Báo cáo thực tập tại công ty du lịch Saigon Travel - Đại học Tôn Đức Thắng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG
KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
NGÀNH VIỆT NAM HỌC

BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP
MÔ TẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TRONG BỘ PHẬN
KINH DOANH

GVGS: Phan Minh Châu
SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Nhàn
MSSV: 31303200
LỚP : 13030301

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 28/4/2017



TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG
KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
NGÀNH VIỆT NAM HỌC

BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP
Chuyên ngành: Hướng Dẫn Du lịch
MÔ TẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN KINH DOANH

Sinh viên:

Nguyễn Thị Mỹ Nhàn

Nơi đến thực tập : Công ty Cổ Phần Hội Nghị Sự Kiện SÀI GÒN TRAVEL
Địa chỉ: 141 Cô Bắc, Phường Cô Giang, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.

Người hướng dẫn : Trần Đức Hạ
Thời gian thực tập: Từ ngày 13/02/2017 đến ngày 22/04/2017


LỜI CẢM ƠN
Để có được kết quả tốt và biết thêm được nhiều kinh nghiệm trong đợt thực tập
nhận thức lần này, trước tiên tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô là giảng viên của
trường đại học Tôn Đức Thắng, những người đã cung cấp cho tôi những kiến thức cần
thiết về nghành du lịch và luôn động viên tôi vượt qua khó khăn trong suốt quá trình thực
tập.
Tiếp đến tôi xin cảm ơn thầy Phan Minh Châu là giảng viên hướng dẫn thực tập,
cũng như là người đã dẫn dắt và giải quyết những khó khăn cho tôi trong suốt quá trình
thực tập để tôi hoàn thành đợt thực tập đạt kết quả tốt nhất.
Trong suốt quá trình thực tập, tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Anh Trần Đức
Hạnh và Anh Đặng Thanh Duy là nhân viên kinh doanh của công ty Cổ Phần Hội Nghị
Sự Kiện SÀI GÒN TRAVEL đã luôn hướng dẫn tận tình cho tôi những điều tôi không
biết và cung cấp cho tôi những kiến thức cần thiết khi bước ra làm du lịch bằng những
kinh nghiệm mà các Anh có được. Đó thực sự là một bài học quý giá.
Và cuối cùng tôi xin cảm ơn Ông Lâm Phong Nhã, Giám Đốc điều hành công ty Cổ
Phần Hội Nghị Sự Kiện SÀI GÒN TRAVEL đã tạo điều kiện cho tôi có môi trường thực
tập thật tốt và chỉ bảo cho tôi những điều hay trong cuộc sống giúp tôi có được những
nhận thức kỹ càng trong nghề nghiệp tương lai của mình.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Người thực hiện
Nguyễn Thị Mỹ Nhàn


NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP
..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
TP.Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2016


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
TP.Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2016


MỤC LỤC


A. MỞ ĐẦU
Trong xu thế hội nhập kinh tế Quốc tế, nền kinh tế của Viêt Nam nói chung và mức
sống của người dân Việt Nam nói riêng đã được cải thiện đáng kể. Nhu cầu thư giãn, nghỉ

ngơi tìm hiểu và khám phá những điều mới lạ để cuộc sống càng phong phú và thú vị hơn
là điều cần thiết trong mỗi chúng ta.
Trong những năm vừa qua nghành du lịch đã góp phần không nhỏ vào nền kinh tế
của nước ta. Nhiều công ty lữ hành nội địa và quốc tế xuất hiện ngày càng nhiều đã mang
lại nhiều tín hiệu tốt lành cho nghành kinh tế này. Ngoài ra, Viêt Nam là đất nước với
nhiều cảnh quan thiên nhiên hấp dẫn vì vậy hàng năm nước ta đón hàng triệu lượt khách
tham quan.
Nhận biết được nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng sau thời gian làm việc căng thẳng
của con người là không thể thiếu, công ty Cổ Phần Hội Nghị Sự Kiện SÀI GÒN
TRAVEL đã không ngừng phát triển để mang lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp và
cho đất nước. Trong sự phát triển nền kinh tế thị trường như hiện nay, các doanh nghiệp
lữ hành không chỉ chạy đua với nhau về thương hiệu sản phẩm, chất lượng, uy tín… Mà
còn cạnh tranh với nhau về nguồn nhân lực của doanh nghiệp. Vì vây việc quản lý nguồn
nhân lực có hiệu quả là vô cùng quan trọng trong viêc trong việc tồn tại và phát triển của
doanh nghiệp.
Với sự tạo điều kiện của nhà trường, trường Đại Học Tôn Đức Thắng đã tổ chức cho
sinh viên thực tập nghề nghiệp cuối khóa. Tôi đã chọn công ty Cổ Phần Hội Sự Kiên
SÀI GÒN TRAVEL làm địa điểm thực tập. Trong suốt quá trình thực tập, doanh nghiệp
đã tạo mọi điều kiện để tôi có cơ hội tiếp cận, cọ xát với môi trường làm việc thực tế và
giúp tôi học hỏi được nhiều bài học kinh nghiệm. Cùng với những kiến thức cơ bản mà
nhà trường trang bị và những kinh nghiệm tích lũy được trong quá trình thực tập giúp tôi
có thể tự tin hơn khi bước vào nghành.


B. NỘI DUNG
Chương 1: Cơ sở lý luận chung về hướng dẫn du lịch
1.1. Tổng quan về du lịch
1.1.1. Khái niệm du lịch
Theo liên hiệp Quốc Tế các tổ chức lữ hành chính thức ( International Union of
Official Travel Oragnization: IUOTO): Du lịch được hiểu là hành động du hành đến

một nơi khác với địa điểm cư trú thường xuyên của mình nhằm mục đích không phải
để làm ăn, tức không phải để làm một nghề hoặc một việc kiếm tiền sinh sống…
Tại hội nghị Liên Hợp Quốc về du lịch họp tại Rome – Italia (21/8 – 5/9/1963):
Du lịch là tổng hợp các mối quan hệ, hiện tượng và các hoạt động kinh tế bắt nguồn từ
các cuộc hành trình và lưu trú của cá nhân hay tập thể ở bên ngoài nơi ở thường xuyên
của họ hay ngoài nước họ với mục đích hòa bình. Nơi họ đến lưu trú không phải là nơi
làm việc của họ.
Theo các nhà du lịch Trung Quốc: Hoạt động du lịch là tổng hòa hàng loạt quan hệ
và hiện tượng lấy sự tồn tại và phát triển kinh tế, xã hội nhất định làm cơ sở, lấy chủ
thể du lịch và trung gian du lịch làm điều kiện.
Theo nhà Kinh tế học người Áo Jozep Stander: Khách du lịch là loại khách đi theo
ý thích ngoài nơi cư trú thường xuyên để thỏa mãn sinh hoạt cao cấp mà không theo
đuổi mục đích kinh tế.
Nhìn từ góc độ thay đổi về không gian của du khách: Du lịch là một trong những
hình thức di chuyển tạm thời từ một vùng này sang vùng khác, từ một nước này sang
nước khác mà không thay đổi nơi cư trú hay nơi làm việc.


Nhìn từ góc độ kinh tế: Du lịch là một nghành kinh tế, dịch vụ có nhiệm vụ phục
vụ cho nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ ngơi có hoặc không kết hợp với các hoạt động
chữa bệnh, thể thao, nghiên cứu khoa học và các nhu cầu khác.
1.1.2. Khái niệm khách du lịch
Là những người đi ra khỏi môi trường sống thường xuyên của mình để đến một
nơi khác trong thời gian ít hơn 12 tháng liên tục với mục đích chính của chuyến đi là
thăm quan, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí hay các mục đích khác ngoài việc tiến hành các
hoạt động để đem lại thu nhập và kiếm sống ở nơi đến. Khái niệm khách du lịch này
được áp dụng cho cả khách du lịch quốc tế và khách du lịch trong nước và áp dụng cho
cả khách đi du lịch trong ngày và đi du lịch dài ngày có nghỉ qua đêm.
Khái niệm khách du lịch quốc tế: Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam (cụ thể ở
một địa phương nào đó của Việt Nam) là những người đi ra khỏi môi trường sống

thường xuyên của một nước đang thường trú đến Việt Nam trong thời gian ít hơn 12
tháng với mục đích của chuyến đi không phải để tiến hành các hoạt động nhằm đem lại
thu nhập và kiếm sống ở Việt Nam.
Khái niệm khách du lịch trong nước: Khách du lịch trong nước là những người đi
ra khỏi môi trường sống thường xuyên của mình để đến một nơi khác ở trong nước với
thời gian liên tục ít hơn 12 tháng và mục đích chính của chuyến đi để thăm quan, nghỉ
ngơi, vui chơi giải trí hay các mục đích khác ngoài việc tiến hành các hoạt động nhằm
đem lại thu nhập và kiếm sống ở nơi đến.

1.1.3. Sản phẩm du lịch
Có nhiều khái niệm về sản phẩm du lịch, một trong những khái niệm đó là: “ Sản
phẩm du lịch là sự kết hơp những dịch vụ và phương tiện vật chất trên cơ sở khai thác
các tiềm năng du lịch nhằm cung cấp cho du khách một khoảng thời gian thú vị, một
kinh nghiệm du lịch trọn vẹn và sự hài lòng (Từ điển du lịch – NXB Berlin 1984)


Sản phẩm du lịch bao gồm các dịch vụ du lịch, các hàng hóa và tiện nghi cung ứng
cho du khách, nó được tạo nên bởi sự kết hợp các yếu tố tự nhiên, cơ sở vật chất kỹ
thuật và lao động du lịch tại một vùng hay một địa phương nào đó.
Như vậy sản phẩm du lịch bao gồm những yếu tố hữu hình (hàng hóa) và vô hình
(dịch vụ) để cung cấp cho khách hay nó bao gồm hàng hóa, các dịch vụ và tiện nghi
phục vụ khách du lịch.
Sản phẩm du lịch = Tài nguyên du lịch + Các dịch vụ và hàng hóa du lịch.
Các đặc tính của sản phẩm du lịch là :
 Tính vô hình : Sản phẩm DL thường là một kinh nghiệm nên rất dễ dàng bị
sao chép, bắt chước và việc làm khác biệt hóa sản phẩm manh tính cạnh
tranh khó khăn hơn kinh doanh hàng hoá.
 Tính đồng thời giữa sản xuất và tiêu dùng : Vì sản phẩm du lịch nằm ở xa
nơi cư trú của khách du lịch, nên khách thường mua sản phẩm trước khi
thấy sản phẩm.

 Tính không đồng nhất : Khách hàng khó có thể kiểm tra chất lượng sản
phẩm trước khi mua, gây khó khăn cho việc chọn sản phẩm.
Sản phẩm du lịch do sự tổng hợp các ngành kinh doanh khác nhau. Khách mua sản
phẩm du lịch ít trung thành với công ty bán sản phẩm.Việc tiêu dùng sản phẩm du lịch
mang tính thời vụ.
Từ những thành phần cấu tạo của sản phẩm du lịch, yếu tố thiên nhiên và quan
niệm của các tác giả, có thể kết hợp các yếu tố căn bản để đưa ra các mô hình sản
phẩm du lịch chủ yếu : 4S và 3H của Mỹ và mô hình 6S của Pháp.


1.1.4. Khái niệm tuyến, điểm du lịch
Tuyến du lịch là lộ trình lên kết các điểm du lịch, cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch,
gắn với các tuyến giao thông đường bộ, đường sắt, đường thủy, đường hàng không.
Điểm du lịch là nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn phục vụ nhu cầu tham quan của
khách du lịch.
1.2. Hướng dẫn du lịch
1.2.1. Quan niệm hoạt động hướng dẫn du lịch
Hướng dẫn du lịch là hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu nhất định của du khách
trong quá trình thực hiện chuyến du lịch, là các hoạt động của các tổ chức kinh doanh
du lịch, đảm bảo cho việc phục vụ du khách được chu đáo, có tổ chức. Hoạt động này
cung cấp kiến thức và các thông tin cần thiết cho du khách có liên quan đến mục đích
của chuyến du lịch mà khách du lịch chọn.
1.2.2. Các hoạt động chủ yếu của hướng dẫn du lịch
Hoạt động hướng dẫn du lịch là một hoạt động phức tạp bao gồm các mặt như:
cung cấp các thông tin quảng cáo, tiếp thị du lịch, đón tiếp du khách, phục vụ du
khách… và giải quyết những vấn đề phát sinh trước, trong và sau chuyến du lịch của
khách. Hoạt động du lịch là một loại dịch vụ đặc trưng của hoạt động du lịch nói
chung và do các tổ chức du lịch tiến hành, bằng các hoạt động hướng dẫn, các tổ chức
kinh doanh du lịch sau khi đã có hợp đồng, thỏa thuận đảm bảo phục vụ khách du lịch
thỏa mãn nhu cầu theo chương trình cụ thể. Hoạt động này cuốn hút các bộ phận chức

năng, nghiệp vụ có liên quan tới các mặt công tác khác nhau nhưng chủ yếu vẫn thông
qua hướng dẫn viên du lịch.
1.2.3. Khái niệm hướng dẫn viên du lịch
Hướng dẫn viên du lịch được quan niệm chung là một người nào đó, hướng dẫn
một nhóm người thực hiện chuyến tham quan. Tuy nhiên, theo mỗi cách tiếp cận sẽ có


những quan niệm khác nhau về hướng dẫn viên du lịch dưới góc độ đào tạo như sau:
Hướng dẫn viên du lịch là các cá nhân làm việc trên các tuyến du lịch, trực tiếp đi kèm
hoặc di chuyển cùng với các cá nhân hoặc các đoàn khách theo một chương trình du
lịch, nhằm đãm bảo việc thực hiện chương trình theo đúng kế hoạch, cung cấp các lời
thuyết minh về các điểm du lịch và tạo ra những ấn tượng tích cực cho khách du lịch.
Ở Viêt Nam, theo quy chế hướng dẫn viên du lịch của Tổng Cục Du Lịch Viêt
Nam ban hành theo quyết định số 235/DL – HTĐT ngày 4/10/1994 thì hướng dẫn viên
du lịch được hiểu là các cán bộ chuyên môn làm việc cho các doanh nghiệp lữ hành
(bao gồm các doang nghiệp khác có chức năng kinh doanh lữ hành) thực hiện nhiệm
vụ hướng dẫn du khách tham quan theo chương trình du lịch đã được ký kết.
Nhìn chung những khái niệm trên đã phản ánh khá hoàn thiện và chính xác phù
hợp với thực tế và bản chất công viêc của người hướng dẫn du lịch. Tuy nhiên kết hợp
những quan niệm về hướng dẫn viên du lịch từ nhiều góc độ của các khái niệm này đã
tạo nên một khái niệm hoàn chỉnh hơn: Hướng dẫn viên du lịch là những người cá
chuyên môn làm việc cho các tổ chức kinh doanh du lịch với nhiệm vụ tổ chức thực
hiện chương trình du lịch đã được ký kết trên thực tế nhằm đảm bảo đúng kế hoạch và
đáp ứng các nhu cầu được thỏa thuận của du khách. Chỉ dẫn và cung cấp lới thuyết
minh về các điểm du lịch. Giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện
chương trình du lịch trong phạm vi quyền hạn và khả năng của mình.
1.2.4. Vai trò của hướng dẫn viên du lịch
Hướng dẫn viên du lịch là người thay mặt, đại diện cho đất nước, hãng du lịch đón
các đoàn khách từ các quốc gia trên thế giới sang du lịch. Họ là cầu nối góp phần tăng
cường hữu nghị, sự hiểu biết giữa các dân tộc. Bởi ngay từ lúc đón tiếp đoàn, hướng

dẫn viên là người để đoàn khách đánh giá, nhận định về đất nước, con người nơi mà họ
đến. Đồng thời hướng dẫn viên còn là người phá tan những hoài nghi, những suy nghĩ
không đúng, giúp du khách hiểu rõ, hiểu đúng về đất nước, con người của vùng đất ấy.


Hướng dẫn viên chính là nhà tuyên truyền những điều hay, nét đẹp của dân tộc
mình đến với du khách. Là những nhà ngoại giao thông qua nghề nghiệp của mình.
Hướng dẫn viên là người biết ngoại giao, biết tâm lý du khách để giải tỏa những
điều không liên quan đến du lịch. Trình bày để du khách chấp nhận những điều chưa
đồng bộ, chưa đúng, vụng về,…
1.2.5. Nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch
Nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch là giới thiệu, hướng dẫn cho du khách một
số loại hình du lịch theo mục đích cụ thể mà khách hàng và doanh nghiệp kinh doanh
du lịch đã ký kết và thỏa thuận trong hợp đồng.
Hướng dẫn viên phải nắm rõ nội dung chi tiết trong bản hợp đồng của đơn vị mình
và các đơn vị trong nước và nước ngoài, nắm rõ chương trình du lịch. Khi hiểu rõ về
tour của du khách thì hướng dẫn mới có thể xây dựng được kế hoạch, dự đoán được
tình huống có thể xảy ra để chuẩn bị tâm lý và giải quyết nhanh hơn.
Hướng dẫn viên cần phải linh động để trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy
đối với du khách. Chính vì vậy hướng dẫn viên phải giao tiếp tốt, biết cách ứng xử để
nắm bắt được tâm lý du khách.
Hướng dẫn viên cần nắm rõ và diễn đạt tốt trước khách du lịch - những người mới
gặp lần đầu có thói quen, khả năng cảm nhận và suy nghĩ khác nhau.
Hướng dẫn viên phải nắm bắt được tâm lý của du khách, sử dụng ngôn ngữ chính
xác, dể hiểu, có sức hút.
Những thông tin mà hướng dẫn viên đưa ra phải chính xác và có sức thuyết phục
được du khách tiếp thu dễ dàng, thỏa mãn nhu cầu và tạo ấn tượng cho du khách.
1.3. Tổng quan về Sales trong du lịch
1.3.1. Nghề Sales là gì?

Nghề sales được hiểu đơn giản đó là bán hàng.
Đặc trưng nhất của nghề Sales chính là người làm nghề bán hàng, trực tiếp tiếp
cận khách hàng chọn lựa mặt hàng – dịch vụ phù hợp, thuyết phục khách hàng mua
mặt hàng đã được tư vấn.
1.3.2. Những yêu cầu khi làm nghề sales
Khả năng giao tiếp và đàm phán tốt là những tố chất không thể thiếu của nhân viên
sales giỏi. Đặc biệt trong kinh doanh sản phẩm vô hình như nghành dịch vụ, khi tạo
dựng được mối quan hệ tốt với khách hàng bạn đã đạt được 80% cơ hội thành công.
Người làm sales không chỉ là một nhân viên kinh doanh thuần túy vì họ cần có khả
năng tư vấn cho khách hàng. Vì vậy không chỉ trao dồi hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ
của công ty họ còn phải cập nhật kiến thức về kinh tế văn hóa, xã hội và cả nghệ thuật.
Ví dụ để thắt chặt mối quan hệ với khách hàng, nhân viên sales nên biết trò chuyện với
khách về nhiều đề tài khác nhau.
Nhân viên sales thường xuyên chiệu áp dựng về doanh số và áp lực từ khách
hàng…Họ phải chứng tỏ được khả năng của mình thông qua kết quả đạt được. Vì vậy
nghề sales đòi hỏi nhân viên phải có khả năng chiệu đựng áp lục cáo và tinh thần thép
để vượt qua những thách thức đó. Họ cón phải linh hoạt để thích nghi với nhiều thay
đổi và tìm ra giải pháp thích hợp cho từng vấn đề.
1.3.3. Sales tour là gì?
Sales tour tức là người bán sản phẩm dịch vụ du lịch, cụ thể là một chương trình
du lịch trọn gói hay từng phần. trong trường hợp khi ta đã có khách hàng rồi thì chỉ
viêc bán sản phẩm và xem phản hồi, thực hiện hợp đồng và chăm sóc khách hàng.
1.3.4. Các giai đoạn của sales tour


 Nhân viên sales phải thiết kế chương trình tour. Chương trình tour có thể được
thiết kế từ trước khi tiếp xúc khách hàng (đối với khách lẻ) hoặc sau khi nắm bắt
nhu cầu khách hàng (đối với khách đoàn).
 Tìm hiểu và nắm bắt được nội dung, đặc trưng tinh thần của tour.

 Tìm kiếm, tư vấn và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.
 Trong trường hợp khách không chọn chương trình tour thiết kế sẵn, nhân viên
kinh doanh phải nắm bắt nhanh yêu cầu của khách hàng và lên chương trình tour
riêng để đáp ứng yêu cầu đặc biệt đó, đồng thời báo giá chặt chẽ để tránh thiếu
sót trong quá trình làm việc với nhà cung cấp.
 Nếu khách hàng đồng ý mua tour thì triển khai viêc bán vé hay ký hợp đồng.
 Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ và chủ động tìm khách hàng mới.
1.3.5. Nhiệm vụ của nhân viên sales tour
Tìm kiếm các khách hàng mới có tiềm năng trên các website, báo và thuyết phục
khách hàng sử dụng sản phẩm của mình.
Giữ vững và liên lạc thường xuyên với các khách hàng cũ củng cố niềm tin để
khách hàng tiếp tục giao dịch với công ty. Lấy thông tin về sản phẩm du lịch
Luôn tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, xác định thế mạnh của công ty để tung
ra giá sản phẩm ưu đãi kèm theo những dịch vụ hậu mãi nhằm thỏa mãn yêu cầu của
khách và biết được các nhu cầu còn tiềm ẩn của họ.
Nhân viên phòng kinh doanh và tiếp thị phải luôn thống kê lại lượng hàng mà
khách đặt sản phẩm trong tháng, trong quý, trong năm nhằm đưa ra những chiến lược
mới và những dịch vụ hậu mãi thích hợp.
1.3.6. Những yêu cầu đối với nhân viên sales tour
Sales tour là một quá trình dài và khó khăn, người làm kinh doanh phải hiểu rõ sản
phẩm mình bán: bao gồm các tuyến điểm tham quan trong tour, các dịch vụ đi kèm
như ăn uống, lưu trú, vận chuyển… Để có thể giới thiệu và tư vấn cho khách.


Người làm sale tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, tư vấn cho khách hàng về sản
phẩm, tính giá, báo giá, theo dõi mối quan hệ với khách, chốt khách, chuyển giao order
cho điều hành đặt dịch vụ. Kí kết được hợp đồng với khách hàng cho công ty là công
việc sales tour đã thành công.
Nhân viên sales tour cần có khả năng giao tiếp và đàm phán tốt để thuyết phục
khách hàng mua sản phẩm du lịch của mình.

Nhân viên sales tour cần phải nhanh nhẹn, nhiệt tình và trung thực trong công
viêc.
Có đam mê với nghành du lịch và luôn học hỏi những điều mới lạ.


Chương 2: Giới thiệu về công ty Cổ Phần Hội Nghị Sự Kiện SÀI GÒN TRAVEL
2.1. Thông tin chung
-

Công ty Cổ Phần Hội Nghị Sự Kiên SÀI GÒN TRAVEL.

-

Trụ sở chính: 141 Cô Bắc, Phường Cô Giang, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.

-

Điện thoại: (08) 38 37 47 98

-

Fax: 38 37 51 99

-

Websibe: saigontravelvietnam.vn

-

Email:

Thành lập từ năm 2012 lĩnh vực hoạt động thứ nhất của công ty là kinh doanh tour

du lịch trong nước. Đến hiện nay công ty đã mở rộng kinh doanh tour du lịch quốc tế,
tổ chức các hội nghị - hội thảo - sự kiện kết hợp với du lịch, dịch vụ vận chuyển, đặt
phòng khách sạn trong nước và quốc tế, dịch vụ làm visa, hộ chiếu nhanh, tổ chức
Teambuilding chuyên nghiệp kết hợp với chương trình du lịch độc đáo.
2.2. Lịch sử hình thành và phát triển
-

Giấy phép kinh doanh: 0312028466, Ngày cấp: 29/10/2012

-

Ngày hoạt động: 30/10/2012

-

Tên giao dịch: Saigon travel JSC

-

Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ Phần Hội Nghị Sự Kiện SÀI GÒN TRAVEL.


-

Tên viết tắt: Saigontravelvietnamvn

-

Địa chỉ: 141 Cô Bắc, Phường Cô Giang, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh.
Công ty Cổ Phần Hội Nghị Sự Kiện SÀI GÒN TRAVEL được thành lập từ năm

2012. Lúc mới thành lập công ty hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực tour du lịch nội địa.
Hiện nay công ty có hơn 30 nhân viên, họ có niềm đam mê với du lịch và luôn sáng tạo
để cống hiến hết mình cho công ty cũng như là nền kinh tế của đất nước.
Từ lúc thành lập công ty đã trải qua rất nhiều khó khăn về vấn đề thị trường và
cạnh tranh với các công ty khác. Đến nay mọi hoạt đông của công ty đã đi vào hoạt
động ổn định và trở thành một doanh nghiệp lữ hành có uy tín. Công ty không chỉ hoạt
động về lĩnh vực nội địa mà còn mở rộng thêm nhiều lĩnh vực khác:
 Tổ chức hội nghị - hội thảo - sực kiện.
 Dịch vụ vận chuyển.
 Đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế.
 Dịch vụ làm visa, hộ chiếu nhanh.
 Tư vấn du lịch qua điện thoại.
 Tổ chức Teambuilding chuyên nghiệp kết hợp với chương trình du lịch hấp
dẫn.
Phương châm của công ty:
 Mang đến cho khách hàng những dịch vụ đúng với yêu cầu.
 Luôn nổ lực cao nhất, yêu nghề và tôn trọng quyền lợi của khách hàng.
 Mở rộng và duy trì mối quan hệ bền vững.


 Khẳng định vị thế trên thị trường trong và ngoài nước, là địa chỉ tin cậy cho
khách hàng.

Bảng 1: Kết quả kinh doanh của công ty trong năm 2015-2016
Năm 2015

Các chỉ

tiêu
Nội địa
Outbound

Số đoàn

Số

99

khách
5238

15

186

Năm 2016
Lợi nhuận

Số đoàn

Số

Lợi nhuận

914.600.000

110

khách
6120

979.400.000

105.270.000

18

215

124.975.000

82.360.000

Dịch vụ

90.178.000

khác
Tổng

114

5424

1.102.230.00
0

128

6335

1.194.553.00
0


2.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy
2.3.1. Sơ đồ tổ chức công ty Cổ Phần Hội Nghị SÀI GÒN TRAVEL
Giám đốc

Lâm Phong Nhã

Hồ Đức Ngọc

Phó Giám đốc

Bộ phận kinh
doanh

Bộ phận điều hành

Đặng Thanh Duy
Trần Đức Hạnh
Biên Thị thủy
Nguyễn Xuân Hùng
Đinh Hoàng Tùng
Trương Minh
Hoàng
Nguyễn Minh Tuấn

Ninh Doãn Hiếu
Nguyễn Trần Anh

Bộ phận hướng dẫn

Nguyễn Thanh Hiếu
Nguyễn Thị Kim
Phượng
Phạm Thị Yến Nhi

Ngô Vũ Đình Tuấn
Đỗ Minh Thành
Thái Linh Đa
Võ Tiết Trung
Lương Mê Li
Lê Văn Hưng
Huỳnh Nhât Huy

Bộ phận tài chínhkế toán

La Đức Vinh
Đinh Nguyễn
Phi Tần


2.3.2.Chức năng, nhiệm vụ của mỗi bộ phận:


Giám đốc điều hành Lâm Phong Nhã: có nhiệm vụ thiết lập các báo cáo và kế
hoạch cho hoạt động từng tháng, quý và năm, có quyền tổ chức bộ máy quản

lý của công ty, tuyển và sa thải nhân viên cho phù hợp với nhu cầu.



Phó giám đốc Hồ Đức Ngọc: Quản lý trực tiếp các bộ phận du lịch. Đồng thời
tham mưu cho giám đốc về các hoạt động phát triển chung.



Phòng kế toán tài chính La Đức Vinh, Đinh Nguyễn Phi Tần: hoạch toán các
hoạt đông kinh doanh của công ty, tính hiệu quả doanh thu, chi phí, lợi nhuận
để chấm công, tính lương… Có trách nhiệm tài chính, thu, chi tiền mặt cũng
như các phương tiện thanh toán khác.



Bộ phận hướng dẫn của công ty gồm có Nguyễn Thanh Hiếu, Ngô Vũ Đình
Tuấn, Đỗ Minh Thành, Thái Linh Đa, Võ Tiết Trung, Lương Mê Ly, Lê Văn
Hưng, Huỳnh Nhât Huy: Có nhiệm vụ tổ chức thực hiện chương trình du lịch
đã được ký kết trên thực tế nhằm đảm bảo đúng kế hoạch và đáp ứng các nhu
cầu được thỏa thuận của du khách. Chỉ dẫn và cung cấp lời thuyết minh về các
điểm du lịch. Giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện
chương trình du lịch trong phạm vi quyền hạn, khả năng của mình và tạo ra
những ấn tượng tích cực cho khách du lịch.




Bộ phận kinh doanh gồm có Đặng Thanh Duy, Trần Đức Hạnh, Biện Thị
Thủy, Nguyễn Xuân Hùng, Đinh Hoàng Tùng, Trương Minh Hoàng, Nguyễn

Minh Tuấn, Ninh Doãn Hiếu, Nguyễn Trần Anh Khiêm: Có nhiệm vụ tìm hiểu
và nắm bắt nội dung, tinh thần, đặc trưng của tour. Tìm kiếm, tư vấn, thuyết
phục khách hàng mua sản phẩm, nếu khách hàng đồng ý mua tour thì triển
khai việc bán vé hoặc ký hợp đồng.



Bộ phận điều hành gồm Nguyễn Thị Kim Phượng, Phạm Thị Yến Nhi: Có
nhiệm vụ nghe trực điện thoại tại phòng điều hành; đặt dịch vụ và giám sát
dịch vụ của đối tác, nhà cung cấp; điều hành, giám sát, sắp xếp lái xe đi tour;
xử lý vi phạm của nhân viên lái xe, hướng dẫn; giải quyết thắc mắc, khiếu nại
của đại lý, khách hàng, nhà cung cấp; điều hành tour hàng ngày; báo cáo công
việc hàng ngày cho cấp trên…

2.4. Các đối tác của công ty
 Trung tâm Hội Nghị Tiêc Cưới Âu Lạc Thịnh: 75A Nguyễn Thị Minh Khai,
Phường Phước Hòa, Thành phố Nha Trang, Khánh Hòa.
 Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Gia Minh: 74A Hùng Vương, Phường
Lộc Thọ, Thành phố Nha Trang, Khánh Hòa.
 Công ty TNHH TM Dịch Vụ và Du Lịch SENTOUR: 162 Hoàng Sâm, Phường
Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
 Công ty Cổ Phần Lữ Hành Quốc Tế Nét Đẹp Đông Dương: 257/259 Trần Đăng
Ninh, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
 Công ty Cổ Phần ĐT TM DV Du Lịch Đất Viêt: 198 Phan Văn Trị, Phường 10,
Quận Gò Vấp, Thành Phố Hồ Chí Minh.
 Công ty Cổ Phần Du Lịch Phong Nha Kẻ Bàng: Thôn Phong Nha, Xã Sơn Trạch,
Huyện Bố Trạch, Quảng Bình.


 Công ty TNHH Du Lịch và Lữ Hành Holiday Việt Nam: Lầu 2, tòa nhà Bến Thành

TSC, 186-188 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Thành, Quận 1, Thành

Phố Hồ Chí

Minh.
 Công ty Cổ Phần Việt Nam Travelmart: 68 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận Hải
Châu, Thành Phố Đà Nẵng.
 Công ty TNHH MTV TM Dịch vụ Du lịch OMEGA: 196 Trần Phú, Thành Phố Đà
Nẵng.
2.5. Các sản phẩm chủ yếu
2.5.1. Tour du lịch trong nước
 Tour du lịch Bình Ba - Cam Ranh - Nha Trang (3 ngày 3 đêm)
 Tour du lịch Hội An - Đà Nẵng - Huế - Hà Nội (9 ngày 8 đêm)
 Tour du lịch Tây Bắc (5 ngày 4 đêm)
 Tour du lịch Vũng Tàu - Long Hải - Phước Hải (2 ngày 1 đêm)
 Tour du lịch Vũng Tàu (1 ngày)
 Tour du lịch Côn Đảo (3 ngày 2 đêm)
 Tour du lịch Châu Đốc - Hà Tiên - Cà Mau - Bạc Liêu - Cần Thơ - Phú Quốc
(8 ngày 7 đêm)
 Tour du lịch Cà Mau - Bạc Liêu - Sóc Trăng - Cần Thơ (4 ngày 3 đêm)
 Tour du lịch Bà Nà (2 ngày 1 đêm)
 Tour du lịch Hội An - Đà Nẵng - Huế - Phong Nha (5 ngày 4 đêm)
 Tour du lịch Phan Thiết - Phan Rang - Nha Trang (5 ngày 4 đêm)


 Tour du lịch Phan Thiết - Phan Rang (3 ngày 2 đêm)
 Tour du lịch Đà Lạt (3 ngày 2 đêm)
 Tour du lịch Buôn Mê Thuột (3 ngày 3 đêm)
2.5.2. Tour du lịch nước ngoài
 Tour du lịch Pháp - Ý (10 ngày)

 Tour du lịch Pháp - Thụy Sĩ - Ý (13 ngày)
 Tour du lịch Singapore (3 ngày 2 đêm)
 Tour du lịch Hồng Kông (4 ngày)
 Tour du lịch Bắc Kinh - Thượng Hải - Tô Châu - Hàng Châu (7 ngày)
 Tour du lịch Bắc Kinh (4 ngày)
 Tour du lịch Sydney - Cairns - Melbourne (9 ngày 8 đêm)
 Tour du lịch Losangeles - Lasvegas - Newyork - Philadelphia - Washington DC
(10 ngày)