Câu hỏi cốt tử

Câu Hỏi Cốt Tử
Tác giả : Fred Reichheld
Thể Loại : Kinh Tế - Quản Lý
Lượt xem : 5145
 Vui lòng chọn định dạng file để tải hoặc đọc online.
EPUB MOBI Đọc Online

Câu Hỏi Cốt Tử ­ Tạo Ra Lợi Nhuận Cao Và Tăng Trưởng Mạnh Mẽ
Các giám đốc điều hành thường xuyên thông báo mục tiêu tăng trưởng đầy tham vọng, nhưng sau đó lại thất
bại trong việc thực hiện. Vì sao vậy? Có quá nhiều công ty say mê lợi nhuận xấu. Những doanh nghiệp này
tăng thu nhập trong ngắn hạn, nhưng lại hủy ho ại s ức kh ỏe nhân viên và khiến khách hàng xa lánh. Sự  tăng
trưởng của công ty bị suy giảm nghiêm trọng khi họ tạo ra hàng loạt khách hàng phản cảm ­ những người bôi
nhọ  danh tiếng của công ty và chuyển sang sử dụng sản phẩm và dịch vụ  của các đối thủ  cạnh tranh với họ
ngay khi có cơ hội.
Giờ  đây chuyên gia về  lòng trung thành, Fred Reichheld đã chỉ  ra cách để  hồi phục, đem lại thiện cảm cho
khách hàng. Kết quả là công ty sẽ đạt được lợi nhuận tốt và tăng trưởng thực sự bền vững. Chìa khóa là: một
câu hỏi đơn giản ­ Bạn có giới thiệu chúng tôi cho bạn bè không? ­ nó cho phép các công ty nghiên cứu các
khách hàng thiện cảm và phản cảm, đồng thời tạo ra một thước đo về hoạt động của các doanh nghiệp trong
mắt khách hàng.
Thực tế và lôi cuốn, Câu hỏi cốt tử sẽ giúp bạn giải quyết tình thế tiến thoái lưỡng nan về sự tăng trưởng trong
công ty.
"Câu hỏi cốt tử tạo ra một thước đo hiệu quả để thúc đẩy thực hiện Quy tắc vàng và giúp công ty có thể tự hào
về cách làm ra lợi nhuận. Ngả mũ trước Reichheld vì lập luận thuyết phục của ông, cách viết trong sáng, khái
niệm thực tiễn mà mọi nhà điều hành có thể sử dụng ngay lập tức!" ­ Lynn S. Paine, John G. McLean là giáo
sư ngành quản trị kinh doanh, trường Harvard Business School và tác giả  cuốn Value Shift: Why Companies
Must Merge Social and Financial Imperatives to Achieve Superior Performance .