The Social Media
Strategy
Step by Step
Agenda
1.Digital Scene
2.Competitive Analysis
3.Objectives
4.Target Segment
5. Brand Personalization
6.Tone of Voice
7.Content Strategy
8.Reporting
Digital Scene In Egypt
بتكتب فيها بيانات ومعلومات عن السوشيال ميديا في مصر عموما سواء عدد مستخدمي
الفيسبوك أو تويتر طبيعة المستخدمين دول والد وال بنات وأعمارهم .
عدد الفديوهات اللي بيتم مشاهدتها يوميا على تويتر أو عدد الصور اللي بيتم رفعها على
انستجرام وغيرها من المعلومات اللي مكتوب هنا مجرد مثال وانت طبعا تزود معلومات
Competitive Analysis
بتشوف صفحات المنافسيين ( اشهر 3منافسيين ) وتقيم أدائهم .حسب احتياجك ممكن تكتفي
بانك تقيم اداء كل منافس في 3أو 4نقاط وممكن طبعا تدخل في تفاصيل أكثر زي طبيعة
المحتوى و عدد ال posts
1.
2.
3.
4.
5.
6.
No. of Fans : 14,785
Engagement Rate : 4 %
Monthly Growth Rate : 0.8
Posting Frequency : Low ( 1- 3 post per week)
Response Rate : Low ( No engagement with fans comments )
Quality of Posts : Medium (medium content with low res. Pic )
• ده نموذج لبعض الحاجات اللي ممكن تقيم عليها أداء المنافسين وتقارنها باداء صفحتك
وبتقيمها بالتفصيل وبتوضح االيجابيات والسلبيات الليPage assessment • وطبعا لو عندك اصال صفحة من األول بتعملها
فيها
Objectives
بناء على تقيمك ألداء منافسيك وألدائك تبدأ تحط أهداف زي
1. No. of Fans
2. Growth Rate
3. Engagement Rate
4. ROI – No. of Visits/ Sales / Registrations through Social Media Activities
* All objectives must be ( SMART )
Target Segment
تبدأ تحدد بالتفصيل أكثر طبيعة الجمهور اللي
انت بتستهدف وبتخاطبه
Group D
40+
Group C
25-38
Group B
19-25
Group A
13-18
ممكن تكون مستهدف أكثر من شريحة .
في أكثر من شكل لتقسيم الشرائح واستهدفها ...شكلها البسيط هو انك تحدد هل
الشريحة المستهدفة الستات وال الرجالة ؟ سنهم يتراوح من كام لكام ؟ اماكن سكنهم ؟
مستواهم المادي واالجتماعي ؟
Total on Facebook :
13.6M Users
Target Group:
1. Gender: Male & Female
2. Age: 15-35
3. SEC: AB&C
بعد لما تحدد الشريحة – أو الشرائح – المستهدفة
تجمع بيانات عن أعدادها على ال social networkاللي انت هتشغل عليها
بمعنى انك مثال هتالقي عددهم مليون شخص فتقول انا في أول 3شهور هيكون هدفي اني أوصل ل 100ألف شخص منهم
Personalize the Brand
Higheducated
Egyptian
culture
& Social
Engaging
with friends
Female
Late
twenties
Supportive
Professional
Funny
بتحاول هنا ترسم صورة أو شخصية لل Brandبتاعك ...هل هو راجل او ست ؟ شاب وال طفل وال راجل
عجوز ؟ شكل لبسه ايه ؟ بدل وكرافته وشكل رسمي ؟ وال كاجوال ؟
* دي خطوة مختفة عن رسم صورة لشخيصة الشريحة المستهدفة ...هنا برسم صورة للمنتج نفسه
Tone of Voice
بعد لما بترسم شخصية ال Brandبتبدأ تحدد أكثر تفاصيل أسلوب
كالمه .
يعني هل المحتوي – بيتكلم – عربي وال انجليزي ؟ وال االثنين
وبنسبة قد ايه لقد ايه ؟
هل بيتكلم بلغة عربية فصحى وال عامية وال بشكل شبابي قوي ؟
هل بيتكلم بشكل رسمي وال بشكل صحاب ؟.
المحتوي نفسه اللي بيتقال هل هو اقرب ما يكون لدردشة وال
معلومات قيمة ؟
هل بيتكلم كثير – فتحط Postsكثيرة ؟ وال رزين وبيتقل قليل
والكلمة بحساب ؟
Content Strategy
ببدأ هنا اوضح الصورة العامة والخطوط العريضة للمحتوى بمعنى اني هقول مثال انى
اشتغل على 3فترات خالل السنة كل 4شهور مرحلة
Phase 3
Phase 2
هركز اني اشجع العمالء اللي عندي
واللي اشتروا منتجي انهم يتكلموه عنه
على ال social mediaوانهم ينقول
تجربتهم للناس
هركز على ان احول ال fansاللي
عندي النهم يكون عمالء حقيقين
وهعمل عروض او مسابقات تشجهم
يشتروا منتجي
*طبعا الفترات دي مجرد مثال مش شرط ينطبق على كل المنتجات وال brands
Phase 1
هركز مثال على اني اعرف الناس
مجمال باسم الشركة بتاعتي وبمنتج
واحد هركز عليه أكثر وفي المرحلة
دي هدفي أكبر عدد ال fansاللي
على الصفحة عندي
Sample of Content
بحط هنا مثال او اثنين ل postsمن كل نوع من االنواع اللي انا قولت اني هستخدمها في ال content type
Media Mix
بناء على الشريحة المستهدفة – والصورة والشخصية اللي انت بتحاول تعملها لل Brandبتبدأ تحدد انهي social
Networkهتشتغل عليها وبنسبة قد ايه هتركز على كل واحدة وهتسخدمها في ايه .
بمعنى انك تقول انا هركز بنسبة % 20مثال على تويتر وهستخدمة كأنه customer service channelفي حين
هتركز على انستجرام بنسبة % 10وهتستخدم لل brandingوهتركز على g+بنسبة % 5وهتستخدمة علشان يساعدك
تظهر في ال .search
ومش شرط انك تشتغل على كل دول ممكن تختار واحده او اثنين تشتغل عليهم بس
Content Type
طبعا مينفعش كل المحتوي يكون نوع واحد عبارة عن ان مثال احنى مطعم تعالى كل عندنا .ال بيكون في أنواع
مختلفه من المحتوى .
في الخطوة دي بتحدد كل نوع محتوى .يعني بتقول هتكلم عن المنتجات اللي عندي بنسبة % 40مثال وهحط
نصائح عامة بنسبة % 10وكده .
ولو الشركة ليها أكثر من منتج بتدأ تقول كل منتج هتتكلم عنه بنتسبة قد ايه وليه
KPI’s & Reporting
تقريبا كده خلصنا العناصر األساسية للخطة .
وتبقى فكرة ال reportingانت محتاج تتابع ادائك وتقيمه من خالل التقارير .في عوامل كثير ممكن تقيم
عليها األداء.
أهمها طبعا اللي انت اختارتها وحطتها كجزء من األهداف زي No. of fans - Engagement Rate
بس الحاجات دي ليها اشكال كثير علشان تقسها غير ان في تانية ممكن تقدر تقيمها وتفهمها خاصة من ال
Facebook insight
هحاول ان شاء هللا في مرة تانية نتكلم عن ال reportingبشكل مفصل أكثر
Thanks
شكرا...لكل اللي ساعدني واتعلمت منه الفترة اللي فاتت
شكراً ....نهال هشام
شكراً ...شيماء إسماعيل
شكراً ...معاذ شهاب
شكرا ...منه كامل