Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố trong banner quảng cáo trực tuyến đến thái độ của khách du lịch tại công ty lữ hành vitours

B GIÁO DC VÀ ÀO TO

I HC À NNG

NGUYN TH PHƯƠNG LINH

NGHIÊN C U NH H
NG C


A CÁC Y
UT


TRONG BANNER QUNG CÁO TR ﾤ C TUY
N
N THÁI C


A KHÁCH DU LCH TI CÔNG TY L HÀNH
VITOURS

LUN VĂN THC SĨ QUN TR KINH DOANH

à N ﾤ ng - Năm 2014


B GIÁO DC VÀ ÀO TO

I HC À NNG

NGUYN TH PHƯƠNG LINH

NGHIÊN C U NH H
NG C


A CÁC Y
UT


TRONG BANNER QUNG CÁO TR ﾤ C TUY
N
N THÁI C


A KHÁCH DU LCH TI CÔNG TY L HÀNH
VITOURS
Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mã s: 60.34.05

LUN VĂN THC SĨ QUN TR KINH DOANH

Ng i h ng dn khoa h-c: TS. NG TH LIÊN HÀ

à N ﾤ ng - Năm 2014


LI CAM OAN
Tôi cam oan ây là công trình nghiên cu ca riêng tôi.
Các s liu, kt qu

nêu trong lun văn là trung thc và chưa


c ai

công b trong b
t kỳ công trình nào khác.
Tác gi
lun văn

Nguy n Th Phương Linh


M"C L"C
M
#U......................................................................................................................................................... 1
1. Tính cp thit c
a
2. Mc tiêu c
a
3.
it
ng, ph

tài................................................................................................ 1
tài........................................................................................................... 2


m vi................................................................................................................................................ 2
4. Phương pháp nghiên cu................................................................................................. 2

5. Kt cu c
a

tài.............................................................................................................. 3

6. Tng quan tài liu nghiên cu............................................................................................ 3

CHƯƠNG 1. CƠ S
LÝ LUN V$ QUNG CÁO TR ﾤ C TUY
N VÀ THÁI


I V%I QUNG CÁO C


A NG I TIÊU DÙNG6
1.1. CƠ S ﾤ LÝ LU ﾤ N V QUNG CÁO TRC TUYN.......................................... 6
1.1.1. Khái nim qung cáo trc tuyn.................................................................................. 6
1.1.2. Cơ s cho s phát trin c
a qung cáo trc tuyn................................................................................................................. 7
1.1.3. Nh-ng ưu im c
a qung cáo trc tuyn................................................................................................................. 7
1.1.4. Các hình thc qung cáo trc tuyn........................................................................ 11

1.2. THUYT CÁC MÔ HÌNH QUNG CÁO............................................................. 17
1.2.1. Mô hình AIDA (E. St Elmo Lewis, 1900)................................................. 19
1.2.2. Mô hình DAGMAR (Belch & Belch, 1995)............................................ 20
1.2.3. Mô hình h th
ng cp bc hiu qu c
a Lavidge & Steiner

(Lavidge & Steiner, 1961)............................................................................................... 21
1.2.4. Mô hình chp nhn i m i (Everett M. Rogers, 1962)................................22

1.3. CÁC YU T! TRONG BANNER QUNG CÁO TRC TUYN
NH H ﾤ NG N THÁI C#A NGƯ$I TIÊU DÙNG........................................... 23
1.3.1. Hình nh (Image)...................................................................................................... 25
1.3.2. Thông tin văn bn (Text information)........................................................... 25


1.3.3. Hiu ng &ng (Animation).................................................................................... 26
1.3.4. Kích thư c banner (Size)..................................................................................... 26
1.3.5. V' trí banner qung cáo (Position)................................................................... 26
1.3.6. S tương tác (Interactivity)................................................................................. 27

1.4. LÝ THUYT THÁI TRONG MARKETING................................................ 29
1.4.1. Khái nim...................................................................................................................... 29
1.4.2. Thu&c tính c
a thái &...................................................................................................................................... 30
1.4.3. S hình thành và thay i thái &............................................................................ 31
1.4.4. Thái &
i v i qung cáo.......................................................................................................................... 34

1.5. SN PH(M D)CH V DU L)CH.................................................................................. 35
1.5.1. Khái nim...................................................................................................................... 35
1.5.2. *c im c
a sn ph+m d'ch v du l'ch................................................................................................. 36
1.5.3. Các yu t
cu thành sn ph+m d'ch v du l'ch............................................................................... 38

1.6. CÁC NGHIÊN C,U V NH H ﾤ NG C#A BANNER QUNG

CÁO TRC TUYN N HÀNH VI TIÊU DÙNG........................................................ 40
1.6.1. nh h ng c
a banner qung cáo &ng n hành vi tiêu dùng...........................................40
1.6.2. Phn ng c
a ngư-i tiêu dùng v i nh-ng yu t
sáng t


o trong
qung cáo trc tuyn.................................................................................................................. 41
1.6.3. nh h ng c
a banner qung cáo trc tuyn n phn ng c
a
ngư-i tiêu dùng...................................................................................................................... 42

CHƯƠNG 2. THI T K

NGHIÊN C U............................................................. 44

2.1. THC TRNG HOT NG QUNG CÁO TRC TUYN TI
CÔNG TY L. HÀNH VITOURS...................................................................................... 44
2.1.1. Quá trình ng dng công ngh Intrernet trong ho


t &ng kinh
doanh c
a Công ty.................................................................................................................................. 44
2.1.2. Thc tr

ng ho


t &ng qung cáo trc tuyn t


i công ty..................................................................................................................................... 45


2.2. MC TIÊU NGHIÊN C,U VÀ CƠ S ﾤ XU/T MÔ HÌNH
NGHIÊN C,U................................................................................................................................. 46
2.2.1. Mc tiêu nghiên cu................................................................................................... 46
2.2.2. Cơ s

xut mô hình nghiên cu...................................................................... 46

2.3. MÔ HÌNH VÀ GI THUYT NGHIÊN C,U...................................................... 48
2.3.1. Mô hình nghiên cu

xut................................................................................ 48

2.3.2. Gi thuyt nghiên cu.................................................................................................. 53

2.4. TIN TRÌNH NGHIÊN C,U......................................................................................... 56
2.4.1. Nghiên cu sơ b&..................................................................................................... 56
2.4.2. Nghiên cu chính thc.............................................................................................. 56

2.5. PHƯƠNG PHÁP LU ﾤ N NGHIÊN C,U........................................................ 58
2.5.1.
it

ng nghiên cu............................................................................................................................ 58
2.5.2. Thang o lư-ng........................................................................................................... 58
2.5.3. Phương pháp ch0n m1u.................................................................................... 60
2.5.4. Phương pháp x2 lý s
liu................................................................................................................................................ 61

CHƯƠNG 3. K
T QU NGHIÊN C

U.............................................................. 63

3.1. KT QU TH!NG KÊ M3U............................................................................................ 63
3.2. KI4M )NH THANG O.................................................................................................. 64
3.2.1. Phân tích nhân t
khám phá EFA...................................................................................................................... 64
3.2.2. Kim 'nh & tin cy c
a thang o b5ng h s
Cronbach's Alpha68

3.3. KI4M )NH S PHÙ H6P C#A MÔ HÌNH....................................................... 73
3.4. KI4M )NH GI THUYT................................................................................................. 74


3.5. KT LU ﾤ N CHUNG....................................................................................................... 76
CHƯƠNG 4 K
T LUN VÀ KI
N NGH................................................................................................................................................ 78
4.1. KT LU ﾤ N VÀ NH.NG ÓNG GÓP C#A TÀI........................................... 78

4.2. HN CH C#A TÀI VÀ NH.NG H 7NG NGHIÊN C,U
TIP THEO......................................................................................................................................... 80
TÀI LI&U THAM KHO
QUY
T NH GIAO $ TÀI LUN VĂN (Bn sao)
PH" L"C


DANH M"C CÁC CH VI
T T'T
STT

Vi(t t)t

Vi(t *+y *,

1

Ads

2

CASIE

3

EFA

Exploratory Factor Analysis

4

IAB

Interactive Advertising Bureau

5

QCTT

Advertising
Coalition for Advertising Supported Information and
Entertainment

Qung cáo trc tuyn


DANH M"C CÁC BNG
S hi-u
bng

Tên bng

Trang

1.1

So sánh QCTT v i các hình thc qung cáo truy n
th
ng

10

1.2

Mô hình h th
ng cp bc hiu qu trong qung cáo

18

1.3

Các hình thc tương tác

28

2.1

Các bin và items o lư-ng xut cho mô hình
nghiên cu

51

2.2

Thang o thái &
i v i qung cáo

53

2.3

Thang o lư-ng

58

3.1

*c im m1u nghiên cu

63

3.2

Phân tích nhân t
EFA thái &
i v i qung cáo

65

3.3

Phân tích nhân t
EFA các yu t
trong banner
QCTT

66

3.4

Các bin s

67

c *t tên li sau khi thc hin EFA
3.5

Kt qu kim 'nh & tin cy Cronbach's Alpha hình
nh

68

3.6

Kt qu kim 'nh & tin cy Cronbach's Alpha v' trí

69

3.7

Kt qu kim 'nh & tin cy Cronbach's Alpha s
tương tác

70