Quy trinh Bao hanh CNTT

Mã hiệu: 08-CV/BH/HDCV/FPT
Lần ban hành/sửa đổi:3/1
Ngày hiệu lực: 15/08/2000

MIÊU TẢ CÔNG VIỆC
THƯ KÝ BẢO HÀNH

I. THÔNG TIN CHUNG
Quá trình liên quan

Bảo hành

Chế độ làm việc

Thời gian làm việc theo quy định của Công ty

Chế độ báo cáo

Hàng tháng báo cáo tình hình hoạt động cho Trưởng bộ phận

II. TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Mã hiệu
BH/STQT/FPT

Tên tài liệu
Sổ tay quá trình Bảo hành

III. TRÁCH NHIỆM CHUNG
Cán bộ

Trách nhiệm

Phụ trách

Kiểm tra việc nắm rõ bản MTCV của cán bộ thực hiện. Đảm bảo các điều
kiện cần thiết để cán bộ thực hiện hoàn thành các nhiệm vụ/công việc với
các kết quả đáp ứng yêu cầu

Thực hiện

Đọc bản MTCV trước khi thực hiện lần đầu tiên các nhiệm vụ/công việc
được yêu cầu trong MTCV. Thực hiện nghiêm chỉnh theo MTCV

Chất
lượng

Kiểm tra việc tuân thủ theo MTCV của cán bộ thực hiện các nhiệm
vụ/công việc và báo cáo cho cán bộ phụ trách nếu cần

IV. CÁC CÔNG VIỆC
STT

Nhiệm vụ/Công việc

Mức 1

1

Ghi nhận yêu cầu bảo hành của khách hàng qua điện thoại.

X

2

Quản lý các hồ sơ bảo hành sau:

X

Phiếu bảo hành, Phiếu sửa chữa, Sổ thông tin khách hàng, Hợp
đồng và Biên bản bàn giao thiết bị của các bộ phận kinh doanh
3

Thực hiện các công việc hành chính tại Trung tâm.

X

4

Kiểm tra thông tin bảo hành, thông báo và thoả thuận với khách
hàng, thông báo cho các cán bộ có liên quan các vấn đề cần xử lý

X

53-BM/TT/HDCV/FPT 3/0

1/2


MTCV: Thư ký bảo hành

Lần ban hành/ sửa đổi: 3/1

V. PHẨM CHẤT CÁ NHÂN
Phẩm chất cá nhân
Trình độ học vấn

Mức 1
Cao đẳng

Trình độ chuyên môn
Trình độ ngoại ngữ

Bằng B tiếng Anh, có khả năng giao tiếp qua điện thoại

Kinh nghiệm thực tế

3 tháng làm việc tại FPT

Đào tạo ban đầu

STQT Bảo hành

Yêu cầu khác

Giọng nói rõ ràng, dễ nghe
Kỹ năng giao tiếp tốt
Tính cẩn thận

VI. ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN
Điều kiện thực hiện

Mức 1

Vị trí làm việc

Có vị trí làm việc riêng

Trang thiết bị

Có máy tính để nhập số liệu.
Có tủ đựng hồ sơ.

Tài chính
Các điều kiện khác

Người duyệt

Bùi Quang Ngọc

53-BM/TT/HDCV/FPT

3/0

Người kiểm tra

Lê Mạnh Thắng

Người lập

Nguyễn Thanh Bình

2/2