02 tối ưu hóa khả năng chuyển phát email

Tối ưu hóa khả năng chuyển phát email
Là một marketer online, mỗi ngày bạn có thể gặp nhiều vấn đề
liên quan đến việc gửi email. Dù bạn gửi email cá nhân hay
những thông tin nhằm tiếp cận khách hàng, những tin nhắn
điện tử này thường bị lọc do bị xếp vào spam – thư rác và sau
đó lại bị gửi trả về với lí do là không thể gửi được.
Đối với việc trao đổi thư từ qua lại bình thường không có tính
thương mại, thì đây chỉ là một vấn đề gây phiền toái và bất
tiện nho nhỏ. Nhưng khi tin nhắn của bạn lại đang chuyển đi một thông điệp quan trọng
hoặc khẩn cấp, và nếu trong đó chứa những hoá đơn hay các bản thanh toán tiền gấp rút,
hoặc những thông tin dịch vụ, bạn sẽ có nguy cơ đối mặt với những hậu quả nghiêm trọng.
Nếu bạn là một marketer, cứ mỗi tin nhắn không chuyển được sẽ làm bạn mất đi một phần
lợi tức.Thế nhưng vài cách sau đây có thể giúp cho việc chuyển phát thông tin của bạn và
giảm thiểu khả năng rơi vào các truờng hợp trên.
Mấu chốt của việc chuyển phát email trên mạng là việc đặt lòng tin của của bạn vào các nhà
cung cấp dịch vụ Internet, hay ISP. Vì những công ty này cần cung cấp những dịch vụ có
chất lượng cho khách hàng, họ đặt ra những tiêu chuẩn giao thức và các quy tắc liên quan
đến thư rác.
Để giao tiếp với khách hàng của bạn mà không có bất kì trở
ngại nào, bạn nên tập trung vào 5 tiêu chí quan trọng sau để
tối ưu hoá tỉ lệ thành công trong việc chuyển phát thông
tin.
1. Lưu ý đến danh sách của bạn
Điều này có liên quan như thế nào? Bạn chỉ nên thêm
người nhận thông qua các chương trình opt - in , xoá bỏ
những tài khoản bị gửi trả về và những yêu cầu không
người nhận ngay lập tức. Không bao giờ phân phát theo
những danh sách đã lỗi thời hoặc đã được mua. Nhiều bản
danh sách đã được mua chứa đựng các bẫy spam hoặc các
địa chỉ hấp dẫn, mục đích để lừa và bắt giữ những kẻ phát
tán spam.

2. Duy trì các khiếu nại ở mức độ thấp


Người nhận có cần những tin nhắn của bạn không? Mỗi lần khách hàng than phiền với các
nhà cung cấp dịch vụ Internet của họ, sẽ dẫn đến việc giảm đi khả năng chuyển phát thông
tin.
Một số những ISP phổ biến bao gồm AOL, Yahoo và Hotmail phản hồi lại những lời khiếu
nại này rất đơn giản chỉ bằng 1 cái click chuột vào spam. Biết được họ đã nhận được bao
nhiêu lời khiếu nại từ khách hàng là điều rất quan trọng.
Quá trình khiếu nại có thể được tự động hoá, bằng cách những nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị
email sẽ loại bỏ những người khiếu nại trong danh sách và tổng hợp những dữ liệu đó trong
các bản báo cáo.
Tuy nhiên, bạn nên cố gắng tránh những khiếu nại. Để giảm thiểu tối đa những khiếu nại,
hãy để người nhận biết bạn là ai bằng cách điền tên công ty của bạn trên mục “from”, sử
dụng đề tài rõ ràng và thích hợp, và chuyển phát thông tin theo 1 lịch trình đã định sẵn.
3. Chuyên nghiệp
Những tin nhắn bạn gửi nói lên điều gì về công ty của bạn? Nâng cao chất lượng nhãn hiệu
và danh tiếng của công ty bạn bằng cách gửi đi những thông tin email được thiết kế tốt, có
tổ chức và thích hợp. Phân đoạn những danh sách được chuyển đi và sắp xếp thông tin bất
cứ khi nào có thể. Bạn cũng nên chắc chắn rằng tên miền cho các trang quảng cáo có thể
cung cấp địa chỉ Whols công khai và chính sách bảo mật được liên kết rõ ràng.
4. Sử dụng chức năng xác thực email
Lợi dụng các kĩ thuật xác thực email, điển hình là việc sử dụng Sender Policy Framework
(SPF), đây là hệ thống tổ chức cung cấp các tiêu chuẩn mở, phương pháp kĩ thuật để ngân
chặn các địa chỉ email giả.
5. Tạo danh tiếng
Những hoạt động bạn đã từng làm nói lên điều gì về bạn?. Để tạo nên một danh tiếng vững
chắc trong những trường hợp này cần thời gian, và bằng một cách duy nhất là gửi những
email hợp pháp bằng những cách thực hiện tốt nhất.
Gửi email hợp pháp, làm sạch danh sách và những khiếu nại. Chắc chắn rằng các dịch vụ

email của bạn được thiết lập với những địa chỉ IP riêng để các hoạt động tiếp thị bằng email
của bạn chỉ ảnh hưởng đến danh tiếng của chính bạn.


Khi đã theo sát những chiến lược cực kì chủ động trong việc tiếp thị qua email, bạn nên sử
dụng các công cụ báo cáo kết quả trong phần mềm tiếp thị email của mình để đánh giá toàn
bộ công việc.
Khi bạn tìm thấy các ISP đặc biệt đang ngăn chặn và phá hoại việc giao tiếp của mình dù
bạn đã thực hiện các bước trên, ngay lập tức hãy tiếp xúc ngay với họ để giải quyết vấn đề
và xin danh sách tiếp nhận.
Những lợi ích của việc tiếp thị bằng email là không thể phủ nhận được. Với những nỗ lực
không mệt mỏi, các marketer có thể phát huy đáng kể khả năng chuyển phát email tiếp thị,
và có thể đạt được những kết quả quan trọng trong công việc.
Jennifer Gidman (Nhứt Linh – Công ty thương hiệu LANTABRAND – sưu tầm và lược
dịch từ marketingprofs.com)