Chuong 2 thái độ và sự hài lòng trong công việc

Chuong_2
1) Thành phần cảm xúc hoặc cảm xúc của thái độ của một người được gọi là ________.
A) sự hiểu biết phức tạp
B) thành phần nhận thức
C) thành phần tình cảm
D) một thái độ phức tạp
E) thành phần hành vi
Trả lời: C
2) Janice đang dành mùa hè làm bản sao thực tập cho một công ty địa phương. Hôm nay
Biên tập viên cấp cao của Janice đã gửi lại một số tác phẩm của Janice được điều chỉnh
bằng mực đỏ. Lên cho đến khi bây giờ, tất cả công việc của Janice đã được sửa chữa
bằng mực xanh hoặc xanh dương. Janice rất buồn và lo lắng rằng biên tập viên cấp cao
của cô không thích cô ấy.
Thành phần nào của thái độ không được trình bày trong kịch bản trước?
A) thành phần tích cực
B) thành phần nhận thức
C) thành phần tình cảm
D) thành phần tiêu cực
E) thành phần hành vi
Trả lời: E
3) Lựa chọn câu trả lời nào sau đây là định nghĩa tốt nhất về thái độ?
A) Thái độ cho biết cách người ta sẽ phản ứng với một sự kiện cụ thể.
B) Thái độ là thước đo mà người ta đo lường hành động của một người.
C) Thái độ là phần cảm xúc của việc đánh giá một số người, đối tượng hoặc sự kiện.
D) Thái độ là những phát biểu đánh giá về những gì người ta tin về một cái gì đó hoặc một ai
đó.
E) Thái độ là thước đo giá trị của một đối tượng, con người hoặc sự kiện được đánh giá như
thế nào.
Trả lời: D
4) Niềm tin rằng “ bạo lực sai “ là một tuyên bố đánh giá. Ý kiến như vậy cấu
thành________ thành phần của một thái độ.

A) nhận thức
B) tình cảm
C) phản xạ
D) hành vi
E) phản ứng
Trả lời: A
5) Thành phần ________ của một thái độ là thành phần cảm xúc hoặc cảm xúc của thái
độ đó.
A) tình cảm
B) nhận thức
C) hành vi
D) đánh giá
E) không hiệu quả
Trả lời: A
6) Jan là nhân viên an ninh. Jan tin rằng điều quan trọng là phải biết chính xác ai đang
ở trong văn phòng tại bất cứ thời gian nào. Cô nhận thấy rằng một số nhân viên không
đăng xuất khỏi văn phòng khi họ nhận
ăn trưa, điều này làm cho nó không thể theo dõi được ai thực sự ở trong văn phòng. Jan
trở thành thất vọng với những nhân viên đó. Cô làm cho lưu ý của họ và báo cáo cho
người giám sát của họ. Trong kịch bản trên, thành phần hành vi của thái độ của Jan đối
với các nhân viên là ai
đã không đăng xuất khỏi văn phòng?
A) Jan tin rằng điều quan trọng là cô ấy biết chính xác ai đang ở trong văn phòng tại bất kỳ
thời điểm nào.
B) Jan không thích rằng một số nhân viên không đăng xuất khỏi văn phòng khi họ ăn trưa.
C) Jan tìm thấy nó không thể theo dõi những người thực sự trong văn phòng.
D) Jan trở nên thất vọng với những nhân viên không đăng xuất khỏi văn phòng.
E) Jan ghi nhận những nhân viên nào rời khỏi văn phòng mà không cần đăng xuất và báo cáo

họ giám sát viên.
Trả lời: E
7) Điều nào sau đây là một ví dụ về thái độ tình cảm?
A) Tin rằng bạn đã làm tốt công việc.


B) Quan sát thấy hầu hết các chú chó đều có bốn chân.
C) Ý kiến cho rằng nó không bao giờ chấp nhận được để ăn cắp.
D) Tức giận vì bị cáo buộc không công bằng về việc làm sai trái.
E) Việc tránh một nhà hàng nơi mà một khi đã nhận được dịch vụ xấu.
Trả lời: D
8) Sheila làm việc cho một nhà sản xuất khay xốp để ăn trưa ở trường. Năm ngoái con trai của
cô ấy đến
từ trường về nhà và nói với cô ấy rằng những cái khay mà cô ấy làm thẳng đến bãi rác nơi họ
ngồi
hàng trăm năm mà không bao giờ bị phân hủy sinh học. Mặc dù thông tin này làm phiền
Sheila, cô ấy
không tìm kiếm một công việc khác bởi vì cô ấy rất thích mức lương cao.
Yếu tố kiểm duyệt bất hòa nào được minh họa bằng ví dụ này?
A) Dissonance được giảm vì cảm giác kiểm soát của cá nhân.
B) Dissonance được giảm vì tầm quan trọng của cá nhân.
C) Không có yếu tố kiểm duyệt bất hòa trong ví dụ.
D) Dissonance được tăng lên do cảm giác kiểm soát của cá nhân.
E) Sự bất hòa cao được dung thứ vì phần thưởng cao.
Trả lời: E
9) Bất kỳ sự không tương thích nào giữa hai hoặc nhiều thái độ hoặc giữa hành vi và thái độ
kết quả
trong ________.
A) sự bất hòa của tổ chức
B) sự bất hòa nhận thức

C) làm rõ theo trình tự
D) làm rõ giá trị
E) phản ứng tình cảm
Trả lời: B
10) Lý thuyết về sự bất hòa nhận thức được đề xuất bởi ________.
A) Maslow


B) Festinger
C) Hofstede
D) Skinner
E) Pavlov
Trả lời: B
11) & quot; Dissonance & quot; có nghĩa ________.
A) phản ứng
B) chòm sao
C) kháng
D) tính nhất quán
E) mâu thuẫn
Trả lời: E
12) Jo là người chuyển phát nhanh, cung cấp bưu kiện trong toàn bộ khu vực đô thị. Mặc dù
cô ấy cân nhắc bản thân cô tuân thủ luật pháp, cô thường phá vỡ giới hạn tốc độ trong khi
giao hàng. Cái nào trong số các câu sau đây không phản ánh một phản ứng có khả năng đối
với mâu thuẫn giữa thái độ của cô ấy và hành vi của cô ấy?
A) & quot; Nó không phải là một vấn đề mà tôi tăng tốc một chút; nó không vượt quá giới
hạn, và mọi người khác tăng tốc một số. & quot;
B) & quot; Giới hạn tốc độ quá thấp ở đây; bất cứ ai lái xe với tốc độ hợp lý sẽ
phá vỡ chúng. & quot;
C) & quot; Việc tăng tốc này là vô trách nhiệm. Từ bây giờ tôi đang quan sát các giới hạn tốc
độ. & Quot;

D) & quot; Đôi khi tôi phải lái xe nhanh, nếu không tôi sẽ không thực hiện tất cả các giao
hàng và tôi sẽ mất khách hàng. & quot;
E) & quot; Thật sai khi vi phạm luật nhỏ, nhưng tôi có thể sẽ tiếp tục tăng tốc. & Quot;
Trả lời: E
** Bà Jonas tin tưởng mạnh mẽ rằng điều quan trọng là quyền của người lao động được tôn
trọng, và đó là một trong những những cách quan trọng hơn để làm điều này là đảm bảo rằng
tất cả các công nhân đều được ghi chép đúng cách. Bà ấy đang giám sát một công ty ký kết
hợp đồng đang xây dựng một nhà kho mới cho công ty của mình. Trong khi
làm điều này, cô phát hiện ra rằng nhiều công nhân làm việc cho nhà thầu không có giấy tờ
người ngoài hành tinh làm việc dưới mức lương tối thiểu.


13) Bà Jonas có thể gặp ________.
A) sự bất hòa nhận thức
B) giận dữ chưa được giải quyết
C) trốn tránh đạo đức
D) tránh sự không chắc chắn
E) áp lực xã hội
Trả lời: A
14) Bà Jonas đến với bạn để giải thích lý do tại sao cô ấy không thoải mái như vậy. Bạn có thể
tham khảo
cô ấy với các lý thuyết của ________.
A) Hofstede
B) Maslow
C) Skinner
D) Festinger
E) Surber
Trả lời: D
15) Bà Jonas có thể được mong đợi để giảm bớt sự khó chịu mà bà đang trải qua trước
________.

A) quyết định vấn đề này là không quan trọng
B) hợp lý hóa rằng nó không phải là vấn đề của cô vì cô không phải là nhà thầu
C) cố gắng để ngăn chặn các nhà thầu sử dụng công nhân không có giấy tờ
D) đến để chấp nhận rằng việc sử dụng lao động không có giấy tờ không làm hại đến quyền
của người lao động
E) bất kỳ điều nào ở trên
Trả lời: E
16) Trong tình huống này, bà Jonas có một / ________ đó là mâu thuẫn với / a ________.
A) hành vi; hành vi
B) thái độ; Thái độ
C) nhu cầu xã hội; sở thích xã hội
D) nhu cầu xã hội; nhu cầu xã hội


E) hành vi; Thái độ
Trả lời: E
17) Có thể nói rằng đây không phải là vấn đề nếu bà Jones là ________.
A) một công nhân chứ không phải là người giám sát
B) làm việc cho công ty xây dựng
C) nhiều hơn của một nhân vật đạo đức
D) một nhân viên không có giấy tờ
E) không quan tâm đến quyền của người lao động
Trả lời: E
18) Theo Festinger, mọi người sẽ tìm kiếm (a) ________.
A) trạng thái biến với sự bất cân bằng biến
B) trạng thái ổn định với độ lệch cực đại
C) trạng thái không ổn định với độ lệch cực đại
D) trạng thái không ổn định với sự bất cân tối thiểu
E) trạng thái ổn định với sự bất cân tối thiểu
Trả lời: E

19) Festinger đề xuất rằng mong muốn giảm thiểu sự bất hòa được xác định bởi ba điều tiết
các yếu tố bao gồm ________.
A) giá trị của các yếu tố tạo ra sự bất hòa
B) mức độ ảnh hưởng cá nhân tin rằng anh ta hoặc cô ấy có trên các yếu tố
C) mức độ tích cực ảnh hưởng đến người đã hướng tới hành vi
D) thực tế rằng các giá trị và thái độ sẽ khác nhau trong ngắn hạn
E) nhận thức rằng sự bất hòa tồn tại
Trả lời: B
20) Cameron yêu công việc của mình như một lập trình viên dữ liệu, nhưng đồng nghiệp
Blake của cô, rất khó khăn. Blake thường mất bình tĩnh trên các khía cạnh của các dự án
được chia sẻ mà không ai trong số họ có thể kiểm soát được. Khi thảo luận về các dự án
trong trạm làm việc của Cameron, Blake chơi với vật tư văn phòng của cô, sắp xếp lại bàn
làm việc của mình, và để lại đồ ăn nhẹ và đồ ăn vụn. Tồi tệ nhất, Blake luôn lấy một phần của
một dự án dễ dàng nhất, khiến Cameron phải làm việc nhiều hơn và lâu hơn.


Điều nào sau đây không phải là một phương pháp hiệu quả để xử lý các vấn đề của Cameron
với Blake?
A) Cameron nên mời Blake ăn trưa và đối đầu trực tiếp với anh bằng những cảm xúc của cô.
B) Cameron nên mời Blake đến cà phê để làm rõ nếu có bất kỳ hiểu lầm nào.
C) Cameron chỉ đơn giản là nên bỏ qua Blake và hành vi của anh ta.
D) Cameron nên làm một điểm để đi đến trạm làm việc của Blake và để lại một mớ hỗn độn.
E) Cameron nên yêu cầu một người quản lý giúp phân chia tải công việc cho dự án tiếp theo.
Trả lời: D
21) Mối quan hệ thái độ-hành vi có thể sẽ mạnh hơn nhiều nếu thái độ ________.
A) đề cập đến điều gì đó mà cá nhân có kinh nghiệm cá nhân trực tiếp với
B) phải được bảo vệ chống lại thái độ của xã hội nói chung
C) được coi là ít quan trọng
D) liên quan đến cơ cấu tổ chức
E) không thường xuyên được thảo luận và kiểm tra

Trả lời: A
22) Những gì đề cập đến một cảm giác tích cực về một công việc, kết quả từ một đánh giá của
nó đặc điểm?
A) sự hài lòng công việc
B) tham gia công việc
C) ổn định công việc
D) cam kết của tổ chức
E) đầu tư xã hội
Trả lời: A
23) Sự hài lòng công việc được mô tả tốt nhất là ________.
A) kết quả
B) một giá trị
C) một thái độ
D) gây hiệu suất cao
E) một kỷ luật có giá trị


Trả lời: C
24) Mức độ mà một người xác định với công việc của mình, tích cực tham gia vào nó, và
xem xét hiệu suất của mình là quan trọng đối với giá trị bản thân là ________.
A) sự hài lòng công việc
B) tham gia công việc
C) ổn định công việc
D) cam kết của tổ chức
E) sự gắn kết xã hội
Trả lời: B
25) Trong công việc của mình trong ngành công nghiệp xuất bản, Vera tìm kiếm các tác giả
mới mà cô ấy xem xét
đầy hứa hẹn. Trong hai năm qua, cô đã tìm thấy một số nhà văn mới có công việc mà cô nghĩ
là đặc biệt, và đắm mình trong nhiệm vụ giúp họ định hình bản thảo của họ

gửi cho người quản lý của mình để xuất bản. Mặc dù cô ấy rất tự hào về kết quả,
không có tác giả nào mà cô làm việc cùng được chọn để xuất bản. Vera tin rằng quyết định
không xuất bản những tác giả này dựa trên sự cạnh tranh cá nhân trong quản lý, chứ không
phải là chất lượng tác phẩm của nhà văn. Cô ấy vô cùng thất vọng, sợ hãi đi vào hoạt động
mỗi buổi sáng, và nghiêm túc nghĩ đến việc từ chức.
Thái độ công việc của Vera có thể được mô tả như thế nào?
A) sự hài lòng công việc thấp và sự tham gia công việc thấp
B) sự hài lòng công việc thấp và sự tham gia công việc cao
C) sự hài lòng công việc cao và sự tham gia công việc thấp
D) sự hài lòng công việc cao và sự tham gia công việc cao
E) cam kết của tổ chức thấp
Trả lời: B
26) Cam kết của tổ chức được định nghĩa là ________.
A) mức độ mà nhân viên xác định với tổ chức họ làm việc và mục tiêu của họ
B) niềm tin của một nhân viên rằng tổ chức họ làm việc cho sẽ đi đến độ dài đáng kể để
đảm bảo rằng nhân viên của mình được đối xử công bằng
C) mức độ cảm giác hoàn thành và giá trị của nhân viên có liên quan đến công việc của họ


D) số lượng công sức mà một nhân viên sẽ thực hiện để giữ hoặc thăng tiến vị trí của họ trong
một cơ quan
E) mức độ mà một nhân viên tin rằng tác phẩm của họ tác động đến tổ chức của họ
Trả lời: A
27) Trong các thái độ sau đây, yếu tố dự báo tốt nhất về doanh thu là ________.
A) thanh toán
B) giám sát
C) cam kết của tổ chức
D) dissonance nhận thức
E) bất hòa tình cảm
Trả lời: C

28) Vợ của Guillermo mới được chẩn đoán mắc bệnh ung thư vú. Guillermo đã phải mất một
số lượng đáng kể thời gian nghỉ việc để chăm sóc con cái của họ, và anh ta đã trễ hoàn thành
một phần của một dự án lớn. Guillermo không bao giờ sợ rằng công việc của anh ta đang gặp
nguy hiểm vì anh ta vắng mặt hoặc chậm trễ của mình trong hoàn thành công việc.
Đây là một ví dụ về thái độ công việc chính nào?
A) trao quyền tâm lý
B) nhận thức hỗ trợ tổ chức
C) cam kết của tổ chức
D) cam kết của nhân viên
E) tham gia công việc
Trả lời: B
29) Điều nào sau đây không được coi là một thái độ công việc lớn của các nhà nghiên cứu
OB?
A) sự hài lòng công việc
B) tính cách tích cực
C) cam kết của tổ chức
D) cam kết của nhân viên
E) tham gia công việc
Trả lời: B


30) Cách nào sau đây là phương pháp tốt nhất để đo lường sự hài lòng công việc?
A) một hệ thống xếp hạng toàn cầu duy nhất từ 1 đến 5 (rất hài lòng với mức độ không hài
lòng cao)
B) tóm tắt sự hài lòng của các khía cạnh công việc khác nhau để tiết lộ một số điểm tổng thể
C) sự hài lòng công việc quá rộng của một thuật ngữ và không có cách nào tốt để đo lường nó
D) hệ thống xếp hạng toàn cầu duy nhất và điểm số khía cạnh công việc đều chính xác như
nhau
E) khoảng thời gian một nhân viên ở lại công việc và tham gia
Trả lời: D

31) Nghiên cứu chỉ ra rằng, nói chung, mọi người thể hiện sự hài lòng công việc cao ở Hoa
Kỳ. Tuy nhiên, Điều nào sau đây là mức độ hài lòng thấp nhất trong các cuộc thăm dò gần
đây?
A) thanh toán
B) đồng nghiệp
C) lịch làm việc
D) môi trường vật lý
E) giám sát viên
Trả lời: A
32) Sau đây là các phương pháp đo thái độ của nhân viên:
I. xếp hạng toàn cầu một câu hỏi
II. điểm tổng kết được tạo thành từ một số khía cạnh công việc
III. pin 360 °
Phương pháp nào trong số những phương pháp này là tốt nhất để sử dụng để đo lường sự hài
lòng công việc?
A) Tôi chỉ
B) Chỉ II
C) Chỉ III
D) I và II đều tốt như nhau
E) II hoặc III đều tốt như nhau
Trả lời: D
33) So với những người có sự tự đánh giá cốt lõi tiêu cực, những người có tích cực


tự đánh giá cốt lõi ________.
A) ít hài lòng hơn với công việc của họ
B) xem công việc của họ là ít khó khăn
C) xem công việc của họ kém hiệu quả hơn
D) ít có khả năng bị hút về các công việc khó khăn
E) ít có khả năng từ bỏ khi đối mặt với khó khăn

Trả lời: E
34) Charles kiếm được 24.000 đô la một năm. Ana kiếm được 40.000 đô la một năm. Ellis
kiếm được 75.000 đô la một năm. Adam kiếm được 75.000 đô la một năm. Shonali kiếm
được 30.000 đô la một năm. Điều nào sau đây không phải là một tuyên bố đúng về sự tương
quan thông thường giữa trả lương và công việc sự thỏa mãn?
A) Charles ít có khả năng hài lòng với công việc của mình hơn Adam.
B) Ana có khả năng hài lòng với công việc của mình như Ellis.
C) Ellis và Adam có nhiều khả năng hài lòng với công việc của họ hơn là Shonali.
D) Charles ít có khả năng hài lòng với công việc của mình hơn là Shonali.
E) Shonali có khả năng hài lòng với công việc của mình như Charles.
35) Ramiro đã là một người lái xe nâng cho cửa hàng tạp hóa địa phương trong sáu năm. Anh
kiếm được 32.000 đô la một năm. Anh ấy làm việc với một phi hành đoàn đẹp. Anh ấy chơi
bóng mềm với đồng nghiệp vào cuối tuần. Họ cũng tình nguyện cùng nhau tại ngân hàng thực
phẩm địa phương trong những ngày nghỉ lễ, và giao lưu với họ gia đình tại dã ngoại mùa hè.
Ramiro rất hài lòng với công việc của mình.
Điều nào sau đây là nguyên nhân có thể xảy ra nhất của sự hài lòng công việc cao của
Ramiro?
A) thanh toán
B) khuyến mãi
C) ứng suất cao
D) bối cảnh xã hội
E) tự làm việc
Trả lời: D
36) Điều nào sau đây không phải là phát hiện từ các nghiên cứu độc lập được tiến hành
trong số các công nhân ở Hoa Kỳ và các nước phát triển khác trong 30 năm qua?
A) Hầu hết công nhân đều hài lòng với công việc của họ nói chung.


B) Các xu hướng của Mỹ thường áp dụng cho các nước phát triển khác.
C) Nhân viên có xu hướng hài lòng nhất bởi bản thân công việc.

D) Tỷ lệ chi trả tương quan chặt chẽ với sự hài lòng công việc của hầu hết tất cả công nhân.
E) Nhân viên có xu hướng ít hài lòng nhất với cơ hội trả tiền và thăng tiến.
Trả lời: D
37) Câu nào sau đây không đúng?
A) Nhân viên hài lòng làm tăng sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành.
B) Khách hàng không hài lòng có thể làm tăng sự không hài lòng công việc của nhân viên.
C) Trong các tổ chức dịch vụ, giữ chân khách hàng và đào thoát phụ thuộc nhiều vào cách
thức
nhân viên trực tuyến đối phó với khách hàng.
D) Nhân viên hài lòng có khả năng làm việc hiệu quả hơn.
E) Cách hiệu quả nhất để cải thiện sự hài lòng công việc là tăng lương.
Trả lời: E
38) Henry không hài lòng với công việc của mình nhưng tin rằng người giám sát của anh ta là
một người tốt, người sẽ làm Điều đúng đắn. Henry đã quyết định rằng nếu anh ta chỉ chờ đợi,
điều kiện sẽ được cải thiện. Henry cách tiếp cận vấn đề này được gọi là ________.
A) thoát
B) giọng nói
C) lòng trung thành
D) bỏ bê
E) sửa đổi
Trả lời: C
39) Toni đã quyết định rằng cô ấy sẽ chỉ nhận được một công việc mới và tránh xa vấn đề.
Toni mới là đối phó với sự không hài lòng của mình thông qua ________.
A) thoát
B) giọng nói
C) lòng trung thành
D) bỏ bê
E) chấp nhận

Trả lời: A
40) Susan đã sáng tác một danh sách các mối quan tâm cùng với các đề xuất của mình để cải
thiện điều kiện.
Susan đang đối phó với sự không hài lòng của mình thông qua ________.
A) thoát
B) giọng nói
C) lòng trung thành
D) bỏ bê
E) chấp nhận
Trả lời: B
41) Mark tin rằng người quản lý của anh ấy là một người tốt và sẽ làm việc nếu Mark chỉ đưa
ra anh ấy thời gian để làm như vậy. Mark đang đối phó với sự không hài lòng của mình thông
qua ________.
A) thoát
B) giọng nói
C) lòng trung thành
D) bỏ bê
E) chấp nhận
42) Maria không hài lòng với cách mà người quản lý của cô đối xử với cô. Cô ấy đã bỏ công
việc của mình và tìm thấy
một vị trí mới với một công ty khác. Cô đã bày tỏ sự không hài lòng của mình thông qua
________.
A) thoát
B) giọng nói
C) lòng trung thành
D) bỏ bê
E) tiếng nói xã hội
Trả lời: A
43) Steve không hài lòng với công việc của mình. Anh ấy mất mọi kỳ nghỉ có thể và ngày ốm
đau và đôi khi

xuất hiện cho công việc muộn. Ông bày tỏ sự không hài lòng của mình thông qua ________.


A) thoát
B) giọng nói
C) lòng trung thành
D) giọng nói xã hội
E) bỏ bê
Trả lời: E
44) Tham dự các cuộc họp công đoàn như là một phản ứng đối với sự không hài lòng sẽ là
loại phản ứng nào?
A) thoát
B) giọng nói
C) lòng trung thành
D) bỏ bê
E) sửa đổi
Trả lời: B
45) Điều nào sau đây thường không đúng?
A) Công nhân hài lòng là công nhân sản xuất.
B) công nhân sản xuất là công nhân hài lòng.
C) Sự hài lòng là yếu tố quyết định chính của OCB của công nhân.
D) Sự hài lòng đi xuống đến tính công bằng của kết quả, phương pháp điều trị hoặc thủ tục.
E) Doanh nghiệp có tỷ lệ người lao động hài lòng cao hơn hiệu quả hơn những người có
tỷ lệ công nhân hài lòng nhỏ hơn.
Trả lời: C
46) Để có được công ty của mình thông qua một số thời điểm kinh tế khó khăn, giờ của Ben
đã giảm
từ 40 tuần đến 33 tuổi. Ben bực bội về việc giảm thời gian và trả tiền, nhưng anh ấy đã đến
làm việc
mỗi buổi sáng và sẵn sàng kiên nhẫn chờ đợi cho đến khi thời kỳ kinh tế cải thiện, và anh ấy

có thể quay lại
làm việc toàn thời gian.
Điều nào sau đây mô tả đúng nhất phản ứng của Ben đối với sự không hài lòng của anh ấy?


A) hoạt động, mang tính xây dựng, giọng nói
B) thụ động, phá hoại, bỏ bê
C) thụ động, xây dựng, trung thành
D) hoạt động, phá hoại, thoát
E) hoạt động, xây dựng, trung thành
Trả lời: C
47) Điều nào sau đây không phải là một ví dụ của OCB?
A) Giới thiệu với bạn bè về môi trường làm việc tuyệt vời của công ty.
B) Đóng góp cho một đồng nghiệp để giúp đỡ các hóa đơn y tế.
C) Không khuyến khích bạn bè nộp đơn xin việc tại công ty.
D) Làm việc vào cuối tuần để đảm bảo một dự án được thực hiện.
E) Tham gia vào trao đổi quà tặng kỳ nghỉ hàng năm của công ty.
Trả lời: C
48) Sharon không hài lòng với công việc của mình vì nhiều lý do. Hôm qua một khách hàng
hỏi cô ấy ở đâu
dầu gội đã được đặt. Sharon không ngừng trả lời, & quot; Tôi không biết. & Quot; Rồi cô
quay lưng lại
khách hàng và tiếp tục thả giá.
Đây là một ví dụ về sự hài lòng công việc có thể ảnh hưởng đến ________ như thế nào.
A) nhân viên OCB
B) sự hài lòng của khách hàng
C) vắng mặt
D) doanh thu
E) sai lệch nơi làm việc
Trả lời: B

49) Nghiên cứu ban đầu về hành vi công dân tổ chức (OCB) cho rằng nó là chặt chẽ
liên kết với sự hài lòng. Bằng chứng gần đây cho thấy sự hài lòng ảnh hưởng đến OCB,
nhưng
thông qua nhận thức của ________.
A) sự công bằng


B) tính nhất quán
C) năng suất
D) khả năng lãnh đạo
E) ra tiếp thị
Trả lời: A
50) Các câu sau đây là về mối quan hệ giữa sự hài lòng công việc và khách hàng
sự hài lòng cho nhân viên hàng đầu có liên hệ với khách hàng thường xuyên.
I. Sự hài lòng của nhân viên có tương quan thuận với sự hài lòng của khách hàng.
II. Sự hài lòng của nhân viên không liên quan đến sự hài lòng của khách hàng.
III. Khách hàng hài lòng có xu hướng nâng cao sự hài lòng của nhân viên.
Câu nào sau đây là đúng?
A) Tôi chỉ
B) Chỉ II
C) Chỉ III
D) I và III
E) II và III
Trả lời: D
51) Điều nào sau đây là đúng về mối quan hệ giữa sự hài lòng và
vắng mặt?
A) Có một mối quan hệ tích cực nhất quán giữa hai người.
B) Có một mối quan hệ tiêu cực nhất quán giữa hai người.
C) Có một mối quan hệ curvilinear giữa hai.
D) Khi sự công bằng được kiểm soát, có một mối quan hệ trực tiếp giữa hai người.

E) Không có mối quan hệ nào có thể được thiết lập giữa hai.
Trả lời: B
52) Mối quan hệ hài lòng-doanh thu không bị ảnh hưởng bởi ________.
A) thiếu triển vọng công việc
B) triển vọng công việc thay thế


C) vốn nhân lực cao
D) dễ dàng di chuyển công việc
E) giáo dục nhân viên cao
Trả lời: A
53) Rashid không hài lòng với công việc. Anh cảm thấy anh được trả quá ít và được yêu cầu
làm quá nhiều. Đến đền bù cho tiền lương bất công của anh ta, anh ta thường xuyên đi làm về
nhà để sử dụng cá nhân, chẳng hạn như hộp mực máy tính, máy dập ghim và các tờ giấy.
Hành vi của Rashid là một ví dụ của ________.
A) nhân viên OCB
B) sự hài lòng của khách hàng
C) vắng mặt
D) doanh thu
E) sai lệch nơi làm việc
Trả lời: E
54) Câu nào sau đây không đúng về thái độ tại nơi làm việc?
A) Thay đổi thái độ của nhân viên là cần thiết nếu bạn quản lý sự bất hòa.
B) Mức lương cao một mình không có khả năng tạo ra một nơi làm việc thỏa mãn.
C) Tạo ra thái độ làm việc tích cực giúp giảm sự vắng mặt và doanh thu thấp hơn.
D) Thái độ giúp xác định nhân viên thực hiện tốt như thế nào trong công việc.
E) Thái độ đưa ra cảnh báo về các vấn đề tiềm ẩn.
Trả lời: A
55) Ang rất hài lòng với công việc của mình. Trên thang điểm từ 1 đến 10, anh đánh giá mức
độ hài lòng công việc của mình ở gần sáu. Dựa trên xếp hạng mức độ hài lòng công việc của

mình, trong số các quốc gia sau là Ang ít có khả năng ông việc?
A) Thụy Điển
B) Hoa Kỳ
C) Đan Mạch
D) Đức
E) Nhật Bản
Trả lời: E


56) Xếp hạng mức độ hài lòng công việc thấp hơn trong văn hóa phương Đông có thể là do _
A) Bối rối lớn hơn với cảm xúc tích cực
B) ít ác cảm với cảm xúc tiêu cực
C) một tỷ lệ lớn lao động trả lời phiếu thăm dò ý kiến
D) ít công nhân trả lời phiếu thăm dò ý kiến
E) Bối rối lớn hơn với cảm xúc tiêu cực
Trả lời: B
57) Ai dường như có mức độ hài lòng công việc cao nhất?
A) nhân viên ở Hoa Kỳ và Tây Âu
B) nhân viên ở Đông Âu
C) nhân viên ở hầu hết các nước châu Á
D) nhân viên ở Canada và Hoa Kỳ
E) nhân viên ở Mexico và Venezuela
58) Tại sao các nhà quản lý nên quan tâm đến thái độ của nhân viên?
A) Họ là kết quả của hành vi.
B) Chúng gây ra vấn đề.
C) Họ đưa ra cảnh báo về các vấn đề tiềm ẩn.
D) Chúng thường thấp.
E) Chúng dẫn đến sự bất hòa nhận thức.
Trả lời: C
59) Thái độ là báo cáo đánh giá.

Trả lời: TRUE
60) Thái độ thường là những vấn đề cụ thể của thực tế.
Trả lời: FALSE
Giải thích: Thái độ trong OB được định nghĩa là báo cáo đánh giá hoặc bản án liên quan đối
tượng, con người hoặc sự kiện. Họ không phải là sự thật, mà là ý kiến.
61) Có ba thành phần của một thái độ: nhận thức, ảnh hưởng và hành vi.
Trả lời: TRUE
Giải thích: Thông thường, các nhà nghiên cứu cho rằng thái độ có ba thành phần:


nhận thức, ảnh hưởng và hành vi.
62) Ý định hành động theo một cách nào đó là thành phần tình cảm của một thái độ.
Trả lời: FALSE
Giải thích: Thành phần tình cảm là phân đoạn cảm xúc hoặc cảm xúc của một thái độ.
63) Nghiên cứu đã kết luận rằng mọi người tìm kiếm sự nhất quán trong thái độ của họ nhưng
không phải giữa thái độ và hành vi của họ.
Trả lời: FALSE
Giải thích: Nghiên cứu thường kết luận rằng mọi người tìm kiếm sự nhất quán trong số họ
thái độ và thái độ của họ và hành vi của họ.
64) Theo Festinger, mọi người tìm kiếm sự nhất quán trong thái độ của họ.
Trả lời: TRUE
Giải thích: Festinger lập luận rằng bất kỳ hình thức không thống nhất nào là không thoải mái
và rằng do đó, cá nhân sẽ cố gắng giảm bớt nó. Họ sẽ tìm kiếm một trạng thái ổn định, đó là
tối thiểu là sự bất hòa.
65) Theo Festinger, mọi người tìm kiếm sự nhất quán giữa thái độ và hành vi của họ.
Trả lời: TRUE
Giải thích: Festinger lập luận rằng bất kỳ hình thức không thống nhất nào là không thoải mái
và rằng do đó, cá nhân sẽ cố gắng giảm bớt nó. Họ sẽ tìm kiếm một trạng thái ổn định, đó là
tối thiểu là sự bất hòa.
66) Sự bất hòa nhận thức giải thích mối liên hệ giữa thái độ và hành vi.

Trả lời: TRUE
Giải thích: Các trường hợp thái độ sau hành vi minh họa ảnh hưởng của sự bất hòa nhận thức,
bất kỳ sự không tương thích nào mà một cá nhân có thể cảm nhận được giữa hai hoặc nhiều
thái độ hoặc giữa hành vi và thái độ.
67) Festinger lập luận rằng các cá nhân sẽ tìm kiếm một trạng thái ổn định, nơi có tối thiểu
bất hòa.
Trả lời: TRUE
Giải thích: Festinger lập luận rằng bất kỳ hình thức không thống nhất nào là không thoải mái
và rằng do đó, cá nhân sẽ cố gắng giảm bớt nó. Họ sẽ tìm kiếm một trạng thái ổn định, đó là
tối thiểu là sự bất hòa.


68) Nếu có sự mâu thuẫn giữa thái độ của một cá nhân đối với một vấn đề cụ thể và vấn đề
của họ hành vi, chỉ có hai khóa học hành động có sẵn - thay đổi thái độ hoặc thay đổi hành vi.
Trả lời: FALSE
Giải thích: Cá nhân thay đổi thái độ hoặc hành vi hoặc họ phát triển hợp lý hóa cho sự khác
biệt.
69) Nếu các cá nhân nhận thấy sự bất hòa là kết quả không kiểm soát được, họ ít có khả năng
trở thành tiếp nhận thay đổi thái độ.
Trả lời: TRUE
Giải thích: Cá nhân sẽ có động lực hơn để giảm bớt sự bất hòa khi thái độ hoặc hành vi là
quan trọng hoặc khi họ tin rằng sự bất hòa là do một cái gì đó họ có thể kiểm soát.
70) Phần thưởng có thể bù đắp sự bất hòa.
Trả lời: TRUE
Giải thích: Phần thưởng cao kèm theo sự bất hòa cao có xu hướng giảm bớt căng thẳng vốn
có trong sự bất hòa.
71) Nếu sự bất hòa phát sinh theo hành vi mà mọi người buộc phải thực hiện, thì xu hướng
của họn hành động để giảm sự bất hòa đó bị giảm đi.
Trả lời: TRUE
Giải thích: Sự khác biệt giữa thái độ và hành vi có xu hướng xảy ra khi áp lực xã hội

cư xử theo những cách nhất định giữ sức mạnh đặc biệt, như trong hầu hết các tổ chức.
72) Nếu các yếu tố tạo ra sự bất hòa là tương đối không quan trọng, áp lực để sửa lỗi này
sự mất cân đối sẽ thấp.
Trả lời: TRUE
Giải thích: Thái độ quan trọng phản ánh các giá trị cơ bản của chúng tôi, tự quan tâm hoặc
nhận dạng với các cá nhân hoặc nhóm mà chúng tôi đánh giá cao. Những thái độ này có xu
hướng thể hiện mối quan hệ mạnh mẽ với chúng tôi hành vi.
73) Thái độ cụ thể hơn và hành vi cụ thể hơn, liên kết càng mạnh giữa hai người.
Trả lời: TRUE
Giải thích: Thái độ cụ thể có xu hướng dự đoán các hành vi cụ thể, trong khi thái độ chung có
xu hướng để dự đoán tốt nhất các hành vi chung.
74) Tất cả những điều sau đây là kiểm duyệt các biến trong quan hệ hành vi thái độ: tầm quan
trọng về thái độ, khả năng ứng dụng, khả năng tiếp cận, áp lực xã hội và kinh nghiệm trực tiếp
của nó.
Trả lời: FALSE


Giải thích: Người kiểm duyệt mạnh mẽ nhất về mối quan hệ thái độ là tầm quan trọng của
thái độ, sự tương ứng với hành vi, khả năng tiếp cận của nó, sự hiện diện của áp lực xã hội,
và liệu một người có kinh nghiệm trực tiếp với thái độ hay không. Khả năng áp dụng không
phải là người kiểm duyệt.
75) Một người có mức độ hài lòng công việc cao có thái độ tích cực đối với công việc.
Trả lời: TRUE
Giải thích: Một người có mức độ hài lòng công việc cao có cảm giác tích cực về mình hoặc
công việc của cô, trong khi một người có trình độ thấp giữ cảm xúc tiêu cực.
76) Tham gia công việc đề cập đến thái độ chung của một cá nhân đối với công việc của
mình.
Trả lời: FALSE
Giải thích: Sự tham gia của công việc là mức độ mà một người xác định với một công việc,
tích cực tham gia vào nó, và xem xét hiệu suất quan trọng để tự giá trị.

77) Mức độ tham gia công việc cao có liên quan đến sự vắng mặt cao hơn.
Trả lời: FALSE
Giải thích: Sự tham gia công việc cao có liên quan đến sự vắng mặt giảm và tỷ lệ từ chức thấp
hơn.
78) Cam kết tổ chức là một phản ứng toàn cầu hơn đối với tổ chức hơn là công việc
sự thỏa mãn.
Trả lời: TRUE
Giải thích: Trong cam kết của tổ chức, một nhân viên xác định với một tổ chức và các mục
tiêu và mong muốn của nó vẫn là một thành viên.
79) Cam kết tổ chức là thước đo tính tương thích cá nhân của một người và Chức vụ.
Trả lời: FALSE
Giải thích: Cam kết của tổ chức là mức độ mà một nhân viên xác định bằng tổ chức cụ thể và
mục tiêu và mong muốn của mình để duy trì tư cách thành viên trong tổ chức.
80) Một cam kết tổ chức để ở lại với một công ty vì đạo đức hoặc đạo đức
nghĩa vụ là cam kết tình cảm.
Trả lời: FALSE
Giải thích: Cam kết có ảnh hưởng là sự gắn bó tình cảm với tổ chức và niềm tin trong các giá
trị của nó. Ví dụ, một nhân viên của Petco có thể cam kết có hiệu quả với công ty vì sự tham
gia của nó với động vật.


81) Cam kết tổ chức là một chỉ số tốt hơn về doanh thu so với sự hài lòng công việc.
Trả lời: TRUE
Giải thích: Bằng chứng nghiên cứu cho thấy mối quan hệ tiêu cực giữa tổ chứcn cam kết và
cả sự vắng mặt và doanh thu.
82) Trong đo lường sự hài lòng công việc, hai phương pháp đo lường được sử dụng rộng rãi
nhất là một xếp hạng toàn cầu và điểm số được thực hiện bằng cách cân nhắc sự đóng góp của
một số khía cạnh công việc cho tổng thể sự thỏa mãn.
Trả lời: FALSE
Giải thích: Hai cách tiếp cận phổ biến để đo lường sự hài lòng công việc; xếp hạng toàn cầu

duy nhất và tổng kết các khía cạnh công việc.
83) Người giám sát của bạn đang cố gắng đánh giá mức độ mà những người làm việc cho cô
ấy hài long với công việc của họ. Bạn đang cố gắng thu thập thông tin từ các đồng nghiệp của
bạn có thể giúp cô ấy trong nhằm mục đích cải thiện sự hài lòng công việc.
Bạn nên thông báo cho cô ấy rằng một câu hỏi xếp hạng toàn cầu duy nhất như & quot; Bạn
có hài lòng với công việc? & quot; sẽ là một chỉ báo tốt như một bảng câu hỏi phức tạp hơn.
Trả lời: TRUE
Giải thích: Trong một trong những trường hợp hiếm hoi trong đó sự đơn giản dường như hoạt
động cũng như phức tạp, hệ thống xếp hạng toàn cầu duy nhất để đo lường sự hài lòng công
việc là chính xác như công việc hệ thống khía cạnh.
84) Tổng hợp các câu trả lời cho một số yếu tố công việc đạt được đánh giá chính xác hơn về
công việc sự hài lòng hơn một xếp hạng toàn cầu.
Trả lời: FALSE
Giải thích: Xếp hạng toàn cầu duy nhất và tổng kết các sự kiện công việc cơ bản bằng nhau
độ chính xác của chúng.
85) Yêu cầu nhân viên cảm nhận về các yếu tố chính trong công việc như thế nào, sau đó
thêm kết quả vào
tạo ra một điểm số hài lòng công việc tổng thể là cách tiếp cận xếp hạng toàn cầu duy nhất
cho sự hài lòng công việc.
Trả lời: FALSE
Giải thích: Việc tổng hợp các khía cạnh công việc xác định các yếu tố chính trong một công
việc như bản chất của công việc, giám sát, trả lương hiện tại, cơ hội thăng tiến và quan hệ với
đồng nghiệp. Người trả lời xếp hạng những điều này trên thang điểm chuẩn và các nhà nghiên
cứu thêm xếp hạng để tạo điểm số hài lòng công việc tổng thể.
86) Giọng nói là một phản ứng tích cực và mang tính xây dựng cho sự không hài lòng.
Trả lời: TRUE


Giải thích: Phản hồi bằng giọng nói là sự không hài lòng được thể hiện qua hoạt động và
mang tính xây dựng nỗ lực cải thiện điều kiện.

87) Tích cực và xây dựng cố gắng cải thiện điều kiện thể hiện sự không hài lòng
thông qua lòng trung thành.
Trả lời: FALSE
Giải thích: Phản hồi trung thành có nghĩa là thụ động nhưng chờ đợi một cách lạc quan các
điều kiện cải thiện, bao gồm nói lên cho tổ chức khi đối mặt với những lời chỉ trích và tin
tưởng bên ngoài tổ chức và quản lý của nó để làm điều đúng đắn.
88) Lòng trung thành là một phản ứng thụ động và mang tính xây dựng đối với sự không hài
lòng.
Trả lời: TRUE
Giải thích: Phản hồi trung thành có nghĩa là thụ động nhưng chờ đợi một cách lạc quan các
điều kiện cải thiện, bao gồm nói lên cho tổ chức khi đối mặt với những lời chỉ trích và tin
tưởng bên ngoài tổ chức và quản lý của nó để làm điều đúng đắn.
89) Bỏ bê là một phản ứng tích cực và phá hoại đối với sự không hài lòng.
Trả lời: FALSE
Giải thích: Bỏ qua là phản ứng đối với sự không hài lòng được thể hiện qua việc cho phép
điều kiện xấu đi.
90) Sự gia tăng vắng mặt là một ví dụ về sự không hài lòng thể hiện qua bỏ bê.
Trả lời: TRUE
Giải thích: Phản ứng bỏ bê thụ động cho phép điều kiện xấu đi và bao gồm mãn tính
vắng mặt hoặc trễ, giảm nỗ lực và tăng tỷ lệ lỗi.
91) Ở cấp độ cá nhân, sự hài lòng thường dẫn đến năng suất.
Trả lời: TRUE
Giải thích: Đúng là công nhân hạnh phúc có nhiều khả năng trở thành công nhân sản xuất.
92) Bằng chứng cho thấy rằng nhân viên hài lòng làm tăng sự hài lòng của khách hàng và
lòng trung thành.
Trả lời: TRUE
Giải thích: Nhân viên hài lòng làm tăng sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành.
93) Người giám sát của bạn đang cố gắng đánh giá mức độ mà những người làm việc cho cô
ấy hài long với công việc của họ. Bạn đang cố gắng thu thập thông tin từ các đồng nghiệp của
bạn có thể giúp cô ấy trong nhằm mục đích cải thiện sự hài lòng công việc. Bạn nên tư vấn

cho người giám sát của bạn rằng có sự hỗ trợ mới cho hiệu suất hài long mối quan hệ ở cấp độ
tổ chức.
Trả lời: TRUE
Giải thích: Đúng là công nhân hạnh phúc có nhiều khả năng trở thành công nhân sản xuất.
Một số các nhà nghiên cứu đã từng tin rằng mối quan hệ giữa sự hài lòng công việc và hiệu
suất công việc là một huyền thoại. Nhưng một đánh giá của ba trăm nghiên cứu cho thấy mối
tương quan là khá mạnh.
94) Thái độ khảo sát nhân viên cảnh báo cho các vấn đề tiềm ẩn.
Trả lời: FALSE
Giải thích: Người quản lý nên quan tâm đến thái độ của nhân viên của họ bởi vì thái độ đưa ra
cảnh báo về các vấn đề tiềm năng và hành vi ảnh hưởng.
95) Thảo luận về ba thành phần của một thái độ.
Trả lời: Ba thành phần của một thái độ là nhận thức, ảnh hưởng và hành vi.
1) Thành phần nhận thức là một tuyên bố giá trị.
2) Ảnh hưởng là phân đoạn cảm xúc hoặc cảm xúc của một thái độ.
3) Các thành phần hành vi của một thái độ đề cập đến một ý định cư xử theo một cách nhất
định
về phía ai đó hay gì đó.