25 thuongmaidientu nguyen thi bich tram

TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TÀI LIỆU HƢỚNG DẪN ÔN TẬP VÀ KIỂM TRA
MÔN: THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Mục đích
Tài liệu này nhằm hỗ trợ cho học viên hình thức giáo dục từ xa nắm vững nội dung ôn tập
và làm bài kiểm tra hết môn hiệu quả.
Tài liệu này cần được sử dụng cùng với tài liệu học tập của môn học và bài giảng của
giảng viên ôn tập tập trung theo chương trình đào tạo.
Nội dung hƣớng dẫn
Nội dung tài liệu này bao gồm các nội dung sau:
Phần 1: Các nội dung trọng tâm của môn học. Bao gồm các nội dung trọng tâm
của môn học được xác định dựa trên mục tiêu học tập, nghĩa là các kiến thức hoặc
kỹ năng cốt lõi mà người học cần có được khi hoàn thành môn học.
Phần 2: Cách thức ôn tập. Mô tả cách thức để hệ thống hóa kiến thức và luyện tập
kỹ năng để đạt được những nội dung trọng tâm.
Phần 3: Hướng dẫn làm bài kiểm tra. Mô tả hình thức kiểm tra và đề thi, hướng
dẫn cách làm bài và trình bày bài làm và lưu ý về những sai sót thường gặp, hoặc
những nỗ lực có thể được đánh giá cao trong bài làm.
Phần 4: Đề thi mẫu và đáp án. Cung cấp một đề thi mẫu và đáp án, có tính chất
minh hoạ nhằm giúp học viên hình dung yêu cầu kiểm tra và cách thức làm bài thi.

-1-


PHẦN 1. CÁC NỘI DUNG TRỌNG TÂM
Chƣơng 1: Tổng quan về thƣơng mại điện tử
Khái niệm thương mại điện tử
Lịch sử hình thành thương mại điện tử
Thị trường điện tử

Sự khác biệt giữa thương mại điện tử và thương mại truyền thống
Lợi ích và giới hạn của thương mại điện tử
Chƣơng 2: Những khía cạnh pháp lý trong thƣơng mại điện tử
Khung pháp lý về thương mại điện tử
Những vấn đề pháp lý liên quan trong TMĐT
Chƣơng 3: C
Mô hình kinh doanh
o Mô hình kinh doanh là gì?
o Tám nhân tố chính của một mô hình kinh doanh thành công
Các mô hình kinh doanh thương mại điện tử
o Mô hình kinh doanh B2B
o Mô hình kinh doanh B2C
o Mô hình kinh doanh đặc trưng khác
Chƣơng 4: Khách hàng trực tuyến
Khách hàng trực tuyến
Hành vi khách hàng trực tuyến
o Khách hàng cá nhân
o Khách hàng tổ chức
Nghiên cứu thị trường
Chƣơng 5: Marketing trực tuyến
Marketing trực tuyến
Các hoạt động marketing trực tuyến
Xác định thị trường mục tiêu
Dịch vụ khách hàng trực tuyến
-2-


Chƣơng 6: T
Thẻ thanh toán
Tiền điện tử

Chuyển ngân điện tử
Chi phiếu điện tử
Hoá đơn điện tử
Các hình thức thanh toán ngoại tuyến hỗ trợ

-3-


PHẦN 2. CÁCH THỨC ÔN TẬP
 Học viên cần tham gia 4 buổi hướng dẫn của giảng viên, mỗi buổi 4 tiết. Trong mỗi
buổi, giảng viên sẽ hướng dẫn nội dung ôn tập từng chương và yêu cầu làm bài tập
theo nhóm để học viên có cơ hội quan sát và thực hành thương mại điện tử.
 Học viên cần tham khảo kỹ slide bài giảng của giảng viên kết hợp giáo trình Thương
mại điện tử của TS. Trần Văn Hoè, NXB ĐH Kinh tế quốc dân, 2010.
 Sau khi học xong, ở từng chương người học phải có khả năng:
Chƣơng 1: Tổng quan về thƣơng mại điện tử
Thương mại điện tử
o Hiểu được các khái niệm thương mại điện tử, thị trường điện tử, kinh doanh
điện tử
o Trình bày tác động của thương mại điện tử đến hoạt động sản xuất, kinh
doanh tại doanh nghiệp
o Thảo luận cùng bạn học để đưa ra được một vài doanh nghiệp thương mại
điện tử.
Lịch sử hình thành thương mại điện tử
o Nắm được thương mại điện tử phát triển qua những giai đoạn nào trên thế
giới và Việt Nam
Đặc trưng của thương mại điện tử
o Trình bày được 05 đặc trưng của thương mại điện tử, cách thức mỗi đặc
trưng thể hiện.
Sự khác biệt giữa thương mại điện tử và thương mại truyền thống

o Hiểu được sự khác biệt giữa thương mại điện tử và thương mại truyền thống
trên các phương diện: công nghệ, mở rộng kinh doanh, sản phẩm & dịch vụ,
quan hệ khách hàng, cạnh tranh, cơ sở khách hàng.
Lợi ích và giới hạn của thương mại điện tử
o Trình bày được các lợi ích của thương mại điện tử đem lại cho doanh nghiệp
và người tiêu dùng
o Trình bày các khó khăn trong việc ứng dụng thương mại điện tử tại doanh
nghiệp
o Thảo luận và cho ví dụ cụ thể đối với từng lợi ích và khó khăn trong việc
ứng dụng thương mại điện tử tại doanh nghiệp.
Chƣơng 2: Những khía cạnh pháp lý trong thƣơng mại điện tử
Khung pháp lý về thương mại điện tử
o Tìm hiểu về các khung pháp lý
o Đọc các khung pháp lý quan trọng
-4-


Những vấn đề pháp lý liên quan trong TMĐT
o Nắm được các vấn đề pháp lý liên quan trong thương mại điện tử
o Hiểu được với vai trò là một doanh nghiệp thì cần lưu ý các vấn đề pháp lý
này như thế nào
Chƣơng 3: C
Mô hình kinh doanh
o Hiểu được khái niệm mô hình kinh doanh, lý do tại sao doanh nghiệp cần
chọn cho mình một mô hình kinh doanh
o Trình bày tám nhân tố chính của một mô hình kinh doanh thành công, có
khả năng phân tích tám nhân tố đối với từng doanh nghiệp thương mại điện
tử
Các mô hình kinh doanh thương mại điện tử
o Hiểu rõ khái niệm, đặc điểm mô hình kinh doanh B2B, các hình thức kinh

doanh được phân loại vào nhóm mô hình B2B. Có khả năng cho ví dụ đối
với từng hình thức
o Hiểu rõ khái niệm, đặc điểm mô hình kinh doanh B2C, các hình thức kinh
doanh được phân loại vào nhóm mô hình B2C. Có khả năng cho ví dụ đối
với từng hình thức
o Hiểu rõ khái niệm, đặc điểm mô hình kinh doanh khác, các hình thức kinh
doanh được phân loại vào nhóm mô hình khác. Có khả năng cho ví dụ đối
với từng hình thức
Chƣơng 4: Khách hàng trực tuyến
Khách hàng trực tuyến
o Hiểu được đối tượng khách hàng trực tuyến là ai, họ có đặc điểm gì khác so
với khách hàng truyền thống
Hành vi khách hàng trực tuyến
o Đối với khách hàng cá nhân trực tuyến, học viên cần nắm được các kiến
thức cơ bản như đặc điểm của đối tượng khách hàng này, hiểu rõ quy trình
mua sắm trực tuyến cũng như các yếu tố có khả năng ảnh hưởng đến hành vi
mua hàng trực tuyến.
o Đối với khách hàng tổ chức mua sắm trực tuyến, học viên cần nắm được các
kiến thức cơ bản như đặc điểm của đối tượng khách hàng này, hiểu rõ quy
trình mua sắm trực tuyến cũng như các yếu tố có khả năng ảnh hưởng đến
hành vi mua trực tuyến.
Nghiên cứu thị trường trực tuyến
o Học viên có khả năng trình bày lý do cần nghiên cứu thị trường trực tuyến
o Hiểu các phương pháp nghiên cứu thị trường trực tuyến, cách thức tiến hành
mỗi phương pháp
-5-


Chƣơng 5: Marketing trực tuyến
Marketing trực tuyến

o Học viên cần hiểu khái niệm marketing trực tuyến, các lợi ích và hạn chế khi
ứng dụng marketing trực tuyến tại doanh nghiệp
o Thảo luận và tìm hiểu về tình hình marketing trực tuyến hiện nay tại Việt
Nam
Các hoạt động marketing trực tuyến
o Có khả năng liệt kê các phương thức marketing trực tuyến được ứng dụng
tại Việt Nam
o Trình bày ưu nhược điểm của từng phương thức marketing trực tuyến, cho
ví dụ cụ thể
Xác định thị trường mục tiêu
o Hiểu và trình bày các phương thức để xác định thị trường mục tiêu trong
thương mại điện tử
Dịch vụ khách hàng trực tuyến
o Hiểu lý do tại sao doanh nghiệp cần dịch vụ khách hàng
o Biết các phương thức phục vụ khách hàng trực tuyến 24/7 autoresponder
Chƣơng 6: T
Ở chương này, học viên cần biết các phương pháp thanh toán trực tuyến:
Thẻ thanh toán
Tiền điện tử
Chuyển ngân điện tử
Chi phiếu điện tử
Hoá đơn điện tử
Các hình thức thanh toán ngoại tuyến hỗ trợ
Mỗi phương pháp có ưu điểm và nhược điểm gì đối với doanh nghiệp ứng dụng và khách
hàng chọn sử dụng nó.

-6-


PHẦN 3. HƢỚNG DẪN LÀM BÀI KIỂM TRA

a/ Hình thức kiểm tra và kết cấu đề
Đề kiểm tra bao gồm 40 câu hỏi trắc nghiệm trong thời gian 60 phút, học viên được
sử dụng tài liệu để làm bài
Phần trắc nghiệm có 40 câu (10 điểm) được phân phối như sau:
o Chương 1: 7 câu
o Chương 2: 6 câu
o Chương 3: 8 câu
o Chương 4: 6 câu
o Chương 5: 7 câu
o Chương 6: 6 câu
b/ Hƣớng dẫn cách làm bài phần trắc nghiệm
Chọn câu trả lời đúng nhất và điền vào bảng trả lời. Có thể đánh trước trên đề và
điền vào sau, nhưng phải dành thời gian cho việc này vì KHÔNG ĐÁNH VÀO
BẢNG SẼ KHÔNG ĐƯỢC TÍNH ĐIỂM.
Chỉ chọn 1 đáp án đúng.
Chọn câu dễ làm trước. Không nên bỏ trống bất cứ câu trả lời nào.
Lưu ý đọc kỹ đề, chọn đáp án đúng với yêu cầu đề bài.

-7-


PHẦN 4. ĐỀ THI MẪU VÀ ĐÁP ÁN
1. Trong các vấn đề sau, vấn đề nào là khó khăn đối với doanh nghiệp Việt Nam khi ứng
dụng thương mại điện tử?
a. Khả năng tiếp cận Internet của người Việt Nam, đặc biệt là các vùng sâu, vùng xa còn
rất kém.
b. Ngƣời Việt Nam có thói quen xem hàng trực tiếp và đến tận nơi mua hàng.
c. Doanh nghiệp tại Việt Nam khi ứng dụng thương mại điện tử bị giới hạn thời gian và
địa lý
d. Tất cả đều sai

2. Thương mại điện tử đem lại lợi ích thúc đẩy các dịch vụ công cộng cho đối tượng nào
sau đây:
a. Doanh nghiệp
b. Người tiêu dùng
c. Xã hội
d. Tất cả đều đúng
3. Điền vào chỗ trống: Xét về phương diện cạnh tranh, thương mại điện tử có mức độ cạnh
tranh… so với thương mại truyền thống
a. Gay gắt hơn
b. Kém hơn
c. Ngang bằng
d. Tất cả đều sai
4. Lu

d
:

c.
d

-8-