XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TẠI TRƯỜNG NGOẠI NGỮ CHUÔNG VÀNG CHÂU Á.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TẠI TRƯỜNG NGOẠI
NGỮ CHUÔNG VÀNG CHÂU Á.

PHẠM THỊ THÁI HẬU

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI

Thành phố Hồ Chí Minh
Tháng 07/2010


Hội đồng chấm báo cáo của khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại
Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “ xây dựng kế hoạch
marketing tại trường Ngoại Ngữ Chuông Vàng Châu Á” do sinh viên Phạm Thị Thái Hậu,
sinh viên khóa 32, ngành Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại, chuyên ngành Quản Trị
Kinh Doanh, đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày

NGUYỄN THỊ BÌNH MINH
Người hướng dẫn,
(Chữ ký)

Ngày tháng năm 2010

Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo
(Chữ ký
Họ tên)

Thư ký hội đồng chấm báo cáo
(chữ ký
Họ tên)


Ngày tháng năm 2010

Ngày tháng

năm 2010

LỜI CẢM TẠ
Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cám ơn chân thành và thương yêu nhất đến gia đình
cùng những người thân yêu đã quan tâm, khuyến khích và tạo điều kiện vật chất cũng như
tinh thần cho tôi trong suốt thời gian tôi theo học tại trường Đại Học Nông Lâm thành phố
Hồ Chí Minh.
Tiếp theo, tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến các Thầy Cô Khoa Kinh Tế trường Đại
Học Nông Lâm thành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt những kiến thức quí báu cho tôi và
đã đồng hành cùng tôi trong suốt thời gian tôi theo học tại trường.
Đặc biệt, tôi xin chân thành cám ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Bình Minh đã tận
tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành luận văn tốt
nghiệp của mình.
Tôi cũng xin gửi lời cám ơn đến ban lãnh đạo, các anh chị tại Trường Ngoại Ngữ
Chuông Vàng Châu Á, các phòng ban nghiệp vụ của trường đã tạo điều kiện thuận lợi
cho tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp.
Cuối cùng, tôi xin cám ơn các bạn lớp DH06TM – khóa 32 – trường Đại Học Nông
Lâm thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt là các bạn trong nhóm đã cùng đồng hành, gắn bó
chia sẻ với tôi trong suốt 4 năm đại học của mình.
Tất cả những tình cảm và sự giúp đỡ ấy là nguồn động lực giúp tôi hoàn thành tốt

khóa học của mình và đặc biệt là luận văn tốt nghiệp này.
Xin chân thành cám ơn!
TP HCM, ngày 12 tháng 07 năm 2010
Phạm Thị Thái Hậu


NỘI DUNG TÓM TẮT
PHẠM THỊ THÁI HẬU, Tháng 7 năm 2010. “Xây Dựng Kế Hoạch Marketing Tại
Trường Ngoại Ngữ Chuông Vàng Châu Á”.
PHẠM THỊ THÁI HẬU, July 2010. “Building Marketing Plan for the Asia Golden
Bell Language School”
Nhận thức được tầm quan trọng của Marketing trong môi truờng kinh doanh cạnh
tranh gay gắt hiện nay. Bên cạnh đó, trường mới thành lập và có nhiều đối thủ cạnh tranh
mạnh mẽ cho nên việc xây dựng kế hoạch Marketing cho trường là vấn đề cần thiết và
quan trọng. Đề tài “ Xây Dựng kế Hoạch Marketing Tại Trường Ngoại Ngữ Chuông
Vàng Châu Á”, với sự hướng dẫn của cô Nguyễn Thị Bình Minh được tiến hành trên cơ
sở phân tích các hoạt động marketing đã thực hiện tại trường, phân tích môi trường vi
mô, phân tích môi trường vĩ mô để từ đó xây dựng kế hoạch marketing hoàn thiện hơn và
khoa học hơn phù hợp với tình hình hiện tại của trường AGB.


MỤC LỤC
Trang
Danh mục các chữ viết tắt

viii

Danh mục các bảng

ix

Danh mục các hình

x

Danh mục các phụ lục

xi

CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU

1

1.1. Lý do chọn đề tài

1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

2

1.3. Phạm vi nghiên cứu

2

1.3.1. Phạm vi về không gian

2

1.3.2. Phạm vi về thời gian

3

1.4. Cấu trúc luận văn
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN
2.1. Tổng quan về trường Ngoại Ngữ Chuông Vàng Châu Á (AGB)

3
4
4

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển AGB

4

2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của Trường AGB

5

2.2. Các lĩnh vực hoạt động của trường Ngoại Ngữ Chuông Vàng Châu Á

6

2.2.1 Anh văn thương mại (English for Business Studies)

6

2.2.2. TOEFL iBT

7

2.2.3. TOEIC

7

2.2.4. IELTS

8

2.2.5. General Enghlish (GE)

9

2.2.6. Communication English (CE)

10


2.2.7. Vocatinal English
2.3. Cơ cấu tổ chức – quản lý của Trường AGB

11
11

2.3.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức

11

2.3.2. Chức năng của các phòng ban.

11

2.4. Tiềm năng và triển vọng của trường Ngoại Ngữ Chuông Vàng Châu Á

14

2.5. Phương châm hoạt động của Trường Ngoại Ngữ Chuông Vàng Châu Á 15
2.6. Tình hình và các chính sách nguồn nhân lực

16

2.7. Kết quả hoạt động kinh doanh của trường trong thời gian qua

17

CHƯƠNG III: NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Cơ sở lý luận

18
18

3.1.1. Sự ra đời và phát triển của marketing

18

3.1.2 Khái niệm marketing

19

3.1.3 Vai trò của marketing

20

3.1.4. Khái niệm Marketing dịch vụ

20

3.1.5. Các thành phần của marketing dịch vụ

21

3.1.6. Sự cần thiết phải xây dựng kế hoạch marketing
cho doanh nghiệp dịch vụ
3.1.7. Vai trò của ngành dịch vụ trong nền kinh tế quốc dân

23
24

3.1.8. Sự cần thiết phải xây dựng kế hoạch marketing
cho doanh nghiệp dịch vụ
3.1.9. Tiến trình xây dựng kế hoạch marketing
3.2. Phương pháp nghiên cứu
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN
4.1. Tổng hợp các chỉ tiêu kiểm tra

25
26
38
39
39

4.1.1. Kế hoạch phát triển, chiến lược của AGB trong thời gian tới

39

4.1.2. Tổng hợp các chỉ tiêu kiểm tra

40

4.1.3. Phương hướng cơ bản của kế hoạch marketing năm 2011

40

4.1.4. Mục lục của chỉ tiêu kế hoạch.

41

4.2. Tình hình thực hiện Marketing tại AGB

43


4.2.1. Hoạt động marketing tại trường AGB

43

4.2.2. Đánh giá chung về tình hình thực hiện marketing tại AGB.

47

4.3. Những nguy cơ và khả năng

48

4.3.1. Phân tích đánh giá môi trường của AGB.

48

4.3.2. Phân tích ma trận SWOT

59

4.4. Nhiệm vụ và vấn đề.

60

4.4.1. Phân tích đánh giá thị trường trọng điểm.

60

4.4.2. Nhiệm vụ

64

4.4.3. Vấn đề liên quan.

65

4.5. Xây dựng kế hoạch marketing mix

66

4.5.1. Kế hoạch sản phẩm dịch vụ

66

4.5.2. Kế hoạch giá

66

4.5.3. Kế hoạch phân phối

67

4.5.4. Kế hoạch chiêu thị

68

4.5.5. Kế hoạch về nghiên cứu nhu cầu khách hàng.

69

4.5.6. Quy trình dịch vụ

69

4.5.7. Phát triển nguồn nhân lực

69

4.5.8. Chất lượng dịch vụ cung ứng

69

4.6. Chương trình hành động.

70

4.7. Ngân sách marketing

71

4.8. Thực hiện kiểm tra

71

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1. Kết luận

72

5.2. Kiến nghị

72

TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC


DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

AGB (Asia Gollden Bell Language School)
CE (Communication English)
EBS (English for Business Studies)
GE (General Enghlish)
IELTS (International English Testing System)
PTGĐ
GĐ
IT (information technology)
TP HCM
TOEIC (Test of Enghlish International Communication)
TOEFL (Test Of English As A Foreign Language)
SWOT (strength, weakness, opportunity, threat)
VNĐ


Trường Ngoại Ngữ Chuông Vàng Châu Á
Anh văn giao tiếp
Anh văn thương mại
Anh văn tổng quát
Hệ Thống Trắc Nghiệm Anh Ngữ Quốc Tế
Phó tổng giám đốc
Giám đốc
công nghệ thông tin
Thành Phố Hồ Chí Minh
chương trình kiểm tra anh ngữ về giao tiếp quốc tế
Chương trình kiểm tra trình độ tiếng anh.
Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thứ
Việt Nam đồng

DANH MỤC CÁC BẢNG
Trang
Bảng 2.1: Hoạt Động Kinh Doanh Của AGB 2 Quí Đầu Năm 2010

17

Bảng 4.1: Chỉ Tiêu Doanh Thu Kế Hoạch Trong 2 Năm 2010 và 2011

42

Bảng 4.2: Tổng Sản Phẩm Quốc Nội Của Việt Nam Qua Các Năm

49

Bảng 4.3. Bảng Ngân Sách Marketing

71


DANH MỤC CÁC HÌNH
Trang
Hình 2.1 Sơ Đồ Bộ Máy Tổ Chức của Trường
Ngoại Ngữ Chuông Vàng Châu Á

11

Hình 3.1: Các Thành Phần của Kế Hoạch Marketing

26

Hình 3.2: Mối Quan Hệ giữa Phân Khúc Thị Trường, Xác Định
Thị Trường Mục Tiêu và Định Vị Thị Trường

33

Hình 4.1: Mức Giá Ứng với Cấp Độ Lớp Học Trước Đây của AGB

45

Hình 4.2 : Mức Giá Ứng với Cấp Độ Lớp Học của AGB Hiện Tại

45

Hình 4.3. Biểu đồ Thu Nhập Bình Quân Đầu Người

50


DANH MỤC PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Một số hình ảnh về trường AGB
Phụ lục 2: Một số hình ảnh về hoạt động của trường AGB
Phụ lục 3: Phiếu điều tra khách hàng tại AGB
Phụ lục 4: Phiếu điều tra khách hàng tiềm năng của AGB


CHƯƠNG 1
MỞ ĐẦU

1.1 . Lý do chọn đề tài
Trong môi trường kinh doanh hiện nay, sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các nhà kinh

doanh để tìm kiếm thị trường cho sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình là điều thiết yếu
giúp doanh nghiệp phát triển và chính điều đó đã mang đến cho người tiêu dùng, khách
hàng có nhiều cơ hội hơn trong sự lựa chọn hàng hóa, dịch vụ cho mình. Bên cạnh đó,
quá trình quốc tế hóa và hội nhập ngày càng sâu sắc, môi trường cạnh tranh ngày càng
mang tính chất toàn cầu và hết sức gay gắt, các doanh nghiệp Việt Nam cần phải xác định
hướng đi riêng cho doanh nghiệp mình. Từ đó, họ mới có thể đứng vững và phát triển
trước những thay đổi rất nhanh và phức tạp của môi trường kinh doanh.
Các doanh nghiệp muốn tồn tại ngoài những yếu tố quyết định như: chất lượng, giá
cả, uy tín và khả năng tiêu thụ của sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mình thì cũng cần
đặc biệt chú trọng đến các hoạt động marketing để xúc tiến tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ.
Marketing chính là quá trình phát hiện ra nhu cầu và thõa mãn triệt để các nhu cầu của
khách hàng. Từ đó, tạo chỗ đứng cho doanh nghiệp trong lòng khách hàng, trong ngành,
và nhất là thu được lợi nhuận mong muốn của doanh nghiệp. Marketing không chỉ là một
chức năng trong hoạt động kinh doanh mà marketing còn là một triết lý dẫn dắt toàn bộ
hoạt động của doanh nghiệp trong việc phát hiện ra, đáp ứng và làm thõa mãn cho nhu
cầu khách hàng.
Trong quá trình thực hiện marketing, việc xây dựng kế hoạch marketing được đặt
lên vị trí hàng đầu bởi vì lập kế hoạch marketing giúp doanh nghiệp định vị được vị trí
của mình trong lòng khách hàng để có những chiến lược marketing phù hợp cho doanh
nghiệp mình. Và nếu không xây dựng kế hoạch marketing, doanh nghiệp sẽ không thực
hiện được marketing, không có mục tiêu và phương sách, biện pháp để phối hợp triển
khai các mũi nhọn marketing, không thể đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp một


cách hiệu quả nhất. Đặc biệt, với thị trường dịch vụ giáo dục đầy biến động và cạnh tranh
như hiện nay, các trung tâm ngoại ngữ, các trường ngoại ngữ đang phải hết sức cố gắng
để tồn tại và phát triển. Trường ngoại ngữ Chuông Vàng Châu Á (AGB) không nằm ngoài
qui luật đó vì đây là một trường ngoại ngữ chỉ mới thành lập được gần hơn một năm chưa
có chỗ đứng vững trên thị trường đồng thời chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc quảng
bá và giới thiệu sản phẩm dịch vụ của mình đến khách hàng.

Nhận thấy được tầm quan trọng của marketing trong môi trường kinh doanh, cùng
với nhu cầu thực tế là hoạt động marketing về lĩnh vực dịch vụ giáo dục ngoại ngữ của
Trường AGB còn mới mẻ và non kém hiện nay. Cùng với lòng ham mê học hỏi, tìm tòi
về marketing và muốn góp phần nhỏ bé của mình để giúp trường ngày càng phát triển và
vững mạnh hơn và đặc biệt cùng với sự hướng dẫn tận tình của cô giáo Nguyễn Thị Bình
Minh tôi quyết định đi sâu nghiên cứu đề tài “Xây dựng kế hoạch Marketing tại
Trường Ngoại Ngữ Chuông Vàng Châu Á” để làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp của
mình.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
Tim hiểu hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giáo dục ngoại
ngữ và phân tích đánh giá các yếu tố môi trường có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh
của Trường AGB.
Đồng thời kết hợp những kiến thức đã học với thực tế ở trường xây dựng kế hoạch
marketing cho trường.
1.3. Phạm vi nghiên cứu
1.3.1. Phạm vi về không gian
Đề tài nghiên cứu chủ yếu tại Trường AGB.
Địa chỉ: 285 Phan Xích Long, Phường 7, Quận Phú Nhuận, Tp HCM.
1.3.2. Phạm vi về thời gian
Nghiên cứu phân tích số liệu năm 2009 và 6 tháng đầu năm 2010.
Thời gian từ tháng 3/2010 đến hết tháng 5/2010.
1.4. Cấu trúc luận văn: Khóa luận gồm 5 chương, cụ thể như sau:
Chương 1: Mở đầu


Nêu khái quát lý do và ý nghĩa của việc chọn đề tài, mục tiêu cần đạt được khi tiến
hành nghiên cứu đề tài, giới hạn về mặt không gian và thời gian của đề tài.
Chương 2: Tổng quan
Giới thiệu sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của trường, chức năng,
nhiệm vụ, các loại hình hoạt động cũng như bộ máy tổ chức quản lý của Trường AGB.

Chương 3: Nội dung và phương pháp nghiên cứu
Trình bày cơ sở lý luận và các phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong đề tài.
Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận.
Phân tích các môi trường vi mô, vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động marketing của
AGB, phân tích SWOT để xây dựng kế hoạch Marketing cho Trường AGB.
Chương 5: Kết luận và kiến nghị
Kết luận: Tổng hợp các kết quả phân tích trên để đưa ra nhận xét tổng quát về việc
xây dựng kế hoạch marketing cho Trường AGB
Kiến nghị: Đưa ra một số kiến nghị đối với công ty.


CHƯƠNG 2
TỔNG QUAN

2.1. Tổng quan về Trường AGB
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Trường AGB.
Trường AGB là thành viên của BDC Group – công ty cổ phần phát triển doanh
nghiệp. Trường được thành lập và hoạt động theo Luật Doanh Nghiệp, có giấy Chứng
Nhận ĐKKD số 4102074115 do sở Kế Hoạch Và Đầu Tư TP. HCM cấp ngày 18/06/2009
(đăng kí lần đầu) và giấy phép dạy học số 154/09/GP-GDTX do Giám Đốc Sở Giáo Dục
Và Đào Tạo cấp ngày 02/10/2009.
Tên công ty: Trường Ngoại Ngữ Chuông Vàng Châu Á
Cơ sở chính: 285 Phan Xích Long, Phường 7, Quận Phú Nhuận, TP HCM.
Tên giao dịch: Asia Golden Bell Language School.
Tên viết tắt: AGB
Điện thoại: (08) 35178.699 – (08) 35178 848
Fax: (08) 35178 849
Email:
Website: www.agb.edu.vn
Chủ tịch hội đồng quản trị - tổng giám đốc: Nguyễn Đức Điền

Giám đốc học vụ: Lê Phương Bắc
Số tài khoản: 086421100301000105 ngân hàng TMCP Sacombank – chi nhánh Phan
Xích Long, Quận Phú Nhuận, TP HCM.
Mã số thuế: 0309054000
Vốn điều lệ: 1 000 000 000 (1 tỷ đồng).
Trường AGB tuy chỉ mới biết trên thị trường nhưng luôn là trường với chất lượng
hiệu quả và uy tín đi đầu. Trường luôn được các học viên đánh giá là trường chất lượng
và phù hợp với học viên.


2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của Trường AGB.
a. Chức năng:
Trường AGB cung cấp các khóa học anh ngữ: TOEIC, TOEFL, ILETS, General
English, Communication English, EBS, Academic Enghlish gồm nhiều cấp độ khác nhau
tùy thuộc vào tính chất của từng khóa học.
b. Nhiệm vụ
Phát huy những thành tựu của giáo dục, chấn chỉnh công tác quản lý, lập lại trật tự
kỷ cương trong việc dạy thêm và học thêm, nâng cao chất lượng và hiệu quả giáo dục –
đào tạo, đa dạng hóa các loại hình đào tạo, đồng thời chuẩn bị tiền đề cho những bước
phát triển mạnh của giáo dục trong thời gian tới.
Nâng cao trình độ dân trí, phổ cập ngoại ngữ cho mọi đối tượng trong khu vực quận
Phú Nhuận nói riêng và cho thành phố Hồ Chí Minh nói chung để nhanh chóng hội nhập
trên thế giới và trong khu vực Asean.
Tận dụng chất xám của các giảng viên đại học có trình độ chuyên môn cao, có kinh
nghiệm giảng dạy lâu năm để hệ thống hóa lại những kiến thức từ cơ bản đến nâng cao
góp phần nâng cao chất lượng giáo dục của thành phố Hồ Chí Minh.
Bằng những phương pháp dạy tối ưu hóa của các giáo viên sẽ giúp sinh viên có
phương pháp tự học, tự tìm tòi và khám phá về các vấn đề tự nhiên và xã hội một cách
logic, khoa học để từ đó lĩnh hội những tri thức cơ bản nhất, nhằm phát huy tính tư duy
độc lập sáng tạo cho học viên.

Khuyến khích và tạo điều kiện cho các giáo viên phát huy khả năng sáng tạo, áp
dụng những phương pháp giảng viên tiên tiến nhất, áp dụng công nghệ tin học vào giảng
dạy nhằm thu được hiệu quả cao nhất trong giảng dạy và học tập.
Từ bước đầu tư và áp dụng công nghệ tin học vào giảng dạy nhằm đổi mới phương
pháp dạy và học để thu được hiệu quả cao nhất trong giảng dạy và học tập.
2.2. Các lĩnh vực hoạt động của trường AGB
Trường AGB là một trường ngoại ngữ với nhiều chương trình học ngoại ngữ với
bằng cấp quốc tế khác nhau, thiết kế phù hợp với từng đối tượng học viên.
2.2.1 Anh văn thương mại (English for Business Studies).


Chương trình “Tiếng Anh Thương mại” hướng đến việc trang bị cho học viên khả
năng sử dụng Anh ngữ chuyên ngành thương mại một cách hiệu quả nhằm mục đích nâng
cao năng lực khi tuyển dụng và đáp ứng tốt các yêu cầu làm việc trong môi trường quốc
tế.
Yêu cầu trình độ: Khóa học này phù hợp với tất cả các học viên từ trình độ Sơ cấp
trở lên và có nhu cầu nâng cao khả năng Anh ngữ.
Học viên sẽ học ở 4 cấp độ khác nhau với thời lượng tiết tương đương là 90 tiết/cấp
độ. Khi hoàn thành hết tất cả các khóa học, học viên có thể:
 Xuất sắc trong các kỹ năng như: giao tiếp, thương lượng, trình bày bằng ngôn
ngữ tiếng anh.
 Thảo luận, tranh luận trôi chảy với các đối tác về vấn đề kinh doanh.
 Có thể ghi chú chính xác nội dung của cuộc họp.
 Giao tiếp và trình bày tự tin trong các hội thảo quốc tế.
 Có thể soạn thảo các văn bản bằng tiếng Anh.
 Có thể lập báo cáo các hoạt động kinh doanh.
2.2.2. TOEFL iBT
Khóa Luyện Thi TOEFL iBT (Test Of English As A Foreign Language - Internet
- Based Test) là khóa học nhằm giúp cho những học viên có dự định đi du học tại các
trường Đại học quốc tế, đặc biệt tại Mỹ và Canada có sự chuẩn bị tốt về tiếng Anh học

thuật cho kỳ thi TOEFL iBT.
Tại Trường AGB, chúng tôi thiết kế khóa luyện thi cung cấp kiến thức tổng quát về
tiếng Anh, khả năng phân tích và phương pháp làm bài giúp bạn đạt được điểm cao nhất
trong kỳ thi TOEFL.
Học viên sẽ hoàn thành hết khóa học này với 4 cấp độ khác nhau, và thời lượng của
mỗi cấp độ là khác nhau: cấp độ 1, 2 với thời lượng là 120 tiết, với cấp độ 3 là 160 tiết và
ở cấp độ cuối học viên chỉ học 80 tiết.
Tham gia khóa học này, học viên sẽ được:


 Các học viên được hoàn thiện cả 4 kĩ năng: Nghe – Nói – Đọc – Viết.
 Học viên được luyện tập và học những chiến lược làm bài thi cơ bản cho bài thi
TOEFL iBT.
 Luyện tập từng phần thi riêng biệt sử dụng mẫu bài thi có các kĩ năng tương tác với
nhau.
 Học những kĩ thuật để bổ sung lượng từ vựng học thuật.
 Ôn lại những điểm ngữ pháp cơ bản.
 Cải thiện kĩ năng nghe hiểu.
 Viết và nhận phản hồi về các bài luận thực hành.
 Cải thiện khả năng làm bài dưới áp lực của thời gian.
 Học viên được thực hành thi thử kì thi TOEFL iBT hoàn chỉnh giữa kì và cuối
khóa.
2.2.3. TOEIC
TOEIC (Test of Enghlish International Communication) là chương trình kiểm tra
anh ngữ về giao tiếp quốc tế nhằm đánh giá khả năng sử dụng tiếng anh trong kinh doanh
quốc tế từ cấp độ trung cấp đến cao cấp.
Giúp các học viên có khả năng nhận biết toàn diện về tiếng anh, các kỹ năng nói,
viết và đọc được dùng trong giao tiếp công việc hằng ngày và trong môi trường thương
mại quốc tế.
Khóa học chuẩn bị cho kỳ thi TOEIC của Trường AGB trang bị các bài tập được

phát triển để nâng cao kỹ năng nghe và đọc hiểu của người học, cung cấp đáp án nhanh
chóng và xuyên suốt cho những câu trả lời đúng và sai, đồng thời hỗ trợ những bài mô
phỏng cho kỳ thi TOEIC chính thức.
Học viên sẽ học ở 4 cấp độ khác nhau và thời lượng của mỗi cấp độ là 96 tiết. Tùy
từng cấp độ khác nhau, học viên sẽ đạt được số điểm tương ứng.
Tham gia khóa học này, học viên sẽ nhận được:


o Học đầy đủ cả 4 kỹ năng: nghe, nói, đọc, viết. Được bổ xung vốn từ vựng, ôn lại
ngữ pháp và phương pháp làm một bài thi TOEIC hiệu quả.
o Lớp học nhỏ được thiết kế phù hợp với nhu cầu học tập, cho phép giảng viên
quan tâm đến từng học viên trong lớp, tạo ra một môi trường học tập sinh động
và tích cực.
o Đội ngũ giảng viên trong và ngoài nước với trình độ cao, kinh nghiệm giảng dạy
lâu năm, tận tình và chu đáo.
o Hàng tháng các bạn học viên sẽ được kiểm tra trình độ bằng các bài thi thử tại
lớp để đánh giá khả năng tiến bộ của mình.
2.2.4. IELTS
Là Hệ Thống Trắc Nghiệm Anh Ngữ Quốc Tế (International English Testing
System) là bài kiểm tra trình độ tiếng Anh dành cho các đối tượng muốn học tập và sinh
sống tại các quốc gia sử dụng tiếng Anh là ngôn ngữ chính.
Kỳ thi này được đồng sở hữu và điều hành bởi 3 tổ chức: University of Cambridge
ESOL, British Council (Hội Đồng Anh) và tổ chức giáo dục IDP của Úc.
Khi tham gia khóa học này, học viên sẽ được học ở 3 cấp độ khác nhau với thời
lượng là 160 tiết/cấp độ, và ứng với mỗi cấp độ học viên sẽ đạt được điểm thi tương
đương.
Tham gia khóa họ này, học viên sẽ nhận được:
o Các học viên được hoàn thiện cả 4 kĩ năng: Nghe – Nói – Đọc – Viết.
o Học những kĩ thuật để bổ sung lượng từ vựng học thuật.
o Ôn lại những điểm ngữ pháp cơ bản.

o Cải thiện kĩ năng nghe hiểu.
o Viết và nhận phản hồi về các bài luận thực hành.
o Học viên được thực hành thi thử kì thi IELTS hoàn chỉnh giữa kì và cuối khóa.
o Lớp học nhỏ được thiết kế phù hợp với nhu cầu học tập cho phép giảng viên
quan tâm đến từng học viên trong lớp, tạo ra môi trường học tập sinh động và
tích cực.


o Làm quen với dạng bài thi IELT
o Học được những chiến thuật để làm bài thi IELTS hiệu quả
o Luyện tập cách làm bài thi hiệu quả dưới áp lực về thời gian.
2.2.5. General Enghlish (GE)
Khóa học tiếng anh tổng quát được thiết kế đặc biệt dành cho các học viên muốn cải
thiện toàn diện 4 kỹ năng nghe, nói, đọc, viết ở mức cơ bản nhất. Khóa học tập trung chủ
yếu vào kỹ năng nghe, nói, phát âm từ vựng và ngữ pháp tổng quát để học viên có thể tự
tin hơn trong giao tiếp và học tập. Đồng thời chuẩn bị cho học viên những kỹ năng cơ bản
để vào lớp chuyên ngành.
Khi tham gia khóa học này, học viên sẽ được học ở 4 cấp độ khác nhau với thời
lượng là 72 tiết/ cấp độ.
Khóa học này sẽ cung cấp cho học viên những lợi ích:
o Cung cấp học viên các kỹ năng giao tiếp thực tế, đặc biệt nhấn mạnh kỹ năng
nghe, nói, phát âm.
o Các đề tài, chủ điểm trong khóa học được lựa chọn kỹ càng nhằm đem lại sự
thích thú cho học viên cũng như giúp học viên phát triển các kỹ năng ngôn ngữ.
o Học viên sẽ có cơ hội tìm hiểu và thực hành ngôn ngữ, thảo luận về các đề tài
hấp dẫn về các ngôi sao điện ảnh, những kỳ quan thế giới, những trận bóng đá
khó quên và những kỳ lễ hội để giúp học viên có thêm kiến thức và tự tin hơn
trong giao tiếp.
2.2.6. Communication English (CE)
Là chương trình dành cho thanh niên và người lớn từ trình độ bắt đầu đến trình độ

cao. Là chương trình hiệu quả nhất giúp học viên giao tiếp tự tin và lưu loát.
Tham gia khóa học này, học viên sẽ được học ở 3 cấp độ khác nhau, với thời lượng
của mỗi cấp độ là 48 tiết.
Tham gia khóa học này, học viên sẽ có được những lợi ích:


o Phương pháp dạy: được kết hợp giữa những điểm văn phạm thiết yếu và những
chủ đề mang tính toàn cầu, cùng những tài liệu hỗ trợ giảng dạy, giáo viên tận
dụng thời gian tối đa trên lớp giúp học viên giao tiếp tự tin và lưu loát.
o Cung cấp cho học viên những chủ đề toàn cầu với những ngữ cảnh cần thiết để
học tiếng Anh và văn hóa thế giới.
o Từ vựng gần gũi trong cuộc sống hằng ngày, học viên được mở rộng vốn từ bằng
những từ liên quan và những thành ngữ hữu dụng trong giao tiếp.
o Giáo viên là giáo viên bản ngữ có trình độ chuyên môn cao và tận tâm với công
việc, học viên được rèn luyện 4 kỹ năng nghe, nói, đọc, viết với giọng Mỹ chuẩn,
giúp học viên tự tin trong giao tiếp hằng ngày..
o Tổ chức kỳ thi xếp lớp nhằm xác định trình độ của từng học viên khi các bạn lần
đầu tiên đến trường AGB đăng kí học. Phát triển kỹ năng nghe, nói, đọc, viết,
trang bị cho học viên vốn kiến thức Anh ngữ cơ bản vững chắc hơn trước khi
tham gia vào lớp chuyên ngành.

2.2.7. Vocational English
Khóa học đi sâu vào từng ngành mà học viên đang theo học hoặc đi làm như các câu
thuật ngữ, những từ chuyên dùng cho ngành gồm: quản trị bán hàng, quản trị nhân sự,
ngân hàng, marketing, ….. Nhằm giúp cho những người đi làm nâng cao được vốn từ và
khả năng giao tiếp trong chuyên môn của họ.
2.3. Cơ cấu tổ chức – quản lý của Trường AGB.
2.3.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức
Hình 2.1 Sơ Đồ Bộ Máy Tổ Chức của Trường Ngoại Ngữ Chuông Vàng Châu Á
PTGĐ BDC

Trợ Lý GĐ
AGB

GĐ AGB

Bộ phận

Bộ Phận

Bộ Phận

Bộ Phận

Bộ Phận

Bộ Phận


Nguồn: Bộ phận văn phòng
2.3.2. Chức năng của các phòng ban.
a. PTGĐ BDC:
Là người Điều hành, quản lý chỉ đạo công việc của Trường AGB, chịu trách nhiệm
trước TGĐ về lĩnh vực được phân công phụ trách.
b. Giám Đốc Học Vụ:
Trực tiếp quản lý chỉ đạo công việc của trường AGB, tham gia điều hành công tác
quản lý, thực hiện các chương trình tại Trường AGB. Có trách nhiệm trong việc hoạch
định các chiến lược để đẩy mạnh việc mở rộng thị trường và quảng bá hình ảnh Trường
AGB. Đồng thời, giám đốc học vụ còn chịu trách nhiệm báo cáo các hoạt động của trường
đến PTGĐ BDC.

c. Trợ lý giám đốc
Giúp giám đốc giám sát và hỗ trợ trong việc điều hành Trường AGB. Mặt khác, thay
mặt giám đốc điều hành và quyết định những công việc của Trường AGB khi giám đốc
không có mặt ở Trường AGB.
d. Bộ phận marketing:
Thực hiện công việc: quảng cáo, tuyên truyền, tiếp thị các chương trình học Anh
ngữ
Hiểu rõ và thuộc tính năng, ưu nhược điểm của khóa học Anh ngữ, các khóa học của
đối thủ cạnh tranh.
Tiếp xúc với các đối tác và ghi nhận toàn bộ các thông tin của khách hàng trong báo
cáo tiếp xúc khách hàng.
Tiếp nhận, xử lý (nếu có thể) hoặc chuyển thông tin khiếu nại của khách hàng về
chất lượng đào tạo, chất lượng dịch vụ ….
Cập nhật kiến thức công việc qua việc đọc, tìm hiểu trực tiếp các sách báo, tài liệu
về các chương trình học Anh ngữ, các thông tin của đối thủ cạnh tranh.
Chăm sóc khách hàng và tư vấn khách hàng theo lịch trình đã định.


e. Bộ phận tư vấn
Duy trì những quan hệ khách hàng hiện có, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, tìm
kiếm khách hàng mới.
Thực hiện công việc: tư vấn, thi xếp lớp, ghi danh, thu học phí, chăm sóc học viên,
hổ trợ giáo vụ.
Hiểu rõ và thuộc tính năng, ưu nhược điểm của khóa học Anh ngữ, các khóa học của
đối thủ cạnh tranh.
Nắm được quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thông tin, quy
trình nhận và giải quyết thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo các biểu mâu của các
quy trình này.
Tiếp xúc khách hàng và ghi nhận toàn bộ các thông tin của khách hàng trong báo
cáo tiếp xúc khách hàng. Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng trong ngày cho Trưởng

nhóm Tư vấn.
Tiếp nhận, xử lý (nếu có thể) hoặc chuyển thông tin khiếu nại của khách hàng về
chất lượng đào tạo, chất lượng dịch vụ ….
Cập nhật kiến thức công việc qua việc đọc, tìm hiểu trực tiếp các sách báo, tài liệu
về các chương trình học Anh ngữ, các thông tin của đối thủ cạnh tranh.
Chăm sóc khách hàng và tư vấn khách hàng theo lịch trình đã định.
f. Bộ phận văn phòng
Theo dõi và chấm công hằng ngày cho nhân viên.
Tính lương cho nhân viên. Đồng thời thực hiện các thủ tục đối với lao động: BHXH,
hồ sơ cá nhân, công đoàn, …


Theo dõi số lượng lao động hiện có và đã thôi việc của các bộ phận để kịp thời có
chiến lược tuyển dụng bổ xung.
Theo dõi và thực hiện các qui định liên quan đến luật lao động, luật thuế, và bảo
hiểm Việt Nam.
g. Bộ phận học vụ
Quản lý đội ngũ giáo viên của Trường AGB.
Bổ xung và sắp xếp giảng viên Việt Nam, Nước Ngoài phù hợp cho các lớp học.
Phỏng vấn và tuyển dụng giáo viên khi trường có nhu cầu.
Quản lý và theo dõi giáo trình học của học viên, đồng thời cập nhật các giáo trình
phù hợp cho học viên.
Theo dõi quá trình học của học viên trong quá trình học tại trường nhằm có những
chính sách giúp học viên khắc phục lỗ hổng kiến thức của mình.
h. Bộ phận bảo vệ:
Chịu trách nhiệm bảo quản những tài sản có trong Trường AGB, đồng thời giữ xe
cho nhân viên và học viên khi đến làm việc và học tại Trường AGB.
k. Bộ phận IT
Xử lý các vấn đề liên quan đến phần mềm, kỹ thuật, máy móc trong văn phòng như:
cài đặt, sửa chửa các phần mềm quản lý, hệ thống máy tính, máy photocopy, máy in, máy

fax…
Chịu trách nhiệm quảng bá hình ảnh của công ty trên các trang web, diễn đàn.
Upload thông tin hằng ngày và theo dõi các thông tin.