Bài tập cá nhân cao học phân tích FACEBOOK

Phan Thành Ngọc Nhân

Cao học QTKD khóa 23

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: T.S NGUYỄN THANH LIÊM
NGƯỜI THỰC HIỆN: PHAN THÀNH NGỌC NHÂN
LỚP : CAO HỌC QTKD K23

Kon Tum, tháng 04/2012

Bài tập cá nhân Quản trị chiến lược

Trang 1


Phan Thành Ngọc Nhân

Cao học QTKD khóa 23

FACEBOOK
I.

GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY
Facebook là một website mạng xã hội truy cập miễn phí do công ty Facebook, Inc

điều hành và sở hữu tư nhân. Người dùng có thể tham gia các mạng lưới được tổ chức
theo thành phố, nơi làm việc, trường học và khu vực để liên kết và giao tiếp với người
khác. Mọi người cũng có thể kết bạn và gửi tin nhắn cho họ, và cập nhật trang hồ sơ
cá nhân của mình để thông báo cho bạn bè biết về chúng. Tên của website nhắc tới
những cuốn sổ lưu niệm dùng để ghi tên những thành viên của cộng đồng campus mà
một số trường đại học vàcao đẳng tại Mỹ đưa cho các sinh viên mới vào trường,

phòng ban, và nhân viên để có thể làm quen với nhau tại khuôn viên trường.
Mark Zuckerberg thành lập Facebook cùng với bạn bè là sinh viên khoa khoa học
máy tính và bạn cùng phòng Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz và Chris Hughes khi
ông còn là sinh viên tại Đại học Harvard.
Việc đăng ký thành viên website ban đầu chỉ giới hạn cho những sinh viên Harvard,
nhưng đã được mở rộng sang các trường đại học khác tại khu vực Boston, Ivy League,
và Đại học Stanford. Sau đó nó được mở rộng hơn nữa cho sinh viên thuộc bất kỳ trường
đại học nào, rồi đến học sinh phổ thông và cuối cùng là bất cứ ai trên 13 tuổi. Website
hiện có hơn 500 triệu thành viên tích cực trên khắp thế giới 1. Với con số ấy, Facebook là
mạng xã hội phổ biến nhất, tiếp theo sau là MySpace và Twitter.
Facebook đã gặp phải một số tranh cãi trong những năm qua. Nó đã bị cấm một thời
gian tại một số quốc gia, trong đó có Syria,Trung Quốc, Việt Nam và Iran. Nó cũng đã bị
cấm tại nhiều công sở để hạn chế nhân viên tốn thời gian sử dụng dịch vụ .Quyền riêng
1 "Facebook Statistics", Truy cập 17 tháng 11 năm 2009

Bài tập cá nhân Quản trị chiến lược

Trang 2


Phan Thành Ngọc Nhân

Cao học QTKD khóa 23

tư trên Facebook cũng là một vấn đề gây nhiều tranh cãi. Trang này cũng đang đối mặt
với một số vụ kiện từ một số bạn cùng lớp của Zuckerberg, những người cho rằng
Facebook đã ăn cắp mã nguồn và các tài sản trí tuệ khác của họ.
Phần lớn doanh thu của Facebook đến từ quảng cáo. Microsoft là một đối tác đặc biệt của
Facebook về các dịch vụ banner quảng cáo,[36] và Facebook chỉ đăng các quảng cáo thuộc
mạng lưới quảng cáo của Microsoft. Theo comScore, một công ty nghiên cứu thị

trườnginternet, Facebook thu thập rất nhiều dữ liệu từ những người viếng thăm tương
đương như Google và Microsoft, nhưng ít hơn so với Yahoo!. Năm 2010, đội an ninh
mạng của công ty đã bắt đầu mở rộng các nỗ lực nhằm ngăn chặn những nguy hiểm và
phá hoại từ phía người sử dụng. Ngày 6 tháng 11, 2007, Facebook triển khai Facebook
Beacon nhằm ngăn chặn những cố gắng quảng cáo đến bạn bè của các thành viên nhờ sử
dụng những thông tin cá nhân của thành viên đó.
Facebook nói chung có tỉ lệ nhấp chuột (clickthrough rate) (CTR) vào các nội dung
quảng cáo nhỏ so với nhiều website lớn. Đối với các banner quảng cáo, CTR của banner
chỉ bằng một phần năm so với CTR của toàn bộ các nội dung (đường link) trên FB. Điều
này có nghĩa là tỉ lệ người dùng FB nhấp chuột vào nội dung quảng cáo nhỏ hơn so với
các website lớn khác. Ví dụ, trong khi số người click vào quảng cáo đầu tiên cho kết quả
tìm được trên Google trung bình là 8% thời gian (80.000 click cho 1 triệu tìm kiếm), thì
người dùng Facebook click vào quảng cáo trung bình 0,04% thời gian (400 click cho 1
triệu trang).
Sarah Smith, giám đốc hoạt động bán hàng trực tuyến của Facebook, xác nhận
rằng các chiến dịch quảng cáo thành công trên FB có tỉ lệ nhấp chuột CTR là 0,05% tới
0,04%, và rằng CTR cho các quảng cáo có xu hướng giảm xuống trong vòng hai tuần. So
với CTR của mạng xã hội MySpace, tỉ lệ này là 0,1%, cao hơn 2,5 lần của Facebook
nhưng vẫn thấp hơn so với nhiều website. Giá trị CTR của Facebook khá thấp có thể giải
thích do FB bao gồm những thành viên là những người hiểu biết về công nghệ hơn và họ
sử dụng các phần mềm chặn quảng cáo để ẩn đi những quảng cáo trên FB, có nhiều thành
Bài tập cá nhân Quản trị chiến lược

Trang 3


Phan Thành Ngọc Nhân

Cao học QTKD khóa 23

viên trẻ tuổi hơn tham gia FB do vậy họ cũng bỏ qua những thông tin quảng cáo; và trên
Myspace, các thành viên dành nhiều thời gian để duyệt nội dung trong khi trên Facebook
các thành viên lại sử dụng nhiều thời gian để trao đổi với bạn bè và do vậy họ bỏ qua sự
chú ý tới nội dung quảng cáo.
Facebook revenue Trên các trang cho các thương hiệu và sản phẩm, tuy nhiên, một
số công ty đã báo cáo CTR cao tới 6,49% cho bài viết ở Wall (một tính năng của
Facebook). Involver, một nền tảng tiếp thị xã hội, công bố vào tháng 7 năm 2008 rằng nó
quản lý để đạt được CTR là 0,7% trên Facebook (hơn 10 lần so với kết quả CTR từ các
chiến dịch quảng cáo tiêu biểu trên Facebook) cho khách hàng đầu tiên của Involver, công
ty phần mềm Serena, quản lý để chuyển đổi 1.100.000 lượt xem vào 8.000 khách truy cập
vào trang web của họ. Một nghiên cứu cho thấy rằng đối với quảng cáo video trên
Facebook, kết quả là đối với những người sử dụng đã xem những video này thì hơn 40%
họ xem chúng toàn bộ, trong khi trung bình ngành công nghiệp là 25% đối với quảng cáo
video trong banner.
Facebook có hơn 1.750 nhân viên và cộng tác viên ở 12 nước. Về quyền sở hữu
Facebook, Mark Zuckerberg sở hữu 24% công ty, Accel Partners là 10%, Digital Sky
Technologieslà 10%, Dustin Moskovitz sơ hữu 6%, Eduardo Saverin là 5%, Sean
Parker là 4%, Peter Thiel là 3%, Greylock Partners và Meritech Capital Partners mỗi bên
sở hữu 1 tới 2%,Microsoft sở hữu 1,3%, Lý Gia Thành sở hữu 0,75%,Interpublic
Group sở hữu ít hơn 0,5%, một nhóm nhỏ các nhân viên hiện tại và cựu nhân viên cũng
như nhân vật nổi tiếng sở hữu ít hơn 1%, bao gồm Matt Cohler, Jeff Rothschild, thượng
nghị sĩ bang California Barbara Boxer, Chris Hughes, và Owen Van Natta; Reid
Hoffman và Mark Pincus có cổ phần khá lớn trong công ty, và 30% còn lại hoặc do nhân
viên sở hữu, hoặc do những người muốn giấu tên hoặc từ những nhà đầu tư bên ngoài.
Adam D'Angelo, giám đốc công nghệ và bạn của Zuckerberg, đã rút khỏi công ty vào
tháng 5 năm 2008. Báo chí cho rằng ông và Zuckerberg đã tranh cãi, và rằng Adam không
còn quan tâm đến việc sở hữu cổ phần công ty nữa.
Bài tập cá nhân Quản trị chiến lược

Trang 4

Phan Thành Ngọc Nhân

Cao học QTKD khóa 23

Lịch sử
Facebook mở đầu là một phiên bản Hot or Not của Đại học Harvard với tên gọi
Facemash. Mark Zuckerberg, khi đang học năm thứ hai tại Harvard, đã dựng nên
Facemash vào ngày 28 tháng 10 năm 2003. Zuckerberg đang viết blog về một cô gái và
cố gắng nghĩ ra một thứ gì đó để bớt nghĩ về cô ấy.

Facebook vào ngày 12 tháng 2 năm 2004
Theo tờ Harvard Crimson, Facemash "đã dùng những bức ảnh lấy từ cuốn lưu bút
trực tuyến của chín Nhà, đặt hai cái kế bên nhau và yêu cầu người dùng chọn ai là người
là "hot" nhất". Trang này nhanh chóng được chuyển đến vài máy chủ danh sách của nhóm
Bài tập cá nhân Quản trị chiến lược

Trang 5


Phan Thành Ngọc Nhân

Cao học QTKD khóa 23

campus nhưng bị những người quản lý Harvard tắt vài ngày sau đó. Zuckerberg bị ban
quản lý phạt vì vi phạm an ninh, xâm phạm bản quyền và xâm phạm quyền tự do cá nhân
và phải đối mặt với việc đuổi học, nhưng sau đó đã được hủy bỏ các cáo buộc. Học kỳ
tiếp theo, Zuckerberg thành lập "The Facebook", ban đầu đặt tại thefacebook.com, vào
ngày 4 tháng 2 năm 2004.

"Mọi người đã nói nhiều về một cuốn sách đăng ảnh trong Harvard", Zuckerberg
nói vớiThe Harvard Crimson. "Tôi cho rằng hơi bị ngu xuẩn khi trường đã phải mất vài
năm để bỏ nó. Tôi có thể làm tốt hơn những gì họ có thể, và tôi có thể làm nó trong vòng
một tuần".
Việc đăng ký thành viên ban đầu giới hạn trong những sinh viên của Đại học
Harvard, và trong vòng một tháng đầu tiên, hơn một nửa số sinh viên đại học tại Harvard
đã đăng ký dịch vụ này. Eduardo Saverin (lĩnh vực kinh doanh), Dustin Moskovitz (lập
trình viên), Andrew McCollum (nghệ sĩ đồ họa), và Chris Hughes nhanh chóng tham gia
cùng với Zuckerberg để giúp quảng bá website. Vào tháng 3 năm 2004, Facebook mở
rộng sang Stanford, Columbia, và Yale. Việc mở rộng tiếp tục khi nó mở cửa cho tất cả
các trường thuộc Ivy League và khu vực Boston, rồi nhanh chóng đến hầu hết đại học ở
Canada và Hoa Kỳ]. Vào tháng 6 năm 2004, Facebook chuyển cơ sở điều hành đến Palo
Alto, California. Công ty đã bỏ chữThe ra khỏi tên sau khi mua được tên
miền facebook.com vào năm 2005 với giá 200.000 USD.
Facebook ra mắt phiên bản trung học vào tháng 9 năm 2005, Zuckerberg gọi nó là
một bước logic tiếp theo. Vào thời gian đó, các mạng của trường trung học bắt buộc phải
được mời mới được gia nhập. Facebook sau đó mở rộng quyền đăng ký thành viên cho
nhân viên của một vài công ty, trong đó có Apple Inc. và Microsoft. Tiếp đó vào ngày 26
tháng 9 năm 2006, Facebook mở cửa cho mọi người trên 13 tuổi với một địa chỉ
email hợp lệ.
Ngày 24 tháng 10 năm 2007, Microsoft thông báo đã mua được 1,6% cổ phần (240
triệu $) của Facebook, nâng giá trị tài sản của Facebook lên khoảng 15 tỷ $. Microsoft
cũng mua bản quyền cho phép đặt các quảng cáo quốc tế của công ty lên
Bài tập cá nhân Quản trị chiến lược

Trang 6


Phan Thành Ngọc Nhân

Cao học QTKD khóa 23

Facebook. Tháng 10 2008, Facebook tuyên bố nó đã thiết lập một trụ sở quốc tế tại
Dublin, Ireland. Tháng 9 năm 2009, Facebook tuyên bố lần đầu tiên công ty đã đạt lợi
nhuận. Tháng 11 năm 2010, dựa trên thống kê của SecondMarket Inc., một sàn giao dịch
chứng khoán của các công ty tư nhân, tổng tài sản của Facebook là 41 tỷ $ (vượt qua một
chút so với eBay) và trở thành công ty dịch vụ web lớn thứ ba ở Hoa Kỳ
sau Google và Amazon. Có khả năng Facebook sẽ phát hành cổ phiếu ra công chúng lần
đầu IPO vào 2013.
Lượng người truy cập Facebook tăng ổn định từ 2009. Trong ngày 13 tháng 3 năm
2010 số người truy cập Facebook đã vượt qua lượng người truy cập vào Google. 2

2 “Facebook Reaches Top Ranking in US”.

Bài tập cá nhân Quản trị chiến lược

Trang 7


Phan Thành Ngọc Nhân

II.

Cao học QTKD khóa 23

TUYÊN BỐ SỨ MỆNH - VIỄN CẢNH
1. Mission – Sứ mệnh
“Facebook’s mission is to give people the power to share and make the
world more open and connected.”

(“Facebook giúp bạn kết nối và chia sẻ với mọi người “)

2. Phân tích
-

Tạo ra một hệ thống trên nền Internet cho phép người dùng giao lưu và chia
sẻ thông tin một cách có hiệu quả, vượt ra ngoài những giới hạn về địa lý và thời
gian.

Bài tập cá nhân Quản trị chiến lược

Trang 8


Phan Thành Ngọc Nhân

Cao học QTKD khóa 23

-

Xây dựng lên một mẫu định danh trực tuyến nhằm phục vụ những yêu cầu công

-

cộng chung và những giá trị của cộng đồng.
Nâng cao vai trò của mỗi công dân trong việc tạo lập quan hệ và tự tổ chức xoay
quanh những mối quan tâm chung trong những cộng đồng thúc đẩy sự liên kết các

-

tổ chức xã hội.
Đúng như những gì đã cam kết trong sứ mệnh của mình, những tiện ích của
facebook đã thể hiện rất rõ những điều đó. Chẳng hạn như :
 Friendship Page : Đây là nơi bạn có thể xem được “chỉ số tình bạn” với 1

người trong nhóm, tính năng này hiển thị cụ thể thời gian khi 2 người bắt đầu
kết bạn và những hoạt động khác như Wall post, comment, những bức ảnh, sự
kiện hoặc thay đổi trạng thái được tag cùng nhau
 Chức năng này khá tiện dụng, trong trường hợp bạn muốn sao chép toàn bộ

ảnh và video đã được upload, bên cạnh đó, người sử dụng còn dữ lại được tất
cả các bài wall post, tin nhắn, danh sách bạn bè.
 Tìm kiếm bạn bè : Facebook cho bạn kết nối với tất cả bạn bè dù ở bất cứ nơi

đâu trên thế giới. Hoàn toàn dễ dàng trong việc tìm kiếm mọi người trên
Facebook và thiết lập các kết nối trực tuyến với họ. Cho ví dụ, nếu muốn tìm
một người bạn thân thời phổ thông hoặc tìm kiếm một thành viên gia đình có
một profile trên site, bạn có thể sử dụng các công cụ của Facebook để thực
hiện tìm kiếm.
 Đáp lại những người bạn tìm mình: Khi bạn đang bận rộn với việc mời ai đó

kết bạn, bạn vẫn không được quên tra cứu các yêu cầu kết bạn từ người khác.
Khi bạn nhận được một lời mời kết bạn từ một người dùng Facebook; yêu cầu
kết bạn này sẽ xuất hiện trên trang chủ trong vùng yêu cầu. Facebook cũng
cảnh báo cho bạn bằng email nếu bạn bật tính năng yêu cầu. Trong phần góc
trên bên phải của trang chủ, thể hiện trong hình 6, Facebook liệt kê các thông

Bài tập cá nhân Quản trị chiến lược

Trang 9

Phan Thành Ngọc Nhân

Cao học QTKD khóa 23

báo mà bạn cần phải xử lý với chúng, chẳng hạn như các yêu cầu kết bạn hoặc
các lời mời tham dự sự kiện nào đó.
 Nghe nhạc cùng bạn bè : Với facebook, bạn có thể cùng nghe nhạc hoạc xem

phim với bất kì người bạn nào.
3. Những định hướng của Facebook trong những năm tới

Facebook đang thống trị thị trường mạng xã hội và thu về những khoản lợi nhuận
khổng lồ. Điều mà Facebook quan tâm nhất lúc này không phải số lượng người dùng nữa
mà là chất lượng các ứng dụng, cũng như lợi nhuận. Gã khổng lồ Facebook đang nhìn
thấy những cơ hội lớn trong 2 lĩnh vực khác là giải trí đa phương tiện và thương mại điện
tử.
Giám đốc phụ trách mảng Game của Facebook, ông Sean Ryan cho biết: “Nền
tảng của Game cũng chính là nền tảng quan trọng của các phần mềm hãng thứ ba trên
Facebook. Doanh thu đem lại từ Game sẽ ngày càng tăng nhanh trong tổng doanh thu
của Facebook trong những năm tới”. Nhưng bên cạnh lợi nhuận thu về từ Game, thì
Facebook đang đầu tư vào lĩnh vực giải trí đa phương tiện. Đặc biệt là cung cấp thêm
nhiều ứng dụng về nghe nhạc và xem video. Một khi các ứng dụng giải trí trên mạng xã
hội này tăng về mặt chất lượng và số lượng thì càng hấp dẫn người dùng. Chắc chắn rằng
trong tương lai nó cũng sẽ mang lại lợi nhuận không nhỏ cho Facebook.
Nhưng tham vọng lớn nhất, là ông lớn Facebook ý định lấn sân sang lĩnh vực
thương mại điện tử (E – Commerce). Ryan đưa ra dẫn chứng như việc mua vé xem hòa
nhạc và thể thao. Hầu hết chúng ta đều không muốn đến sân bóng một mình để cổ vũ cho
đội bóng yêu thích. Bạn sẽ gọi điện hỏi các chiến hữu có hứng thú đi xem không. Có bạn

sẽ đặt mua vé cho cả nhóm, rồi lấy lại tiền từ họ sau.
Nhưng với Facebook, bạn có thể chia sẻ thông tin trận đấu, giá vé và địa điểm thi
đấu thông qua trang các web bán vé online. Bạn bè của bạn có thể thông qua các chia sẻ
này để đặt mua vé một cách dễ dàng hơn. Facebook cùng các website bán vé sẽ cùng thu
được lợi nhuận. Ryan cũng cho hay, cứ mỗi lần người dùng chia sẻ một sự kiện lên tường

Bài tập cá nhân Quản trị chiến lược

Trang 10


Phan Thành Ngọc Nhân

Cao học QTKD khóa 23

của bạn bè họ, nó giúp Facebook thu về khoảng 5 USD. Bởi vậy lĩnh vực thương mại điện
tử quả là một thị trường béo bở cho Facebook khai thác trong tương lai.

Bài tập cá nhân Quản trị chiến lược

Trang 11