Quy trinh Bao hanh CNTT

HƯỚNG DẪN CÔNG VIỆC
SỬA CHỮA THIẾT BỊ

Mã hiệu: 02-HD/BH/HDCV/FPT
Lần ban hành/ sửa đổi: 3/2
Ngày hiệu lực: 20/08/2004

I. MỤC ĐÍCH
Sửa chữa thiết bị
II. PHẠM VI ÁP DỤNG
Dùng cho nhân viên nhóm sửa chữa, nhóm màn hình và nhóm máy tính xách tay
III. TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Mã hiệu
BH/STQT/FPT

Tên tài liệu
Sổ tay Quá trình Bảo hành

IV. NỘI DUNG
1. Sửa chữa thiết bị
-

Khi thiết bị được đem vào nhân viên sửa chữa tiến hành kiểm tra sơ bộ thiết bị
và các giấy tờ liên quan kèm theo, nếu thiếu yêu cầu nhân viên nhận máy hoặc
yêu cầu thẳng khách hàng bổ xung (nếu cần thiết).

-

Những trường hợp do khách hàng sử dụng không đúng qui định của hãng cần
báo ngay với khách hàng để có biện pháp xử lý.

-

Tiến hành đầy đủ các thủ tục bảo hành theo quy định của các hãng (đối với
những trường hợp bảo hành).

-

Thực hiện sửa chữa hoặc thay thế thiết bị tuân thủ các bước theo tài liệu kỹ
thuật của các hãng.

-

Sau khi sửa chữa xong phải tiến hành kiểm tra lại các thông số kỹ thuật của
thiết bị, sau đó chuyển thiết bị ra bộ phận giao nhận máy.

2. An toàn và vệ sinh công nghiệp
-

Trong quá trình sửa chữa, nhân viên phải tuân thủ chặt chẽ các qui định về an
toàn và vệ sinh công nghiệp của các hãng (đặc biệt lưu ý các vùng có điện áp
cao).

3. Lập hồ sơ
-

Ngay sau khi tiến hành sửa máy, nhân viên sửa chữa phải cập nhật “Trạng thái
sửa” thành “Đang xử lý” trong phần “Sửa máy”. Sau khi sửa xong lại cập nhật
các thông tin sửa chữa và lật “Trạng thái sửa” thành “Đã xử lý xong” (10HD/BH/HDCV/FPT).

02-HD/BH/HDCV/FPT

1/2


HDCV: Sửa chữa thiết bị

-

Lần ban hành/ sửa đổi: 3/2

Đối với một số sản phẩm cần ghi lại các thông tin mà hãng yêu cầu để điền
đầy đủ vào báo cáo hàng tháng.

Người duyệt

Người kiểm tra

Người lập

Bùi Quang Ngọc

Lê Mạnh Thắng

Lê Thanh Hải

02-HD/BH/HDCV/FPT

2/2