ASSIGNMENT Môn: EMAIL MARKETING

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC ĐÀ NẴNG

ASSIGNMENT
Môn: EMAIL MARKETING

Đà Nẵng, 04/2019


Phần 1: Xây dựng kế hoạch email marketing cho doanh nghiệp
Chủ đề: Công ty Unilever chuẩn bị ra mắt dòng sản phẩm Omo mới
trên thị trường
I.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY:
1. Gới thiệu chung

1.1 Lí do chọn đề tài:
Trong thời đại công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước và đặc biệt là khi Việt Nam đã trở
thành thành viên chính thức của cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC), việc trao đổi hàng hóa
ngày càng được chú trọng và quan tâm. Người tiêu dùng ngày càng có nhiều sự lựa chọn,
nhiều cơ hội để tìm cho mình một loại sản phẩm phù hợp nhất và giá cả lại phải chăng.
Mọi người, có lẻ không ai là không biết đến sản phẩm bột giặt OMO của tập đoàn UNIVER.
Với xã hội hiện đại ngày nay, đối với mỗi gia đình, bột giặt là một trong những sản phẩm
vô cùng thiết yếu. Với tổng doanh số hàng năm của thị trường giặt tẩy trong nước hiện vào
khoảng 650 triệu USD cùng tốc độ tăng trưởng bình quân xấp xỉ 10%/năm, chiếm tỉ trọng
hơn 25% trong tổng doanh số toàn bộ hàng tiêu dùng Việt Nam, ngành hàng này được đánh
giá vẫn còn khá nhiều tìm năng. Trong khi điều kiện sống càng phát triển thì nhu cầu của
con người về sản phẩm hoàn thiện cũng tăng lên, OMO đáp ứng tốt được phần nào mong
muốn của khách hàng về chất lượng sản phẩm. Một sản phẩm muốn đứng vững trên thị
trường, muốn tạo được niềm tin về chất lượng ở người tiêu dùng không phải là điều dể
dàng. Song OMO đã làm được điều ấy. Và giờ đây, sản phẩm này đã, đang và sẽ càng
khẳng định thương hiệu của mình trên thị trườngViệt Nam và nước ngoài.
Để có được thành công đó, tập đoàn Univer đã xây dựng một chiến lượt marketing toàn

diện có thể tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh như hãng Procter &
Gamble, Nestlé, Kraft Foods, Mars Incorporated, Reckitt Benckiser và Henkel.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
Bài viết nghiên cứu về chiến lược Marketing phát triển sản phẩm mới của công ty Univer.
Từ đó định hướng chiến lược Marketing phù hợp.
1.3 Tình hình chung
Unilever là một tập đoàn toàn cầu của anh và Hà lan nổi tiếng thế giới trên lĩnh vực sản
xuất và các sản phẩm tiêu dùng nhanh bao gồm các sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân và
gia đình, thức ăn, trà và đồ uống từ trà. Các nhãn hiệu tiêu biểu của Unilever được tiêu
dùng và chấp nhận rộng rãi trên toàn cầu như Lipton, Knorr, Cornetto, Omo, Lux, Vim,
Lifebouy, Dove, Close-Up, Sunsilk, Clear, Pond’s, Hazeline, Vaseline, … với doanh thu
trên hàng triệu đô cho mỗi nhãn hiệu đã và đang chứng tỏ Unilever là một trong những
công ty thành công nhất thế giới trong lĩnh vực kinh doanh chăm sóc sức khỏe của người
tiêu dùng( Personel Care).


1.4. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty:
- Năm 1995, tập đoàn sản xuất hàng tiêu dùng Unilever bắt đầu đầu tư vào Việt Nam. Đến
nay tập đoàn đã đầu tư tổng cộng trên 100 triệu USD
- Các công ty thành viên của Unilever Việt Nam bao gồm: Lever Việt Nam, liên doanh với
- Công ty xà phòng Hà Nội và Tổng công ty hoá chất Việt Nam; Công ty ELIDA P/S sản
xuất kem đánh răng, liên doanh với Công ty hoá mỹ phẩm. Unilever có 5 nhà máy sản xuất
tại Hà Nội và Thành phố. HCM.
- Ngay sau khi đi vào hoạt động năm 1995, các sản phẩm nổi tiếng của Unilever như Omo,
Sunsilk, Clear, Dove, Pond’s, Close-up, Cornetto, Paddle Pop, Lipton, Knorr… cùng các
nhãn hàng truyền thống của Việt Nam là Viso, và P/S đã được giới thiệu rộng rãi và với ưu
thế về chất lượng hoàn hảo và giá cả hợp lý phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng Việt
Nam cho nên các nhãn hàng này đã nhanh chóng trở thành những hàng hoá được tiêu dùng
nhiều nhất tại thị trường Việt Nam và cùng với nó công ty Unilever đã nhanh chóng có lãi
và thu được lợi nhuận không nhỏ trên thị trường Việt Nam.

- Trong đó liên doanh Lever Việt Nam, Hà nội bắt đầu làm ăn có lãi từ năm 1997, tức là
chỉ sau 2 năm công ty này được thành lập. Công ty Elida P/S cũng làm ăn có lãi kể từ khi
nó được thành lập từ năm 1997. Best Food cũng đã rất thành công trong việc đưa ra được
nhãn hiệu kem nổi tiếng và được người tiêu dùng hoan nghênh năm 1997.
1.5 Tầm nhìn và sứ mệnh.
- Tầm nhìn:
+ Tiếp tục cải thiện vị thế sản phẩm omo
+ Tạo điều kiện tốt cho Unilever thâm nhập thị trường đứng vững ưu tiên.
+ Phát triển thương hiệu, tăng cường các mối quan hệ và đối tác toàn cầu.
- Sứ mệnh: cung cấp và cho ra đời hàng loạt các sản phẩm để phục vụ nhu cầu của con
người trong nước và ngoài nước, tăng sự yêu thích của người dùng trên khắp thế giới.

1.6. Lĩnh vực hoạt động:
Unilever hoạt động trong các phân khúc sau:
- sản phẩm cung cấp vệ sinh cá nhân và gia đình
- Thức ăn
- Trà và đồ uống
1.7. Thị trường và khách hàng mục tiêu
Nhận biết 80% người tiêu dùng Việt Nam sống ở vùng nông thôn có thu nhập thấp,
Unilever Việt Nam đã đề ra mục tiêu giảm giá thành sản xuất nhằm đem lại mức giá cả
hợp lý cho người tiêu dùng. Từ khi bắt đầu xâm nhập vào thị trường Việt Nam cho đến
nay, Omo đã xác định rõ: khách hàng mục tiêu của sản phẩm Omo tất cả các đối tượng có
nhu cầu sử dụng bột giặt nhưng vẫn chủ yếu nhắm đến khách hàng ở độ tuổi 18 trở lên,


những người trưởng thành, có công việc có thu nhập hoặc có gia đình bao gồm cả nam và
nữ. Tuy nhiên đối tượng nhắm tới chủ yếu là các bà nội trợ, là người quyết định chính trong
việc lựa chọn nhãn hiệu các sản phẩm tiêu dùng cho gia đình. Cụ thể là khi lựa chọn nhãn
hiệu bột giặt cho gia đình, tiêu chí đầu tiên mà họ quan tâm đến chính là khả năng giặt sấy.
Do đó Omo chọn chức năng chính của mình là khả năng giặt sấy.

Phần 2: Sử dụng Microft Outlook kết hợp Microft Word và
Microsoft Excel để gởi mail
1. Soạn thư

1.2. Soạn danh sách email


1.3. Gởi mail

2. Sử dụng Microft Outlook hẹn giờ gởi email
2.1 Cách hẹn giờ


2.2 Email được gởi

II. CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE THÔNG QUA KÊNH EMAIL
MARKETING CỦA CÔNG TY UNILEVER
A. Kế hoạch các bước Email Marketing
1. Sử dụng Google form để thu thập thông tin khách hàng.
- Bước 1:


Bước 2: Tạo phiếu khảo sát

/>UqDj2o3ABcJUbQ_E9yTPVg/viewform?usp=sf_link

- Danh sách khảo sát khách hàng

1.1 Kiểm tra tồn tại email qua Verify email

- Sử dụng Verify này để chúng tôi kiểm tra sự tồn tại email của các khách hàng để biết
được thư còn tồn tại hay không.
- Kết quả cho thấy danh sách email đều tồn tại và chúng tôi tiếp tục sử dụng email này để
gởi thư về sản phẩm của mình cho khách hàng.

2. Tạo tiêu đề cho sản phẩm
Mang tính câu hỏi:
- Bạn có muốn tiết kiệm tiền không?
- Còn ai muốn xóa ngay mọi vết bẩn mà an toàn không nào?
- Khám phá bí mật khi dùng sản phẩm Omo nào?
- Bạn có muốn mua sản phẩm Omo với giá ưu đãi không?
Mang tính lợi ích:


- 50% cơ hội trúng thưởng khi sử dụng sản phẩm
- Đừng ngại các vết bẩn khi con vui đùa.
- Cho tôi 30 giây và bạn sẽ trở thành một người phụ nữ đảm đan
Mang tính tin tức:
- Các tính năng đột phá ở bột giặt Omo.
- 3 bước xóa bay vết bẩn trong một lần giặt
- Những bí quyết giúp các mẹ không còn lo ngại vết bẩn khi có con nhỏ.
Mang tính khẩn cấp:
- Giảm giá 30% cho sản phẩm ngay trong ngày hôm nay.
- Chỉ còn một ngày nữa là hết hạn nhận quà.
- Tặng ngay một chão chống dính khi mua bột giặt OMO loại 2,7kg.
3. Xây dựng nội dung email

Hình 1

Hình 2

Hình 3


Hình 4

Hình 5


4. Hệ thống để triển khai chiến dịch gởi mail.

- Sử dụng hệ thống mailchimp để gởi mail cho khách hàng
+ Công cụ email đầu tiên được hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt
+ Cho phép đăng ký dùng thử tất cả các tính năng 30 ngày
+ Công cụ email All-in-one (tức là tích hợp rất nhiều dịch vụ khác) như tạo landing page
(trang đích), Webinar (hội thảo trực tuyến)…
+ Và tất nhiên là các chứng năng như Automation (gửi thư tự động)
+ Thống kê, báo cáo và quản lý, phân tích đối tượng người dùng rất chi tiết

- Bảng dự trù kinh phí
Triển khai

Chi phí thực tế

STT

Nội dung thực hiện

1

Truy cập các phần
mềm

Truyền tải các đường link, truy
cập vào các trang web

1.200.000.000

2

Lên bài viết

Nội dung thu hút, ngắn gọn,
xúc tích thu hút

1.000.000.000

3

Thời gian chạy chiến
dịch

Từ 5/04/2019 – 24/4/2014

1.300.000.000

5. Phân tích thành công của chiến dịch
Số lượng Email
yêu cầu gửi đi

30
Gói Growth

Phiên bản Mail Server cần nâng cấp
Kinh phí phải trả để nâng cấp
số lượng mail đươc gửi trong ngày
Dung lượng mail lưu trữ
Xóa Logo Mailchimp footer

từ 12.000000
/ 1 tháng
không giới
hạn
không giới
hạn
có

Tổng cộng: 0VND
- Nhận xét
Chỉ tiêu:
Lượt mở: 50%
Lượt click: 2,3%
Thực tế
- 79,31 % mở mail
- 27,59% click bất kỳ vào link trong mail
-Nhận xét: Tỉ lệ mở mail >50%

Tỉ lệ click >2,3%
Nhận thấy chiến dịch khá thành công.