Quy trinh Bao hanh CNTT

MIÊU TẢ CÔNG VIỆC
TRƯỞNG, PHÓ BỘ PHẬN FSM

Mã hiệu: 01-CV/BH/HDCV/FPT
Lần ban hành/sửa đổi:3/0
Ngày hiệu lực: 15/06/2000

I. THÔNG TIN CHUNG
Quá trình liên quan

Bảo hành
Nhân sự
Tài chính
Hành chính

Chế độ làm việc

Thời gian làm việc theo quy định

Chế độ báo cáo

Báo cáo hàng tháng cho Lãnh đạo chuyên trách
Báo cáo hàng quý cho Lãnh đạo chuyên trách
6 tháng 1 lần, báo cáo cho Tổng Giám đốc/Giám đốc chi
nhánh

II. TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Mã hiệu

Tên tài liệu

STCL/FPT

Sổ tay chất lượng

BH/STQT/FPT

Sổ tay quá trình Bảo hành

NS/STQT/FPT

Sổ tay quá trình Nhân sự

TC/STQT/FPT

Sổ tay quá trình Tài chính

HC/STQT/FPT

Sổ tay quá trình Hành chính

III. TRÁCH NHIỆM CHUNG
Cán bộ

Trách nhiệm

Phụ trách

Kiểm tra việc nắm rõ bản MTCV của cán bộ thực hiện. Đảm bảo các điều
kiện cần thiết để cán bộ thực hiện hoàn thành các nhiệm vụ/công việc với
các kết quả đáp ứng yêu cầu

Thực hiện

Đọc bản MTCV trước khi thực hiện lần đầu tiên các nhiệm vụ/công việc
được yêu cầu trong MTCV. Thực hiện nghiêm chỉnh theo MTCV

Chất
lượng

Kiểm tra việc tuân thủ theo MTCV của cán bộ thực hiện các nhiệm
vụ/công việc và báo cáo cho cán bộ phụ trách nếu cần

53-BM/TT/HDCV/FPT 3/0

1/3


MTCV: Trưởng, phó bộ phận FSM

Lần ban hành/ sửa đổi: 3/0

IV. CÁC CÔNG VIỆC
STT

Nhiệm vụ/Công việc

Mức 1

1

Lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch nhân sự của bộ phận

X

2

Tổ chức triển khai các hoạt động bảo hành theo hợp đồng

X

3

Duy trì và đảm bảo việc kiểm soát và hiệu chuẩn các thiết bị
kiểm tra, đo lường và thử nghiệm của bộ phận

X

4

Đảm bảo sự phù hợp các hoạt động của bộ phận với hệ thống
chất lượng FPT

X

5

Lập và gửi các yêu cầu đảm bảo chất lượng đến FQA

X

6

Cung cấp các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho Giám đốc FQA

X

7

Lập kế hoạch và triển khai các hoạt động đào tạo cấp bộ phận

X

8

Điều hành các cuộc họp xem xét của lãnh đạo cấp bộ phận về
hệ thống chất lượng FPT tại bộ phận

X

9

Xử lý các khiếu nại khách hàng cấp bộ phận

X

10

Xem xét và phê duyệt các hành động khắc phục/phòng ngừa

X

V. PHẨM CHẤT CÁ NHÂN
Phẩm chất cá nhân

Mức 1

Trình độ học vấn

Đại học

Trình độ chuyên môn

Tốt nghiệp các ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông
tin, Đo lường, Điện

Trình độ ngoại ngữ

Bằng B tiếng Anh, đọc được tài liệu kỹ thuật, có thể giao tiếp
với khách hàng

Kinh nghiệm thực tế

3 năm làm việc tại FPT

Đào tạo ban đầu

Sổ tay chất lượng
STQT Bảo hành
STQT Nhân sự
STQT Hành chính

STQT Tài chính

Yêu cầu khác

Có khả năng quản lý
Có khả năng lập kế hoạch
Có khả năng phân tích và xử lý thông tin

53-BM/TT/HDCV/FPT

3/0

2/3


MTCV: Trưởng, phó bộ phận FSM

Lần ban hành/ sửa đổi: 3/0

VI. ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN
Điều kiện thực hiện

Mức 1

Vị trí làm việc

Có phòng làm việc riêng

Trang thiết bị

Có máy tính truy cập được mạng nội bộ và Internet

Tài chính

Được hỗ trợ kịp thời

Các điều kiện khác
Người duyệt

Bùi Quang Ngọc

53-BM/TT/HDCV/FPT

3/0

Người kiểm tra

Lê Thế Hùng

Người lập

Lê Mạnh Thắng

3/3