Bí quyết kinh doanh cho các chủ cửa hàng thời trang

Bí quyết kinh doanh cho các chủ cửa hàng thời trang
Bạn đam mê thời trang và muốn bắt đầu công việc kinh doanh của mình với chính niềm
đam mê đó, nhưng chưa biết bắt đầu từ đâu? Số lượng của hàng thời trang tăng lên chóng
mặt, khiến sự cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt, vậy làm thế nào để cửa hàng của bạn
có thể tạo ra những ấn tượng đặc biệt với khách hàng? Dưới đây là một số gợi ý giúp bạn
khởi đầu tốt hơn với công việc kinh doanh của mình:

1.

Hướng tới một nhóm khách hàng cố định

Với mặt hàng thời trang, bạn không thể cùng lúc phục vụ mọi đối tượng khách hàng, việc
làm này không những đòi hỏi chi phí đầu tư cao mà còn dẫn tới tình trạng hoạt động
không có trọng tâm, kém hiệu quả. Vì vậy, trước khi mở một cửa hàng thời trang, bạn cần
xác định rõ đối tượng khách hàng của mình. Bạn có thể xác định nhóm khách hàng tiềm
năng theo giới tính, độ tuổi, mức thu nhập, sở thích hoặc mục đích sử dụng của sản phẩm.
Ví dụ, bạn có thể chọn cho mình một cửa hàng chuyên bán đồ cho nữ công sở trung niên,
chuyên thời trang cho người có vóc dáng to lớn, hoặc chuyên đồ trẻ em… Lựa chọn một
thị trường ngách phù hợp không chỉ giúp bạn phục vụ tốt hơn khách hàng của mình, mà
còn giảm thiểu được tối đa số lượng đối thủ cạnh tranh trực tiếp.

1


2.

Hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của nhóm khách hàng mục tiêu

Khi đã xác định được nhóm khách hàng mục tiêu, bạn cần tìm hiểu rõ nhu cầu mong
muốn và thói quen tiêu dùng của họ, từ đó đem tới các mặt hàng và cách thức phục vụ tốt
hơn. Đa số phụ nữ đều thích mua sắm và trưng diện, cho dù họ có nhiều tiền hay ít. Đặc

biệt với đối tượng nữ khách hàng khi chưa lập gia đình, họ có thể sẵn sàng chi ra nhiều
hơn so với các đối tượng khác cho việc mua sắm quần áo.
3.

Thiết kế và bài trí cửa hàng

Tạo sự thoải mái cho khách hàng khi họ bước vào cửa hiệu với không gian rộng. Để xây
dựng một phong cách riêng, hãy thiết kế những điểm nhấn trang trí đặc biệt cho cửa hàng
của bạn. Đồng thời đừng quên sắp xếp hình ảnh và âm nhạc trong cửa hiệu thật hài hòa,
phù hợp với sản phẩm và đối tượng khách hàng bạn muốn hướng tới. Đặc biệt, manocanh
sẽ là ấn tượng đầu tiên thu hút sự chú ý của khách hàng, thường xuyên thay các mẫu
trang phục mới và bắt mắt cho manocanh sẽ làm cho cửa hàng của bạn thu hút và nổi bật
hơn.
4.

Dịch vụ khách hàng

Bên cạnh chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ là một yếu tố vô cùng quan trọng để
khách hàng quay trở lại với cửa hàng của bạn.
Tư vấn cho khách hàng khi họ băn khoăn so sánh giá cả và chất lượng sản phẩm của bạn
so với các cửa hàng khác. Hãy cung cấp cho khách hàng thông tin về sản phẩm như chất
liệu, kiểu dáng và các xu hướng thời trang mới nhất.
Luôn luôn giữ thái độ tươi cười và cảm ơn khách hàng ngay cả khi khách hàng không
mua sản phẩm hay có nhận xét không tốt về sản phẩm. Những nhận xét này chính là
thông tin quý giá để bạn có thể biết được đánh giá của khách hàng về cửa hàng, có những
thay đổi phù hợp để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Có chính sách chăm sóc, khuyến mại cho các khách hàng thân thiết, khuyến khích khách
hàng mua đồ theo nhóm để không chỉ tăng doanh thu mà còn mở rộng hình ảnh cửa hàng
tới nhiều khách hàng hơn. Có nhiều cách để ghi nhận và chăm sóc tốt hơn các khách hàng
thân thiết như thẻ khách hàng, thẻ tích điểm… hoặc nhờ sự hỗ trợ của các phần mềm bán

hàng thông minh. Phần mềm bán hàng sẽ ghi lại thông tin khách hàng và toàn bộ lịch sử
mua hàng của khách hàng, do đó, bạn dễ dàng nắm được thông tin và giá trị mua hàng
của mỗi khách hàng đến với cửa hàng của bạn.

Những vật dụng không thể thiếu cho cửa hàng thời trang
2


Trang trí cho cửa hàng đẹp hơn, phong cách hơn, thuận tiện hơn cho khách hàng là
điều mà bất kỳ chủ cửa hàng thời trang nào đều hướng tới. Tuy nhiên, lựa chọn
những vật dụng nào, trang trí cửa hàng ra sao là điều mà nhiều chủ cửa hàng còn
băn khoăn, đặc biệt là những chủ cửa hàng lần đầu kinh doanh thời trang. Bài viết
dưới đây sẽ tổng hợp các kinh nghiệm khi lựa chọn vật dụng cho cửa hàng thời
trang của bạn.
1. Manocanh
Manocanh chính là “người mẫu” của cửa hàng, thu hút khách hàng và tạo ra ấn tượng đầu
tiên về “guu” thời trang của cửa hàng. Bạn có thể lựa chọn các mẫu manocanh nhựa hoặc
xốp ép để mặc mẫu các bộ đồ của cửa hàng. Đối với các cửa hàng nhỏ, diện tích còn hạn
chế và mong muốn tiết kiệm chi phí, thì manocanh khung sắt nửa người là một sự lựa
chọn hoàn hảo. Với giá thành dao dộng từ 500.000 tới 1.000.000, bạn có thể đầu tư một
vài manocanh để trưng bày trong cửa hàng, tại bất kỳ vị trí nào vì tính chất của loại
manocanh này là nhẹ, gọn gàng, thuận tiện cho việc di chuyển và sắp xếp. Trang phục
manocanh cần được lựa chọn bắt mắt, và thường xuyên thay đổi để tạo ra sự mới mẻ cho
cửa hàng.

3


2. Giàn giá, kệ treo quần áo
Đối với một cửa hàng thời trang, gian trưng bày kệ hàng hoá chính là bộ mặt của cửa

hàng. Khách hàng có thể cảm nhận cửa hàng bởi những hình ảnh và cách thức trưng bày
ngay từ ngoài cửa. Vì thế, khi lắp các giá kệ bày hàng, nên sắp xếp xen kẽ một cách hợp
lý, không nên để một không gian hoàn toàn là tủ xếp, một không gian hoàn toàn là mắc
treo. Phân chia khu vực treo đồ dài, quần áo sooc, áo váy, chân váy, tránh để tình trạng
lộn xộn, cái dài, cái ngắn. Vị trí trung tâm của cửa hàng nên dành cho những món đồ bắt
mắt nhất. Tùy theo không gian của mỗi cửa hàng mà sắp xếp các giàn, kệ treo một cách
hợp lý và thuận tiện cho khách hàng lựa chọn.

4


3. Phòng thử đồ
Phòng thử đồ là khu vực không thể thiếu trong bất kỳ cửa hàng thời trang nào. Phòng thử
đồ cần được nghiên cứu kỹ lưỡng về không gian và cách sắp xếp sao cho đảm bảo tính
thẩm mỹ nhưng cũng tận dụng tối đa được không gian của cửa hàng. Sắp xếp vào khu
vực góc sẽ giúp tiết kiệm không gian, dành các vị trí trung tâm cho việc trưng bày hàng
hóa. Trong phòng thử đồ cần lắp gương (bên cạnh gương lớn được bố trí tại sảnh cửa
hàng) để khách hàng có thể soi gương mà không cần mất công ra khỏi phòng thử đồ. Mỗi
phòng thử đồ cần có nhiều móc treo đồ để vừa treo đồ của khách, vừa treo đồ mẫu của
cửa hàng mặc thử.
Thực tế hiện nay, nhiều cửa hàng thiết kế, bố trí khoảng 2, hoặc 3 phòng thử đồ, điều này
sẽ tạo được không gian riêng tư, cá nhân cho từng khách hàng, nhưng theo kinh nghiệm

5


của các chủ cửa hàng thời trang, để 1 phòng lớn thay chung sẽ giảm nguy cơ mất cắp và
dễ dàng trong việc quản lý đồ dùng của khách cũng như sản phẩm của cửa hàng tốt hơn.

4. Hệ thống đèn

Việc sắp xếp hệ thống đèn hợp lý sẽ tạo ra ấn tượng cho cửa hàng của bạn. Đèn cần được
bố trí nhiều tại các khu vực cần tập trung chú ý như manocanh, trước gương soi tại sảnh
chính… Tại các vị trí khác, đèn cần được bố trí hài hòa, đảm bảo đủ độ sáng để khách
hàng thấy rõ được sản phẩm. Một số cửa hàng sử dụng tông đèn vàng để tạo không gian
ấm cúng, sang trọng cho cửa hàng. Tuy nhiên sử dụng tông đèn này cũng có một nhược
điểm là khiến khách hàng khó phân biệt được màu sắc quần áo.

6


5. Bảng hiệu
Bảng hiệu là một thành phần không thể thiếu trong bộ nhận diện thương hiệu của cửa
hàng và đóng vai trò quan trọng trong việc quảng cáo sản phẩm của cửa hàng. Vì thế, các
cửa hàng cần thiết kế bảng hiệu độc đáo, ấn tượng và truyền tải đầy đủ thông điệp như:
Tên cửa hàng, thông tin liên hệ (số điện thoại, website, địa chỉ) và logo nếu có. Bảng hiệu
cần được chú ý lắp đặt hệ thống đèn chiếu sáng, để tạo ấn tượng và đảm bảo khách hàng
vẫn có thể tìm ra cửa hàng khi trời tối.

7


Những kỹ năng cần có của nhân viên bán hàng thời trang.

Động lực khi khách hàng bước vào cửa hàng thời trang chính là cách trang trí đẹp
mắt thu hút, còn động lực để khách mua hàng thì ngoài sản phẩm, đó còn chính là
nhân viên bán hàng. Vậy nhân viên bán hàng cần trang bị cho mình những kĩ năng
gì để làm việc được hiệu quả? Dưới đây là những kinh nghiệm quý báu sẽ giúp nhân
viên cửa hàng thời trang bán hàng hiệu quả hơn.

1. Thái độ phục vụ

Thái độ, cung cách phục vụ của nhân viên vụ là một trong những yếu tố chiếm được lòng
tin của khách hàng một cách dễ dàng. Nhân viên có thái độ lịch sự, ăn nói nhỏ nhẹ, đặc
biệt luôn thể hiện sự tôn trọng với khách hàng sẽ khiến khách hàng cảm thấy được vị thế
“thượng đế” của mình đối với cửa hàng. Lòng tin của khách hàng bắt nguồn từ những
điều đơn giản như: một nụ cười, một lời cảm ơn…Hành vi nhỏ nhặt ấy lại có tác dụng rất
lớn trong việc tạo ra ấn tượng tốt cho khách hàng, nhất là trong giai đoạn mới kinh doanh
thời trang, khi khách hàng chưa biết gì nhiều về cửa hàng. Vì vậy, các nhân viên bán
8


hàng cần thận trọng trong cách giao tiếp với khách hàng, nhất là đối với những vấn đề
nhạy cảm liên quan đến tiền bạc như: khách trả thừa tiền hoặc thiếu tiền…
2. Yếu tố ngoại hình
Do tính chất công việc liên quan đến thời trang nên nhân viên bán hàng cần chú trọng đến
vẻ bề ngoài của mình: một ngoại hình cân đối, khuôn mặt dễ nhìn, tươi tắn, ăn mặc gọn
gàng, make up nhẹ nhàng....sẽ gây thiện cảm cho khách hàng khi tiếp xúc. Đặc biệt, đối
với một số cửa hàng cao cấp, trang bị đồng phục cho nhân viên sẽ tạo nên phong cách
chuyên nghiệp cho cửa hàng, giúp khách hàng dễ dàng tìm ra người trợ giúp khi cần thêm
thông tin về sản phẩm. Một khách hàng chị Ly chủ cửa hàng Ly’s Boutitque – 40 Lý
Thường Kiệt chia sẻ đây chính là một trong những biện pháp chị đã sử dụng để tạo nên
phong cách riêng cho cửa hàng, xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, đẳng cấp phù hợp với
các mặt hàng cao cấp cửa hàng hiện kinh doanh. Chị đã nhận được nhiều phản hồi tích
cực từ phía khách hàng cũng như chính các nhân viên bán hàng, và sẽ tiếp tục duy trì
phương pháp này trong tương lai.
Bên cạnh đó, một số nhãn hàng thời trang lựa chọn sử dụng chính sản phẩm của mình
làm đồng phục cho nhân viên. Đây là một gợi ý hay để xây dựng văn hóa doanh nghiệp
đồng thời quảng bá miễn phí hình ảnh sản phẩm tới khách mua hàng.
3. Kỹ năng trong giao tiếp
Giao tiếp cũng là một trong những nhân tố quan trọng, cần thiết của nhân viên bán hàng
thời trang. Giao tiếp tốt sẽ tạo một mối quan hệ tốt giữa nhân viên và khách hàng, một

nhân viên bán hàng giao tiếp tốt luôn nhận được cái nhìn thiện cảm đối với khách hàng
khi vào mua sắm. Những người bán hàng có kỹ năng giao tiếp tốt sẽ biết cách thích ứng
với mọi loại khách hàng để giới thiệu về sản phẩm sao cho phù hợp và hiệu quả nhất gây
được niềm tin nơi khách hàng, theo đó công việc bán hàng cũng trở nên thuận lợi hơn.
4. Hiểu khách hàng để tư vấn phù hợp
Thẩm mỹ cao cùng khả năng tư vấn lựa chọn trang phục phù hợp sẽ là một điểm cộng với
nhân viên bán hàng thời trang. Trước khi vào mua hàng, khách hàng thường đã có suy
nghĩ về nhu cầu và sản phẩm mong muốn. Tìm hiểu và hướng khách hàng đến những sản
phẩm phù hợp với nhu cầu của họ sẽ tăng khả năng bán hàng thành công.
Để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, bên cạnh việc lắng nghe và phán đoán dựa
9


trên phong cách của khách hàng, thì tìm lại lịch sử mua hàng cũng là một biện pháp hữu
hiệu để nắm bắt được “gu” của khách hàng.
Căn cứ vào những thông tin này, nhân viên bán hàng dễ dàng hiểu được phong cách và
nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra những tư vấn phù hợp, tăng hiệu quả bán hàng.

Cửa hàng bán quần áo

Mở một cửa hàng quần áo là một công việc quan trọng và hết sức nghiêm túc. Với một số
người, nó đồng nghĩa với việc phải hy sinh một vị trí ở một công ty nào đó với lương lậu
ổn định, nhiều cơ hội thăng tiến và những kỳ nghỉ mát được bao trọn gói. Tất cả để đổi
lấy một công việc kéo dài 12-14 tiếng mỗi ngày và 7 ngày mỗi tuần. Nancy Standforth,
giảng viên bộ môn kinh doanh thời trang của Đại học bang Oklahoma, khẳng định:
“Quản lý một cửa hàng quần áo là công việc đòi hỏi bạn phải dành toàn thời gian chứ
không chỉ 8 tiếng mỗi ngày”

Luôn có chỗ cho bạn
10

Cửa hàng bán quần áo
Có một điều rất may mắn là thị trường luôn rộng cửa đón chào những cửa hàng thời trang
mới và năng động. Có thể bạn không thấy được điều này khi chỉ tính những trung tâm
thương mại, mua sắm mới xuất hiện. Tuy nhiên nếu nhìn vào số cửa hàng nhỏ độc lập
đang mọc lên như nấm thì sẽ khác. Thực tế cho thấy hầu hết các cửa hàng bán lẻ, trong
đó có thời trang, đều có quy mô và doanh thu nhỏ và chỉ do 1 hoặc 2 người (có thể là vợ
chồng) làm chủ.
Để biết mình có sở trường thực sự về thời trang không, bạn hãy trả lời những câu hỏi
dưới đây.
1. Đây có phải là mảng kinh doanh bạn đã nắm vững được phần nào?
Có thể là bạn đã học về kinh doanh thời trang hay từng xem bố mẹ/ông bà mình bán hàng
hay có thời gian làm thêm ở cửa hàng quần áo nào đó. Dù là cách này hay cách khác thì
việc có chút kinh nghiệm dắt lưng cũng như năng khiếu kinh doanh đóng vai trò quan
trọng không kém gì niềm đam mê của bạn với thời trang.
2. Liệu bạn có chịu nổi những rủi ro cố hữu của nghề kinh doanh thời trang?
Nói thể không phải để dọa dẫm mà là để bạn có một cái nhìn thực tế hơn. Nếu bạn thực
sự nghiêm túc muốn mở hàng quần áo, bạn phải biết rằng lĩnh vực kinh doanh này cũng
mạo hiểm giống như bán hàng ăn. Có thể bao vốn liếng bạn đổ vào đó bỗng chốc tiêu tan
trong thời gian ngắn.
"Mọi ngành nghề kinh doanh đều gắn liền với rủi ro, không có gì là chắc chắn 100% cả” Fred Derring, Chủ tịch và chủ sở hữu công ty tư vấn tiếp thị thời trang D.L.S Outfitters ở
New York (Mỹ) khẳng định. “Riêng ngành thời trang, bạn phải thực sự yêu nó thì mới
được vì đây là ngành có thu nhập “hẻo” nhất trong số các ngành. Ví như kinh doanh hàng
ăn, nếu thành công thì chỉ 5 năm bạn đã có thể kiếm được số tiền tương đương với 15
năm bán quần áo".
3. Có phải bạn đặt rất nhiều niềm tin vào ngành kinh doanh thời trang không?
Bạn phải nghĩ cho kỹ tại sao mình lại muốn mở một cửa hàng thời trang chứ không phải
là một cửa hàng gì khác. Nói gì thì nói, đam mê của bạn phải đủ lớn để giúp bạn vượt qua
những đợt cao điểm căng thẳng cũng như những giai đoạn ế ẩm. Nó giống như một cuộc

hôn nhân: khi khó khăn, căng thẳng, bạn phải nghĩ đến lý do tại sao trước kia mình lại
nhận lời lấy người ta để làm động lực phấn đấu.
11


4. Có phải chỗ bạn định kinh doanh đã có quá nhiều cửa hàng hay bị một số cửa hàng
lớn chiếm lĩnh rồi không?
Bạn không cần phải có bằng cấp gì cũng có thể nhận ra chỗ mình đã có nhiều cửa hàng
hay chưa. Chỉ cần nhìn qua những tờ catalog giới thiệu mà người ta bỏ vào nhà bạn hay
dạo một vòng qua những chỗ mua sắm là bạn thấy ngay điều đó. Tuy nhiên, nếu nhiều
cửa hàng mà nhu cầu thị trường vẫn lớn thì kiểu gì bạn cũng kiếm được chỗ đứng cho
mình.
5. Bạn có thể chuyên về một mặt hàng/dòng sản phẩm không?
Bạn có thể ấp ủ tung ra mặt hàng/dòng sản phẩm chuyên biệt nào đó mà nơi bạn định
kinh doanh chưa có. Nó có thể là thời trang đi biển, thời trang size lớn sành điệu hay đồ
bằng da/trang sức nhập từ Thổ Nhĩ Kỳ chẳng hạn.
Đi sâu hay chuyên về mặt hàng/dịch vụ nào đó là điều tối quan trọng trong kinh doanh.
Và nhiều khi, chỉ cần một chút tinh ý là bạn có thể làm được thế, kiểu như “không nhập
quần soóc kaki nếu trong vòng bán kính 10 km quanh chỗ mình có cửa hàng Gap”.
6. Bạn có lợi thế cạnh tranh không?
Tất cả chỉ gói gọi trong một từ "marketing". Thời điểm này, hãy áp dụng điều mà nhiều
người trong ngành thời trang đã đúc kết: “Ngày nay đối thủ của của chúng ta không
phải là cửa hàng gần kế bên mà là những siêu thị, những trung tâm thương mại. Tất
cả những gì chúng ta bán khách hàng đều có thể tìm thấy ở đó. Do đó, chúng ta phải
tìm cách tạo ra sự khác biệt cho mình. Hãy để ý đến loại hình dân cư nơi bạn kinh
doanh, tới vị trí và sự thuận tiện, tới các phong cách ăn mặc trong phim ảnh, truyền
hình và ngoài đường phố”.

12

Thị trường mục tiêu

Dù bạn định kinh doanh quần áo đắt tiền hay bình thường thì cũng đừng bao giờ quên thứ
làm nên sự khác biệt của bạn so với những chuỗi cửa hàng tên tuổi. Ví dụ, bạn có thể
không giảm giá được chiếc quần bò ở cửa hàng mình xuống nhưng bạn lại ăn điểm ở khía
cạnh mà người ta gọi là ‘tiền nào của nấy”.
Fred Derring, người sở hữu công ty chuyên hỗ trợ quảng bá cho các cửa hàng bán lẻ nhận
định: "Nếu chỉ mua quần áo thì đâu chả giống nhau. Vì thế cái mà người tiêu dùng hướng
đến là chất lượng dịch vụ, với thời gian ít ỏi của mình, họ muốn được phục vụ chu đáo
nhất. Trong khi đó, ở các siêu thị, trung tâm thương mại, “túm” được nhân viên bán hàng
để hỏi đã là may rồi chứ đừng mong được thêm cả sự đon đả, vồn vã”.
"Trái lại, những cửa hàng nhỏ lại đi về chất lượng dịch vụ. Họ hiểu rõ khách hàng của
mình và biết họ cần gì. Ngoài ra, họ cũng có những bộ sưu tập độc đáo khiến khách hàng
cảm thấy thích thú. Đây chính là những thứ mà khách hàng tìm kiếm ở những cửa hàng
nhỏ, độc lập”.
Phụ nữ
Nếu định mở cửa hàng quần áo nữ, chắc bạn đã biết sở thích của những khách hàng nữ
vốn “nắng mưa thất thường” và không theo khuôn mẫu nào cả. Tất cả những chuyên gia
13


mà chúng tôi phỏng vấn đều cho rằng nếu định mở cửa hàng quần áo nữ thì điều đầu tiên
mà bạn phải làm là xác định xem còn khoảng cách nào giữa nhu cầu thị trường và người
bán hay không. Nói cách khác, liệu mặt hàng (giá cả) và đối tượng khách hàng bạn định
nhắm đến có khó tìm không? Khi đã xác định được điều này, bạn có thể bắt đầu nhập
hàng cho phù hợp.
“Cửa hàng của tôi có điểm gì thu hút chị em phụ nữ?”, đó là câu hỏi mà các chủ shop
thời trang phải trả lời được. Tất nhiên, nói thì dễ, làm mới khó và làm thế nào cũng còn
tuỳ thuộc vào địa điểm bạn định mở cửa hàng.

Nam giới
Đối tượng khách hàng nam giới cho các cửa hàng quần áo chủ yếu trong độ tuổi từ 18-40,
cũng có một số vào hàng ngũ tuần nhưng rất ít. Thường thì họ là người độc thân và có
tiền - tuy nhiên không thiếu những người bị bạn gái hoặc vợ lôi đến bắt phải mua quần áo
mới. Nếu được chọn, nhiều đàn ông thà nấu nướng, giặt giũ chứ không chịu đi mua cho
mình một cái áo vest mới.
Trẻ em
Ngành thời trang trẻ em được coi là một trong những phân khúc có tốc độ tăng trưởng
nhanh nhất của thị trường bán lẻ quần áo.
Đối tượng khách hàng mà bạn nhắm đến không phải là những đứa trẻ mà là bố mẹ của
chúng vì quyết định mua hay không vẫn là quyền của bố mẹ - ít nhất là với những đứa trẻ
từ 10 tuổi trở xuống. Và những ông bố, bà mẹ càng có tiềm lực tài chính thì càng sẵn
lòng cho con ăn diện - nếu bản thân họ cũng là người thích mua sắm. Nhưng cũng cần
lưu ý rằng không phải ai có tiền cũng tiêu vào những thương hiệu đắt tiền.
Do đó, điều quan trọng là bạn phải nghiên cứu, tìm hiểu cho kỹ. Nếu ở khu vưc bạn bán
hàng người ta toàn đi những chiếc xe cũ, rẻ tiền thì nhiều khả năng họ sẽ tìm mua đồ hạ
giá còn nếu ở những nơi sành điệu với những ông bố bà mẹ đi xế hộp, đeo vòng, nhẫn
kim cương và ăn mặc toàn hàng hiệu thì chắc chắn sẽ có nhu cầu cho loại thời trang trẻ
em đắt tiền.
Chiếm tới 60% doanh số bán quần áo trẻ em là những bộ áo kết hợp quần/váy dễ thương.
Hình thù in trên quần áo thì có thể thay đổi liên tục nhưng màu xanh lá cây, xanh dương
và hồng nhạt luôn là những màu được chuộng nhất.

14


Chi phí khởi nghiệp

Mở một cửa hàng quần áo chắc chắn là sẽ tốn kém và theo khuyến cáo của Nancy
Standforth, giảng viên bộ môn kinh doanh thời trang của Đại học Bang Oklahoma –

người từng sở hữu một cửa hàng thời trang, bạn nên có số vốn khoảng 250.000 USD
(khoảng 5 tỷ đồng). Đừng đứng tim vội, hãy đọc tiếp vì bạn có thể chỉ cần ít hơn thế rất
nhiều.
"Bạn có thể không có 250.000 USD nhưng bạn vẫn có thể nghĩ đến việc mở một cửa
hàng nếu kiếm được nguồn vay ở đâu đó” - Margi P., chủ một cửa hàng thời trang nam
nữ và trẻ em khá thành công ở Redmond (Washington, Mỹ) khẳng định.
Giống như một số người ‘chung thân’ với nghề kinh doanh thời trang mà chúng tôi phỏng
vấn, Margie - với thâm niên 23 năm trong ngành - mở cửa hàng chỉ vì muốn nhanh chóng
thoát khỏi công việc kinh doanh nhà đất và có thời gian dành cho gia đình. Cửa hàng của
cô nằm cùng tòa nhà mà chồng cô mở nhà hàng. Không có chút kinh nghiệm hay vốn
liếng gì nhưng ngay khi vay được được 30.000 USD, cô đã bắt tay vào kinh doanh.
Tất nhiên, lao vào kinh doanh trong điều kiện như thế sẽ đi ngược với tôn chỉ của nhiều
người, nhất là trong thời đại ngày nay. Nhiều doanh nhân mà chúng tôi phỏng vấn còn
không dám mơ tới mở cửa hàng quần áo khi họ chưa có tối thiểu là 50.000 USD. Theo
Stanforth thì mức 150.000 USD là tương đối ổn để mở một cửa hàng trong khi Debbie
15


Allen, chủ của một cửa hàng thời trang nữ ở Scottsdale (Arizona, Mỹ) lại cho rằng nên có
trong tay 200.000 USD (cho một cửa hàng rộng khoảng 100-150 m2).
Khi nói đến tiền vốn đầu tư cửa hàng thời trang thì mỗi người sẽ có một ý kiến khác nhau
nhưng có một sự thật không thể chối cãi là bạn càng có nhiều tiền thì càng dễ làm ăn
(ngành nào cũng thế). Như lời Allen thì: “Bạn càng ít vốn thì càng lâu có lãi”.
Nguyên tắc cơ bản
Nếu những con số làm bạn chóng mặt thì bạn có thể sử dụng quy tắc 6% của Dan Paul,
chuyên gia tư vấn của công ty tư vấn bán lẻ RMSA: “Mọi người thường gặp rắc rối khi
tính toán vì họ không biết tỷ lệ tiền thuê cửa hàng và doanh thu là bao nhiêu thì hợp lý.
Trên thực tế, tiền thuê cửa hàng chỉ nên giới hạn ở mức 5-6% tổng doanh thu. Chẳng hạn
để trả được18.000 USD/năm tiền cửa hàng thì bạn phải có được 300.000 USD doanh
thu/năm.

Hoạt động

Kinh doanh quần áo là công việc không bao giờ buồn chán. Nếu ai đó nghĩ là làm nghề
này thì sẽ có thời gian xem ti vi, đọc sách báo thì chắc họ chỉ đoán mò. Còn chúng tôi xin
khẳng định rằng bạn sẽ phải ăn, ngủ, sinh hoạt ở cửa hàng, nhất là thời gian đầu.
16


Robert L., chủ một cửa hàng ở Meridian (Mississippi, Mỹ) khẳng định: "Không có ngày
nào giống ngày nào cả”. Thậm chí anh còn không nhớ nổi có lúc nào mình được rảnh
rang không nữa. “Mỗi ngày bạn lại có cả đống công việc mới phải làm, nào là quản lý
nhân viên, nhận hàng, trưng bày…Phút trước bạn vừa nói chuyện điện thoại với khách
hàng thì phút sau bạn đã phải liên hệ với cơ quan quảng cáo. Rồi có lúc bạn phải chúi
mũi vào sổ sách để xem tại sao tháng trước mình chi nhiều thế”.
Quy chế hoạt động/bán hàng
Đây sẽ là thứ giúp bạn giữ thăng bằng trong công việc. Khi một cửa hàng đi vào hoạt
động, sẽ có vô số vấn đề nảy sinh và chắc chắn bạn sẽ muốn có sẵn một cơ chế để làm
căn cứ giải quyết kịp thời những vấn đề đó, tránh những trục trặc, chậm trễ đáng tiếc
khiến bạn có thể mất đi nhân viên/khách hàng quan trọng nào đó. Vì thế, hãy ngồi xuống
và thảo ra quy chế hoạt động/bán hàng của cửa hàng mình và gửi đến toàn bộ nhân viên.
Những quy chế nào liên quan đến khách hàng, chẳng hạn như thanh toán tiền mặt hay thẻ
tín dụng, bạn có thể thông tin rộng rãi để khách hàng biết.
Sẽ có rất nhiều thứ cần đến quy chế khi bạn bước vào ngành kinh doanh thời trang, trong
đó có những vấn đề liên quan đến thời gian mở cửa, giá cả, hàng ký gửi, mua sản phẩm
ngoài ý muốn, cho nợ, đặt cọc, đồ trả lại, những đơn hàng đặc biệt, hư hại, trẻ em trong
cửa hàng, loại thẻ tín dụng được áp dụng, gói quà,...
Chúng tôi để thời gian mở cửa ở ngay đầu tiên để nhấn mạnh tầm quan trọng của nó vì
thời gian mở cửa sẽ có ảnh hưởng rất lớn đến thành công của bạn. Không như các trung
tâm mua sắm, các cửa hàng thời trang thường mở cửa tối thiểu là 6 ngày/tuần, từ thứ 2
đến thứ 7 và từ 10 giờ sáng tới 6 - 7 giờ tối, có chỗ mở tới 9 giờ tối hoặc muộn hơn vào

một số ngày trong tuần, nhất là thứ 5 và thứ 6. Linh động giờ giấc để có thể phục vụ
khách hàng vào buổi trưa hoặc tối muộn cũng là điều nên làm khi bạn tham gia vào
ngành này.
Chọn địa điểm
Khi chọn địa điểm để mở cửa hàng, bạn sẽ phải cân nhắc một số yếu tố như: địa điểm đó
có đông dân cư không, kinh tế có tốt không và có đối tượng khách hàng phù hợp với sản
phẩm của bạn không.
Với hầu hết các cửa hàng đi thuê địa điểm, tiền thuê thường căn cứ trên diện tích và trả
theo tháng. Một số chủ nhà tính giá thuê tối thiểu cộng với phần trăm doanh thu bán hàng
hàng tháng của người thuê - cao hơn mức đã ấn định trước.

17


Ngoài tiền thuê nhà và phần trăm doanh thu, nhiều người đi thuê cửa hàng ở một trung
tâm mua sắm còn phải trả thêm một loại phí gọi là phí phụ trội. Phí này được tính theo
diện tích hoặc theo phần trăm doanh thu và được sử dụng vào quảng cáo cho khu mua
sắm cũng như duy tu các cơ sở vật chất xung quanh cửa hàng như chỗ để xe, vỉa hè,
đường đi, khu vực nghỉ chân, sân hiên, phòng vệ sinh.
Vì thế, trước khi quyết định chọn địa điểm thuê, hãy thực hiện những bước sau:
1.

Xem trước vài địa điểm rồi mới chọn

2. Tìm hiểu xem địa điểm có rơi vào diện quy hoạch hay phải tuân thủ quy định nào
không
3.

Tính toán nhu cầu để xe

4.

Cân nhắc xem địa điểm có xứng với tiền thuê không

5.

Tìm ra điểm hấp dẫn của địa điểm thuê

6.

Xác định xem nếu thuê địa điểm đó thì có khả năng phát triển không

7.

Tính xem cửa hàng bạn sẽ cần bao nhiêu diện tích

Thuê nhân viên
Số nhân viên mà bạn phải thuê sẽ dao động theo giờ mở cửa và lượng khách hàng nhưng
nguyên tắc phổ biến là một cửa hàng khoảng 100 m2 sẽ cần 1 nhân viên toàn thời gian và
một nhân viên bán thời gian.
Khi bạn tuyển nhân viên bán hàng, tiêu chí hàng đầu phải là khả năng bán hàng và tính
cách. Thoả mãn hai tiêu chí này thì bạn mới có thể hy vọng đào tạo được nhân viên của
mình và chắc chắn rằng họ biết chiều khách, biết tư vấn khách mua hàng và biết xử lý
mọi tình huống. Bạn cũng sẽ muốn nhân viên của mình nghiêm túc, thật thà để có thể tin
tưởng giao cho họ trọng trách thu tiền và ghi sổ sách.
Robert L., một doanh nhân trong lĩnh vực thời trang khẳng định: "Kiểu gì thì bạn cũng
phải có tiêu chí tuyển người cụ thể bởi dịch vụ khách hàng rất quan trọng, nó giúp tạo sự
khác biệt giữa bạn và các siêu thị".

18

Marketing

Có nhiều lý do các doanh nghiệp mới nên quảng cáo cho cửa hàng mình. Tuy nhiên, với
mảng kinh doanh quần áo thì tất cả chỉ gói gọn trong mục tiêu: khẳng định dứt khoát với
khách hàng rằng mình có nhiều cái hay để họ tìm đến và rằng bạn không thua kém gì
những thương hiệu lớn. Nói tóm lại, bạn cần lôi kéo khách đến cửa hàng mình thay vì
đến với những đối thủ đã có tên tuổi. Nếu khách hàng tiềm năng của bạn chưa có dịp nào
đi ngang qua cửa hàng của bạn thì ít nhất họ cũng có cơ hội được biết đến bạn qua mail
và các phương tiện truyền thông đại chúng.
Hãy coi quảng cáo là một cách để bạn tăng doanh thu bán hàng chứ không đơn thuần là
một khoản chi. Và đơn vị truyền thông mà bạn chọn phải phù hợp với địa phương của
bạn cũng như phải chuẩn bị nội dung, kế hoạch quảng cáo cho thật độc đáo, thật ấn tượng
và thật riêng biệt. Hãy cho khách hàng của bạn biết bạn bán sản phẩm gì, có những sự
kiện, dịch vụ gì đặc biệt. Bí quyết để quảng cáo của bạn thành công là: đơn giản, ngắn
gọn, súc tích và bắt mắt.

19


4 BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG CHO CỬA HÀNG QUẦN ÁO
Bí quyết bán hàng thành công.
Giống như hầu hết doanh nghiệp, 1 yếu tố quan trọng trong thành công của 1 cửa hàng
quần áo chính là dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Hãy đào tạo cho nhân viên của bạn thấu hiểu điều đó thông qua việc quan sát lời khen, đề
nghị hay than phiền từ Khách hàng. Ví dụ, nếu bạn sở hữu 1 cửa hàng quần áo cũ và 1
vài Khách hàng cho rằng bạn nên thêm trang phục cưới cũ, hãy tìm ra cách làm điều đó.
Bí quyết kinh doanh quần áo thành công phụ thuộc vào “4 Cách tạo nên Dịch vụ
khách hàng xuất sắc”

1. Luôn cập nhật xu hướng thời trang mới nhất như một tiêu chí kinh doanh quần
áo thành công
Hãy đọc các tạp chí như Elle, Vogue, Lucky, Marie-Claire và Glamour để tìm kiếm xu
hướng thời trang theo mùa là gì. Hãy quan sát cách ăn mặc của giới nghệ sĩ vì họ gây ảnh
hưởng mạnh đến khách hàng của bạn.
Hãy lưu ý những bộ phim đang “hot” trên sóng truyền hình cũng như trong rạp. Cảm
nhận được “gu” thời trang từ những nguồn đó là thông tin quý báo nhất nếu bạn kinh
doanh trong lĩnh vực này.
Các show thời trang trong nước? Bộ sưu tập mới nhất của nhà thiết kế nào đó ở Việt
Nam? Có đáng quan tâm hay không? Có. Bạn cần biết mọi thông tin về thời trang dù rằng
bạn không bán mọi thứ.

20


Cập nhật xu hướng thời trang mới nhất
Trong khu vực bạn kinh doanh đang tổ chức 1 show thời trang và miễn phí vé, hoặc vé
cực kỳ ưu đãi, đừng bao giờ bỏ lỡ cơ hội. Đăng ký ngay.
2. Hãy thu thập ý kiến/phản ứng (thông tin đầu vào) từ nhân viên của bạn
Ở mỗi cuộc họp, hãy yêu cầu từng nhân viên viết ra 5-10 ý tưởng có thể giúp bạn cải
thiện chất lượng dịch vụ dành cho Khách hàng.
Hãy xem xét lần tượng từng ý tưởng và quyết định cái nào sẽ mang đến hiệu quả cao nhất
và thu hút Khách hàng mục tiêu theo cách tốt hơn.Việc này rất khó áp dụng, và các nhân
viên của bạn sẽ cho những ý tưởng rất ngây ngô, phi thực tế.
Đừng bận tâm, MỖI CUỘC HỌP luôn luôn phải có ý tưởng gởi cho bạn, thì theo thời
gian, bạn sẽ nhận được những sáng kiến rất bất ngờ và thú vị từ chính nhân viên của
mình.

21

Ý kiến từ nhân viên
3. Hãy quan sát những gì Khách hàng nói là kỹ năng bán quần áo.
Nếu 1 có vài Khách hàng cho bạn biết rằng cửa hàng không có quần áo plus-zise (quá to
so với bình thường) cho nam, hãy nghiên cứu các công ty khác nhau trên internet và hỏi
thăm xem họ có cung cấp quần áo plus-size hay không.

Tiếng nói từ Khách hàng
Nếu có khách hàng nói rằng cửa hàng của bạn sẽ thu được lợi ích từ việc cho Khách hàng
thêm thắt hoặc chỉnh sửa sản phẩm theo ý họ, hãy tìm 2 hoặc 3 người thợ may làm công
việc đó.
4. Hãy duy trì 1 chiến lược marketing mạnh là một trong những cách bán shop
quần áo hiệu quả.
Nếu bạn đang muốn có được nhiều Khách hàng mua 1 chuỗi hàng hoá của mình từ tất,
vớ, mũ, hãy liên lạc với các tạp chí và gặp gỡ với nhà biên tập để thảo luận mẫu quảng
cáo đăng trên ấn bản của họ.
Hoặc bạn cũng có thể gặp giám đốc đài truyền hình để giới thiệu sản phẩm của bạn và
gửi lại vài mặt hàng cho khán giả xem qua TV.

22


Duy trì chiến lược marketing mạnh
Tuy nhiên, đây là những con đường “tốn kém” mà không phải ai cũng có thể làm được.
Đó là một số mẹo kinh doanh quần áo cho các bạn mới tập tành buôn bán quần áo. Mỗi
nhà kinh doanh phải vạch ra những chiến lược kinh doanh, nghĩ ra cách kinh doanh quần
áo hiệu quả cho riêng mình để từ đó vận dụng vào công việc kinh doanh cho hiệu quả rất
tốt.
Ngày nay, mạng xã hội (Facebook, Youtube,…) hay các trang thương mại điện tử đã cho
phép bạn phát triển việc kinh doanh tốt hơn mà không phải đầu tư quá nhiều tiền bạc.

Điều này có nghĩa rằng bạn có một lựa chọn khác để thực hiện với kết quả tương đương:
tập trung mọi nỗ lực marketing của bạn vào những kênh có sức lan truyền mạnh như
mạng xã hội.

•

Bí quyết kinh doanh mặt hàng thời trang
Đi ngang qua cửa hiệu thời trang, bạn tự hỏi: “Vì sao nhiều khách hàng móc tiền túi
một cách vui vẻ như thế?” Bất chợt, ý muốn mở cửa hàng thời trang xuất hiện trong
đầu bạn. Nhưng để kinh doanh mặt hàng này

23


Đi ngang qua cửa hiệu thời trang, bạn tự hỏi: “Vì sao nhiều khách hàng móc tiền túi
một cách vui vẻ như thế?” Bất chợt, ý muốn mở cửa hàng thời trang xuất hiện
trong đầu bạn. Nhưng để kinh doanh mặt hàng này thành công, bạn không thể
cứ “thích là làm”.

Hiểu được quyền lực và sức mạnh mua sắm của phái đẹp:
Đa số phụ nữ đều thích mua sắm, trưng diện, cho dù họ có nhiều tiền hay ít. Quý cô có
thể tiết kiệm từng nghìn đồng lẻ khi đi chợ, nhưng lại sẵn sàng bỏ ra hàng trăm nghìn
đồng để mua một cái áo.
Bạn có kinh nghiệm và đam mê "shopping":
Do thường xuyên "lang thang" các cửa tiệm, bạn hiểu rõ giá sàn và nhãn hiệu của các loại
sản phẩm. Bạn cũng rất "rành" trong việc trả giá, lựa chọn mẫu...
Hiểu biết về thời trang và có óc thẩm mỹ cao:
Đừng kinh doanh khi bạn mù tịt kiến thức và thông tin về "mốt". Bạn nên biết may cơ
bản, vẽ các mẫu đơn giản, theo sát hoạt động thời trang trong nước và thế giới...
Ngoài ra, biết cách kết hợp màu sức và các loại trang phục giúp bạn tạo "xì-tai" riêng cho

cửa tiệm.
Bài trí cửa hiệu:
Tạo sự thoải mái cho khách hàng khi họ bước vào cửa hiệu với không gian rộng, các kệ
hàng và mẫu mã quần áo dễ nhìn thấy... Hãy sắp xếp hình ảnh và âm nhạc trong cửa hiệu
24


thật hài hòa, phù hợp với sản phẩm. Và điều đặc biệt không thể thiếu khi trang trí shop
nổi bật là thiết kế trưng bày các tượng mẫu manơcanh cho thật ấn tượng và chính điều đó
làm cho shop của bạn thu hút và nổi bật hơn.Nếu kinh doanh thời trang cho giới trẻ, nên
treo những tấm ảnh người mẫu tuổi “teen” và nhạc “hip-hop” thời thượng.
Tư vấn khách hàng:
Vì họ thường có sự so sánh chất lượng, giá cả ở tiệm của bạn với những nơi khác. Hãy
cung cấp thông tin về sản phẩm, ví dụ: cái áo này chất liệu gì, được thiết kế ra sao... Nếu
là tiệm lớn, hãy mở các đoạn băng về sản phẩm tại các buổi giới thiệu mẫu mới.
Nghệ thuật đón khách:
Hãy luôn tươi cười và cảm ơn ngay cả khi khách chỉ "window shopping" (ngắm chứ
không mua). Tuyệt đối không vồ vập, nài ép họ mua sản phẩm.
Bảo vệ quyền lợi khác hàng:
Đừng làm khó hay nhăn nhó khi khách có phản hồi về sản phẩm. Nếu hàng hóa có lỗi,
phải tận tình sửa hoặc đổi cái mới cho họ. Như thế, khách sẽ quay lại với cửa tiệm của
bạn

Bí kíp lập kế hoạch kinh doanh tổng quan cho cửa hàng quần áo
Kế hoạch kinh doanh được coi như một nền móng vững chắc để từ đó định hướng và kiến
tạo nên cửa hàng. Như nhiều lĩnh vực khác, kinh doanh thời trang đòi hỏi người kinh
doanh phải tính toán tỉ mỉ, cẩn thận trong từng chi tiết nhỏ. Từ số vốn, đối tượng khách
hàng, làm thế nào để tiếp thị cửa hàng hay làm thế nào để duy trì nó…phải được tính toán
trong kế hoạch kinh doanh. Nếu bạn toàn tâm toàn ý theo đuổi đam mê kinh doanh thì
đừng tiếc thời gian, công sức để lên kế hoạch . Bởi thiếu kế hoạch kinh doanh, bạn dễ

dàng mắc phải những sai lầm hoặc chệch hướng.
Một kế hoạch kinh doanh thông thường thường có những thành phần sau: Thông tin về
cửa hàng, nghiên cứu thị trường, kế hoạch marketing, tiền và kế hoạch mở rộng trong
tương lai.

25