Quy trinh Bao hanh CNTT

MIÊU TẢ CÔNG VIỆC
TRƯỞNG NHÓM KHÁCH HÀNG

Mã hiệu: 02-CV/BH/HDCV/FPT
Lần ban hành/sửa đổi:3/0
Ngày hiệu lực: 15/06/2000

I. THÔNG TIN CHUNG
Quá trình liên quan

Bảo hành
Nhân sự

Chế độ làm việc

Thời gian làm việc theo quy định của Công ty

Chế độ báo cáo

Hàng tháng, báo cáo cho Trưởng bộ phận về tình hình hoạt
động của nhóm.
6 tháng 1 lần, nộp báo cáo tổng hợp cho Trưởng bộ phận

II. TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Mã hiệu

Tên tài liệu

BH/STQT/FPT

Sổ tay quá trình Bảo hành

NS/STQT/FPT

Sổ tay quá trình Nhân sự

III. TRÁCH NHIỆM CHUNG
Cán bộ

Trách nhiệm

Phụ trách

Kiểm tra việc nắm rõ bản MTCV của cán bộ thực hiện. Đảm bảo các điều
kiện cần thiết để cán bộ thực hiện hoàn thành các nhiệm vụ/công việc với
các kết quả đáp ứng yêu cầu

Thực hiện

Đọc bản MTCV trước khi thực hiện lần đầu tiên các nhiệm vụ/công việc
được yêu cầu trong MTCV. Thực hiện nghiêm chỉnh theo MTCV

Chất
lượng

Kiểm tra việc tuân thủ theo MTCV của cán bộ thực hiện các nhiệm
vụ/công việc và báo cáo cho cán bộ phụ trách nếu cần

IV. CÁC CÔNG VIỆC
STT

Nhiệm vụ/Công việc

Mức 1

1

Phân công nhân viên trong nhóm thực hiện các hoạt động bảo
hành

X

2

Làm các công việc giống MTCV nhân viên nhóm khách hàng

X

3

Lập các báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động của nhóm

X

4

Phân tích tình hình hoạt động của nhóm để lập kế hoạch cho kỳ
sau

X

53-BM/TT/HDCV/FPT 3/0

1/2


MTCV: Trưởng nhóm khách hàng

Lần ban hành/ sửa đổi: 3/0

STT

Nhiệm vụ/Công việc

Mức 1

5

Xử lý các thông tin bảo hành liên quan tới khách hàng được liệt
kê dưới đây:

X

Phiếu bảo hành, Phiếu sửa chữa, Sổ thông tin khách hàng, Biên
bản kiểm tra thiết bị bảo hành, Hợp đồng và Biên bản bàn giao
thiết bị của các bộ phận kinh doanh
V. PHẨM CHẤT CÁ NHÂN
Phẩm chất cá nhân

Mức 1

Trình độ học vấn

Đại học

Trình độ chuyên môn

Tốt nghiệp các ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông
tin, Đo lường, Điện

Trình độ ngoại ngữ

Bằng B tiếng Anh, đọc được tài liệu kỹ thuật, có thể giao
tiếp với khách hàng và đối tác bảo hành

Kinh nghiệm thực tế

2 năm làm việc tại FPT

Đào tạo ban đầu

STQT Bảo hành

Yêu cầu khác

Có khả năng quản lý nhóm làm việc
Có khả năng phân tích số liệu

VI. ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN
Điều kiện thực hiện

Mức 1

Vị trí làm việc

Có vị trí làm việc riêng

Trang thiết bị

Có máy tính truy cập được mạng nội bộ và Internet

Tài chính

Miễn phí truy cập Internet

Các điều kiện khác
Người duyệt

Bùi Quang Ngọc

53-BM/TT/HDCV/FPT

3/0

Người kiểm tra

Lê Mạnh Thắng

Người lập

Nguyễn Thanh Bình

2/2