Quy trinh Bao hanh CNTT
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (85.72 KB, 2 trang )
DANH MỤC TÀI LIỆU SỔ TAY
QUÁ TRÌNH BẢO HÀNH
Số
TT
Mã hiệu tài liệu
Mã hiệu: 01-DM/BH/HDCV/FPT
Lần ban hành sửa đổi: 5/0
Ngày hiệu lực: 30/05/2005
Tên tài liệu
Lần ban
hành/sửa
đổi
Ngày hiệu
lực
MÔ TẢ QUÁ TRÌNH
1.
01-QT/BH/HDCV/FPT
Bảo hành và sửa chữa dịch vụ
1/3
20/08/2004
2.
02-QT/BH/HDCV/FPT
Quản lý kho phụ kiện
3/3
30/05/2005
3.
03-QT/BH/HDCV/FPT
Kiểm soát thông tin bảo hành
3/2
20/08/2004
4.
04-QT/BH/HDCV/FPT
Kiểm chuẩn thiết bị kiểm tra, đo
lường và thử nghiệm
3/2
20/08/2004
MIÊU TẢ CÔNG VIỆC
5.
01-CV/BH/HDCV/FPT
Trưởng, phó bộ phận FSM
3/0
15/06/2000
6.
02-CV/BH/HDCV/FPT
Trưởng nhóm khách hàng
3/0
15/06/2000
7.
03-CV/BH/HDCV/FPT
Trưởng nhóm vật tư
3/0
15/06/2000
8.
04-CV/BH/HDCV/FPT
Trưởng nhóm tỉnh xa
1/0
15/06/2000
9.
05-CV/BH/HDCV/FPT
Trưởng nhóm sửa chữa
1/1
10/05/2003
10.
06-CV/BH/HDCV/FPT
Nhân viên nhóm khách hàng
1/0
15/06/2000
11.
07-CV/BH/HDCV/FPT
Nhân viên nhóm tỉnh xa
1/0
15/06/2000
12.
08-CV/BH/HDCV/FPT
Thư ký bảo hành
3/1
15/08/2000
13.
09-CV/BH/HDCV/FPT
Nhân viên sửa chữa thiết bị
3/0
15/06/2000
14.
10-CV/BH/HDCV/FPT
Thủ kho bảo hành
3/1
20/05/2001
15.
11-CV/BH/HDCV/FPT
Nhân viên thu ngân
3/0
15/06/2000
16.
12-CV/BH/HDCV/FPT
Nhân viên kiểm chuẩn
3/0
15/06/2000
HƯỚNG DẪN CÔNG VIỆC
17.
01-HD/BH/HDCV/FPT
Quản lý thông tin bảo hành
3/6
30/05/2005
18.
02-HD/BH/HDCV/FPT
Sửa chữa thiết bị
3/2
20/08/2004
19.
04-HD/BH/HDCV/FPT
Gửi hàng
3/ 4
30/05/2005
20.
05-HD/BH/HDCV/FPT
Quản lý kho phụ kiện
2/4
30/05/2005
21.
06-HD/BH/HDCV/FPT
Thông báo về chế độ bảo hành có
giới hạn
2/0
25/11/1999
22.
07-HD/BH/HDCV/FPT
Thu thập, tính toán, phân tích và xử
lý các chỉ tiêu đánh giá quá trình bảo
hành
1/3
20/08/2004
55-BM/TT/HDCV/FPT 1/1
1/3
HDCV: Danh mục tài liệu Sổ tay quá trình Bảo hành
Số
TT
Mã hiệu tài liệu
Tên tài liệu
Lần ban hành sửa đổi: 5/0
Lần ban
hành/sửa
đổi
Ngày hiệu
lực
23.
09-HD/BH/HDCV/FPT
Kiểm tra và thử nghiệm thiết bị
1/1
10/05/2002
24.
10-HD/BH/HDCV/FPT
Hướng dẫn sử dụng chương trình
quản lý bảo hành
1/1
30/05/2005
BIỂU MẪU
25.
01-BM/BH/HDCV/FPT Phiếu Bảo hành
3/0
20/08/2004
26.
02-BM/BH/HDCV/FPT Phiếu sửa chữa
3/5
30/05/2005
27.
04-BM/BH/HDCV/FPT Biên bản kiểm tra thiết bị bảo hành
2/0
25/11/1999
28.
05-BM/BH/HDCV/FPT Phiếu xuất nhập vật tư tại kho FSM
2/2
30/05/2005
29.
06-BM/BH/HDCV/FPT Phiếu kiểm chuẩn thiết bị đo
3/2
30/05/2005
30.
09-BM/BH/HDCV/FPT Phiếu kiểm tra
1/2
30/05/2005
31.
10-BM/BH/HDCV/FPT Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng
1/3
30/05/2005
32.
11-BM/BH/HDCV/FPT
1/3
30/05/2005
33.
13-BM/BH/HDCV/FPT Danh sách thiết bị
1/1
30/05/2005
34.
14-BM/BH/HDCV/FPT Phiếu bảo hành Elead
1/2
30/05/2005
Tem dán thiết bị
DANH MỤC
35.
01-DM/BH/HDCV/FPT Tài liệu sổ tay quá trình Bảo hành
5/0
30/05/2005
36.
02-DM/BH/HDCV/FPT Hồ sơ quá trình Bảo hành
3/5
30/05/2005
37.
03-DM/BH/HDCV/FPT Sản phẩm tin học được bảo hành
2/4
30/05/2005
38.
04-DM/BH/HDCV/FPT Các thiết bị đo cần kiểm chuẩn
2/5
20/08/2004
39.
05-DM/BH/HDCV/FPT Tài liệu nguồn gốc ngoài Sổ tay quá
trình Bảo hành
1/4
30/05/2005
40.
07-DM/BH/HDCV/FPT Đối chiếu các điều khoản ISO9001,
các quy định chất lượng và các tài
liệu của quá trình bảo hành
3/0
25/03/2001
Người duyệt
Người kiểm tra
Người lập
Bùi Quang Ngọc
Đào Vinh
Lê Mạnh Thắng
55-BM/TT/HDCV/FPT 1/1
2/3
