TH207 QD11 n1 f1a7412e7fdefc43e2bd76ba1d39505d

BÀI THU HOẠCH MÔN TH207 – NHÓM I
A - Danh sách thành viên trong nhóm và các hạng mục đảm nhận.
STT
Họ và tên
1
Trương Quốc Khánh

Mục đảm nhận
I

Chú thích
Đã góp ý tích cực
trong BTN

2
3
4
5
6
7
8

Nguyễn Ngọc Trung
Trần Đình Trà (Nhóm trưởng)
Trần Trung Hòa
Nguyễn Văn Thảo
Nguyễn Đoàn Minh Huy
Đỗ Thị Hiền Anh
Trần Đại Ân

II

III
IV
V
VI
VII
VIII

Đã góp ý tích cực
trong BTN

Đề 4: Đánh giá quy trình mua hàng trực tuyến của một số website thương mại điện tử
hiện nay. Theo như đề bài, thì nhóm em sẽ đánh giá 3 website TMĐT là
Fptshop.com.vn, www.sendo.vn, tiki.vn
I- Lời tựa đầu bài.
Thương mại điện tử (E-Commerce) là hình thức kinh doanh trực tuyến sử dụng nền
tảng công nghệ thông tin với sự hỗ trợ của Internet để thực hiện các giao dịch mua
bán, trao đổi, thanh toán trực tuyến.
Thương mại điện tử là xu hướng của thời đại toàn cầu hóa, đây là lĩnh vực tiềm năng
để các doanh nghiệp sinh lợi và phát triển, cơ hội cho những ai muốn khởi nghiệp
kinh doanh theo mô hình mới. Thương mại điện tử còn được xem như một trong
những giải pháp thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế quốc gia. Các công ty đại diện
cho sự thành công trong lĩnh vực Thương mại điện tử trên thế giới như Amazon,
Ebay, Alibaba...và ở Việt Nam như Tiki, Vatgia, Lazada,…và hiện nay còn có
fptshop.com.vn và www.sendo.vn.
Tại Phiên thảo luận về “Thị trường số, Cơ hội toàn cầu” thuộc khuôn khổ Hội nghị
Diễn đàn Kinh tế thế giới về ASEAN 2018 (WEF ASEAN 2018) diễn ra ngày 13/9, Bộ


trưởng Bộ Công Thương Trần Tuấn Anh cho biết, thương mại điện tử (TMĐT) Việt
Nam có mức tăng trưởng nhanh và mạnh mẽ thời gian gần đây.

Theo Bộ trưởng, năm 2014, doanh thu bán lẻ TMĐT của Việt Nam ước tính đạt 2,97
tỷ USD, chiếm khoảng 2,12% tổng mức bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng. Với
mức tăng trưởng trung bình khoảng 29% mỗi năm, đến năm 2017, thống kê ban đầu
cho thấy quy mô thị trường bán lẻ đạt khoảng 6,2 tỷ USD, tăng 24% so với năm
2016, chiếm 3,6% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước.
Theo kết quả khảo sát năm 2018 của Cục TMĐT và CNTT, giá trị mua hàng của một
người mua hàng trực tuyến trong năm ước đạt 208 USD, doanh số TMĐT B2C đạt
khoảng 8 tỷ USD.
Dự kiến vào năm 2020, 30% dân số tham gia mua sắm trực tuyến, với giá trị mua
hàng trực tuyến đạt trung bình 350 USD/người/năm; doanh số TMĐT B2C (doanh
nghiệp với khách hàng) sẽ đạt 10 tỷ USD, chiếm 5% tổng mức bán lẻ hàng hóa và
doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước.
Trong khi đó, mô hình kinh doanh trên toàn cầu tiếp tục thay đổi đáng kể với sự ra
đời của TMĐT. Doanh thu TMĐT bán lẻ của Hoa Kỳ năm 2015 ước đạt khoảng 355
tỷ USD chiếm khoảng 7,4% tổng doanh thu bán lẻ nước này. Với 384 triệu người sử
dụng Internet, doanh số bán lẻ của cửa hàng trực tuyến ở Trung Quốc tính đến tháng
9/2015 ước đạt 672,01 tỷ USD, tăng 42,1% so với cùng kỳ 2014 và chiếm khoảng
15,9% tổng doanh thu bán lẻ của Trung Quốc và một trong những lý do đằng sau sự
tăng trưởng vượt bậc là cải thiện độ tin cậy của khách hàng.


Chính bởi sự phát triển mạnh mẽ của Thương mại điện tử ngày nay và hàng ngày có
tới hàng triệu giao dịch trực tuyến và chắc hẳn ai trong chúng ta cũng từng mua hàng
qua các website thương mại điện tử ví dụ như Lazada, KFC, Tiki…, mua hàng qua
Fptshop.com.vn, www.sendo.vn. Vì vậy nhóm I lớp QD11 quyết định chọn đề tài đó
là: đánh giá qui trình mua hàng trực tuyến của một số website thương mại điện tử, cụ
thể là của Fptshop.com.vn, tiki.vn và www.sendo.vn kinh doanh lĩnh vực thiết bị điện
tử như: điện thoại, máy tính, thiết bị đeo tay và các phụ kiện….
II- Lịch sử hình thành và phát triển.
a. Lịch sử hình thành và phát triển Fptshop.com.vn

Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (gọi tắt là FPT Retail) được
thành lập từ năm 2012 tại Việt Nam, là một thành viên của Tập đoàn
FPT, sở hữu 2 chuỗi bán lẻ là FPT Shop và F.Studio By FPT với tổng
số cửa hàng là 500 trên khắp 63 tỉnh thành (tính đến tháng 4/2018).Hệ
thống bán lẻ FPT Shop là chuỗi chuyên bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật số
di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện và
dịch vụ công nghệ… FPT Shop là hệ thống bán lẻ đầu tiên ở Việt Nam
đuợc cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 về quản lý chất luợng theo tiêu
chuẩn quốc tế. Hiện nay, FPT Shop là chuỗi bán lẻ lớn thứ 2 trên thị
trường bán lẻ hàng công nghệ.Chuỗi cửa hàng F.Studio By FPT: Là
chuỗi cửa hàng được ủy quyền chính thức của Apple tại Việt Nam ở


cấp độ cao cấp nhất, chuyên kinh doanh các sản phẩm chính hãng của
Apple. FPT Retail là công ty đầu tiên có chuỗi bán lẻ với đầy đủ mô
hình cửa hàng của Apple bao gồm: Cấp 1 là APR (Apple Premium
Reseller), cấp 2 AAR (Apple Authorised Reseller) và iCorner, mang
đến cho khách hàng không gian tuyệt vời để trải nghiệm những sản
phẩm công nghệ độc đáo, tinh tế của Apple cùng dịch vụ bán hàng và
chất lượng chăm sóc khách hàng cao cấp và thân thiện nhất.Trong suốt
nhiều năm qua, bằng những nỗ lực không mệt mỏi, trung thành với
chính sách “tận tâm phục vụ khách hàng”, FPT Retail quyết tâm hoạt
động, xây dựng phong cách phục vụ khách hàng cho tất cả các mảng
kinh doanh dù mới hay cũ, lấy đó làm nền tảng tăng trưởng bền vững,
hoàn thiện hình ảnh một thương hiệu gần gũi, thân thiện và hướng tới
mục tiêu phục vụ khách hàng là ưu tiên hàng đầu.Luôn đặt khách hàng
làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động, FPT Shop đã xây
dựng được một đội ngũ nhân viên với phong cách làm việc chuyên
nghiệp, nhiệt tình và tận tâm với khách hàng. Bên cạnh đó, chúng tôi
đã, đang và sẽ tiếp tục xây dựng trung tâm kinh doanh trực tuyến hiện

đại nhất để khách hàng có thể tìm thấy FPT Shop dễ dàng và nhanh
nhất.Sự đầu tư nghiêm túc và nỗ lực không ngừng của FPT Retail đã
được cộng đồng ghi nhận qua số lượt khách hàng đến tham quan mua
sắm tăng mạnh và ổn định trong suốt nhiều năm qua. Sau 6 năm hoạt
động, FPT Retail đã tạo dựng được niềm tin nơi Quý khách hàng khi là
nhà bán lẻ đứng thứ 1 về thị phần máy tính xách tay tại Việt Nam (từ
năm 2015 đến nay), đứng thứ 2 về thị phần điện thoại và là nhà bán lẻ
Apple chính hãng hàng đầu tại Việt Nam với đầy đủ các chuẩn cửa
hàng từ cấp độ cao nhất APR và là top 4 nhà bán lẻ hàng đầu Việt
Nam.Kết thúc năm 2017, FPT Shop đạt doanh thu 13.147 tỉ đồng, lợi
nhuận trước thuế đạt 363 tỉ đồng. Trong đó, doanh thu bán hàng trực
tuyến đạt 2,034 tỉ đồng, tăng trưởng 68% so với năm 2016 và chiếm


15.47% tổng doanh thu của công ty.FPT Retail cũng vinh dự được nhận
nhiều giải thưởng: Top 100 giải thưởng “Sản phẩm, dịch vụ uy tín chất
lượng” do người tiêu dùng bình chọn (Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ người
tiêu dùng Việt Nam tổ chức), được vinh danh Thương hiệu mạnh Việt
Nam liên tiếp trong 3 năm 2013, 2014, 2015 và năm 2017 (Thời báo
Kinh tế Việt Nam tổ chức), Nhà bán lẻ được yêu thích nhất 2016 do
Thời báo Kinh tế VN bình chọn. Tính đến tháng 7/2017, FPT Retail lọt
vào Top 4 nhà bán lẻ hàng đầu ở Việt Nam, Top 500 nhà bán lẻ hàng
đầu Châu Á – Thái Bình Dương (Retail Asia). Tháng 11/2017, FPT
Retail đã lọt Top 10 nhà bán lẻ uy tín do Công ty cổ phần Báo cáo đánh
giá VN (Vietnam Report) và báo điện tử Vietnamnet tiến hành khảo sát.
Theo Euromonitor và Retail Asia Publishing, với doanh thu 15.717
USD / m2, FPT Retail là nhà bán lẻ hiệu quả nhất Việt Nam
b. Lịch sử hình thành và phát triển Sendo.vn.
- Sendo.vn là một dự án thương mại điện tử do Công ty CP Dịch vụ trực tuyến
FPT (FPT Online) phát triển, ra mắt người tiêu dùng vào tháng 9/2012. Sendo.vn

mở ra sàn giao dịch thương mại điện tử dành cho người bán và người mua trên
toàn lãnh thổ Việt Nam.
- Trung tâm mua sắm trực tuyến Sendo.vn được xây dựng theo mô hình B2C2C
(business - to - consumer - to - consumer). Thông qua gian hàng mở tại Sendo.vn,
doanh nghiệp có thể cung cấp sản phẩm/dịch vụ tốt nhất tới người tiêu dùng.
Sendo.vn cung cấp nhiều hình thức dịch vụ hỗ trợ như: quảng cáo qua bài viết PR,
banner, eclick, chụp hình sản phẩm… , và chủ động tư vấn các phương thức nhằm
thúc đẩy hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp.
- Mục tiêu của Sendo.vn là tạo ra một trung tâm mua sắm uy tín số 1 về giao dịch
tại Việt Nam.
- Để thực hiện mục tiêu trên, Sendo.vn chủ động đứng ra cung cấp các dịch vụ vận
chuyển Sengo và thanh toán Senpay. Thông qua việc hợp tác với các công ty
chuyển phát hàng đầu Việt Nam, Sengo đang dần thiết lập được mạng lưới chuyển
phát trải rộng trên khắp 64 tỉnh thành, thuận tiện cho người sử dụng. Bên cạnh đó


khách hàng có nhiều lựa chọn trong việc thanh toán các giao dịch trên Sendo.vn:
thanh toán qua hệ thống Senpay (thanh toán qua thẻ tín dụng, thẻ ATM, hoặc
chuyển khoản) hoặc lựa chọn hình thức thanh toán COD (giao tiền trực tiếp khi
nhận được hàng)
-Người mua và người bán sẽ được bảo vệ tuyệt đối trong mọi giao dịch trên
Sendo.vn khi họ:
1. Tuân thủ các quy định của Sendo.vn
2. Sử dụng dịch vụ thanh toán và vận chuyển của Sendo.vn.
Sứ mệnh của sendo.vn
- Sự lớn mạnh của công nghệ internet đem lại nhu cầu về thương mại điện tử vô
cùng lớn đã tạo ra Ebay của Mỹ, Rakuten của Nhật, G-market của Hàn Quốc…
Sendo.vn ra đời tại - Việt Nam với mục tiêu tạo ra một trung tâm mua sắm đầu
tiên cam kết đảm bảo về độ tin cậy trong các giao dịch diễn ra tại Sendo.vn.
- Sứ mệnh của Sendo.vn là xây dựng một cộng đồng mua bán trực tuyến chuyên

nghiệp, thân thiện, tiện ích và bảo vệ người dùng.
- Sendo.vn luôn giữ vững phương châm hoạt động lấy người dùng làm trung tâm
và thực hiện tốt nhất vai trò cầu nối của mình: "Giúp người bán hiểu rõ người mua
cần gì - Giúp người mua biết rõ người bán là ai"
c. Lịch sử hình thành và phát triển Tiki.vn.
Thành lập từ tháng 3/2010, đến nay website thương mại điện tử Tiki.vn cung cấp
các sản phẩm thuộc 10 ngành hàng như sau:
 1.Sách
 2. Điện Thoại - Máy Tính Bảng
 3. Thiết Bị Số - Phụ Kiện Số
 4. Điện Gia Dụng
 5. Nhà Cửa Đời Sống
 6. Làm Đẹp - Sức Khỏe
 7. Thiết Bị Văn Phòng Phẩm
 8. Đồ Chơi - Đồ Lưu Niệm


 9. Mẹ & Bé
 10. Thể thao
Với mục tiêu tạo ra những trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời, Tiki.vn luôn
nỗ lực không ngừng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Khi mua hàng qua
mạng tại Tiki.vn khách hàng sẽ được hưởng các tiện ích như sau:


Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình trước-trong-sau khi mua hàng,
xuyên suốt 7 ngày/tuần, từ 8:00 đến 21:00



Mức giá cạnh tranh: hơn 90% sản phẩm được giảm giá từ 10% trở lên






Giao hàng miễn phí (đối với đơn hàng từ 150.000đ trong phạm vi
TP.HCM và từ 250.000đ đối với đơn hàng giao đến các tỉnh thành khác thuộc
Việt Nam)
Tích lũy điểm thưởng Tiki xu nhận cơ hội mua hàng với giá 0đ
Uy tín trong giao dịch - Dẫn đầu cuộc bình chọn website thương mại
điện tử được yêu thích nhất ECAWARD năm 2012trong cả 3 hạng mục

(ECAWARD là chương trình bình chọn “Doanh nghiệp ứng dụng thương mại
điện tử tiêu biểu” do Sở Công thương và Sở Thông tin Truyền thông Tp.HCM kết
hợp tổ chức, xem chi tiết)
B-Đánh giá quy trình của các website này dựa trên các tiêu chí:
III- Các chỉ dẫn khách hàng trong đặt hàng và thanh toán.
Chỉ dẫn khách hàng trong đặt hàng và thanh toán
a. Đối với website TMĐT Fptshop.com.vn:
Bước 1: Tại giao diện trang chủ của FPT Shop (fptshop.com.vn)


Quý khách gõ vào thanh tìm kiếm sản phẩm mà mình quan tâm. Ví dụ quý khách
đang muốn mua sản phẩm iPhone X 64GB, sau khi gõ hệ thống sẽ truy xuất ra các
sản phẩm liên quan tới từ khóa mà quý khách muốn tìm,

Bước 2: Bây giờ bạn hãy click chọn sản phẩm mà quý khách muốn. Ví dụ quý
khách chọn sản phẩm iPhone X 64GB, Sau khi click chọn sẽ hiện thị trang chi tiết
sản phẩm như dưới.

Quý khách có thể xem các thông số thuộc tính cũng như bài viết đánh giá về sản
phẩm ngay bên dưới.
Bước 3: Sau khi đã hài lòng với sản phẩm quý khách vui lòng click vào nút
“MUA NGAY”. Sau đó quý khách có thể thấy được giỏ hàng của mình đang gồm
những sản phẩm đã chọn mua.

Bước 4: Tiến hành đặt hàng. Sau khi quý khách kiểm tra lại giỏ hàng và chọn
“Tiến hành đặt hàng”. Quý khách sẽ thấy Form thông tin cần thiết để điền bao
gồm: “Họ và tên”,”Số điện thoại”,”Email”. Trường Email quý khách có thể bỏ
qua nếu không muốn. Sau đó chọn “Tiếp Tục”


Bước 5: Quý khách có thể lựa chọn 2 phương thức nhận hàng là nhận hàng tại cửa
hàng FPT Shop hoặc giao hàng tận nơi miễn phí.
Đối với phương thức nhận hàng tại cửa hàng FPT Shop, Quý khách chọn tỉnh,
thành phố đang ở, sau đó chọn địa chỉ Shop gần nhất và chọn “Tiếp Tục”.

Đối với phương thức Giao hàng tận nơi, miễn phí, Quý khách chọn tỉnh, thành
phố đang ở, Sau đó nhập tên Quận/Huyện và Địa chỉ nhà rõ ràng để FPT Shop có
thể giao hàng đến tận tay một cách nhanh và chính xác nhất.


Bước 6: Thanh Toán. Quý khách có thể lựa chọn hình thức thanh toán bằng tiền
mặt khi nhận hàng, hoặc qua thẻ ATM và thẻ tín dụng hoặc theo chương trình bạn
đồng hành FFriends. Nếu quý khách chọn hình thức thanh toán tiền mặt khi nhận
hàng. Vui lòng bấm nút "Đặt hàng" để hoàn tất.

Và quý khách đã hoàn tất việc đặt hàng, tư vấn viên của FPT Shop sẽ gọi điện để

xác nhận đơn hàng của quý khách.


Đối với hình thức mua trả góp:
Trả góp online
Cung cấp thông tin
Khách hàng chọn sản phẩm và đăng ký mua trả góp qua FPT Shop.
Duyệt hồ sơ qua điện thoại
Nhân viên đơn vị tài chính gọi điện thẩm định để duyệt hồ sơ của khách
Thẩm định giấy tờ và ký hợp đồng tại shop
Khách hàng mang giấy tờ (bản gốc) theo yêu cầu đến cửa hàng để làm thủ tục ký hợp đồng.
Nhận sản phẩm
Ký hợp đồng tín dụng và nhận sản phẩm tại cửa hàng.
Công
ty tài
chính

Liên hệ:(08) 39 111

(08) 38 999 666

555

Miền bắc: (04) 3974

Liên hệ:1900 55 88 54

3430
Miền nam: (08) 5445
3800

Đối
tượng

Khách hàng từ 20 tuổi

Khách hàng từ 20

Khách hàng từ 21

Từ 19 – 60 tuổi ( Sinh
viên từ 18 tuổi nhưng


áp

tuổi

dụng

tuổi

yêu cầu chứng từ bổ

Sinh viên

sung)

Giấy

Khoản vay < 8

Khoản vay < 10

CMND + Hộ khẩu +

Khoản vay < 13

tờ

triệu CMND + Hộ

triệu CMND +

Hóa đơn điện/nước

triệu:CMND + Bằng

chuẩn khẩu/GPLX

Hộ khẩu/GPLX

lái/ Hộ khẩu

bị

Khoảng vay >=

Khoản vay

Khoản vay > = 13

8triệu:CMND + Hộ

>=10triệu:CMND

triệu:CMND + Hộ

khẩu

+ Hộ khẩu/GPLX

khẩu + Hóa đơn điện
nước, điện thoại / Thẻ
BHYT (ngoại trừ
Iphone vẫn giữ mốc
khoản vay 10 triệu)

Giải thích:
CMND: Chứng minh thư nhân dân
GPLX: Giấy phép lái xe - Bằng lái
b. Đối với website TMĐT www.sendo.vn:

Cách mua hàng trên sendo.vm:
Bước 1: Lựa chọn mặt hàng mà bạn muốn mua trên website Sendo.vn
Để tìm mua được một sản phẩm tốt, một deal "ngon-bổ-rẻ" bạn có thể lựa chọn 1 trong số 4
cách: sử dụng công cụ tìm kiếm, xem các ngành hàng của sendo.vn, tìm kiếm dựa theo các
xu hướng mới hot nhất hiện giờ hoặc là xem những mặt hàng đang được bán chạy nhất tại
đây.

4 cách mua hàng trên Sendo.vn - tìm SP như thế nào
Công cụ tìm kiếm trên Sendo hay hơn ở các trang mua sắm trực tuyến khác ở chỗ: khi bạn
nhập vào một từ khóa để thực hiện tìm kiếm, trang chủ Sendo.vn sẽ hiện ra một list các từ
khóa liên quan, danh mục chứa sản phẩm, giá của một số mặt hàng liên quan đến món đồ mà
bạn đang tìm kiếm. Mình đánh giá rất cao tính năng này, cứ tìm thôi biết đâu lại thấy sản
phẩm giá tốt.

Trang chủ hiển thị từ khóa liên quan, danh mục và giá của một số sản phẩm khi search từ
khóa
Bước 2: Cách mua hàng trên Sendo, chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng
Sau khi đã tìm được một sản phẩm bạn hãy click vào đó để xem các thông tin chi tiết về tên
shop, tên sản phẩm, giá tiền, có người mua hay chưa.


Hình ảnh: thông tin chi tiết về sản phẩm iPhone 6 tại Sendo


Ví dụ cụ thể cách mua hàng trên Sendo: mình đang xem một sản phẩm iPhone
6 được bán từ shop có tên là Relex. Khi bạn click vào dấu mũi tên bên cạnh tên shop,
bạn sẽ thấy hiện ra 3 con số: 7 tháng là thời gian mà shop đã hoạt động trên
Sendo, 39.86% là tỉ lệ % thể hiện tình trạng còn hàng của shop, 6 giờ là thời gian để
shop hoàn tất xử lý một đơn hàng.



Ngoài ra thì bạn có thể thấy giá sản phẩm là 8.800.000 đồng, kho hàng tại Hà Nội,
shop này thì chưa được người dùng đánh giá dù sản phẩm đã có 4 lượt mua và 2325
lượt xem. Với một shop mới như này thì chắc nếu muốn mua hàng thì mình sẽ phải cân
nhắc thêm rất nhiều.



Khi bạn có bất cứ câu hỏi gì, bạn có thể hỏi trực tiếp shop ở mục đặt câu hỏi cho chủ
shop chat trực tiếp, hoặc gọi điện như hình thì số điện thoại shop là 0969402789. Với
một sản phẩm thì bạn có thể lựa chọn màu sắc, kích thước phù hợp cho bản thân, lựa
chọn nơi giao hàng.



Khi xem chi tiết về sản phẩm nếu đã thấy ưng ý, bạn có tăng số lượng sản phẩm
muốn mua trong cùng 1 đơn hàng bằng tính năng thêm vào giỏ hàng, hoặc không thì
hãy lựa chọn mua ngay để thực hiện thanh toán.


Lưu ý: Chỉ những sản phẩm cùng một shop thì bạn mới có thể gom vào đơn hàng để
được miễn phí ship nhé. Ví dụ tổng đơn là 500k nhưng bạn mua từ 4 shop mỗi shop
tầm hơn 100k thì không được miễn phí ship đâu. Rất nhiều người không biết nên đã bị
nhầm rồi nhé.
Bước 3: Tiến hành lựa chọn thanh toán cho sản phẩm hoặc đơn hàng đã lựa chọn
Sau khi đã xem kỹ các thông tin và chọn được mặt hàng muốn mua, chúng ta sẽ tiến hành
click thanh toán bằng cách nhấp vào nút Mua ngay.

Cách mua hàng trên sendo, nên đăng ký một tài khoản
Khi bạn nhấp vào nút Mua ngay, sẽ hiện ra một giao diện yêu cầu bạn đăng nhập để thực
hiện mua hàng. Đến đây bạn sẽ có 2 lựa chọn: một là tạo tài khoản để thực hiện đăng nhập
rồi mua hàng hoặc là đặt hàng mà không cần đăng nhập (nếu không đăng nhập thì bạn cần
phải nhập e-mail để được cập nhật về đơn hàng).
Theo mình thì bạn nên bỏ ra vài phút để đăng ký một tài khoản, vì nó không mất quá nhiều
thời gian hoặc bạn có thể dễ dàng đăng nhập bằng Facebook, tài khoản G+. Khi có tài khoản

bạn sẽ được tích điểm thưởng, nhiều khi còn được hưởng những chính sách ưu đãi đặc biệt
chỉ dành cho những khách hàng thân thiết của Sendo.vn nữa. Thế nên tốt nhất là đăng ký lấy
1 tài khoản lần sau mua cho tiện nhé.


Bước 4: Điền đầy đủ vào Form thông tin giao hàng và hình thức thanh toán

Bạn nên chú ý điền đầy đủ và chính xác thông tin thật của mình để tránh nhầm lẫn đơn hàng.
Cách mua hàng trên Sendo được miễn phí ship thì bạn nên chọn các nhà giao hàng giao hàng
châm hơn. Còn muốn nhân hàng nhanh thì đổi lại phí ship sẽ cao nhé.

Tiếp đến là việc lựa chọn hình thức thanh toán cho đơn hàng, bạn có thể thanh toán qua thẻ
tín dụng, thẻ ATM ngân hàng, chuyển khoản, số dư Senpay hay là thực hiện thanh toán sau
khi đã nhận được hàng. Theo mình thì để chắn chắn, an toàn bạn hãy cứ chọn thanh toán tại
nhà đã, sau vài lần thì thực hiện chuyển khoản hay dùng thẻ sau.


Cách mua hàng trên Sendo nên chọn hình thức COD
Sau khi xong thì nhớ kiểm tra đầy đủ các thông tin rồi bấm "Đặt hàng" nhé. Đừng quên tận
dụng mã giảm giá Sendo để mua được với giá rẻ tiết kiệm nhé.

Bước 5: Quy trình, cách đặt hàng trên Sendo hoàn tất, thành công
Khi đã hoàn tất xong 4 bước trên thì có nghĩa là bạn đã đặt hàng thành công sản phẩm trên
hệ thống bán hàng của Sendo.vn. Cuối cùng bạn sẽ nhận được một thông điệp có hiển thị


"Mã đơn hàng", đồng thời hệ thống cũng sẽ gửi tin nhắn xác nhận SMS hay E-mail cho
bạn. Vậy là quá trình đặt hàng tại Sendo của bạn đã hoàn tất.

Cách kiểm tra đơn hàng sen và hướng dẫn theo dõi đơn hàng sendo

Tùy vào khoảng cách giữa bạn và shop, Sendo có thông báo đến bạn thời gian giao hàng dự
kiến khi bạn đặt hàng thành công. Bạn có thể kiểm tra thời gian giao hàng theo các bước sau:
Bước 1: Vào mục Kiểm tra đơn hàng, nhập số đơn hàng cần tra cứu như hình bên dưới:

Bước 2: Nhấp chuột vào Mã vận đơn của đơn hàng, hệ thống sẽ link tới website tra cứu đơn
hàng của đối tác vận chuyển, bạn sẽ theo dõi đơn hàng sendo chi tiết thời gian giao nhận.


Nếu bạn và shop cùng khu vực Tp.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng thì thời gian giao hàng dự
kiến 2-4 ngày làm việc.



Đơn hàng giao đi khác tỉnh hoặc giao đi các tỉnh khác thì giao động từ 3-10 ngày làm
việc.


Sau khi nhận hàng nếu bạn hài lòng về SP đã mua bạn có thể lên trang Quản lý đơn
hàng của sendo.vn để xác nhận Hoàn tất đơn hàng. Bước này sẽ là bước xác nhận bạn nhận
hàng ok và không đổi trả, Sendo sẽ chuyển tiền lại cho shop bán bàng đó nhé.
Nếu bạn không vào xác nhận thì trong vòng 3 ngày sau khi hàng đã đến tay bạn, hệ thống sẽ
tự hoàn tất đơn hàng này= > Không đổi trả khiếu nại được nữa
Hướng dẫn mua trả góp trên sendo.vn:
Bước 1: Trong giao diện chính của ứng dụng Sendo, bạn hãy bấm vào mục Trả Góp 0%,
điều kiện để trả góp đầu tiên là bạn phải có thẻ thanh toán quốc tế trong danh sách ngân
hàng hỗ trợ trên Sendo. Bao gồm các ngân hàng phổ biến nhất tại Việt Nam.



Bước 2: Kéo xuống bên dưới danh sách ngân hàng hỗ trợ, bạn sẽ thấy các sản phẩm được hỗ

trợ trả góp 0%, ngoài sản phẩm thì bạn còn được nhận mã giảm giá với điều kiện là đơn
hàng của bạn phải đạt được một mức giá quy định. Nếu sản phẩm được hỗ trợ Trả góp
0% sẽ được gắn một thông báo ở phần Quyền lợi khách hàng.



Bước 3: Bấm vào mục Trả Góp 0% bạn sẽ thấy số tiền phải trả cho sản phẩm trong vòng 6
tháng, và các ngân hàng hỗ trợ. Nếu đã ưng ý sản phẩm muốn trả góp bạn hãy bấm Mua
ngay, chọn các tùy chọn sản phẩm. Sau đó bạn sẽ được chuyển sang giao diện Đặt Hàng.