MARKETING 7P DỊCH VỤ BẢO HIỂM PRUDENTIAL

BẢO HIỂM
1.1 Phân tích
− SẢN PHẨM CỐT LÕI: Bảo hiểm nhân thọ.
− SẢN PHẨM MONG MUỐN: Bảo hiểm miễn đóng phí, Bảo hiểm nhân thọ có kì hạn. (Ngắn hạn),
bảo hiểm sức khỏe dành cho trẻ em,...
− SẢN PHẨM TĂNG THÊM:
− SẢN PHẨM TIỀM NĂNG:
Nhằm giúp khách hàng chủ động xây dựng một kế hoạch tài chính và bảo vệ vững chắc, Prudential cung
cấp những giải pháp ưu việt qua các Qũy đầu tư độc đáo, bao gồm Qũy PRUlink, Qũy liên kết chung và
Qũy hưu trí.
Thông tin về lãi suất và giá đơn vị các quỹ sẽ được cập nhật đúng kì hạn, đảm bảo sự minh bạch và kịp
thời cho các quyết định tích lũy và đầu tư của khách hàng.
Công cụ phân tích nhu cầu: Với những thông tin về cuộc sống hiện tại và kế hoạch trong tương lai của
bạn, chúng tôi sẽ giúp bạn hoạch định tương lai cho bạn và những người thân yêu, giúp bạn đạt được
những kỳ vọng trong cuộc sống.

1.2 Đề xuất: Phát triển gói bảo hiểm dành cho người trẻ.

2

Price

2.1 Chiến lược định giá dịch vụ của Prudential
Đối với tất cả các HĐ BHNT (ngoại trừ HĐ Phú Bảo Gia Đầu tư và BHNT có kỳ hạn), mức phí bảo hiểm
tối thiểu cho mỗi hợp đồng tính theo tháng là: 750.000 đồng/tháng. Như vậy, chỉ với khoản tiền tiết kiệm
25.000 đồng/ngày là khách hàng đã có thể tham gia bảo hiểm với Prudential.
Prudential đã chia thêm cho khách hàng một khoản bảo tức đặc biệt, với tổng giá trị là 521 tỷ đồng cho
khách hàng. Tỷ lệ bảo tức đặc biệt là 20% trên bảo tức tích lũy của hợp đồng có tham gia chia bảo tức.
Như vậy, ngoài số bảo tức được công bố vào đầu năm, khách hàng còn nhận một khoản bảo tức đặc biệt
được chia thêm từ kết quả kinh doanh vượt trội của công ty. Prudential đã rất tự hào là công ty bảo hiểm
nhân thọ đầu tiên tại Việt Nam công bố bảo tức đặc biệt cho khách hàng của mình. Điều này chứng minh

cho sự kêm kết của Prudential Việt Nam luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Với số vốn đầu tư
vượt trội cùng với kinh nghiệm hoạt động lâu năm, Prudential luôn có các chính sách đầu tư hiệu quả
nhằm mang lại lợi ích cao nhất dành cho khách hàng, cổ đông và góp phần xây dựng kinh tế Việt Nam.
Vì những ưu đãi trên nên Chiến lược giá hiện tại để đặt mức giá mà Prudential tuân theo là chiến
lược giá dựa trên cạnh tranh.


− Prudential Financial bán sản phẩm của mình với giá cao hơn so với đối thủ cạnh tranh. Điều này là do
nó cung cấp nhiều tính năng hơn và giá cao tạo nên những tính năng này.
− Hiện tại, Prudential cũng sử dụng giá cả gói sản phẩm, trong đó các sản phẩm được bó lại với nhau
và được bán với giá thấp hơn tổng số mặt hàng riêng lẻ.
− Prudential cũng sử dụng chiến lược định giá sản phẩm tùy chọn cho một số sản phẩm nhất định, trong
đó cung cấp giá cho sản phẩm cơ sở và giá riêng cho các phụ kiện đi kèm.
− Prudential tính giá cao hơn cho các sản phẩm nó bán trực tuyến. Điều này là do chi phí giao hàng đã
được bao gồm trong giá của sản phẩm.
Prudential Financial đã ấn định giá của mình là sản phẩm cuối cùng. Thành viên kênh; các nhà bán
lẻ và bán buôn, mua sản phẩm với giá thấp hơn và kiếm tiền thông qua lợi nhuận của chính họ.
Dưới đây là chiến lược giá trong chiến lược tiếp thị Prudential:
− Prudential là một sản phẩm và dịch vụ rộng rãi và do đó có một chiến lược giá đa dạng trong hỗn hợp
tiếp thị của mình. Mỗi quỹ có một giá thầu và cung cấp giá. Trên hết, nó có một khoản phí quản lý
hàng năm cơ sở và một số khoản phí bổ sung khác. Biến động tỷ giá có thể ảnh hưởng đến giá trị của
đầu tư nước ngoài.
− Prudential nhằm mục đích cung cấp một định giá hợp lý của các tài sản trong một quỹ, một mức giá
hợp lý cho các chủ chính sách về việc mua và bán các đơn vị. Nó sử dụng một phương pháp minh
bạch của đơn giá.
− Prudential thực hiện phân tích định lượng để xây dựng danh mục đầu tư bằng cách phân tích thị
trường tài sản và tiền tệ khác nhau. Giá của mỗi quỹ đơn vị được tính ít nhất một lần trong một tháng
với giá trị tối thiểu và tối đa. Có nhiều chi phí khác nhau ảnh hưởng đến giá của quỹ. Một số chi phí
như là Phí đăng ký, Phí ủy thác, Phí xử lý, Phí kiểm toán, phí ngân hàng, Phí lãi, hoa hồng môi giới,
thuế giá trị gia tăng, v.v.

2.2 Đề xuất:
Chiến lược giá khuyến nghị cho tài chính thận trọng Prudential Financial nên giới thiệu giảm giá và phụ
cấp, trong đó nó giảm giá trong một khoảng thời gian ngắn để thu hút khách hàng và giành thị phần. Nó có
thể làm điều này bằng cách giảm một phần trăm giá sản phẩm của mình. Prudential Financial nên sử dụng
giá cả tâm lý khi định giá sản phẩm sao cho có vẻ thấp hơn; ví dụ: nó có thể định giá một sản phẩm trị giá
100 đô la là 99 đô la vì mọi người sẽ coi điều này là thấp hơn. Prudential Financial nên giới thiệu các sản
phẩm mới với chiến lược thâm nhập giá trong đó cung cấp mức giá ban đầu thấp hơn so với các đối thủ để
giành thị phần. Điều này sẽ đảm bảo rằng các sản phẩm mới được giới thiệu được sử dụng và trở nên phổ
biến hơn so với đối thủ cạnh tranh.

3

Place

3.1 Kênh phân phối (Phân tích trên phạm vi TP.HCM)
Vì là dịch vụ bảo hiểm, Prudential cung cấp dịch vụ với kênh phân phối gián tiếp qua nhiều trung gian, đại
lý.


Prudential sở hữu mạng lưới rộng khắp với hơn 300 văn phòng tổng đại lý, trung tâm dịch vụ khách hàng
và văn phòng chi nhánh tại 63 tỉnh thành Việt Nam. Tính riêng TP.HCM có trụ sở chính ở đường Tôn Đức
Thắng và hệ thống 19 các đại lý, trung tâm chăm sóc khách hàng, chi nhánh,…
Ngoài ra, hệ thống phân phối bảo hiểm của Prudential còn có mạng lưới phân phối Bancassurance liên kết
với mọt số hệ thống ngân hàng Maritime, VIB, Agribank.
Prudential sử dụng một kênh phân phối nữa là trên mạng Internet. Trang web của Prudential còn là nơi
thực hiện dịch vụ thêm của công ty: đặt hẹn nhân viên tư vấn, thông tin sản phẩm, chăm sóc khách hàng
online,… Dịch vụ bảo hiểm của Prudential còn được phân phối trên trang web của cộng đồng tài chính
Việt Nam (thebank.vn) và một số trang web về tài chính và bảo hiểm khác.

3.1.1

Thiết kế kênh phân phối

− Số trung gian (tính trên TP.HCM): 19 trung gian tọa lạc ở từ các vị trí trung tâm thành phố cho đến
vùng ngoại thành.
− Loại trung gian:
● Tổng đại lý và chi nhánh đại lý
● Chi nhánh bảo hiểm
● Văn phòng giao dịch
● Trung tâm phục vụ khách hàng

− Sự phân bổ những giá trị phụ thêm vào chức năng của các thành viên: Nhiệm vụ chăm sóc và tư vấn
khách hàng đều được thực hiện bởi tất cả các loại trung gian.
− Dịch vụ, các yếu tố và các bộ phận cấu thành quá trình dịch vụ đó: Phương thức thanh toán đa dạng,
liên doanh với hệ thống ngân hàng đối tác, dịch vụ lựa chọn nhân viên tư vấn theo ý muốn,…

3.1.2

Hướng thiết kế kênh

Hướng thiết kế kênh theo khả năng cạnh tranh Marketing.
Công ty bảo hiểm Prudential khẳng định sự khác biệt trong dịch vụ trong lòng khách hàng bởi nguồn lực
tài chính lớn mạnh, chiến lược kinh doanh hiệu quả, và nổi trội là sự am hiểu thực tế và lực lượng nhân
viên chuyên nghiệp (Nhận định của thebank.vn). Dịch vụ của Prudential cũng tạo ấn tượng tốt cho khách
hàng khi đánh vào tâm lý của nhiều người khó nói chuyện với người không hợp tính cách, khách hàng của
Prudential được chọn nhân viên tư vấn hợp với tính cách. Khách hàng sẽ cảm thấy mình được thấu hiểu và
tôn trọng hơn.

3.2 Đề xuất
− Hệ thống phân phối cần chia thành ít loại hơn và kiêm nhiệm đa chức năng để khách hàng không bị
nhầm lẫn chức năng của các văn phòng của Prudential.
− Tích hợp việc bán bảo hiểm và thanh toán trực tiếp bằng những thao tác trên trang web của Prudential
để tiếp kiệm thời gian cho khách hàng không cần tư vấn trực tiếp.

4

Promotion

4.1.1

Quảng cáo:

3 kênh truyền thông quan trọng mà Prudential sử dụng đó là:
Báo chí: báo Người Lao động, báo Dân trí,...với các nội dung như: “Thực tế đang nằm trong tay bạn”,
“Chúng tôi sẽ bảo vệ sưc khỏe của bạn”,.. Quảng cáo ngoài trời: đặt các bảng quảng cáo ở một số quận
trung tâm như quận 1, quận 3, quận 5,... “Trong cơn sóng gió hãy đặt niềm tin vào gương mặt này để giữ
vững tay chèo”, “Prudential tỏa sáng tại Việt Nam”,... Quảng cáo trên tivi: giải thưởng “Quả chuông
vàng” cho quảng cáo “Gương mặt Prudential” – một trong 10 đoạn phim quảng cáo hay nhất trong khuôn
khổ giải thưởng Quảng cáo sáng tạo Việt Nam do Bộ Văn Hóa – Thể Thao - Du Lịch tổ chức năm 2007.

•
•

Mạng Internet.
Qua website: www.prudential.com, tên miền ngắn gọn dễ nhớ giúp khách hàng dễ nhận dạng và truy
cập.

Qua mạng xã hội: Prudential đã lập fanpage “Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam” đạt hơn 457 nghìn

lượt thích và 458 nghìn lượt theo dõi.
Kênh Youtube: có hơn 35.3 ngàn lượt đăng kí. Clip gần nhất “Prudential – We DO – Chúng ta là những người
sống hành động – Phiên bản 60s” được tung ra vào ngày 10/3/2019 có trên 1.407.740 lượt views. Qua
đoạn clip này, Prudential đã thể hiện: Bất kể là ai, bên trong mỗi chúng ta, đều có một tinh thần Hành
Động. Hành Động để theo đuổi đam mê. Hành động để cải tiến cuộc sống. Hành động để cuộc sống ngày
mai tốt đẹp hơn cho bản thân và gia đình. Với chiến dịch thương hiệu lần này, Prudential tin rằng, lắng
nghe, thấu hiểu cần được chuyển hóa thành Hành Động. Chúng ta là những người Sống Hành Động. Bạn
là người Hành Động. Prudential cũng vậy. Chúng ta không ngừng hành động, hành động vì cuộc sống tốt
đẹp hơn.

4.1.2

Khuyến khích tiêu thụ:

Bên cạnh việc hết lòng phục vụ Quý khách về bảo hiểm nhân thọ, Prudential còn chú trọng nâng cao chất lượng
phục vụ qua việc đa dạng hóa các hình thức chăm sóc khách hàng có chất lượng cao, trong đó có chương
trình Pru – ưu đãi. Đây là một chương trình thiết thực mà Prudential hợp tác với các doanh nghiệp có uy


tín để cung cấp quyền lợi gia tăng dành riêng cho khách hàng Prudential khi mua sắm hoặc sử dụng dịch
vụ tại các doanh nghiệp được giới thiệu trong cẩm nang Pru – Ưu đãi. Quý khách sẽ được ưu đãi dưới
hình thức giảm giá hay quà tặng. Chương trình này được áp dụng trong phạm vi TPHCM và Hà Nội.

4.1.3

Quan hệ công chúng (PR)

“Tích cực tham gia vào các hoạt động hướng về cộng đồng, thể hiện tinh thần trách nhiệm công dân đối với quốc
gia nơi tập đoàn Prudential đang hoạt động” là một trong những chính sách hoạt động quan trọng của tập
đoàn Prudential. Các công ty thành viên của tập đoàn Prudential trên thế giới luôn được công ty mẹ

khuyến khích và hỗ trợ tài chính trong các hoạt động này.
Prudential Việt Nam, với tư cách là một thành viên nổi bật và năng động của Tập doàn, đã vận dụng chính sách
xây dựng cộng đồng một cách linh hoạt và hiệu quả ngay từ khi có mặt tại Việt Nam. Bên cạnh những
thành quả trong hoạt động bảo hiểm nhân thọ và dịch vụ tài chính, Prudential Việt Nam luôn quan tâm
thực hiện nhiều hoạt động hướng về cộng đồng đa dạng và phong phú tại nhiều địa phương trên cả nước,
với mong muốn được góp phần vào sự phát triển đời sống kinh tế, xã hội cho người dân Việt Nam.

•

Chiến dịch “Cái Giá Thực Sự của Nhựa” do Prudential và WWF phối hợp thực hiện nhằm kêu gọi
mọi người hạn chế vệc sử dụng đồ nhựa.

•

“Fun Run” là chương trình chạy bộ gây quỹ từ thiện thường niên do Hiệp hội Các doanh nghiệp Anh
quốc tại Việt Nam (BBGV) tổ chức với sự đồng hành tài trợ của Prudential từ năm 2000 đến nay.
Những năm gần đây, số tiền quyên góp được tập trung cho các dự án mà đối tượng thụ hưởng chủ yếu
là trẻ em, tiêu biểu như “Chương trình chăm sóc y tế cho trẻ em”, dự án Xây dựng trường mầm non tại
tỉnh Điện Biên, dự án Phẫu thuật nụ cười…

•

Prudential Việt Nam trao học bổng “Nâng bước tương lai” tại Quảng Ngãi

4.1.4

Marketing trực tiếp

Gửi mail trực tiếp đến khách hàng: để trực tiếp tiếp cận với khách hàng mục tiêu cụ thể, Prudential gửi các
catalog, tờ rơi,... Đặc biệt, những thư chỉ gửi cho khách hàng trung thành để giữ cho chi phí lợi ích và

ngăn chặn gây phiền nhiễu cho khách hàng.

4.2 Đề xuất

•

Kết hợp việc quảng bá Bảo hiểm với các công ty khác có uy tín ,... để tăng sự nhận biết và khả năng
thuyết phục đến với khách hàng.

•

Website được thiết kế đẹp mắt, rõ ràng nhưng vẫn chưa được cập nhật thường xuyên, một số mục bị
ẩn và thông tin cũ xuất hiện nhiều nên gây rối người đọc. Cần cập nhật website 1 cách thường xuyên,
đưa những nội dung, chương trình khuyến mãi mới lên đầu tiên.


5

People
◦Nhân sự

a)

Đào tạo cán bộ:

•

Tuyển chọn nguồn lực nhân viên tốt nghiệp Đại học/ Cao đẳng trở lên, có ít nhất 2 năm kinh nghiệm
ngoài ra có những kĩ năng như lãnh đạo, làm việc nhóm, tự tin trong giao tiếp, chịu được áp lực công
việc.

•

Nhân viên được huấn luyện kỹ năng và nghiệp vụ chuyên sâu ngay từ đầu vì Prudential luôn chú trọng
công tác đào tạo cho sự phát triển của nhân viên với phương châm “Đầu tư cho con người là sứ mệnh
quan trọng nhất”.

•

Chú trọng đào tạo và phát triển nhân tài với những chương trình như Quản trị viên tập sự ( Leadership
Essentials Acceleration Program –LEAF) dành cho sinh viên mới ra trường hay Đào tạo quàn lí cấp
cao ( Prudential Assurance Apprenticeship Program-PAAP) nhắm đến các bạn trẻ tài năng.

b)

Quan hệ nội bộ:

•

Môi trường làm việc tích cực và cởi mở, văn phòng làm việc không vách ngăn, xóa nhòa giữa khoảng
cách của nhân viên và các cấp lãnh đạo.

•
•

Luôn khuyến khích nhân viên nhiệt tình trao đổi, mạnh dạn sáng tạo đẩy mạnh hiệu quả công việc.

•

Văn hóa làm việc:

Cho nhân viên thường xuyên tham gia các buổi huấn luyện được thiết kế phù hợp với nhu cầu phát
triển của bản thân, tạo cơ hội cho nhân viên được luân chuyển giữa các phòng ban khác nhau để hoàn
thiện bản thân.

Công bằng và tôn trọng luôn được đánh giá cao trong văn hóa làm việc tại Prudential. Những gương mặt tại
Prudential nhìn chung đều rất trẻ, do vậy các chương trình như Giờ làm việc vui vẻ, dã ngoại cùng công
ty, Trò chuyện sáng tạo ngày thứ 6 được tổ chức thường xuyên.
Khác với các công ty đa quốc gia khác, nhân viên tại Prudential rất cởi mở, ví dụ như trong khi các thực tập sinh
tại PepsiCo phải tự bơi để hòa nhập thì Thực tập sinh tại Prudential luôn được chào đón và hướng dẫn tận
tình. Theo chia sẻ từ các thực tập sinh đi trước, thì: “Môi trường làm việc tại Prudential rất tốt. Các MT
được coi như một “nhân vật trẻ đặc biệt” và mọi người cũng rất wiliing share cho MT và tạo cơ hội cũng
như rất kiên nhẫn với sự phát triển của MT.”

c)
•

Phúc lợi việc làm

Chương trình Life Care của Prudential là một trong những biện pháp hữu hiệu nhất để “giữ chân”
nhân viên. Life Care bao gồm:
● Ngoài mức lương cứng cao, nhân viên còn được thưởng theo doanh thu: Lương nhân viên bảo

hiểm Prudential gồm lương cứng (từ 5 triệu đồng đến 7 triệu đồng) và thưởng hoa hồng (không
giới hạn) và thưởng thi đua theo từng tháng, quý, năm. Mức hoa hồng hấp dẫn được trả theo năng


lực của nhân viên tư vấn và thưởng từ 2 đến 3 tháng lương xét theo quý tùy theo kết quả kinh
doanh và hiệu quả làm việc của nhân viên.
● Chương trình Nhân đôi tiền thưởng.

● Những cá nhân xuất sắc sẽ được thưởng phù hợp với đóng góp cho công ty, ngoài ra được hỗ trợ

50% bảo hiểm hưu trí hàng năm…
Trung bình ngày nghỉ phép của nhân viên ở các công ty khác là 12 ngày công tuy nhiên tại Prudential thì
20 ngày phép mỗi năm là một điểm cực khác biệt.

•

Ngoài ra công ty cũng xây dựng phòng tập Gym, Yoga hiện đại ngay tại văn phòng để giúp nhân viên
có một môi trường làm việc thoải mái và tiện nghi nhất.

=> Với những chính sách trên dành cho nhân viên của mình, Prudential luôn nhận được giải thưởng lao động về
hạng mục “ Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam “, Prudential cho rằng con người là một trong những tài sản quý giá
nhất, và nhân viên của công ty chính là sợi dây liên kết cho công ty với khách hàng mục tiêu của mình, vì thế việc
bồi dưỡng, đào tạo và đầu tư cho nhân viên chính là việc thiết yếu cho Prudential để có thể khiến cho công ty phát
triển không ngừng, tạo nên mối quan hệ vững bền với khách hàng của mình và quan hệ vững chắc trong nội bộ
công ty.

5.1.1

Khách hàng :

Ngay từ khi thành lập tại Việt Nam, Prudential đã có chiến lược “ khách hàng là trung tâm “ cho mọi hoạt
động.

•

Nếu gặp sự cố và cần đến dịch vụ bảo hiểm thì khách hàng sẽ được tư vấn nhiệt tình thông qua bất kì
cách liên lạc nào với Prudential.

•

Phục vụ nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Giải quyết quyền lợi bảo hiểm trong vòng 30 phút với Quy trình chi trả:
● Bước 1: Tiếp nhận & kiểm tra hồ sơ Khách hàng tại Văn phòng Tổng Đại lý (5 phút).
● Bước 2: Thẩm định hồ sơ với đầy đủ chứng từ (15 phút).
● Bước 3: Hoàn tất thư báo & thủ tục chi trả (10 phút).

•

Tư vấn và chăm sóc khách hàng nhiệt tình, tận tâm và theo đúng quy trình hoàn hảo của Prudential :
● Nhân viên chỉnh chu hình ảnh.
● Chuẩn bị quầy giao dịch sạch sẽ gọn gàng.


● Chủ động dắt xe cho khách hàng.
● Dùng cả cánh tay với ngón tay khép lại khi cần phải hướng dẫn cho khách hàng.
● Chủ động phát tín hiệu chào đón.
● Ngồi ngay ngắn thái độ thân thiện.
● Dùng bút để hướng dẫn các ý chính.
● Luôn giữ ánh mắt khi giao tiếp với khách hàng.
● Dùng hai tay khi trao và nhận.
● Xử lý tại chỗ cho khách hàng khi giao dịch quá đông.
● Chủ động mở cửa cảm ơn khách hàng.
● Dẫn xe về hướng khách hàng mong muốn.

=> Với những dịch vụ mang lại và được chuẩn bị kĩ lưỡng như trên, Prudential mong muốn khách hàng của mình
luôn cảm thấy mối quan hệ liên lạc và bền vững với Prudential và sẽ tiếp tục tin tưởng đồng hành cùng
công ty trong những thời gian sắp tới, đồng thời thu hút được nhiều khách hàng mới đến với công ty hơn.

5.2 Qui trình (PROCESS)
5.3 Quy trình mua bảo hiểm trực tuyến
Quy trình mua bảo hiểm trực tuyến gồm 4 bước:

•
•
•
•

Bước1: Yên tâm thanh toán trực tuyến.
Bước 2: Chọn mức phí & quyền lợi.
Bước 3: Điền thông tin cá nhân.
Bước 4: Chọn gói bảo hiểm phù hợp.

5.3.1.1 Chọn gói bảo hiểm phù hợp
Công ty bảo hiểm đưa ra nhiều gói bảo hiểm nhân thọ với thời gian, giá trị và quyền lợi khác nhau. Trước
khi tham gia, bạn nên tìm hiểu kỹ các gói bảo hiểm phát hành ở công ty, cân nhắc tới điều kiện và nhu cầu
của bản thân để lựa chọn sản phẩm phù hợp. Bạn nên tìm một người có kinh nghiệm hoặc các nhân viên
tư vấn để tư vấn cho mình.

•

Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo.


•
•
•
•

Bảo hiểm tai nạn, tử vong/ thương tậtBảo hiểm tai nạn, tử vong/ thương tật.
Bảo hiểm quỹ học vấn cho con.
Bảo hiểm hưu trí.
Bảo hiểm đầu tư gia tăng tài sản.

5.3.1.2 Chọn mức phí & quyền lợi
Tùy thuộc vào gói bảo hiểm được chọn theo yêu cầu của bạn mà công ty bảo hiểm nhân tho Prudential sẽ
có các 2 lựa chọn về mức phí và quyền lợi kasc nhau. Khách hàng có thể lựa chọn mua sản phẩm bảo
hiểm cá nhân hoặc gia đình theo từng hạng mức sẽ nhận được quyền lợi tương đương như sau:
Ví dụ: bạn chọn gói bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, hệ thống sẽ cho bạn 2 lựa chọn mức phí là lựa chọn cơ
bản và lựa chọn nâng cao.
Quyền lợi bảo hiểm khi chọn lựa chọn cơ bản:

•
•
•
•
•
•

Quyền lợi ung thư: 100.000.000đồng.
Quyền lợi tử vong: 5.000.000 đồng.
Thời hạn hợp đồng: 1 năm, gia hạn tối đa 9 lần.
Thời hạn đóng phí: 1 năm.
Định kỳ đóng phí: Hàng năm.
Phí bảo hiểm định kỳ: 562.500 đồng.

Quyền lợi bảo hiểm khi chọn lựa chọn nâng cao:

•
•
•
•
•
•

Quyền lợi ung thư: 200.000.000 đồng.
Quyền lợi tử vong: 10.000.000 đồng.
Thời hạn hợp đồng: 1 năm, gia hạn tối đa 9 lần.
Thời hạn đóng phí: 1 năm.
Định kỳ đóng phí: Hàng năm.
Phí bảo hiểm định kỳ: 1.125.000 đồng.

5.3.1.3 Điền thông tin cá nhân
Bạn cần phải kê khai các thông tin để công ty báo hiểm đánh giá xem bạn có đủ tiêu chuẩn hay không và
bắt đầu các hoạt động ký kết hợp đồng.


5.3.1.4 Yên tâm thanh toán trực tuyến
Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ được ký kết đồng nghĩa với việc bạn phải thực hiện nghĩa vụ đóng tiền bảo
hiểm theo định kỳ cho công ty cho đến khi đủ giá trị và thời hạn như cam kết.
Các kênh thanh toán tiền bảo hiểm của Prudential:

•
•
•
•
•
•

•
•
•
•

Ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) của Vietcombank và Techcombank.
Cổng thông tin khách hàng trực tuyến.
Tại nhà thông qua Tư vấn viên.
Các Trung tâm Phục vụ Khách hàng của Prudential.
Thanh toán phí tự động với tài khoản Vietcombank.
Ứng dụng ví điện tử hoặc tại các điểm giao dịch của MoMo.
Hệ thống bưu điện VnPost.
Thanh toán tại các điểm giao dịch của Viettel.
Ứng dụng ZaloPay.
Quét mã VNPAY-QR.

5.3.2
•
•
•
6

Quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm

Tiếp nhận hồ sơ.
Thẩm định hồ sơ.
Thông báo kết quả hồ sơ
Physical enviroment

6.1 Các yếu tố vật chất:

Prudential có hệ thống văn phòng đại diện trải dài trên khắp cả nước

•

Tp HCM:
◦
◦
◦
◦

•

Trụ sở chính : trung tâm thương mại Sài Gòn, tầng 25, 37 Tôn Đức Thắng, quận 1, tp.HCM.
316 Lê Văn Sỹ, phường 1, quận Tân Bình, tp. HCM.
Pru Plaza.
2-4 Bến Cần Giuộc, quận 8, tp.HCM.

Hà Nội
◦
◦

239, Xuân Thủy, quận Cầu Giấy, Trung tâm thương mại Tràng Tiền, tầng 6.
24 Hai Bà Trưng, quận Hoàn Kiếm.


•

Một số tỉnh thàng khác: Thái Nguyên, Quảng Ninh, Thanh Hóa, Hải Phòng, Nghệ An, Thừa Thiên,
Huê, Đà Nẵng, Bình Định, Đăk Lăk, Khánh Hòa, Bình Thuận, Bình Dương, Lâm Đồng, Vũng Tàu,
Cần Thơ, An Giang, Kiên Giang, Cà Mau.

Ngày 24/08/2017 Prudential đã triển khai thành công 200 văn phòng tổng đại (VPTĐL) lý tiêu chuẩn mới
trên toàn quốc, trong tổng số trên 300 văn phòng phục vụ khách hàng của Prudential trên 63 tỉnh thành.
Toàn bộ VPTĐL này đều áp dụng tiêu chuẩn dịch vụ mới – Customer excellence model theo chiến lược “
lấy khách hàng làm trung tâm” tận dụng tối đa lợi thế của Prudential nhằm tạo trải nghiệm tốt nhất cho
khách hàng. Tiêu chuẩn dịch vụ mới (cơ sở vật chất ấn tượng, hiện đại); Hình ảnh thương hiệu mới (văn
phòng đồng nhất, chuẩn chỉnh về màu sắc, bộ nhận diện thương hiệu); Dịch vụ giao dịch bảo hiểm một
cửa (đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, quy trình làm việc nhanh gọn, hệ thống dữ liệu được số hóa, phục
vụ nhanh chóng và tập trung nhằm đưa ra giải pháp thông minh cho khách hàng…), Chất lượng phục vụ
tốt nhất (qua các chương trình chăm sóc, lắng nghe, lấy ý kiến khách hàng…).
Biểu tượng Prudential: Nữ thần Prudence, được lấy cảm hứng từ tranh vẽ nữ thần Prudence của Ngài
Joshua Reynolds, là gương mặt quen thuộc gắn liền với thương hiệu Prudential từ năm 1848. Nữ thần
Prudence được biểu trưng cho 4 yếu tố: sự thận trọng, sự công bằng, liêm chính và tính cách chuẩn mực.
Từ thời Hy Lạp và La Mã cổ, nữ thần Prudence đã được hình tượng hoá dưới hình tượng một người phụ
nữ nắm giữ một con rắn và chiếc gương soi. Tính cách thận trọng được thể hiện thông qua việc ghi nhớ
thông tin, sự thông tuệ và sự nhìn xa trông rộng; điều này được thể hiện qua việc hiểu biết về quá khứ,
hiện tại lẫn tương lai. Logo thương hiệu Prudential được chính thức đi vào sử dụng từ năm 1986 với câu
khẩu hiệu “Luôn luôn lắng nghe. Luôn luôn thấu hiểu.” và biểu tượng Prudence đã được cải tiến nhưng
vẫn giữ nét cơ bản như trước.

6.1.1.1 Môi trường bên ngoài
Trụ sở chính của Prudential Việt Nam được đặt tại trung tâm tp.HCM - tòa nhà Sài Gòn Trade Center.
Thiết kế bên ngoài văn phòng đại diện của Prudential lấy màu đỏ làm màu chủ đạo, Logo và tên công ty
được đặt làm bảng hiệu ngay phía trên làm nổi bật và gây ấn tượng cho khách hàng. Các đại lý được đặt ở
nơi thuận tiện để khách hàng dễ dàng di chuyển tới đại lý gần nhất

6.1.1.2 Các tiện ích bên trong
Thiết kế bên trong của văn phòng đại gọn gàng và bắt mắt: nội thất hiện đại, cách bày trí nhẹ nhàng, ánh
sáng, không gian thoáng, hệ thống điều hòa máy lạnh tạo cảm giác hài hòa dễ chịu cho cả khách hàng.

6.1.1.3 Các dấu hiệu khác
•

Name card: name card của Prudential được thiết kế đơn giản. Qua name card có thể thấy biết được
công ty, tên nhân viên, chức vụ, số điện thoại và địa chỉ nơi làm việc.


•

Đồng phục:

Đồng phục áo sơ mi công ty Prudential
Áo vest, áo gile không thể thiếu để tạo nên công ty với hình ảnh nghiêm túc, lịch sự. Áo vest áo gile
thường được sử dụng để mặc chung với áo sơ mi, quần âu (cho nam nhân viên) và chân váy (cho nữ nhân
viên). Vừa trẻ trung năng động, vừa thanh lịch. Nhân viên công ty sẽ đeo thêm bảng tên có logo công ty
trước ngực hoặc đeo thẻ nhân viên giúp khách hàng dễ phân biệt hơn.
Đồng phục áo thun công ty Prudential
Với các loại áo thun công ty thường cho in logo công ty ở một góc mặt trước của áo. Còn mặt sau công ty
cho in tên Prundential cùng một số chi tiết minh họa rõ hơn cho thương hiệu để gây ấn tượng khi nhìn vào
◦