assignment HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ

ASSIGNMENT
MÔN HỌC: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ
Chuyên đề: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ
CHO DỊCH VỤ THUÊ XE TẠI CÔNG TY TNHH MTV TMDV
TẤN ĐẠT


CHUYÊN ĐỀ: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC
MARKETING SỐ CHO DỊCH VỤ THUÊ XE
TẠI CÔNG TY TNHH MTV TMDV TẤN ĐẠT

Điểm giai đoạn 1: .....................
Điểm giai đoạn 2: .....................
Điểm document : ……….........
Tiêu chí đánh giá và điểm bảo vệ:
STT

Tên TV
nhóm

Chuẩn
bị
(1 đ)

Thuyết trình (6 điểm)
Slide

Nội dung

(1 đ)

(1 đ)

Thời
gian
(1 đ)

Tác
phong
(1 đ)

Phản
biện

TỔNG

(5 đ)

1
2
3
4
5
6

Đánh giá chung:

……………………………………………………………….........

……………………………………………………………………………………..........
……………………………………………………………………………………..........

1


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt
DN

Diễn giải
Doanh nghiệp

2


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Ký hiệu

Nội dung

Bảng 1.1 Đặc điểm của người tiêu dùng

Trang
3

3


DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH
Ký hiệu

Nội dung

Hình 1.1 Sơ đồ phân phối mặt hàng

Trang
2

4


LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả
nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ
công trình nào khác.
Đà Nẵng, ngày ... tháng ... năm 20...
Nhóm cam đoan

5


BẢNG ĐÁNH GIÁ
HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM
Môn học: DOM202
Bài tập đánh giá: ……………………………
Nhóm:……………………………… ……
Lớp: ………………………………………
Mức độ % đóng góp từng thành viên
Tiêu chí đánh giá

Tỉ lệ %

1. Mức độ tham gia buổi họp nhóm

Tối đa
15%

2. Tham gia đóng góp ý kiến

Tối đa
15%

3. Hoàn thành công việc được giao
theo đúng thời hạn

Tối đa
20%

4. Hoàn thành công việc được giao
đảm bảo chất lượng

Tối đa
20%

5. Có ý tưởng mới, sáng tạo đóng
góp cho nhóm

Tối đa
15%

6. Tinh thần hợp tác, hỗ trợ, đoàn kết

với các thành viên trong nhóm

Tối đa
15%

Tổng % đóng góp cho nhóm

100%

Tên thành
viên

Tên thành
viên

Tên thành
viên

Tên thành
viên

Điểm quy đổi
Chữ ký xác nhận của từng thành viên

Điểm nhóm: ……………
Ghi chú:
- GV sẽ cho điểm tổng của nhóm từng bài
tập.

Đà Nẵng, ngày…. tháng…. năm…….

Nhóm trưởng
(ký và ghi rõ họ và tên)

- Điểm cá nhân theo từng bài tập nhóm
được quy đổi = % đóng góp x điểm nhóm

6


PHẦN 1: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN.
1.1

Tên đề tài: Hoạch định chiến lược Marketing số cho dịch vụ thuê xe tại công ty
TNHH MTV TMDV Tấn Đạt.

1.2

Thời gian thực hiện: Đề tài được triển khai từ ngày

1.3

Thành viên tham gia.

1.4

STT

Họ tên

Vị trí

1

Giáp Thị Thúy Vân

Trưởng nhóm

2

Hồ Thị Thanh Phương

Thành Viên

3

Nguyễn Thị Kim Oanh

Thành viên

4

Lê Văn Quyền

Thành viên

Tính cấp thiết của dự án.
Internet ở Việt Nam năm 2018 tiếp tục phát triển và có một số biến chuyển nhỏ theo

hướng tích cực dựa trên những thành tựu đã đạt được từ năm 2017 và các năm trước. Với
dân số 96.02 triệu người và tỉ lệ đô thị hóa là 35%, lượng người sử dụng Internet ở Việt

Nam năm 2018 đạt 64 triệu người dùng, chiếm đạt 67% dân số. Để lọt vào top 10 các
quốc gia có tỉ lệ người dùng tiếp cận Internet, Việt Nam cần đạt ít nhất 80% tỉ lệ dân số sử
dụng Internet, tức khoảng 76.6 triệu người dùng.

Bảng 1: bảng thống kê các trang mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam
7


Đặc biệt hiện nay người Việt Nam đang có xu hướng đi du lịch phượt không đi theo
tour để tự trải nghiệm những điều mới mẻ trong cuộc sống theo cách riêng của họ kèm
theo đó là những người đi công tác ngắn hạn tại Đà Nẵng cần phương tiện để di chuyển.
Bên cạnh đó thì việc sử dụng Internet ở nước ta hiện nay rất phổ biến đặc biệt là việc họ
sử dụng Google tìm kiếm như một thứ không thể thiếu, nhờ có Google họ có thể tìm kiếm
mọi thứ về địa điểm du lịch họ muốn đi như: giá cả, dịch vụ, nhà hàng, khách sạn,...Và
những trang mạng xã hội như facebook, instagram...cung cấp cho họ nhiều hình ảnh về
những địa điểm du lịch đẹp kích thích sự hứng thú cũng như làm họ muốn được tới trải
nghiệm.
Nhận thấy được những xu hướng trên nhóm chúng tôi đã quyết định chọn đề tài “
hoạch định chiến lược marketing số cho dịch vụ thuê xe máy du lịch tại công ty TNHH
MTV TMDV Tấn Đạt”. Để có thể phát triển được dịch vụ thuê xe du lịch và đưa ra được
bản kế hoạch cụ thể cho công ty phát triển trên nền tảng đã có.
Mục tiêu dự án:
-

Xây dựng được bản kế hoạch marketing số cho dịch vụ thuê xe du lịch tại công ty
TNHH MTV TMDV Tấn Đạt giai đoạn quý I năm 2019

1.5 Kế hoạch thực hiện dự án.

8

Bảng 2: bảng kế hoạch thực hiện và phân công nhiệm vụ thành viên
9


PHẦN 2: BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC
2.1 Giới thiệu doanh nghiệp
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
-

CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TẤN ĐẠT được thành lập
vào ngày 02/10/2016.

-

Địa chỉ công ty: 11 Nguyễn Văn Tạo, phường Hòa An, Quận Cẩm Lệ, Thành phố
Đà Nẵng Việt Nam.

-

Người đại diện pháp luật: Nguyễn Tấn Đạt.

-

Mã số doanh nghiệp: 0401855852.

-

Ngành nghề kinh doanh: Dịch vụ cho thuê xe máy và khách sạn tại Đà Nẵng.

-

Vốn điều lệ: 200 triệu đồng.

2.1.2 Hình thức kinh doanh
-

Kinh doanh dịch vụ vô hình và hữu hình

2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh và sản phẩm dịch vụ chủ yếu
-

Kinh doanh dịch vụ cho thuê xe máy và oto.

-

Dịch vụ cho thuê khách sạn.

-

Dịch vụ coffee giải khác.

2.1.4 Viễn cảnh và sứ mệnh
Viễn cảnh: Trở thành một thương hiệu lớn tại Đà Nẵng và Việt Nam về dịch vụ cho
thuê xe và khách sạn
Sứ mệnh: CÔNG TY TNHH MTV TẤN ĐẠT cam kết mang một dịch vụ hoàn hảo
và tốt nhất đến với khách du lịch và người địa phương khi sử dụng dịch vụ.
2.1.5 Văn hóa doanh nghiệp
Tuy là một công ty nhỏ nhưng văn hóa doanh nghiệp vẫn là một điều thiết yếu cần

thiết để duy trì và phát triển tốt của doanh nghiệp. Và văn hóa doanh nghiệp của chúng tôi
được nói đến là tinh thần đoàn kết và giúp đỡ nhau trong công việc. Sự thành thực, sự tự
10


giác, sự khôn khéo trong các hoạt động công ty. Hết lòng vì công việc không ngại khó
khăn vất vả, làm hết mình vì lợi ích của tổ chức.
2.1.6 Mô hình hoạt động kinh doanh
- Mô hình kinh doanh B2C, hướng tới khách hàng thích đi du lịch phượt và những
người đi công tác ngắn hạn tại Đà Nẵng.
2.1.7 Thương hiệu
Cho thuê xe máy số 1 tại Đà Nẵng với slogan “mang đến sự trải nghiệm hoàn hảo
tới khách hàng” đang cố gắng ngày càng hoàn thiện để nâng cao thương hiệu đến với
khách hàng ngày càng gần hơn.
2.2

Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing số

2.2.1 Yếu tố môi trường bên ngoài
2.2.1.1 Công nghệ.
Môi trường công nghệ tác động đến quản trị Marketing rất đa dạng, tùy thuộc khả
năng công nghệ của doanh nghiệp mà các tác động này có thể đem lại các cơ hội hoặc gây
ra các mối đe dọa đối với doanh nghiệp.
Ngày nay có rất nhiều sản phẩm thông thường mà chúng ta sử dụng trong cuộc
sống như máy vi tính, Smartphone,...hay những công nghệ mới như internet, những trang
mạng xã hội, chúng ta có thể xem video hay chơi game mọi lúc, mọi nơi với những game
hay ứng dụng có dung lượng cao mà không gặp khó khăn. Cách đây vài ba chục năm là
niềm mơ ước không tưởng của nhiều người.
Công nghệ 4.0 cũng xuất hiện tại Việt Nam, Hệ thống quản lý thông minh, vận
hành đồng bộ được áp dụng, hầu hết các công ty lớn đều tự tạo cho mình một hệ sinh thái

điện tử, giúp quản lý, điều hành dễ dàng hơn, tiếp theo đó AI (trí thông minh nhân tạo)
cũng được phát triển, giúp quản lý nhiều vấn đề của công việc,
Tầm ảnh hưởng của tiến bộ công nghệ đến người mua hàng trực tuyến không chỉ
đang phát triển trên diện rộng mà còn ở tốc độ nhanh đến chóng mặt. Khi công nghệ
thông tin thay đổi mối quan hệ giữa người mua - người bán, cả hai đối tượng này đều sở
11


hữu cơ hội mới. Người tiêu dùng dễ dàng truy cập đến các công cụ so sánh giá, tìm sản
phấm thay thế, cửa hàng địa phương hay chuyên trang cung cấp giải pháp giá rẻ.
Cơ hội: Quản lý hoạt động bán hàng thuận lợi hơn, tiết kiệm thơi gian giao dịch
trực tiếp.
Thách thức: Sự chạy đua công nghệ, khách hàng có thể tìm đến nhiều nguồn khác
nhau có nhiều sự cạnh tranh với những doanh nghiệp khác.
2.2.1.2 Chính trị - pháp luật.
Các quyết định Marketing chịu tác động mạnh mẽ của những biến đổi trong môi
trường chính trị và pháp luật. Môi trường này được tạo ra từ hệ thống luật pháp, các tổ
chức chính quyền.
Ngày nay hệ thống pháp luật tác động đến môi trường doanh nghiệp ngày càng gia
tăng như: bảo vệ các lợi ích xã hội, ngăn cản các hành vi kinh doanh trái pháp luật, luật
bảo vệ giữa các doanh nghiệp với nhau…
Năm 2017 Việt Nam đề xuất luật an ninh mạng, buộc các ứng dụng mạng xã hội
đặt sever tại Việt Nam để kiểm soát thông tin, ngăn chặn các thông tin không đúng trên
mạng xã hội. Cũng trong năm 2017 Việt Nam bắt đầu đánh thuế việc mua bán, kinh
doanh trên mạng.
Cơ hội: Giúp hoạt động marketing diễn ra rõ rang hơn dựa trên pháp luật, bảo vệ
quyền lợi của doanh nghiệp và khách hàng.
Thách thức: Tăng khả năng kiểm soát giữa các bên: khách hàng, nhà cung cấp,
trung gian, cơ quan nhà nước. Vì vậy hệ thống đòi hỏi phải thực hiện nhiều cung việc,
cũng như minh bạch về quá trình quản lý.

2.2.1.3 Văn hóa
Với dân số 96.02 triệu người và tỉ lệ đô thị hóa là 35%, lượng người sử dụng
Internet ở Việt Nam năm 2018 đạt 64 triệu người dùng, chiếm đạt 67% dân số. Để lọt vào
top 10 các quốc gia có tỉ lệ người dùng tiếp cận Internet, Việt Nam cần đạt ít nhất 80% tỉ
lệ dân số sử dụng Internet, tức khoảng 76.6 triệu người dùng.
12


Bên cạnh đó thì xu hướng sử dụng internet của người dùng Việt Nam vẫn truy cập
trang tìm kiếm Google.com.vn nhiều nhất, sau đó vị trí thứ 2 là Facebook.com, tiếp đến
Youtube.com ở vị trí thứ 3 và Google.com ở vị trí thứ 4.
Khoảng thời gian từ 18:00 - 22:00 là thời điểm mà người dùng thường xuyên truy
cập mạng xã hội nhất. Trung bình 1 ngày người Việt Nam dành 2.12 tiếng để truy cập
mạng xã hội, riêng đối với Facebook thời gian truy cập mạng xã hội này là nhiều nhất
(3.55 tiếng), cao hơn so với mức trung bình 1.42 tiếng. Người dùng có nhiều lý do để truy
cập mạng xã hội. Trong đó, mục đích chính là kết nối, liên lạc (26.8%). Khi truy cập
mạng xã hội, người dùng quan tâm nhiều nhất đến việc cập nhật tin tức 71.7% ở cả 2 giới.
Riêng với nội dung chia sẻ, tâm sự (nữ 67.2% và nam 55.3%) và quảng cáo/bán hàng ( nữ
41.6% và nam 29.5%) được nữ giới quan tâm nhiều hơn so nam giới.

Hình 1: thời gian truy cập trung bình (giờ)

Hình 2: mục đích truy cập MXH
13


Hình 3: nội dung quan tâm theo giới tính
Theo trang Vinaresearch
2.2.2 Nguồn lực và thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ thuê xe tại công ty
TNHH MTV TMDV Tấn Đạt

2.2.2.1 Nguồn lực
CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TẤN ĐẠT hiện tại đang
có 10 nhân sự có kinh nghiệp quản lý các cơ sở kinh doanh và có tinh thần trách nhiệm
14


cao, chuyên nghiệp,… Vốn điều lệ công ty hoạt động là 200 triệu đồng vào 10/2016 và
tăng 400 triệu đồng vào 11/2017. Hiện tại công ty có 3 cơ sở kinh doanh dịch vụ cho thuê
xe máy và 1 khách sạn nằm trên địa bàn Đà Nẵng. Số lượng xe cho thuê ngày càng được
tăng lên và thay thế xe cũ bằng các sản phẩm xe mới và hiện đại. Sự tín nhiệm của khách
hàng ngày càng được tăng lên và tỉ lệ khách hàng quay lại cao.
2.2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing hiện tại của nhãn hiệu/dịch vụ cho thuê xe
A: Sản phẩm
Chiến lược sản phẩm hiện tại

Mức độ thích ứng So sánh với sản
của khách hàng

phẩm của đối thủ
cạnh tranh

Đặc tính chung:

Xe mới, đa chủng

- Các loại xe đời mới hiện đại, được - Đáp ứng đúng nhu loại, được bảo dưỡng
bảo dưỡng thường xuyên,...

cầu

thường xuyên không

- Xe luôn trong tình trạng tốt nhất về - Sự phù hợp với đặc bị các tình trạng lủng
thắng, lốp đảm bảo vận hành ổn định điểm của khách hàng lốp hay thắng không
trong thời gian khách hàng thuê sản - Sự hài lòng của ăn, đứt thắng,…
phẩm

khách hàng

Thuộc tính:
- Xe bên chúng tôi đều được chọn xe
chính hãng. Tiết kiệm nhiên liệu, rất
được khách hàng ưu chuộng đa mẫu
mã từ bình dân đến cao cấp
Nhãn hiệu:

- Dễ ghi nhớ

Honda, Yamaha, Sym,…đều quen - Tính quen thuộc
thuộc với mọi người

- Sự độc đáo
- Sự thích thú
- Dễ phân biệt
15


Dịch vụ khách hàng:
- Hợp đồng rõ ràng

- Giá trị tăng thêm

- Điều kiện thuê xe đơn giản,an toàn. cho khách hàng.
Có hóa đơn đỏ cho khách hàng cần

- Sự hài lòng của

- Giao nhận xe miền phí trong bán kính khách hàng.
<7km nội thành

Trong chiến lược sản phẩm có một số ưu điểm vượt trội với đối thủ như giao nhận
xe miễn phí. Có hóa đơn đỏ cho những người đi công tác,… nhưng trong đó cũng có một
số hạn chế về chiến lược sản phẩm như chậm chễ trong quá trình giao nhận,… Vẫn còn
một số khách hàng chưa hài lòng,…
B: Giá
Giá cho dịch vụ cho thuê xe hiện tại đang giao động từ 80k-150k tùy vào chất
lượng xe. Khi thuê xe từ 3 ngày trở lên được giảm 20% và từ 5 ngày trở lên giảm 30%,
giá có thể được điều chỉnh vào các ngày lễ tết, ...
Về giá cả dịch vụ phù hợp với thị giới người tiêu dùng, lượt xe được thuê đạt chỉ tiêu của
công ty, với mức giá linh động cho từng thời điểm đảm bảo hài lòng với khách hàng.
Định hướng về thời gian tới sẽ giảm giá thuê cho một số dòng xe cũ. Chiết khấu % cho
người giới thiệu, đề xuất chiếc lược thuê càng lâu giảm càng sâu thu hút khách hàng.
C: Phân phối
-

Kênh phân phối hiện tại là 3 cơ sở kinh doanh ở 3 vị trí ga Đà Nẵng, sân bay Đà
Nẵng, bến xe Đà Nẵng.

-

Kênh phân phối online qua trang page và website

-

Mỗi cơ sở có 2 nhân viên vận hành và mức lương hiện tại của mỗi thành viên là
6tr/ tháng + thưởng theo doanh số.

-

Kênh phân phối online có 2 thành viên với mức lương 4tr/tháng + KPI.

-

Mức độ tăng trưởng ổn định trong năm qua, lượng xe cho thuê được linh động trao
đổi cho nhau trách được sử dụng quá nhiều. Vào lễ tết được huy động 100% lực
16


lượng và xe cho thuê. Mức độ cạnh tranh so với các cơ sở khác cao. Với vị trí địa
lý thuận lợi tăng độ bao phủ thị trường.
D: Truyền thông cổ động
Chiến lược xúc tiến hỗn

Mục tiêu đặt

Kết quả

hợp hiện tại

Đánh giá hiệu

quả

Khuyến mãi

20%

100%

100%

Bán hàng trực tiếp

60%

70%

100%

Internet marketing

30%

20%

65%

Chiến lược truyền thông cổ động bán hàng cá nhân đang được tăng trưởng tốt.
Khách hàng tìm đến dịch vụ với vị trí thuận lợi. Chiến dịch lâu dài sẽ duy trì bán hàng
trực tiếp và phát triển mạnh vào chiến lược internet marketing.
2.3

Nhận định cơ hội, thách thức, điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp
trong môi trường marketing số (phân tích SWOT)

Điểm mạnh (S)

Điểm yếu (W)

S1: Có fanpage, website đã thực hiện chạy W1: Công ty chưa chuyên sâu vào hoạt
quảng cáo trên facebook và google.

động marketing số.

Cơ hội (O)

Thách thức (T)

O1: Quản lý hoạt động bán hàng thuận lợi T1: Sự chạy đua công nghệ, khách hàng
hơn, tiết kiệm thời gian giao dịch trực tiếp. có thể tìm đến nhiều nguồn khác nhau có
O2: Giúp hoạt động marketing diễn ra rõ nhiều sự cạnh tranh với những doanh
ràng hơn dựa trên pháp luật, bảo vệ quyền nghiệp khác.
lợi của doanh nghiệp và khách hàng.

T2: Tăng khả năng kiểm soát giữa các

O3: Công nghệ phát triển nên có nhiều bên: khách hàng, nhà cung cấp, trung gian,
công cụ mới được tạo ra giúp DN dễ dàng cơ quan nhà nước. Vì vậy hệ thống đòi hỏi
17

triển khai và quản lý các dự án digital phải thực hiện nhiều cung việc, cũng như
minh bạch về quá trình quản lý.

marketing.

 Phân tích đối thủ cạnh tranh.
Stt

Đối thủ

Các kênh

Kết quả đạt

cạnh

digital

được

tranh

marketing

Điểm mạnh

Điểm yếu

mà công
ty sử dụng

1

Cho thuê Website,
xe

Đứng

thứ Website rõ ràng, Chưa

thực

máy chạy quảng hạng 3,4 trên có bảng giá cụ thể, hiện

các

Nguyễn

cáo từ khóa trang

tìm trang web có nhiều chiến

Hoàng

tìm

trên nội dung hay về marketing,

kiếm kiếm

trên

google

Google

các từ khóa xe máy, đi du lịch website

dịch

với các mẹo khi thuê Chỉ sử dụng

như:

“cho hay địa điểm thú vị tiếp

thuê xe máy, tại Đà Nẵng
cho thuê xe Thực
máy

hiện

để
cận

khách hàng.
chạy

Đà quảng cáo hiệu quả

Nẵng”,…

2

Có sử dụng mạng Website

CHO

Website,

Fanpage

THUÊ

Fanpage

facebook có xã hội để quảng bá không đẹp,

XE MÁY Facebook,

163

người cho công ty, có chưa

LONG

chạy quảng thích, Đứng website

PHỤNG

cáo từ khóa thứ hạng 2, 3 hiện chạy quảng Fanpage
tìm

trên

kiếm trên trang tìm cáo
kiếm

và

google

trên hiệu quả,

rõ

thực ràng.
ads facebook
chưa có nội
18


Google

google

dung

với

các từ khóa

nghĩa,

như:

hút

“cho

thu

thuê xe máy,

Chưa

thực

cho thuê xe

hiện

các

máy

chiến

dịch

Đà

Nẵng”…

3

ý

Đứng

marketing.
thứ Website rõ ràng, Số lượng xe

CHO

Website,

THUÊ

chạy quảng hạng 1,2 trên có bảng giá cụ thể, còn hạn chế

XE MÁY cáo từ khóa trang

tìm trang web có nhiều và

TRƯỜN

tìm

trên nội dung hay về không thuận

G CHÂU

trên

google

Google

các từ khóa xe máy, đi du lịch khách hàng.

kiếm kiếm

như:

cơ

với các mẹo khi thuê tiện
cho hay địa điểm thú vị Chưa

thuê xe máy, tại Đà Nẵng; có hiện
cho thuê xe thu
máy
Nẵng,…

thập

email chiến

sở

với
thực

các
dịch

Đà khách hàng bằng marketing
mục đăng kí trên cụ thể.
website.
Thực

hiện

chạy

quảng

cáo

hiệu

quả.
Có kết hợp kinh
doanh nhà nghỉ với
cho thuê xe.

19


2.4 Kế hoạch marketing cho sản phẩm dịch vụ thuê xe quý 1 năm 2019
Mục tiêu:
- Thu thập được database khách hàng tiềm năng
- Tăng sự nhận biết và quan tâm của khách hàng đối tới công ty.

- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
2.5. Xây dựng kế hoạch marketing số trong năm 2019
2.5.1. Xác định mục tiêu marketing số năm 2019
- Tăng sự tương tác với khách hàng, xây dựng kênh chăm sóc khách hàng trực tuyến.
- Thu thập được database khách hàng tiềm năng.
- Tăng sự nhận biết và quan tâm của khách hàng đối tới công ty.
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
- Mục tiêu đề ra sẽ kết thúc vào ngày 6/3/2019.
2.5.2. Xác định khách hàng mục tiêu
Độ tuổi

Dịch vụ thuê xe máy có thể phù hợp và đáp ứng với mọi người mọi lứa
tuổi. Nhưng sau khi khảo sát thì nhóm tuổi chiến dịch muốn hướng tới
là những bạn trẻ từ 17 – 34 tuổi. Những người này có nhu cầu đi du lịch
trải nghiệm, khám phá. Và một số trong số học cần thuê xe để đi khi đi
công tác ngắn hạn tại Đà Nẵng.

Giới tính

Đối với dịch vụ thuê xe thì sẽ hướng tới đối tượng là cả nam và nữ.

Nghề nghiệp Hầu hết những người có nhu cầu thuê xe máy thì thuộc nhóm đối tượng
là học sinh sinh viên vì họ muốn đi du lịch trải nghiệm. Nhóm đối tượng
tiếp theo là công nhân viên chức vì họ cần thuê xe máy làm phương khi
đi công tác.
Sở thích

Nhóm khách hàng mục tiêu mà chúng tôi nhắm tới đó là những bạn trẻ
có sở thích du lịch phượt. Họ không muốn bị gò bó khi đi du lịch theo
tour.

20


2.5.3. Phân tích diện mạo độc giả
a. Thông tin cơ bản:
- Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, công nhân lao động, nhân viên văn phòng, nhân
viên kinh doanh.
- Trình độ giáo dục: Tất cả.
- Sở thích: đi du lịch, thích khám phá.
b. Đặc điểm nhân khẩu:
- Giới tính: nam, nữ
- Độ tuổi: 18 - 38
- Thu nhập: trung bình ( từ 3 triệu trở lên)
c. Đặc điểm nhận diện:
- Hành vi ứng xử: thích like và bình luận về các bài viết, video về địa điểm du lịch
và tham gia các hội nhóm phượt.
- Mối quan tâm: thích đi du lịch, yêu thiên nhiên, thích khám phá tìm tòi...
d. Mục tiêu: Có phương tiện đi lại sử dụng tiện lợi, giá thành rẻ.
e. Thách thức: Tìm được chỗ cho thuê xe uy tín chất lượng.
f. Công ty bạn có thể giúp “Diện mạo độc giả” như thế nào:
- Để giải quyết các thách thức: Công ty cung cấp các loại xe đời mới hiện đại, được
bảo dưỡng thường xuyên,...
- Để đạt được các mục tiêu:
+ Cung cấp cho khách hành dịch vụ thuê xe tốt nhất: Xe tiết kiệm nhiên liệu, luôn
trong tính trạng tốt nhất.
g. Xác định giá trị: Một vài từ để mô tả “diện mạo” đó.
Khám phá, yêu thương bản thân và gia đình.
h. Thông điệp Marketing: “Tự do và trải nghiệm”

21


2.5.4. Xây dựng chương trình hành động
Chiến lược
Hành động cụ thể

Kênh
truyền
thông

Tăng sự nhận - Thay đổi avata và cover trên Google,
biết và quan facebook và bannar trên
Facebook
tâm
của website
- Thực hiện viết nội dung để
khách hàng chạy quảng cáo trên
đối với công facebook:
+ Viết bài giới thiệu công ty,
ty.

Thời
gian

Người
chiu trách
nhiệm

1.3 đến Nhóm 2

6.3.2018

cách thuê xe nhanh gọn
đăng kèm với video và hình
ảnh đi du lịch kiểu phượt
của giới trẻ hiện nay.
Về google:
+ Lập danh sách từ khóa
tiềm năng(excel)
+ Tiến hành đấu giá thầu từ
khóa và xác định nhân khẩu
học.
+ Độ tuổi hướng đến: 18 đến
34
Thu
thập
database
khách hàng
tiềm năng

+ Xây dựng nội dung câu Facebook,
chuyện nhân dịp 8.3 bên Google,
cạnh đó thu thập email Mobile
khách hàng.

6.3 đến Nhóm 2
10.3.2018

+ Số điện thoại khách hàng
có thể thu thập khi khách

hàng gọi đến số điện thoại
của công ty để thuê xe.

22


Danh sách từ khóa:

Thay đổi cover, bannar trên fanpage và website:

23


Nội dung và hành động cụ thể:
Email marketing:
 Mục tiêu: thu thâp được danh sách email khách hàng mục tiêu. Giới thiệu được
chương trình khuyến mãi 8/3/2019.
 Công cụ thực hiện: Mail chip, Facebook, website.
 Cách thức thực hiện: Chạy quảng cáo hiển thị facebook ads với nội dung:
Các cô gái cứ việc vi vu du lịch, trải nghiệm những điều thú vị và mới lạ ở muôn nơi. Còn
việc đi bằng gì cứ để chúng tôi lo.
Nhân dịp 8/3, công ty Thành Đạt chúng tôi tri ân khách quý khách hàng bằng chương
trình chương trình khuyến mãi đặc biệt cho chị em phụ nữ.
Giảm 10% khi thuê xe có 1 bạn nữ
Giảm 20% khi đi thuê xe có 2 bạn nữa
Giảm 30% khi đi thuê xe có 3 bạn nữa trở lên
Chương trình bắt đầu vào ngày 5/3 đến ngày 10/3/2018.
Ngoài ra, chúng tôi xin gửi đến bạn danh sách địa điểm du lịch lí tưởng và món ăn đặc sắc
bạn không nên bỏ qua khi đến với Đà Nẵng. Các bạn vui lòng comment email ở dưới bài
viết để chúng tôi có thể gửi đến bạn dễ dàng hơn.

Chúc quý chị em phụ nữ luôn hạnh phúc, tươi cười và sống hết mình cho cuộc đời thêm
tươi sáng.
Facebook:
 Mục tiêu:
 Thu thập được danh sách email khách hàng tiềm năng.
 Tiếp cận được các khách hàng mục tiêu.
 Gây ấn tượng và tăng sự nhận diện thương hiệu.
 Công cụ thực hiện: Facebook ads
 Cách thức thực hiện:
24