Telesales công ty cổ phần công nghệ sinh học Tân việt

TELESA
LES

“Tiếp thị

bán hàng

qua điện t
ho

ại ”

Trình bày: Đào Minh Lên

1


TELESALES

Tiếp thị bán hàng qua điện thoại tại việt
nam

TÂM LÝ KHÁCH HÀNG
VỚI TIẾPTHỊ ĐIỆN THOẠI

NHỮNG KỸ NĂNG CƠ BẢN CỦA NHÂN
VIÊN
TIẾP THỊ ĐIỆN THOẠI

2

TIẾP THỊ BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI
TẠI VIỆT NAM

I. Cơ cấu 1 cuộc gọi bán hàng

NỘI DUNG

II. Tâm lý khách hàng theo giới tính vùng miền

III. Cấu trúc của 1 kịch bản tiếp thị
2


I . Cơ cấu 1 cuộc gọi bán hàng

4


II. Cách thu thập dữ liệu của khách hàng

Đối tượng
KH

Thông tin

Lưu trữ và

cần thu

sử lý dữ liệu

thập

Dữ liệu
KH
Cách thức

Nguồn dữ

thu thập

liệu

Khối lượng
thông tin

5


Vào
khách
hàng có
phản hồi
cao
Giảm thiểu lỗ lực
đối với khách hàng
có phản hồi thấp

6

Để giảm thiểu
lỗi sợ

Chuẩn bị sẵn các
kịch bản

Tập luyện
trước khi
gọi

7


Cấu trúc 1 kịch bản tiếp thị điện thoại
1.

Xác định chủ tên thuê bao: Xin lỗi đây có phải số máy anh A ko ạ

2.

Giới thiệu về bản thân và tổ chức : Em là B đến từ công ty C . Do ai giới thiệu. Em có thể nói chuyên với anh 5 Phút đc ko ạ. Nếu khách hàng ko nghe hoặc chưa muốn
nghe gọi vào lúc khác?

3.

Giới thiệu sơ lược về cty và sp định chào bán,

4.

Xác định phản ứng của khách hàng để có kịch bản tương ứng

5.

Chốt hẹn và cảm ơn khách hàng

8


9


10


Quy luật

•

Gây ấn tượng

8 Giây

•

Bạn chỉ có 8 Giây đẻ
gây ấn tượng

•

4 Phút

Sau đó bạn có thể nói
chuyện 4- 15 hay 40
phút

11


Người tiếp thị bán hàng phải thực sự tin rằng mình tạo ra giá trị cho
Khách hàng tiềm năng

Người tiếp thị bán hàng phải sẵn sàng nói thật về sản phẩm và dịch vụ
của mình .

Người bán hàng phải đáp ứng được kỳ vọng của KH

12


TÂM LÝ KHÁCH HÀNG VỚI
TIẾP THỊ ĐIỆN THOẠI
I. Kỹ thuật tâm lý tiếp cận khách hàng

NỘI DUNG

II. Tâm lý khách hàng theo giới tính vùng miền

III. Những sai lầm phổ biến of Sales trong in điện thoại

2


I . KỸ THUẬT TÂM LÝ TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG

1.

Chuẩn bị tâm lý đa số khách hàng gọi đều không có nhu cầu về sp của bạn .

2.

Giới thiệu mình trước bán sản phẩm sau

3.

Lắng nghe khách hàng để hiểu mối qua tâm của họ

4.

Diễn thuyết 1 cách trô chảy .

5.

Tốt nhất chỉ nên nói trong khoảng 10 phút .

6.

Chọn đúng thời điểm để chốt hẹn

14

II . TÂM LÝ KHÁCH HÀNG THEO GIỚI TÍNH

Ngon, Bổ, Rẻ là
tiêu chí hàng đầu

Không nên giới

Cần ân cần và
chân thành sẽ
trinh phục đc PN

PHỤ NỮ

thiệu tốt nhất,
mới nhất, phù
hợp nhất

Thường mua theo
kinh nghiệm của
bạn bè

15


II . TÂM LÝ KHÁCH HÀNG THEO GIỚI TÍNH

Mua theo trải
nghiệm và cảm

nhận

Đắt sắt ra

Họ chỉ mua cái
họ cần

miếng

Đàn Ông
Cần khơi gợi để
ho thể hiện sự
hiểu biết – Tự
hào

Không thích giới
thiệu sp giảm
giá.
16


III . Những sai lầm phổ biến

TÂM TRẠNG BUỒN CHÁN, MẤT LỬA VẺ MẶT CAU CÓ CỦA BẠN ĐƯỢC TRUYỀN TẢI QUA GIỌNG NÓI VÀ TÁC
ĐỘNG ĐẾN CẢM SÚC CỦA KHÁCH HÀNG. BỞI TÂM LÝ CẢM XÚC CỦA BẠN TRONG MỌI LÚC GỌI ĐIỆN CÓ
TÁC ĐỘNG ĐẶC BIỆT QUAN TRỌNG ĐẾN KẾT QUẢ CUỐI CÙNG CỦA CUỘC GỌI TIÊP THỊ BÁN HÀNG

17

III . Những sai lầm phổ biến

Không chuẩn bị kỹ cuộc

Gọi điện bán hàng trong

Dài dòng và nói hết phần

gọi

khi tâm lý bất ổn

của khách hàng

18


NHỮNG KỸ NĂNG CƠ BẢN CỦA NHÂN VIÊN
TIẾP THỊ ĐIỆN THOẠI
I. Kỹ năng đàm thoại thực dụng

NỘI DUNG

II. Kỹ năng sử lý từ chối

III. Một số tình huống tiếp thị điện thoại
2


I . KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN THỰC DỤNG

Kỹ năng nghe

Kỹ năng nói

20


1 . Kỹ năng nghe – 4 bước

1

•

2
Nghe

•

3
Chú ý nghe

•

4
Hiểu

Phản hồi

21

2 . Kỹ năng nói chuyên nghiệp

Thường xuyên bắt đầu bằng 1 nụ cười

Sử dụng tên khách hàng 1 cách tự nhiên

Nói với những từ mở đầu và kết thúc lễ phép trang trọng

Tự tin trong mọi tình huống

Không bao giời nới với khách hàng từ không thể

Thay đổi giọng nói chính là thay đổi thái độ

22


II . KỸ NĂNG SỬ LÝ TỪ CHỐI

Hay coi lời từ chối của khách hàng là mong
muốn đối với sản phẩm, dịch vụ mà bạn
cung cấp

Khách hàng từ chối nghĩa là khách hàng đang yêu
cần bạn hoàn thiện

23

II . KỸ NĂNG SỬ LÝ TỪ CHỐI

Ngạn ngữ

Telesales
KHI BẠN CẢM THẤY CHÁN NẢN
TỘT CÙNG VÀ MUỐN BỎ CUỘC
NHẤT, ĐÓ LÀ LÚC BẠN ĐÃ TIẾN
ĐẾN GẦN THÀNH CÔNG NHẤT

24


THANKS FOR YOUR ATTENTION

25