh doanh thay đổi theo chiều hướng tốt hơn và
nhận được nhiều lợi ích từ các chương trình đầu tư vào công nghệ thông tin.
3.3. Thị trường:
Với những tiến bộ vượt bậc trong những năm gần đây, khơng có gì có thể sánh
ngang với sức mạnh của công nghệ thông tin trong cơng cuộc thay đổi thế giới. Nó làm
thay đổi cơ bản cuộc sống của chúng ta ở 3 nơi mà chúng ta luôn hiện diện: tại chỗ làm,
tại nhà và nơi giải trí. Trong thập kỉ tới, nó sẽ dẫn dắt chúng ta đến những nơi mà chúng
GVHD:Th.s Cao Minh Toàn
SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên
Trang 17
Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD
Trường Đại Học An Giang
ta không thể tưởng tượng ra nổi ngay vào lúc này. Với những thay đổi lớn lao đó, có một
cơng ty đã đóng vai trị dẫn đầu trong cả 3 khu vực ấy: HP.
HP là một công ty rất đặc biệt, khác hẳn với các công ty công nghệ khác. Với vị trí số 1
trong cơng nghệ tiêu dùng trên thế giới qua việc đánh giá bởi tổng thu nhập, nhà cung
cấp linh kiện công nghệ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ hàng đầu, và là nhà cung cấp
các sản phẩm công nghệ, các giải pháp và dịch vụ cho những công ty lớn và các hiệp hội
ở khắp nơi, HP ngày nay phục vụ hơn 1 tỉ khách hàng trên thế giới. Với danh sách vốn
đầu tư từ loại máy vi tính xách tay đến những loại vi tính cơng nghệ cao hơn, từ máy in
chỉ với 49,99 USD cho đến các hệ thương mại trị giá hàng chục triệu USD, HP đang trên
đường chuyển giao công nghệ đầy sức sống đến với công việc kinh doanh và cuộc sống
hàng ngày của bạn.
3.4.Thành tích đạt được:
Ngày nay, tập đồn HP có 142 ngàn nhân viên trên 176 nước, giao dịch với 43
loại tiền tệ và 15 ngôn ngữ, với các bộ phận lãnh đạo trên từng lục địa, ở mỗi thị trường
chính tồn cầu. Theo báo cáo tình hình tài chính 2003, doanh thu của HP đạt được 73,1
tỉ USD. Khi so sánh, HP ln được xem là một ví dụ tổ chức điển hình được xác định
khơng chỉ dựa vào khả năng mà còn dựa trên các đặc điểm nổi bật của họ.
Khi tập đoàn lớn mạnh hơn, năm 2002 HP hợp tác với đối thủ Compaq thay đổi diện
mạo của máy vi tính. Hiện nay, bạn có thể nhìn thấy sản phẩm của HP hiện diện ở nhiều
nơi mỗi ngày. Tập đoàn nắm trong tay hơn 100 cổ phần và mật độ trao đổi hàng hoá,
đứng thứ 14 trên tổng các tập đoàn lớn mạnh nhất. Điều này hỗ trợ 95% thị trường giao
dịch chứng khoán lớn nhất thế giới. Hơn 10 triệu người đặt mua điện thoại di động, phần
mềm HP định dạng họ khi mở điện thoại và cho phép thực hiện các cuộc gọi. Mỗi ngày,
hơn 176 triệu hình ảnh được chụp bởi camera kĩ thuật số của HP.
Dòng laptop mới ra đời mang nhãn hiệu HP Compaq
GVHD:Th.s Cao Minh Toàn
SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên
Trang 18
Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD
Trường Đại Học An Giang
HP còn là một trong 10 tập đoàn sáng tạo hàng đầu thế giới, hơn 11 loại sản phẩm mới
được sáng chế mỗi ngày, tỉ lệ sáng tạo cao nhất trong lịch sự của tập đoàn.
Tập đoàn khá nổi tiếng với các đặc trưng nổi bật của riêng họ, được công nhận như một
tập đoàn toàn cầu, với thứ hạng 6 trong cuộc bình chọn tập đồn tồn cầu được ngưỡng
mộ nhất do tạp chí Fortune tổ chức. Các hoạt động của HP ở rất nhiều dạng và ngành
khác nhau, từ những sản phẩm về âm thanh và các khoảng đầu tư cho giáo dục, từ phân
công việc làm để nhân viên tạo được những đóng góp tích cực cho đến các sản phẩm kĩ
thuật số cùng các dịch vụ chăm sóc khách hàng với nhiều giải phát công nghệ tốt nhất.
Ngày nay, HP là một trong vài công ty vẫn tiếp tục gắn bó với việc tn thủ quyền cơng
dân tồn cầu, các cơng việc của xã hội có liên quan trực tiếp đến mục đích hoạt động lâu
dài của tập đoàn với sự khởi đầu mới từ Ấn Độ đến Nam Phi.
3.5.Những phát triển gần đây:
Trên thế giới hiện nay, tất cả các quy trình và nội dung đều trở thành kĩ thuật số,
điện thoại và thực tế, hãy nghĩ đến sự khác biệt giữa máy ảnh thời cũ và máy ảnh kĩ
thuật số hoặc mua máy chép nhạc và tải tất cả các loại file nhạc. Khi sự thay đổi này
diễn ra, người ta cần một cách truy cập dễ dàng nhất đến tất cả loại thông tin và dịch vụ
ở bất cứ nơi đâu, bất cứ khi nào họ muốn. Để có thể đáp ứng được nhu cầu mới, HP
đang tập trung nghiên cứu và phát triển trong 4 lĩnh vực được xem là khó khăn: sản
phẩm kỹ thuật số cao cấp, thiết bị điện thoại di động, phần mềm quản lý, và bảo mật.
Hiện nay HP đang tập trung hướng làn sóng mới của các sản phẩm thuộc dịng điện
thoại với vị trí dẫn đần trong cơng chúng và loại mạng nội bộ không dây (hơn 2900 điểm
nóng Wi-Fi rộng khắp) và sử dụng bởi phần mềm hình ảnh, các loại phần cứng, và kĩ
thuật in Bluetooth. Tập đồn hiện đang tập trung vào chương trình giao thức điện thoại
qua mạng (Internet-protocol telephony) cho giọng nói và hình ảnh video, vừa tiết kiệm
phí cho nhà cung cấp dịch vụ và người tiêu dùng.
HP không chỉ phát triển các thiết bị dẫn đầu thị trường dành cho mọi người sử
dụng và truy cập các dạng kỹ thuật số, mà còn đưa ra các phần mềm giúp họ quản lý và
chứa đựng thông tin và dữ liệu riêng. Trong công việc kinh doanh, HP cung cấp phần
mềm quản lý kĩ thuật, nhân viên và các dịch vụ nhằm thắt chặc mối liên quan giữa các
quá trình xảy ra trong kinh doanh và cơ sở kỹ thuật nổi bật.
Những đóng góp của Hp trong q trình bảo mật cơng việc kinh doanh của khách hàng
vẫn hoàn thành tốt và đang được phát triển, với sản phẩm mới Safe Harbor giúp bảo vệ
những thông tin cá nhân của họ, một nhân tố tiêu chuẩn có thể bảo vệ việc chuyển giao
các dữ liệu cá nhân giữa các nước thật an toàn và hợp pháp.
Ngồi các sáng chế trong các ngành chính, HP Labs còn tham gia nghiên cứu các kĩ
thuật tiên tiến trong tương lai như cơng nghệ vi mơ. Nó hoạt động với 4 kiểu mẫu chính
(các sản phẩm này thuộc HP và UCLA)
3.6.Giá trị thương hiệu:
Qua hơn 6 thập kỉ, HP vẫn ln giữ vững hướng đi của mình; là công ty của sáng
tạo, kinh doanh, và luôn chịu trách nhiệm trong các vấn đề về quyền lợi công nhân.
Ngày nay, HP vẫn luôn thu hút rất nhiều người, đối tác và tất nhiên là các khách hàng
trung thành của họ. Họ đến với HP vì giá trị đích thực mà HP đã mang lại.
GVHD:Th.s Cao Minh Toàn
SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên
Trang 19
Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD
Trường Đại Học An Giang
Những thương hiệu lớn thường chiếm được tình cảm và suy nghĩ của người tiêu dùng.
Hoài bão của tập đoàn HP là trở thành công ty dẫn đầu thế giới trong ngành công nghệ,
với sự quan tâm sâu sắc đúng mức đến khách hàng - sự quan tâm về cảm xúc - điều đã
giúp cho HP ln tìm ra những cải tiến và cảm hứng để phát triển công nghệ kĩ thuật của
mình. Tập đồn HP là nền tảng trong cơng cuộc truyền thơng các đặc tính nổi bật độc
nhất vào thị trường: một cơng ty sáng chế có thể thấy rõ được sức mạnh và sự hứa hẹn
của công nghệ kĩ thuật trong những khía cạnh của kinh doanh và cuộc sống.
CHƯƠNG IV: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1.Thiết kế nghiên cứu:
4.1.1.Tiến độ các bước nghiên cứu:
Thực hiện nghiên cứu bao gồm hai bước chính:
Bảng 4.1.1.1: Tiến độ các bước nghiên cứu
Bước
Dạng
Phương Pháp
Kỹ Thuật
Thời gian
1
Sơ bộ
Định tính
Thảo luận trực tiếp
1 tuần
(N=5)
2
Thử nghiệm
Định lượng
Điều tra qua bảng câu hỏi
1 tuần
(N=10)
3
Chính thức
Định lượng
Điều tra qua bảng câu hỏi
2 tuần
(N=120)
Bước 1: Thực hiện nghiên cứu sơ bộ định tính. Nghiên cứu này được thực hiện
thơng qua kỹ thuật thảo luận trực tiếp bằng dàn bài soạn sẵn với những sinh viên đã lựa
chọn và đang sử dụng laptop để khai thác các vấn đề xung quanh đề tài nghiên cứu dựa
trên những nền tảng của cơ sở lý thuyết. Kết quả của quá trình nghiên cứu này sẽ làm
hoàn thiện bảng câu hỏi về nhận biết thương hiệu laptop HP của sinh viên để chuẩn bị
cho nghiên cứu chính thức.
Bước 2: Thực hiện nghiên cứu thử nghiệm bằng phương pháp nghiên cứu định
lượng.Sử dụng bảng câu hỏi phỏng vấn trực tiếp 10 sinh viên. Bước nghiên cứu này
được tiến hành với mục đích kiểm tra rà sốt lại bảng câu hỏi trước khi nghiên cứu chính
thức.
Bước 3: Nghiên cứu chính thức là nghiên cứu định lượng với kỹ thuật thu thập
dữ liệu là phỏng vấn trực tiếp qua bảng câu hỏi. Toàn bộ dữ liệu hồi đáp sẽ được xử lý
với sự hỗ trợ của phần mềm EXCEL. Sau khi mã hóa và làm sạch dữ liệu sẽ được đưa
vào xử lý và phân tích mơ tả các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình nhận biết thương hiệu
và mức độ nhận biết thương hiệu laptop HP của sinh viên.
GVHD:Th.s Cao Minh Toàn
SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên
Trang 20
