hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing tại công ty cổ phần iskid

Báo cáo thực tập tốt nghiệp
chung

Phần 1: Thực tập

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay, xã hội ngày càng phát triển kéo theo sự ra đời của nhiều ngành công
nghiệp, dịch vụ mới. Một vài ngành công nghiệp trở thành độc quyền và như một ngòi nổ
châm ngòi cho sự ra đời của nhiều ngành khác. Từ thế kỉ 15, các nhà khoa học bắt đầu
nghiên cứu về các hình ảnh đảo ngược, tiền thân của chiếc máy ảnh. Vào năm 1826, nghệ
thuật nhiếp ảnh ra đời và đi vào đời sống. Cho đến nay, nghệ thuật nhiếp ảnh được coi là
một nét văn hóa, một bộ môn nghệ thuật và là một ngành dịch vụ. Nhiếp ảnh gắn liền với
đời sống của mỗi con người và xuất hiện ở bất cứ nơi đâu.
Không chỉ trên thế giới, tại Việt Nam, sau ngày giải phóng, nghệ thuật nhiếp ảnh có
cơ hội phát triển và không ngừng vươn lên mạnh mẽ. Đến ngày hôm nay, nhiều nghệ sĩ
nhiếp ảnh đã cống hiến cho đời những tác phẩm nghệ thuật lưu giữ được theo thời gian.
Trong cuộc đời mỗi con người chúng ta, những tấm ảnh theo chân ta từ những ngày thơ
bé cho đến khi tuổi già. Thời gian trôi đi, mọi vật thay đổi, chỉ có những bức ảnh là lưu
giữ được những khoảnh khắc đáng nhớ của chúng ta trong cuộc đời.
Khi nghệ thuật nhiếp ảnh lan rộng và trở thành một ngành dịch vụ thì sự cạnh tranh
là điều không thể tránh khỏi. Sự phát triển của kinh tế xã hội và công nghệ tạo điều kiện
cho nhiều doanh nghiệp kinh doanh về lĩnh vực này ra đời.
Công ty cổ phần iskid là một doanh nghiệp dịch vụ chuyên cung cấp dịch vụ chụp
ảnh cho bé, hoạt động cả trên hai địa bàn Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Đây là một
trong những doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ cho bé và gia đình.
Trong bối cảnh nhu cầu thị trường ngày càng phong phú và đa dạng, cạnh tranh ngày càng
gay gắt, các nguồn lực kinh doanh ngày càng khan hiếm thì các doanh nghiệp nói chung
càng phải chú trọng đến vai trò của hoạt động truyền thông Marketing trong nỗ lực duy trì
và phát triển doanh nghiệp mình. Công ty cổ phần iskid cũng không phải là một ngoại lệ,

iskid đã nhận thức rõ được vai trò hết sức quan trọng của hoạt động truyền thông
Marketing đối với các hoạt động của doanh nghiệp mình.
Từ nhận thức trên, em lựa chọn nghiên cứu chuyên sâu đề tài “Hoạt động truyền
thong Marketing tại công ty cổ phần iskid” trong báo cáo thực tập của mình. Trong quá
trình thực tập, tuy thời gian không nhiều nhưng nhờ có sự quan tâm tạo điều kiện của Ban
Giám đóc công ty và các phòng ban, em đã hoàn thành công tác thực tập và có dịp tìm
hiểu, nắm bắt các hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty cổ phần iskid. Em xin được
gửi lời cảm ơn Ban Giám đốc, các phòng ban chức năng của công ty, các thầy cô giáo đã
giúp đỡ em hoàn thành đợt thực tập này.
Tuy bản than đã cố gắng nhưng bản báo cáo thực tập tốt nghiệp của em không thể
tránh khỏi những thiếu sót về nội dung và hình thức. Để bản báo cáo được hoàn thiện
hơn, em kính mong nhận được sự chỉ bảo của các thầy cô giáo và các bạn đặc biệt là
giảng viên hướng dẫn thực tập tốt nghiệp TS Nguyễn Thị Hoàng Yến.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 07 tháng 03 năm 2015
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Ngọc Anh

Sinh viên:

2


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
chung

Phần 1: Thực tập

PHẦN 1
THỰC TẬP CHUNG
1.1.Tổng quan về Công ty cổ phần iskid
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Ngày nay, cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ là sự nâng cao về đời
sống vật chất tinh thần của con người. Thế giới của chúng ta giờ đây đã rất văn minh, hiện
đại, tiện nghi khác xa với thời kì xa xưa trước đây. Điều gì đã làm nên sự thay đổi đó? Tất
nhiên đó là ở trình độ của con người chúng ta. Chúng ta đã có sự phát triển vượt bậc qua
nhiều thời kì khác nhau. Và có rất nhiều các phát minh đã được nghĩ ra, thực hiện làm
chúng ta bước lên những trang sử mới như internet, năng lượng hạt nhân, bóng bán dẫn,
công nghệ bay, bóng đèn, động cơ hơi nước, bánh xe ….
Khi con người ta ăn đủ no, mặc đủ ấm cũng như đáp ứng đủ tất cả các nhu cầu tối
thiểu của mình, khi đó, họ bắt đầu tiến tới các nhu cầu cao hơn như nhu cầu giải trí, nhu
cầu chăm sóc bản thân. Trong đó, nhu cầu được lưu giữ những khoảnh khắc đáng nhớ
trong cuộc đời bắt đầu được chú trọng hơn. Nhiều cửa hiệu chụp ảnh ra đời trong những
năm trở lại đây để đáp ứng nhu cầu của người dân. Ban đầu chỉ là những cửa hiệu chụp
ảnh chân dung để làm ảnh thẻ hay để phục vụ nhu cầu lưu giữ khoảnh khắc của mọi
người. Rồi dần dần những studio ảnh cưới ra đời, phục vụ nhu cầu của các cặp đôi mới
cưới – những người muốn lưu giữ những khoảnh khắc thiêng lêng nhất của mình. Hầu hết
mọi người đều muốn chụp một bộ ảnh cưới thật đẹp. Họ tìm đến những ảnh viện như:
Phượng Anh, David Minh Đức, Ellie, Melia… Nhưng các studio ấy chưa chú ý đến một
thị trường tiềm năng mà vẫn đang bỏ ngỏ đó là thị trường ảnh cho bé. Khoảng 10 năm trở
lại đây, đời sống xã hội được nâng cao, nhiều gia đình muốn chụp những bộ ảnh thật đẹp
để lưu giữ những kí ức về tuổi thơ cho con cái nhưng họ không tìm được nơi đáp ứng
được mong muốn của mình. Nhận thức được điều này, ngày 23 tháng 7 năm 2009, công ty
cổ phần iskid mở studio chụp ảnh cho trẻ em đầu tiên tại Hà Nội ở địa chỉ số 9 Cao Bá
Quát – Ba Đình – Hà Nội. Đến nay, sau 5 năm, công ty đã tồn tại và phát triển ngày càng
rộng với quy mô lớn hơn với ba cơ sở, một cơ sở tại 79 Giang Văn Minh – Hà Nội, hai cơ
Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh

3


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
chung

Phần 1: Thực tập

sở tại 32 Hoa Hồng 2 phường 2 Quận Phú Nhuận và 195 bis Lý Chính Thắng phường 7
Quận 3 Thành phố Hồ Chí Minh. Sau sự mở đầu, tiên phong trong lĩnh vực chụp ảnh
nghệ thuật cho trẻ em, nhiều studio chụp ảnh cho bé mở ra, cạnh tranh gay gắt với iskid
studio bằng các chiến lược về giá cả và dịch vụ. Nhưng đồng nghĩa với giá cả thấp là chất
lượng dịch vụ và sản phẩm sẽ không cao. Công ty cổ phẩn iskid đã định vị cho mình một
chỗ đứng vững chắc trên thị trường dịch vụ này bằng các sản phẩm cao cấp và dịch vụ có
chất lượng tốt. Trong suốt năm năm tồn tại và phát triển, iskid luôn đáp ứng tốt các yêu
cầu, mong muốn và tạo mối quan hệ bền vững với những khách hàng của mình.
1.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty cổ phần iskid
Trong giai đoạn hiện nay, các doanh nghiệp thương mại dịch vụ ngày càng cạnh
tranh gay gắt để tranh giành thị phần ít ỏi trên thị trường. Để tạo chỗ đứng của mình trên
thị trường và định vị dòng sản phẩm cũng như dịch vụ cao cấp của mình, công ty cổ phần
iskid lựa chọn cho mình đối tượng khách hàng mục tiêu là các gia đình có mức thu thập
cao.
Công ty cổ phần iskid nhận thức rõ nhiệm vụ trọng yếu trong kinh doanh và phục
vụ của mình. Với tiềm năng phát triển như hiện nay, iskid có khả năng nhận biết rõ hơn
thế mạnh và những hạn chế của mình để tìm ra những giải pháp cụ thể, phù hợp với điều
kiện kinh doanh trong môi trường cạnh tranh – đây chính là cơ hội để được cạnh tranh
lành mạnh, hoàn toàn phù hợp với xu thế phát triển của nền kinh tế nước ta hiện nay nói
chung và xu thế phát triển của ngành thương mại dịch vụ nói riêng.
Có thể nói, Công ty cổ phần iskid có nhiệm vụ góp phần với các doanh nghiệp
thương mại dịch vụ khác làm tăng trưởng kinh tế, đóng góp vào nền kinh tế quốc gia, làm

gia tăng thị phần và doanh thu từ ngành dịch vụ. Đứng trên khía cạnh văn hóa, Công ty cổ
phần iskid đang góp phần làm phát triển, truyền bá nghệ thuật nhiếp ảnh phổ biến tới
công chúng. Các chức năng và nhiệm vụ của Công ty cổ phần iskid như: tổ chức, xây
dựng, quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụ và sản phẩm về ảnh theo yêu cầu của
khách hàng. Công ty cổ phần iskid nhận chụp ảnh cho bé từ 0 đến 10 tuổi và chụp ảnh gia

Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh

4


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
chung

Phần 1: Thực tập

đình, làm các sản phẩm từ ảnh như làm lịch, đồng hồ, in cốc, các sản phẩm ảnh pha lê,
ảnh điện, ảnh ép gỗ … theo đặt hàng của khách có nhu cầu.
1.1.3. Cơ cấu tổ chức
a. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Tổ chức bộ máy hành chính của Công ty cổ phần iskid không có điểm khác biệt so
với các công ty hiện nay. Đứng đầu là Hội đồng quản trị - có trách nhiệm với toàn bộ các
hoạt động của công ty. Hội đồng quản trị công ty là cơ quan chức năng cao nhất trong bộ
máy công ty. Phía dưới quyền của Hội đồng quản trị là Ban Giám đốc/Ban điều hành chịu
trách nhiệm quản lý các Phòng/Ban chức năng.

Hình 1.1 Mô hình quản trị công ty
Dưới quyền chỉ đạo trực tiếp của Ban Giám đốc/Ban điều hành của Công ty cổ
phần iskid bao gồm: Ban thương mại, Ban Sản xuất – Hình ảnh và Ban Tài chính – Hành
chính – Nhân sự. Mỗi phòng ban này đảm nhiệm những chức năng khác nhau.

Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh

5


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
chung

Phần 1: Thực tập

Hình 1.2 Mô hình công ty phân theo chức năng
b. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

 Ban Giám đốc
Ban Giám đốc của Công ty cổ phần iskid có các nhiệm vụ cơ bản:
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp với chiến lược của công ty trình Hội

-

đồng quản trị phê duyệt.
Triển khai thực hiện các hoạt động đầu tư phù hợp với kế hoạch kinh doanh của

-

công ty đã được Hội đồng quản trị phê duyệt.
Quản lý và sử dụng hợp lý nguồn lực của công ty thông qua việc điều hành

-

hoạt động thường ngày của công ty.
Chuẩn bị ngân sách hoạt động của công ty trình Hội đồng quản trị phê duyệt.
Chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị về kết quả hoạt động kinh doanh, sản
xuất của công ty.

 Ban chức năng
Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh

6


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
chung

Phần 1: Thực tập

• Ban thương mại:
Công ty cổ phần iskid hiện nay có ba chi nhánh tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí
Minh nên hầu hết các Phòng/Ban đều được phân nhỏ, mỗi chi nhánh sẽ có một trưởng bộ
phận chịu trách nhiệm điều hành và quản lý bộ phận của mình tại chi nhánh đó. Ban
Thương mại còn được biết đến với cái tên Phòng Bán hàng – Marketing. Trưởng phòng
Bán hàng – Marketing tại Hà Nội, chịu trách nhiệm quản lý chung tất cả bộ phận bán
hàng và marketing ở cả hai khu vực Hà Nội và Sài Gòn. Phó phòng Bán hàng –
Marketing trực thuộc khu vực Sài Gòn, quản lý toàn bộ bộ phận bán hàng và marketing
khu vực Sài Gòn dưới sự quản lý của Trưởng phòng tại Hà Nội.

Hình 1.3 Cấu trúc Ban thương mại
Ban thương mại của Công ty cổ phần iskid có các nhiệm vụ cơ bản như:
- Thực hiện các hoạt động bán hàng theo kế hoạch hoặc dự án được Ban giám đốc
công ty duyệt

- Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng
- Triển khai các hoạt động marketing
- Phát triển kênh bán hàng phù hợp với đối tượng khách hàng, chiến lược kinh
doanh của công ty
- Duy trì, đảm bảo nguồn lực phục vụ hoạt động của bộ phận
- Quản lý các kênh bán hàng, chăm sóc khách hàng bao gồm website của iskid:
www.iskidstudio.com , các diễn đàn trực tuyến, các kênh quảng cáo online và offline …
Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh

7


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
chung

Phần 1: Thực tập

- Quản lý hình ảnh của công ty xuất hiện trước khách hàng bao gồm cả hoạt động
trưng bày sản phẩm, bảng hiệu quảng cáo, hình ảnh quảng cáo …
- Quản lý các công cụ, trang thiết bị đã được bàn giao phục vụ hoạt động của bộ
phận
- Phối hợp với các Phòng/Ban/Chi nhánh của công ty để đảm bảo các yêu cầu của
khách hàng được đáp ứng.
• Ban Tài chính - Hành chính - Nhân sự
Ban Tài chính – Hành chính – Nhân sự có các nhiệm vụ, chức năng cơ bản sau:
- Thực hiện các hoạt động tài chính, hạch toán, kế toán, thuế phù hợp với quy định
của Nhà nước và của công ty
- Quản lý và đảm bảo nguồn lực về tài chính của công ty
- Chịu trách nhiệm về các hoạt động thu – chi của toàn công ty
- Quản lý tài sản của công ty

- Quản lý cơ sở hạ tầng văn phòng công ty: bàn ghế, trang thiết bị văn phòng (máy
tính, máy in, điện thoại các loại …), cơ sở vật chất khác (không bao gồm cơ sở hạ tầng
phục vụ trực tiếp việc sản xuất)
- Phối hợp đầu tư, mua sắm tài sản cố định phục vụ hoạt động kinh doanh của công
ty
- Quản lý vật tư tiêu hao phục vụ hoạt động thường xuyên của công ty: mua sắm,
cấp phát…
- Quản lý các phần mềm tài chính, sản xuất của công ty bao gồm khai báo, cấp
phát tài khoản người dùng cũng như dữ liệu phần mềm
- Phối hợp tuyển dụng nhân lực cho các phòng ban phù hợp được Ban Giám đốc
phê duyệt
- Cung cấp các thông tin và giải quyết các vấn đề liên quan đến quyền lợi, chế độ
của người lao động tại công ty
- Là đầu mối đại diện, làm việc với các cơ quan chức năng/hành chính Nhà nước
về các nghĩa vụ hành chính, tài chính
- Phối hợp với các Ban/Phòng/Chi nhánh của công ty trong việc cung cấp, duy trì,
đảm bảo các nguồn lực cần thiết phục vụ hoạt động của các Phòng/Ban/Chi nhánh
• Ban Sản xuất - Hình ảnh
Ban Sản xuất - Hình ảnh có các chức năng, nhiệm vụ sau:
- Tiếp nhận thông tin và triển khai hoạt động sản xuất bao gồm nhưng không giới
hạn bởi các công việc: chụp, gia công, hoàn thiện sản phẩm
Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh

8


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
chung

Phần 1: Thực tập

- Quản lý nguồn lực phục vụ việc sản xuất bao gồm: vật tư, nhân lực, trang thiết bị
và đối tác cung cấp (không bao gồm các công việc thuộc phạm vi của Ban tài chính/kế
toán)
- Quản lý chất lượng hoạt động sản xuất kinh doanh: đảm bảo sản phẩm do iskid
cung cấp ở chất lượng tốt nhất
- Quản lý và duy trì hạ tầng cơ sở trực tiếp phục vụ hoạt động sản xuất, chụp hình
- Duy trì mối quan hệ với các đối tác cung cấp vật tư, dịch vụ cho công ty
- Tìm kiếm, phát triển nguồn cung cấp vật tư, dịch vụ thay thế cho công ty
- Chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng thiết kế, hình ảnh của công ty khi cung
cấp/công bố ra bên ngoài công ty
Trong trường hợp cần thiết, Ban Giám đốc công ty có thể thành lập các nhóm công
tác phục vụ các hoạt động của công ty. Cơ cấu thành phần và chức năng của các nhóm sẽ
do Giám đốc công ty quyết định.
1.1.4. Cơ sở vật chất
Hiện nay Công ty cổ phần iskid chi nhánh Hà Nội đặt tại địa chỉ số 79 Giang Văn
Minh – Ba Đình có mặt bằng diện tích khá lớn. Nằm trên con phố đông đúc, giao thông
thuận tiện, có chỗ để xe rộng rãi cho khách hàng, iskid studio được trang bị đầy đủ cơ sở
vật chất để có thể mang lại sự thuận tiện, thoải mái nhất cho khách hàng. Là một ảnh viện
cho trẻ em, iskid studio chú trọng đến việc tạo cho mình một hình ảnh thân thiện, phù hợp
cho các bé.
Công ty thuê địa điểm tại một căn hộ 4 tầng nằm trên con phố Giang Văn Minh –
một con phố ở ngay trung tâm thành phố Hà Nội gần các trục phố chính như Kim Mã,
Nguyễn Thái Học, Đội Cấn; mặt tiền khá rộng rãi, có đủ chỗ đỗ xe ô tô và xe máy cho
khách.
Phòng tiếp khách được chú trọng tạo sự ấm cúng, thoải mái cho khách hàng, đây là
không gian đầu tiên mà khách hàng được tiếp xúc khi đến với iskid studio. Đây cũng là
nơi trưng bày các sản phẩm mẫu của công ty. Phòng tiếp khách được sơn màu hồng cam,
gây ấn tượng với khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên. Màu hồng cam tạo cho khách
hàng cảm giác ấm cúng, một không gian dành riêng cho trẻ em, trong sáng đầy màu sắc.

Bàn ghế dùng cho việc tiếp khách cũng là những bộ ghế salon mềm, màu sắc ấm cúng tạo
Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh

9


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
chung

Phần 1: Thực tập

sự thoải mái tiện nghi như ở nhà. Có thể nói Công ty cổ phần iskid đã tạo cho khách hàng
một không gian tiện nghi, ấm cúng và thoải mái nhất.
Các phòng chức năng được trang bị các thiết bị máy móc phù hợp với đặc thù công việc
như máy tính, máy ảnh kĩ thuật số hiện đại, máy in, máy fax, đèn chiếu sáng, điều hòa hai
chiều, đèn chụp … Nơi thứ hai mà khách hàng được tiếp xúc khi đến với iskid studio đó
là phòng chụp. Hiện nay iskid studio tại chi nhánh Hà Nội có bốn phòng chụp, mỗi phòng
chụp được trang bị đầy đủ hệ thống đèn điện chiếu sáng, điều hòa hai chiều, đèn hắt sáng
cũng như được trang trí bối cảnh đa dạng. Mỗi phòng chụp thường được sắp xếp từ ba
đến bốn bối cảnh chụp cho bé và mỗi phòng chụp lại có một phong cách khác nhau để
đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng. Bối cảnh trong mỗi phòng chụp được
thiết kế riêng bởi các nhà thiết kế concept và stylist chuyên nghiệp. Công ty cổ phần iskid
đầu tư rất nhiều cho việc lên ý tưởng cho các bối cảnh chụp. Các bối cảnh chụp liên tục
được thay đổi theo chu kì 6 tháng một lần. Với phương châm luôn luôn tạo ra sự mới lạ
và độc đáo, iskid studio chưa bao giờ khiến các khách hàng của mình thất vọng. Nhờ chất
lượng sản phẩm và dịch vụ tốt, công ty cổ phần iskid đã tạo cho mình những khách hàng
trung thành lâu năm.

1.1.5. Các sản phẩm, dịch vụ đang được cung cấp tại Công ty cổ phần iskid
a. Các gói dịch vụ:

Hiện nay iskid studio đang cung cấp các dịch vụ chụp ảnh cho bé và gia đình dưới
ba hình thức: gói ảnh lẻ. gói album và gói photobook. Khách hàng đến với iskid studio sẽ
được nhân viên bán hàng tư vấn lựa chọn các gói dịch vụ và các sản phẩm làm thêm từ
ảnh ngoài gói. Mỗi nhân viên bán hàng này sẽ chịu trách nhiệm với khách hàng của mình
từ khi bắt đầu cung cấp dịch vụ cho tới khi trả hàng. Ngoài dịch vụ chụp ảnh, iskid studio
còn cung cấp thêm dịch vụ trang điểm và làm tóc cho các thành viên khác trong gia đình

- Gói ảnh lẻ: có các gói ảnh lẻ dành cho bé bao gồm gói basic 1, 2 và 3. Các gói
ảnh lẻ này khác nhau ở số lượng ảnh được nhận và số bộ trang phục tương ứng
Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh

10


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
chung

Phần 1: Thực tập

với bối cảnh bé được chụp cùng. Trong gói ảnh lẻ này bao gồm một số lượng
ảnh UV 15x21cm nhất định, một ảnh UV lồng khung gỗ trắng cỡ 15x21cm, đĩa
CD toàn bộ file ảnh chụp. Với gói ảnh lẻ dành cho gia đình, khách hàng có thể
lựa chọn chụp trong studio hoặc chụp ngoại cảnh. Giá của gói ảnh lẻ dao động

-

từ 650.000đ cho đến 1.350.000đ.
Gói album: khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn với gói album. Các gói album
khác nhau ở kích thước như cỡ 15x21cm, 20x20cm, 25x225cm, 30x45cm,
30x30cm và 40x40cm. Các gói album này dành cho các bé từ 1 tháng tuổi cho

đến các bé 10 tuổi hoặc gói album dành cho gia đình. Vì là những sản phẩm cao
cấp nên chất lượng dịch vụ đi kèm cùng rất tốt, iskid nhận chụp tại nhà khách
hàng khi được yêu cầu. Trong các gói album này bao gồm một cuốn album 20
trang được thiết kế bằng ảnh chụp tại iskid studio hoặc ảnh do khách hàng
mang tới đáp ứng đủ nhu cầu về chất lượng ảnh, một ảnh phóng ép gỗ cỡ từ
30x45cm cho đến 50x75cm tuỳ theo gói, CD toàn bộ ảnh chụp và ảnh thiết kế.
Gói album thường có giá dao động từ 1.890.000đ cho đến 5.990.000đ. Với các
gói album, khách hàng có thể yêu cầu chụp trong studio, ngoại cảnh hay chụp

-

trong phim trường.
Gói Photobook: photobook được thiết kế như một cuốn tạp chí với chất liệu
giấy bóng, mềm và tiện dụng, nhẹ nhàng hơn so với album. Điểm khác biệt
giữa photobook và album là ở chất liệu giấy, phong cách thiết kế và số lượng
trang. Mỗi cuốn photobook có 30 trang được thiết kế hoàn toàn bằng ảnh chụp
của khách hàng tại iskid studio. Trong mỗi gói Photobook 1,2 và 3 bao gồm
một cuốn photobook 30 trang, CD ảnh chụp và ảnh đã chỉnh sửa để thiết kế
photobook.

b. Các sản phẩm
Ngoài việc cung cấp các gói dịch vụ, Công ty cổ phần iskid còn nhận làm các sản
phẩm ngoài gói dịch vụ như: in cốc, làm các loại lịch, đồng hồ, phóng ảnh các cỡ trên
nhiều loại chất liệu khác nhau như gỗ ép, gỗ ép laminate, pha lê, mika kính ….

Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh

11

Báo cáo thực tập tốt nghiệp
chung

Phần 1: Thực tập

- Ảnh UV lồng khung: là loại ảnh được in và tráng một lớp keo UV mỏng lên bề
mặt để bảo vệ ảnh sau đó lồng vào khung. Loại ảnh này không bền lắm, độ bền
của ảnh phụ thuộc vào nhiệt độ và độ ẩm trong phòng. Ảnh UV lồng khung dễ
bị ẩm mốc, bong tróc, khung dễ bị bạc màu. Ảnh đẹp hay không phụ thuộc rất
nhiều vào việc phối màu của ảnh với khung (khung thì có rất nhiều loại, lại

-

phải phù hợp với không gian phòng, màu tường và màu đồ đạc)
Ảnh ép gỗ: là ảnh ép lụa bảo vệ sau đó ép lên gỗ laminate – phôi gỗ thường là
của Việt Nam/ Trung Quốc. Ảnh ép gỗ tương đối bền nhưng độ bền của ảnh
vẫn còn phụ thuộc rất nhiều vào độ ẩm và nhiệt độ trong phòng. Ảnh dễ bị cong
vênh, bong tróc, có thể lên mốc nếu gặp độ ẩm cao trong thời gian lâu. Ảnh ép
gỗ khá đẹp với những ảnh phóng kích thước lớn, có thể lồng thêm khung để

-

ảnh đẹp hơn.
Ảnh ép gỗ đổ keo bóng: là loại ảnh in ép lên gỗ laminate sau đó đổ nhựa trong
suốt lên bề mặt để bảo vệ và tăng độ bền của ảnh – phôi gỗ được nhập từ
Malaysia hoặc Indonesia. Tuy nhiên ảnh ép gỗ laminate có thể bị ngả màu vàng
theo thời gian và bị ảnh hưởng bởi nhiệt độ và độ ẩm, dễ bị cong vênh. Ảnh ép
gỗ laminate đẹp hơn ảnh tráng UV và ảnh ép gỗ thường vì màu sắc ảnh trung

-

thực không bị mờ do lụa hoặc các vật liệu phủ bề mặt.
Ảnh mika kính là ảnh được in lên bề mặt mika kính. Loại ảnh này bền hơn rất
nhiều lần các loại vật liệu khác, khó bị cong vênh do ảnh hưởng của nhiệt độ và
độ ẩm. Nhưng nhược điểm lớn nhất của loại ảnh này là cần phải tránh lực va
đập, tác động mạnh. Ảnh mika kính rất đẹp, độ trung thực hình ảnh cao. Ảnh
mika kính dễ bị ảnh hưởng bởi ánh sáng khi nhìn ở các góc độ khác nhau do bề

-

mặt bóng.
Ảnh tráng pha lê theo công nghệ Hàn Quốc: là loại ảnh được sản xuất theo
công nghệ Hàn Quốc. Ảnh được đổ pha lê lỏng để bảo vệ bề mặt ảnh – phôi gỗ
thường là thông Bắc Mỹ được nhập từ Hàn Quốc. Ảnh tráng pha lê có độ bền
cao do phôi gỗ nhập từ Hàn Quốc với chất lượng tốt, và được sản xuất theo các
quy trình, tiêu chuẩn quốc tế. Độ bền màu của ảnh cao, dễ dàng chế tác thành

Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh

12


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
chung

Phần 1: Thực tập

nhiều sản phẩm đẹp, bắt mắt như hình con mèo, ngôi sao, các chữ như BABY,
FAMILY …
Các sản phẩm từ ảnh của công ty rất đa dạng và phong phú với chất lượng cao làm

hài lòng kể cả những khách hàng khó tính nhất. Công ty cổ phần iskid liên tục sáng tạo
không ngừng để cho ra mắt các dòng sản phẩm mới độc đáo và mang tính nghệ thuật cao.
Hiện nay, Công ty cổ phần iskid có đến hàng chục đầu sản phẩm với các mẫu mã vô cùng
đặc sắc và đa dạng.
1.2. Một số hoạt động chức năng chính tại Công ty cổ phần iskid
1.2.1. Công tác quản trị nhân sự
Công ty cổ phần iskid đã vận dụng rất thành công công tác quản trị nhân sự. việc
quản lý nhân viên tại các phòng ban hiện nay đều hợp lý và hiệu quả. Công ty có các chế
độ tuyển dụng, đào tạo, đánh giá khen thưởng cũng như kỷ luật hợp lý, đúng mực và theo
những tiêu chuẩn nhất định do pháp luật ban hành.

a. Tuyển dụng lao động
Việc tuyển dụng lao động nhằm mục đích đảm bảo nguồn nhân lực phù hợp phục
vụ hoạt động của công ty. Các trưởng phòng căn cứ vào kế hoạch kinh doanh, phương án
kinh doanh của công ty để thực hiện việc tuyển dụng lao động. Lao động được tuyển có
thể làm việc theo các hình thức: bán thời gian, toàn thời gian, cộng tác viên, thời vụ, ngắn
hạn/dài hạn. Phòng/ban có nhu cầu về lao động nếu nằm ngoài kế hoạch, chương trình
tuyển dụng đã được duyệt cần có đề xuất, gửi đến Ban Giám đốc công ty. Ban Tài chính –
Hành chính - Nhân sự sẽ phối hợp với Phòng/ Ban có nhu cầu nhân lực thực hiện việc
tuyển dụng.

b. Đào tạo lao động
Công ty cổ phần iskid tiến hành chương trình đào tạo cho những lao động mới
được tuyển dụng hoặc đào tạo theo diện học nghề. Chương trình đào tạo này được tiến
hành lien tục trong thời gian công ty đang hoạt động.

- Đào tạo người lao động mới: Trưởng nhóm đào tạo căn cứ vào kết quả tuyển
dụng, sẽ lên kế hoạch đào tạo cho nhân viên mới, đảm bảo yêu cầu sử dụng lao
Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh

13


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
chung

Phần 1: Thực tập

động của Phòng/Ban tương ứng. Ban/Phòng sử dụng nhân lực mới cần điền,
gửi nội dung đào tạo cần cho Trưởng nhóm đào tạo trước khi lên kế hoạch và

-

thực hiện việc đào tạo.
Đào tạo theo diện học nghề: Trong trường hợp cần thiết, Giám đốc và các Ban
có thể đề xuất việc tuyển lao động học nghề. Các nội dung, phạm vi học nghề
của người lao động cần được nêu rõ trong đề xuất khi tuyển dụng. Lao động
học nghề sau khi kết thúc thời gian học cần đảm bảo làm việc cho công ty trong
một thời gian nhất định, trừ trường hợp đã có thoả truận khác trước khi kí hợp

đồng học nghề.
c. Đánh giá lao động
Việc đánh giá kết quả lao động tại công ty cổ phần iskid sẽ được tiến hành cho hai
đối tượng đó là: người lao động học việc/thử việc và nhân viên chính thức của công ty.
Đánh giá của công ty đối với các nhân viên này dựa trên sự khách quan và công bằng.

- Đánh giá kết quả học việc/thử viêc:
Người lao động sau khi kêt thúc thời gian thử việc theo thoả thuận với công ty, sẽ
được quản lý trực tiếp hoặc Giám đốc ban tương ứng thực hiện việc đánh giá kết quả thử
việc.Trường hợp thời gian thử việc trên một tháng thì sau mỗi tháng, quản lý trực tiếp

đánh giá kết quả thử việc của ứng viên. Kết quả đánh giá này sẽ được báo cho ứng viên.
Kết thúc thời gian thử việc, Giám đốc Ban gửi báo cáo Đánh giá kết quả thử việc đến Ban
Tài chính – Hành chính- Nhân sự để làm cơ sở ký kết hoặc không ký kết Hợp đồng lao
động.Trong thời gian thử việc, người thử việc hoặc công ty có quyền chấm dứt việc thử
việc trước thời hạn thoả thuận mà không cần báo trước.
- Đánh giá kết quả làm việc định kì:
Việc đánh giá kết quả làm việc định kì nhằm mục đích ghi nhận những thành tích,
kết quả công việc của một lao động trong một thời gian nhất định.Kết quả đánh giá công
việc định kì được sử dụng làm cơ sở cho việc xét duyệt thưởng, tăng lương hàng năm cho
lao động.Các trưởng phòng hàng tháng thực hiện việc đánh giá kết quả làm việc của nhân
viên với sự có mặt của nhân viên và báo cáo với Giám đốc Ban. Kết quả đánh giá kết quả
công việc hàng tháng sẽ được Giám đốc Ban giử đến Ban Tài chính – Hành chính – Nhân
sự.
Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh

14


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
chung

Phần 1: Thực tập

d. Khen thưởng
Người lao động được khuyến khích nghiên cứu, đóng góp cho công ty về các mặt
hoạt động, sản xuất … Các ý kiến, sáng kiến đóng góp của nhân viên đem lại lợi ích về
mặt tinh thần hoặc vật chất đều được ghi nhận và khen thưởng. Giám đốc các Ban căn cứ
vào kết quả, thành tích đóng góp đặc biệt của nhân viên làm đề xuất khen thưởng gửi đến
Giám đốc điều hành công ty.
Hình thức và cách thức khen thưởng sẽ căn cứ vào từng trường hợp cụ thể và Giám

đốc điều hành công ty là người ra quyết định cuối cùng. Giám đốc Ban Tài chính - Hành
chính – Nhân sự có thể đề xuất các hình thức khen thưởng chung cho nhân viên để ghi
nhận các đóng góp của các nhân viên trong một năm làm việc.

e. Kỷ luật lao động
Lao động tại công ty trong trường hợp vi phạm nội quy hoạt động, kỷ luật sản xuất,
các quy định của công ty có thể bị xem xét kỉ luật. Ban Tài chính – Hành chính – Nhân sự
sẽ chủ trì việc xử lý kỷ luật lao động.Tuỳ theo mức độ nghiêm trọng của lỗi gây ra, nhân
viên sẽ nhận các hình thức kỷ luật: nhắc nhở, cảnh báo, bồi thường, đuổi việc hoặc kết
hợp các hình thức. Đối với các lỗi, vi phạm không thể khắc phục được coi là nghiêm
trọng đối với công ty, lao động có thể bị xử lý mức cao nhất là đuổi việc và bồi thường
thiệt hại (nếu có) cho công ty. Các lỗi của nhân viên gây thiệt hại cho công ty về mặt hình
ảnh, uy tín hoặc tài chính có thể quy đổi nhưng chưa đến mức bị đuổi việc thì nhân viên
sẽ nhận hình thức kỉ luật cảnh cáo hoặc bồi thường cho công ty.Trường hợp lỗi vi phạm
sản xuất có thể khắc phục được (thanh lý, bán, tái sử dụng…) thì nhân viên hoặc nhóm
nhân viên chịu trách nhiệm về lỗi phải bồi thường 30% phần giá trị thiệt hại từ việc thanh
lý sản phẩm.
Các lỗi có nguyên nhân khách quan, không do nhân viên thực hiện công việc gây
ra sẽ được xem xét loại trừ khỏi vi phạm kỉ luật.Trưởng các phòng có nhiệm vụ lập thẻ vi
phạm kỉ luật, báo cáo Giám đốc Ban sau khi xác định được lỗi vi phạm kỉ luật - sản xuất.

f. Chế độ đãi ngộ
- Đề xuất điều chỉnh lương
Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh

15


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
chung

Phần 1: Thực tập

Việc điều chỉnh lương cơ bản được thực hiện định kì ba năm một lần tại công ty cổ
phần iskid, căn cứ vào kết quả công việc đạt được của người lao động. Mức lương cơ bản
là mức lương đóng bảo hiểm theo quy định của Nhà nước tùy theo từng bộ phận. Trường
hợp nhân viên có thành tích đặc biệt trong một năm, có thể được xem xét, điều chỉnh mức
lương cơ bản trước thời hạn trên cơ sở đề xuất của Giám đốc Ban tương ứng.
Đối với mức lương kinh doanh, hỗ trợ/phụ cấp, Giám đốc Ban tương ứng có thể
làm đề xuất điều chỉnh lương gửi Ban giám đốc công ty xem xét phê duyệt.Trường hợp có
thay đổi chế độ, chính sách của Nhà nước đối với mức lương cơ bản thì sẽ áp dụng mức
lương cơ bản mới trong trường hợp mức lương cơ bản mới cao hơn mức lương đang áp
dụng.

- Nghỉ phép
Ngoài các ngày nghỉ lễ theo quy định của pháp luật, người lao động có 12 ngày
nghỉ phép một năm (tính theo thời gian làm việc đủ 12 tháng, không tính thời gian thử
việc). Người lao động, khi có nhu cầu nghỉ phép, căn cứ vào hợp đồng lao động kí với
công ty, hoàn chỉnh đơn nghỉ phép gửi đến Ban Tài chính – Hành chính – Nhân sự.
Trong các ngày nghỉ phép, người lao động vẫn được trả lương theo mức lương cơ
bản.Ngoài các vấn đề cá nhân đặc biệt, trong thời gian cao điểm về công việc (tháng
10,11,12,1,2) ngày nghỉ phép sẽ được tính gấp đôi ngày phép sử dụng hoặc có thể không
duyệt việc nghỉ phép. Trường hợp nghỉ phép vào các ngày thứ bảy, chủ nhật sẽ tính phép
gấp đôi so với ngày thường. Thời gian nghỉ phép liền tối đa không được quá 05 ngày làm
việc. Số ngày phép chưa nghỉ của nhân viên trong một năm được quy đổi thành tiền, theo
mức lương cơ bản và được chi trả vào cuối năm.
Hàng năm, công ty tổ chức cho nhân viên đi du lịch một lần vào khoảng cuối tháng
6, đầu tháng 7. Địa điểm du lịch thường là tại các tỉnh miền Trung để nhân viên của iskid
tại các chi nhánh Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh có dịp gặp gỡ và giao lưu với nhau.
1.2.2. Công tác quản trị tài chính

a. Quản lý vốn và tài sản
Tài sản của công ty được hiểu là tiền mặt và các dạng khác tương đương và có thể
quy đổi thành tiền như: nguyên vật liệu, vật tư phục vụ sản xuất, sản phẩm hoàn chỉnh,
Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh

16


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
chung

Phần 1: Thực tập

sản phẩm chưa hoàn chỉnh, các loại máy móc, công cụ, trang thiết bị văn phòng, các
chứng từ là hoá đơn, biên bản, biên nhận hoặc giấy tờ tương đương ghi nhận việc trao đổi,
giao nhận giữa các bên tham gia giao dịch.Các ban, phòng, bộ phận sẽ chịu trách nhiệm
trước công ty đối với các tài sản được phân giao quản lý, sử dụng, khai thác.Việc chuyển
giao, bàn giao tài sản giữa các bộ phận, phòng ban trong công ty sẽ phải có chứng từ ghi
nhận, thể hiện đầy đủ thông tin tại thời điểm bàn giao giữa hai bên giao nhận.
Các kho bãi cũng thuộc tài sản của công ty bao gồm: kho công ty, kho kinh doanh
và kho sản xuất.

- Kho công ty: do Ban Tài chính quản lý và thực hiện cấp phát các tài sản có tại
-

kho cho các đơn vị trong công ty theo đề nghị của quản lý duyệt.
Kho kinh doanh: do các nhóm bán hàng thuộc Phòng Bán hàng tại mỗi studio

-

trực tiếp quản lý bao gồm các sản phẩm hoàn chỉnh chờ trả khách hàng.
Kho sản xuất: do Phòng sản xuất – Hình ảnh chịu trách nhiệm quản lý, bao
gồm các nguyên vật liệu phục vụ sản xuất, sản phẩm đang trong giai đoạn hoàn
thành hoặc sản phẩm hoàn thành nhưng chưa được bàn giao.

Đối với kho kinh doanh tại các studio, nhóm bán hàng tự thực hiện việc kiểm kê
kho hàng hoá vào đầu mỗi tuần và có báo cáo gửi quản lý trực tiếp, quản lý phòng và kế
toán công ty. Nhóm, bộ phận bán hàng tại mỗi studio đảm bảo thu đủ số nợ nếu có từ
khách hàng hoặc hàng rời khỏi kho kinh doanh.
b. Quản lý doanh thu
Các nội dung thu của công ty bao gồm các khoản thu từ: Khách hàng sử dụng dịch
vụ, sản phẩm trực tiếp từ công ty, các khoản thu từ bán, thanh lý tài sản, các khoản thu từ
tiền lãi gửi ngân hàng hoặc các hoạt động đầu tư khác.
Đối với các khoản thu từ khách hàng sử dụng trực tiếp dịch vụ, sản phẩm của công
ty, trưởng nhóm bán hàng tại các studio, cửa hàng có trách nhiệm nộp tiền về kế toán
công ty, Lịch nộp tiền của các studio sẽ theo hướng dẫn của kế toán. Các hoá đơn, chứng
từ thể hiện việc đặt hàng, nhận hàng và thanh toán của khách hàng cần được lưu lại và
chuyển cho kế toán vào cuối mỗi tháng đối với các trường hợp đã hoàn thành việc thanh
Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh

17


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
chung

Phần 1: Thực tập

toán và trả hàng hoá. Việc thu tiền và trả hàng hoá tại các studio sẽ căn cứ vào các hoá
đơn được tạo trên hệ thống phần mềm IM, tình trạng trả/tồn sản phẩm yaij kho kinh

doanh của mỗi studio.
Đối với các khoản thu từ tiền lãi ngân hàng, các hoạt động đầu tư khác cũng như
các khoản thu từ bán và thanh lý tài sàn, Ban Tài chính là đầu mối chủ trì và thực hiện các
hoạt động bán, thanh lý và đầu tư, qua đó ghi/ nhận tiền vào tài khoản của công ty.
c. Quản lý chi phí
Các khoản chi nhằm đảm bảo cho hoạt động của công ty bao gồm: chi cho các hoạt
động đầu tư sản xuất, thương mại, hành chính, nhân sự, nghiên cứu phát triển, đầu tư cơ
sở vật chất, hạ tầng …Tạm ứng là một phần của hoạt động chi. Đề xuất tạm ứng tiền có
thể cho mục đích của hoạt động công ty hoặc cá nhân (tạm ứng lương …)
Công ty chỉ thanh toán cho các khoản chi nằm trong kế hoạch hoặc đã được lãnh
đạo công ty/quản lý chi nhánh duyệt trước khi thực hiện chi. Các khoản chi phải có chứng
từ, biên lai hoặc hoá đơn hợp đồng hợp lệ …Các khoản chi có hoặc không có thuế các
loại, cần phải tham khảo kế toán công ty để yêu cầu bên bán cung cấp hoá đơn, chứng từ
thích hợp. Các khoản tạm ứng phục vụ hoạt động của công ty cần được quyết toán khi
hoàn thành công việc.Riêng tạm ứng lương, Ban Tài chính sẽ quyết toán vào cuối tháng
tương ứng. Các phòng, ban có nhu cầu về vật tư, công cụ, tài sản, dịch vụ thuộc phạm vi
quản lý của Ban Tài chính - Kế toán cần lập và đề nghị Giám đốc ban/Quản lý duyệt.
1.2.3. Quản trị sản xuất
Quy trình sản xuất sản phẩm từ ảnh tại công ty cổ phần iskid là quy trình sản xuất
khi có đơn đặt hàng của khách hàng. Do đặc trưng của dịch vụ chụp ảnh là phải thực hiện
chụp rồi mới có ảnh để làm thêm các sản phẩm phát sinh nên công ty không thể tiến hành
sản xuất dự trữ sản phẩm. Việc sản xuất sản phẩm theo yêu cầu này có những đặc trưng
như: không có hàng tồn kho, nhu cầu về vốn sản xuất thấp nên có thể hạ giá thành sản
phẩm nhưng doanh nghiệp bị động trong kế hoạch sản xuất sản phẩm, thời gian sản xuất
dài. Với các sản phẩm như album ảnh hoặc photobook là những sản phẩm cần thiết kế rồi
chờ khách duyệt trước khi cho gia công sản phẩm nên thời gian sản xuất thường kéo dài
Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh

18

Báo cáo thực tập tốt nghiệp
chung

Phần 1: Thực tập

và gặp phải những vấn đề như sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển, nhà in đối tác
hoàn thiện sản phẩm không đúng những yêu cầu kĩ thuật do iskid đặt ra … Những vấn đề
này khiến cho việc trả hàng bị chậm trễ và không làm hài lòng khách hàng.

a. Dự báo nhu cầu sản xuất
Dự báo nhu cầu sản xuất là công việc đầu tiên, là xuất phát điểm của công tác quản
trị sản xuất. Nắm rõ được điều này, công ty cổ phần iskid đã tiến hành nghiên cứu thị
trường qua từng thời kì nhất định để đưa ra những dự báo nhu cầu sản xuất sản phẩm trả
lời cho các câu hỏi: cần sản xuất sản phẩm gì? Vào thời gian nào? Những đặc điểm kĩ
thuật cần có của sản phẩm là gì?
Kết quả dự báo nhu cầu sản xuất là cơ sở để công ty xây dựng kế hoạch sản xuất
kinh doanh, quyết định xem có hay không nên sản xuất sản phẩm.

b. Thiết kế sản phẩm và quy trình công nghệ
Đối với các dịch vụ tại iskid, khách hang sẽ nhận được những lợi ích nhất định.
Khách hàng sử dụng dịch vụ chụp hình có thể theo lịch đã đăng ký hoặc ngẫu nhiên, phát
sinh. Nhân viên bán hàng, hỗ trợ bán hàng cùng nhân viên kĩ thuật chụp hình sẽ phối hợp
thực hiện show chụp trong studio hoặc ngoại cảnh tuỳ theo yêu cầu của khách hang. Sau
khi thực hiện dịch vụ, các nhân viên bán hàng sẽ có nhiệm vụ show ảnh buổi chụp và tư
vấn chọn ảnh cho khách hàng, ghi nhận yêu cầu sản phẩm từ phía khách hàng.
Việc xử lý một order đơn hàng sẽ liên quan đến khách hàng, nhân viên bán hàng và
bộ phận kỹ thuật sản xuất. Các nhân viên tại bộ phận kỹ thuật sản xuất có nhiệm vụ thiết
kế sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng theo sự phân công của trưởng bộ phận.Trong
quá trình xử lý order, nếu lựa chọn của khách hàng khi đặt hàng là chưa phù hợp, nhân

viên kỹ thuật chịu trách nhiệm xử lý đơn hàng sẽ thông báo trực tiếp cho nhân viên bán
hàng liên quan. Nhân viên bán hàng sẽ liên hệ với khách hàng để tìm ra phương án xử lý
phù hợp như thay thế, đổi ảnh … Phương án xử lý được khách hàng chấp thuận sẽ được
thông tin lại cho nhân viên kỹ thuật sản xuất thông qua hệ thống phần mềm IBS, trên
module Invoice.

Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh

19


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
chung

Phần 1: Thực tập

Việc thực hiện gia công, xử lý của kỹ thuật iskid sẽ trải qua một hoặc nhiều bước
tuỳ thuộc vào chủng loại sản phẩm, hàng hoá của khách hang Sản phẩm nếu gặp lỗi trong
quá trình gia công, sản xuất sẽ được lập Thẻ sự cố và chuyển cho Quản lý sản xuất – order
manager của iskid studio. Sản phẩm hoàn chỉnh, đặt chất lượng sẽ được nhân viên kỹ
thuật - sản xuất bàn giao toàn bộ cho quản lý kho kinh doanh tại mỗi studio/chi nhánh.
Nhân viên quản lý kho kinh doanh sẽ thực hiện việc kiểm tra và nhập kho sản phẩm
Đối với công ty cổ phần iskid, việc quản lý chất lượng sản phẩm là một yếu tố
mang ý nghĩa chiến lược nên hệ thống sản xuất của doanh nghiệp phải có chất lượng cao
và thường xuyên được kiểm soát.

c. Bố trí lao động sản xuất
Do quy mô hoạt động nhỏ nên số lượng nhân viên tại công ty cổ phần iskid không
nhiều, riêng chi nhánh Hà Nội hiện nay có khoảng 15 nhân viên được phân bố hợp lý theo
nhu cầu của các phòng/ban. Với đặc thù công việc hiện nay thì bộ phận Sản xuất – Hình

ảnh cần nhiều nhân lực nhất. Là một ảnh viện dành cho trẻ em, iskid cần có cả nhân viên
chụp hình và nhân viên kĩ thuật lo về sản xuất, chỉnh sửa hình ảnh.
Tất cả nhân viên của hai bộ phận Bán hàng và Sản xuất – Hình ảnh đều được phân công
phụ trách công việc rất chi tiết để đảm bảo giải quyết công việc đúng thời hạn. Tại mỗi bộ
phận, trưởng bộ phận có trách nhiệm nhận công việc và phân công cho từng nhân viên
dưới quyền của mình. Việc bố trí công việc tại iskid luôn đảm bảo tính hợp lý, mỗi nhân
viên không phải chịu áp lực công việc quá nhiều hay bị dồn quá nhiều việc trong cùng
một khoảng thời gian. Điều này khiến cho các công việc luôn được giải quyết đúng thời
hạn và đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ đưa đến khách hang
1.2.4. Công tác quản trị Marketing
a. Môi trường kinh doanh của Công ty cổ phần iskid
Trong nền kinh tế thị trường mở cửa như hiện nay, lĩnh vực kinh doanh dịch vụ trở
nên vô cùng quen thuộc với mọi người trong xã hội và trở thành vùng đất đầy màu mỡ
cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ như Công ty cổ phần iskid. Sự phát triển của công nghệ
số cũng như nghề nhiếp ảnh đã kéo theo sự ra đời của nhiều ảnh viện nên hiện nay Công
Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh

20


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
chung

Phần 1: Thực tập

ty cổ phần iskid có rất nhiều đối thủ cạnh tranh như: Suri studio, San baby studio, Angels
House Baby studio, Angel Dream studio … Để giữ vững được thị phần thì việc theo dõi
và phân tích các hoạt động của đối thủ cạnh tranh là vô cùng cần thiết đối với iskid.
So với các đối thủ cạnh tranh hiện tại ở cả hai khu vực Hà Nội và Sài Gòn, iskid
studio là đơn vị tiên phong, mở đầu cho thị trường nhiếp ảnh phục vụ đối tượng là trẻ em

và hiện đang chiếm thị phần tương đối lớn. Đặc điểm của iskid studio nổi trội hơn so với
các đối thủ cạnh tranh là iskid chọn đối tượng phục vụ là các gia đình có mức thu nhập từ
khá trở lên, iskid cung cấp các dịch vụ và sản phẩm cao cấp với mức giá tương ứng.
b. Hoạt động nghiên cứu Marketing
Hiện nay, công tác nghiên cứu Marketing của Công ty cổ phần iskid chi nhánh Hà
Nội đang được chú ý và quan tâm hơn với mong muốn nắm bắt và đáp ứng nhanh chóng
các nhu cầu của khách hàng. Phòng Bán hàng – Marketing là nơi thường xuyên tiếp xúc
với khách hàng nên sẽ là những người nhận thức và nắm rõ được các nhu cầu của khách
hàng qua các cuộc nghiên cứu Marketing. Phòng Bán hang – Marketing sử dụng cả hai
phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để nghiên cứu nhu cầu sử dụng sản
phẩm cũng như tìm hiểu về chất lượng dịch vụ đang được phục vụ tại iskid.
Các nhân viên tư vấn sẽ tiến hành phỏng vấn cá nhân các khách hàng đã và đang
sử dụng sản phẩm dịch vụ của Công ty cổ phần iskid. Bên cạnh phương pháp phỏng vấn
cá nhân, iskid còn tiến hành nghiên cứu bằng bảng hỏi. Mỗi lần trả hàng cho khách, các
nhân viên tư vấn của Phòng Bán hàng – Marketing sẽ yêu cầu khách hang điền vào một
bảng hỏi đã được chuẩn bị trước. Các thông tin này sẽ được tổng hợp và bàn giao lại cho
Trưởng phòng Bán hàng – Marketing từ đó thiết kế các chương trình khuyến mại hoặc
nghiên cứu để đưa ra các gói dịch vụ với mục đích đáp ứng tốt hơn những đòi hỏi, mong
muốn của khách hàng.
c. Hoạt động Marketing hỗn hợp
Thị trường cung cấp sản phẩm/dịch vụ ảnh đang diễn ra sự cạnh tranh gay gắt giữa
các doanh nghiệp và sự cạnh tranh này ngày càng quyết liệt. Sự ra đời của nhiều studio
ảnh cho trẻ em với nhiều mức giá và các khuyến mại hấp dẫn tạo điều kiện cho khách
Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh

21


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
chung

Phần 1: Thực tập

hang ngày càng có nhiều sự lựa chọn khác nhau. Đứng trước các đối thủ cạnh tranh lớn
mạnh, Công ty cổ phần iskid phải có những biện pháp kịp thời, cụ thể và thiết thực nhằm
giữ vững, mở rộng thị phần và cạnh tranh thắng lợi. Để đạt được điều đó, Công ty cổ phần
iskid phải quan tâm hơn nữa đến các hoạt động Marketing hỗn hợp. Nắm được tinh thần
ấy, Công ty cổ phần iskid cũng không ngừng nỗ lực thực hiện các hoạt động Marketing hỗ
hợp trong suốt 5 năm vừa qua để phù hợp với tình hình cụ thể của từng khu vực hoạt
động.

- Về sản phẩm/dịch vụ: iskid dựa trên các bản kế hoạch kinh doanh và các
nghiên cứu thị trường về nhu cầu của khách hang để đưa ra các sản phẩm phù
hợp với các nhu cầu, mong muốn đó. Đồng thời đảm bảo các chỉ tiêu về chất

-

lượng cho các sản phẩm/dịch vụ được đơn vị cung cấp.
Giá: Công ty cổ phần iskid đã tự định vị cho mình một chỗ đứng trên thị trường
kinh doanh dịch vụ và lựa chọn cho mình khách hang mục tiêu là các gia đình
khá giả có mức thu nhập khá trở lên. Iskid cũng căn cứ vào các đối thủ cạnh
tranh trên thị trường để đưa ra các gói sản phẩm/dịch vụ phù hợp. Thêm vào đó,
iskid lien tục đưa ra các chương trình khuyến mại để nhằm thu hút khách hang

-

đến với mình.
Phân phối: Vì dịch vụ có tính vô hình và không tách rời giữa sản xuất và tiêu
dung nên các sản phẩm/dịch vụ của iskid studio được cung cấp ngay tại các chi
nhánh khu vực Hà Nội và Sài Gòn tức là Công ty cổ phần iskid đã chọn kênh

-

phân phối trực tiếp không qua trung gian cho hoạt động kinh doanh của mình.
Xúc tiến hỗn hợp: Là một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ độc lập, Công ty cổ
phần iskid có quyền tự do quyết định các hoạt động xúc tiến của mình để đạt
được hiệu quả cao nhất trong việc chiếm lĩnh thị phần và tăng cường hình ảnh

-

của doanh nghiệp.
Con người: Do đặc tính của ngành kinh doanh dịch vụ nên các nhân viên cung
cấp dịch vụ và khách hang sẽ tiếp xúc với nhau trong suốt quá trình cung cấp
dịch vụ của doanh nghiệp. Công ty cổ phần iskid đã tiến hành đào tạo các nhân
viên cung cấp dịch vụ của mình một cách bài bản, chuyên nghiệp, trang bị cho

Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh

22


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
chung

Phần 1: Thực tập

họ đầy đủ kiến thức, kĩ năng cần thiết cũng như xây dựng một cơ sở dữ liệu

-

khách hàng để thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên.
Các yếu tố vật lý: Các yếu tố vật lý ở đây cũng chiếm một vai trò quan trọng.
Không thể cung cấp cho khách hang các sản phẩm/dịch vụ tốt nhất nếu như cơ
sở vật chất, trang thiết bị dùng để cung cấp sản phẩm/dịch vụ không tốt. Sẽ
không thể tạo thiện cảm đối với khách hàng nếu như không thể gây ấn tượng
cho khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên về khung cảnh nơi cung cấp dịch vụ,

-

máy móc cung cấp thiết bị …
Quá trình cung cấp dịch vụ: Thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp. Quá
trình cung cấp dịch vụ diễn ra logic và trôi chảy sẽ tạo được sự hài long và an
tâm sử dụng dịch vụ đối với khách hang cũng như tạo được thiện cảm cho
khách hang sẽ trở lại dung dịch vụ vào những lần tiếp theo.

1.2.5. Quản trị bán hàng
Công ty cổ phần iskid luôn đề cao hoạt động bán hàng cá nhân. Với chiến lược
phát triển định hướng coi khách hàng là trung tâm, các hoạt động triển khai của iskid luôn
hướng tới khách hàng nhằm làm thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng. Quản trị bán hàng
bao gồm các hoạt động như phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra hoạt động bán
hàng.
a. Lập kế hoạch
Phòng Bán hàng – Marketing chịu trách nhiệm về hoạt động lập kế hoạch bán hàng.
Dựa vào các chỉ tiêu như doanh số bán hàng kì trước, lợi nhuận thu được kì trước, mức độ
bao phủ thị trường và nhu cầu phát triển khách hàng … mà phòng Bán hàng – Marketing
lập ra kế hoạch bán hàng cho mỗi kì kinh doanh.
Trưởng phòng Bán hàng – Marketing có nhiệm vụ dựa vào các chỉ tiêu trên để lập
kế hoạch, lựa chọn kênh phân phối, xác định cơ cấu lực lượng bán hàng cũng như cơ chế
đãi ngộ nhân viên bán hàng để họ thực hiện tốt nhất công việc của mình.
b. Lựa chọn kênh phân phối

Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh

23


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
chung

Phần 1: Thực tập

Là một doanh nghiệp dịch vụ, công ty cổ phần iskid lựa chọn cho mình kênh phân
phối trực tiếp để bán các sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng. Việc sử dụng các kênh phân
phối gián tiếp trong trường hợp của iskid là không hiệu quả. Kênh phân phối hiện nay
được iskid sử dụng là kênh bán hàng cá nhân
Các nhân viên bán hàng tại công ty được tuyển dụng chặt chẽ dựa theo các tiêu
chuẩn đề ra. Sau đó, họ được tham gia tập huấn để trang bị những kĩ năng cần thiết cho
công việc như các kiến thức chuyên môn, các kĩ năng mềm cần thiết cho công việc. Một
nhân viên bán hàng thường xuyên phải tiếp xúc với khách hàng nhất là những nhân viên
bán hàng tại iskid.
Nhiệm vụ chính của nhân viên bán hàng là tư vấn và hỗ trợ nhân viên kĩ thuật
trong quá trình chụp hình. Yêu cầu dịch vụ hoặc sản phẩm sẽ xuất phát từ khách hàng.
Yêu cầu dịch vụ có thể bao gồm: Hỏi thăm về dịch vụ chụp hình, gói chụp hình, hỏi thăm
về sản phẩm sử dụng hình ảnh iskid cung cấp, đăng ký sử dụng dịch vụ chụp hình hoặc
đặt hàng sản phẩm, hỏi thăm về tình trạng đơn hàng - order đối với khách hàng đã sử
dụng dịch vụ, sản phẩm, các yêu cầu thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung với order đã đặt.Nhiệm
vụ của nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng là phải ghi nhận đầy đủ các yêu cầu,
nhu cầu thông tin của khách hàng và có phương án trả lời thích hợp. Trường hợp chưa thể
trả lời cho khách hàng do cần sự hỗ trợ của bộ phận kĩ thuật (với các vấn đề kĩ thuật, sản
xuất) hoặc quản lý nhóm/phòng bán hàng, nhân viên cần ghi nhận thông tin liên lạc (nếu

chưa có) và dự kiến thời gian có thể phản hồi cho khách hàng
Nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng sẽ thực hiện công việc tư vấn bán hàng
sau khi chụp: Show ảnh buổi chụp, tư vấn chọn ảnh, tư vấn các sản phẩm ảnh khác ngoài
gói dịch vụ khách hàng đã lựa chọn, ghi nhận các yêu cầu của khách hàng đối với từng
nội dung đặt hàng phục vụ việc sản xuất.
1.3. Một số kết quả hoạt động kinh doanh tại Công ty cổ phần iskid
Trong giai đoạn 5 năm kể từ năm 2009 đến nay, Công ty cổ phần iskid đã đạt được
những thành tựu nhất định trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình.Tính đến thời
điểm ngày 11 tháng 2 năm 2015, Công ty cổ phần iskid đã tiếp nhận và phục vụ 6972
Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh

24


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
chung

Phần 1: Thực tập

khách hang bằng các gói dịch vụ cũng như sản phẩm của mình. Bên cạnh những khách
hang chỉ tiêu dung dịch vụ một lần, Công ty cổ phần iskid còn giữ chân được rất nhiều
khách hang bằng các sản phẩm/dịch vụ có chất lượng cao của mình và biến họ trở thành
những khách hang trung thành của doanh nghiệp.
Công ty cổ phẩn iskid đã định vị cho mình một chỗ đứng vững chắc trên thị trường
dịch vụ này bằng các sản phẩm cao cấp và dịch vụ có chất lượng tốt. Trong suốt 5 năm
tồn tại và phát triển, iskid luôn đáp ứng tốt các yêu cầu, mong muốn và tạo mối quan hệ
bền vững với những khách hàng của mình. Vừa qua, ngày 25 tháng 01 năm 2015, tại Nhà
hát Lớn – Hà Nội, Công ty cổ phần iskid – iskid studio đã vinh dự được trao tặng danh
hiệu “Sản phẩm dịch vụ vàng cho bé”. Đây là giải thưởng ghi nhận những nỗ lực của
iskid studio trong suốt hơn 05 năm qua, luôn dẫn đầu trong lĩnh vực chụp ảnh nghệ thuật

cho bé và gia đình tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.
Mặc dù gặp phải nhiều khó khăn thách thức trong quá trình sản xuất kinh doanh
nhưng Công ty cổ phần iskid đã đạt được những chỉ tiêu doanh thu khá cao.

Bảng 1.1: Tổng hợp doanh thu của Công ty cổ phần iskid trong giai đoạn 2012 –
2014
Đơn vị tính: đồng
(Nguồn: Phòng Bán hàng - Marketing)
Năm 2012
Thực hiện
Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh

Năm 2013
Năm 2014
Tỷ lệ so với Thực hiện
25

Tỷ lệ so với