bản word case study 5 store layout and design nhóm 3 lớp 43k08 4

Nhóm 3 – Lớp 43K08.4

CASE STUDY 5: “STORE LAYOUT AND DESIGN”
LẬP KẾ HOẠCH BỐ TRÍ CỬA HÀNG CỦA BẠN TRONG 7 BƯỚC
Một cửa hàng có bố cục tốt là điều rất quan trọng để tối đa hóa doanh thu cho các nhà bán
lẻ truyền thống. Bằng cách thiết lập một kế hoạch hoàn chỉnh, các nhà bán lẻ có thể hướng
người mua sắm đến các sản phẩm ưu tiên cao và từ đó thúc đẩy doanh số. Bố trí cửa hàng
hiệu quả cũng làm cho không gian có tổ chức và dễ điều hướng, điều này rất quan trọng để
cung cấp trải nghiệm tốt cho khách hàng.
Dưới đây là cách bạn có thể tạo bố cục cửa hàng bán lẻ. Gồm có bảy bước:
1. Quyết định về kế hoạch sàn cửa hàng bán lẻ:
Dù lớn hay nhỏ thì hầu hết các cửa hàng bán lẻ đều sử dụng một trong ba loại bố trí cửa hàng
bán lẻ cơ bản. Loại bạn sử dụng phụ thuộc vào loại cửa hàng bạn có và các sản phẩm bạn
bán. Ví dụ, các cửa hàng tạp hóa thường sử dụng bố trí lưới vì chúng có thể dự đoán và hiệu
quả để điều hướng. Cửa hàng thường sử dụng bố cục sáng tạo hơn cho phép doanh nghiệp
làm nổi bật các sản phẩm khác nhau.
a. Các loại kế hoạch sàn bán lẻ:
Bố trí cửa hàng
Loại hàng hóa phù hợp
Giao diện cửa hàng mẫu
Kế hoạch sàn lưới
Hàng hóa lưu trữ như sách, đồ
Được sử dụng trong chơi, thực phẩm đặc biệt, phần
tạp hóa, hộp lớn, và cứng và đồ gia dụng.
các cửa hàng tiện lợi.
Kế hoạch vòng lặp
Tối đa hóa không
gian trên tường và
dẫn người mua hàng
dọc theo một lối đi
được thiết lập.

Trang phục, phụ kiện, đồ chơi, đồ
gia dụng, đồ dùng nhà bếp, chăm
sóc cá nhân và cửa hàng bán lẻ
đặc sản.

Kế hoạch sàn tự do
Được sử dụng trong
các thiết lập cao cấp,
đặc sản và cửa hàng
sử dụng hỗn hợp.

Trang phục, phụ kiện, chăm sóc
cá nhân, thương hiệu đặc sản và
các cửa hàng sử dụng hỗn hợp.
Ví dụ như tiệm bánh cũng trưng
bày hàng hóa đóng gói.
000000000

Hãy nhớ rằng, cách bố trí cửa hàng bán lẻ của bạn hướng dẫn vị trí trưng bày sản phẩm, điều
hướng luồng khách hàng và xác định giao diện tổng thể của cửa hàng của bạn, vì vậy nó
đáng được suy nghĩ nhiều. Nhiều yếu tố sẽ ảnh hưởng đến lựa chọn kế hoạch sàn của bạn,
bao gồm kích thước và hình dạng của sàn bán hàng, loại sản phẩm bạn bán và thậm chí cả
khách hàng mà bạn hy vọng sẽ thu hút. Hãy ghi nhớ các yếu tố này khi chúng tôi trình bày
từng tùy chọn sơ đồ tầng.
b. Kế hoạch bố trí cửa hàng dạng sàn Lưới:
Một kế hoạch sàn lưới, còn được gọi là bố trí thẳng, là một cách sử dụng rất hiệu quả của cả
không gian sàn và tường. Với đồ đạc và màn hình chạy song song với các bức tường, sơ đồ
1

sàn lưới tối đa hóa mỗi inch không gian sàn có sẵn, bao gồm cả các góc. Bố trí lưới dễ dàng
cho khách hàng điều hướng và cho chủ cửa hàng dễ phân loại. Hơn nữa, họ sử dụng nhiều kệ
trên cùng và có tính năng sử dụng tường cho các mặt hàng khuyến mãi và các sản phẩm theo
mùa.
Vì bố trí lưới được sử dụng trong hầu hết các cửa hàng tạp hóa, cửa hàng lớn và cửa hàng
tiện lợi, chúng tạo ra cảm giác quen thuộc với khách hàng. Tuy nhiên, do sự quen thuộc này,
họ có xu hướng tạo ra cho khách hàng kiểu mua hàng như kinh nghiệm đến lấy hàng và rời
đi.. Bố trí lưới có thể là một lựa chọn tốt cho các nhà bán lẻ nhỏ, những người dự trữ hàng
tồn kho theo số lượng lớn như đồ chơi, sách, tạp chí, thực phẩm đặc sản, đồ dùng nhà bếp và
hàng gia dụng. Tuy nhiên, nó không lý tưởng cho các nhà bán lẻ muốn tạo ra một môi trường
cao cấp, có thương hiệu, mời xem hàng một cách thoải mái.

c. Kế hoạch bố trí của hàng dạng sàn vòng:
Một kế hoạch sàn vòng, đôi khi được gọi là bố trí đường đua, tạo ra trải nghiệm mua sắm
được hướng dẫn nhiều nhất trong ba. Bố cục cửa hàng vòng có đường dẫn được xác định
trong toàn bộ cửa hàng, giúp trưng bày cho khách hàng thấy mọi sản phẩm đang được bán tại
cửa hàng. Các cửa hàng Bed, Bath & Beyond là những ví dụ điển hình về kế hoạch sàn vòng.
Các kế hoạch sàn vòng cũng hoạt động rất tốt với các chiến thuật bán hàng theo vùng, mà
chúng tôi sẽ thảo luận chi tiết dưới đây.
Trong sơ đồ vòng lặp, các cạnh của bức tường rất dễ nhìn thấy và có thể có tất cả các loại
màn hình treo tường và kệ. Một kế hoạch vòng cũng cung cấp một cơ sở tuyệt vời để kết hợp
bố trí. Với sơ đồ vòng lặp, phần trung tâm của cửa hàng có thể được thiết lập theo bố cục
dạng lưới hoặc dòng chảy tự do (mà chúng tôi trình bày bên dưới), hoặc thậm chí là kết hợp
cả hai.
Tuy nhiên, bạn thiết kế nó, một sơ đồ tầng vòng bao quanh khách hàng với màn hình sản
phẩm ở các bức tường bên ngoài và cho phép tất cả các kiểu trình bày sáng tạo ở trung tâm
của cửa hàng. Một kế hoạch sàn vòng hoạt động tốt cho hầu hết các loại cửa hàng bán lẻ nhỏ,
chẳng hạn như quần áo và phụ kiện, đồ chơi, đồ gia dụng, đồ dùng nhà bếp, chăm sóc cá
nhân và các sản phẩm đặc biệt.

d. Kế hoạch bố trí cửa hàng dạng tự do:
2


Bố cục cửa hàng bán lẻ tự do là yêu thích của nhiều nhà bán lẻ đặc biệt vì nó cho phép sáng
tạo tối đa và dễ dàng thay đổi và cập nhật. Được cho là vua trong một bố cục dòng chảy tự
do. Đồ đạc và màn hình hiển thị được đặt ở góc để tạo điểm nhấn cho từng nhóm sản phẩm,
phân chia không gian của cửa hàng hợp lí để khuyến khích người mua làm chậm quá trình
mua sắm.
Bố cục cửa hàng tự do tạo ra các đường ngắm mở trong toàn bộ cửa hàng, vì vậy các màn
hình và các bức tường điện, mà chúng ta sẽ thảo luận chi tiết dưới đây, rất dễ thấy. Điều này
giúp dễ dàng đưa khách hàng đến các khu vực hàng hóa cụ thể bằng cách sử dụng màu sắc
bắt mắt và các nhóm sản phẩm.
Giao diện mở của bố cục dòng chảy tự do là lý tưởng cho tất cả các loại cửa hàng và kể cả
cửa hàng cao cấp. Nó cũng hoạt động tốt cho các cửa hàng có lượng hàng lưu trữ nhỏ hơn, vì
nó được thiết kế để làm nổi bật các nhóm sản phẩm thay vì lưu trữ hàng hóa với số lượng
lớn.

‘”Sàn bán hàng của bạn là một thực thể sống, cần phải thay đổi thường xuyên để có thể phát
triển. Nó cũng là một công việc quan trọng trong bán lẻ. Nếu cửa hàng của bạn chứa đầy
những sản phẩm mới nhất và tốt nhất, nhưng doanh số của bạn đang vẫn không phát triển,
đó có thể là do khách hàng của bạn đang buồn chán. Họ đến cửa hàng của bạn không chỉ để
mua; họ đến cho ý tưởng và cảm hứng. Và họ đến để được giải trí ngay cả khi họ không mua
bất cứ thứ gì, kinh nghiệm đó là thứ mang họ trở lại.” - Mẹo chuyên nghiệp từ Rich Kizer &
Georganne Bender, Tư vấn thiết kế cửa hàng bán lẻ tại Kizer & Bender.
2. Hãy đặt mọi thiết kế cửa hàng của bạn lên trên giấy.
- Nếu bạn định định cư, bố trí cửa hàng thì điều nên làm là lên kế hoạch lên trên giấy trước
khi sắp xếp, di chuyển mọi thứ trong cửa hàng.
- Đặt kế hoạch lên trên giấy giúp bạn nhìn rõ về kết quả mà mình mong muốn đạt được và

những vấn đề còn tiềm ẩn trong kế hoạch cần chỉnh sửa.
- Hãy nhớ rằng, nhiều nhà bán lẻ nhỏ thấy rằng sự kết hợp giữa sơ đồ tầng và phong cách bố
trí hoạt động tốt nhất.
- Ví dụ: bạn có thể bắt đầu bằng một vòng lặp, sau đó kết hợp các lối đi có dạng lưới và hiển
thị dòng chảy tự do trong phần trung tâm. Hoặc nếu sàn bán hàng của bạn không phải là một
hình dạng tiêu chuẩn, như được hiển thị bên dưới, bạn có thể tạo một vòng lặp hoặc lưới
trong một phần và sử dụng bố cục luồng tự do trong một hình khác.

3


- Nếu bạn có sẵn bản thiết kế cho cửa hàng thì hãy sử dụng nó, còn nếu không thì hãy tạo ra
một sơ đồ riêng của mình về sàn cửa hàng. Giấy lưới trên công cụ vẽ là sự lựa chọn tuyệt
vời,hoặc có thể sự dụng công cụ bố trí cửa hàng trực tuyến
- Hãy sử dụng các miếng bảng áp phích hoặc lõi xốp để kí hiệu cho các tính năng tích hợp
đặc biệt như cột, tủ, kệ. sau đó phủ một mảnh giấy theo dõi để phác thảo cách các sơ đồ tầng
khác nhau có thể hoạt động trong không gian của bạn.
3. Xem xét lưu lượng truy cập và hành vi khách hàng trong thiết kế cửa hàng của bạn
- Cho dù bạn chọn cách bố trí cửa hàng nào, bạn cần sắp xếp cửa hàng, lối đi, và hiển thị đồ
đạc trong cửa hàng của bạn. Đặt mình vào vị trí của khách hàng khi lập kế hoạch bố trí để
đảm bảo trải nghiệm mua sắm thoải mái và hợp lý.
- Để làm điều này, bạn phải hiểu ba hành vi chính của khách hàng :
a. Khách hàng cần không gian chuyển tiếp khi họ vào một cửa hàng. Đây là những gì
các chuyên gia gọi là khu vực giải nén
+ Ngay sau cửa ra vào là khoảng “không gian chuyển tiếp”, nơi để khách hàng thích nghi với
sự thay đổi giữa yếu tố bên ngoài và bên trong cửa hàng. Tại đây, khách bắt đầu xem xét và
định hình những việc họ sẽ làm trong cửa hàng (đi về hướng nào, đến khu vực nào, xem mặt
hàng gì…) đồng thời “ngầm đánh giá” cửa hàng của bạn trong suy nghĩ.
b. Khách hàng duyệt và mua sắm theo cách họ lái xe. Ở Hoa Kỳ, điều đó có nghĩa là
khách hàng thường rẽ sang phải khi họ vào cửa hàng.

c. Khách hàng cần không gian cá nhân khi mua sắm. Họ không thích đông đúc, chen
lấn, hoặc gần đến mức chạm đáy của họ khi đi qua.
- Bây giờ, hãy cùng khám phá cách bạn có thể sử dụng những xu hướng hành vi này để kéo
người mua hàng vào cửa hàng của bạn và lôi kéo họ mua hàng.

4


• Hành vi của khách hàng số 1: Giải nén khi nhập cảnh(không gian khi vừa bước vào cửa

hàng)
+ Nó hấp dẫn để đặt các sản phẩm mới, các mặt hàng nóng và bán bảng hiệu phía trước và
trung tâm để họ là những điều đầu tiên khách hàng nhìn thấy khi bước vào.
+ Một vài feet đầu tiên bên trong cánh cửa, giả sử năm feet cho một cửa hàng nhỏ và 15 feet
cho một cửa hàng lớn hơn, được gọi là vùng giải nén. Các chuyên gia thiết kế cửa hàng
khuyên mạnh mẽ chống lộn xộn không gian này.
+ Vùng giải nén là nơi khách hàng của bạn thực hiện một sự thay đổi tinh thần từ thế giới bên
ngoài sang môi trường cửa hàng của bạn. Khi vào, họ lấy hàng tồn kho của cửa hàng của bạn,
phát triển ý kiến về thương hiệu của bạn và thậm chí đưa ra những đánh giá trong tiềm thức
về giá mà họ mong muốn tìm thấy.
+ Các chuyên gia thiết kế cửa hàng đồng ý rằng khu vực này nên được mở, mời và không có
quá nhiều màn hình và bảng hiệu lộn xộn. Chúng cho thấy rằng khách hàng có xu hướng bỏ
qua màn hình, bảng hiệu và thậm chí các quầy bán hàng có người lái đặt gần lối vào cửa
hàng.
+ Tuy nhiên, khu vực nằm ngoài vùng giải nén là một số không gian quảng cáo có giá trị
nhất của bạn, mà các chuyên gia Kizer & Bender thường gọi là bất động sản ven hồ của bạn.
Chúng tôi chi tiết các cách bạn có thể tối đa hóa không gian có giá trị này dưới đây.
“Một số khu vực trong sàn bán hàng của bạn quan trọng hơn những người khác nghĩ rằng đó
là bất động sản chính hoặc bất động sản ven hồ. Khi người mua hàng đi bộ ở cửa trước, họ sẽ
bị bao vây bởi hàng hóa. Đây không phải là nơi để quầy thanh toán hoặc các khu vực dịch

vụ khác. Nếu bạn kinh doanh những khu vực này không chính xác, nó sẽ khiến bạn mất
doanh thu.”
• Hành vi của khách hàng số 2: Rẽ phải, lên trước
+ Chúng ta có xu hướng rẽ phải khi vào cửa hàng. Chín mươi phần trăm khách hàng sẽ làm
điều này, vì vậy, điều quan trọng đối với việc kinh doanh khu vực này là cẩn thận.
+ Vậy điều đó có ý nghĩa gì đối với các chủ cửa hàng bán lẻ?
nó có nghĩa là ba điều quan trọng:
Phía bên phải cửa hàng của bạn, đặc biệt là khu nhà bên hồ nằm ngoài khu vực giải
nén, là nơi tốt nhất để trưng bày.
Khách hàng sẽ tự nhiên trôi sang phải khi nhập cảnh, vì vậy bạn nên thiết kế luồng lưu
lượng cửa hàng của mình dựa trên mô hình từ phải sang trái.
Kiểm tra và đăng ký nên được đặt ở bên trái của lối vào để phía bên phải có thể được
tối đa hóa cho tiếp xúc sản phẩm và tường năng lượng, mà chúng ta sẽ thảo luận chi
tiết dưới đây.
• Hành vi khách hàng số 3: Không gian cá nhân
- Kích thước và vị trí của lối đi và lối đi quyết định lưu lượng khách hàng trong toàn bộ cửa
hàng của bạn. Lối đi phải đủ rộng để mời khách hàng duyệt, không va vào người mua hàng
khác và quan trọng nhất: Nhận và mang đồ đi mua
- Lối đi rộng rãi là một khía cạnh quan trọng của kế hoạch cửa hàng tốt. Trên thực tế, nó
đứng đầu danh sách các mẹo thiết kế cửa hàng của các chuyên gia bán lẻ. Heshy Lovi, Giám
đốc Bán hàng và Tiếp thị cho M Fried Fixture, khuyến nghị chiều rộng lối đi từ bốn feet trở
lên. Điều này, ông nói, đảm bảo lối đi của bạn sẽ thoải mái cho tất cả khách hàng, kể cả
những người sử dụng xe đẩy hoặc xe lăn.
- Lối đi rộng cũng ngăn chặn bàn chải mông đáng sợ , một thuật ngữ được đặt ra bởi nhà tư
vấn bán lẻ hàng đầu Paco Underhill. Các nghiên cứu của ông cho thấy rằng cả phụ nữ và nam
giới đều tránh các lối đi chật hẹp hoặc đông đúc, nơi họ có thể chạm đáy với những người
mua hàng khác. Thực sự, đây là một vấn đề!
5

- Ngoài ra, nếu lối đi của bạn không đủ rộng, bạn có thể phải chịu các khiếu nại hoặc kiện
tụng theo Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ (ADA). ADA yêu cầu bạn phải có lối đi rộng tối
thiểu ba feet. Nếu bạn được báo cáo là không tuân thủ, bạn có thể bị phạt nếu bạn không mở
rộng lối đi và loại bỏ vật cản.
- Lời khuyên của chúng tôi: Lập kế hoạch cho lối đi và hiển thị các lối đi ít nhất ba feet, rộng
sáu inch, không có vật cản. Sau đó, khi đồ đạc và màn hình của bạn được đặt đúng chỗ, hãy
kiểm tra thêm các lối đi của cửa hàng bằng cách lăn một chiếc xe đẩy trẻ em lớn trong cửa
hàng của bạn. Nếu bạn có thể dễ dàng điều hướng tất cả các con đường giao thông, khách
hàng của bạn sẽ tận hưởng trải nghiệm duyệt web thoải mái.
4. Định vị khu vực thanh toán cửa hàng của bạn
- Theo chuyên gia phong thủy bán lẻ DeAnna Radaj, kiểm tra cửa hàng và đăng ký vị trí là
một trong những sai lầm lớn nhất mà cô nhìn thấy trong kế hoạch sàn cửa hàng bán lẻ.
- DeAnna nói rằng: nói chung phía trước bên trái của một cửa hàng bán lẻ là một vị trí tốt
cho quầy thanh toán. Người mua hàng tự nhiên trôi về bên phải khi họ vào một cửa hàng và
có xu hướng vòng quanh cửa hàng, rời khỏi bên trái. Vì vậy, một kiểm tra ở phía trước bên
trái của cửa hàng của bạn đặt nó lối thoát tự nhiên của khách hàng của bạn. Thêm vào đó, nó
không làm họ mất tập trung khi mua sắm khi họ đi khắp cửa hàng.
- Cô nói rằng nhiều nhà bán lẻ nhầm đặt quầy của họ về phía trước, ở phía bên phải của cửa
hàng. Nhưng điều này chiếm ưu thế sản phẩm bất động sản. Tốt hơn là sử dụng tài sản bên
hồ này cho một bức tường năng lượng hiển thị sản phẩm và để khu vực thanh toán chiếm
không gian bên trái.
- Một số chuyên gia đề nghị một vị trí thanh toán ở phía sau của cửa hàng. Nhưng điều đó
không thực tế đối với các nhà bán lẻ nhỏ với đội ngũ nhân viên hạn chế, vì nó có thể khiến
phía trước cửa hàng không được giám sát. Đối với các nhà bán lẻ nhỏ, các chuyên gia có xu
hướng đồng ý rằng thanh toán nên ở phía trước cửa hàng, ở bên trái của lối đi vào.
 Phía trước bên trái của một cửa hàng bán lẻ là một vị trí tốt cho quầy thanh toán.
- Khi bạn đã quyết định nơi đặt thanh toán của cửa hàng, bạn sẽ cần quyết định loại thanh
toán nào bạn cần. Đảo( vòng tròn)? Quầy dài? Bọc tiền mặt( bọc xung quanh 1 góc tường
trái)? Có nhiều lựa chọn để xem xét.
- Khi bạn đã quyết định nơi đặt thanh toán của cửa hàng, bạn sẽ cần quyết định loại thanh

toán nào bạn cần. Một hệ thống điểm bán đẹp, dễ sử dụng, như Lightspeed cho phép bạn dễ
dàng chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng, giảm thiểu không gian quầy và thêm một chút
chuyên nghiệp hiện đại cho cửa hàng của bạn.
5. Định vị sản phẩm để tiếp xúc tối đa
- Theo các chuyên gia thiết kế cửa hàng, đây là một phần của quy trình mà chủ cửa hàng có
xu hướng đặt xe ngựa trước ngựa. Sau khi sơ đồ mặt bằng được phác thảo, chủ cửa hàng
nhanh chóng mua và cài đặt đồ đạc, sau đó lấp đầy chúng bằng sản phẩm. Quá thường xuyên,
đồ đạc được chọn không lý tưởng để hiển thị một loạt các sản phẩm trong một không gian cụ
thể. Hoặc tệ hơn, họ không cung cấp sự linh hoạt cần thiết trong các khu vực hiển thị có giá
trị liên tục thay đổi thành các sản phẩm đặc trưng và theo mùa.
- Vì vậy, trước khi bạn bắt đầu xem xét đồ đạc và màn hình, hãy suy nghĩ về định vị sản
phẩm trong toàn bộ cửa hàng của bạn. Trường hợp các sản phẩm thường xanh, theo mùa, hạn
chế và bán hàng của bạn sẽ được giới thiệu trên cơ sở liên tục ở đâu? Quá trình này được gọi
là ánh xạ sản phẩm . Sau đây là một ví dụ về kế hoạch lập bản đồ sản phẩm có sự kết hợp của
các loại sản phẩm trong các khu vực được xác định:

6


Lập bản đồ các loại sản phẩm của bạn để đảm bảo cân bằng
Nguồn: Tạp chí Gift Shop
- Bản đồ sản phẩm là khoa học riêng của nó. Trong nhiều cửa hàng, đó là một quá trình thay
đổi liên tục, đặc biệt với sự phổ biến ngày càng tăng của các hệ thống giao thông chân trong
cửa hàng. Các hệ thống này cung cấp nhiều kiến thức sâu sắc về cách người mua hàng của
bạn di chuyển qua bố cục cửa hàng của bạn và tương tác với màn hình và sản phẩm.
- Kết hợp dữ liệu hành vi khách hàng này với kinh nghiệm và trực giác, chủ cửa hàng bán lẻ
có thể phát triển các chiến lược bán hàng tuyệt vời bằng cách ghi nhớ ba điểm ánh xạ sản
phẩm:
5.1 Sử dụng Chiến lược Thiết kế & Bán hàng Khu vực:
- Thiết kế khu vực thành công giúp người mua hàng định vị những gì họ muốn trong khi tiếp

xúc với những sản phẩm, nâng cao những sản phẩm họ mua. Tổng số giao dịch tăng là một
sản phẩm phụ tự nhiên.
- Các sản phẩm bán chạy nhất nên được đặt trong Khu vực chính nằm ở phía sau cửa hàng,
tăng khả năng tiếp xúc và bán hàng.
a. Khu vực bán hàng hóa bán chạy nhất đặt ở phía sau cửa hàng của bạn:
- Chẳng hạn, khi đi bộ ra phía sau cửa hàng để lấy sữa, bạn đi qua cà phê, ngũ cốc và giấy vệ
sinh. Đây là hoạt động buôn bán khu vực chính và phụ, và lý do mọi người mua sắm một mặt
hàng thường rời đi với ba hoặc nhiều hơn.
- Dan Jablons, một nhà tư vấn của Retail Smart Guys, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc
đặt các vật dụng cần thiết ở gần phía sau cửa hàng của bạn. Làm như vậy làm tăng sự tiếp
xúc của khách hàng với các sản phẩm khác và thúc đẩy khách hàng mua hàng.
b. Sản phẩm đi đến của bạn là gì?
- Cân nhắc đặt các dòng sản phẩm chính và tương tự về phía sau cửa hàng của bạn. Nếu sản
phẩm liên tục thay đổi và bạn không mang theo hàng hóa bổ sung, hãy đặt các mặt hàng bán
về phía sau. Bằng cách đó, khách hàng phải vượt qua các mặt hàng mới và màn hình quảng
cáo của bạn trên đường để kiểm tra các giao dịch trở lại.
c. Hàng hóa Khu vực xung lực chi phí thấp Mua tại Thanh toán của bạn:
- Các mặt hàng như đồ chơi nhỏ, thanh kẹo, son bóng và bạc hà hơi thở là những sản phẩm
tuyệt vời để gần đăng ký của bạn. Khi khách hàng tiếp cận đăng ký để thanh toán và rời đi,
bạn không muốn họ ngừng mua sắm. Đặt xung lực chi phí thấp mua các mặt hàng gần các
thanh ghi, khuyến khích khách hàng mua thêm một hoặc hai mặt hàng khi họ kiểm tra.
5.2 Làm nổi bật các bức tường năng lượng với các tùy chọn hiển thị linh hoạt:

7


- Tường điện là khu vực của cửa hàng, nơi hầu hết khách hàng tự nhiên tập trung vào và di
chuyển về phía khi bước vào. Theo mô hình hành vi của khách hàng, các bức tường điện
thường ở phía bên phải của cửa hàng, ngay bên ngoài lối vào cửa hàng của bạn.
- Bức tường quyền lực là điểm đến của bạn để tìm thấy những sản phẩm mới, vật phẩm mới

và các tính năng theo mùa thu hút sự chú ý ngay lập tức và kéo khách hàng qua khu vực nhập
cảnh và vào cửa hàng của bạn. Những khu vực này có thể sẽ thay đổi thường xuyên, cần lập
kế hoạch cho nó.
- Không gian tường điện không giới hạn ở phía trước cửa hàng của bạn. Bất kỳ vị trí nào
trong bố trí cửa hàng thu hút lưu lượng truy cập một cách tự nhiên có thể là một bức tường
quyền lực.
- Đi bộ qua khu vực giải nén của bạn và nhìn về phía bên phải của bạn. Bức tường đầu tiên
bạn nhìn thấy được gọi là Bức tường quyền lực, và đó là một khu vực buôn bán quan trọng
khác. Và bởi vì đó là một trong những điều đầu tiên người mua hàng nhìn thấy sau khi nhìn
hoặc rẽ phải, đó là một người xây dựng nhận thức. Sử dụng Tường điện của bạn để hiển thị
các phòng ban quan trọng cũng như các mặt hàng mới và theo mùa để tạo họa tiết, kể câu
chuyện về sản phẩm và để giới thiệu các mặt hàng có nhu cầu cao và lợi nhuận cao.
5.3 Làm chậm khách hàng xuống với Bumps tốc độ và tiền đồn hàng hóa:
- Cùng với các bức tường quyền lực, bạn sẽ muốn bao gồm một vài cú va chạm tốc độ và
tiền đồn hàng hóa để làm chậm khách hàng khi họ di chuyển qua cửa hàng của bạn.
- Sau khi vượt qua Vùng giải nén là nơi bạn đặt đồ đạc được gọi là Bumps tốc độ . Những
màn hình hàng hóa này hoạt động tương tự như những cú va chạm tốc độ trong bãi đỗ xe chúng làm chậm khách hàng. Cũng thu hút sự chú ý của họ và giới thiệu cho họ các sản
phẩm tuyệt vời để bán trong cửa hàng của bạn. Hãy chắc chắn xoay sản phẩm trên Bumps tốc
độ của bạn ít nhất một lần một tuần.
- Hiển thị vết sưng tốc độ nhỏ hơn (ở trên) và tiền đồn hàng hóa lớn hơn (bên dưới) được đặt
dọc theo luồng lưu lượng chính của cửa hàng cho phép bạn thu hút sự quan tâm của khách
hàng đối với một số sản phẩm. Cú va chạm tốc độ làm cho khách hàng có những phát hiện
mới. Các tiền đồn lớn hơn rất phù hợp cho các nhóm sản phẩm hoặc sản phẩm giá đặc biệt
như các tính năng theo mùa và các bộ sưu tập có thương hiệu.
 Mẹo: Tiết kiệm tiền trên màn hình đặc sản! Nhiều nhà sản xuất cung cấp cho các nhà
bán lẻ đồ đạc hiển thị đặc biệt chi phí thấp hoặc miễn phí được thiết kế để làm nổi bật
các dòng thương hiệu của họ. Những thứ này làm cho tốc độ lớn hoặc các đơn vị hiển
thị tiền đồn với ngân sách eo hẹp.
6. Đặt đồ đạc và màn hình hiển thị trong bố trí cửa hàng của bạn:
Khi bạn có ý tưởng về cách bố trí cửa hàng của mình và có kế hoạch trong việc lập bản đồ

sản phẩm, đến lúc bạn cần phải xem xét đồ đạc và màn hình hiển thị trong cửa hàng của bạn.
- Đồ đạc(Fixtures): là những đồ vật cố định – các bộ phận cố định của cửa hàng như
đèn chiếu sáng, quầy, giá đỡ cố định và phòng thay đồ.
- Màn hình hiển thị( Displays): là cái đồ đạc để chứa sản phẩm và có xu hướng di
chuyển, linh hoạt và có thể tùy chỉnh, như các đơn vị modun, gondolas, bảng, slatwall
và kệ quần áo.
Đồ đạc và màn hình hiển thị có đủ hình dạng, kích cỡ, và kiểu dáng như:

8


gondolas
garment- rack
Có rất nhiều điều cần xem xét khi chọn đồ đạc trong cửa hàng và đơn vị hiển thị, tuy
nhiên có 3 điều hàng đầu cần xem xét:
a. Đồ đạc và màn hình hiển thị trong cửa hàng nên định rõ thương hiệu của bạn:
Mục đích cuối cùng của đồ đạc và đơn vị hiển thị cả cửa hàng là đặt sản phẩm của bạn
ở phía trước và ở trung tâm. Đồng thời, nhìn tổng thể, phong cách,và kết cuộc là cơ
hội xây dựng thương hiệu lớn nhất của bạn.
Các chuyên gia thiết kế cửa hàng bán lẻ cho rằng: tường, sàn, đồ đạc và các đơn vị
hiển thị của cửa hàng của bạn nên tạo ra một phông nền phù hợp, tương thích với
thương hiệu của bạn nhưng phải cho phép sản phẩm của bạn được nổi bật lên.
- Chọn đồ đạc có sự gắn kết và hiển thị các phần phối hợp với bộ sưu tập sản phẩm
nhưng không áp đảo chúng.

Kệ màu đen này tương thích với sản phẩm trên đó nhưng nó không
làm chìm sản phẩm mà làm tôn lên, nổi bật sản phẩm lên.

9

Kiểu dáng, trang trí bắt mắt và màu sắc phù hợp với sản phẩm là sản phẩm nổi bật lên.
b. Sử dụng màn hình hiển thị sản phẩm được thiết kế sẵn để xử lý sản phẩm của bạn:

(Use Product Displays Designed to Handle Your Products)
Các đơn vị hiển thị sản phẩm phải có khả năng trong việc xử lý 2 yếu tố của sản phẩm: trọng
lượng và kích thước.
Ví dụ: các loại kệ làm từ kính thì không phù hợp để các công cụ điện, các giá đỡ kim loại
không phù hợp cho hiển thị trang sức,…
Màn hình hiển thị Slatwall đa năng đáp ứng nhiều loại sản phẩm và nhu cầu hiển thị sản
phẩm:
- Phong cách chủ đạo của showroom phụ thuộc vào màu sắc của tấm gỗ slatwall panels
display. Ví dụ: Bạn chọn phong cách tinh tế, sang trọng cho cửa hiệu và đại diện cho sự
sang trọng ấy là tấm gỗ ốp tường slatwall panels màu đen:

Trưng bày hàng hóa trong shop bằng
tấm gỗ slatwall panels là sự lựa chọn
hợp lý cho các mặt hàng thời trang

Tấm gỗ slatwall panels ốp tường
kết hợp tay đỡ kệ trưng bày vật phẩm
- Slatwall còn có nhiều kiểu dáng đẹp, lạ mắt, hợp thời trang:

- Các chuyên gia thiết kế cửa hàng khuyên các nhà bán lẻ nên chú ý đến tính linh hoạt khi

chọn mua màn hình hiển thị sản phẩm. Nếu bạn cài đặt màn hình hiển thị cố định vĩnh viễn,
không thể di chuyển, bạn có thể sẽ hối tiếc về sau. Vì nếu về sau bạn muốn thay đổi cách
trình bày cửa hàng lại cho hợp thời trang thì bạn sẽ không dễ di chuyển những thứ cố định
được.
10

- Hiện nay có nhiều nhà bán lẻ lựa chọn màn hình biểu thị bằng kĩ huật số. Nó dễ sử dụng,

dễ hiển thị doanh số của khách hàng, sản phẩm mới, sự kiện sắp tới,…

Mira Digital Signage cung cấp cho các nhà bán lẻ các giải pháp hiển thị hiện đại và đẹp
mắt
Tip! Các cửa hàng nên hỏi các nhà cung cấp sản phẩm về các đơn vị hiển thị được thiết kế
để hiển thị sản phẩm. Thông thường các nhà cung cấp sẽ cung cấp các đơn vị miễn phí hoặc
chi phí thấp để hiển thị dòng thương hiệu của họ. Điều này rất có lợi vì nó sẽ tiết kiệm một
khoản chi phí cho cửa hàng.
c. Lối đi và vấn đề không gian cá nhân: (Aisle & Personal Space Matters)
- Bên Mỹ thì mỗi của hàng phải đảm bảo cho phép 3 feet ( = 1 mét) không gian lối đi giữa
tất cả các đơn vị hiển thị đáp ứng các yêu cầu của đạo luật về Người khuyết tật của
Mỹ( ADA). Sự thoải mái của khách hàng nhiều hơn yêu cầu nên phải có sự hào phóng giữa
các đồ đạc. Các chuyên gia khuyến nghị nên 3 feet 6 inch (= 1 mét 2) để khách hàng có thể
di chuyển tự do, kiểm tra sản phẩm,… giúp giữ khách hàng luôn vui vẻ trong cửa hàng của
bạn và có thiên chí với ADA.
- Đối với Việt Nam thì cũng nên có những khoảng cách như vậy để tạo nên thiện chí cho
khách hàng cũng như thu hút được nhiều khách hàng và sẽ có thiện chí với những người
kém may mắn.
7. Tạo không gian thoải mái và các tiện nghi
Kế hoạch bán lẻ không chỉ mà việc trưng bày và quầy thanh toán, va chạm trong đường đi và
tài sản bờ sông.việc đón chào khách hàng của bạn khiến họ cảm thấy như ở nhà và cung cấp
trỉa nghiệm khiến họ muốn quay lại cũng là một điều nên làm. Theo Leslie Stern, chuyên gia
thiết kế cửa hàng bán lẻ cho Leslie M Stern Design, tiện nghi chu đáo làm trải nghiệm mua
sắm đáng nhớ hơn. Cô khuyên các chủ của hàng nên cân nhắc sự thoải mái của khách hàng
khi phân chia không gian cửa hàng, bao gồm
11

a. Chỗ ngồi

Leslie khuyến nghị các nhà bán lẻ cung cấp một số loại chỗ ngồi cho cả khách hàng và bất kỳ
ai đi cùng với họ. Chỗ ngồi có thể đơn giản như ghế đẩu gần quầy thanh toán hoặc khu vực
phòng khách gần phòng thay đồ.
b. Phòng thay đồ
Phải có ở các của hàng may mặc, chúng chiếm không gian của hàng có giá trị. Tận dụng tối
đa diện tích phòng thay đồ bằng cách sử dụng các bức tường liền kề cho các vật phẩm và phụ
kiện quảng cáo như thắt lưng và khăn quàng cổ.
c. Khu vực dịch vụ khách hàng và thanh toán
Đối với của hàng nhỏ thì hai khu vực này thường là một. nếu của hàng của bạn không có gió
chứa hàng khi mua thì nên có quầy thanh toán đủ lớn để chứa các sản phẩm khi khách hàng
tiếp tục mua sắm. và đảm bảo được quầy thanh toán đủ lớn để quá trình thanh toán hiệu quả
và có không gian cho khách hàng đặt túi xách.
- Tài nguyên quy hoạch cửa hàng
Nếu bạn không cảm thấy thoải mái khi tự mình giải quyết dự án, một nhà hoạch định cửa
hàng bán lẻ chuyên nghiệp, nhà thiết kế nội thất hoặc nhà thiết kế màn hình có thể biến giấc
mơ của bạn thành hiện thực. Hoặc nếu bạn muốn tự mình xử lý tất cả, lưu trữ phần mềm lập
kế hoạch và các tài nguyên ý tưởng trực tuyến khác có thể giúp công việc dễ dàng hơn.
Một số cách bố trí cửa hàng và lập kế hoạch tài nguyên để giúp bạn bắt đầu:
• Nhà thiết kế cửa hàng bán lẻ độc lập
Nếu bạn cảm thấy choáng ngợp trước ý tưởng tự lên kế hoạch bố trí cửa hàng của mình, các
nhà thiết kế chuyên nghiệp có thể giúp đỡ. Có, chi phí trả trước lớn hơn so với đi một
mình; dự kiến chi 150 đô la mỗi giờ hoặc nhiều hơn cho một nhà thiết kế có trình độ. Nhưng
việc thuê một chuyên gia có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc trong thời gian dài
bằng cách thiết kế cửa hàng của bạn ngay từ đầu.
• Dịch vụ thiết kế công ty trưng bày
Nhiều công ty bán lẻ và trưng bày cung cấp dịch vụ lập kế hoạch và thiết kế cửa hàng cho

khách hàng của họ. Mặc dù thường không miễn phí, các dịch vụ thiết kế nội bộ này có thể rẻ
hơn nhiều so với việc thuê một nhà thiết kế độc lập. Thêm vào đó, họ có thể giúp hợp lý hóa
quy trình bố trí và lập kế hoạch cửa hàng, cùng với việc mua và lắp đặt màn hình và đồ đạc.
• Phần mềm lập kế hoạch cửa hàng
Nó chắc chắn có thể có ích nếu bạn đang muốn phát triển các sơ đồ cụ thể, chẳng hạn như
cho mùa lễ hoặc một sự kiện đặc biệt. Phần mềm thiết kế cửa hàng phổ biến hơn cho các nhà
bán lẻ đa địa điểm muốn triển khai cùng một mặt phẳng ở nhiều nơi. Dù bằng cách nào, nếu
bạn đang tìm cách xây dựng các biểu đồ, DotActiv cung cấp một công cụ miễn phí tiện dụng.
• Nhà cung cấp sản phẩm
Một nguồn cảm hứng thiết kế cửa hàng tuyệt vời khác là các nhà cung cấp sản phẩm của bạn
và đại diện của họ. Rốt cuộc, thành công của bạn là thành công của họ, vì vậy họ thường rất
vui khi chia sẻ ý tưởng thiết kế cửa hàng và bán hàng. Nhiều người cung cấp cho các nhà bán
lẻ các đơn vị hiển thị thương hiệu miễn phí hoặc chi phí thấp, quá. Một số đại diện dòng
thậm chí sẽ hỗ trợ bạn trong việc lập bản đồ sản phẩm cửa hàng của bạn, thiết lập hiển thị và
bổ sung. Nó không bao giờ đau để hỏi!
• Pinterest và các nguồn ý tưởng khác
Đôi khi bạn chỉ biết nó khi bạn nhìn thấy nó . Vì vậy, hãy luôn sẵn sàng chụp ảnh và ghi chú
khi bạn thấy các tính năng của cửa hàng mà bạn muốn tự mình thử. Và đừng quên nhiều tài
nguyên trực tuyến ngoài kia. Giải quyết với một tách cà phê và cuộn qua Pinterest để có một
kho tàng ý tưởng thiết kế cửa hàng. Đây là một bảng tuyệt vời để giúp bạn bắt đầu. Hoặc lấy
cảm hứng từ nhiều thiết kế cửa hàng bán lẻ hông trên Blog Thiết kế Bán lẻ .
 Điểm mấu chốt
12


Lập kế hoạch bố trí cửa hàng của bạn không phải là nhiệm vụ nhỏ, nhưng nhiều chủ cửa
hàng bán lẻ nhỏ tự làm tất cả với thành công lớn. Vậy tại sao bạn không? Hãy chậm lại, làm
theo bảy bước của chúng tôi và nhớ đặt khách hàng lên hàng đầu. Với những ý tưởng trong
hướng dẫn này và mỡ khuỷu tay chút, bạn sẽ sớm được trên con đường của bạn để lập bản đồ
ra một cửa hàng bán lẻ đó là dễ dàng để điều hướng, đón tiếp cho khách hàng, và tốt nhất của

tất cả - lợi nhuận.

13