GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE tại CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP TRỰC TUYẾN(ESC)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI CƠ SỞ II

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Tên đề tài: GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG

MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH

GIẢI PHÁP TRỰC TUYẾN(ESC)

Người hướng dẫn: PGS.TS.NGUYỄN HỒNG THÁI
Sinh viên thực hiện: PHẠM THỊ ĐIỆP

TP Hồ Chí Minh, năm 2015

`


GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI

Lý do chọn đề tài:
Việc phát triển của internet đã tạo ra sức mạnh vô biên của nguồn lực tài nguyên trên internet, cùng việc kết hợp các nguồn
tài nguyên này cho công việc kinh doanh thành công, hiểu được sức mạnh to lớn của nguồn tài nguyên trên internet hoàn toàn miễn
phí, có được cách thức để xây dựng hệ thống Marketing online thành công và làm việc tự động điều đó đã tạo ra một giải pháp tốt
trong việc tiếp cận khách hàng cũng như quảng bá thương hiệu của công ty. Thấy được tiện ích mà Maketing Online mang lại, bằng
những kiến thức đã học được ở trường cộng với nghiên cứu và việc thực tập thực tế tại Công ty TNHH Giải Pháp Trực Tuyến
(ESC) em đã chọn đề tài: “Phân tích hoạt động marketing online tại Công ty TNHH Giải Pháp Trực Tuyến” làm đề tài thực tập
cho mình.

ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Đối Tượng

Phạm Vi

Phương Pháp

Nghiên cứu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn khách hàng, đối thủ cạnh tranh, đối tác làm ăn,
từ đó tìm ra giải pháp phù hợp cho Marketing Online của công ty.

Phạm vi không gian: Đề tài này được thực hiện tại Công Ty TNHH Giải Pháp Trực Tuyến.

Công việc nghiên cứu dựa trên những quan sát thực tế hoạt động maketing online của nhân viên tại phòng kinh
doanh của công ty, được nghiên cứu dựa trên lý thuyết thực tế tại trường và công ty


KẾT CẤU ĐỀ TÀI

•

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE

•

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH GIẢI

Chương 1

PHÁP TRỰC TUYẾN (ESC)

Chương 2

•
Chương 3

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE
TẠI CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP TRỰC TUYẾN (ESC)


CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE

6
5
Các hình
4

Chiến lược
MO

3

Điều kiện để
thực hiện

2
1
Khái Niệm
Đặc điểm
Lợi ích

Các công
cụ

Các hình
thức

thức


KHÁI NIỆM VỀ MARKETING

Khái niệm về Marketing
Nhu cầu, mong

Giá trị và sự

Trao đổi và giao

muốn, cung ứng

thỏa mãn

dịch

MARKETING


KHÁI NIỆM VỀ MARKETING

Phối
Phối thức
thức marketing
marketing

Giá
Giá

Sản
Sản phẩm
phẩm

Xúc
Xúc tiến
tiến bán
bán

Phân
Phân phối
phối

-- Sự
Sự đa
đa dạng
dạng

-Giá
-Giá niêm
niêm yết
yết

-Khuyến
-Khuyến mãi
mãi

-- Kênh
Kênh

-- Chất
Chất lượng
lượng

-- Chiết
Chiết khấu
khấu

-- Quảng
Quảng cáo
cáo

-- Độ
Độ phủ
phủ

-- Thiết
Thiết kế
kế

-- Bớt
Bớt giá

giá

-Lực
-Lực lượng
lượng bán
bán

-- Xếp
Xếp hàng
hàng hóa
hóa

-- Đặc
Đặc tính
tính

-Kỳ
-Kỳ hạn
hạn trả
trả tiền
tiền

-Quan
-Quan hệ
hệ công
công chúng
chúng

-- Địa
Địa điểm

điểm

-- Nhãn
Nhãn hiệu
hiệu

-Điều
-Điều khoản
khoản tín
tín dụng
dụng

-Marketing
-Marketing trực
trực tiếp
tiếp

-- Tồn
Tồn kho
kho

-- Bao
Bao bì
bì
-…….
-…….

-- Vận
Vận tải
tải

KHÁI NIỆM VỀ MARKETING ONLINE

Philip Kotler đã đưa ra khái niệm về marketing online như sau: “Marketing Online là quá trình lập kế hoạch
về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá
nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet” (Philip Kotler, 2007)


KHÁI NIỆM VỀ MARKETING

Marketing online để bán hàng trực
tiếp

MÔ HÌNH M.O

Dịch Vụ Sau bán Hàng

Dịch Vụ trước bán Hàng


NGUYÊN TẮC VỀ MARKETING ONLINE

Cho và bán

Sự tin
tưởng

Kéo và đẩy

Ngõ cụt

Thị trường
Mục tiêu

NGUYÊN TẮC HOẠT ĐỘNG


MÔ HÌNH MARKETING ONLINE

CÁ NHÂN

DOANH
NGHIỆP

XÃ HỘI


HÌNH THỨC MARKETING ONLINE

Quảng cáo bằng
Email
Quảng Cáo Bằng
Mạng Mã hội

SMS

Các Hình Thức

Quảng Cáo Bằng

Viral Marketing

Bluetooth

Công Cụ Tìm
kiếm SEM


ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN MARKETING ONLINE

ĐIỀU KIỆN ĐỂ

Hệ thống hành lang pháp lý

THỰC HIỆN
MARKETING
ONLINE???

Điều Kiện về Nhân Sự

Hiểu Biết CNTT

Vốn Tri Thức

Cơ Sở Vật Chất


CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE

Các pp hổ trợ
offline

Phát triển chiến lược

Sự linh hoạt

marketing trực tuyến.

trong quá
Trình Thực
hiện chiến

Ngân sách

lược

và chiến lược
marketing
qua internet

Theo dõi
kết quả của
chiến lược marketing qua
internet


CHƯƠNG 2 : THỰC TRANG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY
ESC

•

CƠ SỞ HÌNH THÀNH VÀ NHỮNG THUẬN LỢI CHO SỰ PHÁT TRIỂN CỦA
QUẢNG CÁO TRÊN MẠNG TẠI VIỆT NAM

2.1

•

KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN CỦA QUẢNG CÁO TRÊN MẠNG TẠI
VIỆT NAM

2.2

•

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

•

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG M.O TRONG KINH DOANH TẠI CÔNG TY ESC

2.3

2.4


CHƯƠNG 2 : THỰC TRANG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY
ESC

Cơ Sở hình Thành

Sự Phát Triển của Internet ở Việt Nam

Khái Quát tình hình phát triển

Khái Quát Thị trường Quảng cáo tại Việt Nam

Các Hình thức Quảng Cáo thường gặp
Sự Phát Triển của TMĐT ở Việt Nam

Đánh giá về chất lượng Quảng Cáo
Vấn đề thiết kế Quảng cáo


TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ESC

•

Sứ mệnh
“Xây dựng các giải pháp công nghệ thông tin tối ưu cho doanh nghiệp.”

•

Tầm nhìn
Trở thành nhà cung cấp hàng đầu về giải pháp công nghệ thông tin.

•

Giá trị

Mọi hoạt động đều hướng tới doanh nghiệp bằng bề dày kinh nghiệm, giải pháp phù hợp với đầy đủ

công cụ truyền thông hiện đại.


CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ

Giám Đốc

Phòng Kinh Doanh

Phòng Kỹ Thuật - Công
Nghệ

Phòng Hành Chính - Kế Toán

Phòng Chăm Sóc Khách
Hàng


MỘT SỐ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY

Một số dịch vụ của công ty

•
•
•
•
•
•

Domain name (tên miền)
Website
Hosting
Gia công phần mềm
Online marketing

Một số Sản phẩm của công ty

•
•
•
•
•

Hệ thống quản lý quan hệ khách hang
Hệ thống quản lý cảng vụ hàng hải Ecv.
Hệ thống quản lý công văn trực tuyến
Hệ thống thư viện trực tuyến
Hệ thống quản lý hoạch định nguồn nhân lực doanh
nghiệp

Email Marketing

•

Hệ thống thương mại điện tử


THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG M.O TRONG KINH DOANH TẠI CÔNG TY



Tình hình hoạt động kinh doanh một số sản phẩm và dịch vụ của công ty trong thời gian.



Domain name (tên miền)


THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG M.O TRONG KINH DOANH TẠI CÔNG TY



Tình hình hoạt động kinh doanh một số sản phẩm và dịch vụ của công ty trong thời gian.



Hosting



Thiết Kế website



Marketing thông qua website



Marketing thông qua Công cụ tìm kiếm


THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG M.O TRONG KINH DOANH TẠI CÔNG TY



Tình hình hoạt động kinh doanh một số sản phẩm và dịch vụ của công ty trong thời gian.







eMail Marketing

Thông điệp mà công ty muốn gởi tới KH nhanh chóng chỉ bằng một cái click chuột.
Tìm được 25% khách hàng tiềm năng trong tổng số KH gửi phản hồi tích cực đến công ty.
So việc marketing qua công cụ khác thì marketing thông qua email có chi phí rất thấp


SỰ THAY ĐỔI TRONG DOANH THU

Thuyết
Stt

Chỉ tiêu

Mã

Số năm nay

Số năm trước

minh

% so với năm
trước

(1)

(2)

(3)

(4)

1

Doanh thu BH &DV

01

IV.08

2

Các khoản giảm trừ DT

02

DT

thuần

về

BH

&

(5)

(6)

3,992,082,560

3,179,113,136

26%

 

19,034,295

15,492,400

23%

10

 

3,973,048,265

3,163,620,736

26%

DV

3
(10 = 01 - 02)
4

Giá vốn hàng bán

11

 

3,186,853,472

2,430,464,588

31%

5

Lợi nhuận gộp về BH&DV (20 = 10 - 11)

20

 

786,194,793

733,156,148

7%

6

DT hoạt động tài chính

21

 

1,561,378

1,173,920

33%

7

Chi phí tài chính

22

 

3,965,644

4,535,919

-13%


SỰ THAY ĐỔI TRONG DOANH THU
Stt

Chỉ tiêu

Mã

Thuyết minh

Số năm nay

Số năm trước
% so với năm

(1)

8
9

(2)

(3)

(4)

(5)

trước

(6)

Trong đó: Chi phí lãi vay

23

 

0

0

0%

Chi phí quản lý kinh doanh

24

 

640,931,209

629,613,164

2%

30

 

142,859,318

100,180,985

43%

Lợi nhuận thuần từ hđ kd
10
(30 = 20 + 21 - 22 – 24)
11

Thu nhập khác

31

 

0

0

0%

12

Chi phí khác

32

 

50,000,000

0

0%

13

Lợi nhuận khác (40 = 31 - 32)

40

 

(50,000,000)

0

0%

14

Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50 = 30 + 40)

50

IV.09

92,859,318

100,180,985

-7%

15

Chi phí thuế TNDN

51

 

16,250,381

25,045,246

-35%

60

 

76,608,937

75,135,739

2%

Lợi

nhuận

16
(60 = 50 – 51)

sau

thuế

TNDN


SỰ THAY ĐỔI TRONG DOANH THU

Thiết kếKhác
web
Bán hàng CN

Domain và hosting

Cơ cấu doanh thu của công ty giải pháp trực tuyến (ESC).