Báo cáo kết quả thực tập tại công ty tnhh CJ CGV vietnam chi nhánh vincom xuân khánh thành phố cần thơ

Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh

TÓM TẮT
-----------Trong thời gian thực tập tại Công ty CGV Vincom Xuân Khánh từ ngày
22/06/2018 đến 20/08/2018, tác giả đã có cơ hội vận dụng những kiến thức, kỹ năng
đã học từ chuyên ngành Marketing ở trường Đại học Tây Đô. Tác giả hoàn thành
chuyên đề này với vị trí là một nhân viên ở công ty. Từ đó, tôi đã định hướng mình
đạt được những mục tiêu sau:
Mục tiêu 1: Hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập tại CGV Vincom Xuân
khánh.
Mục tiêu 2: Từ những kiến thức, kĩ năng đã học vận dụng vào môi trường
việc làm tại CGV Vincom Xuân Khánh
Mục tiêu 3: Hoàn thành các việc được giao tại công ty và học hỏi, tích luỹ
kinh nghiệm làm việc giúp cho bản thân tác giả phát triển .
Báo cáo là những tóm tắt về những công việc tác giả đã thực hiện tại CGV
Vincom Xuân Khánh cũng như quá trình học tập và rèn luyện của cá nhân trong suốt
thời gian làm việc tại công ty, nội dung được trình bày chi tiết từ mô tả việc đến nhận
xét cũng như kinh nghiệm đúc kết được sau khi hoàn thành công việc..

SVTH: Nguyễn Chí Thịnh

1

GVHD: Thái Ngọc Vũ


Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh

MỤC LỤC

SVTH: Nguyễn Chí Thịnh

2

GVHD: Thái Ngọc Vũ


Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh

HÌNH

SVTH: Nguyễn Chí Thịnh

3

GVHD: Thái Ngọc Vũ


Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh

DANH MỤC BẢNG

SVTH: Nguyễn Chí Thịnh

4

GVHD: Thái Ngọc Vũ


Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh

Ký hiệu

Nội Dung

1

CM

Cinema Manager ( Quản lý Rạp chiếu phim)

2

CGV

Cultural – Great – Vital (Văn hóa – Tuyệt vời – Thiết yếu)

3

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

5

CJ

Tập đoàn Cheil Jeadang

6

TP HCM

Thành phố Hồ Chí Minh

7

EMP

Công ty Envoy Media Partners

8

VIP

Very Important Person

9

VVIP

Very, Very Important Person

1
0

3D

3 Dimension ( Công nghệ 3 chiều)

11 4D

4 Dimension (Công nghệ 4 chiều)

1
2

PR

Public Relations ( Quan hệ công chúng)

1
3

BHD

Công ty TNHH Bình Hạnh Đan

1
4

SOP

Standard Operating Procedure ( Quy trình thao tác chuẩn)

SVTH: Nguyễn Chí Thịnh

5

GVHD: Thái Ngọc Vũ

Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh

CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ CGV
1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
Bảng 1.1 Giới thiệu về công ty CJ CGV
Tên công ty:

CÔNG TY TNHH CJ CGV VIETNAM

Tên viết tắt:

CGV

Website:

www.cgv.vn

Địa chỉ:

Tầng 2, Rivera Park Saigon – Số 7/28 Thành Thái,
Phường 14, Quận 10, TP HCM

Điện thoại

1900 6017

Facebook:

CGV Cinemas Vietnam

CGV ( Viết tắt của Cultural, Great, Vital – Văn hóa, Vĩ đại, Thiết thực) bắt
đầu như một nhóm kinh doanh rạp chiếu phim bên trong CJ Cheil Jeadang vào năm
1995. CJ Golden Village cùng nhau thành lập vào năm 1996 bởi CJ Cheil Jedang
của Hàn Quốc, Orange Sky Golden Harvest của Hồng Kông và Village Roadshow
của Úc. Tuy nhiên, hiện nay nó được điều hành bởi CJ, Golden Harvest và Village
Roadshow đã rút ra khỏi tập đoàn. CGV ra mắt multiplex đầu tiên ở Gangbyeon vào
năm 1998. Nó được sát nhập vào CJ Golden Village và đổi tên công ty thành CJ
CGV. Tháng 12/2004, nó đã trở thành chuỗi rạp chiếu phim đầu tiên niêm yết trên
thị trường chứng khoáng Hàn Quốc.

Hình 1.1 Logo của tập đoàn CJ và công ty CJ CGV
SVTH: Nguyễn Chí Thịnh

6

GVHD: Thái Ngọc Vũ


Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh

SVTH: Nguyễn Chí Thịnh

7

GVHD: Thái Ngọc Vũ


Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh

CGV vượt qua tổng doanh số 100 triệu người xem vào năm 2004. Nó ra
mắt bộ phim kĩ thuật số đầu tiên vào năm 2006, SMART PLEX năm 2008, 4D
PLEX năm 2009 và Cine City năm 2011. Năm 2006, CGV mở ra 8 địa điểm ở
Trung Quốc và một ở Los Angeles. Năm 2011, Công ty CJ-CGV (Hàn Quốc) đã
chiếm quyền khống chế tại MegaStar thông qua việc mua lại 92% cổ phần của
Công ty Envoy Media Partners (EMP). EMP hiện đang nắm 80% vốn góp trong
Công ty TNHH Truyền Thông MegaStar, đơn vị sở hữu cụm rạp cùng tên. 20% còn
lại thuộc quyền nắm giữ của Công ty Văn hóa Phương Nam (Việt Nam). Sau giao
dịch trên, EMP trở thành một công ty con trực thuộc CJ-CGV. Tuy đã nắm giữ phần
lớn cổ phần của MegaStar nhưng cho tới cuối năm 2013, CJ mới chính thức chuyển
đổi thương hiệu MegaStar tại Việt Nam thành CGV. Theo đó, kể từ ngày

15/01/2014, toàn bộ cụm rạp MegaStar tại Việt Nam đã được đổi tên thành CGV
cùng nhiều ưu đãi hấp dẫn mới.
Hình 1.2 MegaStar đổi tên thành CGV ngày 15/01/2014
Thông qua những nỗ lực trong việc xây dựng chương trình Lớp học làm
phim TOTO, CGV ArtHouse cùng việc tài trợ cho các hoạt động liên hoan phim lớn
trong nước như Liên hoan Phim quốc tế Hà Nội, Liên hoan Phim Việt Nam, CJ
CGV Việt Nam mong muốn sẽ khám phá và hỗ trợ phát triển cho các nhà làm phim
trẻ tài năng của Việt Nam.
CJ CGV cũng tập trung quan tâm đến đối tượng khán giả ở các khu vực
không có điều kiện tiếp cận nhiều với điện ảnh, bằng cách tạo cơ hội để họ có thể

SVTH: Nguyễn Chí Thịnh

8

GVHD: Thái Ngọc Vũ

Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh

thưởng thức những bộ phim chất lượng cao thông qua các chương trình vì cộng
đồng như Trăng cười và Điện ảnh cho mọi người.

Tại Việt Nam, CGV hiện sở hữu 69 rạp chiếu phim, chiếm hơn 40% thị
phần rạp chiếu phim của Việt Nam. CJ CGV tại Việt Nam chính thức ra mắt công
chúng yêu điện ảnh vào ngày 15/01/2014 cùng với sự ra mắt hai cụm rạp chiếu Hạ
Long Marine Plaza và CGV Celadon Tân Phú dựa trên phong cách Vintage (Movie
street). Tại chi nhánh Hà Nội, khi tiếp quản vào tháng 01/2014, CGV có hai cụm
rạp là CGV Vincom Bà Triệu và CGV Mipec Tower. Đến tháng 10/2014, CGV đưa
vào cụm rạp CGV Hồ Gươm Plaza ở khu vực Hà Đông – Hà Nội. Năm 2015, CGV
đưa vào các cụm rạp như Aeon Long Biên (tháng 10/2015), cụm rạp CGV Vincom
Nguyễn Chí Thanh (Tháng 11/2015). Tới đầu năm 2016, cụm rạp CGV Indochina
Plaza Cầu Giấy được đưa vào sử dụng (Tháng 1/2016).

Hình 1.3 Kế hoạch tăng trưởng cụm rạp và phòng chiếu phim tại Việt Nam
1.2 LĨNH VỰC – NGÀNH NGHỀ KINH DOANH
1.2.1 Sản phẩm cốt lõi
Lĩnh vực – ngành nghề kinh doanh của CGV là công nghệ điện ảnh, trong
đó hai mảng hoạt động chính của CGV là phát hành và trình chiếu phim. CGV đang
phát triển kế hoạch hợp tác chiến lược để cùng tham gia trực tiếp với các đối tác
trong cả 3 hoạt động: sản xuất, phát hành và trình chiếu phim. CGV tại Việt Nam là
cụm rạp chiếu hiện đại và cao cấp mang tới dịch vụ chiếu phim dành cho khách
hàng. CGV tự hào khẳng định luôn mang lại những trải nghiệm trên cả điện ảnh
dành cho khách hàng của mình. Megastar trước đây luôn được khách hàng là cụm
rạp chiếu sang trọng lịch sự và có chất lượng cao khiến cho CGV luôn phải mang
áp lực đó là làm tốt hơn những gì mà Megatar mang tới cho khách hàng. CGV luôn
SVTH: Nguyễn Chí Thịnh

9

GVHD: Thái Ngọc Vũ


Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh

phải đòi hỏi sự cố gắng của bản thân hơn để làm hài lòng những khách hàng của
mình
Khách hàng mục tiêu mà CGV hướng tới đó là những người có niềm đam
mê điện ảnh muốn được trải nghiệm những công nghệ hiện đại. dịch vụ tốt nhất bất
cứ khi nào họ có nhu cầu muốn sử dụng dịch vụ. Đây là những khách hàng có đời
sống kinh tế cũng như nhu cầu giải trí cao. Họ là những thượng khách có thể chi
một khoản lớn cho mỗi lần sử dụng dịch vụ đồng thời họ cũng đòi hỏi những gì
xứng đáng hoặc hơn thế mỗi khi sử dụng dịch vụ tại hệ thống rạp của CGV.

Hình 1.4 Khách hàng trải nghiệm tại rạp CGV
Các tác phẩm mà CGV chọn để chiếu trong rạp của mình thì đa dạng về thể loại,
từ những bộ phim hành động bom tấn, đến các bộ phim hài nhẹ nhàng, những bộ phim tình
cảm hay những bộ phim nghệ thuật kinh điển (CGV picks) tất cả nhằm đáp ứng nhu cầu đa
dạng của khách hàng. Đa dạng còn được thể hiện ở chỗ, bất kỳ bộ phim nào đều được
CGV phát hành dưới định dạng 3D (nếu có), đồng thời CGV còn đưa bộ phim lên nền tảng
4DX nhằm thỏa mãn cùng lúc 5 giác quan của khách hàng. Thông qua công ty truyền
thông Megastar, CGV còn là nhà phát hành phim uy tín của nhiều hãng trên thế giới tại
Việt Nam, mang lại những trải nghiệm mới và sớm nhất cho khách hàng của mình.

Hình 1.5 Các công nghệ đặc biệt tại CGV
Các phòng chiếu của CGV luôn được xây dựng dựa trên nhu cầu của nhóm
khách hàng khác nhau. CGV đã xây dựng hệ thống màn hình IMAX công nghệ màn

hình cong đến với khán giả Việt Nam tại phòng chiếu số 1 Thùy Dương Plaza Quận
Lê Chân Thành Phố Hải Phòng. CGV còn xây dựng các Mcinema với hệ thống ghế
Deluxe hoàn toàn dành cho các khách hàng VIP của mình muốn trải nghiệm sự sang
SVTH: Nguyễn Chí Thịnh

10

GVHD: Thái Ngọc Vũ


Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh

trọng tại CGV Paragon thuộc khu đô thị Phú Mỹ Hưng. Bên cạnh đó, sắp tới CGV
hứa hẹn mang tới trải nghiệm Cine for kid, Cine de chef, Stardium( rạp chiếu phim
Digital với màn hình lớn nhất thế giới), Gold Class, Beat by Dr Dre( rạp chiếu phim
Digital tích hợp tai nghe Beat by Dr Dre thỏa mãn niềm yêu thích âm thanh trung
thực sống động của khách hàng).
Đối với ngành điện ảnh, ngành dịch vụ có tính đồng nhất cao và sự đáp ứng
nhu cầu cá nhân khách hàng thấp, CGV luôn tự làm mới mình bằng các công nghệ
hiện đại hay chỉ đơn giản là các trang thiết bị phục vụ khách hàng khi sử dụng dịch
vụ nhằm mang tới sự hài lòng, thoải mái nhất. CGV chia hệ thống phòng chiếu của
mình bao gồm 3 hàng ghế Standard, VIP, Sweetbox (hoặc Deluxe). Mỗi hàng ghế
đáp ứng nhu cầu khác nhau của từng nhóm khách hàng. Đặc biệt, CGV là rạp tiên
phong trong việc đặt thêm hàng ghế dành cho người tàn tật (DW), họ hướng tới sự
thuận tiện của các cá nhân không may mắn cũng có thể sử dụng dịch vụ như những
người thông thường.Đối với khách hàng nhí của mình, CGV còn ưu tiên cho khách
hàng dưới 5 tuổi sử dụng ghế trẻ em ( đệm được bọc da) sử dụng trên ghế thông
thường mang lại sự tiện lợi cho những khán giả nhỏ cũng như gia đình khi đi
thưởng thức điện ảnh. Trên thế giới, CGV còn áp dụng VEATBOX, hệ thống ghế
ngồi tích hợp tích hợp với sự chuyển động của âm thanh.

Hình 1.6 Công nghệ ScreenX CGV
So với trước đây, công nghệ chiếu phim nước ta chủ yếu là các bộ phim
được chiếu trên các máy chiếu phim nhựa, điều này đôi khi có thể mang lại sự
không hài lòng dành cho khách hàng mỗi khi phim đứt dây cần phải chờ để nối và
xem tiếp. CGV đã mang tới công nghệ chiếu phim kỹ thuật số, loại bỏ hoàn toàn
các trường hợp đứt gãy phim gây phiền phức cho khách hàng mỗi khi sử dụng dịch
vụ. Đồng thời mang lại hình ảnh trung thực và rõ nét hơn so với công nghệ chiếu
SVTH: Nguyễn Chí Thịnh

11

GVHD: Thái Ngọc Vũ


Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh

phim bằng phim nhựa. Tại Việt Nam, CGV đã đưa vào công cuộc làm mới ngành
cung cấp điện ảnh bằng hệ thống chiếu phim 4DX có mặt tại hệ thống chiếu phim
CGV Hùng Vương Plaza hạn chế đi những điểm yếu của hệ thống chiếu 4D thông
thường đó là số lượng khách hàng tham gia trong những buổi chiếu phim là ít, thời
lượng phim ngắn không có nội dung. 4DX ra đời thay đổi hoàn toàn các điều đó, tất
cả các bộ phim bom tấn đều được R&D của CGV làm lại đưa vào công nghệ 4DX
nhằm mang lại trải nghiệm thỏa mãn đồng thời 5 giác quan của khách hàng. Đồng
thời ở Việt Nam, CGV đã tiến hành đưa vào sử dụng màn hình IMAX (Màn hình
cong) đầu tiên tại cụm rạp CGV Thùy Dương Plaza Hải Phòng.
Âm thanh đóng một vai trò quan trọng trong việc cung cấp sản phẩm là các
tác phẩm điện ảnh. Nhận thức điều đó, CGV luôn tự mình tìm tòi và phát triển hệ
thống âm thanh được cho là siêu việt hơn Dolby Atmost. Bản thân phòng R&D của
CGV đã cho ra mắt hệ thống âm thanh SoundX để phục vụ nhu cầu thưởng thức

điện ảnh của khách hàng. Bên cạnh Sound X còn là Veatbox, Beat by Dr Dre, tất cả
nhằm mang tới đáp ứng trải nghiệm về âm thanh đối với khách hàng.
1.2.2 Sản phẩm bao quanh
Dịch vụ trông giữ
CGV luôn chọn địa điểm của mình là các khu thương mại phức hợp bao
gồm nhiều nhà hàng, cửa hàng khu vui chơi giải trí vậy nên việc khách hàng tìm
được cho mình chỗ gửi xe là việc không quá khó. CGV với phương châm là mang
tới cho khách hàng nhiều trải nghiệm hơn chỉ là việc xem phim thì hiện nay, tại các
quầy thông tin của mình CGV đã trang bị cho hệ thống rạp của mình hệ thống tủ giữ
đồ, khách hàng có thể gửi đồ của mình để thoải mái trải nghiệm cùng thế giới điện
ảnh mà không cần phải lo đến việc ôm vác túi đồ lớn vào phòng chiếu.
Một trong những nhu cầu của người tiêu dùng đó là việc đảm bảo an toàn.
CGV đã rất quan tâm tới việc đào tạo cho nhân viên của mình tính trung thực cao
trong công việc vậy nên việc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ vô tình để quên
những đồ vật có giá trị đều được nhân viên của CGV giữ lại và gửi lại cho đúng chủ
nhân đối với những tài sản có giá trị, nhân viên ở đây còn được hướng dấn lấy lại
thông tin cần thiết nếu có sự nhầm lẫn xảy ra trong quá trình trao trả đồ cho khách
hàng.
Dịch vụ thông tin
CGV luôn luôn trong trạng thái sẵn sàng chia sẻ thông tin, hoặc cung cấp
thông tin, tư vấn cho khách hàng mỗi khi cần thiết. Để thực hiện tra cứu thông tin,
CGV thực hiện đang thực hiện song song hai kênh, thứ nhất đó là tư vấn trực tiếp
qua điện thoại. Khách hàng có nhu cầu muốn tìm hiểu thông tin về phim, suất chiếu,
giá vé, hay những phàn nàn về rạp chiếu, phàn nàn về cách đặt vé, khiếu nại về việc
đặt vé online đều được nhân viên trực tại quầy Dịch vụ khách hàng (Guest Service)
SVTH: Nguyễn Chí Thịnh

12

GVHD: Thái Ngọc Vũ

Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh

trả lời trực tiếp hoặc ghi lại thông tin sau đó ban quản lý của cụm rạp hoặc các ban

ngành có liên quan trực tiếp đến vấn đề của khách hàng giải quyết trong ngày.
H

Hình 1.7 Quầy dịch vụ và chăm sóc khách hàng tại rạp CGV
Thứ hai, CGV phát triển cho mình nền tảng Smart media, thông qua hai
kênh xử lý chính đó là CGV fan page tại mạng xã hội và Ứng dụng CGV trên các
hệ điều hành IOS, Android, WP8. Tất cả được CGV phát triển nhằm cung cấp thông
tin cho khách hàng về phim, lịch chiếu, suất chiếu, đặt vé online. CGV fan page còn
là nơi giải thích, hồi đáp các khiếu nại của khách hàng, các thông tin ở đây được cập
nhật nhanh chóng, đối với mỗi vấn đề của khách hàng, CGV đều ghi lại và chuyển
đến xử lý tại các bên có liên quan sau đó gọi điện và xác nhận việc mình đã giải
quyết cho khách hàng. Tất cả các hoạt động cung cấp;giải đáp các khiếu nại CGV
đều thực hiện một cách có hệ thống. Tuy nhiên, đối với hệ thống đặt vé online,
CGV yêu cầu cần có tài khoản tại CGV để thực hiện các thao tác, việc đăng ký này
SVTH: Nguyễn Chí Thịnh

13

GVHD: Thái Ngọc Vũ


Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh

không lâu nhưng lại khai thác khá nhiều thông tin từ khách hàng, các thông tin

mang tính cá nhân cao khiến nhiều khách hàng nghi ngại việc thất lạc thông tin cá
nhân ra ngoài. Vô hình chung, CGV chưa khuyến khích khách hàng của mình tự
thực hiện các thao tác đặt vé, đây là vấn đề CGV cần nhìn nhận và khắc phục tránh
tình trạng khách hàng bỏ qua việc xem phim tại CGV và tiến tới các rạp khác.
Dịch vụ thẻ thành viên
Đây là dịch vụ tăng thêm giá trị cho khách hàng, CGV chính thức phát hành
thẻ thành viên của mình tại thời điểm năm 2011, khi này CGV chưa chính thức
được nâng tầm từ Megastar, thẻ mang tên Starclub mang biểu tượng CJ nhỏ tại góc
trái cuối thẻ. Đối với thẻ thành viên, CGV thực hiện chương trình tích điểm dựa trên
giao dịch mà khách hàng thực hiện thanh toán, chương trình bao gồm 4 đối tượng
thành viên U22 | CGV Member | CGV VIP và CGV VVIP, với những quyền lợi
và mức ưu đãi khác nhau. Mỗi khi thực hiện giao dịch tại hệ thống rạp CGV, khách
hàng sẽ nhận ngay một số điểm thưởng nhất định.
Bảng 1.2 Mức tích lũy điểm thưởng cho mỗi cấp độ thành viên như sau:
Điểm thưởng
U22 | Member
VIP
VVIP
Tại Quầy Vé
VD: 100.000 VND
Quầy Bắp Nước
VD: 100.000 VND

SVTH: Nguyễn Chí Thịnh

5%
5 Điểm
3%
3 Điểm

7%
7 Điểm
3%
3 Điểm

14

10%
10 Điểm
5%
5 Điểm

GVHD: Thái Ngọc Vũ


Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh

Hình 1.8 Dịch vụ thẻ thành viên của CGV
Số điểm này được quy đổi thành tiền sử dụng trên thẻ, khách hàng có thể
dùng số tiền trong thẻ thực hiện thanh toán tại bất kỳ cụm rạp nào của CGV trên
toàn quốc. CGV không giới hạn số lần được tích trong ngày, mang lại thêm cho
khách hàng một khoản tiền ưu đãi mỗi khi sử dụng dịch vụ, thậm chí khi đủ tiền
trong thẻ, khách hàng có thể hoàn toàn thanh toán số tiền đó mà không cần phải trả
thêm phí cũng như không ảnh hưởng đến số điểm tích lũy lên thành viên VIP/
VVIP. CGV còn có chương trình ưu đãi ngày sinh nhật dành cho thành viên của
mình, cụ thể đối với:
− CGV U22: 01 CGV Combo miễn phí (1 Bắp & 2 Nước)
− Vào sinh nhật lần thứ 23 thành viên CGV U22 sẽ được nhận 01 vé xem phim
2D miễn phí.
− CGV Member: 01 CGV Combo miễn phí (1 Bắp & 2 Nước)

− CGV VIP: 01 CGV Combo miễn phí (1 Bắp & 2 Nước) + 01 vé xem phim
2D/3D miễn phí
− CGV VVIP: 01 CGV Combo miễn phí (1 Bắp & 2 Nước) + 02 vé xem phim
2D/3D miễn phí
−

SVTH: Nguyễn Chí Thịnh

15

GVHD: Thái Ngọc Vũ


Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh

Dịch vụ đồ ăn
CGV đem đến cho khách hàng của mình nhiều quyền lựa chọn để thỏa mãn
cao nhu cầu cá nhân khi thực hiện các giao dịch tại quầy đồ ăn. Nếu như khách
hàng tại các cụm rạp chiếu khác, chỉ có thể dùng 1 trong 2 vị bỏng là ngọt hoặc mặn
thì tại CGV khách hàng có thể đổi sang vị mới là Caramel và Cheese thay đổi khẩu
vị thường nhật thành khẩu vị mới đáp ứng cao nhu cầu ăn uống của khách hàng tại
rạp.

Hình 1.9 Combo bắp nước tại CGV

Hình 1.10 Quầy bắp nước tại một rạp CGV
Đa dạng các sản phẩm của mình, ngoài nước có gas thông thường, CGV
mang tới cho khách hàng của mình quyền lựa chọn thêm nước suối, trà xanh, nước
cam đóng chai, nước tăng lực, milo, nước ngọt có gas dành cho người ăn kiêng
(Coca light) … Bên cạnh đó, tại CGV còn có một menu dành riêng cho những

khách hàng muốn dùng đồ ăn mặn khi xem phim, các đồ ăn như Hotdog; Pizza;
SVTH: Nguyễn Chí Thịnh

16

GVHD: Thái Ngọc Vũ


Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh

Nacho; Sausage. Phát triển nhiều sản phẩm làm tăng thêm giá trị cảm nhận của
khách hàng, CGV đem đến quyền lựa chọn, làm thỏa mãn cao nhu cầu cá nhân của
khách hàng để đem lại sự hài lòng của khách mỗi khi đến rạp.
Dịch vụ khác
Wifi: Khách hàng đến với CGV không chỉ là để giải trí mà trong thời gian
chờ đợi hoàn toàn có thể sử dụng hệ thống wifi của CGV để cập nhật thông tin từ
công việc bạn bè của mình. CGV còn phát triển hệ thống điện của mình phục vụ
khách hàng trên các bàn để Laptop để khách hàng luôn trong trạng thái cập nhật
được thông tin từ công việc hay bạn bè

Hình 1.11 Sảnh chờ của một rạp phim CGV
Khu sảnh chờ: CGV biết rằng việc chờ đợi của khách hàng là có giới hạn,
thời gian họ chờ đợi đều dài hơn việc họ thưởng thức bộ phim trong rạp, CGV đã
xây dựng sảnh chờ theo phong cách Vintage street, bao gồm nhiều loại ghế phù hợp
với từng nhóm khách hàng, các bộ bàn ghế được xây dựng dựa trên hình thức bàn
café mang lại sự thoải mái khi chờ đợi.
Khu nhà WC: CGV luôn chú trọng đến vấn đề vệ sinh của rạp, điều mà
khách hàng luôn quan tâm. Tự hào là mang lại niềm vui, hạnh phúc, phong cách
sống tiện lợi, CGV cho xây dựng các nhà WC đầy đủ các chức năng đặc biệt CGV
còn hướng sự quan tâm của mình dành cho những người khuyết tật, CGV xây dựng

riêng khu WC dành cho những người không may khuyết tật mang lại thêm cho
khách hàng cảm nhận tốt mỗi khi đến rạp.

SVTH: Nguyễn Chí Thịnh

17

GVHD: Thái Ngọc Vũ


Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh

1.3 CƠ CẤU – TỔ CHỨC CGV
1.3.1 Cơ cấu tổ chức phòng ban CGV theo miền

Hình 1.12 Cơ cấu tổ chức phòng ban tại CGV
Các cụm rạp CGV chia thành hai khối, khối văn phòng và khối vận hành.
Khối văn phòng thực hiện các công việc chung cho các cụm rạp tại khu vực miền
Nam. Khối vận hành đảm bảo các công việc chung tiến hành hiệu quả tại các cụm
rạp. Cơ cấu này là sự kết hợp của cơ cấu theo trực tuyến và cơ cấu theo chức năng.
Theo đó, mối quan hệ giữa cấp dưới và cấp trên là một đường thẳng còn các bộ
phận chức năng chỉ làm nhiệm vụ chuẩn bị những lời chỉ dẫn, những lời khuyên và
kiểm tra sự hoạt động của các bộ phận trực tuyến. Cơ cấu theo trực tuyến chức năng
sẽ thu hút các chuyên gia vào việc giải quyết các vấn đề chuyên môn ,do đó giảm
bớt gánh nặng cho nhà quản lý .Tuy nhiên, nhìn vào cơ cấu tổ chức của công ty cho
thấy, cơ cấu này sẽ làm cho số cơ quan chức năng trong tổ chức tăng lên do đó làm
cho bộ máy quản lý cồng kềnh ,nhiều đầu mối và đòi hỏi người lãnh đạo phải luôn
điều hoà phối hợp hoạt động của các bộ phận để khắc phục hiện tượng không ăn
khớp ,cục bộ của các cơ quan chức năng.

SVTH: Nguyễn Chí Thịnh

18

GVHD: Thái Ngọc Vũ


Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh

1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
Giám đốc miền
− Là người nắm quyền ra quyết định về tất cả các vẫn đề kinh doanh, các quyền và
nghĩa vụ của công ty trước pháp luật.
− Quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ công ty khu vực phía Bắc, cùng
với ban giám đốc đưa ra quyết định về việc xây dựng, thành lập cụm rạp hoặc mua
lại các cụm rạp.
− Giám sát, chỉ đạo những Phòng ban khác trong việc điều hành công việc quản lý,
kinh doanh thường xuyên của công ty.
− Là người lãnh đạo, quán xuyến các công việc cho các phòng chức năng.
− Tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng quản trị.
− Soạn thảo các quy chế hoạt động, quy chế quản lý tài chính, chi tiêu nội bộ của
Công ty trình Hội đồng quản trị phê duyệt. Quyết định tuyển dụng, bổ nhiệm hoặc
miễn nhiệm các chức danh quản lý Công ty từ Phó giám đốc trở xuống.
− Báo cáo lên Hội đồng quản trị và các thành viên góp vốn. Giám đốc chịu trách
nhiệm trước Hội đồng quản trị và Đại hội đồng cổ đông về việc thực hiện nhiệm vụ
và quyền hạn được giao và phải báo cáo các cơ quan này khi được yêu cầu.
1.3.2.1 Khối văn phòng
Phòng kế toán
− Có nhiệm vụ quản lý về mặt tài chính, cung cấp tài chính cho hoạt động kinh doanh
của công ty cũng như các đội thi công trực tiếp.

− Lập báo cáo tài chính hàng kì, theo dõi biến động về tài chính, đảm bảo thực hiện
tiết kiệm và kinh doanh có lãi.
− Chủ trì xây dựng, soạn thảo các văn bản có liên quan đến công tác tài chính, kế
toán, các quy định về quản lý chi tiêu tài chính trình Giám đốc ban hành hoặc đề
xuất với Lãnh đạo công ty trình cấp có thẩm quyền phê duyệt.
− Phối hợp với các phòng chức năng xây dựng, đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện kế
hoạch tài chính, phân bổ các khoản tiền lương, thưởng… Đây là một mắt xích quan
trọng trong hệ thống kiểm soát nội bộ của Công ty.
Phòng nhân sự
− Chuẩn bị các văn bản hành chính, hợp đồng cho các cuộc đàm phán trong hoạt động
kinh doanh tại công ty.
− Chuẩn bị về nhân sự cho các cụm rạp. Trực tiếp tuyển dụng nhân viên cho công ty
tại cả khối văn phòng và khối vận hành.
SVTH: Nguyễn Chí Thịnh

19

GVHD: Thái Ngọc Vũ


Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh

Phòng kỹ thuật
− Quản lý, sử dụng phương tiện, máy móc, thiết bị, vật tư toàn Công ty.
− Thực hiện công tác kiểm định chất lượng sản phẩm.
− Giám sát, theo dõi kiểm tra phát hiện kịp thời những sự cố kĩ thuật trong quá trình
trong quá trình thi công và đề xuất các phương án xử lý trình giám đốc phê duyệt
cho đội thi công thực hiện.
Phòng Marketing/ PR
− Lên kế hoạch hoạt động Marketing cho các bộ phim, đánh giá và tổ chức các sự

kiện ra mắt phim.
− Lên kế hoạch truyền thông cho các bộ phim qua các Phương tiện truyền thông đại
chúng. Lựa chọn và sử dụng hợp lý các phương tiện này.
− Phân tích các bộ phim, từ đó viết các bài PR về nội dung.
− Thực hiện kiểm định phim, chất lượng phim.
− Làm việc trực tiếp với Trung tâm kiểm duyệt điện ảnh về những nội dung bộ phim.
− Đưa ra các chương trình khuyến mãi hỗ trợ quảng bá hình ảnh cụm rạp và các bộ
phim.
Phòng Chăm sóc khách hàng
− Phân tích khách hàng, hành vi khách hành, lập lại quy trình nếu cần thiết để đảm
bảo trải nghiệm của khách hàng tại cụm rạp.
− Trực tiếp liên hệ với khách hàng giải quyết các vướng mắc chung.
− Làm việc với trợ lý quản lý rạp về các vấn đề của khách hàng tại cụm rạp.
− Xây dung kế hoạch và đảm bảo thực hiện các chương trình khách hàng trên toàn chi
nhánh.
1.3.2.2 Khối vận hành
Giám đốc rạp
− Chịu trách nhiệm chính của mỗi cụm rạp về các vấn đề: kế toá n, nhân viên, doanh
thu, lượng khách và lượng nhân viên.
− Chịu trách nhiệm trong các quyết định về tuyển dụng, bổ sung, thuyên chuyển và
điều phối nhân sự tại cụm rạp.
− Phối hợp cùng với Trợ lý quản lý rạp, thực hành các chế tài và chế độ của công ty.
Đảm bảo môi trường làm việc thân thiện. Cùng Trợ lý quản lý đảm bảo về hiệu suất
công việc.
SVTH: Nguyễn Chí Thịnh

20

GVHD: Thái Ngọc Vũ

Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh

Trợ lý quản lý rạp
− Đảm bảo về chất lượng nhân viên, tuân thủ các quy trình phục vụ, đảm bảo việc đào
tạo của nhân viên.
− Phản hồi tích cực và hiệu quả, giải quyết các vấn đề thắc mắc, góp ý về CGV của
khách hàng tại cụm rạp.
− Phát triển mối quan hệ trong công việc, giữa các bộ phận trong rạp, giữa nhân viên
rạp với khách hàng.
− Đào tạo các chương trình, các quy trình mới cho nhân viên. Đưa ra nhận xét phát
triển cũng như nhận xét quá trình của nhân viên. Báo cáo về năng lực và hiệu quả
việc đào tạo cho giám đốc rạp.
− Chịu trách nhiệm về việc vệ sinh an toàn thực phẩm tại cụm rạp được giao cho hỗ
trợ quản lý.
− Thực thi các chính sách, chế tài của công ty, đảm bảo môi trường làm việc hiệu quả,
thân thiện cho nhân viên.
− Hỗ trợ các hoạt động Marketing.
Giám sát sảnh
− Phối hợp và hỗ trợ Ban quản lý rạp chiếu trong việc giám sát hoạt động thường
ngày của rạp chiếu.
− Quản lý, đào tạo đội ngũ nhân viên để đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ của CGV
Cinemas
− Hỗ trợ xử lý yêu cầu của khách hàng.
Kế toán rạp
− Chịu trách nhiệm quản lý các chứng từ tiền mặt và việc thu chi tiền mặt tại cụm rạp.
− Kiểm soát tốt tiền mặt tại cụm rạp và đảm bảo tất cả các hoá đơn chứng từ đều
chính xác theo quy định.
− Báo cáo tháng
− Hỗ trợ công tác về kho

SVTH: Nguyễn Chí Thịnh

21

GVHD: Thái Ngọc Vũ


Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh

Phòng chiếu
− Nhận phim, kiểm tra chất lượng phim
− Phụ trách việc vận hành, set up hệ thống âm thanh & Hình Ảnh cho hệ thống chiếu
phim tại Cineplex
− Bảo đảm việc vận hành hệ thống máy chiếu phim với độ chính xác cao về thời gian
cũng như tiêu chuẩn đã được đề ra.
− Kiểm tra hệ thống cũng như chất lượng âm thanh hình ảnh trước buổi chiếu. Làm
việc theo chu trình có sẵn với yêu cầu an toàn, hiệu quả. Tuân thủ các thủ tục, nội
quy của Cineplex
− Bảo đảm tính chuyên nghiệp cao trong công việc cũng như dịch vụ
Phòng kỹ thuật
− Kiểm tra, theo dõi và kiểm soát tình hình hoạt động của hệ
thống điện, AHU, hệ thống thông gió, hệ thống nước sinh
hoạt, thiết bị máy tính và kết cấu xây dựng của rạp để ngăn
chặn, giảm bớt hư hỏng duy trì khả năng hoạt động tối đa của
các hệ thống và thiết bị
− Thiết lập và thực hiện bảo trì định kỳ hàng ngày, hàng tháng,
hàng quý, hàng năm.
− Quản lý và đề xuất các biện pháp nâng cao máy móc, thiết bị
bảo trì

− Đề nghị mua các bộ phận thay thế, phụ tùng hàng tháng, hàng
quý và hàng năm để đáp ứng các kế hoạch bảo trì thiết bị tại
rạp.
− Giúp đỡ các bộ phận khác khi có yêu cầu với sự đồng ý của
quản lý rạp hoặc trưởng bộ phận.
− Chịu trách nhiệm giám sát việc xử lý hư hỏng hàng tháng.
− Phòng cháy an toàn:
− Báo cáo trực tiếp công việc, chi phí sữa chữa, khó khăn lên
quản lý rạp và trường bộ phận bảo trì hàng ngày, hàng tuần,
hàng tháng, hàng quý và hàng năm.

SVTH: Nguyễn Chí Thịnh

22

GVHD: Thái Ngọc Vũ


Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh

1.4 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG
CJ CGV - Tập đoàn Hàn Quốc sở hữu hàng loạt chuỗi rạp chiếu phim tại
nhiều quốc gia vừa công bố báo cáo thường niên năm 2017. Trong đó riêng tại thị
trường Việt Nam, mức độ ảnh hưởng của CGV ngày càng lớn khi thị phần và kết
quả kinh doanh tiếp tục tăng trưởng.
Từ năm 2011, Tập đoàn đến từ Hàn Quốc - CJ CGV đã xuất hiện tại thị
trường Việt Nam sau khi bỏ ra 73,6 triệu USD mua lại 80% cổ phần Megastar, chủ
sở hữu hệ thống rạp phim lớn nhất tại Việt Nam với thị phần khoảng 60% thời điểm
đó và đổi tên thành CGV.
Năm 2015 đến 2017, kết quả kinh doanh của CJ CGV qua mỗi năm đều duy

trì tốc độ tăng trưởng hai chữ số. Năm 2015, lợi nhuận của chuỗi rạp chiếu phim
này tại thị trường Việt Nam chỉ đạt hơn 2,5 tỷ won, sau đó đã tăng lên 5 tỷ won vào
năm 2016 và vượt mốc 6,5 tỷ won năm 2017.
Một báo cáo phân tích được Công ty chứng khoán KDB Daewoo của Hàn
Quốc công bố cách đây 2 năm cho biết, thị trường chiếu phim Việt Nam được chi
phối bởi 5 đơn vị chính, chiếm tổng thị phần 98%, bao gồm CJ CGV, Lotte Cinema,
Platinum, Galaxy và BHD. Trong số này, CJ CGV và Lotte là hai cái tên dẫn đầu,
tạo ra khoảng cách đáng kể với những chuỗi phía sau.
Tính đến nay, chuỗi rạp chiếu phim CJ CGV Việt Nam đã có 69 rạp với
hơn 400 màn hình chiếu. Thị phần chiếu phim xấp xỉ 43% toàn thị trường. Con số
này cao hơn 7% so với số liệu từ chính CJ CGV công bố cho năm 2016.

SVTH: Nguyễn Chí Thịnh

23

GVHD: Thái Ngọc Vũ


Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh

Hình 1.13 Thị phần các hãng chiếu phim ở Việt Nam

SVTH: Nguyễn Chí Thịnh

24

GVHD: Thái Ngọc Vũ

Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh

Về kết quả kinh doanh, CJ CGV Việt Nam đạt 130,6 tỷ won doanh thu
trong năm 2017, tương đương gần 2.800 tỷ đồng. Trung bình, mỗi ngày chuỗi rạp
này thu về hơn 7,6 tỷ đồng. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh đạt hơn 6,5 tỷ

won, xấp xỉ 140 tỷ đồng và tăng hơn 30% so với cùng kỳ năm 2016.

Hình 1.14 Kết quả kinh doanh của CGV Việt Nam
Song song đó, CGV là đơn vị tiên phong tập trung hỗ trợ tối đa cho phim
Việt thông qua chiến lược “3 trong 1” khi đồng hành cùng các đạo diễn, nhà sản
xuất từ quá trình phát triển nội dung, phát hành cho tới trình chiếu phim tại các cụm
rạp. Lợi nhuận thu về từ những bộ phim Việt chính là nguồn động lực lớn để các
nhà sản xuất tiếp tục tái đầu tư và sáng tạo nên những tác phẩm mới, thử sức với thể
loại phim mới, từ đó góp phần mở rộng thị phần của phim Việt và xây dựng nền
móng vững chắc cho nền điện ảnh.
SVTH: Nguyễn Chí Thịnh

25

GVHD: Thái Ngọc Vũ